2016酒店培訓計劃方案

發布時間:2017-08-04  編輯:沈舒文 手機版

  (1)、確定目的;

  (2)、有針對性地制定培訓計劃大綱和期限;

  (3)、定好訓練課程表,設計學習的形式;

  (4)、制定控制的措施;

  (5)、擬好考核的題目。

  2、合理安排員工,落實培訓計劃

  明確了培訓的目的,定好了培訓計劃和內容,這只是部門培訓工作的基礎,要做好培訓工作,關鍵還是要抓好落實。

  (1)、要讓員工認識到參加培訓的必要性。

  讓員工通過培訓,切實感受到自己在思想意識、業務技能、應變能力等方面的提高,使大家在工作中更加得心應手,在競爭中處于更有利的地位,從而充分意識到培訓的重要,意識到企業提供的培訓機會,是企業給員工提供的福利的其中一種,使員工參加培訓由“要我學”,轉變為“我要學”。

  (2)、部門經理要抓培訓工作的落實,責任到人。

  要從培訓目的、計劃的制定,培訓工作的組織實施,培訓質量的考核,培訓后在實際工作中應用效果的信息反饋,以及根據反饋的信息對培訓工作進行改進等全方位進行督導,有關工作及責任要層層落實到人,要長抓不懈。

  (3)、安排員工參加培訓要分類、分層次,合理安排。

  酒店工程部有多個專業工種,每個工種的專業知識,負責的設備設施、操作規范、故障的應急處理都不相同,就算是同一工種的員工,他們的技術水平、處理問題的能力也有高低之分,這就要求酒店工程部的員工培訓一定要有針對性,分類、分層次地安排,不能采用大鍋飯,走過場的形式,否則只會是浪費時間而收效甚微,同時我們還應注意安排員工培訓,時間上要合理,絕不能因培訓影響部門的正常工作,給酒店、顧客造成影響。

  (4)、對于培訓的效果要進行考核,可以從兩個方面進行:

  一是培訓結束時進行考試,檢查大家對培訓的內容是否記住及理解,考試通過表示該員工可以獲取上崗的資格,及接受進一步培訓深造的資格。每位員工每次參加培訓及考試成績應記入該員工個人檔案中,作為該員工能力評估的依據之一。若條件許可,建議考試成績與該員工的獎金補貼掛鉤,從而進一步起到獎勵先進,鼓勵后進的作用。

  二是培訓結束后,參加過培訓的員工是否能將培訓中掌握的技能應用到實際的工作中。應用效果好的員工,證明他能較好地掌握了培訓的內容,使自身的能力有了切實的提高,這些員工部門可以重點培養,繼續給機會安排深造,逐步將他培養成部門的技術骨干,直至管理人員。

  3、不斷總結創新、完善提高

  酒店工程部員工的培訓工作是不可能常年不便的,隨著酒店的發展、部門人員的變動、動力系統運行時間的增加、設備設施的更新,有關對員工的要求、動力系統的操作規范、設備的維修技巧都會出現變更,這就要求部門的培訓工作隨之進行改進以適應情況的變化,而且現有的部門培訓工作本身也可能存在不足之處,作為部門經理一定要清楚這一點,并要廣泛聽取反饋意見,不斷總結學習,組織改進完善部門的培訓工作。

  (三)、酒店工程部培訓工作的主要內容和培訓方式

  1、新員工入職培訓

  (1)、此項工作主要由酒店的專職培訓部分負責。

  (2)、培訓內容主要是酒店基礎知識,應包括:

  酒店介紹 ?酒店基本管理制度(如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等)

  酒店意識 ?禮貌禮節 ?職業道德 ?安全與消防 ?語言

  (3)、形式以集訓、上課為主。

  2、新員工上崗培訓

  (1)、此項工作主要由部門及國家專業技術評核機構負責;

  (2)、培訓的主要內容應包括:

  部門介紹 ?崗位責任制 ?崗位紀律

  上崗專業基礎知識(如需持證上崗,則應安排參加國家專業上崗資格證的培訓考核,通過考核領取上崗證后才可安排上崗)。

  崗位工作基本操作規范 ?安全操作及消防制度 ?交接班制度

  (3)、形式以上課培訓為主

  3、崗位在職培訓

  (1)、酒店工程部員工培訓工作主要是在職培訓,由部門負責。

  (2)、培訓內容應包括:

  專業知識

  設備維修保養規范

  重要設備常見故障及維修處理技巧

  事故應急處理方案

  酒店意識及文明施工

  安全施工及消防

  工作中協調溝通技巧

  職業道德和社會公德

  管理基礎知識

  如何培訓新員工

  工作總結,事故分析

  (3)培訓的方式是多樣、靈活的,部門可根據實際情況采用不同的培訓方式,達到更好的培訓效果:

  集中授課

  以老帶新,以好帶新

  以干代訓(將培訓內容結合到日常工作中,通過實際操作達到培訓目的)。

  班前班后會(見縫插針,做好培訓)

  交叉培訓(不同工種間互換工作崗位進行工作和培訓,使受訓員工一專多能,為部門人力資源做好儲備)。

  工作總結分析會議。

  老員工再培訓(對以往已培訓過的內容組織再培訓,達到加深印象、提高工作技巧的效果)。

  4、送外培訓

  (1)、由酒店、部門負責組織實施

  (2)、培訓內容根據酒店、部門現在的經營管理和未來發展的需要來選擇,培訓完成回來后能夠將培訓所學帶回來傳授給其他同事,并應用到工作中。

  (3)方式包括出外(出國)考察,安排到國內或國外專業學校進修等。

  5、自我培訓

  由員工根據自己的工作和發展的需要,自行選擇培訓內容和培訓方式,并通過培訓提高自身的綜合素質。


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