圍繞努力爭(zhēng)當(dāng)民政工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵為目標(biāo)，堅(jiān)持“以民為本、為民解困，喪屬至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的殯儀服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。下面是小編為大家收集整理的2016年縣殯葬服務(wù)提升年活動(dòng)方案，歡迎大家閱讀借鑒!
【2016年縣殯葬服務(wù)提升年活動(dòng)方案1】
為貫徹落實(shí)民政部《關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(民發(fā)〔2009〕170號(hào))、民政部《關(guān)于在全國(guó)殯葬系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》(民函〔2016〕2號(hào))和市民政局溫民事〔2016〕19號(hào)文件精神，切實(shí)提高我縣殯葬服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足群眾殯葬服務(wù)需求，保障清明節(jié)祭掃活動(dòng)文明、安全、有序，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、陽(yáng)光殯葬” 及“文明祭掃、平安清明”為主題，切實(shí)踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作核心理念，著力打造規(guī)范、文明、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)平臺(tái), 全力維護(hù)好群眾清明節(jié)祭掃活動(dòng)秩序，增加社會(huì)對(duì)殯葬改革的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)殯葬事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、活動(dòng)范圍
縣殯儀館、安福陵園公墓等政府舉辦的殯葬服務(wù)單位。民辦殯葬服務(wù)單位自愿參加。
三、目標(biāo)任務(wù)
1、組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”宣傳活動(dòng)。采用多種形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的殯葬改革氛圍，樹立我縣殯葬行業(yè)良好形象。
2、組織開展自查自糾活動(dòng)。不斷充實(shí)完善殯葬服務(wù)單位規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)單位操作流程，確保接運(yùn)、悼念、火化、骨灰零差錯(cuò)，做到殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”。
3、組織開展崗位服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)職工政策法規(guī)、禮儀知識(shí)和崗位技能教育培訓(xùn)，強(qiáng)化為民、專業(yè)和廉潔意識(shí)，提高職業(yè)道德和技能水平，杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推等現(xiàn)象。
4、組織開展服務(wù)收費(fèi)清理檢查活動(dòng)。對(duì)殯葬收費(fèi)項(xiàng)目不合理、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)用品價(jià)格虛高等問題進(jìn)行集中清理整頓，大力推廣“清單式”服務(wù)，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
5、組織開展殯葬服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際，以推行網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)、“一站式”服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等便民利民服務(wù)為著力點(diǎn)，進(jìn)一步拓展服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系和運(yùn)行機(jī)制，更好地滿足群眾多層次、個(gè)性化喪葬需求。
6、組織開展平安清明活動(dòng)。進(jìn)一步完善清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化文明祭祀引導(dǎo)，尤其要做好清明節(jié)期間群眾集中祭掃的疏導(dǎo)和消防工作，保障群眾度過一個(gè)平安、和諧的清明節(jié)。
四、實(shí)施步驟
此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段(3月15日-3月24日)
1、局里成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定殯葬系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
2、召開動(dòng)員會(huì)，按照實(shí)施方案，分解任務(wù)，明確分工，落實(shí)責(zé)任。
3、進(jìn)行廣泛的宣傳。主要方式：在殯儀館、公墓、主要墳山(地)和城鎮(zhèn)人口聚集地懸掛橫幅、樹立告知牌;宣傳車反復(fù)巡回宣傳的方式;利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行動(dòng)態(tài)宣傳。
第二階段：組織實(shí)施階段(3月25日-4月10日)
1、組織人員對(duì)殯儀館、公墓的收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)章程、設(shè)施建設(shè)和人員管理等內(nèi)容進(jìn)行全面的排摸檢查，并通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、宣傳窗口及在縣府前舉辦殯改政策現(xiàn)場(chǎng)咨詢調(diào)研活動(dòng)等形式向社會(huì)公開活動(dòng)內(nèi)容、重點(diǎn)和投訴渠道，廣泛征求群眾意見。對(duì)檢查出來的問題，采取有力措施，逐項(xiàng)逐條整改落實(shí)，對(duì)短期內(nèi)難以解決的問題，要制訂工作計(jì)劃，限期整改。
2、抓好殯葬服務(wù)職工素質(zhì)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員的職業(yè)道德和技能水平，做到接待服務(wù)細(xì)心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對(duì)待批評(píng)虛心。同時(shí)，在殯儀館舉辦“每周服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”等活動(dòng)，由喪屬現(xiàn)場(chǎng)打分、不記名投票。
3、邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)來文檢查指導(dǎo)，組織全縣殯葬服務(wù)單位職工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，查找差距，認(rèn)真改正。
4、以文成縣民政局網(wǎng)站為支點(diǎn)，建立健全殯葬管理所、殯儀館、安福陵園公墓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供便利的網(wǎng)上服務(wù)。
5、擬定殯儀服務(wù)進(jìn)社區(qū)實(shí)施方案，推進(jìn)縣城殯儀服務(wù)進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作。
6、按照清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案要求，分別在縣殯儀館、安福陵園公墓、大峃鎮(zhèn)官山背設(shè)立管理點(diǎn)，做好清明節(jié)期間群眾集中祭掃的宣傳、疏導(dǎo)和消防工作。
7、充分利用清明節(jié)祭祀的有利契機(jī)，組織發(fā)動(dòng)群眾開展墳山植被綠化，嚴(yán)防青山白化回潮，加大喪葬用品市場(chǎng)整頓力度，杜絕制造、銷售封建迷信用品、土葬用品的行為。
第三階段：總結(jié)提高階段(4月11日-4月15日)
對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，建章立制，推進(jìn)長(zhǎng)效管理。各殯葬服務(wù)單位在4月20日前將開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的總結(jié)報(bào)送局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組公室。
五、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在全縣殯葬系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，關(guān)系到社會(huì)群眾對(duì)殯葬改革的認(rèn)同與支持度，關(guān)系到殯葬事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，各服務(wù)單位務(wù)必要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，作為推動(dòng)殯葬改革與發(fā)展的重要舉措，提到重要議事日程，精心組織，周密安排，做到工作有部署，落實(shí)有措施，活動(dòng)有成效。
(二)深入調(diào)研，努力創(chuàng)新。要充分利用開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的契機(jī)，開展全面深入的調(diào)查研究，在找準(zhǔn)殯葬服務(wù)問題癥結(jié)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)各地殯葬服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問題，積極探索新形勢(shì)、新要求下殯葬服務(wù)的發(fā)展方向，努力開展服務(wù)創(chuàng)新，以新的思路、新的方法、新的手段切實(shí)解決阻礙提高殯葬服務(wù)水平的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)殯葬服務(wù)上水平。
(三)嚴(yán)格責(zé)任，強(qiáng)化督查。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，切忌搞形式主義，防止走過場(chǎng)。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的督導(dǎo)，對(duì)服務(wù)差、投訴多、誠(chéng)信缺失的單位和個(gè)人，及時(shí)予以警告、勸誡，直至追究責(zé)任。要重點(diǎn)治理違規(guī)經(jīng)營(yíng)、價(jià)格虛高和捆綁消費(fèi)等侵害群眾合法權(quán)益的行為，對(duì)違法違紀(jì)案件要堅(jiān)決曝光，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
(四)注重總結(jié)，確保長(zhǎng)效。對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)給予總結(jié)，大力提煉活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的好典型好經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)章制度，加快殯葬服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，鞏固“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)成果。
【2016年縣殯葬服務(wù)提升年活動(dòng)方案2】
為認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部《關(guān)于在全國(guó)殯葬系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》(民函〔2016〕2號(hào))和《2016年清明節(jié)工作方案》(民辦函〔2016〕36號(hào))精神，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在推動(dòng)殯葬改革，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立殯葬行業(yè)良好形象，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以做好清明節(jié)服務(wù)接待工作為契機(jī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
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