工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)管理辦法_規(guī)章制度

為確保廣大網(wǎng)民的意見與建議得到及時反映、辦理和答復(fù)，起到匯聚民智推動科學(xué)發(fā)展、疏導(dǎo)民意促進(jìn)社會和諧的作用，制定××市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)工作制度如下：
　　一、 工作職責(zé)
　�。ㄒ唬┳龊镁W(wǎng)上政務(wù)公開工作。定期不定期在網(wǎng)上發(fā)布工商職能范圍內(nèi)的政務(wù)信息。工商部門出臺的各項(xiàng)規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進(jìn)的各項(xiàng)重大建設(shè)，凡能公開的，都應(yīng)在網(wǎng)上及時公開，讓網(wǎng)民提出意見和建議，接受監(jiān)督。
　�。ǘ�）在線受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。積極登錄相關(guān)網(wǎng)站互動式欄目，及時受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民涉及工商職能范圍內(nèi)工作的投訴、意見和建議，做到“反映即受理，受理即處理”。
　�。ㄈ�）組織開展網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)活動。結(jié)合工商部門工作實(shí)際，追蹤、研判熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織網(wǎng)上宣傳，對網(wǎng)上影響較大、議論較多的輿情發(fā)表權(quán)威言論，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。對重大突發(fā)事件所引起的網(wǎng)上輿情及嚴(yán)重影響社會政治穩(wěn)定的重要輿情，應(yīng)按照市政府的有關(guān)要求，遵循分級處置、屬地管理、分工負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)原則，積極監(jiān)控、研判，并加強(qiáng)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)和完善版塊管理。組織網(wǎng)絡(luò)評論員對工商部門負(fù)責(zé)的版塊進(jìn)行動態(tài)管理，包括編輯精華區(qū)、活躍版面、依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》審帖、刪除違規(guī)帖子等。
　　二、工作分工
　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)主持人、網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿情監(jiān)測員）、網(wǎng)絡(luò)評論員崗位：
　　（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人：負(fù)責(zé)對開展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息，用發(fā)帖、跟帖等形式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等工作的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。
　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò)主持人：協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作，具體組織實(shí)施有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)、引導(dǎo)等工作。
　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿情監(jiān)測員）：密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，提供輿情資訊，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時向網(wǎng)絡(luò)主持人報(bào)告；以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份將經(jīng)審定的答復(fù)意見在相應(yīng)互動式欄目進(jìn)行正面回復(fù)。
　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)評論員：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的統(tǒng)一指揮，主動介入有關(guān)網(wǎng)站的交互式欄目（論壇、貼吧、說吧、留言板等），在網(wǎng)上就關(guān)注的涉及我市工商部門的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題參與評論，主動導(dǎo)貼、積極跟帖，及時引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負(fù)面影響。
　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)法律顧問：對網(wǎng)絡(luò)涉及工商部門業(yè)務(wù)事項(xiàng)接受法律咨詢，對有關(guān)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，對熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題提供相關(guān)法律意見。
　　三、工作流程
　�。ㄒ唬┧鸭�。輿情監(jiān)測員原則上要保持相關(guān)熱點(diǎn)論壇在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時向網(wǎng)絡(luò)主持人報(bào)告。
　　（二）受理。網(wǎng)絡(luò)主持人對涉及工商部門職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見和建議，要盡快做出初步回應(yīng)（一般不應(yīng)超過網(wǎng)民發(fā)帖_小時），及時組織網(wǎng)絡(luò)評論員以網(wǎng)民身份進(jìn)行輿論引導(dǎo)（對需以市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份正面回應(yīng)的事項(xiàng)繼續(xù)按以下流程進(jìn)行）。有關(guān)涉法、涉訴等不宜公開的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定處理。
　�。ㄈ�）辦理。受理網(wǎng)民反映事項(xiàng)后，辦公室要及時登記并核實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，根據(jù)業(yè)務(wù)職能通過oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室研究處置措施和答復(fù)口徑。
　　（四）答復(fù)。辦公室將業(yè)務(wù)科室經(jīng)oa發(fā)文流程審定的答復(fù)意見，由輿情監(jiān)測員以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份在相應(yīng)互動式欄目答復(fù)。答復(fù)的時限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后_個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延），確需延長辦理時間的不得超過__個工作日。同時積極利用工商紅盾信息網(wǎng)站及其他網(wǎng)站同時答復(fù)。
　　（五）處理和再答復(fù)。在做出答復(fù)的同時或答復(fù)后，相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)認(rèn)真組織力量處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。對于確需更長時間或需多部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，要會同辦公室以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份動態(tài)跟帖通報(bào)處理的進(jìn)展和結(jié)果，對網(wǎng)民質(zhì)疑要再回應(yīng)，還要盡可能同時在新聞媒體上公布有關(guān)情況。
　　四、指導(dǎo)、監(jiān)督
　　（一）辦公室要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的組織，積極開展團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)絡(luò)發(fā)言、評論技巧的培訓(xùn)交流，進(jìn)一步加強(qiáng)日常溝通聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)交辦事項(xiàng)的指導(dǎo)督辦。同時積極密切與市委宣傳部互聯(lián)網(wǎng)管理部門的日常聯(lián)絡(luò)，及時了解輿情動態(tài)，主動向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　�。ǘ�）紀(jì)檢監(jiān)察部門要會同辦公室定期對各部門的辦理情況進(jìn)行考核檢查評議和統(tǒng)計(jì)通報(bào)（包括需回復(fù)、已回復(fù)、超時回復(fù)、未回復(fù)、網(wǎng)民滿意度等指標(biāo)），要將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作納入政務(wù)公開、機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能評議考核范圍，將回復(fù)率、滿意度等指標(biāo)作為對部門考核的重要內(nèi)容。