有關投資理財顧問的工作計劃
1、由于營業部目前基數較小,未來一年我們擴大基數是營業部重要 目標, 理財顧問部會發揮咨詢實力, 在下一年度要與市場部緊密配合, 做好營銷服務工作,爭取進一步擴大營業部基礎客戶群體,將長期固 定安排配合營銷團隊的協作講座, 堅持把營銷團隊的 “投資者交流會” 活動做好,做大,做強,讓“投資者交流會”成為我們營業部營銷團 隊的品牌推介服務之一。
2、第一季度理財顧問部將要做好金玉滿堂前期準備工作、認真學習 中臺服務系統的使用。根據公司推廣進度,提前做好客戶推廣準備工 作,要確實利用好中臺的服務平臺,體現出中臺服務的及時性,實現 核心客戶一對一服務,讓客戶真實感受到新服務模式帶來的便捷。
3、建立客戶多層級回訪機制,根據目前回訪情況,再結合新服務模 式逐步完善營業部的`回訪機制,并將客戶回訪納入考核機制,要求營 業部每一個部門及員工都要有客戶維護意識,提升回訪質量。
4、建立營業部詳細的客戶分級數據庫,根據客戶回訪情況,搭建營 業部客戶細分情況資料檔案。計劃年初安排客戶細分學習,盡快的讓 員工了解客戶細分工作的詳細內容,以客戶回訪為基礎,做好客戶資 料收集工作。
5、建立客戶分級服務標準,在公司客戶分級標準的基礎上,再細分 客戶服務標準分類, 根據公司咨詢服務產品的服務分類再結合營業部 客戶自身情況分類,針對不同客戶群體充實不同服務項目。
6、繼續加強對營業部前后臺員工咨詢能力培養工作,明年要根據營 業部目前情況,提升營業部每周“一周聚焦”的交流活動的質量。
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