酒店公關部工作計劃素材
經(jīng)過在公關部半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。酒店開業(yè)以來選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議客戶,結合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關系，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。另外在營銷部工作的一年讓我感覺旅行社在為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益中將有很大的發(fā)展空間，把我酒店全面的推向旅游市場，提高酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。終上所述，我的工作計劃分為三點：
一、公關銷售部的主要工作以提高散客入住率的基礎上
加大會議及旅游團隊的營銷工作，我們存在的優(yōu)勢是接待大型會議可以享受獨處的環(huán)境，旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的
二、今年重點工作之一建立完善的客戶檔案
對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的'業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。 今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
三、協(xié)調(diào)好三個營業(yè)部門的正常營運工作,盡量互相配合開拓創(chuàng)新
建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源在旅游淡季的時候，加強餐飲.康樂部門的營銷力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。
最后我相信部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，公關部今年的工作能夠再上新的臺階。
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