經(jīng)理工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的經(jīng)理工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理工作計(jì)劃1
一、7月1日至7月10日為了更好加強(qiáng)管理充分體現(xiàn)酒店的規(guī)章制度和管理制度，促使酒店更好的營業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，所以人員必須配備齊全并穩(wěn)定，各崗位人員配備齊全，客房6人（備用1人），前廳4人（備用1人），夜班1人；注；備用人員用于取代工作不積極，沒有上進(jìn)心，責(zé)任心，濫竽充數(shù)，懶惰的員工和違反工作紀(jì)律的員工，整合之后并穩(wěn)定人員，并初步制定各部門崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度。
二、7月10日至7月20日對此時(shí)現(xiàn)有員工，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間按酒店?duì)I業(yè)情況而定，暫定為每日（16:0017:00）并于月末進(jìn)行考核，考核優(yōu)秀者，參照平時(shí)工作表現(xiàn)給于50元獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者給予50元罰款，并復(fù)試直至合格為通過。
三、7月20日至7月31日總結(jié)7月上旬和中旬酒店?duì)I業(yè)中所發(fā)生的.問題，并找出合理的解決辦法，完善各部門的管理制度，制定8月份主要工作，和計(jì)劃目標(biāo)。
轉(zhuǎn)眼來到青年假日酒店已有20天了，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持，管好自己只需幾秒，而管好一個(gè)陌生人，可能需要幾天，或者幾十天，管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間，真心的希望酒店的以后越來越好！
經(jīng)理工作計(jì)劃2
一、工作目標(biāo)
通過開展PPC競價(jià)與SEO優(yōu)化業(yè)務(wù)為公司創(chuàng)造最大的效益、
二、目標(biāo)實(shí)施
（1）PPC競價(jià)ppc競價(jià)應(yīng)注重針對批發(fā)。在批發(fā)市場里面的衣服都是一捆一捆的。只要掌握了當(dāng)季的流行，然后大批量的進(jìn)貨。銷售，就能盈利。這就是sem。最重要的是研究核心關(guān)鍵字，然后用相關(guān)的工具，來擴(kuò)展關(guān)鍵字最后成千上萬個(gè)關(guān)鍵字一起投放。我們要從從長尾做到短尾，慢慢提高。另一個(gè)就是要有合適的銷售轉(zhuǎn)換率。沒有銷售轉(zhuǎn)換率，就是浪費(fèi)錢。PPC廣告的訪問量，廣告排名和廣告效果比搜索引擎優(yōu)化更具穩(wěn)定性和預(yù)知性。從長期效果考慮，其投資收益回報(bào)不及搜索引擎優(yōu)化。PPC競價(jià)個(gè)人幾點(diǎn)建議
1、產(chǎn)品關(guān)鍵詞避免鏈接到主頁，做單獨(dú)的landpage轉(zhuǎn)換率會更高。
2、網(wǎng)站域名一定要簡短易記，否則老客戶會通過搜索引擎點(diǎn)廣告進(jìn)入網(wǎng)站，而不是直接輸入域名進(jìn)入。浪費(fèi)大量的點(diǎn)擊費(fèi)用。
3、著重批發(fā)業(yè)務(wù)，因?yàn)閱喂P成交量大創(chuàng)造效率更高。
（2）SEO優(yōu)化seo優(yōu)化主要針對零售。去服裝店看一下，所有的零售店都會把每款衣服都熨燙的很整齊，很合理的搭配，用很好的燈光和裝飾來配合。我認(rèn)為這就是seo，在工作前很仔細(xì)的研究每一個(gè)關(guān)鍵詞，然后用很專業(yè)的方法把幾十，上百的精品關(guān)鍵字排名做上去。長遠(yuǎn)來看，能夠?yàn)榭蛻魩砀叩耐顿Y收益回報(bào)。但頗具復(fù)雜性，而且無法立見成效，要想享受到優(yōu)化帶來的收益，往往可能需要等上幾個(gè)月的時(shí)間。seo比較傾向于做長尾關(guān)鍵字。
SEO優(yōu)化工作策劃制定SEO的策略，不能急躁。錯(cuò)誤策略，會使后面的工作浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。SEO的終極目的是提高網(wǎng)站的訪客到顧客的轉(zhuǎn)化率，排名和流量是現(xiàn)象，唯有以誠實(shí)的態(tài)度和敬業(yè)的精神，采用科學(xué)的方法來幫助網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率，才能獲得滿意的.投資回報(bào)。
SEO工作詳細(xì)方案目標(biāo)：通過SEO優(yōu)化將公司的網(wǎng)站排在各大搜索引擎前面
策略：方式A、在現(xiàn)有的人員基礎(chǔ)上，開展SEO工作。選定兩個(gè)網(wǎng)站作為主站，全組人員共同推廣，因?yàn)槟壳肮镜木W(wǎng)站PPC業(yè)務(wù)也才剛起步，單量相對較少，工作量較輕松。每個(gè)業(yè)務(wù)員在完成原有的業(yè)務(wù)后可適當(dāng)增加主站的優(yōu)化推廣任務(wù)。隨著任務(wù)量的增多可適當(dāng)增加推廣人員。
方式B、組建SEO團(tuán)隊(duì)，招聘SEO推廣人員，新建部分網(wǎng)站，制定工作任務(wù)，開展工作，完成預(yù)期目標(biāo)。具體實(shí)施：
A、站內(nèi)優(yōu)化
1、從標(biāo)題部分下手，因?yàn)闃?biāo)題是整站權(quán)重最高的地方，搜索結(jié)果很大的一部分是直接顯示的網(wǎng)站標(biāo)題。所以每個(gè)網(wǎng)頁的標(biāo)題盡量都不一樣，并且要與這個(gè)頁面的內(nèi)容符合。
2、標(biāo)題設(shè)計(jì)要簡潔，同時(shí)包含產(chǎn)品關(guān)鍵字。
3、Mteakeywords和metadescription經(jīng)過合理的組織語言，合理的突出了關(guān)鍵字并加大了關(guān)鍵字密度。例：Uggs，UggBoots，CheapUggBoots，UggBootsOnline，WomensUggBootsOnSale，UggClassicBoots、具體關(guān)鍵詞還得借助GoogleAdword分析。
4、網(wǎng)站內(nèi)容頁標(biāo)題要用h1標(biāo)簽突出。內(nèi)容中涉及到的關(guān)鍵字，要用進(jìn)行突出。關(guān)鍵字的出現(xiàn)要符合開頭，中間，結(jié)尾的順序。教會組員使用DreamweaverCS3，編輯各種語言。
5、每個(gè)頁面結(jié)尾處要有返回首頁的鏈接，保證“蜘蛛”能對全站進(jìn)行索引。
6、堅(jiān)持每天更新原創(chuàng)文章，文章中的關(guān)鍵字要連接到其他相關(guān)頁面，提高搜索引擎中的頁面相關(guān)度。
B、站外推廣
1、盡量增加高質(zhì)量的反向鏈接，因?yàn)樵谒阉饕嬷杏羞@個(gè)原則：從優(yōu)質(zhì)網(wǎng)頁鏈接而來的網(wǎng)頁，必定也是優(yōu)質(zhì)網(wǎng)頁。找一些高PR且可以評論的博客發(fā)外鏈、教會大家使用Robofrom自動填表，錨文本制作。
2、和其他站點(diǎn)做友情鏈接時(shí)，要以關(guān)鍵字為文本。譬如：UGGBootsSale、UGGBootsOnline等。
3、利用google的站長工具，制作sitemap。
4、建立符合標(biāo)準(zhǔn)語法的robot。txt，放在網(wǎng)站根目錄下。
5、選擇gooleblog等更新頻率很高的站點(diǎn)，建立第三方博客，更新文章，然后將網(wǎng)站加入友情鏈接。嘗試注冊阿里巴巴免費(fèi)會員的方式。
6、在產(chǎn)品相關(guān)的bbs注冊帳號，并在個(gè)人簽名中加上本站鏈接。以后每發(fā)一個(gè)帖子，都相當(dāng)于增加外鏈。
三、今后工作中重點(diǎn)學(xué)習(xí)的地方
1、學(xué)會google競價(jià)廣告的高性價(jià)比投放。
2、結(jié)合分析系統(tǒng)的sem匯報(bào)統(tǒng)計(jì)。尤其是googleanalytics的高級應(yīng)用學(xué)習(xí)。
3、做英語的當(dāng)然還是要學(xué)習(xí)英語，主要方法是去各大門戶以及B2C網(wǎng)站看廣告。抄下來，作為自己的廣告用語庫
4、團(tuán)隊(duì)合作，sem應(yīng)該只是一個(gè)營銷的渠道，如何和其他部門統(tǒng)籌營銷，和技術(shù)部門溝通制作LP，也是一個(gè)很重要的課題。
5、繼續(xù)勇敢拓展新渠道，希望能持續(xù)的找到一些好的渠道，從而有效降低成本，避免和其他人的直接競爭。董波注：兩個(gè)方案的任務(wù)表沒寫。
經(jīng)理工作計(jì)劃3
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作計(jì)劃如下：
一、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料
建立完善的.客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20__年逐漸籌辦客戶答謝會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，開拓市場，爭取客源
今年銷售將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善20xx年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。以月度營銷任務(wù)完成情況及工作志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
計(jì)劃人員編制具體為3人，明年加強(qiáng)酒店招聘工作，填補(bǔ)空缺崗位。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。做好超值服務(wù)，用細(xì)節(jié)去感動每一位客人。
四、密切合作
主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷售技巧
爭取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷售技巧，對本部門人員做好培訓(xùn)工作，提高銷售水平。
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)理工作計(jì)劃4
一、保安管理工作
1、警鐘長鳴，筑牢小區(qū)的治安管理基礎(chǔ)，嚴(yán)抓治安秩序治理工作。
2、常態(tài)化認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，堅(jiān)強(qiáng)新入職保安的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)。加大安保力度，做好小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安保工作，確保小區(qū)的優(yōu)良的秩序，為全體業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適居住環(huán)境。加強(qiáng)與公安系統(tǒng)的密切合作，積極履行安保社會義務(wù)和職責(zé)，體現(xiàn)應(yīng)有的社會價(jià)值。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)的梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)掘和培養(yǎng)一批骨干力量。
4、確保小區(qū)消防安全工作，目標(biāo)為全年無任何消防安全事故。
5、增強(qiáng)日常軍事訓(xùn)練力度，部門員工在新年度軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高，整體上一個(gè)臺階。
6、嚴(yán)格執(zhí)行績效考核，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確部門崗位工作職責(zé)，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查考核，真正做到透明、公正、科學(xué)化的獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、工程人員加強(qiáng)對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的'日常運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。
2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修安全。
3、整合業(yè)方臨時(shí)性交代的任務(wù)與項(xiàng)目工作計(jì)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù)。
5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容
6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定靈活多變的管理策略
二、基本工作情況和做法
（一）不怕困難，建立把項(xiàng)目管理好的信心。
認(rèn)真分析形勢、情況，正視挑戰(zhàn)，沉著應(yīng)對，及時(shí)調(diào)整工作策略。
1、是情況著重處理業(yè)方提出的各項(xiàng)問題、分析原因靈活多變的處理問題，出臺詳細(xì)的日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃和緊急處理方案及應(yīng)對緊急事件的方法，以之來完善各項(xiàng)管理。
2、認(rèn)真思考項(xiàng)目的管理方式，提高對xx的理解和認(rèn)識，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立員工信心，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。
3、由于各主管、班長存在思維和管理方式差別，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題，認(rèn)真“分析、解決”，及時(shí)調(diào)整方式方法。
（二）細(xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問題
按照不同的問題來進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分，員工責(zé)任范圍細(xì)分，主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管、班長、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決，改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況，比如即時(shí)出現(xiàn)的大范圍污染源等等，快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量。
（三）提升員工行為和工器具使用技巧，提高工作效率
在日保工作的基礎(chǔ)上，注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點(diǎn)，著力提高工作效率。
通過培訓(xùn)，考核，等方法，使員工增加團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識晨會口號：“我們堅(jiān)信，團(tuán)結(jié)就是力量，努力就會成功；我們堅(jiān)信，堅(jiān)持就是勝利，付出就有收獲；我們堅(jiān)信，服務(wù)就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)理工作計(jì)劃5
希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在20xx年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起，酒店客房經(jīng)理工作計(jì)劃。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
二、成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。求，提高我們的服務(wù)水平。
對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1、在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。
2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4、確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時(shí)，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E—mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6、節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
（二）對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動員工積極性
目前部門工資分500元、600元、700元三個(gè)級別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘，工作計(jì)劃《酒店客房經(jīng)理工作計(jì)劃》這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的.反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
四、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
五、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
經(jīng)理工作計(jì)劃6
一、格式寫法
1、標(biāo)題
計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱。如“XX周工作計(jì)劃”。
2、正文
（1）目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
（2）措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。
（3）步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。
3、落款
在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。
二、一般寫作內(nèi)容
一般地講，包括：
1·情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。
2·工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3·工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
三、寫作經(jīng)過的步驟
1·認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
2·根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定一周的工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
3·根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定如何克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動。
4·根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
5·計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的`，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
6·在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
四、寫作四大要素
1、工作內(nèi)容：做什么（WHAT）————————工作目標(biāo)、任務(wù)。計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
2、工作方法：怎么做（HOW）—————————采取措施、策略。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做（WHO）—————工作負(fù)責(zé)。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。
4、工作進(jìn)度：什么時(shí)間做（WHEN）——————完成期限。
五、寫作注意事項(xiàng)
第一、負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。
第二、切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。
第三、集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。
第四、詳略得到的原則。要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。
第五、防患未然的原則。要預(yù)先想到實(shí)行中可能發(fā)行的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補(bǔ)充辦法。
經(jīng)理工作計(jì)劃7
首先，作為一個(gè)外貿(mào)經(jīng)理。需要得到的授權(quán)，這是你職責(zé)執(zhí)行的一個(gè)保證。而授權(quán)范圍多大，那么你權(quán)力就有多大，那么責(zé)任就有多大。現(xiàn)在一般的企業(yè)很多私營家族企業(yè)的老板都不怎么信任外人，一般外貿(mào)經(jīng)理就是一個(gè)空架子。但是作為一個(gè)正常企業(yè)，一個(gè)經(jīng)理需要做的事情如下：
1-提高自身素質(zhì)
首先作為經(jīng)理，你無論是在業(yè)務(wù)的熟知程度上，還是在心胸寬廣度都要比其他的人要強(qiáng)。
一般做經(jīng)理的人，要么他的業(yè)務(wù)很厲害，要么他在這個(gè)領(lǐng)域干了很久。對所有流程還是產(chǎn)品都有一個(gè)很清晰的'定位和認(rèn)識。所以你首先要在技能上掌握有一技之長，那么老板對你有所依賴，你手下的員工也可以從你這里學(xué)習(xí)到該學(xué)習(xí)的東西，或者是你有東西去教你員工，如果你手下的員工問你什么問題，你都不知道或者請示老板，那么你的權(quán)力會被架空，而且會失去威信。
對于個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)問題。一般因人而異，對于對待下屬需要一視同仁，如果厚此薄彼，很容易造成溝通不良，產(chǎn)生分歧和小團(tuán)體。無論出現(xiàn)什么情況或者是狀況，不要去和下屬爭論，如果你和他爭，他認(rèn)為你是在利用權(quán)力壓他。要做到處事不驚，心平氣和。即使別人做的不好，也要用暖語多于冷語。
2-負(fù)責(zé)外貿(mào)市場規(guī)劃
首先一點(diǎn)，要學(xué)會SWOT分析原理，對自身產(chǎn)品，公司實(shí)力認(rèn)識。找到自己的優(yōu)點(diǎn)。對競爭對手的認(rèn)識，找到對方的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。 所需要進(jìn)去的市場，對此市場貿(mào)易方式的了解。風(fēng)俗習(xí)慣的了解，進(jìn)出口貿(mào)易壁壘的了解。需要組織哪些資源去做這個(gè)市場，詳細(xì)的步驟和規(guī)劃是怎么樣的。
3-帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
業(yè)務(wù)是考核一個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的最終標(biāo)準(zhǔn)，而團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和向上精神卻是公司的一種無形財(cái)富。
努力激勵(lì)和大家一起同舟共濟(jì)。在狀況低迷的時(shí)候，經(jīng)理需要起主要作用給大家打氣，用自己的業(yè)績?nèi)ス膭?lì)大家。同時(shí)也要給予大家足夠的人文關(guān)懷。
對待上司老板需要有足夠的擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
4-制定部門工作計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算，全面負(fù)責(zé)外貿(mào)部門的日常管理工作；
安排好詳細(xì)的分工，單證，操作，業(yè)務(wù)。規(guī)定好流程，明確好各自的責(zé)任。
這樣避免辦事效率拖拉，出現(xiàn)問題相互推諉。 對有能力的人，給他權(quán)力讓他放手去做。 對于需要學(xué)習(xí)的人，安排他事情做。
而自己只要把握好主體方向，對于部門的進(jìn)展和狀況，及時(shí)向上級匯報(bào)，這樣會了解你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的動態(tài)，上級或者老板會比較放心。 做好年度計(jì)劃；根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，與老板商量制定。
做好詳細(xì)的分解計(jì)劃：根據(jù)市場，產(chǎn)品特性，周期確定好每個(gè)季度或者半年應(yīng)該完成的目標(biāo)，然后分解到每個(gè)月，每個(gè)人手上。按照這個(gè)目標(biāo)去努力。同時(shí)做好詳細(xì)的跟進(jìn)和監(jiān)督。計(jì)劃不要隨便變動，這樣會打亂你的工作思路和進(jìn)展，一個(gè)季度超額或者是未完成的計(jì)劃不要疊加到下一個(gè)季度上去。這樣不利于統(tǒng)計(jì)和分析原因。
5-管理和安排日常商務(wù)和外貿(mào)談判；
6-建設(shè)和管理外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和整體規(guī)劃； 全程客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。
經(jīng)理工作計(jì)劃8
時(shí)間過的真快，新的一年快過去一個(gè)月了，新的一年有幸來到星洲公司任職，感到萬分榮幸，雖然來到星洲公司才十多天，但星洲公司各級領(lǐng)導(dǎo)給予了我莫大的關(guān)懷和支持，這是我在其他公司從沒有過的，公司給了我發(fā)展的平臺和體現(xiàn)我價(jià)值的空間，這么大的一個(gè)工地交給我來管理，充分體現(xiàn)了公司對我的期望和信任，我?guī)е鴿M腔熱情就職后感到了很大的壓力，有壓力才有動力，在新的工作崗位上我絕不讓公司失望，絕不讓關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)失望。我會盡我最大的努力把大洋工地管理好，給公司交一份滿意的答卷。
來到大洋工地后我才真正感覺到身上的壓力很大，光憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在很多方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)，在處理問題上還有欠缺，在管理上力度上還不夠，這才讓我感到了自身還有很多的不足之處，我會在以后的工作中不斷努力，虛心向老一輩學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)技能。圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
針對我項(xiàng)目組
一、20xx年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算：
1、計(jì)劃完成產(chǎn)值300萬元
2 、完成利潤60—75萬元，利潤比在20%—25%
3 、2#68M單船工時(shí)控制在4000工以內(nèi)（含去年的工時(shí)，第一條船，也是首制船）第一條船利潤比爭取在10%—xx%
4 、利潤是指凈利潤（不包含員工的勞護(hù)、工具、保險(xiǎn)、房租、水電費(fèi)、稅、各項(xiàng)開支費(fèi)用等）
5、爭取在20xx年4月份承接第二條船并開始預(yù)裝，7月份承接第三條船并開始預(yù)裝，10月份承接第四條船并開始預(yù)裝，春節(jié)前完成所有船的工作量。
二、20xx年全年人員配置計(jì)劃預(yù)算
1、按照產(chǎn)值300萬元計(jì)算，必須完成3—4條船的'工作量（按照大洋的工價(jià)，300萬元要達(dá)到4條船）
2、達(dá)到以上條件的情況下，我工地計(jì)劃配置人員35人左右，其中裝配工2人，電焊工3人，接線工3人，管理人員2人，輔助工xx人，打磨工2人，電工6人（機(jī)艙負(fù)責(zé)1人，上建負(fù)責(zé)1人，中工4人）
3、以上配置共33人，在輔助工上可能還要增加5人，進(jìn)行培養(yǎng)、淘汰。
4、平均工價(jià)在160—170元之間，綜合工價(jià)不超過200元（包含員工的勞護(hù)、工具、保險(xiǎn)、房租、水電費(fèi)、報(bào)檢扣分、稅、其他費(fèi)用等）
三、20xx年正規(guī)化管理計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大星洲公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)。
2、按照公司體系文件精神執(zhí)行，落實(shí)、培訓(xùn)到人，3、建立、建全各項(xiàng)臺帳，不弄虛作假
4、對新進(jìn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，做到一個(gè)不漏
5、在管理上、業(yè)務(wù)上不斷精業(yè)求精、不斷完善、不斷創(chuàng)新
四、20xx年生產(chǎn)管理計(jì)劃（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理）
1、生產(chǎn)管理
（1）提前完成廠里下發(fā)的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
（2）及時(shí)跟蹤船東意見并處理讓船東滿意
（3）每周制定周計(jì)劃，每天制定日計(jì)劃
（4）工作到人不留尾巴一次到位
（5）熟悉圖紙、設(shè)備位置，杜絕返工現(xiàn)象
（6）合理安排工作，避免浪工現(xiàn)象
（7）嚴(yán)格實(shí)行四不接、四不裝制度（工藝不清不接、線號不清不接、工具不全不接、輔材不全不接、底座未油漆不裝、工具不全不裝、設(shè)備未保護(hù)不裝、輔材不全不裝）
2、質(zhì)量管理
（1）嚴(yán)格按照海工船的工藝要求執(zhí)行
（2）拉放電纜要把動力電纜和信號電纜嚴(yán)格區(qū)分，保持距離，分開打包
（3）接線美觀大方，實(shí)行設(shè)備接線流程卡制度
（4）定期給員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
3、安全管理
（1）嚴(yán)格遵守廠里的各項(xiàng)規(guī)章制度
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的體系文件
（3）每天堅(jiān)持晨會制度
（4）每周一安全會議
（5）以老帶新不讓新員工單獨(dú)作業(yè)
（6）進(jìn)入廠區(qū)必須佩帶好勞保用品
（7）教育員工正確使用防護(hù)用品
（8）認(rèn)真做好安全臺賬記錄
（9）教育員工做好6S文明生產(chǎn)（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）
經(jīng)理工作計(jì)劃9
這是我作為xx年臨時(shí)，服裝店經(jīng)理制定了工作計(jì)劃。
一、清點(diǎn)貨物，做到心中有數(shù)
1.掌握每件商品的數(shù)量
2.掌握每個(gè)號碼的情況和數(shù)量
3.掌握前十大貨物的庫存，及時(shí)補(bǔ)貨，讓大家了解。
4、近期整理倉庫，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1.日清、日結(jié)、日總、日存、日報(bào)。
2.心中有數(shù)，每款車型的日銷量和比例。并進(jìn)行同比銷售和環(huán)比分析，同時(shí)調(diào)整貨物。
三、管理好員工
1.穩(wěn)定，穩(wěn)定在職員工，逐一交談，了解內(nèi)在需求和趨勢。
招聘，招聘新員工，做到招聘能來，來之能用，用之能勝。
培訓(xùn)，培訓(xùn)員工。
(1)讓每一位員工都了解服裝店制度，(2)在沒有客戶的情況下，培養(yǎng)員工的服裝搭配、言語表達(dá)等銷售技能。
4.為了保證銷售額，保證店內(nèi)有足夠的銷售人員。
5、提高銷售人員的.銷售技能、商品知識等，使銷售人員成為頂級干部，為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
四、商品展示
1.按照服裝店的要求，做好服裝展示。精細(xì)細(xì)致。通過展示讓顧客購買。
2、努力在展示中創(chuàng)新，發(fā)展創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工的潛力，鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新思想。
3.調(diào)整服裝展示，隨時(shí)改變搭配，讓新客戶耳目一新，老客戶有新感。
五、增加銷售額
1.通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，挖掘客戶需求，分析客戶類型，增加銷售額外性。
2.掌握每一項(xiàng)促銷活動，在活動前與全體員工分析，做好事前準(zhǔn)備，事中跟進(jìn)，事后總結(jié)。
3.在促銷方面，通過電話、手機(jī)短信等方式及時(shí)向老客戶發(fā)送信息；通過宣傳頁面等方式，為新客戶爭取更大的宣傳范圍。
4.對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售額較高的員工，分享業(yè)績，共同學(xué)習(xí)，提高整體銷售業(yè)績。
經(jīng)理工作計(jì)劃10
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、計(jì)劃擬定
1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》。
二、客戶分類
根據(jù)銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。
三、實(shí)施措施
1、技術(shù)交流
(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會。
2、客戶回訪
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我的工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的.意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
20xx年我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
經(jīng)理工作計(jì)劃11
（一）充分深入地了解公司情況。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù)、各項(xiàng)工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下：
1、在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
2、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時(shí)間的內(nèi)刊文章，進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。
3、查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點(diǎn)刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報(bào)道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。
4、通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。
5、請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。
（二）深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置。
1、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通。
2、同時(shí)，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。
3、查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。
（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。
在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案和備選方案。
（四）具體業(yè)務(wù)開展。
1、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行了解，對其未完成的工作計(jì)劃按照其工作計(jì)劃方案來進(jìn)行完成。
2、對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的、需要迅速解決的'問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。
3、根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等。
4、和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持。
5、和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項(xiàng)工作計(jì)劃方案進(jìn)行討論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準(zhǔn)。
6、召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。
7、對該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄下屬員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。
8、對該工作計(jì)劃方案的實(shí)施成果按照事先制定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，并將評估報(bào)告上報(bào)給人力資源部經(jīng)理審閱。
9、對該工作計(jì)劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報(bào)告提交給人力資源部經(jīng)理審閱，批準(zhǔn)通過。
10、進(jìn)行下一個(gè)工作計(jì)劃。
注意：在實(shí)施上述工作計(jì)劃的過程中，該人事主管所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。
（五）定期總結(jié)和改進(jìn)工作。
1、對上述的各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順許進(jìn)行工作總結(jié)，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項(xiàng)指導(dǎo)意見。
2、按各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計(jì)劃，審閱報(bào)告報(bào)備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報(bào)告的指導(dǎo)意見。
（六）注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的保值增值。
1、注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自自己各項(xiàng)工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯(cuò)誤、不范錯(cuò)誤。
2、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項(xiàng)工作的意見，有則改之，無則加勉。
3、注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項(xiàng)看法，讓他們多提意見、多提建議。
經(jīng)理工作計(jì)劃12
關(guān)鍵詞：人力資源管理；人才流失；過程維集成化
作為勞動密集型服務(wù)行業(yè)，酒店最重要的資源是人力資源，提高酒店的人力資源管理，不僅有利于提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，還能促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。但目前我國酒店業(yè)的人力資源管理存在諸多問題，其中人才流失是最主要的問題。本文以銀城皇冠假日酒店為例，從過程維度分析，探討酒店人力資源管理存在問題并提出解決的策略。
一、銀城皇冠假日酒店現(xiàn)狀分析
酒店層級管理制度一般是：總經(jīng)理-總監(jiān)-部門經(jīng)理-主管-領(lǐng)班-員工。酒店的組織結(jié)構(gòu)明細(xì)，由總經(jīng)理到普通員工，每一個(gè)崗位都有其相應(yīng)的工作描述，明確規(guī)定工作職責(zé)和操作標(biāo)準(zhǔn)。為保證酒店業(yè)的健康發(fā)展，員工流動率保持在5%～10%的范圍是正常的，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店20xx年人才流失率達(dá)到了30%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常水平。人才流失表現(xiàn)出學(xué)歷越高，流動率越大。人員流動大，穩(wěn)定性差，新招員工越多，其服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性就越差。相比招工難，酒店要留住好員工更困難。人才流失嚴(yán)重影響了酒店人力資本積累，增加了人力資源管理困難，制約酒店健康發(fā)展。
二、人力資源管理問題分析
1.人才培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié)
在招聘方面，酒店一直計(jì)劃引進(jìn)高素質(zhì)人才，然而實(shí)際中，為降低人力資源成本，招聘員工大多素質(zhì)偏低。酒店每年會招聘一定量在校生實(shí)習(xí)，這些學(xué)生只能充當(dāng)臨時(shí)工，流動性太強(qiáng)。此外，對員工的招聘缺乏計(jì)劃性，在某一崗位已經(jīng)出現(xiàn)空缺時(shí)酒店才開始招聘。招聘工作只看到了眼前需求，使得招聘到的員工不能按照自己的能力和喜好分配到合適的崗位，導(dǎo)致離職率增加。
在培訓(xùn)方面，酒店本身對培訓(xùn)的需求把握不準(zhǔn)，沒有針對不同層次人員進(jìn)行不同類型的培訓(xùn)。除了對剛?cè)肼毜膯T工進(jìn)行兩天的入職培訓(xùn)外，其它培訓(xùn)過多的注重短期效果和數(shù)量，酒店各部門繁忙程度不同，培訓(xùn)計(jì)劃通常執(zhí)行不力，變成一種形式。這讓員工很難在培訓(xùn)中提升自己，不能找準(zhǔn)自己的職業(yè)發(fā)展方向，因此跳槽頻繁。
2.酒店缺乏有效的激勵(lì)措施
酒店工作通常伴隨高強(qiáng)度勞動和高壓力，多數(shù)員工都是固定工資，做多做少，好與不好都是統(tǒng)一報(bào)酬，酒店員工在旺季工作度大，加班時(shí)間長，然而卻很難得到相應(yīng)的回報(bào)，這使得員工積極性不高。酒店的物質(zhì)激勵(lì)一般以津貼的形式發(fā)放，數(shù)量較少，因此物質(zhì)激勵(lì)的'作用不大。酒店很多崗位的員工每天重復(fù)單一工作，容易枯燥，精神鼓勵(lì)尤為重要。然而酒店管理者并沒有重視精神激勵(lì)，而是過多的強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“服務(wù)至上”，精神激勵(lì)成為空話。
3.酒店人力資源管理信息不暢
酒店的管理層級較多，屬于典型的錐形組織結(jié)構(gòu)，在酒店運(yùn)營過程中，導(dǎo)致部門與部門，部門內(nèi)部信息不暢，不能及時(shí)下達(dá)任務(wù)。同時(shí)上層管理人員各項(xiàng)決定也難以及時(shí)有效傳遞給每一個(gè)員工，從而不利于下屬員工發(fā)揮積極性。過多的管理層級，使管理人員和員工之間缺乏溝通，管理人員往往只重視員工的工作表現(xiàn)，對表現(xiàn)不好者一味批評，而沒有進(jìn)行當(dāng)面溝通，致使員工逆反情緒高漲，上下級關(guān)系不和。
三、酒店人力資源管理過程維集成化管理對策分析
酒店的人力資源管理涉及三維金字塔管理過程維的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。酒店人力資源管理出現(xiàn)問題，需要通過過程職能的協(xié)調(diào)運(yùn)用來解決人才流失問題。
1.計(jì)劃--制定酒店人力資源發(fā)展計(jì)劃
酒店要想解決人力資源管理存在的人才流失問題，必須將員工的職業(yè)發(fā)展與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合起來。不要等到人才流失了，才想起來臨時(shí)招聘。
在人員招聘上，實(shí)行內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合，內(nèi)外部員工進(jìn)行公平的崗位競爭，避免一味從外部選拔。在人員培訓(xùn)方面，要根據(jù)不同層次的員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。要給予員工不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，重視培訓(xùn)的質(zhì)量而不是數(shù)量，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行相應(yīng)的考評和后續(xù)跟蹤反饋。在員工激勵(lì)計(jì)劃上，要充分考慮員工的需求，需要將物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。對于表現(xiàn)較好的員工可以發(fā)放一定獎(jiǎng)金，激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)酒店可通過選拔考試，定期從內(nèi)部員工中選拔優(yōu)秀的人才，進(jìn)行崗位間的調(diào)配和晉升，培養(yǎng)員工綜合能力。
2.組織--科學(xué)的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
酒店錐形組織結(jié)構(gòu)使得管理層級較多，人員溝通信息不暢，因此要建立與酒店發(fā)展相適應(yīng)的組織架構(gòu)。首先，需要對公司部門進(jìn)行職能邊界定位，詳細(xì)界定不同部門主要工作流程，使各個(gè)部門能夠?qū)ψ陨碡?zé)任明確，更高效協(xié)作。其次，減少酒店管理層級，讓部門間、員工間更高效進(jìn)行信息傳遞。例如在非一線部門可根據(jù)情況取消領(lǐng)班或主管，使管理層級扁平化。各部門領(lǐng)導(dǎo)采取走動式管理，多與基層員工接觸，傾聽員工的意見。這樣既可以增加管理者對業(yè)務(wù)熟悉度，又能讓部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨一線，加強(qiáng)與基層員工之間的溝通。
3.領(lǐng)導(dǎo)--加強(qiáng)溝通，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)
作為酒店管理者要多和員工溝通，傾聽員工的意見。例如，在部門例會中，員工可向部門領(lǐng)導(dǎo)反映前一天工作中的問題，大家一起討論并探討改善措施。管理者要提高自身管理能力，不是盯著員工，要求員工怎么做，而是通過科學(xué)的管理讓員工自覺完成日常工作。管理者要采取全體員工參與酒店管理的模式，力求讓每個(gè)員工都親身投入到酒店管理工作中。對于工作中所犯錯(cuò)誤，不能一味責(zé)罵，要和員工進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)生的原因，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。這樣才能讓員工對管理者產(chǎn)生信賴感，更愿意為酒店創(chuàng)造價(jià)值。
4.控制--加強(qiáng)人力資源管理監(jiān)督和控制
建立員工滿意監(jiān)控機(jī)制，使員工的意見和建議能夠及時(shí)反饋，從客觀上滿足員工參與管理的愿望，也使得管理者掌握更多的員工動態(tài)。具體做法為（如圖），首先建立員工申訴機(jī)制，讓員工在日常工作中遇到不公平時(shí)，可以有地方申訴。其次，建立員工定期交流制度，管理人員通過交流會等形式及時(shí)了解員工狀況，解決管理中存在問題，提高員工工作滿意度。最后，通過滿意度監(jiān)控機(jī)制，將酒店管理人員、基層員工和人力資源計(jì)劃與實(shí)施過程結(jié)合起來，形成相應(yīng)的反饋，確保了酒店不同層級間信息的暢通。管理者通過滿意監(jiān)控機(jī)制，能夠盡早發(fā)現(xiàn)人力資源中存在的問題，及時(shí)制定解決方案。同時(shí)高層管理者也能通過中層管理者和員工的反饋，及時(shí)的調(diào)整酒店的人力資源計(jì)劃，使得酒店人力資源計(jì)劃符合酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。
四、總結(jié)
本文以銀城皇冠假日酒店為例，在分析中結(jié)合酒店的實(shí)際情況，介紹了酒店人力資源管理中存在的問題，并從過程維計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制角度提出解決酒店人才流失問題的對策，包括制定酒店人力資源發(fā)展計(jì)劃，科學(xué)的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)溝通領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)人力資源管理監(jiān)督和控制措施。
經(jīng)理工作計(jì)劃13
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的.一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)理工作計(jì)劃14
即將過去的一年里公司經(jīng)歷了比較大的起伏，在新的市場形勢和經(jīng)營環(huán)境中，公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤點(diǎn)和加大營銷力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問題之一。
“不改革則弊端永遠(yuǎn)存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過程。擺在我們面前的是同樣的問題：如何開始新一輪的工作？我認(rèn)為我們要改革但不能大變，革新不是完全否定過去，至少我認(rèn)為80%的要保持并應(yīng)更堅(jiān)決地落到實(shí)處做到更好，還有20%需要我們?nèi)ジ镄拢眯掠^點(diǎn)新思維去思考所面臨的新問題。
在xx年，我的工作除堅(jiān)持以崗位職責(zé)為基本要求來開展日常工作以外，還大體要從以下幾個(gè)方面做得更深入些：
一、推進(jìn)5S工作
主要是針對各作業(yè)區(qū)、以及倉庫的現(xiàn)場定置和目視化管理。具體方式為：
1、通過培訓(xùn)5S方面的知識，讓全體人員都建立起基本概念和認(rèn)識；
2、爭取高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，推動中層帶頭執(zhí)行，用引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)員工做好；
3、從最基本的入手，分階段逐步深入，清除掉現(xiàn)場不要的物品，每天循環(huán)整理；
4、組織定期檢查，對于存在的問題堅(jiān)決進(jìn)行曝光和公布，而對做得好的要表揚(yáng)。
二、培訓(xùn)教育
1、利用工作間隙期，搜集電氣行業(yè)規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)方面的一些常規(guī)的基礎(chǔ)知識，組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；
2、開展員工崗位技能方面的培訓(xùn)，針對生產(chǎn)中問題組織討論和鼓勵(lì)分享各自經(jīng)驗(yàn)；
3、部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。部門間應(yīng)本著既相
互協(xié)作又相關(guān)牽制的原則，公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運(yùn)行的穩(wěn)定才能得到保障。14年，將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會，讓普通員工直接參與，面對面溝通，增進(jìn)相關(guān)了解，以減少公司內(nèi)耗。
三、工藝品質(zhì)方面
1、優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹立榜樣和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一部分落后的作業(yè)習(xí)慣。需和質(zhì)檢部配合完成。
2、堅(jiān)持做好品質(zhì)計(jì)件工時(shí)工作，品質(zhì)問題責(zé)任到人，好的獎(jiǎng)，差的和錯(cuò)的罰。提高員工的品質(zhì)意識和對質(zhì)量的重視，讓每一個(gè)人都有品質(zhì)危機(jī)意識，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個(gè)人的生存之本。
產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個(gè)部門是不夠的，需要品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)其他相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和密切配合才能真正得到保障。
四、成本控制方面
1、制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和成本預(yù)算，根據(jù)預(yù)算來控制費(fèi)用支出。
2、同時(shí)加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護(hù)工作，組織設(shè)備管理人員、車間負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行的儀器、設(shè)備使用保養(yǎng)狀況的檢查和監(jiān)督，督促使用部門將儀器和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)落實(shí)到人、責(zé)任到人。過去的這項(xiàng)工作基本是流于形式，“壞了再修，沒壞不管它”的方式不能再持續(xù)下去，今后要實(shí)實(shí)在在的做好管理和控制。
3、庫存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫存量，常用品備庫存，不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應(yīng)用到后續(xù)的合同工程當(dāng)中去。嚴(yán)格控制非定額物資的采購申報(bào)和審批，減少不必要的庫存發(fā)生。
4、錯(cuò)誤成本的控制，主要針對加工、裝配錯(cuò)誤及其他的裝配問題，將各項(xiàng)錯(cuò)誤問題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計(jì)整理，通過在完工工程分析會上同質(zhì)檢、技術(shù)和車間的討論，來減少問題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯(cuò)誤導(dǎo)致的成本增加。
5、優(yōu)化計(jì)件工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以員工實(shí)際完成的定額金額為基礎(chǔ)，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計(jì)件工時(shí)工資水平做參考，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，適度降低一些柜型的計(jì)件工時(shí)工資，在一定程度上減少工時(shí)成本。
6、制定定額類物料（銅排、銅線）節(jié)約或超耗的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰方法，提高員工對物料的節(jié)約意識。
7、對在生產(chǎn)過程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應(yīng)進(jìn)行一定比例的現(xiàn)金處罰。目的是以正負(fù)激勵(lì)的'方式建立成本意識。
8、完善車間個(gè)人工具臺賬，對于不正當(dāng)?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。
五、加強(qiáng)管理（管理創(chuàng)造效益）：
1、首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時(shí)候感覺自己在管理控制方面通過學(xué)習(xí)管理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念；向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長為己用；再就是結(jié)合本公司實(shí)際情況，嘗試將一些管理方法應(yīng)用日常實(shí)際工作當(dāng)中去，摸索更適合本公司本部門的管理方法。因?yàn)楣芾聿辉谟谥谟谛校灰尮芾韯?chuàng)造效益就不能有無為而智的惰性思想。
2、定期組織生產(chǎn)各下屬部門負(fù)責(zé)人（尤其是車間）共同學(xué)習(xí)管理知識，共同學(xué)習(xí)的過程就是統(tǒng)一思想的過程，讓大家都建立起一種管理的意識，加強(qiáng)執(zhí)行能力，帶動一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同提高才是作為管理者更應(yīng)該花心思的事。
3、針對生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的及時(shí)參與，深入現(xiàn)場了解問題本質(zhì)，必要時(shí)組織臨時(shí)碰頭會商議解決。
4、針對生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞，則及時(shí)在流程制度上查漏補(bǔ)缺，具體依據(jù)流程為：調(diào)查—分析—批評教育—完善制度—制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。
5、在安全管理方面，安全生產(chǎn)部是口號，安全管理不搞形式。繼續(xù)堅(jiān)持組織做好每月度的安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋問題，并追蹤落實(shí)整改和預(yù)防措施。對于安全責(zé)任事故，堅(jiān)決做好四各方面：1）查明事故原因；2）處理責(zé)任；3）教育和組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；4）制訂切實(shí)可行的整改措施并實(shí)實(shí)在在地得到落實(shí)。以上是我新一年的工作計(jì)劃。
附：
生產(chǎn)部主要工作職能
1、負(fù)責(zé)建立和完善生產(chǎn)管理相關(guān)制度及流程，確保生產(chǎn)系統(tǒng)工作的規(guī)范、有序開展；
2、依據(jù)訂貨合同，編制《月份生產(chǎn)計(jì)劃》或《生產(chǎn)通知單》并組織實(shí)施，開展落實(shí)生產(chǎn)管理工作，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)。
3、通過對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效控制，不斷挖掘生產(chǎn)潛力，逐步降低生產(chǎn)成本。
4、主持召開每周生產(chǎn)調(diào)度會議，通報(bào)并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常狀況。
5、對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。負(fù)責(zé)抓好生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)
安全生產(chǎn)的控制、實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時(shí)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大、設(shè)備、人身傷亡等的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備、工位器具和生產(chǎn)環(huán)境的總體控制和管理。
7、嚴(yán)格操作紀(jì)律，確保生產(chǎn)工藝的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)所生產(chǎn)區(qū)域的現(xiàn)場管理工作，做到現(xiàn)場清潔衛(wèi)生、擺放整齊。
9、負(fù)責(zé)建立健全生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)管理制度，并使之有效運(yùn)行。
10、既要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又要尊重員工的意愿，做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高生產(chǎn)效率。
生產(chǎn)部長的職責(zé)
負(fù)責(zé)全面主持本部的管理工作，對其分管的生產(chǎn)管理工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促下屬的車間、計(jì)劃、設(shè)備、倉庫、采購等部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任，密切與銷售、技術(shù)、售后、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；
3、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理制度的擬訂、修改，具體工作的落實(shí)、監(jiān)督、控制；
4、負(fù)責(zé)牽頭召開公司每周一次調(diào)度會，與營銷部門密切配合，確保產(chǎn)品合同的履行，力爭生產(chǎn)任務(wù)全面完成；
5、負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護(hù)、環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)工作；
6、負(fù)責(zé)督促、落實(shí)和跟進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、工裝器具維護(hù)檢修工作，合理安排設(shè)備檢修時(shí)間；
7、強(qiáng)化調(diào)度管理，平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，努力節(jié)約產(chǎn)品制造費(fèi)用、降低生產(chǎn)成本；
8、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計(jì)員、設(shè)備管理員、倉庫管理員及車間級管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比；
9、負(fù)責(zé)組織擬定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、并及時(shí)組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；
10、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)具體工作情況，提出合理化建議和意見，按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；
經(jīng)理工作計(jì)劃15
<一>招聘、培訓(xùn)，組建團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)初期的八項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)）
招聘培訓(xùn)，打造一支強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)，是首要的事情。必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，花時(shí)間，花精力去踏實(shí)的完成。
一，配合人力資源部，依據(jù)我們的需求，確定招聘人員數(shù)量，工作崗位需求，完成人才的招聘選拔，組建團(tuán)隊(duì)。
二，制定出相應(yīng)的“小工部”部門制度，包括管理制度及薪酬體質(zhì)。
三，制體出具體的培訓(xùn)時(shí)間表，安排和商討需要培訓(xùn)的內(nèi)容。--個(gè)人建議培訓(xùn)內(nèi)容定為： 1）中央空調(diào)相關(guān)專業(yè)知識 2）中央空調(diào)的發(fā)展和市場 3）中央空調(diào)安裝 4）商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 5）公司制度、相應(yīng)的各項(xiàng)體制 6）部門制度 7）小工部營銷工作計(jì)劃書 8）其它一些必要的銷售知識。
四，開展討論會，群議的方式，針對〈營銷計(jì)劃書〉來分析市場及銷售對策，確定我們的營銷工作開展方法。
五，組織安排相關(guān)的客戶對象資料，從市場定位的角度，精確鎖定我們的工作對象。 通過網(wǎng)絡(luò)，廣告等方式，獲取相應(yīng)的商業(yè)地產(chǎn)的相關(guān)詳細(xì)信息。
六，安排人員，進(jìn)行實(shí)際的商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體的信息摸索，核實(shí)），通過前期的實(shí)地市場摸索，再次修正我們的〈營銷工作計(jì)劃〉，找到我們最合適的工作方向和方法。
七，安排部門人員的具體工作任務(wù)（量化）和方向，制定出〈工作任務(wù)計(jì)劃表〉，將此例入績效考核的內(nèi)容。 形成計(jì)劃，工作，考核及總結(jié)的工作方法。我們要制定出符合實(shí)際的，具有目標(biāo)性的，簡單而規(guī)范的工作方式，這對提高團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作效率很關(guān)鍵。
八．建立工作匯報(bào)機(jī)制，統(tǒng)計(jì)和建立客戶信息檔案庫，以表格的形式，形成有層次的客戶管理。
說明：1 招聘和培訓(xùn)，要和人力資源部配合緊密，協(xié)商安排出具體的時(shí)間表。
2 在培訓(xùn)內(nèi)容上，要選擇最快的，實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容，以簡單明快的.內(nèi)容為主，便于學(xué)習(xí)和掌握。
3，部分關(guān)于設(shè)計(jì)、安裝的內(nèi)容，和兄弟部門溝通，邀請相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4．招聘面試安排一周時(shí)間，爭取在一個(gè)星期內(nèi)完成任員的選定。與此同時(shí)，完成培訓(xùn)內(nèi)容的選定工作。（11月日7-11月12日）最遲在兩周內(nèi)完成。
< 二 >，部門經(jīng)理自我要求
1：制定出相應(yīng)的文案，如部門營銷工作計(jì)劃書，部門管理及薪酬制度，培訓(xùn)內(nèi)容。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司上下屬之間要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：制定出相應(yīng)的銷售任務(wù)計(jì)劃，并細(xì)分到團(tuán)隊(duì)各成員身上。并親身參與重要客戶的銷售工作。
以上就是我對自身的要求，工作中總會有各種各樣的困難，我會向董事長請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
<三>．市場營銷策略
1、市場分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會，通過SWOT分析，可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場調(diào)研和分析，很清晰地知道中央空調(diào)商業(yè)配套工程的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次定位）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度營銷）摸清客戶對象和真實(shí)的客戶需求，以便我們采用最合適的策略達(dá)成銷售目標(biāo)。
2、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是部門需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
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