工作計(jì)劃5篇【集合】
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編整理的工作計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
指導(dǎo)思想：
實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作是學(xué)校教學(xué)工作中的重要工作，是提高學(xué)生科學(xué)素質(zhì)的重要保證，各門功課都含概科學(xué)知識(shí)的傳授，科學(xué)技能的培養(yǎng)，所以全校師生共同行動(dòng)起來，共同完成學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)。
具體措施：
一、證實(shí)驗(yàn)課開課率100%：
1、學(xué)校安排每周一節(jié)實(shí)驗(yàn)課，不論是否有實(shí)驗(yàn)，這節(jié)課均要求在實(shí)驗(yàn)室上。
2、學(xué)生自備實(shí)驗(yàn)材料，科學(xué)教師準(zhǔn)備材料、實(shí)驗(yàn)員準(zhǔn)備都要提前一天準(zhǔn)備齊全。
3、科學(xué)教師要提前三天向?qū)嶒?yàn)員遞交實(shí)驗(yàn)儀器準(zhǔn)備報(bào)告，實(shí)驗(yàn)周計(jì)劃表。
4、班主任提前一天檢查學(xué)生實(shí)驗(yàn)材料自備情況，以保證實(shí)驗(yàn)課準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
5、實(shí)驗(yàn)員在指定實(shí)驗(yàn)內(nèi)，將實(shí)驗(yàn)用具準(zhǔn)備齊全，保證實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行。
6、任課實(shí)驗(yàn)教師，及時(shí)組織學(xué)生填好實(shí)驗(yàn)儀器借用記錄、損耗、維修、自制賠償記錄，學(xué)校定期檢查。
7、不能完成指定教學(xué)任務(wù)的教師、實(shí)驗(yàn)員、學(xué)生，責(zé)令其及時(shí)補(bǔ)上，否則記錄在月考核中。以保證實(shí)驗(yàn)開課率達(dá)100%。
二、保證實(shí)驗(yàn)儀器使用率達(dá)100%：
1、全校各學(xué)科教師，凡是涉及實(shí)驗(yàn)儀器有關(guān)內(nèi)容，務(wù)必到實(shí)驗(yàn)室借用，并填好記錄，保證每件儀器在各學(xué)科中發(fā)揮作用。
2、數(shù)學(xué)學(xué)科，學(xué)校備有低中高年實(shí)驗(yàn)動(dòng)手材料，教師可以組織學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室上課或?qū)x器借出實(shí)驗(yàn)室使用。
3、每學(xué)期保證在各學(xué)科中，在各個(gè)階段的教學(xué)中，充分發(fā)揮儀器的教育功能，實(shí)現(xiàn)儀器使用率達(dá)100%的目標(biāo)。
三、保證實(shí)驗(yàn)室開放率達(dá)100%：
1、每周五下午定為實(shí)驗(yàn)室開放日，各班學(xué)生利用這個(gè)時(shí)間可以自由切用實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備，但不允許拿出實(shí)驗(yàn)室。
2、全校3—6年各班選派2—3名優(yōu)秀的科學(xué)學(xué)習(xí)愛好者，在實(shí)驗(yàn)室開放日，到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，有任課實(shí)驗(yàn)教師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，答疑。
3、實(shí)驗(yàn)室開放目的是開發(fā)學(xué)生科學(xué)潛能，為各級(jí)各類科學(xué)競賽培養(yǎng)人才，保證實(shí)驗(yàn)室開放率達(dá)100%。
在使用實(shí)驗(yàn)儀器過程中，學(xué)生損壞，學(xué)生負(fù)責(zé)包賠；任課實(shí)驗(yàn)教師損壞或丟失，任課教師負(fù)責(zé)賠償；不明損壞原因的或丟失的，由實(shí)驗(yàn)員和科學(xué)教師共同賠償。總之，未經(jīng)允許不準(zhǔn)將實(shí)驗(yàn)儀器帶出實(shí)驗(yàn)室。任課實(shí)驗(yàn)教師和實(shí)驗(yàn)員要加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器管理，確保學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作順利進(jìn)行。
一、指導(dǎo)思想
通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、思考問題和分析問題的能力及組員的協(xié)作精神。讓學(xué)生通過現(xiàn)象觀察事物的本質(zhì)，從而認(rèn)識(shí)和揭示自然科學(xué)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和追求真理的意識(shí)，切實(shí)讓素質(zhì)教育落實(shí)到實(shí)處。
二、教學(xué)要求
1．演示實(shí)驗(yàn)必須按《課標(biāo)》要求開足，教師在課堂上用演示的方法面向全體學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。通過觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，使學(xué)生能夠獲得感性的認(rèn)識(shí)和驗(yàn)證，以加深對(duì)理論知識(shí)的理解。若有條件可改成分組實(shí)驗(yàn)。
2．學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，也要按《課標(biāo)》的`要求把學(xué)生實(shí)驗(yàn)全部開齊。對(duì)于學(xué)生實(shí)驗(yàn)，若能當(dāng)堂看清實(shí)驗(yàn)結(jié)果的須在實(shí)驗(yàn)室里教師指導(dǎo)下進(jìn)行，教師監(jiān)督學(xué)生對(duì)每個(gè)實(shí)驗(yàn)達(dá)到操作規(guī)范、熟練的程度；培養(yǎng)他們濃厚的生物學(xué)興趣和語言表達(dá)能力。
三、實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)方法
實(shí)驗(yàn)課教學(xué)應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際和設(shè)(！)備條件等因素，采取探究式教學(xué)方法。讓學(xué)生多動(dòng)腦、多思考，鍛煉自己能找到一些新方法、新步驟；在講授理論知識(shí)時(shí)，最好讓學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)的方法去歸納出這些知識(shí)，這樣做重在培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)研究的思路與方法；加強(qiáng)能力的培養(yǎng)和知識(shí)的遷移，有利于充分發(fā)揮其科學(xué)思維和想象力。
四、實(shí)驗(yàn)教學(xué)的準(zhǔn)備工作
1．儀器設(shè)備購置，落實(shí)上年儀器設(shè)備購置計(jì)劃，完成實(shí)驗(yàn)室的更新提高，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備的完好率。做好本年度儀器設(shè)備購置，堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)超前，防止低水平重復(fù)和積壓浪費(fèi)發(fā)生。
2．制定出本學(xué)期實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，并寫明實(shí)驗(yàn)?zāi)夸洠瑢懨鲗?shí)驗(yàn)的日期、班級(jí)、節(jié)次、名稱，教學(xué)中按計(jì)劃安排實(shí)驗(yàn)。
3．任課教師須將實(shí)驗(yàn)通知單提前送交實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)教師必須將每個(gè)實(shí)驗(yàn)用到的儀器、藥品以及其他有關(guān)事宜提前準(zhǔn)備好，做到有備無患。
五、將德育工作滲透于教學(xué)中
1.，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中明確相互協(xié)助的重要性，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中團(tuán)結(jié)合作的精神。
2．要教育學(xué)生遵守實(shí)驗(yàn)規(guī)則，愛護(hù)財(cái)務(wù)，節(jié)約用水、電、藥品，從而養(yǎng)成勤儉節(jié)約的美德。
3．要求學(xué)生嚴(yán)格認(rèn)真的按照實(shí)驗(yàn)要求來操作，細(xì)心觀察、發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，培養(yǎng)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。
4．培養(yǎng)學(xué)生井然有序的工作習(xí)慣。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，把儀器放回原處，整理好實(shí)驗(yàn)臺(tái)。
六、實(shí)驗(yàn)效果檢查和成績?cè)u(píng)定
1．學(xué)期教學(xué)結(jié)束后，對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)效果進(jìn)行檢查，了解學(xué)生的實(shí)驗(yàn)技能。
2．檢查內(nèi)容：學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)的原理、裝置、藥品、注意事項(xiàng)等方面的熟練程度。
3．實(shí)驗(yàn)結(jié)束后要填寫好實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)，教師當(dāng)場檢查學(xué)生的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。
七、做好實(shí)驗(yàn)室工作文件建立管理工作
為實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估合格，做好實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)計(jì)劃、日常管理、安全工作、工作日志等各種工作文件的歸類、歸檔、整理工作。
注:加黑體的六個(gè)實(shí)驗(yàn)要對(duì)學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)的訓(xùn)練,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)的原理、裝置、藥品、注意事項(xiàng)等方面的熟練程度。各班的實(shí)驗(yàn)課的情況參照實(shí)驗(yàn)課按排表。
八、實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理
1、課前認(rèn)真預(yù)習(xí)有關(guān)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，寫出預(yù)習(xí)報(bào)告，上課前由組長收齊并于上課時(shí)上交，沒有預(yù)習(xí)報(bào)告的同學(xué)不準(zhǔn)參加本次實(shí)驗(yàn)；
2、實(shí)驗(yàn)課過程中，注意安全，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作設(shè)備，并填寫實(shí)驗(yàn)記錄表，記錄所用設(shè)備的型號(hào)及運(yùn)行狀況。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)跟老師聯(lián)系，不能擅自處理；
3、實(shí)驗(yàn)結(jié)束，應(yīng)先報(bào)告老師，檢查實(shí)驗(yàn)結(jié)果無誤后，清點(diǎn)整理設(shè)備完畢，方可離開；
4、課后，根據(jù)實(shí)驗(yàn)記錄，認(rèn)真書寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
工作計(jì)劃 篇2
一.指導(dǎo)思想
“一切為了殘疾學(xué)生的生存與發(fā)展”，利用手語、盲文幫助殘疾學(xué)生學(xué)習(xí)祖國語言文，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國語言文、熱愛中華文化、熱愛祖國的濃厚情感，為社會(huì)主義和諧與和諧社會(huì)的建設(shè)做出積極地貢獻(xiàn)。
二.基本工作
1.普通話、規(guī)范、中國手語為學(xué)校的教學(xué)語言，說普通話、寫規(guī)范、構(gòu)建手語校園。從教師的講課、板書、作業(yè)批改，到學(xué)生的作業(yè)、課堂發(fā)言、平常的交流，都要求講普通話、寫規(guī)范、使用中國手語，并作為教學(xué)檢查的重要內(nèi)容。
2.普通話與中國手語為學(xué)校的校園語言，即師生員工在教學(xué)、會(huì)議、宣傳和其它集體活動(dòng)中使用普通話與中國手語。
3.教師的普通話達(dá)標(biāo)與評(píng)聘相結(jié)合，實(shí)行教師持普通話等級(jí)證書上崗制度。
4.學(xué)校將語言文列為每學(xué)年工作的重點(diǎn)之一。教務(wù)處、團(tuán)委定期開展形式多樣的推普活動(dòng)，使得推普工作不但在總體計(jì)劃中有所體現(xiàn)，而且還滲透在學(xué)校工作的方方面面。
5.在學(xué)生常規(guī)管理制度中、學(xué)生評(píng)優(yōu)工作中，在教職員工考核制度及教職工評(píng)選先進(jìn)等各項(xiàng)制度中都注重語言文工作的制度化落實(shí)。
三.具體工作
（一）學(xué)校工作
在學(xué)校工作中，繼續(xù)開展《國家通用語言文法》的宣傳教育活動(dòng)，以爭創(chuàng)示范校為契機(jī)，加強(qiáng)語言文規(guī)范化宣傳，組織全校師生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《國家通用語言文法》，創(chuàng)設(shè)良好的輿論氛圍，形成和鞏固多方配合、齊抓共管的工作局面，使我校語言文工作再上新臺(tái)階。
1.定期召開學(xué)校語言文工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定學(xué)校語言文工作計(jì)劃。
2.在學(xué)科教學(xué)和學(xué)校一切集體活動(dòng)中，師生都必須使用普通話，使普通話真正成為校園語言，有聾人教師的場合，安排聽人教師做手語翻譯。師生之間、學(xué)生之間交談必須使用普通話、中國手語。
3.學(xué)校校牌及其它標(biāo)牌、宣傳欄、黑板報(bào)等要嚴(yán)格遵循語言文的規(guī)范要求，不使用不規(guī)范漢。
4.加強(qiáng)校園網(wǎng)、校報(bào)的語言文工作宣傳力度，使其成為語言文工作宣傳與資訊發(fā)布的有利平臺(tái)。
5.加強(qiáng)教師普通話和手語表達(dá)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)聾健溝通，構(gòu)建和諧的語言環(huán)境，從而為爭創(chuàng)語言文示范校奠定基礎(chǔ)。
（二）開展豐富多彩的師生語言文活動(dòng)
a教師活動(dòng)
1.利用校會(huì)時(shí)間組織全體教師學(xué)習(xí)《國家通用語言文法》、安徽省《實(shí)施辦法》和相關(guān)制度與文件精神，使全體教師對(duì)學(xué)校語言文創(chuàng)建工作有更深的理解和認(rèn)識(shí)，提高教師的推普意識(shí)、寫規(guī)范意識(shí)、推廣《中國手語》的意識(shí)。
2.開展教師課堂教學(xué)用語規(guī)范化檢查。通過不定時(shí)的推門聽課，加強(qiáng)教師說普通話、寫規(guī)范、使用中國手語的緊迫感。
3.開展35周歲以下中青年教師校級(jí)公開課活動(dòng)，組織教師聽課和評(píng)課，促進(jìn)教師說普通話、寫規(guī)范、使用中國手語的能力。
4.對(duì)教育教學(xué)資料語言文規(guī)范化進(jìn)行檢查：含教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、備課筆記、作業(yè)批改、學(xué)生評(píng)語、成績冊(cè)等資料的檢查。
5.加強(qiáng)全體教師的推普意識(shí)，鼓勵(lì)教師積極投入推普活動(dòng)，努力提高教師自身的“三一話”基本功，結(jié)合備課練鋼筆，結(jié)合板書練粉筆，結(jié)合寫課自練毛筆，結(jié)合任何說話場合提升自身的普通話素養(yǎng)。
6.組織教師積極參加學(xué)校及合肥市推普周活動(dòng)。參加國家語言文大賽、合肥市規(guī)范比賽、普通話大賽、中華頌朗誦比賽、校長論壇、撰寫語言文相關(guān)論文等活動(dòng)，提高廣大教師學(xué)習(xí)語言文、運(yùn)用語言文的興趣，增強(qiáng)教師的語言文化素質(zhì)。
7.繼續(xù)開展教師讀書心得交流活動(dòng)，鼓勵(lì)教師讀中華經(jīng)典、世界名篇、教育專著，并有所得、有所獲。
8.通過“學(xué)前康復(fù)教育研究”與“聾校師生手語溝通有效性”的課題研究，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校的語言文工作的進(jìn)程。
9.繼續(xù)利用手語研究小組開展課堂教學(xué)用語等的研究活動(dòng)。
10.通過校本培訓(xùn)、新教師崗前培訓(xùn)、“青藍(lán)”工程，對(duì)教師語言文工作與中國手語的學(xué)習(xí)給予指導(dǎo)。
b學(xué)生活動(dòng)
1.校園、班級(jí)均做好長期的宣傳和環(huán)境布置。校門口和學(xué)校主要通道懸掛標(biāo)語，營造良好的'語言文氛圍。利用學(xué)校櫥窗、校報(bào)、板報(bào)、校園網(wǎng)宣傳推普材料。其中包括推廣普通話宣傳畫、推廣普通話宣傳提綱、推廣普通話宣傳口號(hào)、推廣普通話小知識(shí)、《三經(jīng)》、《弟子規(guī)》等經(jīng)典篇目的宣傳。
2.在周一的校晨會(huì)課上做國旗下講話，向?qū)W生宣傳推普意義。讓殘疾學(xué)生明白：推廣使用普通話，對(duì)于消除語言隔閡、增進(jìn)人際溝通、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)國家統(tǒng)一的重要作用；在特殊教育學(xué)校推廣普通話，是激發(fā)殘疾學(xué)生借助手語、盲文學(xué)習(xí)祖國語言文的需要，是殘疾學(xué)生回歸主流社會(huì)的需要，也是構(gòu)建和諧語言生活的需要。
3.結(jié)合特教學(xué)校的特點(diǎn)擬寫倡議書，倡議廣大學(xué)生積極參加推普活動(dòng)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家通用語言文法》；二是積極學(xué)習(xí)、使用普通話，推廣使用中國手語；三是上課回答問題、課下與同學(xué)們交談、討論問題、向老師請(qǐng)教問題時(shí)，盲生要使用普通話，聾生要用中國手語，逐漸養(yǎng)成說普通話、使用中國手語的習(xí)慣；四是使用文明語，不說粗話和臟話。
4.設(shè)宣傳站點(diǎn)、開展推普走上街頭活動(dòng)。廣泛散發(fā)推普宣傳材料，詳細(xì)介紹推普的相關(guān)內(nèi)容，并借機(jī)推廣中國手語，讓更多的熱心人士了解殘疾學(xué)生、關(guān)注特殊教育。
5.通過與普校、高校的聯(lián)誼活動(dòng)，推廣手語，也讓殘疾學(xué)生通過筆談的方式進(jìn)一步掌握語言文的交際功能，逐步融入主流社會(huì)。
6.舉辦聾生手語大賽。繼續(xù)在聾部開展手語大賽活動(dòng)，促進(jìn)殘疾學(xué)生通過中國手語學(xué)習(xí)語言文、運(yùn)用語言文的熱情，提高殘疾學(xué)生的語言文運(yùn)用能力。
7.成立書法社等社團(tuán)，請(qǐng)專門的教師指導(dǎo)社團(tuán)活動(dòng)，利用社團(tuán)活動(dòng)提高殘疾學(xué)生說普通話、寫規(guī)范、使用中國手語的能力。
8.舉辦聾生規(guī)范書寫比賽，并選拔優(yōu)秀選手參加合肥市規(guī)范書寫比賽。這對(duì)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自信及規(guī)范的書寫能力將有著不可磨滅的作用，并逐步掌握規(guī)范漢的書寫的規(guī)則，不寫繁體、異體、淘汰的“二簡”，不寫錯(cuò)別和自造。
9.舉辦聾生手抄報(bào)比賽。繼續(xù)舉行聾生手抄報(bào)比賽活動(dòng)，通過學(xué)生動(dòng)腦想，動(dòng)手畫，動(dòng)筆寫，很好地提升殘疾學(xué)生的語言文應(yīng)用能力，也讓學(xué)生在手抄報(bào)的創(chuàng)作過程中弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。
10.舉辦盲生中華經(jīng)典詩文誦讀會(huì)。通過活動(dòng)訓(xùn)練盲生說普通話的能力與勇氣，也讓盲生通過活動(dòng)體味語言的妙處，中華文化的魅力所在。
11.開展學(xué)生征文活動(dòng)。繼續(xù)開展每年一次的全校學(xué)生征文活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有主題、有過程、有結(jié)果、有展評(píng)。而在征文評(píng)選中，語言規(guī)范及文規(guī)范則是一項(xiàng)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
（三）發(fā)揮語文課堂的主渠道作用，提高殘疾學(xué)生語言文素養(yǎng)
學(xué)校語言文工作的重點(diǎn)是提高學(xué)生語言文規(guī)范意識(shí)和語言文的應(yīng)用能力。為了充分發(fā)揮語文課堂在推廣普通話和中國手語、使用規(guī)范用中的主渠道作用，學(xué)校對(duì)語文教師和語文教學(xué)提出如下要求：
1.語文教師普通話必須達(dá)到二級(jí)甲等。其他學(xué)科教師普通話均達(dá)到二級(jí)乙等及以上。
2.為進(jìn)一步提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，除在語文課中加強(qiáng)語言文規(guī)范的教學(xué)和口頭說話訓(xùn)練外，還要進(jìn)一步開展溝通與交往的指導(dǎo)和訓(xùn)練。
3.在語文課堂上開展朗讀、復(fù)述、課本劇表演、書寫練筆等豐富多彩的語文學(xué)科活動(dòng)，提高殘疾學(xué)生的語言文運(yùn)用能力。
“人勤春來早”，新的一年，新的起點(diǎn)，xx特殊教育中心必將為殘疾學(xué)生學(xué)習(xí)祖國語言文、掌握語言文、運(yùn)用語言文這把融入主流社會(huì)大門的鑰匙而不斷努力，不拋棄、不放棄！
工作計(jì)劃 篇3
一、總體目標(biāo)
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，維護(hù)企業(yè)在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度；與企業(yè)其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)企業(yè)的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項(xiàng)事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。
工作職責(zé)及操作規(guī)范
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業(yè)內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。
一、 對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：
1、項(xiàng)目建檔：
1）、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。
2）、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評(píng)估客戶信用度）、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。
3）、項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。
2、項(xiàng)目跟進(jìn)：
1）、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。
2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。
4）、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。
5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。
3、售后跟蹤
1）、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。
3）、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成。
4）、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向企業(yè)反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。
4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：
1）、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。
2）、所有客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。
5、標(biāo)識(shí)樣板管理：
1）、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號(hào)，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào)，拍照存檔。
2）、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。
3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對(duì)樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
二、 對(duì)外職責(zé)：客戶服務(wù)的'對(duì)外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對(duì)客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
對(duì)外職能分解如下：
1、客戶來訪接待：
熱情、真誠、細(xì)致地做好客戶接待工作，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。
2、項(xiàng)目生產(chǎn)制作過程中客戶管理：
項(xiàng)目生產(chǎn)制作過程中隨時(shí)與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時(shí)將制作困難及需客戶確認(rèn)事項(xiàng)與客戶溝通、落實(shí)，做到對(duì)內(nèi)成為客戶的代言人，對(duì)外讓企業(yè)在項(xiàng)目制作上掌握主動(dòng)權(quán)。
3、日常售后：
1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題。
2）、受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)及形象。
3）、對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期護(hù)。
4、客戶管理：
1）、不斷進(jìn)行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫。
2）、根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶分類。
3）、為大客戶、重點(diǎn)客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對(duì)企業(yè)的忠誠度，避免客戶流失。
4）、了解客戶動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系。如：客戶開盤贈(zèng)送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。
5）、定期舉辦各類聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)大客戶、重點(diǎn)客戶參加，加強(qiáng)與客戶的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。
6）、協(xié)助市場部開發(fā)潛在大客戶，為企業(yè)尋找合作伙伴。
崗位設(shè)置
一、客服部主管 一名
職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與企業(yè)其他部門的各項(xiàng)事宜。
二、客服專員 二名
職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。
工作分配：按市場部小組劃分分工跟進(jìn)。
薪酬體系
客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制。考核制度如下：
一、薪資構(gòu)成：
客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。
二、績效考核方式：
分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評(píng)三部分。
按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產(chǎn)部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評(píng)得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。
三、績效薪資計(jì)算方式：
按總績效得分率計(jì)算績效薪資。
如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產(chǎn)部17分，互評(píng)得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。
工作計(jì)劃 篇4
指導(dǎo)思想：
以創(chuàng)造美的教育為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)方法為重點(diǎn)，以新課標(biāo)為支點(diǎn)，真正提高學(xué)生綜合素質(zhì)，切實(shí)提高地理教學(xué)過質(zhì)量。
工作目標(biāo)：
1、加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)研究之風(fēng)，提高教學(xué)水平。
2、搞好學(xué)科組的建設(shè)，努力提高備課組的水平。
3、以課程改革為支點(diǎn)，創(chuàng)造良好的`環(huán)境，促進(jìn)自我發(fā)展。
工作措施：
1、學(xué)期初組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)常規(guī)，更新教育觀念，深入鉆研教材。
2、認(rèn)真抓好集體備課，每逢星期四下午同年級(jí)教師及時(shí)組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一活動(dòng)內(nèi)容，以及活動(dòng)課的上法。
3、本學(xué)期教研活動(dòng)至少8次。
4、我們要積極參加市區(qū)校的教研活動(dòng)，以教研促教學(xué)，以教學(xué)促創(chuàng)新，以創(chuàng)新提高教學(xué)質(zhì)量。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，吃透實(shí)質(zhì)，把握重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
6、認(rèn)真探討教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生求知欲。
7、積極撰寫教學(xué)論文，不斷學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，將素質(zhì)教育滲透到教學(xué)中去。
8、抓好組內(nèi)相互聽課，取他人之長，補(bǔ)己之短。
9、認(rèn)真研究初二教材。為初二會(huì)考奠定良好基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇5
一、以改革為動(dòng)力，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理事業(yè)健康發(fā)展
（一）任務(wù)目標(biāo)：繼續(xù)理順省直機(jī)管局的機(jī)構(gòu)職能。積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革“兩步走”的步伐，努力建立“權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力”的行政管理體制。
（二）任務(wù)目標(biāo)：積極開展機(jī)關(guān)事務(wù)專項(xiàng)改革。要從我省實(shí)際出發(fā)，搞好公務(wù)用車改革的調(diào)研和試點(diǎn)工作；研究制定機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部用車和職工通勤用車管理辦法，強(qiáng)化公務(wù)用車的管理。
（三）任務(wù)目標(biāo)：要加強(qiáng)辦公用房制度改革，研究制定《省直機(jī)關(guān)房地產(chǎn)管理辦法》、《省直機(jī)關(guān)辦公用房維修管理辦法》；加強(qiáng)對(duì)周轉(zhuǎn)房管理制度建設(shè)，制定《省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部周轉(zhuǎn)住房管理辦法》，保證領(lǐng)導(dǎo)干部周轉(zhuǎn)住房的有效利用。
（四）任務(wù)目標(biāo)：要以省直機(jī)關(guān)資源管理改革為重點(diǎn)，研究制定省直機(jī)關(guān)節(jié)能工作中長期規(guī)劃。研究制定《省直機(jī)關(guān)資源節(jié)約評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，將省直機(jī)關(guān)資源節(jié)約納入省政府重點(diǎn)工作，建立機(jī)關(guān)節(jié)能管理長效機(jī)制。
（五）任務(wù)目標(biāo)：穩(wěn)步推進(jìn)事業(yè)單位的改革，按照事業(yè)單位的改革總體要求，結(jié)合我局事業(yè)單位的歷史情況和現(xiàn)實(shí)狀況，爭得有關(guān)政策和取得省領(lǐng)導(dǎo)、省直有關(guān)單位的支持，穩(wěn)妥地推進(jìn)我局事業(yè)單位的改革。
二、以管理為核心，加大省直機(jī)關(guān)事務(wù)工作的力度
（六）任務(wù)目標(biāo)：強(qiáng)化對(duì)省直機(jī)關(guān)辦公用房的管理。加大房屋所有權(quán)證和土地證的變更力度，建立健全房產(chǎn)管理制度，整合辦公用房資源，妥善調(diào)整使用辦公用房。
（七）任務(wù)目標(biāo)：要做好軍轉(zhuǎn)干部培訓(xùn)中心綜合樓的接收工作。一是做好省軍轉(zhuǎn)干部培訓(xùn)中心人員接收、辦公樓管理中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制及人員安置等工作。二是搞好軍轉(zhuǎn)干部培訓(xùn)中心綜合樓接收后的.改造維修工作，按照機(jī)關(guān)辦公的實(shí)際，編制維修預(yù)算，組織實(shí)施維修。三是做好國有資產(chǎn)的接收、基建債務(wù)劃轉(zhuǎn)，日常管理經(jīng)費(fèi)申報(bào)等工作。
（八）任務(wù)目標(biāo)：強(qiáng)化對(duì)省政府投資建設(shè)項(xiàng)目的管理。研究制定《省政府項(xiàng)目建設(shè)管理暫行辦法》，加大對(duì)政府項(xiàng)目建設(shè)依法管理的力度。
（九）任務(wù)目標(biāo)：強(qiáng)化對(duì)省直單位住房公積金的管理。采取有效措施，做好公積金歸集；加強(qiáng)公積金貸款管理，嚴(yán)格審批制度，確保放貸資金安全；根據(jù)省直機(jī)關(guān)的實(shí)際積極推行住房公積金龍卡，提高公積金管理時(shí)效性。
三、以服務(wù)為宗旨，提高省直機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平
（十）任務(wù)目標(biāo)：搞好三個(gè)辦公區(qū)的服務(wù)工作。做好辦公區(qū)域的綠化、美化工作，為機(jī)關(guān)創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的辦公環(huán)境；做好餐飲服務(wù)工作，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象意見，增加花色品種，提高飯菜質(zhì)量，改善就餐環(huán)境，不斷滿足就餐人員需要。
（十一）任務(wù)目標(biāo)：搞好領(lǐng)導(dǎo)住宅區(qū)的服務(wù)工作。要加強(qiáng)省領(lǐng)導(dǎo)住地和省直機(jī)關(guān)廳級(jí)干部周轉(zhuǎn)住房區(qū)的內(nèi)部管理，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)行精品化、個(gè)性化和人性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足領(lǐng)導(dǎo)生活需要；積極綠化、美化環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適生活環(huán)境。
（十二）任務(wù)目標(biāo)：做好鏡泊湖干部休養(yǎng)所對(duì)外經(jīng)營、對(duì)內(nèi)服務(wù)工作。創(chuàng)新經(jīng)營理念，開辟經(jīng)營渠道，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)效益，做好全年接待服務(wù)工作。
（十三）任務(wù)目標(biāo)：積極推進(jìn)職工住房分配貨幣化補(bǔ)貼工作。根據(jù)省財(cái)政廳核撥的資金，做好職工住房的測算、審核、資金分配等工作，確實(shí)要把這件涉及省直廣大干部職工切身利益的好事辦實(shí)、辦好。
（十四）任務(wù)目標(biāo)：搞好房屋物業(yè)管理工作。樹立“業(yè)主至上、服務(wù)滿意”的思想，研究制定《房屋物業(yè)管理辦法》，加強(qiáng)封閉物業(yè)小區(qū)和分散住宅樓責(zé)任區(qū)域的管理。強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)的美化和綠化工作，積極為住戶創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。
（十五）任務(wù)目標(biāo)：做好辦公樓和住宅小區(qū)的冬季供暖工作。積極籌措資金，抓好鍋爐更換、檢修、設(shè)備維護(hù)、外網(wǎng)管道改造及分戶供暖改造工作，確保冬季按時(shí)供暖，并達(dá)到哈爾濱政府規(guī)定供暖溫度；同時(shí)做好包燒費(fèi)、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作。包燒費(fèi)收繳率要達(dá)到95%以上，水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)要達(dá)到90%以上。
（十六）任務(wù)目標(biāo)：做好幼兒教育工作。要嚴(yán)格落實(shí)《幼兒教育實(shí)施綱要》，堅(jiān)持科學(xué)辦園，突出特色辦園，加強(qiáng)教職員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教學(xué)水平，鞏固省級(jí)示范園成果，擴(kuò)大對(duì)外影響，提升市場競爭力，確保五所幼兒園健康發(fā)展。
（十七）任務(wù)目標(biāo)：抓好柞樹林農(nóng)場綠色基地建設(shè)。合理規(guī)劃，科學(xué)種植，精心培育，多提供綠色食品，滿足部分機(jī)關(guān)食堂蔬菜供應(yīng)需要。
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