工作計劃7篇(通用)
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一、指導思想
以學校新一學期制定的教學工作計劃指導思想及工作重點為基礎，繼續以嚴謹、科學的態度，立足于課堂，狠抓美工室的各項常規工作，為學校培養學生的人藝術素質提供良好的教學環境。
二、美工室使用的教學常規管理
1、課堂教學的各項記錄詳細登記，包括工作周記、借出、返回的記錄登記以及維修報告單等;
2、合理的`安排上課的班級，向有繪畫興趣的同學開放，提供良好的環境給學生一個安靜繪畫的環境;充分的提高美工室的使用頻
率;
3、在學生上完課后及時的安排好值日生，定期的安排班級輪流對美工室進行大掃除，
以及清潔各項教學用具，
時刻保持美工室的環境衛生;
對美工室的環境進行一定的修正與裝飾，
營造良好的藝術學氛圍;
4、管理員自身多多學習管理專用教室的方法與理論，更好的服務于美工室的管理。
5、在學期末及時的總結本學期教學中，美工室使用的各種問題，將問題匯總并尋找最好的解決辦法，把美工室的使用損失降到最低，甚至是沒有。
工作計劃 篇2
書是人類的朋友，書籍是人類進步的階梯！為了培養學生的閱讀習慣，激發學生讀書的興趣，現將班級讀書計劃如下：
一、活動目標
1、把課內的內容延伸到課外，指導學生學會讀書，提高學生的自學能力。
2、讓師生通過讀書增加底蘊，培養學生良好的閱讀習慣和記錄讀書筆記的好習慣。
二、活動內容
1、創設良好的讀書環境。
（1）設計班級讀書宣言、行動口號：“我讀書我快樂”。
（2）圍繞讀書進行個性化布置，開辟班級“讀書交流欄”，內容為班級讀書誓言，好書推薦，讀書隨感，讀書板報等。圖文結合，讓孩子在輕松的環境中讀書。
（3）設立班級圖書角。發動孩子們捐書，制定了圖書管理制度，并在學生中選出圖書管理員管理。
2、保證充分的讀書時間利用閱讀課或課間時間，老師靜靜地陪同孩子們一起閱讀，潛移默化地帶動孩子們讀書。鼓勵晚間閱讀。每天晚上完成家庭作業以后，鼓勵學生能自覺主動地閱讀課外書籍，時間至少一小時，并學會與家長一起分享自己的讀書心得。老師布置作業盡量做到精、巧、活，避免機械、重復的作業，減輕學生課業負擔，保證學生有充足的時間進行課外閱讀。
3、推薦適宜讀物，教會學生有的放矢。
1)從體裁考慮。安排有代表性的、對學生有益的課外文章。
2)擴展延伸。我們除用好閱讀文選以外，安排一些相關的讀物。進一步激發學生的閱讀興趣。
3)時間上，平時上課時間緊，安排篇幅短小的文章、書報，寒、暑假安排篇幅較長讀物。如：中國古代四大名著等。
4、教授學生有效的方法，指導學生學會閱讀要真正達到讀書的目的，就必須掌握和運用正確的讀書方法。平時的.語文課堂上，可以根據實際需要，靈活、適當地選擇和運籌：朗讀、默讀；精讀、略讀、速讀；范讀、試讀、復讀；單讀、齊讀；分組讀、分角色讀、接力讀；研讀、賞讀等讀書的方式。每周的閱讀課上，注重在讀書方法的指導上下功夫，不僅從理論上進行詳細地講解，引導學生根據閱讀書的不同選擇不同的方法進行閱讀。對于學生，我打算先教給學生簡單的讀書方法。
列出自讀提綱：比如①看見了題目你想到些什么?
②讀后你知道了什么?還想知道些什么?③你還有哪些不明白的問題?要求學生做到眼到心到。教師巡視的過程中注意檢查讀書姿勢，督促學生養成良好的讀書習慣。讀后要針對上面的問題，及時開展讀書匯報活動，激發學生閱讀的興趣，促進學生讀書質量的提高。然后重點強化了“不動筆墨不讀書”的方法：
（1）圈點勾畫。即用相關的符號在書上記錄下自己閱讀時的見解、感受。或愛、或憎、或疑、或思。
（2）做批注。即在文章旁邊寫出自己的見解和感受。可以品評遣詞造句的精妙，寫出自己的理解、體會和感想，可以談一談對同一問題的不同見解或由此引發的聯想。
（3）寫讀書筆記。每個學生準備個讀書筆記本，積累好詞佳句，或寫讀后感受體會。
5、鼓勵學生與父母進行“親子閱讀”。家長和孩子共同讀一本書，講一個故事，并對孩子的讀書情況做出評價。
6、開展多彩的活動，鼓勵學生持之以恒在讀書期間開展豐富多彩的活動。如“好書推介會”、“讀書匯報會”等以激發興趣，鞏固成果。“隨風潛入夜，潤物細無聲”希望開展讀書活動，讓學生能養成良好的讀書習慣，讓讀書成為一種樂趣，一種風氣，一種氛圍，讓好書陪伴孩子們健康快樂地成長。
工作計劃 篇3
XX年下半年白旄鎮小學教研室工作思路是：引領全鎮小學教干教師以全面推進素質教育、提高小學生綜合素質為中心，認真貫徹執行黨和國家的教育方針政策，認真落實上級教育會議精神及有關工作要求。以精致化管理、規范化管理為抓手，深化研究，強化管理，深化課程改革，創新教學管理，努力提高課堂教學效益，強化教研員責任意識、研究意識、團隊意識，發揮教研室在課程改革中的研究、指導和服務的職能，全面推進我鎮教學研究工作穩步發展。
（一）抓好常規教研，促進教學進一步規范。
1、進一步落實《山東省普通中小學管理基本規范》，促進小學教學工作的進一步規范化，不斷完善監督機制，將《規范》貫穿到教學常規的每一個環節，用《規范》來要求教師的常規工作。完善教學評價體系，加強教學評估，促進教師樹立教學中心意識，不斷提高教學質量。
2、加強教研員對常規業務的指導能力，加大檢評指導力度，善于發現問題，及時整改。認真學習市教學策略，領會策略的精神實質，指導教師，使之提高靈活運用策略的能力；充分利用教研活動時間，廣泛開展學科研討活動，以解決教師教學中的實際問題；充分利用我鎮網絡交流平臺，對教學中出現的問題施行網上交流，實施網上“問題教研”；開展實踐性作業創新活動，規范作業設置，創新作業形式，使之更具有實踐性，讓學生樂于實踐，快樂創新。
3、繼續開展示范課、公開課、研究課、指導課等活動，加強教師互動評課活動，發揮活動的最大效益；督促教師加強專業理論學習，認真進行教學研究，不斷增強教研活動的實效性；認真開展校本教研，把教研活動落到實處。
4、做好教學質量的調研和檢測工作。本學期教研室將繼續加大對全鎮小學的教學質量監控力度，開展教學質量檢測和調研活動，及時分析檢測結果，對出現的問題與學校、教師共同研討，制定方案及時整改，進一步提高教育教學質量。利用好晨讀和學生課外活動時間，抓好學生蓓蕾讀書和個性特長發展培訓 （寫字、英語口語、實驗、信息）等工作。
（二）全面推進“高效課堂”，大面積提高教學質量。
1、繼續深化課堂教學改革，促進教學過程優化，全面推進“高效課堂”。本學期繼續在語數兩科中開展“高效課堂”教學，加強對“高效課堂”教學的方式、方法、取得的成績及存在的問題進行調研；認真組織教師科學的'設計預習提綱，使預習提綱成為指導學生自學的好幫手；改變教師觀念，學生能自行獲取的知識放給學生，教師應講的是學生不理解的或是本課的重難點，加大對學生的檢查力度，關注學生的學習效果；多研究學生的學法，指導學生自主學習，讓學生會學習；關注學困生的學習，幫扶與激勵共施，使學困生覺得學習更容易。
2、教研員要堅持深入課堂，加大對高效課堂的研究力度，要多上實踐課、示范課和研究課，通過互動評課，相互交流，發現問題，及時糾正，積極發現典型，及時推廣先進經驗。
（三）加強師資隊伍建設，致力于建設一支素質優良的教研隊伍。
1、通過開展一系列的業務講座、示范課、外出學習、理論學習和考核等培訓活動，多渠道對青年教師、骨干教師進行不同層次的培訓培養，提高教師專業化水平，打造名師隊伍，增強全鎮教學研究能力。
2、繼續開展雙周教育故事交流活動。通過一個個生動鮮亮的教育故事讓每一位老師都分享著其中的經驗，引發教師的思考，體會著對教育事業的熱愛，碰發出教育智慧的火花。教干和青年教師在博客發表的教育故事，教師撰寫教育故事上交鎮教研室，教研室擇優在網站公開發表，供大家交流。同時每月由教研室牽頭向全鎮教師推薦一例學習材料，由各單位組織教師認真學習，撰寫學習體會，促進教師的成長。
3、借助“農遠工程”平臺，提升音樂、體育、美術、英語等弱科教師的教學能力，著力解決這些弱科教師專業性不強的問題，及時將教研信息、先進理念、優秀課堂等農遠資源傳送給一線教師，促進教師專業成長。
4、發揮網絡優勢，開展網絡教研活動。本學期將繼續加強對教干和青年教師的博客使用管理，及時總結通報，定期舉行優秀博文評選活動，編寫博客文集。開展豐富的網絡教研活動，積極引導教師參與縣市網絡教研活動，最大程度的發揮教育博客平臺的積極作用。
5、繼續加強教師理論學習，提高教師教學理論水平。開展教師讀書活動，每學期向教師推薦部分經典名作或教育教學類書籍供教師閱讀。合理安排理論學習內容，督促教師進行理論學習，撰寫學習體會，把理論學習搞扎實，改變過去為了迎檢而進行應付的現象，讓理論發揮作用。同時定期進行教師理論知識考核，考核成績納入教師綜合量化評估，對參加縣理論知識競賽中成績突出的教師進行表彰獎勵。
6、加強對科研課題研究的過程管理，對開題的課題負責人進行專項培訓，強化課題研究人員的理論學習，不斷增強科研意識，提高科研能力。認真組織課題研究人員科學試驗，及時反思，總結經驗，做到研究出成果。杜絕課題研究走形式做法。
工作計劃 篇4
根據公司發展規劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導思想和發展計劃，結合公司實際情況，為全面完成公司下達的各項任務，特制定本計劃。
一、 端正思想，開拓創新，努力開創人力資源工作新局面
20xx年人力資源部將根據公司的統一部署，認清形勢，大膽創新，不斷完善，在總經理室的正確領導下，按照公司制定的*年工作指導思想和發展目標，認真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養。使人力資源工作發揮出應有的作用。
二、 制定*年工作目標，確保人力資源工作有序開展
為確保人力資源工作能得到有效的發展，發揮在企業中的重要作用。*年人力資源部將緊緊圍繞“*[*]1號”文件精神，認真貫徹執行公司下達的各項工作任務，具體工作目標如下：
1、建立和完善公司組織架構
*年人力資源部將根據公司“二五”規劃和*年發展目標合理建立和完善公司組織架構，組織架構將結合旭旺公司實際情況和人員結構狀況來合理設置，并根據總經理室的要求增加和減少部門設立，作到每個部門都能充分的發揮其應有的作用。因為組織架構的建立是開展人力資源工作的根本基礎。
2、根據組織架構設置編制各部門崗位責任制和崗位目標責任書
*年公司將對各部門各崗位編制部門責任制和崗位目標責任書，來明確和細化崗位職責和目標任務，以此來考核和確定各部門工作職責和工作內容，并根據實際情況編制部門目標責任狀，來激發和約束每個管理人員和一線員工的責任心和緊迫感，年終將根據目標責任狀實際完成狀況進行年終考核。崗位責任制將公布上墻，接受各部門的監督和公司內部考核。
3、根據公司發展要求認真作好員工的招聘工作
*年是公司的發展之年，規范之年，人力資源部將根據總部發展規劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續實施門店組織實施，人力資源部把關的招聘流程來加大招聘力度。認真細致的考察每個應聘人員的調查了解工作，確保每一個新進人員在公司都能稱職的完成公司的`任務。引進和吸收大批優秀人才進入公司。
4、切實做好新進員工的培訓和跟蹤考核工作
*年人力資源部將對每個員工，每個管理人員認真組織和落實和新進人員的培訓和跟蹤考核工作。*年我們將根據員工整體狀況和公司實際情況，加強員工業務技能培訓，著重加強課長一級管理人
員的培訓，全面提高課長管理水平和業務技能，然后再采取崗前培訓和在職“一帶一”的培訓方式，進行全面系統的對員工進行針對性的培訓，這樣就可以使我們員工的整體業務技能得到進一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核，并將其培訓情況和表現情況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。
同時，將選拔優秀管理人才和優秀員工外派參觀學習，通過此種參觀學習培訓，讓他們看到其他同行的優點，找出自身的差距，通過學習，來提高我們自身的管理水平和業務技能。
5、建立和健全我們公司的績效考核機制，激發員工的積極性
人力資源部將根據公司全年工作目標制定績效考核標準和實施辦法，完善績效考核流程和內容，并根據各店實際情況將績效考核表制定后下發到門店。
績效考核流程：
建立績效考核體系----分解考核指標---落實績效考核實施情況-----編制工資報表-----年終績效
考核總結----兌現績效考核結果
績效考核主要是通過銷售業績與員工工資相掛鉤，來提高和激發員工的主觀能動性和責任感，打破平均主義，切實體現“按勞分配”的原則，真正實現“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。
6、制訂
人力資源規劃，培養和儲備優秀管理人才
人力資源部將根據公司發展規劃和人才需求狀況，不斷培養和儲備各類優秀管理人才，來滿足企業發展的需要，*年人力資源部將重點加強課長和店長的招聘和儲備，通過各種渠道來引進和挖掘人才，對有管理能力和營運能力的人才將大力的吸收，對現有的優秀員工也不斷加強培訓力度，并積極和一些人才公司建立合作關系，通過他們來尋求高素質的管理人才。
工作計劃 篇5
一、工作思路
xxx年行政后勤工作的基本思路是：以公司為中心，搞好各項服務，抓好學習。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件；二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工工作順利進行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。確保公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、保管、供應及時到位；確保物資管理規范、精細，帳物相符；確保公司公司辦公秩序正常。力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
1、針對管理中存在的薄弱環節，規范工作流程，制定和完善各項管理制度，并加強督促與執行力度。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。在后勤工作順利開展的.同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，提高部門自身的工作效率和管理質量，在xxx年度后勤工作方面的主要措施是：
（1）、嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
（2）、認真落實公司的各項規章制度。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。
2、嚴格控制各項管理費用，完善并執行費用審批流程，嚴格按預算執行 。
（1）、對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
（2）、定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理合領用帳物相符。
（3）、無論辦公固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
（4）、庫存辦公用品的種類和數量要合理控制，常用，易耗、便于保管和批量采購的辦公用品可適量庫存，要避免不必要的庫存和積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。
3、做好后勤常規服務工作
每月做好對辦公用品的發放，調查及了解各申購部門對申購用品的發放和使用
工作計劃 篇6
我礦屬緩建礦井，現留守人員共33人，其中公司財務、人事各1人，保安6人，其余各崗位25人（含井下2班排水、鍋爐工）。礦雖然留守人員少，專業技術薄弱，但安保工作從未出現任何失盜現象，在做好安保工作及排水正常的情況下，現就我礦3月份的工作及4月份的工作計劃向各位領導做以下匯報：
一、3月份工作完成情況：
（一）、井下：
1、組織工人完成主副斜井巷道除冰共3次；
2、排水管路檢修1次；
3、井下水泵檢修1次；
4、水倉清理淤泥1次；
5、每旬進行一次瓦斯探頭的調校；
6、完成1次供電線路的巡查及開關檢修。
（二）、廠面：
1、鍋爐房除塵池清理1次，設備維護3次；
2、供水管路的防凍保養及維護共2次；
3、雙回路供電線路的巡查3次；
4、變電所設備維護與檢修1次；
5、主通風機的切換與維護2次；
6、地面供電線路的檢查與維護1次；
7、協助各礦調運設備材料3次；
8、完成隱患自查工作2次；
9、迎接太原煤管局檢查1次，古交煤管局2次，公司檢查2次。
二、4月份安全工作計劃：
1、井下排水管路檢修；
2、水泵檢修；
3、井下水倉淤泥清理；
4、地面供水管路的保養及維護；
5、雙回路供電線路的.巡查；
6、鍋爐房設備的維護與檢修；
7、風機專用電纜的整理及吊掛；
8、變電所設備維護與檢修；
9、主通風機的切換與維護；
10、每旬進行瓦斯探頭的調校；
11、加強夜間巡查與值班工作；
12、繼續加強隱患自查工作；
13、繼續配合其他礦井做好調運設備材料的工作。
三、其他工作：
除做好上述工作之外，我們必須規范現場管理，既要抓好井下排水工作，又要抓好地面的安保工作，具體有以下幾條：
1、要嚴格落實公司及礦方的各項規章制度，強化礦方的內部管理；
2、強化安全監察，安全員（排水人員）要嚴格執行井下“三匯報”制度；
3、要加強巡查排水地段的頂板管理；
4、要加強機電設備維修保養，特別是主通風機、變電所正常使用；
5、認真貫徹上級下發的相關文件；
6、繼續按公司下發的【20xx】152號文件精神，加強留守人員業務素質提高和專業技術水平的強化培訓工作。
工作計劃 篇7
一、目的
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為20xx版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。
5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。
6、完善體系文件，加強體系監督：09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的`起草和修訂工作;
3)由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。
b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。
d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。(詳見某年《員工培訓計劃》)
10、增強顧客滿意：
營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內上報技術、生產、質量部門。由質量管理者代表或質量部長牽頭在4-6小時之內召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內給顧客答復和解釋;在12-14小時之內將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到設計、生產現場和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實情況直接上報、反饋給總經理。
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