質量管理與控制工作計劃

質量管理與控制工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的質量管理與控制工作計劃，歡迎大家分享。

質量管理與控制工作計劃1

　　為加強醫療質量控制體系建設，促進醫療質量規范化、標準化管理，建立和完善我省醫療安全質量控制長效機制，提高醫療質量，保障人民群眾身體健康，分期建設省級醫療質量控制中心（下稱xx質控中心xx），制定本計劃。

　　一、工作目標

　　按照xx、國家中醫藥管理局xx以病人為中心，以提高醫療質量為主題xx的醫院管理年活動要求，加強醫療質量管理，健全醫療質量控制體系，保證醫療安全，提高醫療質量，保障人民身體健康。

　　二、工作職責與職能設置

　　（一）省衛生廳全面負責省醫療質量控制工作，統籌協調全省醫療質量控制活動；廣東省醫院協會受省衛生廳委托，承擔日常管理工作。

　　省衛生廳負責質控中心的規劃、協調和管理，組織質控中心擬訂專業性醫療質量控制標準，建立評價體系和質量信息體系，統籌協調質控中心的質控活動。

　　省衛生廳加強對全省三級醫院的醫療質量控制，重點是省、部屬醫院；各市按照全省醫療質量要求，參照省級醫療質量控制中心建設實施辦法，結合當地實際，組織實施本轄區的醫療質量控制工作。

　　廣東省醫院協會受省衛生廳委托，受理申報材料，收集、匯總質控信息，分析全省醫療質量控制工作狀況，提出改進意見和建議。

　　（二）根據醫療質量管理的需要，按不同專業分科或專業技術設置專科質控中心，省衛生廳根據我省醫療質量控制工作進展情況，不定期公布計劃建設的專科或專業質控中心名稱。

　　（三）質控中心掛靠單位條件：

　　1、質控中心原則上掛靠在省屬、部屬三級醫療機構，受省衛生廳委托，負責本專業的醫療質量控制工作，并設立由全省若干名專家組成的專家組，對質控工作實施專業技術指導；

　　2、質控中心所掛靠的'醫療機構，其相關專業水平應處于全國或全省地位，具有良好的政治素質、業務素質和管理水平；

　　3、掛靠的醫療機構應為質控中心提供開展工作所需的辦公場所、設備及必要的專職或兼職人員等支持；

　　（四）專業質控中心在省衛生廳的組織領導下，履行下列職責：

　　1、根據全省本專業質量管理的現狀和質控要求擬訂本專業質控規劃，并根據規劃對各級醫療機構進行專業性業務指導；

　　2、根據xx和省衛生廳頒發的醫療管理規范和醫療質量標準，制訂本專業的醫療質量控制標準、技術規范；

　　3、負責制定全省本專業的質量評價體系和考核方案，組織對各級醫療機構的專業質量控制督查和質量評價；負責相關專業特殊醫療技術準入評估工作；

　　4、對全省本專業醫療質量現狀進行分析、研究，并定期向省衛生廳報告，提出改進質量的意見和建議；

　　5、組織對相關專業人員的技術培訓，組織學術交流，推廣本專業的新理論、新技術、新方法；不斷提高專業隊伍素質；

　　6、建立相關專業的信息資料數據庫，加強有關專業的信息收集、整理與分析；

　　7、充分發揮本專業專家的技術指導作用；

　　8、承擔省衛生廳委托的其他醫療質量管理任務。

　　（五）質控中心設主任1人，副主任2—3人，秘書1—2人；質控中心設專家組，成員7—10人，專職、兼職均可，質控中心專家組成員包括醫院管理和臨床醫學專家，原則上由相關專業的國家、省級學會（分會/組）的委員組成。

　　（六）質控中心實行主任負責制，組織架構由省衛生廳確認。

　　三、質控中心申請與確認

　　根據全省醫療質量控制中心建設規劃與年度公布專項建設計劃，符合條件單位可向省衛生行政部門申請。申請單位必須提交以下材料：

　　（一）《廣東省醫療質量控制中心建設申請表》；

　　（二）可行性報告，內容包括單位基本情況、專業優勢、工作設想；

　　（三）相關技術資料，科技項目、成果、專利及重要論文，學術/技術帶頭人、技術骨干在學術團體任職聘書等復印件；

質量管理與控制工作計劃2

　　酒店將通過“品質管理提升年”主題活動的開展，進一步提升酒店的“服務意識、質量意識、品牌意識”，以品質提升管理、以品質促進效益。具體計劃如下：

　　一、質量管理目標

　　1、提高酒店對管理與服務品質重要性和緊迫性的認識，進一步提升酒店的管理水平，促進酒店建立完善有效的內部質量保證體系，提高綜合競爭能力。

　　2、全面提升酒店服務品質，使顧客滿意率達到85%以上（考核方式：由酒店值班經理、大堂副理、質檢經理對在店消費客人展開意見調查。）

　　二、活動口號

　　“以品質提升管理、以品質促進效益”

　　“滿意的服務，來源于優秀的品質”

　　三、系列活動的內容與計劃

　　1、建立健全酒店服務質量評審委員會

　　質量評審委員會主任由酒店總經理擔任，副主任由酒店總經理助理擔任，成員由各部門經理、行政總廚和質檢經理組成。服務質量評審委員會作為酒店質量管理最高決策組織，履行酒店質量管理工作的計劃、組織、檢查、督導的職能。每月5號定期召開“服務質量評審委員會”，并在會后對全店范圍內的安全衛生、服務質量進行檢查，檢查結果由人力資源部對照《服務質量評審細則》進行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改；

　　2、酒店各部門成立“部門服務質量督導小組”

　　部門服務質量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進行例檢并做好相關記錄。部門在每周五下午將本周部門質檢內容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質檢小組的質檢報告制定周檢、月檢工作重點。

　　3、開展酒店崗位業務培訓活動

　　飯店服務品質的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有專業的員工一直短缺。為此，在“品質管理提升年”活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業崗位的'技能培訓，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓等，以利于酒店服務品質的提升。

　　4、開展關于酒店服務品質提升的研討活動

　　開展如高星級飯店如何保證服務品質；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應有的服務品質等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質、提升服務及留住優秀員工等三個主題，開展品質研討，在這三個層面上促使品質提升。

　　5、建立品質管理提升的宣傳平臺

　　根據酒店品質管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質。人力資源部將與營銷部聯合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質評價等內容的“旅游品質宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質管理的狀態。

　　6、獎勵與評選活動

　　由酒店制訂發布“品質管理提升年”優秀部門評選標準及依據，設立“最佳品質管理部門”以及“最佳品質服務部門”等獎項，以鼓勵部門提升管理與服務品質。

　　四、活動要求

　　請各部結合“品質管理提升年”的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。

　　五、質量管理具體執行內容

　　（一）高效開展每季度質量主題活動；

　　（二）強化日常檢查評審，實施PDCA質檢運作程序

　　PDCA即Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）的英文簡稱。PDCA管理循環是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作，并不斷循環進行下去的一種科學管理方法。PDCA循環轉動的過程，就是質量管理活動開展和提高的過程。

　　1、每月質量管理委員會主任根據各部反饋情況進行總結，并布置下月的服務質量管理月度計劃；

　　2、各部根據質量管理委員會主任布置的月度計劃認真執行、落實，并根據各項服務質量檢查報告出現的問題進行整改；

　　3、各部門根據計劃執行情況和出現問題的整改結果制定相應的質檢措施，實行PDCA循環原則，直至將存在的問題解決為止。

　　（三）落實具體工作的實施方法

　　1、強化日常檢查，質檢經理每日對酒店全面服務質量進行檢查，對跟蹤的問題進行及時反饋。

　　2、每月/季度調查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質檢報告一起報質量管理委員會主任。

　　3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務質量主題、顧客滿意率、優秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務質量工作中來，共同完善服務產品及提高服務質量。

　　4、年底邀請業內專業人士對酒店進行暗訪一次。

　　（四）實行嚴格的獎懲制度

　　嚴格執行《員工手冊》、《服務質量評審細則》，加大獎懲力度。

質量管理與控制工作計劃3

　　質量管理部工作已步入正軌，在公司領導和各部門的支持下，質量部經過加強了檢查監督力度。

　　在三標體系運行中，質量管理部承擔的要素比較多，又負責質量管理體系的運行策劃、實施、監督、改進工作。

　　一、質量部本年度開展工作完成情況匯報：

　　1、開展了原料檢驗、過程檢驗和成品檢驗項目，原料檢驗包括：原紙檢驗、淀粉等項目，過程檢驗采取抽檢和巡檢的方式，成品檢驗協助生產做相關數據的測試、印刷版模切板的`檢驗。(原紙檢驗、印刷版模切板檢驗)

　　2、 在質量體系工作中，通過日常檢查和內部審核規范各部門的工作程序，協調部門溝通，理順公司各項工作的開展。日常檢查每月開展一次將各部門存在的問題公布，并在下月檢查中驗證完成情況。 (1――10月份共進行8次，8月份沒有檢查，9月份內審一起進行)

　　3、對“管理手冊”、“程序文件”根據實際情況進行了修訂，待組織機構確定后公布。并對程序文件、三標體系進行了6次培訓，培訓人次共200多人。

　　4、對公司及各部門的質量目標、指標進行了匯總分析，并對完成情況在公司張貼宣傳。經內審初步調研方針、目標符合公司現狀。(各月公司目標指標完成匯總后附)

　　5、每月通過展板宣傳質量體系，質量管理情況;(從5月份起每月一期)

　　6、協助銷售部進行客戶調查，共調查16家，大客戶均包括在內。將市場銷售部的顧客滿意度調查，進行了匯總分析。

　　7、聯系內蒙計量院，對我公司的監視測量設備進行了檢定校準，對部分計量設備進行了自較。檢定計量設備4件，共送檢22件計量設備。

　　8、對“質量投訴”的處理，(見《質量信息處理記錄》匯總)。

　　9、產品的送檢。(公司三層箱五層箱送內蒙產檢所，均經檢驗合格并取得檢驗合格證書)

　　10、出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶)

　　11、第一方審核一次(見內審資料)，第二方審核四次(分別有石藥、伊利等)并對審核出的問題進行整改。

　　12、制訂出臺了《三標體系評價制度》，每月檢查采取打分制進行評估。

　　二、下一年度質量部工作安排：

　　1、上述項目繼續開展并不斷完善、持續改進。

　　2、加強質量體系工作的監督力度，將公司程序深入調查分析，使程序既符合標準又切合實際。

質量管理與控制工作計劃4

　　一、20xx年度質量創優目標

　　1、創結構精品工程4項：穎東區青少年活動中心工程、安徽省公路工程技工學校教學樓工程、安徽粵穎家具有限公司辦公樓工程、潁上工業園區觀穎路公租房一標段工程。

　　2、創“琥珀杯”1項：安徽省公路工程技工學校教學樓工程

　　3、創“芍花杯”1項：利辛天昱大酒店工程

　　4、創“潁州杯”1項：工商銀行阜陽分行工程

　　5、創水利水電工程省級質量標準化工地2項：郎溪王家門水庫工程、肥東縣20xx年度合裕等15座省級小型水庫除險加固工程

　　二、質量管理工作目標

　　1、全年竣工工程優質率：90%

　　2、全年竣工工程一次交驗合格率：100%

　　三、質量基礎管理工作：

　　1、加強質量基礎管理工作，編制質量管理工作要求，使質量管理工作標準化、程序化、規范化。

　　2、加強工程質量控制力度，特別針對公共設施項目、民生工程項目及社會影響力較大工程項目的質量控制，編制項目工程質量控制計劃，設置項目工程質量控制點，由點及線到面進行質量控制。

　　3、全面完成各新開工項目質量管理需求的服務指導工作，完成月、季、年工程質量情況上報工作，質量履約情況報表的上報工作。

　　4、規范質量基礎管理工作流程，加強現場質量管理制度的`建設。

　　5、加強對建筑行業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，拓寬知識面，特別是對于一些專業性較強的知識學習，本著實事求是的原則，創新工作方法，提高工程質量。

　　6、加強質量意識，樹立質量品牌，在項目工程開工前公司與項目部簽訂質量目標責任書，明確工程質量要求，嚴格按照工程質量創優管理措施進行，確保公司質量管理目標的實現。

　　四、過程質量控制措施：

　　1、加強對結構、裝飾質量通病的控制，總結分析原因，從源頭抓起減少通病根源，特別是要加強二次結構的質量控制力度。

　　2、對隱蔽工程質量做好預控措施,落實“三檢制度”，強化驗收程序，嚴格過程控制。

　　3、加強樓面裂縫、混凝土分項工程、后澆帶、模板支設和安裝、鋼筋綁扎、地面起砂、建筑節能等質量控制，全面提升工程質量，做好創優組織策劃工作。

　　4、針對水利水電工程特點，加強對水利水電工程前期質量控制能力和過程質量控制措施。

　　5、加強對項目過程策劃、實施、檢查以及控制工作，在日常工作中，經常發現并解答項目存在的實際問題，把質量問題降到最低的程度。

　　6、加強關鍵部位、關鍵工序的控制，提高作業層操作水平，通過季度考核，月度抽查，隱蔽預檢等方式對項目進行檢查，對查出的問題下發整改通知單，并進行追蹤復查。將檢查出的各項目的問題進行統計分析，然后再有針對性對項目進行服務和培訓，使預控措施到位，質量通病減少。