銀行營(yíng)業(yè)部2013年工作計(jì)劃_工作計(jì)劃范文

一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，2012年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在2012年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳�存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
2012年我們將會(huì)有更好的精神面貌來(lái)迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國(guó)家排憂解難，為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！
2012年，我工商分局工作取得了圓滿的成績(jī)，在一年的工作中，我們進(jìn)步十分的明顯，工作成績(jī)和業(yè)績(jī)都取得了較大的進(jìn)步。這是我們局全體員工的集體努力的來(lái)的，團(tuán)結(jié)就是力量！總結(jié)2012年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工商分局的工作還是極有好處的。在今后的工作中，我們一定要在2012年的基礎(chǔ)上，做好充分的準(zhǔn)備，為2012年我們局的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
2012年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為工商工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，牢固樹(shù)立執(zhí)法為民的理念，努力做到監(jiān)管與服務(wù)統(tǒng)一，充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的努力。
一、加強(qiáng)干部素質(zhì)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造過(guò)硬的工商執(zhí)法隊(duì)伍
1、以提高服務(wù)水平為突破口，優(yōu)化“窗口”形象。要深化“政務(wù)公開(kāi)”、“服務(wù)承諾”、“限時(shí)辦結(jié)”等一系列服務(wù)措施，切實(shí)降低準(zhǔn)入門(mén)檻，簡(jiǎn)化工作程序，提高服務(wù)水平，使廣大業(yè)戶真切地感覺(jué)到工商機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和執(zhí)法服務(wù)的規(guī)范；要進(jìn)一步推廣向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象述職述廉工作，暢通和拓寬監(jiān)督渠道，深入了解和掌握社會(huì)各界對(duì)工商部門(mén)的意見(jiàn)和要求、虛心接受社各界的監(jiān)督，有的放矢地改進(jìn)工作，要強(qiáng)化效能監(jiān)察，認(rèn)真查糾違規(guī)違紀(jì)行為，規(guī)范干部職工的行政行為和自我約束能力，樹(shù)立良好的執(zhí)法形象。
2、以增強(qiáng)執(zhí)法能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)。把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大及三中全會(huì)精神與充分發(fā)揮工商管理職能作用結(jié)合起來(lái)、與提高干部職工法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平結(jié)合起來(lái)，與建設(shè)一支政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為的干部隊(duì)伍結(jié)合起來(lái)，采取全員培訓(xùn)、崗位練兵、集中學(xué)習(xí)、專題講座等形式，認(rèn)真組織干部職工全面學(xué)習(xí)黨的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高廣大干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和行政執(zhí)法能力。
3、以落實(shí)崗位目標(biāo)為切入點(diǎn)，全面提升效能水平。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理體系，健全目標(biāo)機(jī)制、決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，細(xì)化、量化目標(biāo)考核辦法，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍尤其是中層干部的管理，認(rèn)真解決在組織紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，最大限度地調(diào)動(dòng)干部職工的工作熱情和干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在全系統(tǒng)營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、開(kāi)拓進(jìn)取的工作氛圍。
1、切實(shí)搞好“合同幫扶工程”。要進(jìn)一步加強(qiáng)合同法律法規(guī)的宣傳工作，強(qiáng)化農(nóng)民和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“龍頭”企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和法律意識(shí)，積極培育扶持重點(diǎn)涉農(nóng)企業(yè)和加工企業(yè)，使其成為“訂單農(nóng)業(yè)”的主要依托。積極引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體參入“守合同、重信用”創(chuàng)建活動(dòng)。
2、加快促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的健康發(fā)展。一是要營(yíng)造有利于農(nóng)民專業(yè)合作社和經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的良好環(huán)境，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。調(diào)動(dòng)農(nóng)民創(chuàng)辦專業(yè)合作社和參與農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的積極性。二是開(kāi)辟綠色通道，強(qiáng)化登記服務(wù)，免除農(nóng)民辦理專業(yè)合作社和經(jīng)紀(jì)人的一切登記費(fèi)用。三是盡職盡責(zé)地為專業(yè)合作社和經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展保駕護(hù)航。以監(jiān)管促服務(wù)，確保農(nóng)民專業(yè)合作社和經(jīng)紀(jì)人事業(yè)的健康發(fā)展。
3、堅(jiān)持以人為本，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。充分發(fā)展個(gè)私協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，落實(shí)優(yōu)惠政策，促進(jìn)再就業(yè)工作；強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，認(rèn)真受理投訴、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4、加大政策引導(dǎo)力度，全力服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。立足工商職能，以服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和促進(jìn)外資企業(yè)健康發(fā)展為重點(diǎn)，加大政策扶持力度。
5、提速提效，營(yíng)造便于群眾辦事的政務(wù)環(huán)境。要使工作人員做到業(yè)務(wù)精、效率高、態(tài)度好。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，努力建設(shè)“陽(yáng)光工商”。
6、積極開(kāi)展招商引資工作，加大項(xiàng)目支持力度，創(chuàng)新服務(wù)招商引資的方式，積極開(kāi)辟新的招商引資渠道，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷注入新的活力。
7、深入開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)。嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。不斷完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者信用管理制度。加大對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)案件的查處力度。以農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)為重要手段，搞好對(duì)重點(diǎn)品種，重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)市場(chǎng)的整治工作。切實(shí)維護(hù)好廣大農(nóng)民的利益。
8、全面實(shí)施“商標(biāo)戰(zhàn)略”和“名牌戰(zhàn)略”。按照“培育一批、推薦一批、儲(chǔ)備一批”的原則，深入宣傳商標(biāo)法律、法規(guī)，積極引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體和自然人申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，加大著名、馳名商標(biāo)的申報(bào)力度，在發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)新的突破。
三、突出重點(diǎn)，加大力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序
1、進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)體系建設(shè)，建立快速、高效的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。加大“消費(fèi)與責(zé)任”的維權(quán)宣傳教育力度，在健全“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)農(nóng)村咨詢站和舉報(bào)站的建設(shè)。通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、擴(kuò)大功能、完善網(wǎng)絡(luò)等措施，構(gòu)建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和執(zhí)法體系。認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，及時(shí)調(diào)查、公正處理，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)，推進(jìn)依法行政。一要健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。要全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、責(zé)任追究制和激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)筑完整的執(zhí)法責(zé)任體系。二要建立完備的行政行為聽(tīng)證制度，進(jìn)一步推進(jìn)行政許可工作法制化、規(guī)模化、創(chuàng)新行政許可工作法制監(jiān)督的途徑和形式。三是健全完善行政指導(dǎo)制度。要在推行行政建議書(shū)制度和市場(chǎng)主體監(jiān)管預(yù)警的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行行政指導(dǎo)制度，將引導(dǎo)、服務(wù)作為日常管理的一項(xiàng)重要工作，實(shí)現(xiàn)行政理念、監(jiān)管方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。