實(shí)用的年度工作計(jì)劃集合8篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編整理的年度工作計(jì)劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作計(jì)劃 篇1
在廣大學(xué)生及家長的支持下，在區(qū)委、區(qū)政府和上級行政部門關(guān)懷下，在教育局黨委的指導(dǎo)下，經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)班子和全體教師的共同努力，上學(xué)期全校各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。林然同學(xué)以595.5的高分獲得XX區(qū)中考狀元名列全市前三名；中考590分12人（595分以上3人）；四大校上線159人；一類重點(diǎn)上線263人；總優(yōu)秀488人；高中上線率77.6%；班學(xué)生鞏固率100%。各項(xiàng)教育指標(biāo)均大大超出我校“十一五”規(guī)劃的發(fā)展指標(biāo)。為了確保我校良好的發(fā)展態(tài)勢，使下學(xué)期工作更科學(xué)、有序、高效地開展，本著長計(jì)劃短安排；粗計(jì)劃細(xì)落實(shí)的原則，現(xiàn)制定20xx-2019學(xué)年度工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
以XX區(qū)教育工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞我校“十一五”規(guī)劃的發(fā)展思路，在“以人為本，以管理為財(cái)富，以質(zhì)量為保證，教孩子三年，想孩子三十年”的辦學(xué)理念的引領(lǐng)下，牢固樹立教育均衡意識。努力構(gòu)建均衡的教育體系，以深化課堂教學(xué)改革為動力，以實(shí)施“四三二一”質(zhì)量長效監(jiān)控機(jī)制為手段，以不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以特色引領(lǐng)為突破口，實(shí)施“名師－名校”工程、德育現(xiàn)代化工程，師生人文素養(yǎng)拓展工程。使我校不僅保持XX區(qū)教育先鋒的稱號，真正形成小學(xué)直升初中一體化、學(xué)生走讀與宿讀并存的培養(yǎng)基礎(chǔ)人才的省內(nèi)基礎(chǔ)教育的一艘航母。總體思路就是以繼續(xù)強(qiáng)化常規(guī)管理，加速特色學(xué)校建設(shè)。
二、工作目標(biāo)：
1、常規(guī)化管理：根據(jù)學(xué)校“十一五”規(guī)劃，06-11年，質(zhì)量管理年；11年，質(zhì)量提升年。因此我們要完善質(zhì)量管理制度——全面實(shí)施“四三二一”質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制；最大限度發(fā)揮教科研網(wǎng)絡(luò)作用，促使領(lǐng)導(dǎo)小組、課題組和備課組及教師個人形成科研管理網(wǎng)絡(luò)；完善支部、年級主管校長、后勤三條人文管理線，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
2、特色校建設(shè)：繼續(xù)完善《八十七中學(xué)師升人文素養(yǎng)拓展計(jì)劃》，使其更具實(shí)用性，實(shí)際性、實(shí)效性，繼續(xù)做好《“自主發(fā)展、人文見長”能動的教育教學(xué)管理模式的研究》課題的解題工作，通過搭建的閱讀反思、觀摩欣賞、研討交流、參觀考察四大平臺，加快特色學(xué)校的建設(shè)步伐。
三、工作任務(wù)：
1、圍繞一個中心：提升教育教學(xué)質(zhì)量。期末質(zhì)量監(jiān)測中、小學(xué)部集體總分第一名，各學(xué)科總分第一名。
2、著眼一個建設(shè)：特色校建設(shè)，完善《師生人文素養(yǎng)拓展計(jì)劃》，開展自主學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)學(xué)生人文德育教育(今年側(cè)重生命健康教育)，提升辦學(xué)品位。
3、落實(shí)兩個策略：教學(xué)策略、德育策略。
4、高質(zhì)量完成教育局確定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
四、工作手段：
通過“三風(fēng)”建設(shè)和發(fā)揚(yáng)“學(xué)校精神”（具體內(nèi)容）促進(jìn)主要工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過豐富多彩的教育教學(xué)活動開展工作，用“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
五、具體工作：
（一）德育工作
主題：德育工作精細(xì)化---德育現(xiàn)代化工程：改革、創(chuàng)新學(xué)校德育模式，開展德育現(xiàn)代化工程，使學(xué)校德育的有關(guān)活動，既成為學(xué)生自主發(fā)展——自主教育的有效形式，又成為人文精神輸送渠道，突出育人功能。
德育策略：初一：激發(fā)興趣、養(yǎng)成習(xí)慣、抓差；
初二：強(qiáng)化習(xí)慣、樹立信心、轉(zhuǎn)差；
初三：增強(qiáng)信心、端正態(tài)度、防差
六、校整體德育：
1、開展德育科研，充分發(fā)揮學(xué)生組織和學(xué)生干部的作用，結(jié)合學(xué)校特色，探索“自主發(fā)展——自主管理”的德育管理模式，形成《八十七中學(xué)學(xué)生德育評價(jià)量化表》，各年級深入加強(qiáng)對學(xué)生自尊、自愛、自立、自強(qiáng)能力培養(yǎng)方面的研究和探索，樹立典型，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，并把“四自”能力的培養(yǎng)作為考核班主任工作的主要內(nèi)容。
2、實(shí)施《八十七中學(xué)“問題學(xué)生”包保制度》，以年級為單位學(xué)校定期聘請專家對“特殊問題學(xué)生”進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
3、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。抓好班主任的培訓(xùn)工作，組織班主任學(xué)習(xí)“一綱三法”，嚴(yán)格執(zhí)行教育法規(guī)文件，做到熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。本學(xué)期進(jìn)一步完善和落實(shí)班主任考核細(xì)則,落實(shí)班主任責(zé)任制.把班主任隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)，放在培養(yǎng)年輕教師身上.
a、新老班主任結(jié)對子，拜師學(xué)藝活動。
b、定期組織班主任基本功大賽。
c、撰寫德育論文。
d、學(xué)期末舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會。
4、制定班主任例會制度。
5、拓寬德育渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生的思想教育工作。
（1）構(gòu)建學(xué)校，家庭，社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò).充分發(fā)揮學(xué)校這個未成年人思想道德建設(shè)的主陣地作用。
（2）加強(qiáng)法制教育，依法治教，依法治校，充分發(fā)揮法制副校長工作作用。
（3）加強(qiáng)心理健康教育，充分發(fā)揮心理咨詢室的作用。
七、班主任工作
1、加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)、班級制度建設(shè)、班級文化建設(shè)、社團(tuán)文化建設(shè)，發(fā)揮學(xué)生主體意識和自主管理的能力。在學(xué)生共青團(tuán)生活、值周班活動、主題教育的設(shè)計(jì)等社團(tuán)管
理與建設(shè)方面有新的突破。
2、加強(qiáng)控流工作，做到控流工作系統(tǒng)化。
八、學(xué)生工作
1、完善學(xué)生信息員制度；
2、完善學(xué)生自主管理制度；
3、開發(fā)學(xué)校生活、社區(qū)生活、家庭生活、校園文化、學(xué)生社團(tuán)活動等生活化德育系列課程，如：舉辦八十七中年級特色專項(xiàng)運(yùn)動會、讀書節(jié)，文學(xué)社、創(chuàng)造發(fā)明俱樂部等社團(tuán)，使學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良的道德品質(zhì)和人格特征，具備良好的科學(xué)素養(yǎng)、人文精神、強(qiáng)健體魄、健康心理，富有民族精神和國際視野。
4、完成中小學(xué)部團(tuán)委、大隊(duì)部、學(xué)生會的學(xué)生干部換屆工作。
（二）教學(xué)工作
主題：圍繞質(zhì)量提升年，實(shí)施“四三二一”質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制（即四查、三評、二考、一員），圍繞教學(xué)和諧開展自主學(xué)習(xí)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，以四杯賽活動為載體，繼續(xù)開展名師—名校工程。
教學(xué)策略：初一：抓兩頭、帶中間；
初二：抓高分、帶兩率；
初三：抓尖子、帶其余。
1、深化一項(xiàng)培訓(xùn)：校本培訓(xùn)
抓好兩個教師培訓(xùn)即教師的專業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)和教師的專業(yè)技能培訓(xùn)。
（1）在教師的專業(yè)品質(zhì)上，我們注重四個系列的培訓(xùn)，即觀摩、欣賞、閱讀、考察四個系列的培訓(xùn)。本學(xué)期重點(diǎn)培訓(xùn)教師個人博客使用的培訓(xùn)、提升文化素養(yǎng)的培訓(xùn)
20xx年8月16日，教師個人博客使用的培訓(xùn)（已完成）
（2）教師崗位專業(yè)技能培訓(xùn)
20xx年8月16日，根據(jù)上學(xué)期結(jié)束布置的教師假期作業(yè)，全校教師開展了學(xué)科崗位“解百題”練功活動（已完成）
２、結(jié)合區(qū)“雙千”活動，9月下旬繼續(xù)開展八十七中學(xué)第三屆教師“過四關(guān)”、“爭四杯”系列活動，已過關(guān)的教師晉級為下一杯。（本學(xué)期為理科）（方案另附）
3、優(yōu)化常規(guī)管理，落實(shí)好“四、三、二、一”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是我校“自主發(fā)展，人文見長”教育教學(xué)管理模式的重要組成部分，為此我校通過完善管理制度，高效的反饋體系，性量結(jié)合的數(shù)字化教學(xué)質(zhì)量評價(jià)模式等措施形成了“四、三、二、一”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
四查：1）全面的教學(xué)檢查
2）課堂教學(xué)抽查
3）試卷考評測查
4）畢業(yè)生質(zhì)量測查
三評一年一次的教育教學(xué)管理工作自評
一年一次的教學(xué)質(zhì)量評估
三年一輪的中考評估
二考學(xué)校教育教學(xué)工作考核
教師學(xué)期結(jié)束的考核一覽表的量化
一員學(xué)生信息員
學(xué)生參與學(xué)校管理的每周一調(diào)查，每月一匯總的學(xué)校各方面情況的教學(xué)反饋
4、狠抓初三畢業(yè)班的工作。初三畢業(yè)班的工作要在精心備課上下功夫。要求教師精備每一節(jié)課，做到復(fù)習(xí)課內(nèi)容知識系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化。認(rèn)真研究每一個知識點(diǎn)，研究考點(diǎn)，要搞清每個知識點(diǎn)怎么考，從哪個角度考，出什么樣的題型。在精選訓(xùn)練題上下功夫，提高訓(xùn)練的針對性和時效性。遵循“三輪復(fù)習(xí)法”的`原則，同時作到專人負(fù)責(zé)、計(jì)劃科學(xué)、層次清晰、策略明確，本著抓早、抓實(shí)、高效的原則，加大管理力度，為20xx年中考取得佳績尋找一切積極因素。
5、切實(shí)抓好體育達(dá)標(biāo)工作，提高音、體、美、勞、心理健康課的質(zhì)量，抓好日常廣播體操、眼保健操，促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康，提高體育傳統(tǒng)項(xiàng)目水平，利用87中學(xué)健體中心，豐富師生文化生活。完善“非統(tǒng)考學(xué)科”教師考核方案。
6、繼續(xù)完善導(dǎo)師和師徒帶教制、持續(xù)開展校本行動研究、深入進(jìn)行校本培訓(xùn)等，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外教師資源的整合，充分發(fā)揮資源的功能，從而實(shí)現(xiàn)“一年成師，五年成熟，十年成名”的目標(biāo)。
（三）科研工作
主題：落實(shí)科研興校方略，發(fā)揮科研引領(lǐng)作用
1、實(shí)施《八十七中學(xué)教師人文素養(yǎng)拓展計(jì)劃》。以“閱讀系列、研討系列、培訓(xùn)系列、觀摩系列”構(gòu)成拓展計(jì)劃體系，以此幫助老師提升師德修養(yǎng)和育人水平。
2、進(jìn)一步深化研究我校“十一五”主導(dǎo)課題和各子課題，并做好有關(guān)課題研究成果的階段性發(fā)布工作。
3、抓好兩項(xiàng)培訓(xùn)：專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)
專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)采取校本與專家培訓(xùn)相結(jié)合；專業(yè)技能培訓(xùn)采取崗位培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合。提升教師內(nèi)涵。研討“自主發(fā)展、人文見長”特色教育教學(xué)模式，以科研促教改。提高科研水平和管理能力的同時，要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，為學(xué)生的發(fā)展、為教師的發(fā)展、為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。
4、以課題研究為抓手，培養(yǎng)德育、教學(xué)、行政管理三支科研隊(duì)伍，組織教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育科研理論，指導(dǎo)教師掌握一般的科研方法，增強(qiáng)教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領(lǐng)教師專業(yè)提升。
5、加大科研經(jīng)費(fèi)的投入，建立日趨合理的評價(jià)和獎勵機(jī)制。
（四）總務(wù)工作
主題：圍繞學(xué)校辦學(xué)理念，加強(qiáng)“綠色生態(tài)校”校園建設(shè)，提高校園的文化品位和育人品位。提供優(yōu)良的后勤服務(wù)，確保校園安全。構(gòu)建“機(jī)動、及時、高效”的人性化后勤保障工作。
對策：
1、認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)制度，賬目清晰，做好迎檢工作，開源節(jié)流。
2、加強(qiáng)后勤工作人員的服務(wù)意識，在各自崗位上為學(xué)校的一線教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好校園美化綠化工作，啟動校園隱性教育的功能。
4、做好安全四防工作，及時排查校內(nèi)存在的不安全
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
依據(jù)學(xué)校教研處的教研精神，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐新課改理念，強(qiáng)化教研活動的針對性，加大課堂教學(xué)改革的力度。牢固確立為學(xué)生服務(wù)的思想，提高服務(wù)能力。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、學(xué)校圖書室等優(yōu)越條件，優(yōu)化語文教研的內(nèi)容和形式，提高語文教學(xué)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)語文教師的專業(yè)成長。加強(qiáng)開展語文實(shí)踐活動，有效的培養(yǎng)學(xué)生聽說讀寫的能力。使學(xué)生喜歡語文，會學(xué)語文，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為他們的終生學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
二、工作要點(diǎn)
1、深化教學(xué)改革 本學(xué)期，我們要繼續(xù)高舉改革大旗，扎實(shí)推進(jìn)語文教學(xué)改革進(jìn)程。努力探索課程改革與提高教育質(zhì)量相結(jié)合，促進(jìn)兩個發(fā)展：教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展。每一位語文教師都要把《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中的.基本理念真正內(nèi)化為自己的教學(xué)理念與行為
2、認(rèn)真集體備課 本學(xué)期將認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校集體備課制度。每次備課要求各備課組在“實(shí)”上下功夫，在“新”字上做文章，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實(shí)提高集體備課的實(shí)效性。
3、提高文學(xué)素養(yǎng)。
教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人。”讓書香與教師一路同行。要構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園，廣大教師一定要多讀書，讀好書，豐厚個人文化積淀，打造亮麗的精神底色，讓書香伴隨教師一路同行。
4、開展語文活動 突出年級語文教研活動特色。各年級根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，語文學(xué)習(xí)情況，不拘一格的開展豐富多彩的語文實(shí)踐活動。每個年級在備課小組的精心策劃下，本學(xué)期至少組織一次以學(xué)生活動為主體的語文教研活動。此活動成效將作為學(xué)校評選優(yōu)秀備課小組的重要指標(biāo)。
5、營造書香氛圍 號召全體學(xué)生開展課外閱讀活動，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。鼓勵學(xué)生留心觀察生活，體驗(yàn)生活，及時將思緒凝于筆端，積極向?qū)W校廣播站投稿。本學(xué)期將進(jìn)行主題征文活動兩次，在征文活動中評出的優(yōu)秀習(xí)作將按等第授獎，成績優(yōu)異的班級也將獲得學(xué)校嘉獎。力爭在校園內(nèi)掀起一股“人人想寫，個個能寫”的寫作熱潮，提高學(xué)生的語文綜合應(yīng)用能力。
6、扎實(shí)日常工作 遵循語文學(xué)習(xí)規(guī)律，扎實(shí)做好日常教學(xué)工作，全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為學(xué)生終生發(fā)展積蓄力量。
7、構(gòu)建多元評價(jià)本學(xué)期繼續(xù)改進(jìn)學(xué)生評價(jià)方式，突出發(fā)展，強(qiáng)調(diào)激勵，重視過程，倡導(dǎo)多元，鼓勵創(chuàng)新，反對以考試或考試成績代替一切。積極探索建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評價(jià)體系，建立適合班級實(shí)際的學(xué)生成長記錄方式。
年度工作計(jì)劃 篇3
一、教學(xué)計(jì)劃
1、備課
1）全面了解、分析學(xué)情，做到備課面向全體學(xué)生。
2）深入鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)、教材和教師用書，堅(jiān)持單元整體備課，在整體把握知識結(jié)構(gòu)和邏輯體系的基礎(chǔ)上，定位每課書的重點(diǎn)、難點(diǎn)，靈活選擇教法。
3）在廣泛閱讀相關(guān)材料的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際教學(xué)需要及客觀學(xué)情，適當(dāng)進(jìn)行教學(xué)拓展。
4）根據(jù)教材及教師用書等相關(guān)書籍的研讀成果，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的教案。增強(qiáng)計(jì)劃性，避免盲目性、隨意性，保證將課程標(biāo)準(zhǔn)要求落到實(shí)處，達(dá)到既給學(xué)生傳授知識，又開發(fā)學(xué)生思維能力的目的。
2、上課
1）緊扣教學(xué)目標(biāo)，準(zhǔn)確把握教材，靈活運(yùn)用多種教法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，同時，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，講究教法，滲透學(xué)法，全面培養(yǎng)學(xué)生在語文基礎(chǔ)知識、閱讀、寫作等方面的能力。
2）充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，注意分層教學(xué)，關(guān)注學(xué)生的個體差異及課堂信息反饋。
3）規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、課上思考、課后鞏固、提高的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4）嚴(yán)密組織教學(xué)，確保時間分配得當(dāng)，將適當(dāng)?shù)恼n內(nèi)時間交給學(xué)生支配，使其有思考交流問題的余地。
5）在調(diào)動學(xué)生積極性的基礎(chǔ)上，注重啟發(fā)式教學(xué)的應(yīng)用，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，重視學(xué)生個人思考的`記過，注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。
6）結(jié)合重、難點(diǎn)及學(xué)生實(shí)際情況布置作業(yè)。
3、課后輔導(dǎo)
1）及時批改、講解作業(yè)，客觀、合理地評價(jià)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，重點(diǎn)講解學(xué)生在作業(yè)中反映出的普遍問題。
4、教學(xué)反思
按時完成教學(xué)反思，記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)及改進(jìn)方法。
二、自身發(fā)展
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面
1）加強(qiáng)教育理論與學(xué)科專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做到思想上、業(yè)務(wù)上與時俱進(jìn)。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《初級中學(xué)語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合教學(xué)實(shí)際進(jìn)一步認(rèn)識語文課程的性質(zhì)和所承擔(dān)的任務(wù)，用正確的思想指導(dǎo)語文教學(xué)。
2）通過聽課、參加教學(xué)研究等方式與各位老師廣泛交流，不斷對教法進(jìn)行探索和研究，并結(jié)合實(shí)際改進(jìn)教學(xué)中的不足，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、思想素質(zhì)方面
1）熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
2）關(guān)愛學(xué)生，無私奉獻(xiàn)，把學(xué)生視為平等的教育對象，以自己對學(xué)生的一片熱愛和對教育事業(yè)的一片赤誠，堅(jiān)持不懈的做好本職工作。
年度工作計(jì)劃 篇4
局愛國衛(wèi)生工作在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在縣、鎮(zhèn)愛衛(wèi)會的指導(dǎo)下，根據(jù)省、市愛衛(wèi)會的文件要求，按縣、鎮(zhèn)愛衛(wèi)會的安排部署，根據(jù)我局工作實(shí)際，具體做了以下主要工作：
一、積極響應(yīng)號召，廣泛宣傳第二十一個愛國衛(wèi)生月活動
我局的`愛國衛(wèi)生月以全民動手為主線，廣泛動員全體干部職工積極參與治理環(huán)境臟亂差;重點(diǎn)清除死角和辦公場地清潔衛(wèi)生，防止疾病傳播，保障人體健康，促進(jìn)兩個文明建設(shè)。在開展衛(wèi)生月活動中，利用每月學(xué)習(xí)日對單位干部職工進(jìn)行衛(wèi)生單位創(chuàng)建宣傳，在單位門口懸掛大型宣傳標(biāo)語，激發(fā)了廣大干部群眾愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生意識。
二、抓環(huán)境衛(wèi)生制度管理
(一)我局制定了衛(wèi)生管理制度，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)行定期檢查，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓愛衛(wèi)工作，各股、室具體負(fù)責(zé)各辦公室及門前衛(wèi)生工作，專職清潔工負(fù)責(zé)公共場所清潔衛(wèi)生，每周組織定期檢查，保證了全局清潔衛(wèi)生工作有人管，有具體人員做，保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生。
(二)根據(jù)愛衛(wèi)會的安排，我局積極組織人員對社區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，大大改善了居住環(huán)境，營造一個整潔、優(yōu)美、健康的生活環(huán)境。
三、深入開展除四害活動
我局根據(jù)鎮(zhèn)愛衛(wèi)會的安排部署，按單位住地社區(qū)的要求，開展了在全局范圍內(nèi)統(tǒng)一滅鼠活動，做到統(tǒng)一購藥，統(tǒng)一投放，確保使用安全，使滅鼠工作做到了安全有效，切斷了病媒生物傳播的有效途徑和有利時機(jī)，預(yù)防了傳染病的發(fā)生。
年度工作計(jì)劃 篇5
隨著學(xué)代會的結(jié)束，新一屆學(xué)生會產(chǎn)生，生活部成員也有所變化。在此，我們提出新一屆學(xué)生會生活部工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1.加強(qiáng)生活部聯(lián)系學(xué)生和學(xué)校的作用，及時將學(xué)生在校園生活方面意見反映給學(xué)校，并協(xié)助學(xué)校加以解決。
2.加強(qiáng)住宿生文明豐富校園生活建設(shè)。與宣傳部合作，開辟揚(yáng)大附中住宿生專欄，征求住宿生生活趣事，展現(xiàn)住宿生精彩生活。與文藝部、體育部、社會實(shí)踐部等部門合作，利用住宿生周末在校時間，開辦一些講座，開放圖書館、電子閱覽室等公共資源，組織一些俱樂部或者活動社。
3.豐富同學(xué)校園生活。建議學(xué)并協(xié)助學(xué)校在每班班級門口掛一個班級個性化小展示牌，以更好的宣傳班級文化。與信息部等部門合作，加強(qiáng)校園班級王章建設(shè)，讓班級網(wǎng)站更好的發(fā)揮它的作用，讓它成為同學(xué)們平時特別是放假時交流的一個好平臺。
二、具體工作
1.迎新工作
迎新是每一屆工作的開始，生活部迎新的主要工作是：做好整個迎新工作的物資準(zhǔn)備工作; 新生報(bào)到時的各項(xiàng)工作;為新生辦理醫(yī)保卡、學(xué)生證等個工作;認(rèn)真完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、主席團(tuán)交代的各項(xiàng)工作。
2.教師節(jié)活動
每年的教師節(jié)為彰顯人文關(guān)懷，我院研究生會都會給學(xué)院全體教師送上一份精美的.禮物，今年的教師節(jié)在開始后不久，恰逢中秋節(jié)，因此在禮物的準(zhǔn)備上，生活部要提前做好準(zhǔn)備。提前準(zhǔn)備好禮物方案，制定預(yù)算，決算和禮物的采購工作，確保全院教師感受到學(xué)院的人文關(guān)懷。
3.招新工作
招新工作緊隨迎新工作之后，關(guān)系到生活部未來一年里工作的正常運(yùn)作，招新對象是文學(xué)院20xx級全體研究生，主要負(fù)責(zé)生活方面事務(wù)。因此我們秉持著擇優(yōu)的原則認(rèn)真完成招新工作。
以上是生活部本學(xué)期的工作的初步計(jì)劃，在實(shí)際工作當(dāng)中我們將不斷完善和發(fā)展我們的計(jì)劃。在開展自己工作的同時將積極與兄弟部門密切合作，努力為廣大同學(xué)服務(wù)。同時，我們將積極接受院領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)的監(jiān)督，希望廣大同學(xué)能夠提出意見，我們將認(rèn)真總結(jié)，以不斷的改善自身工作，爭取更好地服務(wù)大家!
學(xué)生會生活部
年度工作計(jì)劃 篇6
（一）加大稅收征管力度，確保財(cái)政收入穩(wěn)定增長
一是加強(qiáng)稅收征管督促。堅(jiān)持定期召開“一財(cái)兩稅”調(diào)度會議，研究解決存在的問題，督促稅收進(jìn)度，堅(jiān)持依法治稅，深化稅收征管改革，整頓和規(guī)范稅收秩序，加強(qiáng)對重點(diǎn)稅源企業(yè)的監(jiān)控，最大限度地將稅源轉(zhuǎn)化為稅收，確保實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收。二是繼續(xù)完善綜合治稅信息平臺建設(shè)，加強(qiáng)與國地稅的交流溝通，定期召開由財(cái)稅部門參加的聯(lián)席會議，實(shí)現(xiàn)涉稅信息的互聯(lián)互通、資源共享。三是緊跟改革步伐，推進(jìn)稅收改革。結(jié)合中央稅收制度改革，積極搞好增值稅、消費(fèi)稅、資源稅、個人所得稅等稅種的改革，逐步提高主體稅種占財(cái)政收入的比重。
（二）加大公共支出力度，保障民生投入
20xx年將繼續(xù)加大在民生方面的投入，集中財(cái)力支持社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等社會事業(yè)發(fā)展。確保縣委、縣政府確定的民生實(shí)事所需資金全部落實(shí)到位。同時，積極支持城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生整治，全面提升城市品位。
（三）加大財(cái)政改革力度，確保公共財(cái)政體制高效運(yùn)行
一是要進(jìn)一步深化預(yù)算改革。制定科學(xué)合理的財(cái)政預(yù)算編制口徑，細(xì)化預(yù)算編制內(nèi)容，完善項(xiàng)目支出預(yù)算管理，細(xì)化預(yù)算公開內(nèi)容，部門預(yù)算實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同時嚴(yán)格執(zhí)行縣級預(yù)算和部門預(yù)算，控制“三公經(jīng)費(fèi)”。二是要進(jìn)一步推進(jìn)國庫集中支付制度改革。擴(kuò)大國庫集中支付范圍，完善國庫支付網(wǎng)絡(luò)平臺，除擴(kuò)大縣級支付范圍外，將集中支付延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是要進(jìn)一步推進(jìn)“公務(wù)卡”改革。擴(kuò)大發(fā)卡面，提高用卡率，加大強(qiáng)制目錄結(jié)算率。四是進(jìn)一步深化“一卡通”改革。規(guī)范涉農(nóng)資金發(fā)放程序及手續(xù)，加大公開公示抽查巡查力度，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政科學(xué)化精細(xì)化管理。五是認(rèn)真落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》。按照上級部署和要求，扎實(shí)做好財(cái)政部門的工作，把《條例》要求與當(dāng)前的各項(xiàng)工作配合好，推進(jìn)預(yù)算編制管理、經(jīng)費(fèi)管理、政府采購、公務(wù)接待、公車管理等工作。
（四）加強(qiáng)監(jiān)管，完善政府采購程序
一是成立公共資源交易中心。將建設(shè)工程、政府采購、土地使用權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)交易納入公共資源交易。二是將政府采購工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到監(jiān)督管理和處理質(zhì)疑投訴上來。加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)“采管分離”，改變即當(dāng)“運(yùn)動員”又當(dāng)“裁判員”的機(jī)制，將重點(diǎn)放到“裁判員”身上。三是進(jìn)一步規(guī)范操作流程。從項(xiàng)目申請、采購方式確定，招標(biāo)代理選擇，招標(biāo)公告發(fā)布、招標(biāo)文件編制，開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)，中標(biāo)結(jié)果公示，簽訂政府采購活動，每個環(huán)節(jié)要再細(xì)化，做好每個步驟的銜接工作。
（五）加大投資評審力度，理順評審機(jī)制
嚴(yán)格執(zhí)行評審項(xiàng)目方案報(bào)批制，實(shí)行評審質(zhì)量源頭控制。所有評審項(xiàng)目，無論金額大小，一律明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由其制定出科學(xué)、規(guī)范、詳細(xì)、切實(shí)可行的評審方案，并逐級審批后方可實(shí)施。執(zhí)行財(cái)政評審項(xiàng)目責(zé)任追究制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰失誤、誰承擔(dān)”的原則，一旦出現(xiàn)評審質(zhì)量問題，將嚴(yán)格按照有關(guān)制度和規(guī)定，追究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員的責(zé)任。
（六）創(chuàng)新管理模式，深化國有資產(chǎn)管理
一是完善制度建設(shè)，根據(jù)上級文件精神，擬制訂出臺《XX縣國有資產(chǎn)有償使用管理辦法》、《XX縣國有資產(chǎn)有償使用收入收繳管理辦法》、《XX縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)》、《XX縣國有資產(chǎn)管理辦法》等國有資產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)定辦法，完善資產(chǎn)管理的`各項(xiàng)程序。二是加大監(jiān)管力度，對擅自占有、使用、處置國有資產(chǎn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，給予通報(bào)批評。三是加大行政事業(yè)資產(chǎn)收益征管力度，加強(qiáng)對事業(yè)單位所辦企業(yè)的資產(chǎn)監(jiān)督管理。
（七）加強(qiáng)非稅收入管理，確保非稅收入足額入庫
加大對非稅收入“收支兩條線”管理和“以票管費(fèi)”工作的檢查力度，深化非稅收入收繳制度改革，嚴(yán)格實(shí)行收（罰）繳分離，收支脫鉤。狠抓征收、匯繳、劃解等環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督和專項(xiàng)稽查，強(qiáng)化項(xiàng)目、票據(jù)、專戶和罰沒物資源頭控管。強(qiáng)化措施，加強(qiáng)對國有土地出讓金、國有資本經(jīng)營收益等非稅收入清繳監(jiān)管，確保各項(xiàng)非稅收入及時足額入庫。
（八）加大財(cái)政監(jiān)督力度，確保財(cái)政資金安全
一是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金、縣直部門資金管理，繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政應(yīng)用支撐平臺，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金全部納入統(tǒng)籌規(guī)劃管理。二是加大資金安全檢查力度。建立財(cái)政監(jiān)督與預(yù)算管理相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制。加大對惠農(nóng)資金、民生資金、重大項(xiàng)目建設(shè)資金、轉(zhuǎn)移支付資金的監(jiān)督檢查力度，確保財(cái)政政策有效落實(shí)和財(cái)政資金安全運(yùn)行。三是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。各業(yè)務(wù)股室加強(qiáng)對自己分配、使用的專項(xiàng)資金的跟蹤檢查，促進(jìn)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步提高。四是加強(qiáng)會計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。健全會計(jì)制度，搞好會計(jì)培訓(xùn)，提高會計(jì)人員素質(zhì)。
根據(jù)《財(cái)政部監(jiān)督辦法》（財(cái)政部令第69號）的規(guī)定，按照省、市、縣20xx年財(cái)政監(jiān)督檢查工作要求，為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)政收支行為，強(qiáng)化財(cái)政資金績效管理，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升全鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督檢查效能。
一、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查
按照財(cái)政部關(guān)于“財(cái)政部門每年對有預(yù)算管理職能的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)重點(diǎn)檢查數(shù)不得低于30%”的要求，認(rèn)真開展對內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)檢查。確定對社會事務(wù)管理辦，村級財(cái)務(wù)管理的村內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)資金以及財(cái)政所政策性補(bǔ)助（貼）資金進(jìn)行重點(diǎn)檢查，內(nèi)容包括內(nèi)部控制度建立及執(zhí)行，履行財(cái)政管理職責(zé)，接受鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)問題的整改等情況。
時間安排：上半年內(nèi)對財(cái)政所惠民補(bǔ)貼及政策性補(bǔ)助資金的監(jiān)管進(jìn)行檢查，同時對村級項(xiàng)目資金檢查，從工程合同到工程質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督檢查；下半年對社會事務(wù)管理辦的民政資金檢查，對檢查情況匯總提出意見建議，并形成檢查報(bào)告、結(jié)論。
二、開展會計(jì)基礎(chǔ)工作檢查
按照縣財(cái)政局統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)將對財(cái)政所會計(jì)基礎(chǔ)工作和核算情況、國有資產(chǎn)管理使用情況，以及內(nèi)控制度建立和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查各類專款是否做到專款專用，財(cái)會業(yè)務(wù)經(jīng)辦人是否擅作其他墊支或調(diào)賬。
三、全面檢查非稅收入情況
對村鎮(zhèn)建設(shè)管理所年度收入收繳情況進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括，在執(zhí)行過程中是否自立項(xiàng)目違規(guī)收費(fèi)；是否截留、坐支非稅收入、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)大收費(fèi)范圍；是否應(yīng)繳盡繳非稅收入；票據(jù)使用是否合規(guī)等。
四、完XX縣財(cái)政局安排的各項(xiàng)專項(xiàng)資金檢查
按照上級規(guī)定的檢查內(nèi)容和檢查時間，由鎮(zhèn)統(tǒng)一組織按規(guī)定程序?qū)嵤O(jiān)督各項(xiàng)專項(xiàng)資金使用情況，防止擠占挪用，虛報(bào)冒領(lǐng)資金等問題，按質(zhì)按量完成上級安排的各項(xiàng)檢查工作。
年度工作計(jì)劃 篇7
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
（一）客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運(yùn)用雙向評價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費(fèi)活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
（三）提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）營業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點(diǎn)。
（六）實(shí)現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。
（七）多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
（八）扎實(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
（一）服務(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的`問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
（二）服務(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
（三）支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價(jià)對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運(yùn)用滿意度評價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動，聚焦目標(biāo)市場，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作計(jì)劃 篇8
總結(jié)過去吸取教訓(xùn) 合理謀劃確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
--20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
在忙碌的工作中20xx年就要過去，新的一年即將到來，年度部門工作總結(jié)計(jì)劃。站在歲末年初，心中感觸頗多，借此機(jī)會向各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事匯報(bào)一下成本合約部20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予幫助及指導(dǎo)。
第一部分工作總結(jié)
1.關(guān)于招標(biāo)：
在20xx年里，共完成施工項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目20余起，其中顯示屏項(xiàng)目10余起，包括：廣州白云萬達(dá)顯示屏，武漢萬達(dá)廣場顯示屏，上海江橋萬達(dá)顯示屏，天津萬達(dá)顯示屏等。亮化工程10余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程，長興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標(biāo)工作完成質(zhì)量優(yōu)秀，在成本預(yù)算的大力支持下，始終堅(jiān)持以工程安全質(zhì)量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營范圍的前提下進(jìn)行實(shí)際考察，并通過合理的溝通協(xié)調(diào)，爭取企業(yè)利潤利益最大化的同時，高質(zhì)量高效率的完成招標(biāo)工作。在一年多招標(biāo)的過程中，我們也會根據(jù)公司內(nèi)工程部門等其他現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員的意見，并參考工程質(zhì)量的完成情況及招標(biāo)隊(duì)伍的實(shí)際工作態(tài)度能力篩選出優(yōu)秀的分包隊(duì)伍，各分包隊(duì)伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進(jìn)行。
2.關(guān)于招標(biāo)中出現(xiàn)的問題：
成本合約部積極響應(yīng)公司總經(jīng)理張安成的建議，招標(biāo)方式由原來的低價(jià)合理法更改為現(xiàn)在使用的綜合評標(biāo)法。并根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細(xì)則，將招標(biāo)工作細(xì)化為三個階段的評審工作：
1.符合性評審：具體評定投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件的格式要求，需要提供的相關(guān)資料是否完整，工作總結(jié)《年度部門工作總結(jié)計(jì)劃》。
2.商務(wù)標(biāo)評審：主要對投標(biāo)人的報(bào)價(jià)、資質(zhì)進(jìn)行評定，同時根據(jù)投標(biāo)文件清單中的單價(jià)綜合分析及措施費(fèi)項(xiàng)目分析表進(jìn)行綜合考量。
3.技術(shù)標(biāo)評審：技術(shù)標(biāo)重點(diǎn)評定投標(biāo)文件中的施工設(shè)計(jì)組織方案是否完備，確保工程質(zhì)量，安全的措施是否合理科學(xué)可行，是否提出了有建設(shè)性的意見建議等。
最后三次得分的平均分最高者中標(biāo)。
新的招標(biāo)方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合并提供寶貴的意見，才能使我們的招標(biāo)工作逐漸的完善，逐漸的走向公司進(jìn)程的軌道。
3.關(guān)于招標(biāo)工作的幾點(diǎn)建議：
招標(biāo)工作是光電工程公司工作的重心，它直接決定了我們的客戶對我們公司是否信任，對我們的服務(wù)質(zhì)量是否滿意，是我們公司可持續(xù)發(fā)展，樹立企業(yè)形象，打造品牌企業(yè)國際化企業(yè)的關(guān)鍵。如果招標(biāo)工作不到位，不能夠高效高質(zhì)且體系化，那么公司不但會失去在施工隊(duì)伍、價(jià)格上的主動選擇權(quán)，而且會影響到工程質(zhì)量及公司的信譽(yù)。對公司的招標(biāo)工作建議如下：
1.招標(biāo)工作應(yīng)由原來的內(nèi)部開標(biāo)，更改為施工隊(duì)伍參與招標(biāo)會議。使招標(biāo)透明化，這樣會吸引更多優(yōu)秀的施工隊(duì)伍參與我們的公司工程的建設(shè)中來，我們就會有更多更好的選擇。另外，在招標(biāo)會議現(xiàn)場評委可以對投標(biāo)企業(yè)的設(shè)計(jì)原理，相關(guān)建議措施進(jìn)行詢問，更好的為工程服務(wù)。
2.招標(biāo)工作應(yīng)提到公司的具體日程安排上，由行政部統(tǒng)一通知開標(biāo)，并建立相應(yīng)的開標(biāo)會議參與制度及出勤考核制度。
3.由于招標(biāo)評委委員的構(gòu)成是各個部門的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又經(jīng)常出差在外。所以可以在公司每個部門挑選出一位成員進(jìn)行培訓(xùn)，專門負(fù)責(zé)招標(biāo)評委后備工作。因?yàn)檎袠?biāo)工作的范圍涉及到各個部門的具體工作，這樣不僅有利于招標(biāo)工作的開展，而且有利于部門與部門之間相互了解，在以后的工作中能更好的.進(jìn)行配合，對公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。
4.各施工單位的投標(biāo)文件，如不符合招標(biāo)文件中的具體要求。那么，應(yīng)當(dāng)立即予以作廢，這樣才能使我們的招標(biāo)工作走向正軌。
5.對于各施工單位的資質(zhì)，公司規(guī)模，人力資源，各方面軟硬件條件等相關(guān)部門要進(jìn)行仔細(xì)篩選并進(jìn)行實(shí)地考察，嚴(yán)禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參與我們公司的招標(biāo)。
6.公司要完善相應(yīng)的招標(biāo)標(biāo)工作結(jié)構(gòu)體系，建立健全招標(biāo)工作管理制度。如在招標(biāo)過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，要對相關(guān)人員予以嚴(yán)懲。
目前，成本合約部積極響應(yīng)肖總"大干四個月，拼搶三十天"的號召，堅(jiān)守崗位，努力工作。爭取為提前完成工作目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。路明的發(fā)展，需要成本合約部積極發(fā)揮核心地位作用，不斷提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程。與各部門一起攜手共建，在未來的一年里，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間邁進(jìn)。