服務年工作計劃

服務年工作計劃匯總七篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的服務年工作計劃7篇，歡迎大家分享。

服務年工作計劃 篇1

　　回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的`本職工作，透過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，因此將下半年的工作計劃制定如下：

　　1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優(yōu)化工作質量。

　　3、做好餐廳的物品盤點工作。

　　4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。

　　5、對日常衛(wèi)生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生。

　　6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。

　　7、認真學習，準備培訓，把培訓潛力提高，掙取做到。

服務年工作計劃 篇2

　　一、以學科建設為龍頭提升整體辦學水平

　　近年來，學院堅持以“提升層次，強化內涵，加快發(fā)展，奮勇爭先”為主題，以學科建設為龍頭，走內涵式發(fā)展道路，整體辦學水平顯著提高。

　　1、以規(guī)范管理引導學科建設

　　成立了學科建設領導小組及其辦公室，指導全院的學科建設工作，組織實施學科建設項目及碩士專業(yè)學位研究生授權點的論證、遴選、申報、評估、驗收、管理工作。為規(guī)范學科建設工作，制定了《學院省級重點發(fā)展學科建設管理辦法》和《學院學科建設基金項目管理辦法（試行）》，為學科建設工作提供了制度保證。

　　2、以骨干隊伍支撐學科建設

　　努力培養(yǎng)一批高水平學術帶頭人，更加注重學科梯隊和科研團隊建設，在科研項目申報與經費匹配、研究成果報獎等方面對骨干隊伍給予傾斜，積極資助學術帶頭人開展國際學術交流活動。

　　3、以科研成果促進學科建設

　　鼓勵教職工積極申報科研項目，每個系根據(jù)教師的研究專長，組建若干學術團隊，有計劃地組織申報各級科研項目，廣泛開展各種形式的學術交流活動。近年來，學院科研項目數(shù)量和經費逐年增加，學術論文發(fā)表數(shù)量穩(wěn)定增長，被SCI等三大檢索收錄的論文篇數(shù)不斷再創(chuàng)新高。

　　4、以平臺建設帶動學科建設

　　在政策和經費方面對科研平臺建設給予重點支持。通過平臺建設，推動人才培養(yǎng)、教學科研和管理水平的提高。目前，已建成機電一體化、結構與振動、精細化工等3個市重點實驗室和機電液一體化省高校應用技術研發(fā)中心，為學科建設提供了有力支撐。五是以經費投入保障學科建設。每年投入70萬元專項資金，用于支持省重點發(fā)展學科和院級學科建設項目的建設與發(fā)展，為學科建設提供了資金保證。

　　二、圍繞打造“廉潔高效、群眾滿意”的'教育環(huán)境，深入實施“教職工作風建設工程”

　　1、加強制度管理

　　在機關干部中實行“擔任一項工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡一所學校、救助一個貧窮學生”的“四個一工作職責”；在基層學校推行干部“競爭上崗、崗位交流、年度考核”制度，嚴格執(zhí)行選拔任用干部的程序和紀律，努力營造“風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍。

　　2、加強效能建設

　　以落實《教育系統(tǒng)效能建設九項制度》為重點，實行全員掛牌上崗，以落實不讓事情在我手中延誤、不讓辦事同志在我面前受冷落、不讓單位形象在我這里受影響、不讓黨員稱號在我這里玷污、不讓黨員作用在我這里削弱的“五不讓工作態(tài)度”為重點，全面加強機關效能建設。

　　3、加強“百千萬”工程推進力度

　　全系統(tǒng)干部教師帶著任務下基層，帶著問題進課堂，帶著感情去家訪。局領導班子成員帶領機關干部對全學校逐個進行檢查指導，傾聽社會各界的意見和建議，制定改進工作措施，提高群眾對教育的滿意度。

服務年工作計劃 篇3

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由為大家整理的20xx年計劃生育服務站工作計劃材料，希望對你有所幫助。

　　全站總共12名醫(yī)技職工,年 月 日縣計劃生育服務站是全縣唯一的`計劃生育技術服務機構。計劃生育技術服務中，高度重視干部職工的技術培訓和職業(yè)道德教育，改坐堂服務為上門服務，熱心開展“十進村十至戶”計劃生育優(yōu)質服務，提高了全縣育齡群眾的生殖健康水平，受到上級部門和人民群眾的稱贊。年成為全省計劃生育優(yōu)質服務先進縣和全省計劃生育“六好服務站”并被市精神文明辦公室評為全市“精神文明示范窗口”主要做法是：

　　一、強化干部職工的技術培訓

　　采取“請進來、送出去”辦法，縣計生服務站十分重視醫(yī)技人員的技術培訓。強化技術培訓。一方面于今年3月服務站專門請市計生委法規(guī)和技術指導站的4名專家，利用4天時間對全站干職工進行有關計劃生育技術服務的法律法規(guī)培訓和計劃生育技術服務實踐技能培訓;另一方面，先后4次派人出去進修。4月份派出醫(yī)師到省徐州市婦幼保健站進修了半個月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的操作和使用;6月份又派出一名醫(yī)生到廣州威爾德公司學習固有瑩光診斷儀的操作和使用;9月份一人到省計生委藥具站參加有國家科研專家講課的計劃生育避孕藥具知識培訓班，還派出2人到市計生委參加科技培訓。站內還為干職工訂閱了工人日報》海南工人報》計劃生育學雜志》等報刊，提供技術人員學習。工作中鼓勵醫(yī)技人員自學成材，積極參加工會、人事勞動部門的繼續(xù)教育和培訓，一年來，有一名醫(yī)生參加自學考試獲得了大專文憑，一名醫(yī)生獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”兩人晉升了職稱，有兩人獲得計劃生育技術服務合格證。通過多種培訓，提高了全站人員的技術服務質量和開展技術服務水平，為開展優(yōu)質服務打下了基礎。

　　二、強化干部職工的職業(yè)道德規(guī)范 縣計劃生育服務站在提高技術服務水平的同時。把創(chuàng)建先進工會組織與精神文明示范窗口單位和計劃生育“六好服務站”相結合，并在黨員干部中開展黨員示范崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據(jù)工會組織的布置，縣計生服務站將《計劃生育職業(yè)道德規(guī)范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌，全體干部職工將服務承諾和照片、聯(lián)系電話進行公開。工作中還健全了各項工作制度，制定首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度。公開服務公約接受群眾監(jiān)督。通過抓制度建設和服務規(guī)范，進一步提高了計劃生育服務質量。

　　三、強化計劃生育的優(yōu)質服務工程 縣計生系統(tǒng)樹立以人為本思想。全面開展計劃生育“十進村十到戶”以計劃生育技術服務車為載體，改“坐堂服務”為“上門服務”達到以科普知識提高人、以健康知識影響人、以致富信息吸引人、以生育知識豐富人”目的服務過程中大力開展四項活動：做邊遠山區(qū)育齡群眾的貼心人、做下崗職工的熱心人、做流動人口的出行助手、做弱勢群體的愛心使者”活動，做到進百姓家、知百姓情、解百姓難、曖百姓心，建立了寓管理于服務之中、寓管理于情感之中、寓管理于幫扶之中、寓管理于便民之中的經常性工作機制。一年來，縣計生所已配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到59個村開展巡回集中服務，宣傳群眾6萬余人，發(fā)放宣傳資料3萬份，播放VCD錄像140多場，舉辦各種婚育培訓班59期，婦科病普查1957人，落實節(jié)育措施295例，發(fā)送獨生子女證783份，辦理獨生子女平安保險864份，為一胎生育對象補辦生育手續(xù)9例，辦理流動人口證319份，查驗流動人口證明76份。技術服務隊尤其重視為農村殘疾育齡群眾開展上門生殖健康普查，還上門為智殘、肢殘的育齡群眾查治婦科病32例，受到殘疾人的歡迎。嵩市鎮(zhèn)高陂村龔坊村小組龔早紅因交通事故雙腿高位截肢，服務隊醫(yī)生步行三里多山路上門為她進行健康檢查，并送上婦科保健藥品，龔早紅激動地說：計劃生育服務隊真是貼心人”。

　　積極開展職工業(yè)余娛樂活動，縣計劃生育生育服務站還按時從財政上交工會會費。組織職工參與經濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為干部職工的“娘家”。

服務年工作計劃 篇4

　　（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

　　xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

　　鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的`需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

　　深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。xx年年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

　　做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。 最好最全的免費公文，

　　（二）加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。

　　客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務.工作計劃要建設好三個渠道：

　　一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經理；每個對公業(yè)務網(wǎng)點（含綜合業(yè)務網(wǎng)點）應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

　　二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。

　　三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品。

服務年工作計劃 篇5

　　20xx年，衛(wèi)計委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個方面工作。

　　做好20xx年度持證企業(yè)退休職工一次性獎勵的宣傳動員、排查上報以及相關企業(yè)主管局計生專干業(yè)務培訓工作。繼續(xù)做好農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作。

　　做好20xx年農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作，同時協(xié)調相關單位，爭取獎扶兌現(xiàn)資金。

　　做好20xx年持證企業(yè)退休職工一次性獎勵準備工作

　　繼續(xù)加大安全生產監(jiān)督檢查工作力度。依法開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)工作；依法規(guī)范各醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)業(yè)行為。

　　加快推進區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設。開展醫(yī)療機構醫(yī)療、護理質量、院感、病歷質量、抗菌素合理使用、中醫(yī)科建設等方面檢查。積極推進中醫(yī)科建設，爭創(chuàng)基層中醫(yī)先進縣。增加創(chuàng)建省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科1-2家。鼓勵創(chuàng)辦國醫(yī)堂1-2個。95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開設中醫(yī)科和中藥房。

　　強力推進國家級衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。強化督促、檢查和協(xié)調，建立和完善長效管理機制，力爭今年10月底前申請考核驗收，年底前達到國家級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建標準，確保20xx年通過國家級衛(wèi)生縣城驗收。加大城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，實現(xiàn)新增農村無害化衛(wèi)生戶廁1萬戶的目標。

　　加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強疫情監(jiān)測，全面落實各項防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實。做好手足口病防控工作，加大以學校為主的`重點單位、重點地區(qū)、重點人群的防控力度，加強學校的晨檢及缺課上報工作，預防手足口病的暴發(fā)與流行。做好預防接種證的校驗工作。

　　衛(wèi)生應急相關工作。完善并落實重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案,強化崗位練兵，有針對性的開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練,以提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置能力。

　　加強宣傳和培訓，提高疾病防控能力。以重大衛(wèi)生節(jié)日為契機，利用媒體、報刊、咨詢等多種形式，指導業(yè)務單位深入基層開展衛(wèi)生宣傳。加強傳染病防治知識培訓以提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位疾病防控能力。

　　進一步優(yōu)化機關效能建設，加大明查暗訪力度。加強黨風廉政建設，組織中層以上黨員干部赴警示教育基層開展警示教育活動。繼續(xù)做好“整治特權行為”專項治理監(jiān)督檢查工作。開展“廉政文化”創(chuàng)建活動。加大案件查處力度。

服務年工作計劃 篇6

　　一、健康教育部分

　　第一季度工作要求：

　　1、擬定全年工作計劃和每月工作安排。

　　2、擬定村級全年工作分解，每月至少督導一次，覆蓋率應達100％，并做好記錄，以便備查。

　　3、對健康教育網(wǎng)絡人員有變動及時補充。

　　4、認真做好3.24世界防治結核病宣傳日宣傳咨詢，并寫好小結，留圖片資料。

　　5、更換一期畫廊，留圖片和底稿以便備查。寫好一篇廣播稿，留底稿和錄用單以便備查。

　　6、保證完好的10塊候診宣傳板和計免接種室相對應宣傳板。

　　7、攝影、宣傳器材保持良性運轉。

　　8、完成《健康之窗》領發(fā)，并有記錄。

　　9、做好全年宣傳資料印制計劃。

　　10、完成轄區(qū)內中、小學健康教育的一次檢查（有記錄和圖片資料）。

　　11、培訓轄區(qū)內學校健康教育師資一次，并有培訓記錄、內容、試卷和圖片資料。

　　第二季度工作要求：

　　1、寫好每月工作安排。

　　2、認真做好村級工作督導。

　　3、認真組織4.7日世界衛(wèi)生日和4.25全國預防接種宣傳日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料。

　　4、認真組織5.15日全國防治碘缺乏病日和5.31世界無煙日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料

　　5、做好6.6日全國愛眼日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料。

　　6、出一期畫廊。

　　7、每月寫一篇廣播稿。

　　8、完成對轄區(qū)內中、小學健康教育一次檢查（有記錄和圖片資料）。

　　9、寫好半年工作總結。

　　第三季度工作要求：

　　1、寫好每月工作安排。

　　2、認真做好村級工作督導。

　　3、出一期畫廊。

　　4、每月寫一篇廣播稿。

　　5、認真組織9.20日全國愛牙日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料。

　　6、完成轄區(qū)內中、小學健康教育一次督導（有記錄和圖片資料）。

　　7、做好轄區(qū)內學校健康教育師資第二次培訓，并有培訓記錄和圖片資料。

　　第四季度工作要求：

　　1、寫好每月工作安排。

　　2、認真做好村級工作督導。

　　3、認真組織10.8日全國高血壓日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料。

　　4、認真組織11.14日世界糖尿病日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料。

　　5、認真組織12.1日世界艾滋病日宣傳咨詢活動，并寫好小結，留圖片資料。

　　6、每月寫一篇廣播稿。

　　7、出一期畫廊。

　　8、認真收集、整理、歸檔全年健康教育工作資料，并寫好工作總結。

　　二、疾病控制部分

　　第一季度工作要求：

　　1、做好每月工作安排。

　　2、加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重點疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等）培訓、學習及演練，做好物資藥械儲備，提高應急處置能力。

　　3、每月必須結合醫(yī)院傳染病領導小組活動，做好本轄區(qū)內傳染病漏報、調查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導檢查等疾病管理方面工作。

　　4、進行病毒性肝炎壓峰防制工作。

　　5、做好傳染病個案和暴發(fā)疫情的調查及消殺滅處理，及時上報處理表格。

　　6、進行乙肝病人隨訪，6個月隨訪率達到85％。

　　7、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。

　　8、加強公共衛(wèi)生信息收集與報告，認真落實24小時疫情值班。

　　9、保持網(wǎng)絡通暢，按規(guī)范做好傳染病疫情報告工作，提高疫情報告質量。

　　10、及時上報各種報表及各類疾病檢測信息。

　　11、正確使用狂犬疫苗接種登記簿，規(guī)范處理動物咬（抓）傷者。

　　12、做好重點疾病防制知識宣傳工作。

　　第二季度工作要求：

　　1、做好每月工作安排。

　　2、加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重點疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等）培訓、學習及演練，做好物資藥械儲備，提高應急處置能力。

　　3、每月必須結合醫(yī)院傳染病領導小組活動，做好本轄區(qū)內傳染病漏報、調查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導檢查等疾病管理方面工作。

　　4、做好腸道傳染病培訓與管理，確保腸道病門診正常規(guī)范開診，按要求落實重點人群采樣工作。

　　5、加強霍亂、傷寒、副傷寒、痢疾、甲肝的'主動檢測和管理。

　　6、做好傳染病個案和暴發(fā)疫情的調查及消殺滅處理，及時上報處理表格。

　　7、進行乙肝病人隨訪，6個月隨訪率達到85％。

　　8、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。

　　9、加強公共衛(wèi)生信息收集與報告，認真落實24小時疫情值班。

　　10、保持網(wǎng)絡通暢，按規(guī)范做好傳染病疫情報告工作，提高疫情報告質量。

　　11、及時上報各種報表及各類疾病檢測信息。

　　12、做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、1/3村衛(wèi)生室消毒質量監(jiān)測。

　　13、正確使用狂犬疫苗接種登記簿，規(guī)范處理動物咬（抓）傷者。

　　14、做好重點疾病防制知識宣傳工作。

　　第三季度工作要求：

　　1、做好每月工作安排。

　　2、加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重點疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等）培訓、學習及演練，做好物資藥械儲備，提高應急處置能力。

　　3、每月必須結合醫(yī)院傳染病領導小組活動，做好本轄區(qū)內傳染病漏報、調查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導檢查等疾病管理方面工作。

服務年工作計劃 篇7

　　一、營造和諧文化 構建和諧家園

　　為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質服務年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務水平,加速和諧小區(qū)建設進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。

　　1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。

　　2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。

　　世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。

　　3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

　　4、創(chuàng)辦《和諧家園》報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。

　　二、注重優(yōu)質服務,打造物業(yè)品牌

　　為了更好地搞好優(yōu)質服務年活動,我們注重在優(yōu)質服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質服務年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。

　　(一)常規(guī)服務做到位

　　在物業(yè)服務中,常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內容公開。

　　為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的.崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。

　　(二)特色服務想到前

　　“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎,是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優(yōu)質服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。