新年工作計劃

關(guān)于新年工作計劃7篇

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的新年工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

新年工作計劃 篇1

　　根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)與提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性與增強主人翁意識。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力與向心力。

　　二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

　　轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》，

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

　　4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

　　7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴(yán)格管理，提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1.新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的基本知識與基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉與適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

　　2、××公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

　　通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)與提高綜合管理能力。

　　六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行與維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心與使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

　　七、開展多種經(jīng)營與措施

　　管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心與成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度與有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

　　八、其它工作。

　　1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

新年工作計劃 篇2

　　為了進(jìn)一步加快基層工作轉(zhuǎn)型，規(guī)范基層行政行為，促進(jìn)基層職能到位，提高基層監(jiān)管效能，全面推進(jìn)基層工商建設(shè)，努力打造“三型”工商，根據(jù)國家、省、市工商局基層建設(shè)規(guī)劃以及有關(guān)文件精神，制定工商局20xx年度基層建設(shè)工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實省局《關(guān)于加強全省工商系統(tǒng)基層建設(shè)的意見》和市局《促進(jìn)基層分局履職盡責(zé)的指導(dǎo)性意見》，以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)年”活動為載體，不斷加強基層分局建設(shè)，增強規(guī)范履職意識，提升工作效能，優(yōu)化工商形象，為服務(wù)地方經(jīng)濟和工商事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)。

　　二、工作目標(biāo)

　　根據(jù)市局基層建設(shè)工作的部署，圍繞《全省工商行政管理系統(tǒng)文明工商所（分局）考核細(xì)則》，通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣、扎實有效的基層創(chuàng)建活動，努力提升基層分局規(guī)范化管理水平和文明辦事的程度，促進(jìn)工商職能到位，年內(nèi)確保2個分局爭創(chuàng)省級文明分局單位驗收過關(guān)，8個分局爭創(chuàng)市級文明單位過關(guān)。

　　三、工作內(nèi)容及措施

　　1、切實加強基層隊伍建設(shè)，努力提高基層隊伍的綜合素質(zhì)。重點抓好三方面的工作。

　　一是注重特色，重抓思想素質(zhì)建設(shè)。在全局大力組織開展“職責(zé)永刻心中，盡責(zé)貴在行動”主題教育活動，引導(dǎo)大家增強履職的責(zé)任意識、規(guī)范意識、質(zhì)量意識。結(jié)合清明時節(jié)，組織大家開展憑吊革命先烈活動，結(jié)合紀(jì)念“五四”青年節(jié)，開展“評先進(jìn)、樹標(biāo)兵、學(xué)典型”活動。

　　二是健全機制，重抓執(zhí)行能力建設(shè)。圍繞不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的要求，進(jìn)一步界定和細(xì)化新年度局班子成員、科室分局負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”目標(biāo)責(zé)任要求，自上而下組織開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)承諾活動，造濃黨風(fēng)廉政建設(shè)“重自律、重防范、重踐諾”的氛圍。通過層層級級簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀、實施專題輔導(dǎo)、集中觀看反腐倡廉警示教育片等方式，增強大家的廉政意識。廣泛深入開展“五小”廉政文化活動，寓教于樂，使廣大干部職工思想和作風(fēng)不斷得到升華。

　　三是分類培訓(xùn)，重抓業(yè)務(wù)能力建設(shè)。按照“統(tǒng)一、精干、效能”的原則，采取專題輔導(dǎo)、視頻演示、互動交流等形式，分批分類對基層分局綜合管理組、巡查監(jiān)管組、經(jīng)檢執(zhí)法中隊人員進(jìn)行新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時要求各分局結(jié)合自身實際，制定詳細(xì)周密的教育培訓(xùn)計劃，加大對法律法規(guī)考試、經(jīng)濟戶口軟件使用、市場監(jiān)管和執(zhí)法辦案技能競賽等一系列業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面提升干部的隊伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作取得實效。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，促進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范。一是抓好基層干部的隊伍的日常行為規(guī)范。強化對基層工作人員八小時內(nèi)、外的日常工作、生活行為實行考查記分和責(zé)任追究，并將結(jié)果納入到全局每季的工作目標(biāo)考核中去，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。二是切實抓好各項工作制度的落實。一方面從辦公場所規(guī)范、工作人員規(guī)范、工作形象規(guī)范、工作質(zhì)量規(guī)范等四個環(huán)節(jié)入手，不斷加強基層注冊窗口的管理，把首問負(fù)責(zé)制、限時服務(wù)制、預(yù)約上門服務(wù)制等一系列規(guī)范制度落到實處，方便群眾辦事，提高辦事效率，提升社會影響，另一方面圍繞基層分局行政執(zhí)法、經(jīng)濟戶口管理、注冊登記等重點工作不斷加大對行政行為的內(nèi)部監(jiān)控與外部監(jiān)督，通過自查、互查及抽查與走訪相結(jié)合等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。三要進(jìn)一步強化政務(wù)公開工作，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開工作制度。今年局與各分局負(fù)責(zé)人，各分局與本單位工作人員都要層層級級簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格執(zhí)行違法行政過錯責(zé)任追究制，從而進(jìn)一步規(guī)范和保障基層分局依法行政，促進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范。

　　3、建立和完善科學(xué)的市場巡查監(jiān)管機制，促進(jìn)職能工作到位。一是加強基層分局巡查組建設(shè)。以經(jīng)濟戶口管理為紐帶，進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管工作體系，探索科學(xué)監(jiān)管模式，不斷深化監(jiān)管型工商建設(shè)，進(jìn)一步提高基層分局經(jīng)濟戶口管理的實效性，提升監(jiān)管效能。二是繼續(xù)強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作。完善商品質(zhì)量巡查監(jiān)管體系，建立完善農(nóng)村食品經(jīng)營安全示范店，以農(nóng)村食品和涉及消費安全的商品為重點，全面推進(jìn)放心消費工程，鞏固產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全“兩個100%”和“一個徹底解決”。三是不斷提升12315消費維權(quán)功能。加快12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居的步伐，拓寬消費維權(quán)的覆蓋面，提高維權(quán)水平。四是推行基層分局“登記受理于一身，監(jiān)管執(zhí)法于一體，重大案件歸經(jīng)檢”的運行模式，建立起以基層工商分局監(jiān)管為基礎(chǔ)，以公平交易、經(jīng)檢條線為主體的執(zhí)法辦案模式，形成分工有序、合作有力執(zhí)法辦案新格局。

　　4、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善基層工作、生活環(huán)境。加大基層分局基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，不斷更新基層現(xiàn)有辦公設(shè)施，及時維修、更換陳舊落后的辦公用品。進(jìn)一步落實各項激勵措施，本著以人為本的原則，著力提高基層分局，尤其是邊遠(yuǎn)分局的生活補助，為基層多辦實事。強化基層教育培訓(xùn)示范點建設(shè)，在走訪調(diào)研，集思廣益的基礎(chǔ)上，在制定出《基層分局教育培訓(xùn)示范點建設(shè)方案》的基礎(chǔ)上，同時在全系統(tǒng)選取兩個分局作為全局教育培訓(xùn)示范點，要求兩分局在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)上做到硬件保障到位、管理科學(xué)規(guī)范、計劃靠實可行、方法靈活管用、培訓(xùn)績效明顯。在培訓(xùn)方式上做到班子成員領(lǐng)學(xué)、訂題輔導(dǎo)深學(xué)、兼職教員引學(xué)、結(jié)成對子助學(xué)、崗位比武精學(xué)。力爭以點帶面，全面推動基層硬件及軟件設(shè)施的更新?lián)Q代。

　　四、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。基層建設(shè)是工商事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性、根本性工作，也是當(dāng)前形勢發(fā)展的需要。為了把這項工作做好，局成立由經(jīng)檢組長周海燕同志任組長的基層建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)基層建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人教科，具體負(fù)責(zé)基層建設(shè)的各項日常工作指導(dǎo)與督查。基層各分局局長作為第一責(zé)任人，對本單位的基層建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。

　　2、強化督查考核。為了把基層建設(shè)工作的各項措施落到實處，局將制定切實可行的獎懲考核辦法，加大對基層分局創(chuàng)建工作的督查考核力度，由局人教科牽頭，監(jiān)察室、辦公室及相關(guān)科室配合成立督查考核組，并對照上級有關(guān)要求和《全省工商行政管理系統(tǒng)文明工商所（分局）考核細(xì)則》，每季對各分局基層建設(shè)的情況進(jìn)行一次全面檢查。及時了解并解決工作中存在的問題。各分局要及時總結(jié)上報基層建設(shè)工作中的好的做法與經(jīng)驗，局將及時組織交流觀摩，并結(jié)合“轉(zhuǎn)型提質(zhì)年”活動全面推進(jìn)基層建設(shè)工作。

新年工作計劃 篇3

　　為了能讓三個體系能成為公司真正行之有效的標(biāo)準(zhǔn)，真正讓體系實現(xiàn)既定的目標(biāo)，適應(yīng)當(dāng)前和今后一段時間形勢發(fā)展的需求，進(jìn)一步提升管理水平，追求穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量、營造安全的生產(chǎn)環(huán)境、樹立良好的社會形象，隨著不斷變換的管理要求，原發(fā)布的體系文件和實際管理內(nèi)容已經(jīng)有所誤差，為了防止體系和實際運用產(chǎn)生偏差，在新的一年里，將展開體系方面的整合，計劃如下：

　　一、廣泛收集體系運行情況，不斷完善體系文件;根據(jù)當(dāng)前實施的體系程序，盡可能的與各部門進(jìn)行溝通，把真實實際的工作內(nèi)容寫進(jìn)體系文件中，必須做到與管理手冊和作業(yè)文件的描述相一致，與各部門的工作職責(zé)相一致，一個要素可能要由多項職能來落實，每項職能又要由若干個活動來保證，因此，每個程序文件都應(yīng)經(jīng)過細(xì)致策劃和編寫。這是20xx年首要工作重點之一。原來的體系文件覆蓋到部門級，對下一層部門沒有制定實際的管理內(nèi)容，對全員參與體系的建設(shè)存在嚴(yán)重的不足。計劃明年2月開始到3月底完成體系文件的重新編制。

　　二、積極開展各部門對質(zhì)量，環(huán)境，職業(yè)健康體系的正確認(rèn)識;當(dāng)前公司存在一種意識誤區(qū)，包括中高層管理人員認(rèn)為只要體系得到認(rèn)證就完成了體系工作的任務(wù)，其實體系是個管理平臺，體系只是提出了一個標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)準(zhǔn)也是現(xiàn)代企業(yè)必須建立的，然后有各個職能部門圍繞標(biāo)準(zhǔn)展開的一系列活動，如果思路不明確，行為就必然產(chǎn)生偏差，這和建立體系是背道而馳的，所以對各部門對體系的認(rèn)識和理解就要靠培訓(xùn)來實現(xiàn)。培訓(xùn)的計劃按照不同階段針對不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容采取各種培訓(xùn)方式，注重實際操作的培訓(xùn)，為使培訓(xùn)起到具體的指導(dǎo)作用，培訓(xùn)分層、分部門進(jìn)行，責(zé)任部門對實際應(yīng)用展開，讓各部門和不同工作人員得到工作上的提升，并通過已經(jīng)編制文件書指導(dǎo)各部門貫標(biāo)工作的開展。讓原來只有基本的作業(yè)指導(dǎo)文件有一個可以量化的，可以實際應(yīng)用的作業(yè)指導(dǎo)，此項工作根據(jù)實際部門需求作出具體計劃時間安排。

　　三、深入部門調(diào)查研究，做好內(nèi)審工作，為體系的執(zhí)行得到有力的保障，體系是在不斷改進(jìn)和完善過程中的，體系推動部門通過各種檢查、內(nèi)部審核、了解體系的運行情況，積極收集各執(zhí)行部門對體系運行的意見和建議，有針對性地對文件進(jìn)行修改，可提高文件的適用性和可操作性。內(nèi)部審核是全面的體系檢查，內(nèi)部審核的效果對體系改進(jìn)有很重要的作用，所以重視內(nèi)審員在部門中起的作用，對存在的問題進(jìn)行限期整改，通過內(nèi)部審核推動體系的發(fā)展和完善，讓體系起到實用性，符合性，此項將每月展開。

　　四、對體系的執(zhí)行實行考核制度，沒有一個強制執(zhí)行的制度，最好的管理體系也是無效的，所以要想讓三個體系得到真正的落實和執(zhí)行，體系辦公室必須具有相應(yīng)的權(quán)利，這需要公司授權(quán)去執(zhí)行，和綜合辦公室共同配合對部門績效考核。公司只有堅持掌握了建立體系的基本原則，明確了運行體系的主要目的是為了搞好企業(yè)的質(zhì)量管理，安全生產(chǎn)、環(huán)境管理，提高整體管理水平，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，一定能使三個管理體系在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮相當(dāng)大的作用。

新年工作計劃 篇4

　　一、經(jīng)營

　　（一）市場調(diào)查和市場預(yù)測

　　酒店酒店必須確知自己的市場領(lǐng)域，顧客類型，顧客支付能力，顧客對環(huán)境，出品，服務(wù)等的需求，并預(yù)測未來發(fā)展情況。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場所在。

　　（二）經(jīng)營方針和經(jīng)營策略選擇

　　酒店經(jīng)營方針是餐廳的發(fā)展方向和指針。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境條件和接待對象不同而變化。餐飲部以“通過一流服務(wù)和高效率管理，為賓客提供舒適、親切、方便和帶人情味的享受，把企業(yè)辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店”為經(jīng)營方針。經(jīng)營策略是經(jīng)營方針的具體運用。

　　（三）經(jīng)營思想和管理目標(biāo)確定

　　酒店經(jīng)營思想的實質(zhì)是正確處理社政、企業(yè)、員工和消費者的相互關(guān)系，貫徹執(zhí)行社政方針政策，確保餐廳堅持正確的經(jīng)營方向，餐飲部主要堅持以下五個經(jīng)營思想：

　　1、堅持正確的經(jīng)營方向，改革管理體制，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的思想。

　　2、堅持不繼改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“餐廳的一切活動都是為了滿足廣大消費者需要”的思想。

　　3、堅持以提高經(jīng)濟效益為中心正確處理社會、企業(yè)、員工和消費者相互關(guān)系。

　　4、堅持市場經(jīng)濟原則，講信譽、講衛(wèi)生、講質(zhì)量、正確開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中直接接受廣大消費者的評判和檢驗。

　　5、堅持從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)取，開拓，并將社會效益與經(jīng)濟效益一起抓，促進(jìn)企業(yè)和國民經(jīng)濟共同發(fā)展。

　　6、堅持與互聯(lián)網(wǎng)思維對接，辦好自媒體，鎖定粉絲群，把餐飲的美食節(jié)和各項推廣活動及時傳遞給客戶。

　　（四）經(jīng)營任務(wù)

　　酒店采用靈活的經(jīng)營方式，增加服務(wù)項目，擴大服務(wù)領(lǐng)域，搞好多種經(jīng)營，將日常餐廳銷售與美食節(jié)、會議、食品展銷和宴會經(jīng)營結(jié)合起來，采用多種銷售方式，搞活餐飲經(jīng)營。

　　二、管理

　　酒店在現(xiàn)代科學(xué)管理中，人們將管理分為九大系統(tǒng)，即組織、企業(yè)文化、人才指揮（亦稱縱向指揮）、橫向聯(lián)絡(luò)、檢查反饋、預(yù)算計劃、人才選用和招聘、培訓(xùn)、激勵等。如果這九個系統(tǒng)都做得好，即管理做得好，那么這個餐廳就會獲得良好營運，像一個精良的鐘表，只要你一上發(fā)條整個餐廳會像鐘表一樣動起來。

　　（一）餐飲管理的五項基本要求

　　1、確保良好組織

　　酒店要求：管理員組織相應(yīng)的下屬，并把他們的行為納入一個軌道，以利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。這是對管理的一項重要要求，否則以下各項要求就很難達(dá)到。

　　2、掌握客源，以銷定產(chǎn)

　　酒店餐廳的出品一經(jīng)做好即需盡可能快地賣與客人，以保證新鮮與質(zhì)量。因為出品做好后是很難和時間保存的，所以要求管理人員必須根據(jù)訂餐情況、市場環(huán)境、歷史資料、當(dāng)?shù)貧夂颉⑻鞖忸A(yù)報、節(jié)假日變化等情況，做好預(yù)測分析。每天、每餐次盡可能掌握就餐客人的數(shù)量及對花色品種和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，并據(jù)此安排食品原材料供應(yīng)和生產(chǎn)過程的組織，以避免浪費，并防止產(chǎn)銷脫節(jié)，影響客人消費需求和業(yè)務(wù)活動的正常開展。

　　3、衛(wèi)生，確保客人安全

　　酒店要求管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從食品原材料的采購、驗收、儲藏、發(fā)料到加工、切配、烹飪、裝碟和銷售都要建立一套嚴(yán)格的衛(wèi)生制度。

　　4、正確掌握毛利，維護(hù)供求雙方利益

　　酒店要求管理人員正確執(zhí)行餐飲價格政策，區(qū)別不同情況，如不同菜式、市場競爭價等，制定毛利率標(biāo)準(zhǔn)。既要發(fā)揮市場調(diào)節(jié)的作用，又要維護(hù)供求雙方的利益；既要擴大銷售又要在降低成本上下工夫。要定期檢查毛利率執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)市場供求關(guān)系作必要的調(diào)整。

　　5、適應(yīng)多種需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　酒店餐廳的客人來自五湖四海，消費層次復(fù)雜。必須根據(jù)客人的身份、地位、飲食愛好、消費特點和支付能力，研究不同客人的消費需求和消費心理，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在產(chǎn)品上堅持多樣化、檔次合理；在產(chǎn)品質(zhì)量上突出風(fēng)味特點，注重色、香、味、形和原料的選擇；在服務(wù)上堅持一視同仁，熱情、主動、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，以滿足客人多層次的物質(zhì)和精神生活需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（二）餐飲管理五種常用方法

　　1、層次管理

　　酒店其主要特點是機構(gòu)設(shè)置簡練明確，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任清晰。一般分為：

　　酒店決策層（酒店行政委員會）制定、審查、批準(zhǔn)發(fā)展計劃的財政預(yù)算，任命高層管理人員，明確組織結(jié)構(gòu)與福利待遇。

　　酒店經(jīng)營管理層（總經(jīng)理及餐飲總監(jiān)組成經(jīng)營委員會）向決策層負(fù)責(zé)，全權(quán)處理餐廳經(jīng)營管理的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。如果餐廳規(guī)模不大，可由經(jīng)理擔(dān)任。

　　酒店業(yè)務(wù)管理層（餐廳經(jīng)理/主管）貫徹落實上層指示，組織其主管部門實施業(yè)務(wù)活動。

　　酒店操作層（基層員工）按照程序規(guī)范進(jìn)行具體工作，或接受上司指派，完成指標(biāo)。

　　酒店層次管理的優(yōu)點是規(guī)范出各級管理者的管理要限，使各級人員在其權(quán)力職責(zé)范圍內(nèi)得以充分發(fā)揮。

　　2、目標(biāo)管理

　　酒店其主要特點是使工作有目標(biāo)，并讓相關(guān)人員朝目標(biāo)努力。通常目標(biāo)可讓相關(guān)員工參與制定，以發(fā)揮員工的主動性，執(zhí)行起來就不會有抵觸，而且產(chǎn)生成就感。另外，還要采取與餐廳利潤掛鉤的獎勵方法，激勵員工將工作做得更好并爭取更好利潤。

　　3、控制管理

　　酒店信任是好的，管理是更好的。控制按理是引導(dǎo)員工做好工作，并發(fā)揮監(jiān)督控制作用，及時發(fā)現(xiàn)問題和錯誤，并在造成實際損失之前糾正它。須注意的是，管理者的控制系統(tǒng)應(yīng)有彈性，它只控制結(jié)果，而不是控制方式，要根據(jù)實情制定控制的松緊。

　　4、制度管理

　　（1）制度類型：獎懲、例會、培訓(xùn)、考勤、其他。

　　（2）制度作用：維持餐廳順利經(jīng)營的手段。

　　（3）優(yōu)點：有依據(jù)、有約束，規(guī)范與警戒員工的.行為。

　　（4）執(zhí)行要求以身作則，賞罰分明。責(zé)備要及時適時，盡量用忠告和激勵的語言；對屢犯不改的要斷然處置。

　　5、人本管理

　　酒店人本管理的實質(zhì)是尊重人格，注重通過情感的投入，締造寬松、和諧的人際環(huán)境，從而引導(dǎo)、激勵、調(diào)動一種積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神，過到管理上的理想境界。餐飲業(yè)的人本管理主要體現(xiàn)在以員工為本和以客人為本這兩個方面。為此，餐廳應(yīng)提出兩個第一：顧客第一；員工第一。并據(jù)此深入開展人本管理。

　　酒店信任是好的，管理更是好的。作為管理員一定要敢于去管理。用人不當(dāng)和敢于放權(quán)這個矛盾困擾著很多餐飲業(yè)高層管理人員，下列方法或有助于解決：

　　（1）首先學(xué)會識人。

　　（2）其次學(xué)會考驗人。

　　（3）再次學(xué)會用人（知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所長）。

　　（4）最后學(xué)會放權(quán)（高明的授權(quán)是既放權(quán)給下屬又使其重視責(zé)任感。既檢查督促，又令其人名有實）。

　　（5）用忠告、幫助、激勵代替命令、檢查、干預(yù)。

　　與部屬坦誠想相見，創(chuàng)造一個寬松愉快的工作氛圍。

　　（三）管理工作的五個要領(lǐng)

　　1、分析經(jīng)營環(huán)境，設(shè)定管理目標(biāo)

　　酒店分析經(jīng)營環(huán)境的重點是：大力開展市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，了解客人需求變化，同時掌握國家方針政策和對餐飲經(jīng)營的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定等，然后對這些調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)真分析，并和企業(yè)自身條件結(jié)合起來，最終達(dá)到確定經(jīng)營方針、選擇經(jīng)營策略、確定經(jīng)營風(fēng)味，以及策劃餐飲產(chǎn)品購、產(chǎn)、銷活動的目的。

　　酒店設(shè)定管理目標(biāo)是分析經(jīng)營環(huán)境的繼續(xù)和深入。餐飲管理的目標(biāo)設(shè)定，常見如下：

　　（1）按時間劃分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)；

　　（2）按內(nèi)容劃分為市場目標(biāo)、銷售目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo)；

　　（3）按層次劃分為企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和基層目標(biāo)。

　　酒店設(shè)定目標(biāo)，要堅持以提高經(jīng)濟效益為中心，以企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)為主，長短結(jié)合。因此要以調(diào)查資料為依據(jù)，通過預(yù)測分析，首先設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，然后形成市場、銷售、質(zhì)量、效益等具體目標(biāo)，并通過目標(biāo)的層層分解，轉(zhuǎn)化成收入、成本、費用、利潤等經(jīng)濟指標(biāo)，落實到企業(yè)、部門、基層等各部人員。這樣即能將各級管理至基層員工的注意力吸引到餐飲管理目標(biāo)上來，向著共同的目標(biāo)奮斗。

　　2、發(fā)揮規(guī)劃功能，合理發(fā)配資源

　　酒店管理目標(biāo)一經(jīng)確定，就要根據(jù)其要求做好統(tǒng)一規(guī)劃，以保證餐飲經(jīng)營各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)發(fā)展。重點是人力、服務(wù)項目和業(yè)務(wù)活動管理三方面的規(guī)劃。

　　酒店合理分配資源是發(fā)揮規(guī)劃功能的自然結(jié)果。餐飲管理資源主要是人、財、物和信息四大資源，合理分配的目標(biāo)是要達(dá)到人力到位，物資流、資金流和信息流暢通，為完善餐飲管理目標(biāo)提供資源保證。

　　3、督導(dǎo)次級經(jīng)理，組織業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　酒店管理目標(biāo)既定，在合理分配資源的基礎(chǔ)上主要根據(jù)管理目標(biāo)和任務(wù)，逐級督導(dǎo)，檢查各級員工的工作，以保證管理目標(biāo)和計劃任務(wù)的順利完成。組織業(yè)務(wù)經(jīng)營和督導(dǎo)次級經(jīng)理是同時進(jìn)行的。其重點是督導(dǎo)各級管理人員去做好客源組織、采購儲藏業(yè)務(wù)、廚房生產(chǎn)組織和餐廳服務(wù)組織等各項管理工作，它是一個復(fù)雜的過程，管理人員要深入實際，制定管理制度、操作規(guī)程，并充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用。同時要加強管理溝通，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證餐飲管理各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的順利開展。

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)氣氛

　　酒店餐飲管理內(nèi)部關(guān)系十分復(fù)雜，常常在資源分配、任務(wù)確定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面產(chǎn)生矛盾或磨擦。只有正確處理好這些關(guān)系，才能使各級管理員和廣大員工心情舒暢。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系經(jīng)，要理順餐飲管理體制，明確規(guī)定各級管理人員的職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，管理過程中發(fā)生矛盾或磨擦，要堅持逐級協(xié)調(diào)的原則，盡量避免越級指揮和協(xié)調(diào)。

　　酒店要創(chuàng)造團(tuán)結(jié)氣氛，必須有一個團(tuán)結(jié)奮斗、開拓前進(jìn)、辦事公道、不謀私利的領(lǐng)導(dǎo)班子，它是形成企業(yè)和部門團(tuán)體氣氛的核心；必須把廣大員工的注意力引導(dǎo)到餐飲管理目標(biāo)上來，為共同完成管理目標(biāo)而奮斗，它是形成團(tuán)體氣氛的紐帶；必須保證廣大員工在企業(yè)中受尊重，關(guān)心員工的物質(zhì)和精神利益，使他們心情舒暢地工作，以企業(yè)為家，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、出口質(zhì)量、經(jīng)濟效益，由此形成良好的團(tuán)隊氣氛。

　　5、作好檢查跟進(jìn)

　　酒店工作已經(jīng)開展，或者已經(jīng)開花結(jié)果，這需要根據(jù)情況作好檢查跟進(jìn)，以保證餐飲管理各部門、各環(huán)節(jié)的工作順利地朝著即定目標(biāo)和計劃任務(wù)進(jìn)行，直至完成并跟進(jìn)處理。跟進(jìn)的意義是持續(xù)性的，這是因為，事情的完美是無止境的。再則，餐飲業(yè)的工作是不斷循環(huán)的，只有不斷地作好跟進(jìn)，才能與時并進(jìn)，使企業(yè)得以良好地持續(xù)發(fā)展。

　　酒店因地制宜地制定和推行一整套以當(dāng)?shù)叵噙m應(yīng)的經(jīng)營管理方案是餐飲部在酒店中所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的職能作用，也是品牌優(yōu)勢和潮流導(dǎo)向的作用。

新年工作計劃 篇5

　　為更好地履行商會職能，凝聚全體會員的智慧和力量，拓展為會員單位服務(wù)的領(lǐng)域，積極構(gòu)建聯(lián)誼交流平臺，充分地發(fā)揮商會的內(nèi)外影響力，在經(jīng)銷商企業(yè)、經(jīng)營者和政府之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，根據(jù)市工商聯(lián)的指導(dǎo)，特制訂以下的工作計劃：

　　一、商會的發(fā)展方向：

　　商會的成立要在經(jīng)銷商領(lǐng)域內(nèi)體現(xiàn)服務(wù)、組織、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督的職能，要發(fā)揮行業(yè)群體優(yōu)勢，提高綜合效益，應(yīng)有一定實質(zhì)性推動銷售的工作進(jìn)行，工作思路有：

　　（1）“情系居民，回饋社區(qū)”的社區(qū)銷售服務(wù)。地點先從社區(qū)啟動，再選百盛廣場或其他市區(qū)點，然后可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴大。

　　（2）組團(tuán)談團(tuán)購。職工福利是團(tuán)購的一大方向，利用商會成員的品牌資源、價格優(yōu)勢等，以商會名義到團(tuán)購渠道開發(fā)。方案：招專職的人員跟進(jìn)，各家提供圖片等信息制作宣傳畫冊，收集客戶信息，專人有針對性挖掘，（五烈茉織華、中玻、上海電氣、久工、磊達(dá)、戴南鋼簾線作為首批工廠客戶主攻，另有事業(yè)單位等為另一批主攻對象）

　　二、商會要練好內(nèi)功

　　（1）搭建融資平臺，解決資金難題：準(zhǔn)備成立轉(zhuǎn)貸基金或搭建融資擔(dān)保平臺，在注重風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上，加大對會員企業(yè)的融資支持力度。通過商會搭建的平臺，會員之間相互幫助，促進(jìn)了一批企業(yè)由小變大，由弱變強，解決實際困難，實現(xiàn)快速發(fā)展。

　　（2）加強社會責(zé)任感，商會企業(yè)代理品牌的食品安全要放在首要位置。

　　（3）熱衷公益事業(yè)，堅持“發(fā)展企業(yè)，回饋社會”的宗旨，提高商會形象和知名度，引導(dǎo)會員企業(yè)參與光彩、慈善等公益事業(yè)，扶貧濟困。

　　（4）充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)載體，建立健全會員企業(yè)數(shù)據(jù)庫，政策法規(guī)宣傳平臺，QQ群發(fā)平臺。加大宣傳力度，加強互聯(lián)交流，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高宣傳服務(wù)成效。整合資源，嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售，擴大銷售。

　　（5）提高學(xué)習(xí)能力，組織商會成員參與培訓(xùn)、外出考察等，強化經(jīng)貿(mào)服務(wù)，與工商聯(lián)密切配合，有重點地組織會員企業(yè)工商聯(lián)主辦的重大商貿(mào)活動。

　　（6）加強凝聚力，組織各類旅游、座談、聚會等活動

　　（7）團(tuán)隊成員加強聯(lián)系，紅白喜事均要參與，組織好會員企業(yè)實施生日慰問等人文關(guān)懷制度。

　　三、日常工作

　　（1）健全例會制度。每月例會制度：每月的第三周的周日召開例會。做到事先有議題，事后有決議，并對會議研究決定的重要事項形成會議紀(jì)要。

　　（2）健全財務(wù)管理制度。按照國家有關(guān)規(guī)定和理事會議通過的決議收取會費，并制訂完善會費使用、監(jiān)管、審批有關(guān)細(xì)則。做到基本情況臺帳清楚，會費收支財務(wù)報告和賬冊立卷歸檔。

　　xx市經(jīng)銷商商會，為廣大經(jīng)銷商提供了加強聯(lián)系、交流感情的平臺。今后我們將進(jìn)一步完善商會建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮商會的作用， 增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強合作、壯大勢力，引導(dǎo)思路，樹立形象，為構(gòu)建和諧社會，為東臺的經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為不斷開創(chuàng)東臺市經(jīng)銷商商會工作的新局面而不懈努力！

新年工作計劃 篇6

　　1、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

　　2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

　　3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作安全順利。

　　4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

　　5、做好協(xié)調(diào)工作，加強酒店員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進(jìn)行滅火疏散演練,即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力。

　　為進(jìn)一步強化鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)安監(jiān)所安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，提高安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察水平，推進(jìn)基層安監(jiān)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察職責(zé)和行政執(zhí)法責(zé)任追究的暫行規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第24號)和《安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計劃編制辦法》(安監(jiān)總政法〔20xx〕183號)的要求及安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我縣安全生產(chǎn)工作實際，現(xiàn)就安監(jiān)所編制20xx年度安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作計劃的有關(guān)事項通知如下：

　　一、編制依據(jù)

　　根據(jù)《安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察職責(zé)和行政執(zhí)法責(zé)任追究的暫行規(guī)定》第六條第一款規(guī)定：“安全監(jiān)管監(jiān)察部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章和本級人民政府、上級安全監(jiān)管監(jiān)察部門規(guī)定的安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，根據(jù)各自的監(jiān)管監(jiān)察權(quán)限、行政執(zhí)法人員數(shù)量、監(jiān)管監(jiān)察的生產(chǎn)經(jīng)營單位狀況、技術(shù)裝備和經(jīng)費保c府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門授權(quán)、委托開展安全生產(chǎn)行政執(zhí)法的組織或者機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本辦法編制年度安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作計劃;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)參照本辦法編制執(zhí)法工作計劃。

　　二、編制辦法

　　按照《安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計劃編制辦法》(安監(jiān)總政法〔20xx〕183號)的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)匕踩�生產(chǎn)工作實際，編制執(zhí)法計劃。安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃應(yīng)當(dāng)包括監(jiān)管監(jiān)察的對象、時間、次數(shù)、主要事項、方式和職責(zé)分工等內(nèi)容。根據(jù)安全監(jiān)察工作需要，可以按照安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃編制現(xiàn)場檢查方案，對作業(yè)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)實施監(jiān)督檢查。按照分級負(fù)責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對直接監(jiān)管的重點行業(yè)(領(lǐng)域)生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)每年至少覆蓋1次;其他直接監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)每兩年至少覆蓋1次;直接監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)列出名稱，并作為執(zhí)法計劃的附錄。

　　三、編制原則與考量因素

　　安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)籌兼顧、突出重點、量力而行、提高效能的原則進(jìn)行編制。

　　編制執(zhí)法計劃，應(yīng)當(dāng)綜合考慮下列因素：

　　(1)行政執(zhí)法人員的數(shù)量(按各安監(jiān)所在冊人數(shù)的90%計算);

　　(2)負(fù)責(zé)直接監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營單位的數(shù)量、分布、生產(chǎn)規(guī)模及其安全生產(chǎn)狀況;

　　(3)道路交通狀況、執(zhí)法車輛和技術(shù)裝備配備情況;

　　(4)必需的工作經(jīng)費;

　　(5)重點監(jiān)督檢查的地區(qū)、領(lǐng)域、行業(yè)和企業(yè)等事項;

　　(6)影響執(zhí)法計劃執(zhí)行的其他因素。

　　四、備案規(guī)定

　　各安監(jiān)所編制的年度執(zhí)法計劃應(yīng)當(dāng)報各鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府(街道辦事處)批準(zhǔn)，并報縣安監(jiān)局備案;各安監(jiān)所執(zhí)法計劃經(jīng)本級人民政府批準(zhǔn)后，于3月27日前報XX縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

　　五、相關(guān)要求

　　(一)提高認(rèn)識、周密籌劃。編制安全生產(chǎn)執(zhí)法工作計劃，是合理調(diào)配執(zhí)法力量，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，提高執(zhí)法工作的計劃性、規(guī)范性和前瞻性的重要措施。各安監(jiān)所要高度重視此項工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)充分收集相關(guān)資料，廣泛聽取其他安監(jiān)人員的意見和建議，匯總材料，統(tǒng)一編制;要確保按時完成年度執(zhí)法工作計劃的編制、報批和備案等工作。

　　(二)摸清底數(shù)、科學(xué)編制。各安監(jiān)所要按照統(tǒng)籌兼顧、突出重點、量力而行、提高效能的原則，綜合考慮影響執(zhí)法工作的各項因素，全面準(zhǔn)確地摸清轄區(qū)內(nèi)被監(jiān)管單位的數(shù)量，按照行業(yè)、地域、級別管轄的劃分，結(jié)合本單位安監(jiān)人員的數(shù)量、經(jīng)費和裝備水平等各項因素，制定本單位執(zhí)法工作計劃。執(zhí)法工作計劃既要保證重點行業(yè)(領(lǐng)域)執(zhí)法覆蓋率，又要符合本地實際，確保年度執(zhí)法工作計劃編制的科學(xué)性。

　　(三)嚴(yán)格考核、全面落實。各安監(jiān)所應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的年度執(zhí)法工作計劃制定詳細(xì)的月度執(zhí)法計劃，依法開展安全執(zhí)法檢查工作，全面完成安全檢查家次數(shù)。如果須對執(zhí)法計劃作重大調(diào)整，應(yīng)按照有關(guān)要求重新報批和備案。縣安委辦將把各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)安監(jiān)所年度執(zhí)法工作計劃報備及完成情況作為年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核工作的重要內(nèi)容進(jìn)行考核。

新年工作計劃 篇7

　　一、加強護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

　　（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

　　1、重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)，范文之個人工作計劃：個人工作計劃書。

　　2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。

　　3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

　　1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

　　（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　　二、加強護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

　　（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

　　（二）、加強護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)，個人工作計劃《個人工作計劃書》。

　　（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

　　三、加強護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

　　（一）、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

　　（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

　　（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　（四）加強護(hù)理過程中的安全管理：

　　1、繼續(xù)加強護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

　　3、強化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

　　（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

　　五、做好教學(xué)、科研工作

　　（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

　　（二）、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　　（三）、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

　　（四）、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1—2項。

　　（五）、計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。