有關工作計劃匯編9篇
時間真是轉瞬即逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！先做一份工作計劃，開個好頭吧。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編精心整理的工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、技術分析（價格預測）
1、當前期貨品種的長期趨勢。中期趨勢。短期趨勢。
2、K線圖：開盤，收盤，，最低。K線圖組合的意義，
K線組合；大紅棒。大黑棒，吊首線，錘子線，十字星，待入線，切入線，插入線。斬回線，抱線。孕線，平頂線，平低線，烏云線，挽袖線，向上跳空星線，向下跳空星線，分手線，約會線，并列線，黃昏星，啟明星，三川底部，樹上二鴉，黑三鴉，頂部三鴉，底部三鴉，紅三兵。受阻三兵線。恩考三兵線，鳳凰吉祥，雙針探底，三星線，上升三法，下降三法，上升跳空三法，下降跳空三法，三跳空線，三觸底不穿線，三觸頂不穿線，位置，K線圖組合的意義與趨勢的位置有著密切的意義，高位，低位；上升趨勢，下降趨勢，
圖上有無跳空
黃金分割線；0.382位置。0.5位置。
均線；短期均線，中期均線，甩頭與掉頭。
KD擺動指標。超買區(qū)，超賣區(qū)
RSI指標：R線在SI線上的意義。在下的意義。三線相交的意義。數字三的意義。
布林線：下軌線，中軌線，上軌線，
寶塔線
MACD
當前重要的支撐和阻力位置！
交易量和持倉量
百分比回調率價位。
有無反轉形態(tài)。持續(xù)形態(tài)。形態(tài)的價格目標在何處
有無三浪，五浪形態(tài)
二、交易策略（資金管理）
1、今天幾天，一個月內，市場中等趨勢方向將會怎么演變！我將做長線交易，短線交易。
2、當前的趨勢。我將決定在市場中是買進，還是賣出？合約的數量是多少！
入場點（黃金分割線0.382位置），數字3的位置。
3、預測錯誤后，止損點是多少，我的利潤目標在何處價位！贏利比是否有3：1
4、我是否使用金字塔交易法。
5、市場收市前，我是否要做做入市準備。
工作計劃 篇2
一、總體目標
堅持以促進學校內涵發(fā)展為宗旨，以深化課程改革、推進素質教育為核心，以規(guī)范學校辦學行為、教師教學行為為前提，按照“整體推進、分步實施、重點突破、全面提升”的工作思路，優(yōu)化教學管理，深化課堂改革，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學模式。
二、基本目標
1、教師觀念切實轉變。
高效課堂構建對教師是一次教育觀念的大變革。通過這一工作的開展，教師要進一步更新教學觀念，提高對有效教學理論的理解與運用，提升對課程改革的認識，增強推進素質教育的責任感、使命感，提高教學工作的理論水平，改善教學行為與管理行為。
2、課堂教學優(yōu)質高效。
構建高效課堂是課程改革的必然要求，是提高教學質量的必然途徑。通過構建高效課堂，力爭做到課堂教學的“高效率、高效果、高效益”。讓課堂真正成為學生的課堂、學習的課堂，實現由教師的“講堂”變?yōu)閷W生的“學堂”，學生的主體地位得到落實，探究的時間、空間得到保證。讓課堂由知識傳授的場所，發(fā)展到培養(yǎng)學生自主學習能力的平臺。
3、教學管理全面優(yōu)化。
我們學校要抓住機遇，以高效課堂建設為抓手，統(tǒng)領學校教學工作，全面促進學校發(fā)展，在提高學校課堂教學水平的同時，促進教師隊伍素質和業(yè)務能力提高，促進學生學業(yè)水平普遍提高，最終實現課程改革目標，為學校未來的持續(xù)健康發(fā)展打下良好基礎。
4、均衡發(fā)展逐步推進。
高效課堂構建是一個促進教師學科教學、學校教學工作均衡發(fā)展的平臺。借助這個平臺，學校內部能夠實現學科間、教師間教學水平的均衡提升。
三、基本思路
1、注重統(tǒng)籌協調，系統(tǒng)推進。
高效課堂建設是一項系統(tǒng)工程，涉及教學、管理、評價等許多環(huán)節(jié)，必須通盤考慮影響課堂教學效率的所有要素、環(huán)節(jié)及其主次關系，突出重點，要堅持“學校統(tǒng)籌、學科實施”的推進策略。
2、突出學生主體地位，提高參與意識。
學生是高效課堂建設的主體，必須充分發(fā)揮學生的參與意識，調動學生的積極性，讓學生全員、全程、全面參與高效課堂建設，要多傾聽、時刻考慮學生的需求與感受。
3、立足實際，自主創(chuàng)新。
高效課堂構建沒有最高標準、最好標準，也沒有唯一標準、永恒標準。在突出學科共同要求的同時，著力體現學校特色。
4、注重方法，科學研究。
在高效課堂構建工作推進過程中，要尊重科學，講究方法，做到定性分析與定量分析相結合，不盲目實施，要積極穩(wěn)妥，保持學校教學工作的穩(wěn)定性。
四、深入開展校本教研
1、全體教師間周做課。教師共同聽課，共同評課，評出優(yōu)點，找出不足，使教師之間互相學習、互相交流，共同提高教育教學能力。
2、實行“請進來，走出去”的方法，邀請有經驗的教師來我校指導教學工作，并且讓我校教師走出去，到外學習先進的教學方法，提高業(yè)務能力，為我校的教學工作服務。
堅持開展校本研修。校本研修就是立足本校教師自主開展教研和科研，通過自主的教研發(fā)現教育教學實踐中存在的問題，并找到解決問題的辦法，不斷提高教育教學效果。通過自主的教研活動提高教師業(yè)務能力和綜合素質，達到自主進修的目的。
工作計劃 篇3
隨著炎炎酷暑漸去，收獲金秋之至，新的學期又來臨了，為了使自己本學期的工作進行的有的放矢，促進幼兒全面和諧地發(fā)展，特擬定工作計劃如下：
班級情況分析
本班幼兒有33名是從中一班升上來的，5名幼兒是新插入我班的，共有幼兒 38名，男孩21名，女孩 17名。經過兩年的幼兒園生活教育，他們已經熟悉園內的作息時間，并建立了初步的常規(guī)意識，禮貌及衛(wèi)生習慣也得到了鞏固，生活自理方面有了很大的進步，養(yǎng)成良好的行為習慣。其他各方面的能力都有了不同水平的提高。他們身體健康活潑開朗，大部分孩子能有意識遵守班級常規(guī)，對違規(guī)行為，孩子能互相監(jiān)督、互相提醒。大部分幼兒有明確的是非標準，自我評價和評價他人的能力有了增強，一些孩子易興奮不大穩(wěn)定。社會交往方面幼兒能主動的與同伴進行有效的交往、合作、分享，能友好相處，講禮貌。能遵守幼兒園一日生活規(guī)則，學會用禮貌用語與別人溝通，大部分幼兒能主動地向老師問早問好。對于學習活動，游戲活動的興趣有較大的提高。平時常規(guī)較好，活動時大部分幼兒積極、活躍。但也存在一些的不足之處如：在上課方面，有些幼兒上課時經常管不住自己，老是同別人說話，影響大家，每次上課都要老師提醒多次；有部分孩子自理能力和整理活動材料方面欠缺，幼兒做事的主動性還需要不斷提高。語言方面部分孩子傾聽習慣欠佳，不能聽別人發(fā)言完就插嘴，尤其是對同伴的發(fā)言，沒能認真傾聽，要不就是時間不長。部分孩子參加活動互動主動性不夠，有依賴感；個別孩子習慣還很不好：喜歡打鬧、不會謙讓，以自我為中心。有些家長缺少和老師交流。本學期是孩子入小學前的關鍵一年，我們希望能從多方面入手，加強孩子的綜合能力培養(yǎng)。具體措施：
一、班級管理方面
1.班級教師相互配合，做到保教一致并經常交流好的教法，共同開展好工作。
2.每周不定期開展班級活動主題，鼓勵孩子積極參加活動，培養(yǎng)小主人翁角色。
3.做好家園的聯系工作。利用班級宣傳欄、成長的故事、博客、面談、電話聯系、家訪、等手段與家長積極聯系，及時向家長匯報幼兒在園的情況；發(fā)現幼兒存在的問題，和家長交換意見并相互配合，共同面對。
二、教育教學方面
本學期是我們班非常關鍵性的一年，所以我們將認真抓好各項教學工作。
1.認真完成本期大班各科教育教學目標。能根據孩子學習特點進行活動引申。
2.創(chuàng)設語言環(huán)境，讓幼兒多聽、多講，通過開設《蒙氏閱讀》課增加孩子的識字量和閱讀興趣，鼓勵他們盡量用完整語言說話，增強孩子的口語表達能力。
3.加強班級特色教學。本學期，我班將以閱讀、科學主題、民間游戲為班級特色開展教學活動并根據本班孩子學習特點制定出符合本班幼兒發(fā)展的周計劃和周目標。
.提供幼兒有更多的活動空間和活動材料。鼓勵讓每個幼兒能參與班級活動，并積極發(fā)言；讓每個幼兒得到鍛煉的機會。
三、保育工作方面
孩子健康，是一切目標實現的關鍵。本學期我們會更加做好班級幼兒衛(wèi)生工作，合理組織好幼兒一日活動，加強室外體育鍛煉：
1.做好班級的各項消毒，以防病毒感染。班級保育員必須要按消毒制度來開展工作，按時消毒幼兒餐具、午睡室和活動室，班級物品要擺放整齊，保持桌面、活動室的四角無雜物，讓幼兒生活在干凈、舒適的環(huán)境中健康地成長。
2.培養(yǎng)好幼兒的各種生活習慣，以防幼兒病從口入。教育幼兒要注意個人的衛(wèi)生，不要玩水，不要把手指含在嘴里，不要把臟東西放進嘴里，不要隨便把東西塞在鼻子或耳朵里等等。
3.開展多樣的戶外活動。
（1）利用晨間、游戲時間積極開展體能訓練活動，要求活動中要保持動靜結合，讓幼兒有足夠的活動量。
（2）在活動中要注意幼兒的安全，可根據活動內容來進行分組或集體活動，并注意活動場地的選擇。
（3）要多關注體弱幼兒，適當增加他們的活動量，但要注意循序漸進，并注意及時給他們抹汗和更換衣服。
(4）做好幼兒活動的護理工作。根據天氣的變化給幼兒增減衣服，活動前注意提醒幼兒喝水等。
(5）加強幼兒的安全意識教育。活動時教師要先講規(guī)則，并教幼兒一些些自我保護的技能。如：跑步時，眼睛要看前面，不要跑的太快。假如不小心摔倒了，要先保護好自己的頭和臉等，然后才能讓幼兒活動。
四、幼兒德育和勞動教育方面
本學期，我們要繼續(xù)加強孩子品德、習慣培養(yǎng)：
（一）集體生活
1.要學會解決小朋友之間的問題，能寬容、謙讓，與同伴友好相處。不打人罵人，不為一些小事吵鬧或報告老師。
2.同伴做錯事時，可以請老師來批評，但不應幸災樂禍。要有愛心和同情心，不譏笑同伴的缺點和錯誤，更不能譏笑同伴的生理缺陷。
3.自己做錯事，能勇于承認，不強找理由，要誠實，不撒謊。做了錯事，也不必沮喪，改了就好。
4.要借用別人的東西，應有禮貌地請求，同時注意愛護。用完后，馬上送還，并向人家道謝。別人向自己借用東西時,應樂意地借給他人。
5.自己不小心碰撞了別人，會說“對不起”，別人碰了自己，當別人道歉后，會說“沒關系”。
6.接受別人幫助時，要學會道謝。
7.走路時腳步要輕。在集體中行走，要注意不要碰撞小朋友。
8.在集體生活中，能按要求參加集體活動，要常常想到小同伴。集體用的東西，不專撿好的，拿到什么就用什么，從小養(yǎng)成對事物不斤斤計較的好習慣。
9.在與人交往時，使用禮貌用語。如“您早”、“您好”、“請您”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等。
（二）游戲活動中
1.在游戲中，知道不應該和同伴爭奪玩具或獨占玩具。幼兒園的玩具是大家的，應該共同使用。能和小朋友友好合作地開展各種游戲。
2.在游戲中應遵守規(guī)則，學會作自我控制，不能隨心所欲，大聲叫喊或自由走動。學會尊重別人的意見，不能總是支配其他小朋友。
3.游戲中要關心同伴，互相幫助，若是同伴跌倒，要主動扶他起來；若發(fā)現同伴有困難，只要自己能做到的，就應該熱情幫助；自己力所不能及的時候，應立刻報告老師。
4.游戲結束后，在老師的指導下，學會正確評價自己和同伴的優(yōu)缺點，鞏固優(yōu)點，克服缺點，提出建議，使今后的游戲開展得更好。
（三）上課、作業(yè)時要做到
1.上課時，要注意聽講，不要打斷別人的發(fā)言，自己要發(fā)言時，應先舉手。
2.要敢于在集體面前發(fā)表自己的意見。發(fā)言時，態(tài)度大方，發(fā)言聲音要響亮。
3.作業(yè)時，不東張西望，不做小動作，不打擾影響同伴的學習。
（四）其他活動
1.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑，不爬踩桌椅，不在墻上亂涂，保持公共場所衛(wèi)生。
2.愛護花草樹木，不能亂踩、亂折，不用手去搖晃小樹。
3.坐在椅子上，不要搖晃椅子，不把腳蹺在椅子上；也不要坐桌子或隨便坐在地上。
4.來園時，要向老師問早、問好；離園時要向老師說“再見”。
5.客人來了，要向客人問好，給客人讓座；客人走了，要與客人道別。
6.同人家交談時，要認真聽，眼睛看著對方；要等對方把話說完，自己才接話，不隨便插嘴打斷別人的話；別人問話時，要有禮貌地回答。
7.聽到別人叫自己，要答應一聲，不可不理不睬。
8.凡是要進別人的房間，應先敲門或叫門，得到允許，才能進去。
9.要敢向父母和老師提出自己的愿望和要求，并應好好地講，不要隨便發(fā)脾氣，更不要無理吵鬧。
五、環(huán)境創(chuàng)設
（一） 教室環(huán)境的創(chuàng)設
孩子的年齡特點決定了他們的求異創(chuàng)造表現離不開物質材料，我們將拓展思路，在選擇和使用材料上加以開放，支持與提高了幼兒求異創(chuàng)造表現的能力。教室的環(huán)境要體現課程化，環(huán)境是課程教材的拓展和延伸拓展幼兒求異表現的時空。為幼兒提供豐富的材料和作品，是他們參與教室環(huán)境建設的一個重要途徑，也是十分重要且具有良好效果的教育過程。
（二）幼兒心理環(huán)境的創(chuàng)設
努力創(chuàng)設開放式的`環(huán)境，寬松、和諧、平等的師生關系，促進幼兒健康的發(fā)展。
大班幼兒的交往意識逐漸增強，孩子交往的對象不應局限于同班師生。我們創(chuàng)設時機，開放交往對象讓孩子與同齡、異齡的、不同園的孩子交往，提高幼兒的交往、語言表達等能力。輕松的師生趣談，讓我們有機會捕捉到他們的閃光，抓住教育的契機，以心去感知他們的世界，營造幼兒求異創(chuàng)造表現寬松的心理氛圍。
六、本學期工作計劃：
九月份
1.學期初家長會。
2.學習大班早操。
3.建立班級常規(guī)制度。
4.主題活動：我是大班哥哥姐姐 我是中國人
十月份
1. 加強晨間活動的管理。
2. 做好課前準備工作。
工作計劃 篇4
快樂的暑期伴著秋雨的腳步結束了，新的一個學期在緊張而有序的氛圍中開始了。孩子們又開心地回到幼兒園學習、生活和游戲。我們繼續(xù)在《幼兒園教育綱要》的精神引領下，認真學習并深入貫徹《綱要》精神，加強學習和研究，不斷更新教育觀念，轉變教育行為，使幼兒身心健康成長，促進體、智、德、美全面發(fā)展。
我結合本班的情況共同制定了本學期班主任工作計劃。
一、班況分析
本學期我班有幼兒41名，其中男孩19名，女孩22名。經過了中班一年的學習生活，大部分幼兒已經養(yǎng)成良好的行為習慣，但也有新入園的幼兒，我們也看到存在的一些問題，個別幼兒的行為常用規(guī)還有待加強。針對不足之處，我們將在幼兒的一日活動各環(huán)節(jié)和各科教育教學中有效滲透了相關教育，希望通過新學期的努力，讓幼兒各方面的能力都有一定的進步。特別是要養(yǎng)成每一位幼兒的學習習慣和生活習慣，培養(yǎng)幼兒的動手操作能力和提高綜合素質是這學期的工作重點。
二、加強常規(guī)教育
根據大班幼兒的興趣和發(fā)展目標結合我們園務的工作教育教學計劃，有計劃有目地組織實施，開展豐富多彩的教育教學活動，合理利用，整合各方資源。充分發(fā)揮幼兒的主動性。注意每個幼兒身上的閃光點，對他們進行適當表揚，對于那些較好動的幼兒多為他們創(chuàng)造表現的機會，繼續(xù)加強幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。常規(guī)的好壞直接影響教學秩序，從而影響孩子的發(fā)展。通過晨間談話、隨機談話、離園談話，向幼兒講清常規(guī)要求，并采用多種形式對幼兒進行訓練、嚴格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺遵守各項規(guī)則。
三、教育教學工作
（一）主動、樂意、禮貌地與人交談，能根據語言交際環(huán)境的變化，調整自己說話的內容；
（二）能認真、有禮貌地傾聽別人說話，掌握并理解其說話的內容；
（三）能用比較連貫、規(guī)范的語言清楚地表達自己想說的事；
（四）對閱讀和書寫有濃厚的興趣，能專注地閱讀，會獨立講述書中故事，積極學習常見文字。堅持在日常生活中說普通話，做到發(fā)音和聲調基本正確；
（五）拼音，學習6個單韻母和23個聲母及相關漢字拼讀。
四、保育工作
（一）班級老師每天搞好班級衛(wèi)生，每天做好清潔，消毒，通風工作。教育幼兒注意個人衛(wèi)生，不把臟手放到嘴里，加強幼兒自理能力的培養(yǎng)，學習做一些力所能及的事情；
（二）細心呵護幼兒成長。在日常生活中精心照顧每一位幼兒，特別是體制較弱的孩子，做到勤隔汗，常換衣。
五、安全工作
我們始終都要把安全工作放在首要。加強日常生活中的安全管理，重視幼兒一日活動中各個環(huán)節(jié)的安全管理，保證幼兒一日過動不脫離老師的視線。在日常生活中穿插安全教育，加強幼兒的安全意識，幫助幼兒掌握一些自我保護的技能。提高自身的責任心，排除一切不安全的因素，讓幼兒在安全的環(huán)境下健康成長。
六、家長工作
根據班級情況，及時向家長宣傳有關幼教知識，利用早晚接送時間，與家長溝通，讓家長了解幼兒在園情況。開好家長會，提倡優(yōu)質服務，盡量讓家長感到滿意，放心，取得家長對班級工作的支持與配合。開展家園共育活動，歡迎家長積極參加家長開放日活動，通過各種途徑達到家園教育同步。
七、本學期月份工作計劃安排
（一）九月份
1、整理園內、外環(huán)境布置，為幼兒營造整潔舒適的環(huán)境；
2、迎接新生入園，穩(wěn)定新生情緒，熱情接待家長來訪，積極做好家訪工作。做好常規(guī)的規(guī)范工作和行為習慣的培養(yǎng)。建立良好的教育教學常規(guī)；
3、制定班上的學期教學計劃，要求：熟悉教材，因材施教，根據各學科內容制定計劃，結合本園進行教學；
4、加強“國慶”長假的安全教育。
（二）十月份
1、制定班上的學期工作計劃，必須根據各年齡段幼兒發(fā)展目標及要求來寫計劃，要求目標明確，使幼兒個性全面發(fā)展；
2、對進行愛國主義教育，國防知識教育；
3、加強安全常規(guī)教育、文明紀律養(yǎng)成，形成幼兒良好的行為習慣，培養(yǎng)幼兒的自理能力，養(yǎng)成良好的生活習慣，樂于幫助別人；
4、加強安全教育，提高幼兒自我保護意識。
（三）十一月份
積極準備參加消防日（119）活動“安全在我心中”
（四）十二月份
1、展迎新年慶“元旦”（我大一歲了）主題活動；
2、真復習好功課，準備迎接期末考試。
（五）一月份
1、好期未的教育評價；
2、做好期未工作安排，寫好工作總結；
3、好寒假財產保管，財物清點；
4、好寒假幼兒安全教育，
總之，在這個學期里，我們大班的每一個成員都將共同努力，同心協力，一起把我們的班級工作搞好，為孩子創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，為孩子的金色未來打下堅定的基礎！
工作計劃 篇5
現代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I.鞏固并維護現有客戶關系。
II.發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是2版ISO9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關于ISO91：2標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多8咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
工作計劃 篇6
20xx年根據《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》和衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院等級評審標準》、《關于印發(fā)預防與控制醫(yī)院感染行動計劃（20xx—20xx）的通知》等文件精神，結合我院實際，著力加強醫(yī)院感染預防與控制工作，加大相關法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范的貫徹執(zhí)行力度，加強醫(yī)院感染專業(yè)隊伍建設，健全完善相關技術標準，推進醫(yī)院感染預防與控制工作科學、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展。針對上年度存在問題，圍繞“更好地做好醫(yī)院感染控制工作、防止醫(yī)院感染暴發(fā)流行、突出院感各項監(jiān)測前瞻性及時效性”等問題，制訂20xx年工作計劃：
一、加強醫(yī)院感染管理三級監(jiān)控網絡體系能效發(fā)揮
以加強醫(yī)院感染預防與控制工作為主導，堅持“科學防控、規(guī)范管理、突出重點、強化落實”的原則，健全和鞏固醫(yī)院感染防控體系，完善相關技術標準，落實各項防控措施，提高專業(yè)技術能力，提升醫(yī)院感染防控水平，最大限度降低醫(yī)院感染發(fā)生率，提高醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全。根據國家相關法律法規(guī)，將我院各項院感管理制度進行及時修訂，做到不斷完善，力求與時俱進。明確管理職責，理順管理環(huán)節(jié)，利用三級監(jiān)控網絡組織，充分發(fā)揮臨床院感管理小組作用，實現醫(yī)院感染防控措施的科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、精細化。
二、依據國家衛(wèi)計委《二級綜合醫(yī)院等級評審標準》要求，分析院感工作現狀，進一步完善院感制度、流程，實施規(guī)范化管理，工作目標明確，措施可行。
1、醫(yī)院感染總發(fā)生率≤8%。
2、漏報率≤20%
3、清潔手術切口感染率≤1。5%
4、醫(yī)院感染現患率調查實查率≥96%。
5、醫(yī)務人員手衛(wèi)生知識知曉率100%，重點科室手衛(wèi)生操作正確率100%，全員洗手正確率及手衛(wèi)生依從性≥80%。
6、可循環(huán)使用診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌合格率達到100%。
7、多重耐藥菌各項隔離預防措施100%落實。
8、職業(yè)安全防護和職業(yè)暴露處置知曉率100%。
9、Ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例≤30%
10、接受限制使用級抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物送檢率≧50%。
11、一次性注射，輸液（血）器用后毀形率達100%。
三、加強醫(yī)院感染管理質量控制
1、每月按照《醫(yī)院感染管理考核細則》對各科室及重點部門進行質量檢查，對檢查中存在的問題，寫出書面反饋意見，由檢查者和被查科室負責人雙簽字，反饋單一式兩份，由科室監(jiān)控小組提出整改意見并通報全科人員，同時寫出書面整改意見記錄在科室醫(yī)院感染管理工作手冊內。
2、不定期的對醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性進行檢查，檢查標準參照我院制定的《手衛(wèi)生日常督導考核評分表》。
四、全面開展醫(yī)院感染各項監(jiān)測工作
1、采用回顧性與前瞻性相結合的方式進行全院綜合性監(jiān)測，突出院內感染監(jiān)測的前瞻性和預防性，20xx年計劃開展糖尿病目標性監(jiān)測與手術切口目標性監(jiān)測2項。重視無菌手術切口的管理，要求無菌手術切口甲級愈合率≥97%，無菌手術切口感染率≤1。5%。每季度將有關監(jiān)測資料進行分析、反饋，找出感染控制的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效措施并指導實施。
2、開展醫(yī)院感染現患率調查一次，通過調查，了解我院醫(yī)院感染的實際發(fā)生情況、侵入性操作情況、抗菌藥物使用情況等，及時發(fā)現醫(yī)院感染管理中存在的問題，為醫(yī)院感染防控措施提供依據，提高醫(yī)務人員院感病例診斷能力。
3、根據等級評審的要求，對較高感染風險的科室與感染控制情況進行風險評估。
4、加強多重耐藥菌的監(jiān)測，與檢驗科微生物室、臨床科室做好溝通，做到早發(fā)現、早診斷、早隔離，切斷多重耐藥菌的院內傳播途徑，督促消毒隔離措施與手衛(wèi)生的落實，合理使用抗菌藥物，降低多重耐藥菌的危害。每季度向臨床醫(yī)務人員反饋各項監(jiān)控指標和細菌耐藥情況。
5、持續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測，對重點部門的空氣、物體表面、醫(yī)務人員手每季度進行檢測，發(fā)現或懷疑有醫(yī)院感染暴發(fā)跡象時，隨機進行環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測，對檢測出的問題立即責令相關科室進行整改。
6、加強消毒滅菌效果監(jiān)測，每季度對使用中消毒液進行檢測，每季度對消毒后物品進行檢測，保障消毒、滅菌質量達標，確保醫(yī)療安全。
五、規(guī)范管理醫(yī)院感染重點部門
對手術室、消毒供應中心、產房、新生兒室、人流室、內鏡室等感染高風險部門進行規(guī)范管理，從建筑布局、人員配置、消毒滅菌、隔離到醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范等各個環(huán)節(jié)進行質量控制，降低外科手術部位感染、導管相關血流感染、導尿管相關尿路感染及呼吸機相關肺炎的發(fā)生率。
六、開展醫(yī)院感染教育與培訓工作
1、制定合理的院感知識培訓計劃，安排合理的培訓內容及強度、頻率，使被培訓人員從接受認知到改變觀念，最終影響其行為的一系列教育過程；采取多種培訓形式，生動直觀的進行知識宣講，將院感知識的傳播潛移默化的穿插進日常工作中，使培訓教育的過程更自然，更易于接受；通過院內網、知識講座、下發(fā)資料等途徑進行院感知識的宣傳；使醫(yī)務人員熟悉醫(yī)院感染暴發(fā)的報告和處置流程掌握醫(yī)院感染暴發(fā)的概念。
2、關注我省舉辦的醫(yī)院感染管理相關培訓信息，及時請示領導，派醫(yī)院感染管理專職人員參加培訓。
3、繼續(xù)開展20xx年新上崗人員、實習生、進修生崗前教育。
4、對醫(yī)療廢物、污水處理專職人員進行崗位知識培訓，指導保潔公司工勤人員院內交叉感染及職業(yè)防護相關知識。
七、醫(yī)務人員職業(yè)暴露防護管理
1、由醫(yī)院感染管理委員會討論，制定我院的職業(yè)暴露管理制度，保障醫(yī)務人員合法權益，對工作中發(fā)生的職業(yè)暴露，經評估有感染風險的職工，應采取相應的處理措施。
2、對醫(yī)務人員職業(yè)暴露相關防護知識掌握情況進行抽查，定期組織培訓，使醫(yī)務人員提高防護意識，做到標準預防，保障自身職業(yè)安全，降低職業(yè)暴露事件發(fā)生率。
八、開展手衛(wèi)生宣傳日活動
手衛(wèi)生是最簡單、最經濟、最有效的控制醫(yī)院感染的措施，舉辦一次宣傳日活動，通過手衛(wèi)生宣傳日活動的開展，提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生意識，同時增強對感染控制的責任意識和防控能力。
九、與設備科及藥械科協作完成對全院各類消毒藥械、一次性使用醫(yī)療衛(wèi)生用品的證件審核，并對其儲存、使用、維護及用后處理進行監(jiān)督。
十、與后勤保障部協作加大對醫(yī)院污水、醫(yī)療廢物管理的監(jiān)管力度。
十一、在醫(yī)院質量控制辦公室的指導下，參與藥事管理委員會關于抗菌藥物應用的管理。
十二、爭取院領導的支持完善醫(yī)院感染管理信息化系統(tǒng)建設，以實現院感病例預警的及時性，以及各種監(jiān)測數據采集的時效性，真正做到院感監(jiān)測的前瞻性，防止院內感染流行暴發(fā)的發(fā)生。
十三、完成醫(yī)院感染管理委員會和院領導交辦的其他工作。
醫(yī)院感染管理科
20xx年12月24日
工作計劃 篇7
為提高居民生活質量，確保居民身體的健康，進一步做好本村的除四害工作，鞏固滅鼠、滅蟑達標成績。我們大村村村民委員會制定出全年計劃“除四害”工作計劃，以及每年春、秋兩季的“除四害”工作計劃，加強向村民宣傳除四害的好處和重要性，在大村村各村組宣傳欄內張貼禁止使用“毒鼠強”的專項工作的通知，大力廣泛宣傳毒鼠強的危害性，幫忙群眾提高自我保護意識，從而提高大村村村民的科學意識，提高科學用藥、合理用藥。
為深入地開展建立國家衛(wèi)生城市活動，有效地預防疾病，保障人民的健康。按上級有關要求，結合本村實際狀況，制定本年度除“四害”工作計劃：
一、領導高度重視
一是加強領導，成立以村委會主任為組長的除“四害”領導小組。二是認真開展以治理環(huán)境為主要資料的愛國衛(wèi)生運動，組織和發(fā)動廣大村民，徹底清掃各村組道路，疏通管道，糞池，清除垃圾污物，消滅衛(wèi)生死角。三是各村組、各村民家庭要徹底清掃，切實抓好環(huán)境清理整治工作。
二、具體措施
一是大力抓好除“四害”工作。繼續(xù)堅持環(huán)境整治為主，藥物消殺為輔，防滅結合的科學除“四害”工作原則。加強環(huán)境、垃圾、廁所等藥物噴灑消毒殺蟲工作。大搞室內外環(huán)境衛(wèi)生，徹底消除“四害”的孳生場所。根據上級愛衛(wèi)會的安排，擬在3月、10月份開展春秋季全村統(tǒng)一滅鼠活動，7月份開展全村統(tǒng)一滅蚊、蠅、蟑螂活動。
二是加大宣傳力度，要大張旗鼓地宣傳除“四害”的好處和作用。宣傳衛(wèi)生防病的重要性以及衛(wèi)生防病有關知識，樹立廣大群眾的衛(wèi)生意識和提高村民的參與用心性和主動性，要結合創(chuàng)衛(wèi)生城市工作，把除“四害”活動搞得有聲有色，資料豐富，取得良好成效。
三、工作要求
轄區(qū)各企業(yè)的滅鼠投藥員要認真負責做好本企業(yè)的死鼠收集，掩埋工作。以防死鼠污染環(huán)境衛(wèi)生，滅鼠后的剩余毒餌由各單位的滅鼠投藥員收集，統(tǒng)一掩埋，以防人畜誤食中毒。
工作計劃 篇8
一年中的工作最好就是在計劃中進行，這樣才顯得一年中的任何工作都不會匆忙，也不會感到工作的難度。在每一年剛開始的時候，不僅僅要總結過去一年的工作情況，還要對將來一年的工作進行計劃。按照計劃行事比沒頭蒼蠅不知道要好多少。
編者按：新年伊始，建鄴區(qū)“三信三優(yōu)”競賽活動評委會就著力抓好開局工作，明確思路、制訂計劃，一著不讓地推進“三信三優(yōu)”工作。希望各系統(tǒng)向建鄴區(qū)學習，努力抓好開局工作。“一年之計在于春”，在年初理出思路、擬訂計劃，有利于全年工作的扎實推進。
20xx年剛開年，建鄴區(qū)“三信三優(yōu)”競賽活動評委會召開會議，根據市“三信三優(yōu)”競賽活動評委會對新的一年工作要求，結合建鄴區(qū)實際，認真研究，制訂計劃、工作明確，重點突出。做到“全年思路清，季度重點明，每月計劃細”，今年著力抓好以下5項工作。
一、加大培訓教育基礎性工作力度。7月、8月、9月針對今年參賽的300多家企業(yè)組織6場培訓，幫助企業(yè)了解參賽活動的意義、內容、要求。結合當前經濟形勢，幫助企業(yè)樹立信心，誠信創(chuàng)建，共渡時艱。同時以正、反兩方面的案例深入剖析，提高參賽企業(yè)的誠信自覺性，打牢誠信創(chuàng)建的基礎。
二、建立長效管理機制，使創(chuàng)建活動更加規(guī)范化。一是進一步完善創(chuàng)建工作制度，建立健全管理機構，明確責任。在南京市“三信三優(yōu)”競賽活動評比標準的基礎上，結合不同參賽部門、行業(yè)的特點制定細則，有針對性的開展工作。二是日常管理評審臺帳制度。根據企業(yè)在生產經營中，社會各方面對企業(yè)的誠信度，逐步建立轄區(qū)內企業(yè)誠信檔案。三是加強企業(yè)內部管理，通過培訓，指導，促進建立健全企業(yè)內部管理制度，引導企業(yè)自律，努力向管理要效益，向誠信要效益，提升企業(yè)形象，打造誠信品牌。
三、繼續(xù)有效整合區(qū)域資源，實現職能分工與各項誠信建設的協調一致。充分調動各職能部門、各街道的積極性，形成齊抓共管的創(chuàng)建局面。20xx年建鄴區(qū)確定為“創(chuàng)新突破年”，全區(qū)“三信三優(yōu)”工作將緊緊圍繞“創(chuàng)新突破，科學發(fā)展”為總指導思想，牢固樹立“功能園區(qū)是繁榮建鄴的活力之源”工作理念，突出活動競賽重點，結合各自職能，全面開展工作。
四、確定20xx年工作目標，分解任務，落實責任制。“三信三優(yōu)”競賽活動將繼續(xù)納入全區(qū)經濟、政治、文化、社會建設“四位一體”的總目標。建鄴區(qū)在鞏固20xx年工作成果的基礎上，20xx年將新培育、發(fā)展300家區(qū)級“三信三優(yōu)”單位。年初，區(qū)競賽活動評委會主任、分管區(qū)長鄭立志同志與各目標責任單位的主要領導簽訂責任書，將全年的工作目標分解到街道、衛(wèi)生、教育、藥監(jiān)局等15個責任部門，目標明確，分解任務，責任到人，保證全年工作有序開展。
五、創(chuàng)新工作方式，加大宣傳教育力度。
1、打造誠信一條街工作。3月份聯合沙洲街道啟動新安江路誠信一條街活動，上半年通過給沿街業(yè)主發(fā)放一份公開信，宣傳創(chuàng)建活動。選擇有代表性的業(yè)主發(fā)出倡議書，呼吁創(chuàng)建活動。同時，聯合質監(jiān)、工商、衛(wèi)生等部門上門指導，樹立典型，創(chuàng)出誠信品牌。下半年開展聯合檢查，規(guī)范企業(yè)行為，打造新安江路誠信一條街。
2、走進企業(yè)，加強宣傳發(fā)動。3月、4月對往年的部分參賽企業(yè)開展“回頭看”工作，鞏固誠信基礎，結合市“三信三優(yōu)”評委會布置的“上門服務”專項工作和“價格服務進企業(yè)”活動，5月、6月區(qū)三信三優(yōu)辦公室與各責任單位共同走進企業(yè)宣傳誠信創(chuàng)建工作，7月、8月、9月對今年申報參賽的300多家企業(yè)采取集中培訓方式開展宣傳工作。引導企業(yè)樹立“有誠信者榮，無誠信者恥”的意識，營造良好的誠信氛圍。
3、分行業(yè)開展“三信三優(yōu)”競賽活動調研工作。1月、2月分別對不同行業(yè)的企業(yè)通過座談、走訪的形式，了解企業(yè)的現狀，和企業(yè)共同分析當前經濟形勢下，如何開展誠信創(chuàng)建活動，通過誠信創(chuàng)建活動的開展促進企業(yè)的發(fā)展。
4、開展“食品與道德”為專題的誠信活動。5月、6月以食品行業(yè)為主線，在轄區(qū)內深入食品生產、經營相關的企業(yè)開展職業(yè)道德教育，以倡導“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的雨潤集團為典型，通過典型引領，以點帶面，提升食品行業(yè)企業(yè)的誠信意識，規(guī)范企業(yè)的市場行為。
這就是一年來我們的工作進行的情況，在一年的工作中，我們的工作進行的十分的順利，所以我們一定不要放松對自己的要求。工作的成績優(yōu)秀了，那樣的我們對百姓才是負責的，才是一個好的區(qū)政府，這樣的我們而是在貫徹為人民服務的態(tài)度下完整的進行的，這就是我們一直以來關注的成果！
工作計劃 篇9
本學期，本人仍擔任七年級的班主任，通過上學期觀察，學生的基礎差異較大，學生的學習熱情不高，不但學習成績不夠理想，而且行為習慣也很差，紀律觀念淡薄，自控能力差，后進生較多。因此，作為一名班主任，我更應該努力去調動學生的學習積極性，時刻注意一些后進生的發(fā)展動向，幫助他們克服學習上和生活上的困難。根據班級的情況，本學期我的工作計劃如下：
一、培養(yǎng)良好的班風
強化班級的總體奮斗目標，以班訓為指針，使同學們振奮精神，共同為班級的未來努力奮斗，形成“班榮我榮，班恥我恥”的觀念，增強班集體的凝聚力。培養(yǎng)學生的“主人翁”意識，人人爭做班級的小主人。抓好班級一日常規(guī)，抓好自習課紀律，提高課堂效率。利用班會等課余時間，對學生進行行為習慣的養(yǎng)成教育。作為班主任，本人要做到早上早到教室、平時多去教室，及時糾正學生的不良習慣，盡快養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。
二、加強班級管理，培養(yǎng)提高班干部的管理能力
首先，鼓勵并要求大家嚴格遵守《中學生日常行為規(guī)范》、《班級制度》，重點從提高學生樹立文明意識做起，從小事做起，建立更加良好的行為習慣和心理習慣。要求學生力爭做到不遲到、不早退、不曠課，積極參加學校組織的各項活動，為班爭光。養(yǎng)成良好的生活習慣，保持周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生，也保持個人的衛(wèi)生和服飾整潔。開學初，及時召開班會，明確本學期的目標，要求學生樹立強烈的責任感，要在學習及做人中都體現出積極性和先進性。
其次，嚴格要求班干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;
三、做好個別學生的教育工作。
面向全體學生，分類施教。加強對后進生的輔導，要從關心、愛護每個學生的角度出發(fā)，全面了解、關心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。
在組織學生開展集體活動的同時，注意對學生進行個別教育工作。對于班級里一些較特殊的學生。他們或是智力有問題，或是學習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋愛拿別人的東西。做好這些特殊學生的教育工作。具體做法如下：
對于個別學生的教育，保持正確的態(tài)度，做到思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對后進生要一分為二，善于發(fā)現后進生身上的積極因素，特別是要注意培養(yǎng)后進生的自尊心和自信心，做到動之以情，曉之以理。教育個別生首先要找出個別生特殊在什么地方，有的學生學習成績不理想，有很強的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力過剩，人很聰明，而班級生活對他來說很不滿足，在缺乏正確引導的情況下就會搞出“惡作劇”。總之，對個別學生要區(qū)別對待，對癥下藥，因材施教。定期與學生談心交流，了解學生的思想動態(tài)，及時疏導解決學生的問題。