工作計劃

時間：2021-03-05 14:54:23 工作計劃我要投稿

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【必備】工作計劃集錦6篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的挑戰，一定有不少可以計劃的東西吧。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編收集整理的工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

【必備】工作計劃集錦6篇

工作計劃篇1

　　（一）醫療制度、醫療技術

　　1.重點抓好醫療核心制度的落實：首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難危重病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。

　　2．加強醫療質量關鍵環節的管理。

　　3．加強全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執行醫療技術操作規范和常規。

　　4．加強全員培訓，醫務人員“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。

　　（二）病歷書寫

　　1.《病歷書寫規范》的再學習和再領會，《住院病歷質量檢查評分表》講解和學習；

　　2.病歷書寫中的及時性和完整性，字跡的清楚性；

　　3.體檢的全面性和準確性；

　　4.上級醫生查房的及時性和記錄內容的規范性；

　　5.日常病程記錄的及時性和完整性（包括上級醫生的醫療指示，疑難危重病人的討論記錄，危重搶救病人的搶救記錄，重要化驗、特殊檢查和病理結果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等）；

　　6.治療知情同意記錄的規范性（包括住院病人72小時內知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄等）；

　　7.治療的合理性（特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應有無報告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等）；

　　8.歸檔病歷是否及時上交，項目是否完整；

　　（三）護理及醫院感染管理

　　1．各班職責落實情況；

　　2．基礎護理符合率及并發癥發生率；

　　3．專科護理到位情況；

　　4．病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全；

　　5．護理文書書寫的規范性；

　　6．急救藥品、器械的管理；

　　7．醫院感染突發事件應急處理能力；

　　8．醫院感染散發病歷報告落實情況；

　　9．清潔、消毒、滅菌執行情況；

　　10．手衛生與自身防護落實；

　　11．抗菌藥物合理使用；

　　12．性無菌物品是否按規范使用；

　　13．多重耐藥菌的預防與控制；

　　14．醫療廢物的管理；

　　15．加強醫院感染預防與控制的各項工作。

工作計劃篇2

　　一、指導思想

　　以服務師生為宗旨，進一步加強食堂管理隊伍建設，提高服務質量，提升對食堂管理工作的認識水平，努力把學校食堂辦好，讓教師安心，家長放心，學生歡心。

　　二、工作設想

　　(一) 完善各類制度

　　1、出臺學校食堂管理辦法。

　　2、加強對食堂人員的考核，進一步明確食堂人員的工作職責，完善考核細則，突出獎勤，樹立正面典型。

　　3、蔬菜購入采用多人組合法，買菜、付款、驗貨、過秤、記賬分人負責，互相督促，總務處實行全面監督，分管校長統一審批。

　　4、成立學校膳食管理委員會，定期商討學生用餐菜譜，并提前一周向家長公布。確保師生用餐，保證菜的品種多樣化，力求菜的質量營養化。

　　5、進行成本核算，積極發揮膳管會的作用，不時調查食堂管理及師生用餐情況，發現問題及時處理。每月底向教職工公布食堂費用。

　　(二) 提高整體素質

　　1、組織食堂人員學習《食品衛生培訓教材》等材料，并適當組織外出參加培訓，定期組織食堂人員學習會，提高食堂人員的衛生意識.。

　　2、分工力求細化，進一步明確崗位職責，崗位任務的完成情況與考核掛鉤，提高食堂人員崗位意識和服務意識。

　　3、提高教師的服務意識，進一步規范學生午餐的管理，教育學生愛惜糧食，節約糧食，讓學生吃好吃飽。

　　(三) 革新工作流程

　　1、對食堂人員的工作流程做進一步的規范，洗菜、切菜、炒菜、分菜、分飯等嚴格按照要求操作。

　　2、在上學期試行教師稱菜的基礎上總結得失，本學期稱菜工作由職工史阿姨單獨負責。

　　3、認真把好采購管，定點采購，確保采購物品質量。

　　(四) 高度重視衛生安全工作

　　1、通過正常渠道采購食品，索取合同攤位的合法證件，認真做好農藥殘留速檢和留樣工作。洗菜要干凈，炒菜要把正火候，貯菜要生熟分開，各類用具要分類擺放和使。

　　2、一絲不茍地做好消毒工作，餐具做到"一天一消毒"，消毒工作有專人負責，并做好消毒記錄。

　　3、防蠅設施已有紗窗。紗窗要關好，操作期間封閉工作間。

　　4、食堂工作人員均須持健康證和衛生知識培訓合格證上崗，工作期間一律要穿戴好工作衣帽，保持好個人衛生，衛生不符要求的不得上崗，環境衛生分人分塊包干，保證每周一次大掃除。

　　5、食堂灶具等處均用電和柴油，要求職工規范操作，時刻注意用電和燃油的安全。

　　6、加強食堂財產管理，貴重物品存放在庫房內，物品進倉或出倉均須登記入帳。

工作計劃篇3

　　為了全面提高各專業技能大賽的參賽水平，在學校出臺的《關于參加各級技能大賽的組織獎勵方案》的基礎上，把各專業賽前訓練工作納入到日常的管理中，形成長效機制，真正實現以賽促教的目的，訓練方案如下：

　　一、訓練目標：

　　提高專業技能成績，勇奪競賽第一;全面拉動學生的專業技術水平和綜合素質的提高，培養讓企業滿意的學生。

　　二、競賽學生選拔：

　　1、初選階段：從xx級一部和二部學生中采取自愿報名、教師考核的原則，初步組建競賽小組，時間為4月份。

　　2、選拔階段：根據省技能大賽的基本要求和班級情況，通過技能考核的方式，選拔優秀學生組建正式競賽小組，時間為5月份。

　　三、活動方法：

　　競賽小組的活動方法，采取松緊結合的方法進行。前期利用課外活動時間組織競賽學生進行強化訓練，賽前2個月開始進行集中訓練迎接大賽。

　　四、監督保障措施：

　　1、各級部主任全程監督檢查分管專業的競賽小組活動情況及訓練效果。

　　2、每個月末由級部主任牽頭進行分管專業的訓練情況考核，通過與外聘教師會診，找出存在問題，不斷改進各專業的訓練方法，提高訓練水平。

　　3、教務處不定期對小組活動情況進行大抽查，使各專業競賽小組在活動中形成對比和競賽。

　　4、級部主任協調各班主任配合輔導教師，提高學生的競賽意識，組織好學生積極備賽。

　　5、各輔導教師要認真負責，全心全意的搞好本專業競賽工作。

　　6、學校出臺的關于技能大賽的有關規定，是競賽訓練的重要保障。

工作計劃篇4

　　1.首先管好企業的關鍵在于公司內部管理上，責任主要在中層管理以上人員，我們必須根據公司實際情況下大力度抓好企業內部的改制，提高人員素質，將各管理工作為重點，起到一個管理作用，為了減輕公司一些不必要的開支，使公司保持在每月贏利的狀態下穩步持續發展，只要管理好,管理順,可使公司永遠步入良性循環發展。

　　2.各部門中層以上管理人員針對明年目標發展要作適當調整，（包括工作職責，工作內容，工資待遇，人員配臵，職責明確，人員素質提升）

　　發泡組：

　　1.主機師傅要提前計算出開機具體需要多少原料再對添配料比，達到生產訂單需求，另安排組長填寫生產計劃單呈交主機部長后呈副總簽名，再到倉庫辦理領料手續。 2.原料領用生產完單，停機結束，將結剩的必須退回倉庫，不得停留在車間（不允許把料放在主機車間，車間就是生產，不能把原料放在此處無法控制使用及安全），這樣不利于倉庫計算原料損耗，要嚴格的控制原料生產，評估師傅技術能力，達到損耗降低。 a）

　　因李清培管理主機組，以自身能力無法管得了主機師傅，建議再聘請一名主機大師傅，主機組后續可劃成主機部，二個師傅當中有一名主機師傅可任部長，進行考核，誰的技術好就任做主機部長，二個師傅每人帶一個班，（公司重要技術崗位人才不可以是一個人獨斷獨行，無法評估控制他），萬一有個特殊狀況工作無法正常運作，比如說生病，請假，休息等等，主機部長管理每周一例會也要參加，很多品質問題都是出自源頭（主機部長：負責管理好主機部一切工作，訂單安排、人員管理、品質管理、技術管理、機器防護管理、包括兩個組工作安排）。（建議月薪計算也走幾個層次，基本工資，技術獎，績效獎，職務補貼，崗位補貼，工齡獎，保險補貼，全勤獎）這樣有利于管理。

　　b）每批次具體需要多少原料、多少再生料、多少配料、原配比率，已制定一份原配料參照表，損耗多少原料要求主機部與倉庫同時提供一份詳細的周報告。

　　c）制定主機部生產使用材料跟蹤表，主機部材料使用月匯總表，重量抽查品質記錄表，要想把主機部從技術上與管理上控制，必須嚴格控制主機生產過程，制定一份主機出機標準檢驗，這樣才可以控制好主機師傅技術，對于客戶要求品質嚴格，我司也可以在同行中得到好評，保證出機的品質，厚度、長寬、寬度、密度占先同行市場，如不改這一份，實屬無法確保品質更無法挑戰同行及市場。

　　d）針對于180#機，做好全面的工作，主機必須要有一定的標準，一定的制度，一定的考核，主機師傅技術獎與績效參與考核成績內，針對主機師傅具體工資與獎金還待董事長決定怎么拉分。（主機師傅工資架構已做好，可供參考）

　　e）目前是8個人，另加上主機師傅就是9個人，訂單不穩定開機就不會太頻繁，保持開

　　一臺機可以3個人負責，二個班可以配6個人，可以減去2個女員工，合理的調配工作，節省下來的2個人工資（將盡4000元），二個師傅每人帶一個班，即負責技術又協調管理，可以適當的給加點師傅帶班工資，也就不需要二個帶班組長了（又省下每人300的帶班補助），（我在東莞公司共二臺機，一臺機三個人，）能否采用三個人一臺機，此項可以評估考慮。（現在公司規劃，二個班共8個人，二個師傅每人帶一個班三個人）。

　　復合組：

　　1.一樓車間二臺復合機,本人建議不可以用二位復合師傅是親戚或者朋友，以防萬一工作

　　發生變化，或者請假、鬧情緒、辭工、工作遇到不平之事，會影響到公司正常工作。 a）聘請一位生產部長必須懂復合，復膜技術，以穩定發展長遠之計，避免發生突發事情，

　　以備無患。（就是師傅不在部長可以教做，還可以培養其它做事好的信得過的人員）。 b）復合組可以撤消（邢興云組長一職），由二位師傅負責帶班管理，每人帶一個班，另給予師傅每個月補助300元職務補貼。（除給二個師傅一人300元，從中另外可以節省組長一個月工資，2200左右，）。

　　c）（復合師傅：負責管理好復合一切工作，訂單安排，人員管理，品質管理，技術管理，機器防護管理，包括（領/退/入）工作安排）。

　　d）針對于明年市場需求180#機以板材為主，以其它或者異型為輔，必須復合技術要過硬，才能打開市場趨勢，在同行中得到最好評。

　　沖壓組

　　1.沖壓人員與拆料人員，現每臺沖床配備了一個人，共4臺88個人，連帶班組長共9人，經了解今年一直沒有同時開過4臺沖床，一天沖床8.5小時平均沖壓次數2500-3000次,依每臺計算一天可沖約XX0-25000,不需要組長參與計件,本人建議減去現沖壓組長

　　立切組

　　a）立切組開大機：裴林工作現是一個人做，拿二個人的單價其中有一名叫龔仁月至今有好

　　幾個月沒有來工作，因裴林上次請假，現在龔仁月又重新來上班，重新制定不能把二個人的單價計算給一個人，如果是一個人能做下來的活，就不要二個人做，這點要做好人員工作量評估，如一個人工作量過大，但一個人還是能拿的下來，應該給予適當的補貼一個月300元-500就可以了，也不能拿二份計件工資，裴林平均工資在3700左右，這樣對各組長各部長不公平，對公司開支更是損失，一點一滴都要想到為公司節省。 b）二個班長從中提一個做組長，取消另一個班長補貼300，可以拿基本工資，走月薪方式管理，（重點管理好二個班次員工工作安排，訂單安排，品質過程控制，8s管理，計件單價核算，領物料/刀模）以三個級別頒給，詳見（組長工資架構）

　　粘膠組

　　a）共計20人，根據了解公司目前訂單情況，沒有確保每個員工每天有正常班上，導致全面的員工沒有一多半的人能上滿勤，另外公司還要在多出每個人的身上給予補助。

　　b）可以減少1/3的人數，減少人數3-5名，另外還可以開4條線，保留2/3實力，訂單量來還能確保正常順展下去，稍作點加班不會影響交期產能，員工一個心態就是能有班上能掙到錢，雖然每天休息給20元補助治標不治本，為了能讓公司不在虧損的情況下，這是調整員工唯一的辦法。

　　c）趁春節放假一次性解決此問題，異型加工不算什么高技術工作，任何生手員工有熟手或者組長教一下也就是2-5天就可以單做，明年如生意好訂單飽滿再招些人或者把之前愿意回來的還可以請回來。要以公司實際情況行動方法要活。只要有事做，員工能掙到錢還怕招不到員工嗎？

　　d）粘膠組組長可以拿基本工資，走月薪方式管理，（重點管理好員工工作安排，訂單安排品質過程控制，8s管理，計件單價核算）以三個級別頒給，詳見（組長工資架構）

　　3.品質工程部：品質部與工程部劃分出來，成立一個工程，一個品質，職責分工明確。a）劉朝現為品質部副部長，經對此人考核二個多月，評價溝通能力很差，文化水平語言表達能力不行，談吐不清，有事情不主動上報處理，擔任品質部副部長一職可能勝任不了，把此職位變動給撤消，讓劉朝專程負責安全組長兼工程部一職，工資可以不變動，將品質部副部長一職暫時空出。

　　b）工程部工作：負責新開發客戶打、內部制樣、刀模開發及廢棄處理、制作工程報表、工程產品作業指導書、工程圖紙管理、8s管理。

　　c）文件控制：文件控制程序公司技工程部負責本程序的貫徹實施，并對各部門文件處臵進行監督和指導。文件的分類： a. 按文件來源分：內部文件、外來文件；b.按文件類別分：質量體系文件、經營管理性文件（合同、協議相關方文件等）、行政法規性文件、工藝和技術類文件，等；c.按文件受控狀態分：受控文件、非受控文件。 d）安全工作：負責廠區所有安全管理整改事項。

　　e）加一名懂iso質量體系人員負責公司所有相關文件控制工作，包括iso相關資料管理。

　　4.品質部：現品質部副部長空缺，暫時不設部長職位，可設立組長代理此工作。

　　a）把品質儲干陳小紹給予晉升品管組長一職，拿基本工資，走月薪方式管理，（重點管理好品管員工工作安排，訂單品質過程控制，8s管理，客訴/客退處理對策，主機材料出機品質檢查）以三個級別頒給，詳見（組長工資架構）

　　b）供應商管理評鑒、(進料/制程/出貨/客訴處理/客退品處理各品質狀況) 品質周報、出貨檢驗記錄、品質目標達成統計、部門人員管理。

　　c）因XX年品質工作開展全面工作量加大，檢驗品質包括主機出機材料，現二個人不足給予再配一名品管，共計包括組長三個人。

　　品管一名：負責進料檢查，主機出機材料檢查，出貨檢驗報告表，出貨抽檢記錄表。品管二名：負責三樓異型深加工過程，二樓沖壓，立切過程檢查。

　　品管三名：組長陳小紹負責全面品質管理工作，一樓復合，復膜過程控制，其它品質問

　　題處理報告，客戶定期拜訪，各部門溝通協調工作，每周周一例會參加。

　　5.倉儲部：倉儲部部長責任：

　　a）庫存不良品/呆滯品/料/客退不良品/定期處理與預防、物料準確率目標管理、材料使

　　用計劃申請、安全庫存計劃上報、區域材料存放規劃定量、倉儲人員安全管理、教育訓練培訓計劃、每月盤點管理、年終統一大盤、手工帳目管理、電腦帳目管理、倉儲8s管理，物料//成品按先進先出管理規則執行。

　　b）倉儲部部長配一臺電腦，后續部長必須會使用電腦辦公，由部長帶領倉庫全體人員慢慢的走入系統模式管理，在南方城市全部企業基/中層以上干部必配此條件，改變舊的方法，不再用手寫的資料文件及相關報表，要跟著時潮走，慢慢推進。

　　1．原材料倉:倉管1名

　　負責原材料使用量報表、再生料記錄報表、安全庫存申請單、先進先出管理、每日帳目的記錄、每月盤點管理、倉庫周報、倉庫8s管理、安全知識培訓（消防器材日常保養記錄表，）設備安全操作。

　　2．卷棉倉：倉管1出機棉卷材入庫量、安全庫存(周計劃)實施跟蹤表、季度呆滯料無異動跟蹤表、消防器材日常保養記錄表、倉庫周報、每月盤點管理、手工帳目管理、先進先出管理、倉儲8s全面管理。

　　3．成品倉：倉管1名

　　利用倉儲多余空間節省下來、統一規劃區域存放定位定量、手工帳目管理、每月盤點倉儲8s管理、倉庫周報、先進先出管理、消防器材日常保養記錄表。 4．搬動工可配二名（年齡30-40之間），要頭腦靈活，任勞任怨，盡職盡責。

　　5．要求其它：

　　以上部長盡量會運用電腦基本操作，各倉管文化水平必須在初中以上，字體書寫工整，會溝通協調，目前的倉庫人員做倉管還沒有達到全面倉庫管理知識，還需要部長培訓教育訓練。必須盡量配有會做手工帳會電腦的倉管，人員一旦有調整或者其它事項，也有人代理全面倉庫工作，倉管工資可調整以（倉管工資架構執行），搬運工：（以搬運工資架構）執行，將其分開。

　　6.生產部

　　1．生產部現有生產副部長一名，配有一名生產文員，為了何理調配人員架構，聘請一名生產部長，一名生產副部長，文員工作可以不需要。

　　生產副部長：負責管理各組的生產訂單狀況，制程中品質過程控制，8s管理，人員管理，生產副部長上班工作多數時間在生產一，二，三樓，每日上班開晨會工作布臵落實。

　　生產部長：負責公司下達任務完成，品質會議，生產會議，各組技術上的指導，人員

　　管理培訓，生產訂單下達制作，員工計件單價計算評估，工藝上設備上的設計改制，落實安全生產，組長與副部長績效評估，處理客訴異常，與業務協調訂單評審，每周主持召開一次生產部門會議。

　　a）各部門副部長工資以原先的標準上調一個浮度，各副部長要起到一定的管理作用，必須加以對各副部長的工作評估認可，必須達到管理的存在，讓其發揮個人所長，提高工作效率，合理的完善管理好本部門的工作，以及人員管理，部門協調溝通，

　　b）提升管理與技術人員跟員工本意上是有很大區別，要如何提高管理意識與技能,如何發揮個人所長，改變原先觀念，新的一年新的開始提高中層干部生活水平。

　　c）建議：組長級別以上人員在伙食上給予適當的調整，中餐/晚餐：每個干部另加份葷菜，從中拉開員工與組長的區別，增加改善福利，讓在其位的管理人員珍惜在麥威的機會，盡心盡力為麥威工作，讓員工看到組長以上人員可以吃干部餐說明公司對管理人員是比較重視的，突破在周行中沒有能比的上麥威的福利與薪資，到時很多在合肥地區同行工作就會幕名而來，到那時技術人才與管理人才，還有業務精英都會望風而動，有利于公司管理。

　　7.業務部：

　　業務部明年必須做的計劃，開發合肥市場，把我們公司主打產品推廣出去，多增加專業的業務人員擴大范圍。

　　a）業務部招聘一名業務部長，懂一定的業務與營銷管理，能有一定的能力管起業務這重要部門，我提幾點建意。

　　1.電話營銷2.網絡營銷3.廣告，標示牌

　　4.板材，卷材，片材，復膜，異型材，加派業務人員對其開發市場。 5.定期由業務部長拜訪客戶，不管大客戶還是中客戶到小客戶。

　　6.把之前的客戶不合作的，合作中止的，丟失的，想盡一切辦法再爭取回來，別人能做的，我們也能做。

　　7.公司政策動員公司全部員工，有聯系到熟人，或者親戚，好友需要珍珠棉的，可以幫公司找到業務的，可以支付提成3%到5%給本人，在每個月的工資中一同付給。例：如單價低：我們也能做，要求主機在配料上將原料與再生料靈活顛倒配料，節約原料成本，可以薄利多銷。得到客戶好評一個介紹一個只會源源不斷的客源，如果反過來，我們單價高客人可能不會合作，在行業中就沒有人幫我們宣傳，而且還會有負面影響。

工作計劃篇5

　　飯店是我國旅游業重要的支柱產業，也是最早與國際接軌的產業之一，作為一個熱愛飯店事業并投身于此事業的求職者，我深切體會到當今飯店業的競爭就是飯店經營管理人員素質的競爭，作為一個管理者，就必須具有強烈的現代意識和科學、專業的管理知識以及適度超前的思維能力。基于我對前臺部工作的認識，在此闡述一下對于大堂副理職位的思考及其工作開展的計劃。

　　一、大堂副理的職位認識：

　　大堂副理隸屬于前臺部，前臺部是飯店的神經中樞，而作為前臺部的管理者，大堂副理有著不同于其他管理者的特性：飯店設置大堂副理主要的目的是以其為“核心”來進行飯店管理和服務，而管理和服務是一個飯店賴以生存的兩大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部門的日常經營管理;協調各部門之間的關系，使得飯店橫向、縱向協調暢通;處理客人投訴;代表總經理迎送貴賓、參與對外交流;為客人做好服務。在客人的眼中，大堂副理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了大堂副理工作的.特殊性，也決定了對大堂副理人員素質要求的高標準。

　　二、大堂副理工作開展的計劃：

　　任何工作的開展都要有階段目標，有目標工作才具有實質性及實施性，這個目標可分為短期目標、中期目標及長期目標。

　　1、因我飯店是一家開業不久的飯店，那么短期目標主要是要做好營業的運作期間準備工作，一個好的開端在一個飯店的發展起步中具有決定性的作用。大堂副理的工作重點應如下：

　　①、正確設立前臺部組織機構(崗位)及人員編制。

　　隨著飯店業的發展，飯店前臺部的工作也逐步走向專業化。一般來說，飯店設立前臺部的組織機構的原則，一是要保證前臺工作的效率，二是要方便顧客。而各飯店前臺部組織機構的設置還要考慮到本飯店的類別、性質、規模和業務量。

　　②、制定前臺部各崗位職責。

　　因為前臺部是飯店的神經中樞，在這里，客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價，因此前臺部各崗位的服務質量代表著飯店的管理水平，制定各崗位職責就是為了規范服務，提高服務質量，使優質服務的標準有章可循。(后附：前臺部主要崗位工作職責)

　　③、規范前臺部崗位工作細則及服務流程并以此開展對員工的培訓工作。

　　就飯店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求，規范崗位工作細則和服務流程具有重要的作用，它可以作為確定員工是否合格的補充條文和標準，也是衡量員工工作，以此對員工開展培訓，可使員工的服務標準化、專業化、也會最大程度地避免因人員的變動而影響服務質量。(后附：酒店開業前的前臺部培訓工作計劃)

　　2、在達成短期目標的同時也要考慮到中期目標的實行，大堂副理根據其工作性質和工作范圍，中期目標是要加強對本部門的經營管理和做好同各部門之間的溝通協調，最大程度使飯店的運營處于穩步發展和良性運轉之中。重點應放在如下方面：

　　①、加強對前臺部各崗位員工的管理，培訓員工走向職業化，以職業化的隊伍成就高質量的服務。

　　飯店的生存取決于客人的認同程度，客人到飯店消費具有兩重期望，即物質享受和精神享受，兩者相輔相成，管理者應認識到為客人提供具有針對性服務的重要性。客人對飯店的第一印象大都來自于前臺部員工，前臺接待服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。大堂副理必須對前臺各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的了解，并不斷地對員工進行對客關系與銷售技巧及業務技能的培訓，加強員工職業化。

　　②、做好內與外、橫與縱的溝通協調。

　　對客服務是一項具有整體性和系統性的工作，不是一個人或一個部門就能完全做到的，飯店為了保證經營與管理的成功，就必須強調整體運作，大堂副理要掌握有效協調溝通的方法或技巧，做好部門內與外、管理橫向與縱向溝通協調的“中心”，“整合優化”來實現優質高效的服務。

　　③、建立有效的客史檔案及處理客人投拆。

　　在中期工作目標中，建立有效的客史檔案和及時妥善處理客人投拆對飯店長期的經營發展起到不可估量的作用，為飯店保持良性運轉打下基矗

　　3、在長期目標中，大堂副理要通過專業的知識、利用科學的管理，盡力實現飯店利潤最大化。其工作重點是培養出一流的服務人員;要以培訓員工為主體進行全面質量管理;有效激勵員工，引發員工發揮最大的工作積極性及服務熱情;提高員工對本飯店的忠誠度;合理有效地控制經營成本等……

工作計劃篇6

　　一、目標概述：

　　人力資源部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源部還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：建立公司內部溝通機制;企業文化的塑造和宣貫;辦公室管理等三部分。

　　建立內部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內部關系，避免因溝通障礙而導致的人際關系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;企業文化的塑造與宣貫，企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發揚光大的過程，在一個擁有良好企業文化的企業，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部工作的難點之一。20××年人力資源部將此三項工作進行有針對性的加強。

　　二、具體實施方案：

　　1、建立內部溝通機制。①人力資源部在20××年將加強人力資源部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時人力資源部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談。目標標準為：每月晤談員工不少于5人次，并對每次晤談進行文字記錄，晤談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作。②設立總經理信箱。人力資源部在元月31日前在公司辦公室設立總經理信箱，并保證此信箱的安全保密程度，取得員工信任，保證此信箱除總經理外其他人無權開啟。員工可對公司建設各個方面、公司內部每個工作環節提出個人意見和建議。總經理每周開箱一次，收取員工的信件，對投遞信箱的員工信件不做特殊要求，提倡署名但不反對匿名。對總經理根據員工反映問題和意見交人力資源部處理時，做到處理及時、反饋及時。③建立民主評議機制。

　　人力資源部計劃在20××年對公司部門經理、公司領導進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門經理和公司領導的工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結果作為年度部門經理績效評價參考依據之一。通過評議建立一個對部門經理的監督機制，也可以避免公司對部門經理的評價的主觀性。長此以往，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。人力資源部在20××年元月31日前完成對使用工作聯系單的規范。⑤其他溝通機制的完善。如員工滿意度調查、部門經理會議等傳統人力資源部將繼續保持和完善。

　　2、企業文化塑造與宣貫。人力資源部對公司的企業文化宣貫有不可推卸的義務和責任。20××年，人力資源部在繼續編輯好《××特刊》的基礎上，全力塑造騰牛公司獨具特色的企業文化。①制訂《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。交付印刷保證每位員工人手一本。②加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。③對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。做到讓每一位新人都熱愛騰牛，讓每一個非騰牛人都向往騰牛。

　　3、辦公室管理。由于歷史遺留的原因，目前辦公室的管理工作屬于交叉管理，但由于責任界限不清，目前管理還存在許多問題。人力資源部計劃在20××年對辦公室管理的力度進一步加強。建議把辦公室管理劃歸人力資源部負責。辦公室管理的難點主要是中層管理的模范作用不佳，各部門只注重工作任務的管理，未進行本部門職員的內部辦公秩序和紀律遵守的管理。

　　人力資源部20××年重點抓好以下幾個方面：①考勤管理。不論是誰，只要違反公司考勤規定，人力資源部20××年不再有特例和尺度放寬的行為，從部門經理抓起，從擔任領導的職員抓起。②辦公紀律管理。針對吃零食、扎堆聊天、上網做與工作無關的事項、打游戲、串崗等突出現象重點整治。③辦公室的5S管理。目前公司辦公室的5S工作比較薄弱，20××年，人力資源部將把每個職員的5S工作作為績效評價的項目之一，并每周至少組織一次辦公區域的衛生檢查和集體清掃、整理。④對工作服的著裝、禮節禮貌的規范，人力資源部都將在日常工作中加強監督檢查。⑤對辦公室工作保密制度進行督促。對員工因公、因私會客，員工對自己負責工作文件的保管應用，包括打印機、傳真機等可能涉及企業秘密文電的工具使用，人力資源部將進行規范管理。

　　三、實施目標注意事項：

　　1、實施內部溝通機制時，應注意所有溝通機制應以發現問題、解決問題為原則，注意操作方式的可行性，不能因設置的溝通方

　　法導致問題。人力資源部應多觀察、多聆聽、多思考，找出合理有效的溝通方法。對員工的思想工作，應把把握原則，不能循私，不能因個人感情放棄公司利益，不泄露公司秘密。對發現的思想問題能解決的人力資源部負責解決，不能解決的必須及時向相關部門或上級反饋。

　　2、企業文化塑造不只是文字工作或文體活動。人力資源部在操作中應抓住關鍵工作，確定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，團結廣大員工，將每個員工的思想和觀念統一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內所有人員共同認同**的價值觀，統一全體騰牛人的行為模式是人力資源部做好此項工作的標準。

　　3、辦公室管理工作必須堅持寬嚴相濟的原則。既要一絲不茍地堅持原則，又要體現公司的人性化管理。不能因辦公室管理導致員工的抵觸情緒。要虛心聽取員工的意見，不斷修正工作方法，建立公司和諧、寬容、團結、自覺的辦公室氣氛。

　　四、目標責任人：

　　第一責任人：人力資源部經理

　　協同責任人：人力資源部所有職員

　　五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

　　1、溝通機制的建立需要公司領導和其他部門的通力配合;

　　2、企業文化塑造與宣貫是全體騰牛人共同努力的結果。需要公司領導提供支持;

　　3、辦公室管理在目前條件下需要各部門配合共同做好。20××年的工作職責劃分還需要公司總經理裁定。