工作計劃

精選工作計劃4篇

　　時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編為大家收集的精選工作計劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

精選工作計劃 篇1

　　認真貫徹執行國家新時期推廣普通話的方針政策，把“推普”工作與教育教學工作結合起來，達到師生共講普通話，使普通話成為校園語言。

　　一．加強推普小組的工作力度

　　1． 各班在原推普小組基礎上，根據工作態度和工作實績增減推普員，設組長一名，新推普員必須如常參加校推普員的培訓和考核，獲得資格認定。班推普組長要制定出班推普計劃，組織一學期一次的專題推普活動及“一天一讀”的常規推普活動。

　　2．推普小組成員要輪流參加全校日常推普的檢查工作，及時發現和反映情況，對各班的推普活動給以評定，評定成績將作為文明班級評比條件之一，優秀推普員期末將受到學校表彰。

　　3．加強與學校的值周工作的聯系，使值周班級能夠有效的監督老師和同學的說普通話情況。

　　二．進一步豐富推普內容，活躍形式

　　1．抓好早讀推普。要求早讀時間一律用普通話朗讀和背誦課文、詞語、注釋等。

　　2．抓好每天20分鐘的推普。要求由班推普組長組織推普員輪流主持，內容自定，形式多樣化，如：讀報、注音、拼讀音節、朗誦詩歌、成語接龍、講故事等。另外要注意輔導普通話能力較差的同學。

　　3．班推普小組每學期籌劃一次推普主題班會，通過審核，計劃最優者作為年級的觀摩班會。

　　4．本學年要充分利用第十個推普宣傳周的機會，掀起一個正音吐字的推普小高潮，讓推普進入我們學習生活的每一個細節。

　　三．繼續抓好宣傳鼓動工作，為推普造聲勢

　　1．每天要求師生不論在什么地方一律講普通話。推普周要求學校廣播宣傳國家推普方針政策；以班為單位征集推普的宣傳口號，在校櫥窗展示；每班黑板上方要有一條宣傳推普的標語口號。

　　2．要對新推普員進行培訓、考核和資格認定工作，建立和完善一年級新生的推普組織機構。每班出一期推普專題板報。

　　3．不定期召開推普小組經驗交流會。

　　4．不定期對廣播員、推普組長進行再培訓，使之成為學校推普的骨干力量。

精選工作計劃 篇2

　　新的一年我衛生室在上級主管部門的管理下，依據上級的各項要求，結合我村實際情況。總結20xx年工作中的不足。現制定20xx年0-36月幼兒健康管理工作計劃。

　　一．認真執行0-36月幼兒健康管理工作，按照上級要求做好體檢工作，認真按照0-36月幼兒健康管理項目免費服務內容，做好0-36月幼兒健康管理；

　　二．做好0-36月健康的宣傳工作，確保0-36月幼兒的安全；

　　三．做好我村0-36月幼兒健康體檢服務工作，做好登記工作， 以及產后訪視工作；

　　四．加強對育齡婦女的健康教育工作，做好對優生優育的生活指導；

　　五，建立0-36月幼兒保健手冊，做好保健指導，以及預防接種工作；

　　竹橋村衛生室20xx，01，16

精選工作計劃 篇3

　　為弘揚中華民族尊老、敬老的優良傳統美德，營造全社會關愛老年群體、重現老齡工作的濃厚社會氛圍，促進社區精神文明建設與社會和諧的構建，根據望湖社區特點，以此開展重陽節敬老活動。

　　一、活動主題：愛在重陽 情滿望湖

　　二、活動目的及意義：

　　以“尊老、敬老、愛老、助老”為中心，以豐富的活動形式為載體，讓社區老年人感受社居委的關懷與社會的對老年人生活的重視;通過社區互動，提升服務水平，促進社區和諧。

　　三、活動時間：20xx年10月XX日下午

　　四、活動地點：社居委2樓大會議室

　　五、活動形式：開展以“愛在重陽，情滿望湖”為主題的聯歡會。

　　六、活動過程：

　　1、邀請社區老年人社團進行文娛表演，展現老年人風采;

　　2、進行茶話會，促進社區居民之間的交流，為社區服務出謀劃策，提升社區服務水平;

　　七、活動籌備與事后工作：

　　1、事前準備工作：

　　①與老年社團聯系，確定表演節目;

　　②購買活動物資等;

　　③布置活動現場、懸掛橫幅;

　　④做好活動宣傳工作;

　　⑤做好音響、攝影等工作準備。

　　2、活動結束后安排

　　①清潔衛生、整理活動現場;

　　②撰寫新聞通稿。

精選工作計劃 篇4

　　本年度物業收費12xx0元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

　　本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的`服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　(一)員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　(二)物業收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、xx年工作計劃要點

　　xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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