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客戶服務活動方案
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編收集整理的客戶服務活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶服務活動方案1
為鞏固和擴大20xx年中國人壽牽手系列客戶服務活動成果，進一步推動國壽1 n服務品牌建設工作，增強服務水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進銷售工作開展；根據省公司《關于認真做好20xx年牽手國壽〃健康生活客戶服務系列活動的通知》要求，結合我市系統實際情況，制定本方案。
一、活動主題：
牽手國壽·健康生活
二、活動時間：
20xx年6月1日——7月31日
三、活動主線：
運動、健康、迎奧運。為迎合20xx年全國迎奧運的主旋律，結合全民關注運動、健身熱點，以姚明簽約中國人壽全球形象代言人為契機，本著廣泛、深入、持久、連續的原則，延續中國人壽首屆客戶節牽手系列，本次活動主要圍繞運動、健康、迎奧運的主線開展。
四、活動目標：
以中國人壽第二屆客戶節牽手國壽·健康生活大型主題活動為載體，推動國壽1 n服務品牌建設，擴大公司形象的影響力和知名度，提升客戶滿意度。
五、活動內容
�。ㄒ唬﹩訙蕚潆A段活動內容
1、市公司負責于20xx年5月28日至5月31日，通過短信、市級媒體播發省公司活動啟動新聞發布會消息，各縣（市）支公司在當地媒體同步發布相關消息，揭開全市系統20xx年第二屆國壽客戶節牽手國壽健康生活為主題的客戶服務系列活動序幕。
2、市公司負責在6月15—16日組織開展‘國壽客戶節’主題公園活動。
活動名稱：相約國壽〃同迎奧運
活動時間：6月15日或16日上午9：00到11：00
實施部門：個險銷售部、a柜面、綜合管理部
活動內容：
�。�1）在蕺山公園布置體現國壽客戶節主題的`整體環境，中國人壽改革開放30年成就圖片展（圖片展總體部分由集團公司統一提供，各地的展覽內容由各地按照總體部分的格式自行準備）。
（2）進行業務咨詢（壽險、產險、養老險同時開展），發送《國壽客戶指引（20xx版）》、《中國人壽》雜志、《國壽客戶報》及業務宣傳資料等，其中《國壽客戶指引（20xx版）》由集團公司統一設計。
�。�3）組織開展健康咨詢、簡單體檢、義診等活動。
�。�4）開展國壽與客戶共同倡導保護環境，關愛健康
倡議簽名活動（簽名布幅按集團公司統一要求制作）。
�。�5）向應邀參加游園的客戶和部分游客贈送紀念品。 客戶邀請：
a柜面負責邀請xx年社會監督員，個險銷售部負責邀請80名vip客戶，綜合管理部負責邀請媒體記者及相關領導。
宣傳方案：
活動情況由綜合管理部負責在市級媒體上報導、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業務員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節、a柜面短信宣傳。
3、各縣支公司負責在b柜面職場循環播放宣傳片、根據實際情況組織客戶節啟動的相關活動，營造上下聯動的態勢。各縣支公司結合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動，活動結束后及時上報評估分析。
4、市公司負責落實廣告宣傳，設計、制作活動禮品、宣傳材料等。具體活動由個險銷售部策劃、a柜面配合實施。
（二）實施階段
組織開展總公司統一規定的專題活動：
1、全市系統舉辦中國人壽姚明杯籃球運動會。為體現xx年客戶服務活動健康生活的主題，結合運動、健康、迎奧運的活動主線，給喜愛姚明的學生運動員提供獲得姚明簽名籃球的機會，充分發揮姚明作為中國人壽代言人的名人效應和廣告作用，各縣支公司結合學平險業務銷售，積極
與當地教育局聯絡，利用浙江省中學生籃球聯賽籃球機制和萬班千校迎奧運的活動平臺，在全市范圍內廣泛開展牽手國壽〃健康生活中國人壽姚明杯籃球運動會，形成省、市、縣三級公司聯動，組織開展以中國人壽姚明杯冠名的籃球體育活動。
實施形式：
（1）各縣支公司具體負責學校層面的廣泛活動，創造萬班千校迎奧運的活動亮點，擴大社會影響；
�。�2）市公司具體負責與當地教育局聯系，積極參與中學生籃球市級聯賽，通過活動加強與當地政府部門的工作關系，同時負責中學生（原則上定為高中男隊）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對抗賽。
2、舉辦國壽大講堂，以市、縣公司為單位組織開展牽手國壽〃健康生活知識講座活動，在xx年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負責舉辦1場以上由專家學者主講的與奧運、運動、健康等主題相關的知識講座，邀請參加的人員以vip客戶為主；為增強國壽大講堂 知識講座活動的吸引力，舉辦單位應設計制作精美的客戶服務活動紀念品，向參與活動的客戶贈送，有條件的分、支公司要根據講座內容制作小冊子。
市公司專題活動——關注健康〃呵護未來
實施形式：
�。�1）活動時間： 6至7月份其中一天
�。�2）活動場地： 待定
�。�3）專家邀請：市公司負責，縣支公司如需市公司邀請名人名家，市公司將給予大力支持。
�。�4）客戶邀請：個險銷售部負責主動上門邀請客戶參與，鼓勵有服務需求的客戶通過95519電話、短信、email等方式報名參加。
活動內容：
邀請著名的專家講授家庭親子教育、防震知識，講座中安排小禮品發放和征詢客戶意見。
六、相關要求
1、各項活動需緊扣牽手國壽健康生活客戶服務活動主題。
2、各市分公司在開展活動的過程中，要注重城鄉結合，不僅在城區開展活動，同時要考慮在郊區、農村開展活動，滿足農村客戶的服務需求。
3、參加活動客戶群體，除邀請個人客戶外，應根據具體情況邀請團體業務、銀保渠道的客戶共同參與，擴大活動參與面，為公司業務發展做好輔助銷售和支持工作。
4、建立客戶服務活動開展情況周報制度，加強監督指導，提高執行力。
客戶服務活動方案2
天中豪園項目的地段以及已經展示出來的高品質，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現開發商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會。
一、活動思路及目的
1、將認籌客戶當成業主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩定客戶信心以及發動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展。
2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力。
3、促進與客戶的交流，展示發展商實力與誠意，提升讓客戶對開發商的認可以及形成企業美譽度傳播。
4、增進項目圈子的.凝聚力，答謝客戶支持。
二、活動主題：中秋月·鄰里情——·天中豪園中秋節感恩答謝酒會
三、活動時間：9月12日（周五，農歷八月十三日）下午5：00-8：35
四、活動地點：天龍酒店宴會廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設備齊全）
五、活動參與人員：
1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產信息網、駐馬店電視臺等媒體記者（文字+攝影）
3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表
六、參與方式：
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領取邀請券。
2、媒體：由開發商以電話以及發邀請函形式邀請。
備注：制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯，憑第一聯入場，第二聯抽大獎，第三聯領取月餅禮品。每張邀請券限帶2人（一張最多3人參加），總人數控制在180-230人左右。
七、活動形式：自助冷餐酒會+互動游戲+表演+抽獎+隱性項目推介
八、活動內容及流程：
略
九、媒體配合：
為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣（預算為6000元正）以及銷售現場x展架公告的形式發布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目的關注，而活動后則通過各主流媒體發布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現。
十、人員配備及工作安排：
略
客戶服務活動方案3
一、活動時間：
20xx年11月18日
二、活動地點
上家屬區中門2門崗
三、活動內容：
物業客戶服務聯系接待日主要服務內容如下：
1、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
2、請未填寫“業主、住戶信息收.表”的業主，填寫“業主、住戶信息收.表”，以便建立業主檔案。
3、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫“物業保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。
四、場地安排
1、在上家屬區中門2停車處拉“后勤總公司物業客戶服務聯系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳KT板（服務內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業管理中心
客戶服務部
后勤總公司物業客戶服務聯系接待日
服 務 內 容
為了加強與家屬區客戶聯系溝通，收.客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，后勤總公司物業客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：
一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
二、請未填寫“業主、住戶信息收.表”的業主，填寫“業主、住戶信息收.表”，以便建立業主檔案。
三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。
后勤總公司物業客戶服務部
20xx年十一月十八日
后勤服務總公司物業管理中心
服務理念：
您的滿意是我們的永恒追求
服務承諾：
優質、高效、專業、誠信
服務范圍：
教學區、家屬區物業
服務宗旨：
敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。
五、請及時清.擺放在陽臺及室外空調臺上的'物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。
六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業主、住戶信息收.表
尊敬的業主、住戶,您好!
為更好地.及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯系,我司需要建立全面準確的業主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業態度對收.的信息嚴格保密。
一、業主、住戶信息：
房號：_________________ 收.時間:____________ 收.人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學歷
出生年月日
聯系方式
工作單位
2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）
姓名
性別
身份證號
聯系方式
備注
3、緊急聯系方式
如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況，而物業公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業主關系：________________
聯系方式：_______________________________________________________________
注：聯系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、QQ號等。
二、擁有車輛狀況
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
車牌號： 停放區域和車位號： 主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學后勤服務總公司
20xx年十一月
物業報修登記及意見統計表
序號
姓名
聯系方式
報修內容
意見及建議
處理回訪
1
2
3
4
5
6
7
8
客戶服務活動方案4
一、基本信息
1、案例名稱：xxx公司xx客戶答謝會。
2、參會主體：企業員工、代理商及經銷商、新聞媒體記者。
3、參會人數：1000人
4、活動背景：略
二、答謝會策劃
1、主題策劃
主題分析：答謝會是團隊或合作伙伴之間慶祝一年來辛勤工作和彼此合作所收獲的一切的快樂聚會，又是表達彼此新年祝福和對未來發展祝愿的場合。xx公司雄厚的實力為渠道建設、產品研發和市場推廣提供了強大后盾。主題的設計就需要對合作、愉悅的體現。
主題設計：通過以上對主題設計的分析，我們給出了“同奮進筑和諧共贏天下”的主題。
2、視覺設計
1）形式：主視覺的體現形式有很多種，答謝會的視覺設計一般會從節慶角度、商業角度兩個主要方面著手，表現上的選擇有很多，可以素然大氣，也可以熱烈紅火，同時還可以簡潔與大氣兼顧。
2）元素：主視覺的設計需要遵循答謝會氛圍的需要和體現合作性質，同時還要考慮社會大環境。因此，經過討論，我們確立了“以中國水墨色彩作為主體色的運用”，而以“倍受關注的奧運元素對視覺進行跳出處理”，使主題、主色和主要元素限度融合。
3、流程設計
1）結構：對于答謝會流程的設計，其結構通常是：開場、講話、用餐、演出、互動、抽獎、結尾等幾個主要組成部分。而最關鍵的并不是我們是不是了解這個流程或者結構，而是對于這些基本機構，我們如何地去合理搭配，它們的使用各自占有多少的分量，它們分別能夠對整場活動做出什么樣的貢獻。
2）思路：對于這類活動，作為答謝會策劃和組織方，我們就需要每年通過不同的流程設計、內容填充、環節設計、亮點創意等各個方面進行構思，使每一場活動都盡顯熱烈和融洽，同時又能給所有來賓制造驚喜，使之顯得與眾不同。
3）內容：
活動框架：開場、領導講話、來賓用餐、中場演出、互動環節、助興表演、獎品頒發。
互動環節：
形式：為進一步使現場來賓之間能夠形成更多的'互動，增進彼此的了解，促進交流，特別設計“快樂傳遞”環節，提振現場參與的興致，并以福娃為中心，使之形成在來賓之間的傳遞，最終，還以大家都極有興趣的福娃作為獎品和禮品，以此促進來賓間的互動游戲。
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