活動(dòng)實(shí)施方案匯編（3篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的活動(dòng)實(shí)施方案3篇，希望能夠幫助到大家。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
為認(rèn)真落實(shí)全省開展加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)工作部署，按照《關(guān)于印發(fā)〈河北省開展加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)項(xiàng)目幫扶工作指導(dǎo)意見〉的通知》（冀建組[20xx]19號(hào)）要求，就幫扶村主街道硬化工作，制定如下實(shí)施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
20xx年10月底前,完成全省5010個(gè)幫扶村主街道硬化工作。主街道未硬化的3510個(gè)村，每村硬化一條主街道；已硬化一條主街道的1500個(gè)村，每村大修或再硬化一條主街道，長度1000米，寬度3.5米。
二、資金使用與管理
（一）資金來源。幫扶村主街道硬化共補(bǔ)助資金10.02億元。其中，省交通運(yùn)輸廳從村村通或連村道路延伸補(bǔ)助資金中安排5.01億元；省財(cái)政廳從5.01億元一事一議資金中安排3.411億元；省發(fā)改委從以工代賑資金中安排0.599億元；省扶貧辦從扶貧資金中安排0.6億元；省國資委提供水泥2萬噸、冀東水泥廠捐贈(zèng)水泥10萬噸，xx萬噸水泥折合0.4億元。
（二）分配原則
以縣（市、區(qū)）為單位，按照每個(gè)幫扶村補(bǔ)助20萬元，統(tǒng)籌分配省補(bǔ)資金和物資。首先，省發(fā)改委0.599億元以工代賑資金分配到國家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣（區(qū)）的599個(gè)貧困村，每村10萬元；省扶貧辦0.6億元資金分配到國家級(jí)和省級(jí)扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣（區(qū)）的922個(gè)貧困村；其次，分配省財(cái)政廳3.411億元一事一議資金；第三，省國資委落實(shí)的2萬噸水泥分配給唐山市1萬噸（河北鋼鐵集團(tuán)、開灤集團(tuán)各5000噸）、秦皇島市5000噸（省建投）、邢臺(tái)市5000噸（冀中能源）；冀東水泥廠捐贈(zèng)的10萬噸水泥平均分配到唐山、承德、保定、邢臺(tái)四市，每市2.5萬噸；第四，省直有關(guān)部門將資金落實(shí)到項(xiàng)目后報(bào)省交通運(yùn)輸廳，省交通運(yùn)輸廳綜合平衡5.01億元交通補(bǔ)助資金，使每個(gè)幫扶村都達(dá)到20萬元。
修建主街道資金不足部分，由縣、鄉(xiāng)政府和駐村幫扶單位協(xié)調(diào)解決。
（三）資金撥付與管理。補(bǔ)助資金5月20日前撥付各設(shè)區(qū)市、直管縣財(cái)政。資金使用由幫扶村村委會(huì)提出申請(qǐng)，經(jīng)駐村工作組組長簽字確認(rèn)，報(bào)幫扶項(xiàng)目所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審核，縣交通運(yùn)輸部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收后，由縣基層建設(shè)年辦公室審核簽字，報(bào)縣財(cái)政局支付。項(xiàng)目開工后撥付補(bǔ)助資金的50%，竣工驗(yàn)收合格后全部撥付到位。
申請(qǐng)補(bǔ)助資金的主街道硬化項(xiàng)目，必須是駐村工作組入駐后主導(dǎo)修建，經(jīng)縣級(jí)交通運(yùn)輸部門驗(yàn)收符合要求。對(duì)于建設(shè)里程不足1公里的`幫扶村的補(bǔ)助資金，可在縣政府的統(tǒng)一指導(dǎo)下，經(jīng)縣級(jí)交通部門提出意見，由縣級(jí)財(cái)政在全縣范圍統(tǒng)籌調(diào)劑使用，調(diào)劑資金必須全部用于村街道路硬化或延伸道路建設(shè)，確保全縣道路建設(shè)規(guī)模。各幫扶村建設(shè)規(guī)模和補(bǔ)助資金使用情況由各縣交通運(yùn)輸部門報(bào)設(shè)區(qū)市交通運(yùn)輸局，各市匯總后報(bào)省交通運(yùn)輸廳備案。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工
主街道硬化的實(shí)施主體為鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和幫扶村“兩委”。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府協(xié)調(diào)做好轄區(qū)內(nèi)幫扶村建設(shè)項(xiàng)目的資金落實(shí)、項(xiàng)目招投標(biāo)等工作，幫扶村“兩委”和駐村幫扶工作組做好建設(shè)期間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)管理和質(zhì)量監(jiān)督工作。
全省的主街道硬化工作由省交通運(yùn)輸廳、省財(cái)政廳、省發(fā)改委、省扶貧辦、省委農(nóng)工部、省文明辦、省國資委七個(gè)單位協(xié)調(diào)組織。其中，省交通運(yùn)輸廳為牽頭單位。各成員單位要按照各自職責(zé)密切配合，并且明確一名廳領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
省交通運(yùn)輸廳作為牽頭單位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。具體如下：
（一）省交通運(yùn)輸廳成立由廳長高金浩同志為組長，其他有關(guān)副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，廳機(jī)關(guān)有關(guān)處室、廳直有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的基層建設(shè)年幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)交通幫扶工作的總體謀劃、組織推進(jìn)和協(xié)調(diào)督導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室和項(xiàng)目辦公室。活動(dòng)辦公室由劉廣海副廳長牽頭管理，辦公室主任為廳人勞處處長唐建新，主要負(fù)責(zé)與省基層辦的溝通聯(lián)系和交通幫扶工作的宏觀協(xié)調(diào)與管理。項(xiàng)目辦公室由楊國華副廳長牽頭管理，辦公室主任為廳公路局局長王江帥，主要負(fù)責(zé)研究制定項(xiàng)目落實(shí)、督導(dǎo)檢查和驗(yàn)收管理政策，建立項(xiàng)目進(jìn)展定期報(bào)告和協(xié)調(diào)制度。同時(shí)，省交通運(yùn)輸廳成立11個(gè)專項(xiàng)督導(dǎo)組，每組由1名廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，定期進(jìn)行督導(dǎo)。
（二）各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確人員構(gòu)成及主要職責(zé)。同時(shí)，實(shí)行市、縣交通運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部包村包項(xiàng)目責(zé)任制。由設(shè)區(qū)市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)，從市、縣交通運(yùn)輸部門抽調(diào)2500名管理和技術(shù)人員，組成500個(gè)工作組，每組5人，協(xié)助駐村幫扶工作組做好幫扶村主街道硬化現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作。
（三）縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局在縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)與管理。包括工程設(shè)計(jì)、施工圖審批、質(zhì)量監(jiān)督和工程驗(yàn)收工作。同時(shí)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村“兩委”組織項(xiàng)目招投標(biāo)，督導(dǎo)鄉(xiāng)、村“兩委”做好項(xiàng)目實(shí)施。
四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
主街道硬化工程應(yīng)堅(jiān)持與連村道路、路網(wǎng)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃和村莊綜合整治相結(jié)合，充分考慮村內(nèi)水網(wǎng)、管網(wǎng)需求，確保經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全。
（一）路面寬度和厚度。路面寬度3.5米，以水泥碎石（礫石）混凝土路面為主，路面面層厚度18厘米，水泥混凝土標(biāo)號(hào)C25。原有路基條件好、交通量小的路段，可以適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，但路面厚度不得小于15厘米；對(duì)縣鄉(xiāng)公路過村路段等交通量大、重車多的路段要適當(dāng)加厚。
根據(jù)交通量及組成，合理設(shè)置墊層或基層。可選擇砂礫、礦渣等做墊層，水泥穩(wěn)定砂礫、石灰土等做基層，經(jīng)機(jī)械碾壓壓實(shí)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。基層厚度一般為15厘米。
（二）附屬設(shè)施。通過修筑排水溝、邊溝、暗管等形式完善排水設(shè)施；根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置必要的標(biāo)志、標(biāo)線；在車輛較多、人口密集的路段，設(shè)置路面減速帶。工程完工后進(jìn)行綠化，以穩(wěn)固路基、保護(hù)路面、美化環(huán)境。
五、建設(shè)程序和保障措施
（一）項(xiàng)目審核。縣級(jí)交通運(yùn)輸部門根據(jù)駐村幫扶工作組和村“兩委”提出的主街道硬化項(xiàng)目，結(jié)合“村莊綜合整治規(guī)劃”和公路規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，組織施工圖設(shè)計(jì)和審批，5月25日前完成。
（二）項(xiàng)目招標(biāo)。縣級(jí)交通運(yùn)輸部門指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或村“兩委”通過打捆招標(biāo)或議標(biāo)方式選擇施工單位，簽訂施工合同、安全生產(chǎn)合同和廉政合同。施工單位要具備符合條件的主要施工人員和攪拌機(jī)、機(jī)械振搗、機(jī)械切縫、鋼模板等主要機(jī)械設(shè)備。縣級(jí)交通運(yùn)輸部門所屬的公路施工隊(duì)伍要積極參與項(xiàng)目施工。
（三）質(zhì)量管理。各參建單位要重視施工過程質(zhì)量控制，抓好關(guān)鍵工序和關(guān)鍵部位的施工質(zhì)量，嚴(yán)把設(shè)計(jì)文件審批關(guān)、開工審查關(guān)、施工隊(duì)伍關(guān)、原材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)、施工工藝關(guān)和工程驗(yàn)收 “六道關(guān)”。建立健全政府監(jiān)督、專業(yè)抽檢、群眾參與、施工自檢“四級(jí)”質(zhì)量保證體系。縣級(jí)交通運(yùn)輸部門要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，明確專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)（監(jiān)督組織）和監(jiān)督人員，對(duì)主街道硬化工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
（四）社會(huì)監(jiān)督。縣級(jí)交通運(yùn)輸部門要指導(dǎo)和監(jiān)督各參建單位落實(shí)農(nóng)村公路“七公開”制度，公示建設(shè)里程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工單位、資金籌集、工程監(jiān)理（工程監(jiān)督）、工程驗(yàn)收等內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮村民在項(xiàng)目建設(shè)中的主體作用，幫扶村“兩委”要明確2-3名熱心村民或老黨員為村民質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)施工全過程進(jìn)行監(jiān)督。
（五）環(huán)境保護(hù)。施工單位在取土、取料、棄土及施工過程中要注意節(jié)約土地和保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
六、完成時(shí)限與考核驗(yàn)收
主街道硬化工作列入省交通運(yùn)輸廳重點(diǎn)工作和考核內(nèi)容。專項(xiàng)督導(dǎo)組和工作組要建立檢查考核制度，在評(píng)先評(píng)優(yōu)中實(shí)行一票否決，并與其它建設(shè)項(xiàng)目掛鉤。幫扶村主街道硬化工程10月底前完工，11月底前完成驗(yàn)收并交付使用。
項(xiàng)目驗(yàn)收由縣級(jí)交通運(yùn)輸部門牽頭，縣級(jí)有關(guān)單位參加。驗(yàn)收合格后，屬于農(nóng)村公路網(wǎng)規(guī)劃的路線納入全省公路統(tǒng)計(jì)范圍進(jìn)行管養(yǎng)，其它道路由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村“兩委”明確人員進(jìn)行管養(yǎng)。
七、信息報(bào)送
各有關(guān)單位要按照工作內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展工作。建立工程進(jìn)度月報(bào)制度，活動(dòng)開展信息報(bào)送制度。及時(shí)反饋項(xiàng)目開工情況、資金到位與使用情況、工程調(diào)度和質(zhì)量檢查情況。要善于發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)總結(jié)宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，定期向上級(jí)部門報(bào)送相關(guān)信息，確保實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，圓滿完成幫扶任務(wù)。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
幼兒園秋季開學(xué)，迎來了一批剛上幼兒園的幼兒，由于他們是初次離開熟悉的家庭成員，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，難免會(huì)有不適應(yīng)。為了幫助盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活，不妨設(shè)計(jì)一些小活動(dòng)吧！
新學(xué)期開始了，小班幼兒離開熟悉的家庭環(huán)境，離開爸爸媽媽等家庭成員后進(jìn)入到了一個(gè)新的環(huán)境。孩子們?cè)诩掖蠖鄶?shù)是飯來張口，家長包辦代替得多。進(jìn)入幼兒園以后，集體的生活場(chǎng)所需要他們?cè)鰪?qiáng)一些生活的自理能力，逐步學(xué)會(huì)自己的事自己做。教師在幫助幼兒減輕并盡快度過分離焦慮期的同時(shí)，還要讓幼兒盡快熟悉和喜歡幼兒園的環(huán)境和同伴，依據(jù)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)做好對(duì)孩子們生活習(xí)慣及常規(guī)的培養(yǎng)。我們不妨設(shè)計(jì)一些小活動(dòng)，幫助幼兒盡快適應(yīng)即將到來的學(xué)園生活。
活動(dòng)一：我的'名字
活動(dòng)目標(biāo)
1．知道并能說出自己的姓名，增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力。
2．培養(yǎng)語言表達(dá)能力。
活動(dòng)準(zhǔn)備：小鴨手偶、軟墊。
活動(dòng)過程
1．教師出示小鴨手偶與小朋友們打招呼：大家好，我叫小鴨。揮揮你們的小手，和我打個(gè)招呼吧!真棒!
2．老師：小鴨很想和小朋友做好朋友，它想認(rèn)識(shí)你們。我們來聽聽它的自我介紹：“大家好，我叫小鴨。”教師戴著小鴨手偶扮演小鴨，逐一來到小朋友面前，提問：(1)我很想和你做朋友，你叫什么名字呀?(“小鴨”和能回答問題的小朋友抱一抱，以此來鼓勵(lì)幼兒大膽回答。)(2)這位小朋友叫什么名字?引導(dǎo)幼兒集體回答。活動(dòng)依次進(jìn)行。
3．我和你做朋友。教師扮演小鴨報(bào)孩子的名字，請(qǐng)被點(diǎn)到名的孩子站起來，并大聲說：“大家好，我叫×××。教師擁抱幼兒，并回應(yīng)“我要和你做朋友”。
4．游戲：他在哪里，小手指一指。教師扮演小鴨報(bào)孩子的名字，請(qǐng)被點(diǎn)名的孩子不要吱聲，讓其他的小朋友猜一猜，誰是“×××”。
5．師生一起唱《我上幼兒園》，活動(dòng)結(jié)束。
活動(dòng)二：我是男孩，我是女孩
活動(dòng)目標(biāo)
1．認(rèn)識(shí)自己的性別，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我，發(fā)展自我意識(shí)。
2．能從外表辨別男孩和女孩的不同點(diǎn)。
3．掌握男孩與女孩正確的如廁方法
活動(dòng)準(zhǔn)備
1．男孩子、女孩子卡片各一張，爺爺奶奶、爸爸媽媽的圖片，男孩、女孩廁所的圖片。
2．裙子、短褲若干(與班上的男、女幼兒人數(shù)相等)。
活動(dòng)過程
一、出示男、女孩子卡片，讓幼兒觀察這些圖片，說說不一樣的地方。
二、教師幫助幼兒總結(jié)男孩與女孩的明顯特點(diǎn)
三、讓幼兒知道自己的性別
1．師：今天，我們班來了兩位客人，他們是誰?教師引導(dǎo)幼兒辨認(rèn)：一個(gè)男孩子，一個(gè)女孩子。
2．提問：你是男孩子，還是女孩子呢?引導(dǎo)幼兒準(zhǔn)確說出“我是男孩”或“我是女孩”。
3．出示爸爸媽媽、爺爺奶奶的圖片請(qǐng)幼兒再次辨認(rèn)。
四、操作活動(dòng)
1．師：這兒有許多漂亮的衣服，我們來看看哪些是女孩子穿的，哪些是男孩子穿的。(引導(dǎo)幼兒給衣服分類)
2．師：請(qǐng)小朋友選出自己能穿的衣服(進(jìn)一步幫助幼兒區(qū)分性別)
五、說說男孩子和女孩子除了外表上不一樣，還有哪里不一樣
六、引導(dǎo)幼兒結(jié)合性別，學(xué)會(huì)自己上廁所
1．師：小朋友都知道自己是男孩子還是女孩子了，那誰知道，男孩子、女孩子是怎樣上廁所的呢?
2．教師出示男孩與女孩不同的廁所圖片，講解男孩與女孩上廁所的正確方法。
3．組織幼兒上廁所，教師給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
活動(dòng)三：我給寶寶來喂飯
活動(dòng)目標(biāo)
1．掌握正確的使用小勺吃飯的方法。
2．能夠跟隨教師一起嘗試給寶寶喂飯。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
用紙巾盒制作的娃娃，小碗、小勺人手一份，皺紋紙搓的小紙團(tuán)若干。
活動(dòng)過程
一、開始部分
1．出示許多娃娃，請(qǐng)幼兒選擇和自己性別相同的娃娃。
2．教師和小朋友一起看看選擇的娃娃性別是否正確。
二、基本部分
1．教師：娃娃肚子餓了，我們給娃娃喂飯吧。
2．教師逐一示范拿小勺、喂飯的正確方法，幼兒模仿練習(xí)。
3．發(fā)一個(gè)小碗和小勺給幼兒，碗里面裝上一些果子(紙團(tuán))，然后讓幼兒用小勺舀果子喂娃娃。教師給予個(gè)別指導(dǎo)。
三、結(jié)束部分
1．師：我們來比一比誰的桌上最干凈。教育幼兒愛惜糧食不要撒飯。
2．師：寶寶吃飽啦，給寶寶擦擦嘴。教師引導(dǎo)幼兒練習(xí)擦嘴動(dòng)作，培養(yǎng)衛(wèi)生習(xí)慣。
3．活動(dòng)結(jié)束：送寶寶回家。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
根據(jù)總行20xx年工作會(huì)議精神,結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號(hào)）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號(hào)）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.
二、目標(biāo)要求
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),力爭從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象.著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會(huì)和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍.
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展,各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng),全面部署,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn).
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo).各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人.機(jī)關(guān)各部室要對(duì)照各自職能,明確責(zé)任,在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí),抓好督促落實(shí).
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢(shì)下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度,向社會(huì)公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強(qiáng)化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督.
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng).以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn),提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度,自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果,各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進(jìn)和提高.根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語和肢體語言.對(duì)照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)備完好齊全,運(yùn)轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率,認(rèn)真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo),積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變.
（五）將開展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對(duì)外設(shè)立舉報(bào)電話,聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限.進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng),把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評(píng)比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認(rèn)真抓好群眾意見的及時(shí)反饋和整改落實(shí),以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民.
六、時(shí)間步驟
（一）動(dòng)員布置階段（5月）
總行召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署落實(shí),制定方案,明確責(zé)任.各單位要對(duì)照活動(dòng)要求,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會(huì)和具體工作實(shí)踐,堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R(shí)的工作言行.
（二）自查自糾階段（6月-10月）
各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見和建議,找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題,進(jìn)行自查自糾,扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開展.
1、深入排查.各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識(shí)、對(duì)外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求,認(rèn)真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,走訪有關(guān)服務(wù)對(duì)象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對(duì)照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評(píng),找準(zhǔn)存在的實(shí)際問題,及時(shí)整改.
3、組織檢查.活動(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查,檢查以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行.對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng),對(duì)發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.
（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（11-12月）
1、各單位要對(duì)活動(dòng)開展情況形成書面匯報(bào)材料,材料內(nèi)容包括開展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問題及整改措施.
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià),并與年終考評(píng)掛鉤,對(duì)服務(wù)工作出色的`先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理.對(duì)在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn),費(fèi)用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
七、相關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí).各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí),保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開展.
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作.各單位是具體實(shí)施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí).
（三）強(qiáng)化宣傳,營造氛圍.各單位要結(jié)合實(shí)際,因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳,將活動(dòng)過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍.
（四）突出重點(diǎn),抓出成效.各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案,明確目標(biāo)任務(wù),突出工作重點(diǎn),采取有效措施,真正抓出成效.同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.
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