活動實施方案

(熱門)活動實施方案3篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的活動實施方案3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

活動實施方案 篇1

　　為了豐富各干事的課余文化生活，提供溝通與交流的平臺，創(chuàng)造出展現(xiàn)自我的機會，增進了干事們之間系與系之間，的友好關系。為此，我系團總支應建工系團總支的邀請舉辦聯(lián)誼晚會，大家共聚一堂。展現(xiàn)我系團總支與建工系團總支成員們最熱情活潑的一面。同時也讓干事們的特長能得到更好的培養(yǎng)，還能借助它豐富大家的課余生活，提供一個展示個人魅力的炫麗舞臺。

　　一、活動主題：

　　飛揚青春 魅力校園

　　二、 活動目的：

　　1、在計算機信息系與建筑工程系兩個系之間搭起一座溝通與交流的橋梁，為系內(nèi)成員們提供一次相互認識、相互溝通的'機會。

　　2、為了促進不同系部之間工作上的交流，培養(yǎng)大家的團隊合作精神。

　　3、通過此次活動，豐富同學的課余生活，給予施展才華的平臺，使大學生活更加豐富多彩。

　　三、活動時間：

　　20xx年11月28日18：00。

　　四、活動地點：

　　西區(qū)籃球場

　　五、活動對象：

　　計算機信息系團總支全體成員、建筑工程系團總支全體成員及特邀嘉賓。

　　六、活動形式：

　　文藝晚會

　　七、 活動會場布置：

　　1、會場懸掛橫幅，彩帶，氣球等。

　　2、提前調(diào)試好燈光，音響等設備。

　　3、安排劃分活動場地，擺放好座位。

　　八、 活動具體安排及程序：

　　1、進場時，播放《迎賓曲》音樂，迎接兩系團總支干事的到來。

　　2、主持人致開場辭，宣布聯(lián)誼活動正式開始。

　　3、進行活動：娛樂游戲，節(jié)目表演，自由交流。

　　4、晚會結(jié)束。

　　九、 活動要求：

　　1、兩系的每個部門各準備一個節(jié)目。

　　2、各系（部門）負責人發(fā)揮指揮作用，保證晚會形式多樣，氣氛活躍，能維持好紀律。

　　3、晚會期間保持地面清潔，注意個人的形象問題。

　　4、干事們熱情、大方、有禮、團結(jié)一致，以求活動順利進行。

　　十、經(jīng)費預算：

　　物品 價格（元）

　　活動橫幅、彩帶、氣球 50

　　糖果 200

　　汽水 100

　　小獎品 50

　　總額 400

　　計算機信息系團總支、建筑工程系團總支

　　二○xx年十一月xx日

活動實施方案 篇2

　　為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務品牌，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案。

　　一、指導思想

　　按照省公司總體部署，以科學發(fā)展觀為指導，以推進“兩個轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅強的技術支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務水平，拓展網(wǎng)絡運營市場，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務，建立“優(yōu)質(zhì)服務”長效機制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效為又好又快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻力量。

　　二、總體目標

　　緊緊圍繞省公司“西北領先、全國一流、國際先進”的發(fā)展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設步伐。通過“技術、管理、組織”三位一體的措施落實建立優(yōu)質(zhì)服務“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務規(guī)范和“和諧服務十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設服好務，為網(wǎng)絡運營客戶服好務，為產(chǎn)品用戶服好務，為省公司機關職工服好務，為公司內(nèi)部客戶服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網(wǎng)絡），實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數(shù)，減少終端維護次數(shù)，確保全年服務滿意率99%以上）的目標，力爭在服務質(zhì)量評比中名列前茅。

　　三、活動內(nèi)容及時間安排

　　“優(yōu)質(zhì)服務年”活動共分四個階段：

　　第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）

　　各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，學習公司“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務為目標是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優(yōu)質(zhì)服務年”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務工作落實到每位員工的言行之中。

　　第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系

　　階段（2月1日---3月31日）

　　各部門要結(jié)合本部門的職責和各崗位職責，結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以服務質(zhì)量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務年”活動工作計劃，從備份設備、服務人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務的技術基礎，梳理優(yōu)化實用性強的服務流程，完善操作方便的服務模版，建立知識共享平臺，建立常態(tài)化服務質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評價體系，建立動態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務的具體要求和爭取的相應措施。通過制定并完善“技術、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務水平。

　　第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）

　　優(yōu)質(zhì)服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。

　　一是各部門要按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守“3456”服務規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務十項承諾”，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現(xiàn)象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。

　　第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）

　　只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結(jié)。總結(jié)成功的經(jīng)驗和創(chuàng)新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務辦公室，年底公司將對就“優(yōu)質(zhì)服務年”活動進行總結(jié)和評比、表揚、獎勵。

　　四、措施

　　1、組織措施

　　為了把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處，確保優(yōu)質(zhì)服務工作取得實效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組：

　　組 長：王永利

　　副組長：楊 敏

　　成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡

　　領導小組下設優(yōu)質(zhì)服務工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務工作的.第一責任人。

　　2、工作措施

　�。�1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質(zhì)量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅持“服務上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”的服務工作原則。二是公司將組織有關禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網(wǎng)絡服務和話務服務兩個服務技術比武，通過培訓，提高服務技能。

　�。�2）繼續(xù)完善服務標準和創(chuàng)新服務機制，通過“3456”服務規(guī)范和“和諧服務十項承諾”的深化落實，在推行優(yōu)質(zhì)服務工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務機制，轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務水平，加快服務速度，加大主動巡視服務，變被動服務為主動服務，變申告服務為上門服務，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務形象。

　�。�3）加強內(nèi)部制度建設，以責任區(qū)劃分為基礎，完善服務問責制度；以服務承諾兌現(xiàn)為基礎，完善服務目標考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎，完善服務質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規(guī)范服務標準為基礎，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。

　�。�4）樹立為內(nèi)部客戶服務觀念，提高部門間及業(yè)務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關環(huán)節(jié)當作自己的服務對象，下一節(jié)點是上一節(jié)點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業(yè)務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務，提高公司整體工作績效。

　　（5）繼續(xù)完善公司客戶服務支持系統(tǒng)，重點做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統(tǒng)的升級工作，切實發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。

　　（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網(wǎng)站、《信通》簡訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務宣傳工作，宣傳信通公司的服務理念、服務規(guī)范、服務行為標準、服務承諾以及統(tǒng)一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務品牌。

　　（7）各部門優(yōu)質(zhì)服務工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容 ，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務工作作為公司的一項勞動競賽 ，年底將進行全公司范圍內(nèi)評比，對優(yōu)質(zhì)服務先進集體和先進個人進行表彰獎勵。

　　五、幾點要求

　　1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務的組織變革、流程重整、服務標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務系統(tǒng)設計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權(quán)力、實力）的優(yōu)質(zhì)服務原則，扎實有效的推動優(yōu)質(zhì)服務工作。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務工作和公司其他各項重點工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，堅持做到六個結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務工作和加強通信信息系統(tǒng)職能管理、運行維護工作結(jié)合起來，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務工作和公司的經(jīng)營管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務工作，確保全年經(jīng)濟指標的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點問題結(jié)合起來，如強化執(zhí)行力文化建設、項目建設實施進度、工作質(zhì)量、市場營銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務體系，達到互相促進、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務工作和公司培訓工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務工作，促進公司整體培訓工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務工作和公司的勞動競賽結(jié)合起來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽，調(diào)動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

　　3、各部門要切實落實制定的優(yōu)質(zhì)服務工作計劃，定期不定期的進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務工作中的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務工作計劃的落實，確保優(yōu)質(zhì)服務工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務工作扎扎實實，取得實效。

活動實施方案 篇3

　　為了進一步加速我校信息技術與教學的深度融合，有效改變教師的教學方式和學生的學習方式，切實地減輕教師的工作負擔，提高學生的學習效率，學校特決定開展“一師一優(yōu)課”活動。具體活動安排如下：

　　一、參加范圍：

　　全校語文、數(shù)學、英語、物理、化學、政治、歷史、地理、生物學科任課教師。

　　二、優(yōu)課錄制辦法：

　　1．錄課教師按學校指定時間到校高清錄播教室錄課1節(jié)，如錄制效果不滿意，可自選其他時間重錄。

　　2．學校每周錄課8節(jié)，周一、周四為第1節(jié)課，周二、周三、周五為第1節(jié)、第3節(jié)課。

　　3．學校排課的.原則：先低年級，再高年級；先普通科目后中考和結(jié)業(yè)科目。

　　4．學校對錄制不合要求的教師，將責成其重錄，直至達到個人最優(yōu)課標準。

　　三、獎勵辦法：

　　設優(yōu)課一等獎2名，二等將3名，三等獎5名

　　四、相關要求：

　　1．錄課教師要在“智慧互動課堂”平臺上備課和上課，課上必須體現(xiàn)師生線上交流互動，要有線上檢查預習任務和課上任務完成情況的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)。

　　2．錄課教師要提前去錄播教室調(diào)試設備，錄課進要穿著得體，規(guī)范表達，動作大方。

　　3．聽課教師聽課不要隨意走動，不允許低聲私語。

　　4．錄播教室負責人，負責錄課和后期制作。每周四要將下周“錄播教室”課表上傳到雞西教育網(wǎng)“在線課堂”課表中。

　　5．錄播教室隨時將編輯制作完成的優(yōu)質(zhì)視頻課上傳到雞西教育網(wǎng)。

　　附：《梁樹中學“一師一優(yōu)課，一課一名師”出課課表》