活動實施方案

時間：2024-09-17 13:50:38 活動方案我要投稿

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【推薦】活動實施方案3篇

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的活動實施方案3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【推薦】活動實施方案3篇

活動實施方案篇1

　　根據國家統計局、省統計局和國家統計局東調查總隊安排部署，xx市統計局和國家統計局xx調查隊決定聯合舉辦第七屆“中國統計開放日”活動，結合我市實際，特制定本方案。

　　一、活動主題及原則

　　圍繞“農業普查福到農家”主題，按照“精簡高效、求實創新”的原則，組織開展形式多樣的宣傳活動，動員社會各界廣泛支持與配合，為農業普查順利實施營造良好氛圍。

　　二、活動內容和時間

　　（一）舉辦現場活動（9月20日）。各縣市區統計局要結合第三次農業普查試點工作進度安排，適時組織進村宣傳工作，面對面與老百姓交流，解答百姓咨詢問題，重點普及農業普查知識。9月20日局隊聯合泗水縣統計局，舉辦xx市第七屆“中國統計開放日”現場活動，通過播放農普視頻資料、擺放展板、發放《致農業普查對象的一封信》和農業普查宣傳畫等，以直觀、可視的影視和圖片資料讓農業普查走入百姓，達到交流互動、宣傳動員的良好效果。

　　（二）多渠道宣傳農業普查（9月份）。縣市區統計局與調查隊要加強與宣傳部門溝通，充分利用各種媒介，加大農業普查的宣傳力度。一是在《xx日報》等主流媒體進行農業普查問答式的宣傳報道；二是市統計局和調查隊的統計內網、外網開設“全國第三次農業普查暨中國統計開放日”活動專欄，發布第三次農業普查暨開放日宣傳活動有關的、圖片、信息和相關資料；三是利用《統計月報》覆蓋面廣、關注度高的優勢，及時登載農業普查相關內容，獲取更廣泛的組織領導和部門支持；四是充分借助xx統計官方微博和微信公眾平臺等新媒體，積極運用字、圖片、視頻、動畫等多種傳播形式；五是在鄉鎮（街道）駐地及村居化廣場，懸掛統計開放日、農業普查橫幅，張貼統計宣傳標語。

　　（三）組織開展全市統計系統業務人員培訓。9月底，依托曲阜師范大學統計學院，組織開展全市統計系統業務人員培訓，重點培訓農業普查、“三新”統計、大數據相關知識，提升統計人員專業素養和實踐技能。

　　三、工作要求

　　（一)高度重視，加強領導。“統計開放日”活動是統計政務公開的重要品牌，有助于提升統計權威、贏得社會支持、樹立統計形象。各縣市區統計局、調查隊及各相關科室要將開展“中國統計開放日”系列活動作為推進農業普查順利實施的重要載體和手段，廣泛聽取群眾建議意見，贏得發展支持，為重大統計工作順利實施和統計改革發展創造良好的社會輿論環境。為加強全市“中國統計開放日”系列活動的組織領導，局、隊聯合成立第七屆“中國統計開放日”系列活動工作領導小組和辦公室，市統計局黨組書記、局長徐興華任組長，副局長王敦廣、副隊長曹罡任副組長，有關業務科室負責人為成員，局、隊綜合科具體負責實施和協調統計開放日活動。各縣市區統計局、調查隊要根據工作實際，成立相應的`領導機構和工作機構。

　　（二）緊扣主題，辦出特色。要緊密結合農業普查這一主題，結合當地農業業態和風俗習慣等特點，選擇貼近農民、農村、農業的方式，采取通俗易懂的語言和生動活潑的形式，將農業普查的意義、環節、亮點生動具體地展現出，既要體現農業普查的重要性、科學性和嚴謹性，也要體現統計人敬業奉獻、恪盡職守的精神風貌，更要號召廣大調查對象支持普查、如實填報。要結合社會的關注重點，將農業普查如何服務經濟發展、服務農業生產經營、服務農民生活致富講清談透。

　　(三)加強配合，形成合力。為保證宣傳效果，各縣市區統計局、調查隊及各相關科室加強與宣傳、新聞等單位的聯系，形成合力，共同搞好宣傳活動。同時，進一步創新宣傳形式，充分利用網站、微博、微信、電臺、電視及報紙等各種媒介，對“農業普查福到農家”主題進行立體全方位的宣傳報道，努力營造出全社會了解農業普查、關心農業普查、支持農業普查的良好氛圍。

　　（四）厲行節約，注重實效。按照簡樸高效的原則，活動既要隆重熱烈，又重在體現成效，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，確保“中國統計開放日”活動取得實際效果。

　　請各縣市區統計局、調查隊結合實際，認真組織開展好第七屆“中國統計開放日”活動，活動開展情況于9月底前分別報市局綜合科和調查隊綜合科。

活動實施方案篇2

　　隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以強化服務意識，提升服務質量為目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。

　　客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務部服務提升小組：

　　組長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務提升專管負責人：z

　　2、完善管理制度，細化服務規范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規范標準，要求統一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯系單，及時轉交相關部門。

　　熱線調度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛明）

　　各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規范并嚴格執行。（責任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯系，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開后，將是否同意接水申請的結果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的`，均以工作聯系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯系單的順序開展工作，碰到工作聯系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）

　　3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

　　客服部嚴格執行公司公布的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）

　　4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

　　工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

　　6、每月對服務情況統計分析，為企業管理提供切入點。

　　客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內得到落實，并作為相關承諾業務部門績效考核的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

　　20xx年水價調整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯系，調整各項數據并做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶群發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

　　8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

　　表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

　　9、創新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作為考核依據；營業廳以出票數、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）

　　10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

　　通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據，切實保證學習結果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

　　2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規范程度、接電處理規范、著裝及行為舉止等。