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汽車美容店開(kāi)業(yè)前期活動(dòng)策劃
跟大家分享幾個(gè)聚集客戶的策劃活動(dòng)：
我們首先在店鋪裝修期間就應(yīng)該預(yù)熱我們的活動(dòng)，至少要提前一周的時(shí)間來(lái)越熱，為什么要提前呢？因?yàn)槲覀儾荒軌虼_定客戶的休息時(shí)間，計(jì)劃不如變化快，所以我們要盡可能的去讓店鋪的員工在你店鋪商圈范圍內(nèi)做地推，搜集我們所需要的客戶進(jìn)店，營(yíng)造開(kāi)業(yè)時(shí)的人氣效果。
小牛漆面施工
這種客戶怎么去尋找呢？
在商圈范圍內(nèi)的小區(qū)或者商鋪去面對(duì)面跟客戶溝通，去溝通肯定需要付出代價(jià)的，不過(guò)代價(jià)也是微小的，如果你連一點(diǎn)成本都不愿付出的話，這個(gè)活動(dòng)剛在萌芽狀態(tài)下就會(huì)夭折。
我們可以準(zhǔn)備一下成本比較低的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，比如說(shuō)玻璃鍍晶，玻璃水，霧化消毒，或者進(jìn)店贈(zèng)送一盒價(jià)值298元的漆面護(hù)理蠟等。
地推人員在跟客戶聊天的時(shí)候主動(dòng)跟客戶交流，說(shuō)我們是某某高端汽車美容服務(wù)店的，我們店的地址就在我們小區(qū)的附近，地址一定要表達(dá)清楚，店名是什么，這個(gè)也要表達(dá)的清楚。
地推人員必備穿戴我們店鋪的專業(yè)服裝，最好佩戴專業(yè)的工作牌，必須以專業(yè)的形象出現(xiàn)在客戶的面前，初次見(jiàn)面給客戶一定要留下深刻的印象。
再跟客戶溝通的過(guò)程中，我們要利用我們贈(zèng)送的項(xiàng)目跟客戶深度溝通，比如說(shuō)我們?cè)趲滋?hào)開(kāi)業(yè)，我們要邀請(qǐng)你去我們店鋪參加我們的店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，這個(gè)邀請(qǐng)一定要發(fā)出去，而且必須要有名額限定，跟客戶講我們就邀請(qǐng)了20位我們小區(qū)附近的車主過(guò)來(lái)參加我們的開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
活動(dòng)當(dāng)天我們要贈(zèng)送一些項(xiàng)目給我們邀請(qǐng)的客戶，比如說(shuō)進(jìn)店免費(fèi)贈(zèng)送玻璃鍍晶，霧化消毒等項(xiàng)目，試營(yíng)業(yè)期間我們要征集88名尊享VIP客戶，客戶只需要支付100元的會(huì)員費(fèi)用，就有資格領(lǐng)取價(jià)值298元的漆面護(hù)理蠟一盒，單次在我們店里施工需要支付80元的費(fèi)用，這盒蠟可以施工30次，合計(jì)需要支付價(jià)值2400元的費(fèi)用。
但是，這88名VIP客戶不需要支付這些費(fèi)用，只需要支付100元即可，漆面護(hù)理蠟需要寄存在店里，每次進(jìn)店洗車時(shí)需要給你施工，我們要收取適當(dāng)?shù)氖┕べM(fèi)用30元，當(dāng)這盒漆面護(hù)理蠟打完后，你所支付的這100元會(huì)員卡錢，我們是退還的。
開(kāi)業(yè)當(dāng)天邀約進(jìn)店的客戶不僅僅免費(fèi)獲得玻璃鍍晶，玻璃水等項(xiàng)目，前20名辦理VIP的客戶還可以獲得一次價(jià)值98元的超精細(xì)漆面精洗一次。
當(dāng)然這些沒(méi)有必要跟你地推的客戶去講，簡(jiǎn)單一說(shuō)就OK，當(dāng)客戶同意的時(shí)候這時(shí)候我們要讓客戶關(guān)注一下我們店鋪的微信號(hào)，沒(méi)有必要去做公眾號(hào)，微信號(hào)即可，當(dāng)時(shí)關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)的客戶即可獲得我們店鋪的精美贈(zèng)品一個(gè)。憑朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)業(yè)當(dāng)天可以去店里掃紅包，客戶轉(zhuǎn)發(fā)積攢越多掃紅包的機(jī)會(huì)越多，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值6888元的某某電子產(chǎn)品等禮物。
朗動(dòng)電光粉改色
開(kāi)業(yè)前期首先要去搜集你周邊的客戶群體，讓他們加進(jìn)你的微信里去，后期要在微信朋友圈做造勢(shì)宣傳。
前期客戶資源搜集起來(lái)后，在我們開(kāi)業(yè)的前兩天我們最好要去給客戶去個(gè)電話，確定一下客戶的時(shí)間，這樣能夠保證你開(kāi)業(yè)當(dāng)天的客戶量，如果開(kāi)業(yè)沒(méi)有客戶支撐，是不是很沒(méi)有面子？
為什么要給客戶去電話呢？
首先讓客戶感覺(jué)到他自己確實(shí)被重視了，往往我們很多汽車美容店都沒(méi)有這一項(xiàng)服務(wù)，如果你不想打電話聯(lián)系客戶，微信通知也可以，但是我個(gè)人感覺(jué)效果不是特別的好。
這也是為了后期能夠服務(wù)好你的客戶所付出的努力，為什么很多大的企業(yè)都有自己專屬的客服人員，這不是沒(méi)有道理的，雖然我們感覺(jué)沒(méi)有什么必要，但是在某個(gè)階段的時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)不到溫暖，感覺(jué)到被冷落，后期可能就不會(huì)去這家店鋪消費(fèi)了。
我們本來(lái)做的就是服務(wù)行業(yè)，這種看似微不足道的服務(wù)也是必不可少的，雖然不能夠給你帶來(lái)直接的利潤(rùn)。
但是后期的口碑很容易引起連鎖反應(yīng)（客戶裂變）。
當(dāng)我們給客戶去電落實(shí)好以后，我們就要準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)前期的工作了，開(kāi)業(yè)期間人員安排是必不可少的，當(dāng)天人員有親朋好友，為了避免不必要的麻煩，我們要根據(jù)客戶的群體給客戶進(jìn)行分類，那就是標(biāo)牌，朋友是一類，陌生客戶是一類，進(jìn)行分類，今天開(kāi)業(yè)目的是為了客戶而不是自己的朋友。把客戶引導(dǎo)進(jìn)入休息室，茶水，水果奉上。
就跟我們結(jié)婚的時(shí)候，最重要的人群是誰(shuí)？
肯定是娘家人，要讓娘家人感覺(jué)到男方家確實(shí)把女方親戚當(dāng)回事了，娘家人通常都會(huì)安排到包間去，就是這么個(gè)意思。
客戶在休息室的時(shí)候銷售人員最好不要去打擾，不要讓客戶感到進(jìn)店就是推銷，感覺(jué)不好。
這個(gè)銷售環(huán)節(jié)肯定要在開(kāi)業(yè)的時(shí)候進(jìn)行模擬培訓(xùn)的。
個(gè)人建議銷售今天要在收銀臺(tái)附近，休息室附近進(jìn)行接待。
當(dāng)客戶拿著標(biāo)牌去前臺(tái)登記的時(shí)候，我們就順勢(shì)推一下我們的活動(dòng)項(xiàng)目，這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)造勢(shì)，讓自己的朋友去掃紅包，抽獎(jiǎng)，砸金蛋營(yíng)造成交氛圍，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在店鋪?zhàn)铒@眼的地方一定要做個(gè)公示牌出來(lái)，很顯眼的寫上某某客戶簽約價(jià)格是2888的鍍晶套餐項(xiàng)目等，是不是在這個(gè)時(shí)候很多人感覺(jué)不適了，沒(méi)辦法，不適的請(qǐng)繞道，下面就不要去看了。
技術(shù)性的流程一定要提前培訓(xùn)好，千萬(wàn)不要在開(kāi)業(yè)當(dāng)天掉鏈子，最好模擬演習(xí)一下流程。
開(kāi)業(yè)這一天肯定會(huì)比平時(shí)要累一些，做好心理準(zhǔn)備。
在開(kāi)業(yè)當(dāng)天有咨詢項(xiàng)目的客戶一定要做好登記，加微信，后期成交。
如果你想要在當(dāng)天需要回收現(xiàn)金流，個(gè)人建議跨界跟其他商家合作，因?yàn)槟汩_(kāi)業(yè)也是做活動(dòng)，把其他商家的產(chǎn)品提前引進(jìn)來(lái)，大家一起做一個(gè)跨界合作。
斯巴魯鍍晶
比如電動(dòng)車，去找經(jīng)銷商談合作，他們做促銷也需要花費(fèi)一些費(fèi)用，今天在店里開(kāi)業(yè)抽獎(jiǎng)可能會(huì)抽到電動(dòng)車等物品，讓他們安排人員過(guò)來(lái)把產(chǎn)品展示出來(lái)，充值多少就贈(zèng)送價(jià)值多少錢的電動(dòng)車等。
建議把整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的套餐做出來(lái)，分等級(jí)，然后贈(zèng)送不同的贈(zèng)品，目的就是為了營(yíng)造這種氛圍。
獎(jiǎng)品設(shè)置，也需要學(xué)問(wèn)，比如贈(zèng)送車衣，真皮護(hù)理等，車衣贈(zèng)送前機(jī)蓋，目的就不用說(shuō)了，都是為了后期有機(jī)會(huì)成交，但是我們要清楚明白客戶貼了前機(jī)蓋或許他會(huì)給你介紹客戶進(jìn)店消費(fèi)。
我們店就是在全車貼膜的時(shí)候贈(zèng)送前機(jī)蓋，也有客戶給轉(zhuǎn)介紹咨詢的，這就是機(jī)會(huì)。這種轉(zhuǎn)介紹的客戶也是后期主要利潤(rùn)的來(lái)源。
整個(gè)開(kāi)業(yè)流程下來(lái)或許只用文字是表達(dá)不清楚的。
不經(jīng)歷一次活動(dòng)你永遠(yuǎn)體會(huì)不到里面的細(xì)節(jié)跟突發(fā)狀況。
當(dāng)你擁有一定客戶群體的時(shí)候我們要找合適的借口進(jìn)行一次規(guī)模更大的活動(dòng)，前提是你要擁有固定的客戶群體，也就是我們說(shuō)的會(huì)員客戶。
在這里跟大家分享一下我媳婦去孩子王給我兒子買東西的時(shí)候是怎么被人家通過(guò)活動(dòng)成交的，這種店鋪都有自己的會(huì)員卡，他們的會(huì)員卡不需要交費(fèi)，免費(fèi)注冊(cè)的，消費(fèi)可以積累積分，積分可以抵現(xiàn)，大部分人都會(huì)免費(fèi)注冊(cè)，第一次注冊(cè)還會(huì)有個(gè)30元的紅包領(lǐng)取，可以在消費(fèi)達(dá)到200元的時(shí)候抵現(xiàn)。反正就是你辦理了會(huì)員卡，你購(gòu)買258元的產(chǎn)品的時(shí)候你只需要支付228就行了。
如果你不在乎這30元的時(shí)候你完全可以不去注冊(cè)。
我媳婦去孩子王買東西的時(shí)候，在結(jié)賬的時(shí)候，是在結(jié)賬的時(shí)候，重要的事情一定要三遍，在結(jié)賬的時(shí)候，收銀臺(tái)的人員會(huì)告訴你，你的積分已經(jīng)達(dá)到辦理黑金會(huì)員的資格了，一般人辦不了，只有你這種VIP會(huì)員才能辦理的，你心里什么感覺(jué)，你達(dá)到了門檻，你在我們店里是尊享會(huì)員了。
其實(shí)，我想說(shuō)大家的套路都是一樣的，收銀人員會(huì)跟所有人都是這么說(shuō)的。
辦理的資格你有了，但是需要支付198元黑金會(huì)員卡的費(fèi)用，會(huì)員卡里有50元的紅包，你這次消費(fèi)可以抵現(xiàn)50元，額外贈(zèng)送你兩次8折的購(gòu)物權(quán)利，買的越多你會(huì)越受益，這還不算完，還贈(zèng)送你兩次他們孩子王內(nèi)部的游樂(lè)場(chǎng)門票兩張，單張面值是80元的，還跨界了，贈(zèng)送你兩套樓上寫真的衣服，你可以拿著黑金卡去樓上免費(fèi)照次相，兩套衣服，拍過(guò)的都知道，底片需要另外付費(fèi)購(gòu)買，冊(cè)子，相框就不用說(shuō)了，兩套衣服夠嗎？不知道，如果你想拍兩套肯定是不夠的，不過(guò)這都是免費(fèi)送你的，還有兩次小兒推拿，你可以去，也可以送給朋友讓朋友去，客戶裂變。
當(dāng)看到這些的時(shí)候，我媳婦購(gòu)買了，反正都有用，她卻忘記了我們家距離孩子王太遠(yuǎn)了，只有周末可能會(huì)去一次，拍照也是一年一次，留著吧，年底再拍吧。當(dāng)時(shí)還可以返50元紅包，沒(méi)理由不辦理，結(jié)果就辦了，這都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是198元大部分人都能拿的出來(lái)。
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