手機營銷活動策劃方案

時間：2022-09-01 16:15:54 活動策劃我要投稿

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手機營銷活動策劃方案

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，就不得不需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的手機營銷活動策劃方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

手機營銷活動策劃方案

手機營銷活動策劃方案1

　　活動背景：

　　新春期間是消費者購買手機的一個黃金時期。相當部分消費者在期盼這期間的到來，并且可以買到實惠的手機。這部分人群主要由兩部分消費者構(gòu)成。1、傳統(tǒng)消費者;2、感性消費者。

　　理性消費者：偏向;理智;性格內(nèi)向，有計劃、有主見、重視促銷信息;

　　感性消費者：性格活潑、喜歡跟隨潮流，容易受到廣告宣傳的影響。這部分消費者購買行為沒有規(guī)律，自制能力、計劃能力較差。元旦、春節(jié)是他們展示自我，張揚個性與時尚的時機。

　　兼顧這兩大部分人群足以推動整個手機市場，并達到較好的銷售成績。

　　新年的來臨，“富貴”、“吉祥”是我們千家萬戶共同追求。

　　策劃目的：

　　一、利用春節(jié)的高度關(guān)注度形成目標消費群對**品牌的關(guān)注;

　　二、利用熱點事件形成炒作話題，增添媒體暴光度。依靠活動博取消費者對品牌與產(chǎn)品好感和認同;

　　三、利用新春的節(jié)日效應(yīng)聚集人流，構(gòu)成沖擊波與興奮點。

　　策劃思路：

　　此次促銷活動是通過一至兩款促銷機型拉動主推機型，同時帶動市場并達到銷售熱潮。

　　在廣告推廣中“口號”是占有較重的位置，是一種被傳播信息。手機不是一種奢華品，已經(jīng)是一種生活必備品，是一種獲取信息與傳播信息的一個載體，當前是個信息時代，每個信息中都隱含著無窮商機與財富;是一種生活追求、是一種傳統(tǒng)心態(tài)。

　　我們把手機定位成一種生活方式，我們不是在賣手機，我們是在賣一個吉祥、賣一個富貴、賣一種時尚。把一個物資用品升華到一個精神領(lǐng)域。

　　新春節(jié)日周期性較短，市場部為方便各區(qū)域執(zhí)行，所以把活動分成兩個階段。

　　傳播口號以一個主題為導向把副標題分散成一個系列，并達到動中有變的效果。

　　元旦、春節(jié)活動成功必備元素

　　一、必須以主推機型為主要表現(xiàn)，借助促銷機型拉動市場;

　　二、給消費者比以往更大的優(yōu)惠空間;

　　三、活動主題必須結(jié)合傳統(tǒng)春節(jié)元素。

　　第一階段：預(yù)熱期

　　地點：專賣店

　　時間：20xx年*月*日—*月*日

　　主題：20xx**手機

　　時尚“贈”富貴——春節(jié)雙節(jié)同歡

　　“20xx**手機。時尚“贈”富貴”主題簡潔易懂，同時把**品牌鑲嵌其中，完美的起到強化記憶的目的。“贈”在這里起到雙管齊下的作用，對品牌的樹立產(chǎn)生了極大的推動。“時尚“、”富貴”是在這個特殊的時間、特殊的地點、特殊的人文中，最為吻合我們的目標人群心態(tài)。

　　“元旦、春節(jié)雙節(jié)同歡”把我們活動的時間段點名的很清晰、明了。同時營造出節(jié)慶的氣氛，為下一個階段作鋪墊。

　　(第一階段)執(zhí)行細節(jié)——

　　1、專區(qū)布置，以暖色調(diào)為主營造購物氣氛;

　　2、對“20xx**手機時尚“贈”富貴——短信大募集”活動的公布

　　(主選媒體：報紙網(wǎng)站電信);

　　3、DM單派發(fā)，對活動前期的造勢。

　　第二階段：熱銷期

　　地點：專賣店

　　時間：20xx年*月*日—20xx年*月*日

　　主題：20xx**手機。時尚“贈”富貴——春節(jié)豪禮相送

　　(第二階段)執(zhí)行細節(jié)——

　　1、促銷結(jié)合短信評選同時進行;

　　2、凡參與活動者，憑QQ號、身份證均可兌換禮品一份;

　　3、滿X元送禮品一份;

　　4、凡購買指定機型均可獲得一份

　　公關(guān)活動——

　　活動的設(shè)計主要用意是擴大媒體暴光率，制造新聞亮點，達到消費者對**品牌高度的關(guān)注度。

　　活動賣場布置——

　　地面攻勢是我們主戰(zhàn)場，終端賣場需要的是氣氛與細節(jié)。氣氛是終端的生命，但是細節(jié)是區(qū)分競爭對手的有利武器，怎樣形成差異化?如果一味添置新物料是很困難的，并且成本會很高。

　　創(chuàng)新的方向應(yīng)集中在：

　　1、物料的形式感的變化;

　　2、設(shè)計風格與色調(diào)差異;

　　3、主題的獨特性。

　　元旦、春節(jié)物料配置如下：

　　1、海報告知促銷信息;

　　2、吊旗營造氣氛、區(qū)分專區(qū);

　　3、禮品推頭統(tǒng)一包裝并印上**品牌名稱;

　　4、對促銷機型與主推機型作為重點展示并配置襯托道具;

　　5、活動區(qū)域的布置。

　　媒體組合——

　　互聯(lián)網(wǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)天下青年群體，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進入到我們的生活，所以網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播力必須是以后的通用媒體與主力媒體。要想獲得整個活動的互動性與趣味性，網(wǎng)絡(luò)媒體是首選傳播工具。

　　雜志

　　雜志主要是針對區(qū)域性市場，雜志媒體本身定位較準確，直擊目標人群，雜志分成娛樂類家具類、文學類、地產(chǎn)類、時尚服飾類等。以上所敘述的較適應(yīng)手機產(chǎn)品傳播的雜志是：娛樂類雜志與時尚類雜志。這部分的消費者與我產(chǎn)品的.目標人群較吻合。

　　報紙

　　選擇所在區(qū)域主流報刊，報紙媒體可信度較高，在短期促銷效果明顯。

　　DM單

　　只有當前方市場行銷與后方管理實踐兩種能力完美整合時，才能為您創(chuàng)造出的利潤。

　　DM廣告營銷正是能幫您實現(xiàn)這種完美結(jié)合的最有力的手段，不但可以幫您維護原來客戶的忠誠度，更能夠幫您深度挖掘潛在客戶并使您能從這些潛在客戶那里得到更大，更深層的回報。

手機營銷活動策劃方案2

　　一、活動時間：

　　20xx年9月8日—20xx年9月10日

　　二、活動地點：

　　超音波通信城(紫金店和西街店)

　　三、活動目的：

　　為了提高專賣店形象和品牌，以及知名度，提高銷售量。因現(xiàn)在的手機行業(yè)競爭比較激烈，故各手機同家必須提高自己的銷售量。所以，本次促銷活動可借用“9.10”教師節(jié)為主題，以“9.10”為策劃原點做出相應(yīng)的促銷方案。

　　四、準備工作：

　　1、賣場內(nèi)需準備好各種品牌、款式和功能的促銷機型;

　　2、詳細了解各廠家是否有促銷活動，這樣可以借用廠家促銷的機型做為亮點，可以有效的降低成本;

　　3、銷售人員的培訓，對有針對性的機型進行特訓，以增加活動期間的銷量;

　　4、廣告媒介：宣傳單頁(A4)，店面外展版(尺寸待定)，報媒(待定);

　　五、活動內(nèi)容：

　　1、投入相當一部分資金購買禮品，從禮品上吸引路過的潛在消費者;

　　2、從社會上百般尋找高水平的主持人，當路演人氣不旺時能很好的調(diào)動路人參加活動;

　　3、準備一些很簡單的關(guān)于教師的問題及游戲，使消費者看到獲得獎品的希望，從而調(diào)動顧客參與積極性;

　　4、針對消費者心理及習慣，設(shè)計一檔簡單好玩的游戲：請活動現(xiàn)場的各位有興趣參加的顧客進行寫短信比賽，編寫“老師，你辛苦了。”發(fā)送至指定號碼。以最短時間編寫者為勝，并設(shè)置其獎品;

　　5、從9月8日起至9月10日截止，在上黨晚報做原創(chuàng)短信大賽，以“教師節(jié)”主題為評選出一、二、三等獎和入圍獎;(待定)

　　6、舉行店內(nèi)購機抽獎活動：購機在1500元以上者(含1500)即可參加抽獎;

　　7、推出團購機型：諾基亞、三星、索尼愛立信、聯(lián)想等(機型待定)，團購條件需十人以上;

　　六、活動流程：

　　9月9日上午：

　　1、9：30分開始，鳴炮，奏樂，總經(jīng)理致辭;

　　2、9：40分由主持人講開場白，宣布活動開始，由禮儀公司安排出演節(jié)目

　　3、10：10分由模特展示本次活動的促銷機型;

　　4、10：25分由禮儀公司安排出演節(jié)目;

　　5、10：45分開始現(xiàn)場知識問答，并給予獎品;

　　6、10：00分由禮儀公司安排出演節(jié)目;

　　7、11：30由主持人向現(xiàn)場觀眾告之下午的開場時間及活動內(nèi)容;

　　9月9日下午：

　　1、15：00分開始，由公司安排出演節(jié)目;

　　2、15：30分開始現(xiàn)場編短信比賽，并給予獎現(xiàn)場編短信比賽，選獲勝者并頒發(fā)獎品;

　　3、15：40分由公司安排出演節(jié)目;

　　4、16：00分開始購機抽獎;

　　5、16：20分由公司安排出演節(jié)目;

　　6、17：30分活動結(jié)束

　　七、活動現(xiàn)場安排：

　　1、場地安排：在手機賣場門前搭建舞臺，前提是不影響店面通道。

　　2、人員的安排：每店面只安排4人，2人/班發(fā)放宣傳單頁，并引導顧客到店內(nèi)購機，要求交談表達力強;現(xiàn)場控制人員1名，保證與禮儀公司的良好溝通;禮品保管1名，按要求指定獲獎人發(fā)放獎品;交通疏導1名，保證店面門前通道暢通。

　　3、獎品的確定：待定

　　4、經(jīng)費預(yù)算：略

　　八、對活動的事前事中事后分三部分來控制，各部分應(yīng)考慮到的問題：

　　1、活動前，工作人員的招聘及簡單培訓、促銷場地的預(yù)約、與其它部門的溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)費的預(yù)算申請、現(xiàn)場安全性問題、時間長度及時間點。

　　2、活動中，保證會場氣氛的活躍、賣場的銷售配合。

　　3、活動后，對本次活動進行評估、對本次活動損益分析、無形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節(jié)假日再次進行促銷(如八月十五，國慶等)。

　　注：本次活動的活動流程需要和禮儀公司有良好的溝通，確定其具體時間。

手機營銷活動策劃方案3

　　運營部

　　1.雙十一活動報名及活動商品申報

　　2.制定雙十一活動方案

　　3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

　　4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標

　　5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

　　6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。

　　7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

　　8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標

　　9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

　　10.通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

　　11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

　　12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案

　　13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫)

　　14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

　　15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

　　16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解

　　17.雙11當天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

　　18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復、頁面告知

　　19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

　　商品部

　　1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

　　2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

　　3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

　　4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

　　5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

　　6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

　　7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

　　8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案

　　9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補單

　　美編部

　　1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化

　　2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

　　3.預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單

　　4.活動報名素材制作與優(yōu)化

　　5.首頁(預(yù)熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

　　6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

　　7.預(yù)熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

　　8.鉆展，直通車素材制作

　　9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

　　10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

　　11.雙十一自主購物攻略頁面制作

　　12.無線端手機專修

　　13.O2O素材制作

　　推廣部

　　1.制訂活動期間廣告資源方案

　　2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

　　3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

　　6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

　　7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當天)，并做出費用需求

　　8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當天)，并做出費用需求

　　9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

　　10.雙11鉆展素材測試

　　11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

　　12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

　　2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

　　3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

　　4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準確無誤

　　5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復等并進行核查

　　6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

　　7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

　　8.雙11當天催付方案以及催款話術(shù)制定：

　　A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^XX^

　　B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XXXX，您在本店鋪購買的XXXXXXXXXXXX等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【XXXXXX旗艦店】

　　C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是XXXXXX旗艦店的客服，我的名字是XXXXXX，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

　　9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

　　10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

　　物流部

　　1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

　　2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細

　　3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定

　　4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

　　5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

　　6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

　　7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

　　8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

　　9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃

　　10.后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位

　　11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

　　12.提前做好贈品物料的包裝工作

　　13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包

　　14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

　　15.制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進度

　　16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度

　　需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時間節(jié)點相對應(yīng)準備

　　從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

　　10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

　　10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

　　10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業(yè)績。

　　10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進行設(shè)計，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業(yè)績。

　　10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。

　　10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

　　推廣部

　　1.制訂活動期間廣告資源方案

　　2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

　　3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

　　6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

　　7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當天)，并做出費用需求

　　8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當天)，并做出費用需求

　　9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

　　10.雙11鉆展素材測試

　　11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

　　12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

　　2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

　　3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

　　4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準確無誤

　　5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復等并進行核查

　　6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

　　7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

　　8.雙11當天催付方案以及催款話術(shù)制定：

　　9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

　　10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

　　物流部

　　1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

　　2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細

　　3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定

　　4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

　　5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

　　6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

　　7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

　　8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

　　10.后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位

　　11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

　　12.提前做好贈品物料的包裝工作

　　13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包

　　14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

　　15.制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進度

　　16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度

　　時間節(jié)點相對應(yīng)準備

　　10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業(yè)績。

　　10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

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