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木門店售后服務的工作總結

時間:2021-04-21 13:03:16 工作總結 我要投稿

木門店售后服務的工作總結

  篇一:木門店面銷售人員最容易犯的致命錯誤

木門店售后服務的工作總結

  1、講話沒條理,思路不清晰。

  我們在顧客面前展示一套產品的時候,自己要有一個步驟——先講什么,再講什么,再講什么。自己要有一個程序。就像我講課,先講什么,再講什么,再講什么,心里有個底。顧客在聽我講課的時候,會知道我在引導他。沒有銷售經驗的銷售人員,是顧客問到哪里就說到哪里,想到哪里說到哪里,顧客聽進去亂糟糟。

  2、顧客問一句回答一句,過分被動。

  我們要主動地引導顧客,讓他認識到我們有哪些優勢、我們的特點,有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。

  3、話講得太多,顧客很麻木。

  有一些狀態很好的銷售人員因為他狀態太好了,控制不住自己,鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河,顧客聽得頭都大了,產品賣不出去。

  4、沒有建立信任感的意識和方法。

  沒有建立信任感的工作,一開始就進入到意識。在介紹產品之前我們要拉近什么?顧客的信任。

  5、沒有感染力,激發不起顧客興趣。

  感染力就是狀態,狀態好的人感染力很強。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架,顧客來到你專賣店你也是陽光滿面,他會感覺到你的感染力,把自己的情緒感染到他身上,他興奮了,就很容易作出決定。

  6、只說不問,不會引導顧客。

  7、只是在推銷,而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣,有問有答,有聊木門,有聊小孩,有聊工作,有聊生活,跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

  8、太過熱情,急于求成。

  9、一開始就談價格。

  我在去年的時候去上海講課,因為第一天不需要講課,就有空去木門商場了解情況。去了三樓的專賣店,去了之后沒有看到導購人員,我們就在門口坐下來感受一下,這個臥室門顏色很漂亮,感覺不錯。我們談著談著,一位銷售人員就沖過來了,銷售人員狀態非常好,滿面紅光,沖過來說:“你好,先生,這個門3500元。”我說,“這個

  木皮好不好?”他說:“這不是木皮的,而是科技皮。”我說“這個木皮怎么樣?”他說“我們是導購員,怎么會知道這個。”價格這個東西很重要,我們過會兒再談,先看看這個東西適合不適合你很多人問你這個產品打不打折?打8.8折。我要是開店,不寫價格標簽,顧客一開始看到價格就走了。顧客不是認為價格貴,而是覺得值不值。在顧客沒有認識到你產品的價值之前不要把價格告訴他。換而言之,首先把顧客的心理預期提高,讓他以為這個產品好值錢、好值錢,結果報出價格的時候很便宜。比如他認為這個價格5000塊,最后他認為3500塊就可以買走,他就認為這個產品非常好。

  10、不了解顧客的想法就介紹產品。

  你有300平方米的專賣店,擺了幾十個產品,顧客從門口進來就看呀、摸呀,銷售人員走過去跟他說這個產品怎么怎么樣,把產品的組合、價格說完,3分鐘過去了。又走到隔壁,銷售人員又開始講材料、價格、組合、環保,又是3分鐘過去了,顧客點點頭又去到另一個地方,書房介紹完3分鐘,臥室介紹完3分鐘,再去另外一個臥室3分鐘,再去客廳3分鐘。這個顧客很耐心,他很想聽你說,一個小時過后這位顧客說:“我想買一個低柜”。這樣多浪費時間,有沒有問他想買什么,根據他的需求來介紹就好了。

  11、分辨不出顧客的真實意圖。

  有一些顧客他其實是到你的店里閑逛,他根本沒有想要買產品。100個顧客里有40個左右是根本沒有買的意圖。

  12、不會運用語言表達的藝術。

  13、對同類產品了解不夠。

  我這里說的對同類產品了解不夠,不是了解產品有什么功能、什么款式,也不是了解是賣什么產品、打幾折,而是了解他們在介紹產品的時候用到哪些方法,他們在重點強調一些什么東西。這個才是我們需要去了解的。

  14、不懂得如何打消顧客疑慮。

  15、介紹產品時沒有突出重點。

  顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產品,可能擔心你的環保比較貴,可能覺得你的產品不環保。首先看顧客在懷疑什么,然后把他的顧慮打消掉。

  如果有的顧客擔心你的產品不環保,會銷售的人會說:“先生,我了解你的想法,也有很多顧客跟你有一樣的想法,他們一開始也擔心環保的問題,但是用過以后很放心。你說的有味,有味的產品并不代表不環保,比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,這不代表它不環保,何況是木門。如果味道比較刺鼻的話,他肯定不環保。”然后繼續告訴他,“先生,我們的產品在本地區已經賣了八年,這里有千千萬萬的人在使用我們的產品,從來沒有人因為環保的問題而投訴我們。”聽到這里,顧客會打消疑慮。你說“我們的產品很環保,我們的環保一定沒有問題的。”這肯定不行。

  16、看不懂成交機會,缺少成交技巧。

  顧客給你交流的過程中,有好多的時候,顧客已經表露出他要買什么東西,加上不知道如何來抓住這個機會。等一會教大家一個實用的有效辦法。

  17、不懂得特別強調自己的優勢。

  首先我們來了解自己的優勢是什么,然后在顧客的面前反復的強調。有一次我去買衣服,小小的一件衣服要賣一百多塊錢,而且一點折扣都不打。但是我很喜歡它的款式,我跟他討價還價。他說:“先生,我們是國際品牌,原裝進口,不打折。”我說:“打九折吧。”他說:“先生,我們這是國際品牌,原裝進口。”我說:“打個會員價吧。”他說:“先生,你不是會員,我們是國際品牌,原裝進口。”他反復強調。

  18、不擅長塑造產品的價值。

  塑造價值其實就是成交的技巧,讓客戶體驗到他想要的感覺。有些暴發戶想要什么感覺?(回答:尊貴)讓人看得起,有人捧他,很華麗。所以,在介紹的時候知道他有這個心理,你就給他這樣的感覺,把它描述出來,讓他聽起來很興奮,就好象他已經生活他想要的感覺中,他很愿意把錢掏出來,放在你的桌子上。

  19、不習慣利用老顧客見證。

  如果時間夠用,我教給大家老顧客見證的方法,這是最有效、最有用的銷售技巧,但是前提要懂得怎么來用。

  20、糾纏于討價還價之中。

  21、輕易作出讓步。

  如果顧客要求你給他一個條件,比方說:“你給我八五折,我就買。”不要輕易地給他讓步,你要提出一個條件,“如果八五折給你的話,你是付訂金或者付全款?”如果他給你付訂金或者全款,你再給他申請。

  22、不懂得讓顧客看到“短處”的好處。

  假如你賣的是布藝沙發,但是你公司賣的是皮沙發,沒有布藝沙發。我們要讓他看到布藝沙發有什么短處,再讓他看到皮沙發的好處。

  23、不懂得把枯燥的語言故事化。

  一個偉大的品牌背后都有一些很經典的故事,有個品牌是國際最頂尖的奢侈品牌LV,他不會說我們的質量有多好多好,他會告訴你一個故事:“先生,你應該知道鐵達尼號,在1912年的時候鐵達尼號撞上山,過了百年以后打撈出來,打撈出來以后有一個箱子,箱子里還沒有進水,這個箱子打開一看是LV的。”

  24、不善于讓顧客看到普通中的不凡。

  篇二:2013年木門行業總結

  市場上的實木門種分為三類,一種是實木復合門,一種是實木門,一種是原木門,實木復合門就是中間為實木框架或添滿實木,表面或貼板或貼皮,再板或皮上再做油漆,從漆種上又分為免漆門和烤漆門,免漆門是在密度板上表面復一層pvc膜省去做油漆,顧名思義免漆門,烤漆門是用密度板或別的材質通過高壓把造型固定出模型來,直接貼與表面,再在此模型表面做油漆。實木門是采用實木指接材,打磨后指接進行噴漆處理,整個門面都是以實木為主,顧為實木門。原木門是指以精選的`天然木材為原料加工制作的木門,其主要特征是制作的門扇各個部件的材質都是同一樹種且內外一致,不變形,不開列,無指接,不貼皮。實木復合門相比實木門和原木門,造價比較低,實木復合門的門芯多以松木、杉木或進口填充材料等粘合而成,松木木質軟,易開裂變形,含水率高也容易導致開裂。松木采用多次油漆噴涂,表面漆膜較厚,這樣雖然掩蓋了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心價值,并且時間一長,油漆容易變色。實木門多以橡膠木為主,橡膠木在北方地區不容易開裂,在制作過程中可塑性強,并且橡膠木實木質感好,紋理優美、質地均勻,色澤淺,容易著色,硬度好,有高強度的耐磨性,但是橡膠木的糖分多,如果處理不好容易遭蟲蛀。

  品牌類主要產品列表:

  產品對比表:

  實木復合門和實木門:

  PS:從木種的種類上來說,實木復合門以松木為主,由于松木在市場上比較常見,價格相對比較便宜,在木種對比上來說不占優勢,從價格區間上來看,品牌類的實木復合門基本上都在1800到1900不等,跟漢馳的實木門對比下來,價格差不了300-500元之間,而且都不送五金,安裝周期和售后都差不多。

  PS:從木種的種類上來說,實木門和原木門在門類市場上,從環保上和性價比上,這兩類的門還是比較高的,但是原木的價格相對要比實木的價格高出很多,限制了購買的階層,原木門的客戶種類是高端客戶,而實木門的客戶種類既可以是買的起實木復合門的客戶,也可以是高端客戶。

  同是以橡木為主的品牌對比:

  PS:漢馳和青島一木從木種上來說都是采用的泰國橡木,但是青島一木的價格要高于漢馳木門,用的漆都是一樣的,售后不一樣。

  篇三:中國木門十大品牌招商流程及招商要求總結

  木門品牌定義

  隨著人們消費水平的提高,人們越來越重視到品牌在生活中的重要性,因為現在產品造假隨波逐流已經泛濫,比如:“三鹿奶粉時間、毒膠囊時間、含膠果凍、有毒家具,高含量甲醛木門”等等。這種造假時間層出不窮,因此消費者只能相信品牌。這主要是因為品牌能給用戶帶來有益的價值,更讓用戶值得信賴。

  漢語解釋

  【詞目】木門品牌

  【拼音】mumenpǐnpái

  【英譯】Brand wooden doors

  【釋義】意思是高檔的、豪華的、時尚的、潮流的

  木門品牌排行榜

  1、TATA木門

  2、美心木門

  3、盼盼木門

  4、夢天木門

  5、藍迪思木門

  6、華鶴木門

  7、冠牛木門

  8、歐寶特木門

  9、尚品本色

  10、春天木門

  木門品牌招商流程

  第一、TATA木門招商加盟流程

  1、向TATA特許加盟總部進行加盟咨詢;

  2、申請者確實了解和明白有關經營操作方式后,確定申請加盟;

  3、資格審查:總部根據您所在的區域及經營能力綜合評估,向您做出答復;

  4、通過資格審核后,雙方進行深度洽談確定合作細節,并正式簽定《特許加盟合同》,加盟商交納加盟金及其它費用,總部提供相關作業手冊及商標、品牌授權書等;

  5、總部將根據加盟店具體情況,提供開業前期宣傳、開業期間的賣場促銷活動建議,并協助加盟店具體執行;

  6、加盟店開業后,總部進一步提供營運指導,不定期的實行各種廣告、促銷活動。

  第二美心木門加盟流程

  1、閱讀公司簡介

  2、閱讀招商指南;

  3、了解加盟渠道;

  4、在線填寫或下載申請表;

  5、聯系區域加盟負責人;

  6、公司審核申請人資料;

  7、聯系申請人進行浴談;

  第三盼盼木門加盟流程

  1、項目的考察論證并填寫加盟申請書

  2、電話傳真咨詢

  3、區域經理審核考察

  4、簽訂加盟合同書

  5、繳納一定的保證金

  6、店面布局設計

  7、工作人員崗前的培訓

  8、店面設計的確認并提交貨款

  9、店面裝修和上樣品展示

  10、盼盼專賣店的布置

  11、專賣店正式開業

  第四夢天木門加盟流程

  一、加盟流程

  對于有意加盟“開開木門”的客戶,可通過加盟電話或郵件、業務QQ向“浙江美諾工貿有限公司”業務員進行咨詢。

  二、填寫加盟申請表

  前期電話溝通后,公司業務人員將加盟申請表傳給加盟者(可在本公司網站復制打印)。加盟者按要求填寫加盟申請表后連同要求的附件、自身復印件一同傳真至公司。

  三、市場調研

  根據加盟者填寫的加盟申請資料,公司會根據當地市場的成熟度、競爭狀況、消費情況、選址位置等情況,以及加盟者自身的經營方式、資金等情況研究審核。

  四、簽訂加盟合同

  公司根據市場調研報告進行審核,審核通過后,由雙方約定時間,邀請加盟者到公司正式簽訂(開開木門區域代理合同書)。

  五、加盟費、保證金

  向公司交納使用費(加盟費),屬于一次性的;交納保證金,在結束經營后可反還,具體費用請直接與業務員聯系。

  六、頒發特許經營授權書

  與加盟商簽訂合同后,向加盟商頒發經營授權書、授權牌、中國木門十大優秀企業、中國木門十大優秀品牌牌匾,證明加盟商對“開開木門”商標擁有使用權。

  七、制定加盟店籌建計劃

  1、辦理經營執照(加盟商辦理當地營業執照)。

  2、人員招聘培訓(了解開開木門品牌、了解木門工藝、)。

  3、甲方設計門店裝修方案、籌劃開業事宜形象宣傳、產品布場。

  八、正式營業

  第五藍迪思木門加盟流程

  1、加盟咨詢

  2、預約考察

  3、了解洽談

  4、簽約確認

  5、領取相關證件

  6、領取贈送、配送品

  7、員工培訓

  8、店面裝修

  9、開業準備

  10、確認貨品總部發貨

  12、開業宣傳

  13、正式營業

  14、服務跟進

  第六華鶴木門加盟流程

  1、雙方初步接觸了解

  2、填寫加盟商申請表

  3、加盟者參觀樣板店

  4、對加盟者評估認定

  5、簽訂加盟的意向書

  6、簽訂正式特許合同

  7、交納加盟金保證金

  8、確定選址、店鋪,設計裝修;

  9、選品、確認訂單備貨

  10、店主、店員系統培訓

  11、裝修、商品全部到位

  12、門店隆重開張迎業

  13、現場支持及定期指導

  第七冠牛木門加盟流程

  1、申請者確實了解和明白有關經營操作方式后,確定申請加盟;

  2、提交加盟申請表,資格審查:總部根據您所在的區域及經營能力綜合評估,向您做出答復,提出邀請,到我司參觀、考察,商談加盟事宜;

  3、通過資格審核后,雙方進行深度洽談確定合作細節,并正式簽定《特許加盟合同》,加盟商交納加盟保證金及定制樣品費用。

  4、總部將對店長、店員進行系統的專業化培訓,確保加盟店迅速進入運營。

  5、總部將根據加盟店具體情況,提供開業前期宣傳、開業期間的賣場促銷活動建議,并協助加盟店具體執行。

  6、加盟店開業后,總部進一步提供營運指導,定期、不定期的實行各種廣告、促銷活動、新品發布會、展示會,根據每一次促銷活動主題及目標,統一派發終端促銷品并提供促銷活動指導。

  第八歐寶特木門加盟流程

  1、 初次咨詢(電話、e-mail)

  2、 達成初步合作意向---參觀、考察工廠、形象店

  3、 洽談具體合作事宜---了解加盟條件和各項銷售政策

  4、 簽訂加盟合作合同

  5、 招聘銷售團隊并派駐總部培訓

  6、 確定vi、店面裝修

  7、 籌備開業各項事宜

  8、 開業

  第九尚品本色加盟流程

  第十春天木門加盟流程 1、詳細了解公司招商相關資料,通過電話方式進行加盟申請;

  2、填寫加盟申請表,將個人信息提交公司,進行審核;

  3、加盟商確定店鋪地址,公司進行實地考察;

  4、加盟商提交當地市場報告,報公司審批;

  5、經過公司審批通過后簽訂正式的特許經營合同;

  6、公司為加盟商提供所需文件,店面形象設計、專業配貨計劃;

  7、加盟商進行策劃、培訓、定貨、宣傳等開業籌備工作;

  8、一切準備就緒后,進行正式營業。

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