電信公司的工作總結(jié)及年工作計劃優(yōu)秀范文
一、總體業(yè)務(wù)完成情況
1、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g收入完成
1—10月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g累計出賬收入339.2萬元，全年預(yù)算目標(biāo)318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)3g累計出賬收入15.54萬元，全年預(yù)算目標(biāo)15萬元，收入完成率103.6%。
2、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增
1－10月累計凈增集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g用戶828戶，全年預(yù)算目標(biāo)630戶，完成率131.43%。1－10月累計凈增集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)3g用戶232戶，全年預(yù)算目標(biāo)125戶，完成率185.6%。
3、ivpn用戶凈增
1－10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預(yù)算目標(biāo)950戶，
完成率194.42%。
4、集團(tuán)客戶固定電話凈增
1－10月累計凈集團(tuán)客戶固定電話15戶，全年預(yù)算目標(biāo)50
戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。
5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增
1—10月累計凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預(yù)算目標(biāo)
80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。
6、集團(tuán)客戶網(wǎng)元出租
1—10月累計完成2條，全年預(yù)算目標(biāo)6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。
二、重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)分析
1、集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目簽約營銷活動
3—12月總?cè)蝿?wù)為9個項(xiàng)目簽約，實(shí)際完成11個，完成率122.22%。具體簽約項(xiàng)目如下：中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項(xiàng)目已施工開通。
2、商務(wù)樓宇拓展活動
— 5—12月總?cè)蝿?wù)2個，實(shí)際完成一個項(xiàng)目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂
鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標(biāo)項(xiàng)目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。
3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動
7-12月總?cè)蝿?wù)21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。具體簽約項(xiàng)目如下：鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。
4、網(wǎng)上高價值用戶情況
XX年12月份vip拍照用戶為2387戶，2XX年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標(biāo)值79.18%，超目標(biāo)3.37個百分點(diǎn)；10月vip持卡率87.94%，目標(biāo)值80%，超目標(biāo)7.94個百分點(diǎn)；10月vip收入貢獻(xiàn)率33.53%，目標(biāo)值24%，超目標(biāo)9.53個百分點(diǎn)。
5、拍照集團(tuán)保有率
XX年9月拍照集團(tuán)保有率為77.07%，預(yù)算任務(wù)為76%，超目標(biāo)1.07個百分點(diǎn)。
6、鐵路二線業(yè)務(wù)
截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。
三、市分組織階段性活動開展情況
1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。
集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶，實(shí)際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。
2、8、9月組織開展的`“集團(tuán)客戶營銷攻堅(jiān)”活動。
發(fā)展3g終端合約計劃集團(tuán)獲獎800元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。
3、市分集團(tuán)客戶事業(yè)部11月舉行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動中榮獲團(tuán)體一等獎和個人一等獎。
四、存在問題
1、集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。
問題分析
（1）有限固定電話施工難度大，對接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受
限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標(biāo)不足。
（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元
出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開價，導(dǎo)致失敗。
（3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)知識掌
握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；
2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動：儲備項(xiàng)目不足
— 問題分析
（1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。共2頁，當(dāng)前第1頁12