衛(wèi)生院上半年工作總結(jié)推薦
201X年上半年，在上級(jí)行政主管部門及院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深化醫(yī)療改革為契機(jī)，貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全。在專科建設(shè)、環(huán)境整治、設(shè)備投入、信息化建設(shè)等方面，取得了很大成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作量及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
201X年上半年完成總門急診人次16萬(wàn)人次，較上年同期增長(zhǎng)20.3%。其中門診XXXXXX人次，急診XXXXX人次，專家門診7713人次。出院人次4683人（詳見附件1），比2013年多500人次。出院患者實(shí)際占用床日數(shù)39118床日，平均病床周轉(zhuǎn)次數(shù)21人次，平均住院天數(shù)8.75天，床位使用率80.88%，比上年同期上漲7.46%。手術(shù)人數(shù)1217人次，比2013上半年同期增加6人次。
201X年上半年實(shí)現(xiàn)收入XXXX萬(wàn)元，超額完成全年預(yù)算指標(biāo)，比去年同期增長(zhǎng)12.6%。其中財(cái)政補(bǔ)助收入180萬(wàn)元，比上年247萬(wàn)元下降27.13%；醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入XXXXX萬(wàn)元，比去年同期4941.1萬(wàn)元上漲9.3%。醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入中醫(yī)療收入3566.9萬(wàn)元，比上年同期上漲17.3%；藥品收入1835萬(wàn)元，比去年同期上漲15.9%；藥占比34%，比去年同期34.2%下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。其他收入73萬(wàn)元，比去年同期71.5萬(wàn)元上漲2.1%。
今年上半年共發(fā)生總支出XXXXX萬(wàn)元，比去年同期XXXXX萬(wàn)元上漲18.1%。總支出中醫(yī)療支出為5106.3萬(wàn)元，管理費(fèi)用支出為730.1萬(wàn)元，其他支出26.4萬(wàn)元。1-6月份實(shí)現(xiàn)收支結(jié)余-314.7萬(wàn)元。
201X年上半年醫(yī)院資產(chǎn)總額達(dá)XXXXXXX萬(wàn)元，其中流動(dòng)資產(chǎn)29687.5萬(wàn)元，固定資產(chǎn)為10609.8萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率為77.1%。凈資產(chǎn)XXXXX萬(wàn)元，
二、各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、門急診工作：
今年上半年門急診人次較去年同期有一定增加，門急診共16萬(wàn)人次，漲幅為25.4%，其中內(nèi)科各專科門診診療人次均有不同程度的增幅，尤其是神經(jīng)內(nèi)科達(dá)到620.6%。急診科較去年同期漲幅55.2%。外科門診人次均較去年同期下降。學(xué)府分部門診人次均為降幅（詳見附件2）。
2、醫(yī)技科室工作
重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測(cè)結(jié)果的符合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要（詳見附件3）。
（1）功能科：彩超檢查上半年完成20630人次，較去年同期增幅23.8%。。
（2）放射科：完成CT檢查XXXX人次，較去年同期增幅14.5%，DR攝片17435人次，較去年同期增幅16.2%。
（3）檢驗(yàn)科今年上半年完成工作量XXXXX例，較去年同期增幅達(dá)43.7%。病理科標(biāo)本量今年完成XXX例，較去年同期增幅較大。
3、手術(shù)與分娩：
上半年手術(shù)人數(shù)XXXX人，分娩人數(shù)XXX人；其中婦科手術(shù)人數(shù)138人，普外科手術(shù)人數(shù)319人次，骨科手術(shù)人數(shù)223人。
4、出院情況：
201X年上半年出院人數(shù)為XXXX人，出院人次相比去年同期漲幅為
12.0%，全院總床位使用率80.9%，平均住院日數(shù)8.4天。其中外科出院人次相比去年同期減少了5人次，其中普外科收治人次較去年同期下降4.0%。骨科出院人次較去年同期下降21.4%。內(nèi)科系統(tǒng)住院病區(qū)二級(jí)學(xué)科建設(shè)基本成熟，各二級(jí)專科病人均基本都能做到專科收治；產(chǎn)科、骨科、普外科出院人次明顯下降（詳見附件4）。
5、病歷與處方質(zhì)控情況
上半年醫(yī)務(wù)科抽查在院門診病歷XXX份，不合格病歷24份，合格率87.3%,距離90%的達(dá)標(biāo)要求還有差距。門診處方每份必查，共查XXXXXX張，其中不合格處方670份，合格率99.5%。1-6月份院級(jí)質(zhì)控抽查現(xiàn)運(yùn)行住院病歷74份，歸檔病歷共826份，其中中度缺陷（乙級(jí)）病歷17份，無(wú)重度缺陷病歷，手術(shù)前后診斷符合率92.7%。無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率99.2% .危重病人住院搶救次數(shù)16次，成功13次，搶救成功率81.3 %，其中重癥醫(yī)學(xué)科14次，搶救成功率85.7%。病案及時(shí)歸檔率為100%。
上半年醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)除抗菌藥物使用未能全部達(dá)標(biāo)、床位使用率、門診處方合格率、搶救成功率，其全均能達(dá)標(biāo)。
三、上半年所做的重點(diǎn)工作
（一）積極推進(jìn)二期工程建設(shè)
醫(yī)院成立了基建辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)二期工程各項(xiàng)工作。目前為止，醫(yī)院二期工程大樓主體已經(jīng)竣工，改擴(kuò)建工程如外科大樓內(nèi)裝飾、電梯、暖通工程招標(biāo)已完成，土建已基本完成，其它相關(guān)特種配套設(shè)備正在進(jìn)行招標(biāo)委托。
（二）開展等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作
在去年二乙復(fù)評(píng)的基礎(chǔ)上，今年的工作重點(diǎn)更加明確，將等級(jí)醫(yī)院評(píng)審中的要求融入到日常管理工作中去，不斷提高醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。年初明確各部門創(chuàng)建目標(biāo)，簽訂了本年度工作責(zé)任書，落實(shí)各部門達(dá)標(biāo)等次占比要求。上半年進(jìn)行了等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建系列知識(shí)的培訓(xùn)，特別對(duì)質(zhì)量管理工具的概念和運(yùn)用進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，完善了醫(yī)院相關(guān)工作制度、崗位職責(zé)和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。深入臨床督查，上半年來(lái)已完成對(duì)藥劑科、檢驗(yàn)科、輸血科、急診科、ICU的`現(xiàn)場(chǎng)查看，并將督查通報(bào)發(fā)到相關(guān)部門和科室，進(jìn)行質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)照《江蘇省二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)行了上半年全院創(chuàng)建的自評(píng)摸底工作，將核心條款自評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總分發(fā)到各部門，進(jìn)行對(duì)標(biāo)找差，組織整改。與達(dá)標(biāo)A/B/C等次嚴(yán)重不足的部門與科室進(jìn)行了溝通，了解原因，要求整改達(dá)標(biāo)，有困難盡早提交分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，計(jì)劃在年底前完成首輪達(dá)標(biāo)工作。
（三）加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)，提高病人滿意度。
1、醫(yī)院成立了客服部，負(fù)責(zé)院內(nèi)病人首訴的接待，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、轉(zhuǎn)診、市場(chǎng)開發(fā)、體檢中心工作。
（1）做好病人投訴登記接待和處理工作。客服部主要負(fù)責(zé)上半年處理投訴糾紛共XX起，其中高發(fā)科室依次為檢驗(yàn)科7起，門診部7起，四病區(qū)5起，經(jīng)濟(jì)損失共達(dá)XXXXXX元。其中院辦主要負(fù)責(zé)12345政府熱線、12320市衛(wèi)生信息平臺(tái)、0511、鎮(zhèn)江論壇以及市長(zhǎng)信箱等投訴處理。黨辦主要負(fù)責(zé)院級(jí)群眾來(lái)訪投訴。醫(yī)教科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理和醫(yī)療質(zhì)量方面的投訴處理。部門間相互協(xié)作，對(duì)病人的每次投訴認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)登記及時(shí)處理上報(bào)，化
解了矛盾，維護(hù)了醫(yī)院聲譽(yù)。
（2）為更好做好健康體檢服務(wù)工作，我院升級(jí)了體檢軟件系統(tǒng)。上半年共完成各種體檢XXXXX人次，其中政府組織的團(tuán)檢：如高考體檢、全區(qū)中知、副科級(jí)干部體檢、機(jī)關(guān)及企業(yè)女職工體檢。
（3）客服部積極配合區(qū)衛(wèi)生局基婦科，婦保所開展全區(qū)婦女“兩癌”篩查工作。醫(yī)院抽調(diào)了多名醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)，完成了對(duì)上黨、榮炳、辛豐、谷陽(yáng)、世業(yè)、宜城、高橋、上會(huì)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“兩癌”篩查工作。
（4）201X年1—6月份全區(qū)共轉(zhuǎn)出病人XXXX人次，與去年同期比，多轉(zhuǎn)出病人268人次，主要是政策因素，如大病及其化療病人流失較多。
2、優(yōu)化就診流程，改善就診環(huán)境。今年上半年對(duì)門診格局進(jìn)行了較大的調(diào)整改造。檢驗(yàn)科從門診一樓搬遷至門診二樓，以方便在二樓診室就診后能較短距離至檢驗(yàn)科進(jìn)行檢驗(yàn)；功能科搬至門診二樓原體檢中心處，布局上成為了獨(dú)立的檢查中心，真正實(shí)現(xiàn)了有效分診，改善了患者等候環(huán)境，化化了檢查秩序，中、西藥房搬至原一樓檢驗(yàn)科處，可實(shí)現(xiàn)電子叫號(hào)取藥。我院健康管理中心搬至行政樓二樓，明顯提升了我院健康管理中心的形象。
3、實(shí)現(xiàn)分層掛號(hào)。為方便病人，縮短掛號(hào)收費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間，在門診二樓增加了掛號(hào)收費(fèi)窗口。
4、提供多種形式預(yù)約診療服務(wù)。提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、總服務(wù)臺(tái)預(yù)約等措施方便病人就診各專家、專科，并與部分專家做好溝通工作，切實(shí)把工作做細(xì)實(shí)。為病人提供切實(shí)可行的方便。