十一黃金周旅游局工作總結(jié)參考
在縣委、縣府的高度重視、周密部署下，在相關(guān)單位的積極配合、通力合作下，在各大景區(qū)的精心組織、周密安排下，我縣“十一”黃金周取得良好的成績，呈現(xiàn)了歡樂祥和、熱烈喜慶、旅游市場火爆、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，圓滿的實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標，十一黃金周旅游局工作總結(jié)。接待游客總量和旅游收入均創(chuàng)歷次“十一”黃金周最高水平。全縣共接待游客 12.44萬人次，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟總收入6514.5萬元。同比分別增長19.8%、23.7%。
一、總體特點
1、客源市場廣。今年黃金周期間，景區(qū)客源分布廣，以北方市場為主，占游客接待總量56%;以成都、重慶周邊地區(qū)為輔，占游客接待總量的 32%。并且還有來自北京、甘肅、上海、浙江等城市游客，使我縣旅游客源市場不斷擴大，光霧山的名氣不斷提升。
2、自駕車游火。西漢高速公路的貫通，對我縣旅游業(yè)的發(fā)展起到極大促動作用。桃園、大壩、十八月潭、小巫峽等主要景區(qū)旅行社組團比較少，而以俱樂部、家庭、朋友、企事業(yè)單位等方式組成的自駕車游占主導地位，黃金周前4天，平均每天接待1000多輛。各式各樣的轎車、越野車、摩托車穿梭于景區(qū)旅游公路上，停滿了景區(qū)停車場，成為光霧山、米倉山景區(qū)一道靚麗風景線。
3、高峰時間長。盡管黃金周天氣時晴時雨，但從第一天開始，各景區(qū)游客蜂涌而至，絡(luò)繹不絕，持續(xù)不斷，人氣旺盛。景區(qū)游客接待高峰時期從黃金周第一天一直持續(xù)到第6天，同比多出2天時間，平均每天接待量達1萬多人次，創(chuàng)歷史新高。
4、餐飲住宿爆。桃園、大壩、十八月潭景區(qū)餐飲住宿爆滿，農(nóng)家樂生意應(yīng)接不暇，每天像過春節(jié)一樣繁忙，平均每天接待游客就餐400多桌，收入達10萬元以上;各賓館、飯店房間提前預(yù)訂一空，1號至6號入住率達100%，并臨時增設(shè)床位，同時今年漢中、南鄭、城固、南江縣城、上兩等地住宿爆滿。
5、安全秩序好。各景區(qū)游客、車輛有序出入，賓館、飯店、農(nóng)家樂最大限度滿足游客食宿，工作人員文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，各攤點、門市經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象，并對出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)、處理，未出現(xiàn)安全事故。
二、主要做法
1、領(lǐng)導高度重視。縣委、政府高度重視旅游經(jīng)濟發(fā)展，分別在縣委常委會議、政府常務(wù)會議上多次研究旅游工作。縣委書記青理東、縣長張長云、縣委常委、常務(wù)副縣長劉凱等領(lǐng)導多次深入景區(qū)現(xiàn)場辦公，解決具體問題，為我縣旅游事業(yè)的提速上檔奠定了堅實的基礎(chǔ)，贏來我縣旅游事業(yè)發(fā)展的空前高漲。
2、提升景區(qū)形象。今年以來，我們加大了以香爐山、黑熊溝為主的精品景點的開發(fā)力度，改造了上兩—大壩—桃園—十八月潭—南江旅游環(huán)線公路，整治桃園、大壩、十八月潭等景區(qū)游山道、觀光車道、旅游公路，完善燕子巖、截賢驛、黑熊溝、大小蘭溝歇息凳、垃圾桶、防護欄、景點標識牌、安全警示牌、環(huán)保標牌等配套設(shè)施，打造香爐山、滑雪滑草場景點并配套建設(shè)防護欄、標識標牌、垃圾箱等設(shè)施，使景區(qū)接待水平和形象大幅提升。
3、加強宣傳促銷。今年初，旅游局加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，在國家、省旅游網(wǎng)，中國縣域旅游網(wǎng)等大型旅游網(wǎng)站點廣泛宣傳了我縣旅游資源的開發(fā)、紅軍文化的挖掘、景區(qū)景點的.建設(shè)、配套設(shè)施的改善、旅游商品的開發(fā)等情況，網(wǎng)絡(luò)點擊率達13.5萬人次，使我縣旅游事業(yè)的知名度在全國范圍內(nèi)得到了進一步提高，并且與旅行社和各地旅游部門聯(lián)動促銷，產(chǎn)生了較大的效益。
4、接待能力增強。今年在加大景區(qū)開發(fā)的同時，抓好了賓館、飯店、農(nóng)家樂建設(shè)工作，新建了大壩錦繡森林賓館、和平飯店和鐵爐壩移民新街，新增床位580多個、農(nóng)家樂12家，緩解了景區(qū)壓力。
5、優(yōu)化旅游環(huán)境。對縣城車輛亂停亂放、攤點亂擺亂設(shè)、廣告亂張亂貼、垃圾亂傾亂倒等現(xiàn)象進行集中整治，及時查處交通運輸市場“三無”車輛和無證駕駛，加強旅行社、旅游工作人員和導游、講解員管理，抓好醫(yī)療服務(wù)和食品衛(wèi)生、旅游市場監(jiān)管，大力改造景區(qū)、賓館、飯店、農(nóng)家樂軟硬環(huán)境，深入開展星級賓館、農(nóng)家樂和旅游誠信創(chuàng)建活動，旅游景區(qū)(點)的游覽環(huán)境切實優(yōu)化，工作總結(jié)《十一黃金周旅游局工作總結(jié)》。
6、增加旅游商品銷售點。今年以來，各景區(qū)加大了旅游商品的銷售站點，新開設(shè)了流動旅游商品銷售點15處，最大限度地滿足了游客的需求。
7、強化安全監(jiān)管。召開了“十一”黃金周旅游安全工作會議，制發(fā)了關(guān)于“十一”黃金周旅游安全工作和景區(qū)景點安全值班工作文件，建立了相關(guān)單位、景區(qū)(點)、旅游企業(yè)“十一”黃金周24小時值班責任制，組織安監(jiān)、旅游、林業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門深入排查景區(qū)游覽設(shè)施、旅游道路、食品衛(wèi)生和消防安全。對檢查出來的問題，要求各責任單位加強整改，將安全事故的隱患盡可能地消除在節(jié)前，消除在萌芽狀態(tài)。黃金周期間，縣委書記、縣人大常委會主任青理東、縣委副書記、縣長張長云、縣委常委、常務(wù)副縣長劉凱駐扎景區(qū)，檢查指導旅游安全工作，旅游、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、林業(yè)、衛(wèi)生等部門駐守在各景區(qū)(點)細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行，未出現(xiàn)一例重特大安全事故。
三、存在問題
盡管黃金周旅游人數(shù)和旅游收入創(chuàng)歷史新高，但通過游客投訴、市場調(diào)查、詢問外地人員，也暴露出一些問題：
一是大旅游觀念不夠。各景區(qū)在對外宣傳促銷上資源不整合，口經(jīng)不統(tǒng)一，各自為政，也沒有成套的宣傳資料，我說我的好，游客難以把握和選擇。特別是西漢高速路的貫通，大多數(shù)游客對南江不太清楚，很大程度上影響客源市場的開拓。
二是基礎(chǔ)設(shè)施不完善。1、道路標牌不明顯。整個景區(qū)道路標識不清楚，對景區(qū)之間路程、主要看點一無所知，體現(xiàn)不了景區(qū)特色，不能滿足游客的需要，并且景區(qū)道路路線太長，彎道太多，缺乏道路指示標牌，同時干環(huán)線公路景區(qū)旅游導向標牌少，指示不明顯，游客時有走錯路的現(xiàn)象，給游客特別是自駕車游客帶來極大不便;2、景區(qū)的公共設(shè)施不配套。公共廁所數(shù)量少，部份景區(qū)無垃圾桶，且衛(wèi)生條件太差，未落實專人進行清掃，影響了游客的心情;3、道路通行不暢。景區(qū)道路路窄、彎急、坡陡、會車難，旅游干環(huán)線正在改造之中，單向行駛路段較多，但未安排專人疏通交通，堵車現(xiàn)象十分嚴重，游客意見較大;4、中大旅業(yè)公司觀光車太少。游客在車站滯留時間過長，造成一片混亂，影響了景區(qū)交通秩序，且旅游途中游客要求停車的時候不停車，不能滿足游客的愿望，游客怨聲載道。
三是服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范。1、親和力不夠。飯店、賓館和農(nóng)家樂工作人員很少使用微笑服務(wù)，對游客的詢問缺少耐心細致的解釋工作，從某種程度上影響了游客的出游心情。2、隨意性較大。房價漲幅和打折不統(tǒng)一，優(yōu)親厚友，有失公正。3、服務(wù)水平差。個別新開賓館、農(nóng)家樂缺乏特色，又缺服務(wù)人員，采取“守株待兔”的經(jīng)營辦法，游客苦不堪言。4、知識面不廣。涉旅企業(yè)部份職工又沒經(jīng)過旅游行業(yè)專業(yè)培訓，對全縣基本情況和景區(qū)景點分布了解甚少，給游客的出游帶來不便，不同程度地影響了景區(qū)的形象。
四是景區(qū)的規(guī)章制度不健全。售票、驗票、查票脫節(jié)斷檔，個別工作人員隨意減免門票，給景區(qū)帶來負面影響，造成收入流失。
五是景區(qū)旅游商品單一。縣內(nèi)企業(yè)根本沒有在景區(qū)展示和銷售旅游產(chǎn)品。紅葉節(jié)期間，僅有巴中一家茶業(yè)公司在銷售產(chǎn)品，且景區(qū)大部份產(chǎn)品是從漢中進貨而來，游客根本買不到具有南江特色的旅游產(chǎn)品。
上述問題的存在，雖屬個別現(xiàn)象，但不同程度的影響了全縣旅游業(yè)的正常發(fā)展，給我縣帶來了一定的負面影響。為此，我們將今后的工作中認真加以整改，確保全縣旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
四、采取措施
1、整合旅游資源。南江光霧山、大壩、十八月潭景區(qū)
處在同一地理位置上，三大景區(qū)有很大互補性，能使外來游客觀賞到山水美景，滿足游客的不同需求。為此，我們要逐步推行一票制經(jīng)營，分景點核算，避免多窗口售票，方便游客出行。
2、強化行業(yè)監(jiān)管。迅速成立旅游執(zhí)法大隊，加大旅游行業(yè)的管理。并對景區(qū)導游、講解人員建檔立卡;堅持旅游從業(yè)人員持證上崗、亮證經(jīng)營，實行旅游誠信單位公示制度;對違規(guī)、違法的經(jīng)營行為，堅決予以打擊和取締，全面規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
3、加強業(yè)務(wù)培訓。凡在景區(qū)經(jīng)營的企業(yè)，要無條件組織培訓，主動接受旅游主管部門的專項考核，并采取專家授課、集中培訓、組織脫產(chǎn)學習的形式，進一步提高業(yè)務(wù)知識水平和實際操作技能，促進旅游行業(yè)作風的大轉(zhuǎn)變。
4、豐富旅游商品。縣內(nèi)企業(yè)要搶戰(zhàn)景區(qū)商機，把具有南江特色的旅游產(chǎn)品，在景區(qū)設(shè)點銷售，提高旅游業(yè)的附加值。
5、確保道路暢通。要迅速完成巴樂路、雙江路、二南路、沙南路等干線公路旅游導向標識標牌;林業(yè)部門加大景區(qū)道路整治;交通、公安部門對二南路未完工路段，必須安排專人值班，確保道路暢通。
6、改善接待條件。大力招商引資建設(shè)星級賓館、飯店和度假村，著力提升現(xiàn)有賓館、飯店、農(nóng)家樂接待檔次，進一步鼓勵、引導農(nóng)戶規(guī)范發(fā)展農(nóng)家樂(旅舍)，提高農(nóng)家樂(旅舍)接待水平，擴大服務(wù)范圍，積極爭創(chuàng)星級農(nóng)家樂，滿足不同層次游客的消費需求。
7、加大外宣力度。充分整合全縣旅游資源，由旅游主管部門牽頭，相關(guān)部門和景區(qū)配合，統(tǒng)一宣傳策劃，統(tǒng)一市場定位，統(tǒng)一宣傳口徑，統(tǒng)一宣傳隊伍，繼續(xù)到西安、成都、重慶等大中型城市大力宣傳南江旅游資源。光霧山旅游開發(fā)公司和米倉山國家森林公園公司及旅行社要在西安、成都、重慶等地設(shè)立旅游宣傳促銷服務(wù)窗口，全面提升光霧山、米倉山在國內(nèi)外的知名度。