運營管理工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的運營管理工作總結，希望對大家有所幫助。
運營管理工作總結1
20xx年，在省聯社、辦事處的正確領導下，在人民銀行、銀監部門的有效監管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構20xx年工作會議精神和我行20xx年經營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農村商業銀行為契機，“以業務經營為中心，以經營效益為目標，以服務‘三農’為己任，以審慎經營為機制”的發展主題，改進工作作風密切聯系群眾，繼續扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現就20xx年度工作總結如下：
一、各項業務完成情況
截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。
各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農貸款余額為120xx2萬元萬元，當年新增涉農貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%；全縣累計發卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺），較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶；實現總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%。考核利潤實現6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。
完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開展情況
20xx年，面對國內嚴峻復雜的經濟金融形勢，總行領導班子繼續深化改革—以農商行改制為契機，完善法人治理結構，明晰產權關系，提升管理水平；合規經營—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能；大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質，用優質服務帶動業務發展。按照20xx年經營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
（一）完善縣級法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業銀行的一年，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業銀行股份有限公司章程》的有關規定，完善議事各委員會職責，按規定及時召開董、監事會，向董事會報告我行經營管理情況，制定和執行股東代表大會和董事會議的方案、措施等；向監事會報告本期的稽核審計和安全保衛工作情況等。
（二）改制商行工作取得圓滿成功
20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監會關于籌建陜西米脂農村商業銀行股份有限公司的批復》的基礎上，經過各相關部門的共同努力，陜西米脂農村商業銀行股份有限公司創立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監局開業批復，7月24日，陜西米脂農村商業銀行股份有限公司開業掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發展中具有里程碑意義，必將載入信合發展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續發揮點多面廣的優勢，服務“三農”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農商銀行打造成為產權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業銀行。
（三）做好綜合管理，確保各項工作穩步運行
為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。
一是嚴格貫徹省聯社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業道德教育、風險防范意識教育，強化職工對上級文件，精神的領會學習；
二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節，商行班子成員和部分部門經理分別到29位退休老干部家中進行春節前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的'溫暖和新春的祝福；
三是為了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯社20xx年黨風廉政工作會議精神，嚴明全體黨員干部政治紀律，改進工作作風，從4月1日起，開展“從嚴治黨轉作風規范管理防案件廉潔高效促發展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續快速發展中遇到的思想、作風、服務和內部管理等方面的問題；
四是為了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍色經典·夢之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽稱號，展現了我行良好的精神風貌；
五是為強化我行“四項”制度的執行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網點實施強制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發生，并嚴格貫徹執行近親回避制度；
六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實中央“八項規定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀檢委參加指導，為我行干部職工在思想上樹立了堅強的防線；
七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業務發展，及時對各項重要工作進行信息報道，全年累計發表信合動態13期；
八是為倡導節儉的社會精神風尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費；
九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養，經過縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉為正式黨員，4名職工成為預備黨員，于7月1號，在中國共產黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式；
十是積極配合縣政府搞好創建省級衛生縣城，總行制定了《創衛實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛生區進行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認可；
十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。
（四）加強信貸管理，促進合規經營
我行的信貸業務堅持以“打基礎、利長遠”的基本思路發展，持續推進信貸基礎管理達標，積極推進經營模式和增長方式的改變。
一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批，及早發放，大大提高了審批效率；
二是根據省聯社關于信貸基礎管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網點信貸業務情況進行了考核達標，最終全部網點達標；
三是與政府部門密切溝通協調，爭取政府社保基金和涉農資金，全年累計發放創業促就業小額擔保貸款金額5599萬元；累計發放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農戶126戶，極大地促進了米脂的地方經濟發展；
四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風險排查，排查19個網點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業貸款，抽查覆蓋率為100%；
五是為了夯實存量貸款，防范貸款風險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風險排查，排查了19個網點，2975筆貸款，占表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現已全部收回；
六是為了促進全年任務目標的順利實現。七是規范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款；同時對《米脂農商銀行授信業務審批委員會議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂。
運營管理工作總結2
我通過招聘到公司項目管理部上班，項目管理部門實習工作總結。從工程施工單位到工程建設單位，雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化，而且對《浙江省建筑工程預算定額》也是初次接觸，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了工作環境，并取得了較好成績。現將工作情況簡要總結如下：
主要工作表現及成績
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了《維科綱要》、《房產板塊員工日常行為規范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛生，為同事創造一個干凈的工作環境。
2、認真學習浙江省概預算編制資料。雖然概預算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別，工作總結《項目管理部門實習工作總結》。因此，我首先對浙江省概預算編制資料進行了認真系統的學習，并堅持邊工作邊學習，很快就掌握了其中的要領，已能獨立完成領導交給的任務；與此同時，我還利用業余時間學會了使用“神機妙算軟件”編制預算和“魯班軟件”抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完美。
3、維科精華集團股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進展順利。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久，但是有關竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現有的資料計算工程數量，核對各項數據。為準確掌握工程情況，保證計算的準確性，我還特意到現場仔細查看。經過我的努力，目前這項工作已取得了較快的進展，工程決算審核所需的.大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預算已同施工單位核對完畢。
4、積極著手華嚴街5號地塊商住樓土建審核工作。從領導安排我負責該工程土建預算審核工作之后，我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關資料，并多次到施工現場了解情況，使自己在最短的時間內掌握工程的靜態和動態情況。為更好地維護公司利益，在決算時取得主動權，我把工程量計算工作提前到了現階段。經過一段時間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計算。
5、其他方面：
①積極向領導提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；
②與同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情，又提高了自身的業務能力；
③主動與同事交流，熱情幫助他人；
④積極參加公司組織的各項活動，如參加黨員學習、新春聯歡演出。
努力的方向
1、充分利用通過全國造價工程師執業資格考試的優勢及以往的工作經驗，積極主動接觸各種相關業務，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻；
2、積極參加自學本科考試，鉆研專業技術，提高業務能力和專業水準；
3、發揮黨員的模范帶頭作用，爭當先進。
總之，三個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
運營管理工作總結3
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型，結合**、**路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布置及柜位物理設置;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的.現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配置，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運營。
運營管理工作總結4
時光飛逝日月如梭，轉眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發展的最前沿。
自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記銀行運營管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的'服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運營管理工作總結5
20xx年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部（站）、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業務持續、快速、健康發展。
一、20xx年工作回顧
1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查；
2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；
3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監控，確保xx卸車時間在規定時間內；
4、有效對旺季運營進行了部署，制定了關于印發《xx區寄遞事業部20xx—20xx年旺季生產作業組織方案》的通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象；
6、20xx年11月安裝了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作；
7、擬定下發了《關于進一步加強寄遞安全管理的通知》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業部安全責任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于轉發《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政局關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的通知》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《xx市郵政管理局五分局關于進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
20xx年9月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結：
（一）網絡運營、投遞作業組織、能力建設
原郵政：
鳳城投遞部生產場地，設在xx區江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛，電動三輪車19輛（租賃），摩托車10輛；配有PDA44臺（自有8臺，租賃36臺）；投遞部下設5個團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人，郵運團隊5人、封發報刊內部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。
郵件進出口頻次：進口2次，出口1次。
1 、抓管理、促生產：通過強化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月25日前銀企回執回收率達93%以上，30日達95%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。
3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯合作業，外招7名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上7。30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98。03%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點50個。
原速遞：
原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內，面積178㎡。攬投車輛13輛，其中燃油汽車4輛，租賃電動汽車7輛，電動三輪車2輛。配有PDA14臺；攬投部人員19人（其中經理1人、賬務1人、攬投人員11人，內部處理4人，收寄點2人）。郵件進出口頻次：進口2次，出口2次。
20xx年xx郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0。01%。郵件進口2頻次，早上4：30左右為一頻次進口郵件，上午8：00后下段郵件，11點以前完結。下午3：00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。
（二）運營質量、重控指標
原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99。35%；快遞包裹投遞及時妥投率達到97。94%。收寄、投遞信息采集完整率達到99%。
原速遞：標快及時妥投率達到85%；
2、進出口郵件時限：
原郵政：
快包：省際出口100%，省際進口98。59%，同城互寄95。52%。
普郵：省際出口100%，省際進口98。44%，同城互寄88。77%。
原速遞：
標快：省際出口100%，省際進口97。73%，同城互寄98。51%。
快包：省際出口100%，省際進口94。93%，同城互寄93。56%。
3、對提升指標開展的工作：
原郵政：每月以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞：加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的.投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。
（三）車輛、維修費用的管理工作
原郵政：全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票組織至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均1000元左右。
原速遞：全年無人身事故，計1次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失2100元。
新增設備：20xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。
20xx年4月新增4臺租賃充電面包車，報廢3臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。
（四）安全工作情況
原郵政：郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸煙區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。
原速遞：確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養。汽油面包車每日一小檢，2周到修理廠一個整檢，4個月左右一次全面保養。
寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%，開箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問題
1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車老化、充電車經常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極組織大家學習相關業務及《郵政通信服務規范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規范》、《郵政行業安全防范工作規范》、《快遞安全生產操作規范》，積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。
2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%，三日妥投率達到99%以上。
3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投網資源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規范生產人員和設備的管理；
4、梳理包裹柜20xx年前未結算的費用，確保20xx年6月30日前順利交接。
運營管理工作總結6
xx年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業務持續、快速、健康發展。
一、xx年工作回顧
1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;
2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;
3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監控，確保xx卸車時間在規定時間內;
4、有效對旺季運營進行了部署，制定了xxx《xx區寄遞事業部xx年旺季生產作業xxx方案》xx通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象;
xxx、xx年xx月xxx了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;
7、擬定下發了《xxx加強寄遞安全管理xxx》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業部安全責任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于xxx《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的.緊急通知。
9、按照《國家郵政xx關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
xx年xx月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:
(一)網絡運營、投遞作業xxx、能力建設
原郵政:
鳳城投遞部生產場地，設在xx區江南街道重鋼大道xxx號，面積xxx㎡。投遞部車輛xxx輛，其中汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛(租賃)，摩托車xxx輛;配有PDAxxx臺(自有xxx臺，租賃xxx臺);投遞部下設xxx個團隊，共計xxx人(其中:快包攬投團隊xxx人，普郵團隊xxx人，郵運團隊xxx人、封發報刊內部處理團隊xxx人，晏家投遞團隊xxx人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。
郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。
1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執回收率達xxx%以上，xx日達xxx%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到xxx，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的xxx個班三輪車段道合并為xxx個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。
3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間xxx大班組聯合作業，外招xxx名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上xxx分前必須出班投遞。當日妥投率達xxx%以上，三日妥投率達xxx%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點xxx個。
原速遞:
原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內，面積xxx㎡。攬投車輛xxx輛，其中燃油汽車xxx輛，租賃電動汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛。配有PDAxxx臺;攬投部人員xxx人(其中經理xxx人、賬務xxx人、攬投人員xxx人，內部處理xxx人，收寄點xxx人)。郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。
xx年xx郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率xxx%以上，有理由投訴郵件比例低于xxx%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。
(二)運營質量、重控指標
原郵政:快遞包裹投遞及時率達到xxx%;快遞包裹投遞及時妥投率達到xxx%。收寄、投遞信息采集完整率達到xxx%。
原速遞:標快及時妥投率達到xxx%;
2、進出口郵件時限:
原郵政:
快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
普郵:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
原速遞:
標快:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
3、對提升指標開展的工作:
原郵政:每月以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。
(三)車輛、維修費用的管理工作
原郵政:全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票xxx至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均xxx元左右。
原速遞:全年無人身事故，計xxx次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失xxx元。
新增設備:xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦xxx套。
xx年xx月新增xxx臺租賃充電面包車，報廢xxx臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。
(四)安全工作情況
原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸煙區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。
原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右xxx次全面保養。汽油面包車每日一小檢，xxx周到修理廠一個整檢，xxx個月左右一次全面保養。
寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的xxx制收寄要求做到xxx%，開箱驗視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問題
1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車老化、充電車經常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極xxx大家學習相關業務及《郵政通信服務規范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規范》、《郵政行業安全防范工作規范》、《快遞安全生產操作規范》,積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。
2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到xxx%以上，包裹當日妥投遞達到xxx%，三日妥投率達到xxx%以上。
3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投xxx源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規范生產人員和設備的管理;
4、梳理包裹柜xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。
運營管理工作總結7
本人主要負責運營管理部的服務和柜員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核，培訓考試等工作，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進步。
一、努力學習、不斷提高自身綜合素質
為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業務，鞏固運營業務制度知識，提升業務技能，熟練掌握運營的各項日常工作。為了提高自身綜合素質，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之余不斷學習新知識，最大限度的提升自己業務素質。
二、努力工作、為部門工作奉獻自己的力量
工作中我主動配合領導工作，聽從上級指示，充分發揚不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，并定期到轄內縣區支行進行現場檢查，認真分析檢查問題，并提出整改意見。經過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網點”的榮譽稱號，分行營業部獲得“黑龍江省銀行業協會文明優質服務三星級網點”的榮譽稱號
三、努力提高自身修養、做合格監督人
想要做好全行的服務品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規范了，才能做好服務質量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規范自己的.禮儀舉止，以身作則，共同進步。
回首20xx年，是一個收獲的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今后的工作中繼續磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。
運營管理工作總結8
一、 房屋及場地出租情況
本年應收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應交數)，實際本年應收租金698,166元。本年實際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應收租金的31%。
二、欠款清收方面
本年的欠款清收有了較大突破，場領導抓住區委建黨校的契機，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協調，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。
三、 安全生產方面
本年我部對駐場單位（承租農場房屋的單位）逐家進行了摸底清查，并對企業的登記機關、經營方式、經營規模、從業人數、生產崗位、企業性質、企業法人、安全負責人及安全隱患部位等進行了認真核查和登記。同時，還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度，平均每月進行一次安全檢查，對存在安全隱患的現象能提出整改措施。另外，對我場無力解決的安全問題能夠及時向區安監局匯報。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現任何安全責任事故。
四、 其他方面的'工作
積極配合區有關部門治理違章搭建現象，本年配合區土地執法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。
在領導的親自過問下對長期無償占用農場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷，并簽訂了相關協議，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。
本年度對外簽訂各種合同、協議16份。
以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：
一、 繼續做好廠房、場地出租情況的管理
針對幾家合同到期的企業和個人，我們要加大督促力度，力爭在一月份對七家合同到期的企業和個人完成新的合同簽訂，同時確保租金到位，
二、 繼續加大清欠力度
至年底力爭清回欠款50萬元。清欠的重點是正大房地產公司、宏大機電公司、四分場閆國范等。
三、繼續加大對安全生產的監督和管理
安全生產的重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠，我們要在1月x日前，對場屬和駐場單位進行一次全面的安全檢查，確保節日期間我場不出現任何安全責任事故。以后每月至少進行一次安全檢查。力爭至年底，我場在安全生產方面向區委、區政府交一份滿意的答卷。
四、其他方面
繼續加大對亂搭亂建現象的治理整頓，對我們能解決的及時解決，解決不了的及時向區有關部門匯報。對上年度發生在一分場的違建房，我們還要督促區有關部門進行解決，堅決杜絕國有土地被他人無償占用。
對我場現有閑置的場地、廠房，努力通過各種渠道、方式對外招租，以盤活存量資產，增加經濟效益。
以上是我部本年的工作總結和來年的工作安排，不足之處請領導指正。
運營管理工作總結9
一、施工控制測量
1、平面控制測量
平面測量放樣工作將在地面、中板、底板三個層面上進行。最初施工放樣利用地面導線點進行放樣，放樣后，對所放點位要妥善保護，定期檢測。待底板部分施工好后，才將地面導線點傳至底板上，以此作為車站橫向軸線和細部放樣的依據。
2、高程控制測量
高程放樣應按實際需要設置一些臨時水準點,一般只可由臨時水準點直接放樣點的高程,但須定期用地鐵二等水準點來檢測臨時水準點，并隨施工進展逐步將點傳遞至底板，作為下一部施工放樣之用，高程傳遞方法采用鋼尺傳遞法。
二、貫通測量
1、平面貫通測量
貫通測量是在結構貫通里程處，用坐標法從兩端測定貫通點坐標差，并歸算到貫通里程處的斷面和中線上，求得橫向貫通誤差和縱向貫通誤差進行評定（標準按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。
2、高程貫通測量
用水準儀從貫通面兩端測定貫通點的高程，其誤差即為豎向貫通誤差，評定標準按（標準按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。
三、施工測量
施工中平面控制點采用雙導線法布置，加密地面平面導線點；水準測量是在城市二等水準點的基礎上布設精密水準網。
1、圍護樁
根據沿線控制網點，依據設計圖紙放出施工樁位（注名樁號），交現場領工員，由施工隊伍自行負責保護，施工隊不得隨意改變或挪動樁橛的'位置，若需挪動，必須在挪動之前進行護樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊必須及時通知現場領工員，由測量組進行恢復，并對施工隊伍做相應的經濟懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經毀壞的樁橛進行施工，否則一切后果由施工隊伍自行承擔。下好護筒，現場做好護樁（在樁未灌注前不能毀壞，不定期檢查），通知測量組復核，符合成都地鐵規范，再進行下道工序。
2、結構
根據沿線控制網點，按設計圖紙放出施工點位（注名編號），交現場領工員簽字認可，由施工隊伍自行負責保護，施工隊不得隨意改變或挪動樁橛的位置，若需挪動，必須在挪動之前進行護樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊必須及時通知現場領工員，由測量組進行恢復，并對施工隊伍做相應的經濟懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經毀壞的樁橛進行施工，否則一切后果由施工隊伍自行承擔。
3、內業資料
3.1.儀器設備的使用與保養：正確地使用儀器，科學地保養儀器是保障測量成果質量，提高工作效率，延長儀器使用年限的重要條件。做到定期對水準儀全站儀和對中桿進行常規檢校，促使能達到施工生產的精度要求。
3.2.用于測量的圖紙資料，應認真研究核對，必要時應到現場核對，確認無誤后，方可使用。抄錄數據資料，必須核對，重要的須經兩人核對，兩計算人須獨立查閱抄錄資料。
3.3.各種測量原始記錄，必須在現場同步做出。嚴禁事后補記、補繪。原始記錄不允許涂改。不合格時，應當補測或重測。
3.4、工程竣工后，必須進行車站凈空斷面的復測，而且必須將車站中心準確定位，作為控制點。
以上是我在成都地鐵所用到的一些地鐵車站的施工測量方法，其中的不足和遺漏之處還有待提高。地鐵測量是需要每個人都要有嚴謹認真的工作態度，不能有絲毫的馬虎，組員之間要有一種互相協作的團隊精神，各個環節及成果資料要做到先自檢，后互檢，以確保測量過程及測量成果的準確無誤，在工作中不斷地學習提高自身的各項專業技能，確保地鐵施工的順利進行。
運營管理工作總結10
一、xxxx年上半年工作總結
（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作
協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20__年1月18日市發改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20__]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20__年6月__日發布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20__年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作
配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合
機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規范》報審報批工作，規范已于20__年6月15日經安徽省市場監管局正式批準發布。
（四）嚴格履行PPP合同相關監管職責
根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的`起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、xxxx年下半年工作計劃
（一）開展運營期績效考核相關工作
根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，xxxx年xx月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20__年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。
（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：
1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
（三）其他工作
1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。
3、公司黨支部相關工作。
4、領導交辦的其他工作。
運營管理工作總結11
20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將20xx年個人工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高自身素質
20xx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成項目工作任務
按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的`脫節。我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門日常工作
在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿
為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。
五、存在不足問題
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃
20xx年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。
20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。
運營管理工作總結12
白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。
工作回顧：
根據公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職，平時主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。
本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂于與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領導交付的工作。在一開始沒有租賃業務系統的情況下，能通過制作并維護線下手工臺帳來完成各項日常工作，保證了相關租賃業務數據完成的及時性、準確性、完整性。
隨后在業務系統開發的過程中，能夠根據自己以往的工作經驗，提出了許多可以提高工作效率的優化建議。在保險管理方面，對于醫療的創新項目，本人在上級領導的指導下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執行；對于項目的續保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業務進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門內及各事業部的商務專員進行了一次關于提前還款流程的業務培訓。
存在問題：
工作上比較安于現狀，缺乏開拓精神，求成平穩有余，創新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業務水平，尤其是保理業務還有待進一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養。
工作展望：
積極學習租賃及保理相關的專業知識，從而具備優秀的專業素質。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。積極應對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，從而具備優秀的`管理能力。
總之，我認為工作就是要復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情系統化，如果在實際工作中做到了這點，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來工作努力方向的展望。
運營管理工作總結13
一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。
二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規章制度作了明文規定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規定。《手冊》還涵蓋包括收發文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導檢查手段、運營督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現部門各項工作規范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。
三、強化候機樓衛生、服務質量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創新提升年”總體目標與部署，結合實際，創新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規范化管理。該模式運作以來，已累計下發整改通知單30余份，候機樓衛生、服務質量進一步提升，機坪運營進一步規范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
五、積極做好安全大檢查。
根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環節，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩過渡。
六、完成機坪現場監管整改工作。
根據浙江局發明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現場監管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運營督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規范性文件，并立即納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監管工作，督導室根據寧波機場機坪運營實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運營。在運營過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業務缺陷、及時發現處理運營當中存在的問題起到了積極推動作用。
七、收集匯總板塊各單位“創新提升年”工作情況，并督導下一步安排。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創新提升年”活動的'整體方案，將活動的目的、內容及有關要求發至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。
八、部署開展支部創先爭優活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。
九、積極開展“誠信與敬業”、“世博安保”、“安康杯”、“規范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。
十、計量管理移交。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。
十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。
四季度工作計劃
一、部門工作:
(一)、創新提升年:強化運營督導“3檢查+雙督導”運作模式的創新平臺，調整細化部門年初計劃和方案，進一步做好總結，提煉，并根據運營的實際動態效果，不斷調整完善，并在年終做好實際績效評估;
(二)、創先爭優:結合運營督導室工作實際，統籌安排活動部署，積極做好黨員示范崗，引領黨員示范效應，進一步豐富活動內容和載體，強化過程管控及效果評估并挖掘培養典型;
(三)、新員工培養:以創新提升、創先爭優為目標，做好新員工的各項培訓教育;
(三)、計量工作:在熟悉原有業務操作流程的基礎上，做好完善提高。
二、板塊工作:
(一)、創新管理手段，進一步加強對板塊所屬各單位安全、服務工作的指揮、協調、督查與指導;
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;
(三)、薪酬改革實施后，收集分析各方面意見和建議，對出現的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應解決辦法;
(四)、進一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
運營管理工作總結14
20xx年是xx地鐵工程建設非常關鍵的一年。今年，在公司領導的英名指揮、在項目部的精心組織下，通過全公司以及工程參建單位的共同努力，地鐵1號線土建工程取得了重大的進展，地鐵1號線工程在進度計劃、質量控制、安全生產等各方面均取得了較大成績。目前，地鐵1號線土建部分單位工程已完工，部分進入收尾階段，軌道鋪設除盾構區間外，其余段落進展較為順利，設備安裝工作現即將全面展開。
作為建設公司的技術質量管理部門負責人，20xx年我的主要工作思路是以打基礎、建規章為基點，從強化基礎管理入手，在完善工程技術質量管理程序與管理制度等方面做了較為細致的工作，出臺了一個匯編、兩個規定、三個辦法，這幾個文件是1號線工程技術質量管理的基本規則，明確了1號線工程技術質量管理的工作程序。XX年是xx地鐵1號線工程建設非常關鍵的一年，年初1號線工程全面開工建設。我克服了總工辦人員少、專業不齊的困難，著重從強化工程管理程序與規章制度的落實入手，通過規范工程管理程序、加大對工程的監督檢查與措施落實，為地鐵1號線工程的順利實施提供了可靠的保障。
XX年，1號線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強現場服務入手，在1號線工程的技術與質量管理方面均做了富有成效的工作。
下面我分別從技術管理、質量管理、科技管理三個方面向大家進行匯報。
總工辦的工作以“打基礎、建規章、加強基礎管理、強化制度落實”為思路，編制了一個匯編、兩個規定、三個辦法，規范了地鐵1號線工程技術質量管理程序與制度，并強化了各種管理程序與規章制度的落實。
一、技術與設計管理
1、編制了xx市建設工程標準：城市地鐵工程施工技術規程對1號線土建工程技術進行了總結，組織編寫了地鐵SMW工法、深基坑、盾構法與暗挖法隧道工程等四個技術規程，這對規范2.3號線地鐵施工技術工藝，保證工程質量與施工安全必將發揮重要作用。目前，這四個技術規程已通過建委組織的初步評審，將于05年3月頒布成為xx市工程建設標準。
2、對地鐵1號線土建工程設計變更審批程序進行了清理。隨著地鐵1號線土建工程的.基本完成，為配合土建工程竣工結算，10月份總工辦按項目部、按標段逐一對地鐵1號線工程設計變更進行了審批程序清理。目前，工程設計變更審批程序手續基本齊全。
3、組織開展了一些專項工程技術管理工作。
①開展了xx地鐵既有線區間病害綜合治理實施方案的制定與實施工作；
既有線區間病害綜合治理方案復雜，治理項目較多，實施難度較大。為此，通過了專家論證、邀請權威檢測機構進行結構檢測、專家評估、設計院設計等程序，較圓滿地完成了該項工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區間結構滲漏治理完成大半，結構混凝土維護與補強設計方案已基本確定，即將全面實施。
②組織開展了大跨度鋼混凝土結合梁監測工作；
地鐵1號線復興門至華山里區間跨復興河及郁江道高架段，由于受大沽南路規劃及地面交通組織的要求，采用45m+82m+45m大跨度鋼混結合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由于其位于300m小曲線半徑上，同時該段線路又恰好處于豎曲線上，加之國內在彎橋設計上理論相對不甚完成以及工程施工中所出現的問題，公司組織國內權威機構對該段工程進行了工程監測，并組織專家對工程方案進行了多次論證，并采取相應的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監測結果看，工程是安全的。
③組織開展了一些專項工程設計與施工結合方案的制訂工作，確保地鐵1號線工程順利實施。
由于工期等方面的原因，今年地鐵1號線工程建設中的一些專項工程均采用評選確定設計單位，再評選確定施工單位，然后使兩者形成聯合體開展方案制定與設計工作，完成后報公司及上級領導同意后實施的辦法。總工辦承擔了大量的此類工作，例如：地鐵1號線工程南北過渡段罩棚方案設計、地鐵1號線獨立出入二次設計、調線調坡設計配合與協調等。
4、組織召開了地鐵1號線防水材料與施工座談會，總結了1號線防水材料選擇與施工的經驗，并在此基礎上編寫了xx地鐵二期工程防水材料項目申請書文件。
5、開展了xx地鐵二期工程管理程序的編制工作。
①編寫了xx地鐵二期工程預拌混凝土供應廠家準入標準和xx地鐵二期工程預拌混凝土供應廠家測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的預拌混凝土供應廠家。
②編寫了xx地鐵二期工程試驗檢測單位測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的試驗檢測單位。
③編寫了xx市地下鐵道建設公司質量辦法、xx地鐵二期工程質量獎罰辦法、xx地鐵二期工程見證取樣、送檢管理辦法、xx地鐵二期工程預拌混凝土供應管理辦法、地鐵二期工程監理工作管理辦法等管理文件近20余個，目前已送審，將于明年初正式編輯裝訂成冊。
6、建立了建設公司、項目公司技術與規范檔案系統，收集了地鐵工程施工所需的國家、鐵路、建筑、市政等方面最新的施工規范、驗收規范、技術規程等。
二、質量管理
1 .辦理了完成了地鐵1號線工程質量監督手續。
依據工程建設管理程序，xx地鐵1號線工程實行政府監督管理。今年總工辦共辦理完成了地鐵1號線南北高架站房、劉園停車場與雙林車輛段工程的質量監督手續。目前，地鐵1號線工程已開工工點均按基建程序實行了政府監督。
2、有效地開展了地鐵1號線土建工程質量竣工驗收工作。
要開展好此項工作，必須先定規則后實施。為此，總工辦聯合市質量監督站與市城建檔案館編制或在其指導下編制了一些管理文件，包括xx地鐵1號線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實施細則、地鐵1號線工程竣工資料整理工作安排、地鐵1號線土建工程竣工驗收管理辦法、地鐵1號線土建與軌道工序交接管理辦法、1號線土建及軌道與設備安裝及裝修工程交接管理規定等管理程序性文件。這些文件是地鐵1號線工程竣工資料整理與竣工驗收工作的基本規則。在工作開展前，我們組織了質監站與城建檔案館對工程各參建單位進行了全員培訓，建設公司又組織工程各參建單位又就該項工作的開展召開了動員會與工作布置會，在開展該項工作過程中，工作人員又數次深入現場服務。目前，地鐵1號線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個標段以及長江道卡口打通工程土建竣工驗收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長江道卡口打通工程建設單位前期資料正在整理中。
3、加強監理管理工作。
定期參加總監辦公會，對上月工作進行總結，對下一階段工作進行布置并提出明確要求，并及時協調監理與質量監站及其它監單位之間的關系。
4、加大工程質量突檢與巡檢力度，以業主提示的方式消除工程的質量隱患。
總工辦設專人對工程實體質量進行不定期的檢查，發現問題都及時通知監理組織施工單位整改。對于工程中的質量通病問題以業主提示的方式通知全線參建單位進行自糾自查，必要時還以召開全線合同段總監理緊急工作會議的方式進行貫徹落實。7月與11月，總工辦共兩次針對1號線工程巡檢中以及質量監站檢查中所存在的問題，及時召開了合同段總監緊急質量工作會議，對檢查情況進行了通報，并限期組織有關參建單位整改。
5、組織工程參建單位編制了地鐵1號線土建工程質量創優規劃。
xx地鐵1號線工程的建設質量得到了市建委的認可，今年市提出了地鐵1號線工程全線爭創魯班獎的目標，我們立即組織地鐵1號線參建單位創優規劃的編制工作，目前地鐵1號線工程創優規劃已編制完成。工程裝修施工單位確定后將與市聯合召開地鐵1號線創魯班獎動員會。
6、組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽取了施工單位的冬季施工措施匯報，并對施工單位冬季施工措施的落實情況進行了檢查。
7、組織了地鐵1號線土建工程建設過程中所出現較為重大技術與質量問題資料的工作。
目前，地鐵1號線土建工程已基本完成，為了使地鐵1號線工程土建建設中出現的一些技術質量問題的具有可追溯性，總工辦對1號線工程實施中出現的重大技術質量問題的相關資料進行了收集與匯編。
運營管理工作總結15
20xx年以來，運營管理部在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，充分發揮部門職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點，完善內部操作，防范操作風險，較好地完成了柜面業務、重要空白憑證、資金清算、現金供應、支付結算等各項工作任務。有關情況如下：
一是根據設計的《空白重要憑證領取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網點不僅要認真填寫申請表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業網點業務印章。
二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。
為規范柜面業務操作，防范操作風險。2月份對前臺業務操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規范了前臺的業務操作，防范了操作風險。
一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。
二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。
三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。
二是根據各支行提供的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發短信、打電話的方式跟企業對賬或明確專人上門去企業對賬，保證企業資金的安全性;
三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的.措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。
時間過得真快，轉眼來到公司已經大半年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我20xx年個人工作的總結：
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
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