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辦公室督辦工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的辦公室督辦工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
辦公室督辦工作總結(jié)1
自20xx年調(diào)入柳樹中學(xué)至今，我一直在柳樹中學(xué)辦公室工作，主要分管文件上傳下達、學(xué)校宣傳工作，同時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。幾年來，我踏實勤奮的完成了本職工作，也順利的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。幾年的經(jīng)歷讓我深知辦公室工作對學(xué)校正常運轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，牢固樹立了“辦公室無小事”的思想。下面我對這幾年在辦公室的工作情況進行一些總結(jié)和歸納，并談?wù)勔院蠊ぷ鞯呐Ψ较颍缬胁煌字幷堫I(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、細致嚴(yán)謹(jǐn)，四個不讓做好上傳下達。
作為學(xué)校辦公室一員，文件的擬定、流轉(zhuǎn)、上級精神的傳達是我工作的重點之一。我深知這項工作的重要性，我堅持做到四個“不讓”。不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤；不讓正在處理的公文在我手中積壓；不讓各種差錯在我身上發(fā)生；不讓任何小道消息從我這里傳播。草擬文件做到格式規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)簡煉、表達準(zhǔn)確，流轉(zhuǎn)文件做到及時、細致。
二、及時高效，“點”“面”結(jié)合宣傳學(xué)校亮點。
宣傳工作承載著引導(dǎo)輿論、肯定成績、弘揚優(yōu)點的責(zé)任，關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，關(guān)系到社會對學(xué)校各項工作的認可，所以對宣傳工作我也高度重視。及時找“點”，對學(xué)校工作事事上心、處處留心，及時發(fā)現(xiàn)新聞點、挖掘相關(guān)工作亮點、選好角度、嚴(yán)格審閱、及時見“面”，做到信息不過夜。宣傳“面”廣，一是充分利用自己的宣傳平臺，如校訊通、學(xué)校網(wǎng)站、校園宣傳展板宣傳學(xué)校。二是主動聯(lián)系其它媒體，及時將信息發(fā)送到射洪教育網(wǎng)、射洪專刊、遂寧日報等，擴大宣傳面。
三、謹(jǐn)慎落實，五個做到干好其它工作。
除上述本職工作外，在辦公室還會做一些臨時交辦的接待、迎檢、輿情、常規(guī)管理等工作。我要求自己，接待來訪做到熱情真誠；迎檢工作做到準(zhǔn)備充分；常規(guī)管理做到按章辦事；輿情工作做到反饋及時。
幾年來，我的'工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師們的認可；準(zhǔn)備的迎檢項目，如省二級示范高中資料、省文明單位資料、廉政文化資料等都受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。當(dāng)然，工作中還有很多不足，如宣傳文稿寫作水平還有待提高，教師考核方法還有待改進等等。
今后工作的努力方向：
一、當(dāng)好員工。面對辦公室工作事務(wù)多、雜的性質(zhì)，克服惰性，積極做事，做到“眼勤、手勤、腿勤”。在工作中不斷學(xué)習(xí)，增強工作能力。
二、當(dāng)好“學(xué)生”。加強學(xué)習(xí)，向書本學(xué)、向前人學(xué)、向同事學(xué)。學(xué)習(xí)志業(yè)知識、學(xué)習(xí)處事方法、學(xué)習(xí)做人道理。在學(xué)習(xí)不斷鞏固專業(yè)知識，成長工作能力。
三、當(dāng)好助手。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，不折不扣，高質(zhì)量的完成。對于工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件及時的提出合理化建議和解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。在不斷完成工作的過程中，豐富自身實力。
辦公室督辦工作總結(jié)2
隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)的日益壯大，辦公室督查督辦工作也變得越來越重要。本文將對我們辦公室督查督辦工作的具體情況進行總結(jié)，并提出改進措施。
工作內(nèi)容
辦公室督查督辦工作主要包括：文件的審核與簽核、信息的溝通和協(xié)調(diào)、任務(wù)的分配與推進、協(xié)作的推動和管理的監(jiān)督等。我們通過對辦公室中各種業(yè)務(wù)的及時提醒和督辦，保證了文件和事務(wù)的及時完成，大大增強了企業(yè)的運營效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
存在的問題
在工作中，我們也存在一些問題。首先，對于一些重要文件的審核與簽核，我們的操作不規(guī)范，過于馬虎；其次，我們中的一些人存在拖延癥，即使是一些緊急的`任務(wù)也可能擱淺；最后，我們在協(xié)作方面能力有所不足，一些任務(wù)不能很好地分配和推進。
改進措施
為了提高我們辦公室的督查督辦工作效率和質(zhì)量，應(yīng)該采取以下幾個方面的措施。首先，對所有的審核和簽核文檔都必須嚴(yán)格規(guī)范，力戒馬虎；其次，要發(fā)揮團隊協(xié)作的優(yōu)勢，進行任務(wù)的及時分配和推進，并且要對任務(wù)的進展情況進行及時檢查；最后，我們也需要不斷提升自身管理技能，不斷完善我們的工作方式和方法，不斷提高我們的工作效率。
總結(jié)
辦公室督查督辦工作是企業(yè)運作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，而且是需要一定程度的專業(yè)精神和協(xié)作精神的。在今后的工作中，我們應(yīng)該更加注重團隊合作，嚴(yán)格按照規(guī)范進行審核和簽核文檔，及時完成任務(wù)并且在完成之后對任務(wù)進行檢查。只有這樣，才能夠提高我們的工作效率和工作質(zhì)量，更好地滿足企業(yè)運作的需求。
辦公室督辦工作總結(jié)3
近年來，隨著社會的發(fā)展，辦公室督查督辦工作越來越重要。在我們辦公室，去年督查督辦工作成效顯著，以下是總結(jié)：
一、加強信息收集，把握工作重點
在督查過程中，我們通過各種渠道搜集了大量的信息，包括員工投訴、工作記錄、文件審批情況等。并根據(jù)信息的重要性和緊急程度，制定了工作重點和優(yōu)先處理的事項，最大限度確保了督查效果和工作質(zhì)量。
二、注重溝通，落實整改措施
在發(fā)現(xiàn)問題后，我們主動與被督查單位聯(lián)系，與其溝通、交流，并逐一列出整改措施。在整改過程中，我們繼續(xù)與其保持溝通，并及時根據(jù)整改情況做出評估和反饋。這樣，不僅能夠加強工作的協(xié)作性，也能夠?qū)崿F(xiàn)真正的督查督辦目的。
三、強化考核，推動工作落實
我們采用了多種考核辦法，如對各被督查單位的'工作進行排名，對督查督辦工作質(zhì)量進行評估，以及實行追責(zé)問責(zé)制度等。這些考核辦法能夠有效地推動工作的落實和整改措施的執(zhí)行。同時，也能夠促進被督查單位加強自身管理，提高工作效率。
四、合理分配工作，營造團結(jié)氛圍
在督查督辦工作中，我們合理分配工作任務(wù)，倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神，并積極發(fā)掘大家的潛能和特長。這樣，不僅能夠營造出團結(jié)和融洽的工作氛圍，也能夠提高工作效率和督查督辦工作的質(zhì)量。
結(jié)論
總體上可見，通過加強信息收集，注重溝通，強化考核和合理分配工作，我們能夠更好地推進督查督辦工作，并實現(xiàn)更好的工作目標(biāo)和效果。我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不斷提高工作質(zhì)量。
辦公室督辦工作總結(jié)4
移動通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 工作總結(jié) 我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的――提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了歡迎光臨文秘公文第一站 禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，本稿件版權(quán)是 文秘 公文第一站，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試 一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度 工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的'服務(wù)提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓(xùn)。
5）實行秘書網(wǎng)網(wǎng)址：“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
辦公室督辦工作總結(jié)5
一、切實加強對督查工作的領(lǐng)導(dǎo)
為加強對督查工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局指定了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦科室，層層落實了督查工作責(zé)任。局行政業(yè)務(wù)督查工作在局長和分管副局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由局辦公室具體承辦，由一名辦公室副主任專門具體負責(zé)；黨建督查工作在黨總支分管委員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由局辦公室會同機關(guān)專職副書記具體承辦和負責(zé)。年初，組織各督查責(zé)任人舉行了督查工作業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。一年來，分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室和專職副書記認真履行職責(zé)，督查工作取得了切實成效。
二、努力健全督查工作長效機制
為使督查工作有章可循，20xx年8月13日，以淄經(jīng)合發(fā)[20xx]57號文制定印發(fā)了《督查工作制度》，明確了督查工作主管部門、督查范圍、督查工作的原則、一般程序、領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實查辦程序、督查工作的要求以及督查責(zé)任，并結(jié)合各項業(yè)務(wù)、管理和黨建工作，配套制定了53項規(guī)章制度，健全完善了督查工作的長效機制。
三、積極開展各項日常督查工作
一年來，局督查工作機構(gòu)嚴(yán)格按照登記、立項、送審、轉(zhuǎn)辦、審核、反饋、歸檔等督查工作程序，在以下方面認真履行督查職責(zé)，推動了工作落實，取得較大成效：一是市委、市政府、市委經(jīng)信工委、市經(jīng)信委等上級有關(guān)文件的貫徹落實情況；二是市委、市政府、市經(jīng)信委及其主要領(lǐng)導(dǎo)召開的工作會議作出的有關(guān)決策和部署的貫徹落實情況；三是上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的需我局辦理的黨中央、國務(wù)院、國家有關(guān)部委，省委、省政府、省直有關(guān)部門，市委、市政府、市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)同志批示件的辦理情況；四是承辦的市委、市政府、市經(jīng)信委的交辦事項；五是需我局辦理的人大代表建議和政協(xié)委員提案的.落實情況；六本局黨總支會議、局長辦公會議、辦公會議研究部署的工作任務(wù)、事項和制定印發(fā)的規(guī)章制度的落實情況；七是本局領(lǐng)導(dǎo)批辦的有關(guān)文件的辦理情況；八是各項責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任書的落實情況；九是群眾來信來訪及投訴舉報案件辦理情況；十是領(lǐng)導(dǎo)交待的其它需督查的內(nèi)容。
辦公室督辦工作總結(jié)6
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。.版權(quán)所有
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的.“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試.版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓(xùn)。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
辦公室督辦工作總結(jié)7
一、指導(dǎo)思想
堅持“突出重點、實事求是、務(wù)求實效”的原則，以服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局為目的，緊緊圍繞市政府確定的重大決策、重要工作部署。通過與市委督查系統(tǒng)、政府職能部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門和新聞媒體等密切配合，加大對市政府工作的督查力度，推動市政府重大決策部署和重大事項落實，確保政令暢通，促進全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。
二、總體要求
1、加強組織協(xié)調(diào)。根據(jù)督促檢查工作任務(wù)的輕重、主次和緩急，制定督促檢查工作計劃，加強組織協(xié)調(diào)，及時溝通情況，形成工作合力，充分發(fā)揮督促檢查工作的最佳效能。做好與黨委督促檢查工作協(xié)調(diào)，探索和總結(jié)與黨委聯(lián)合開展督促檢查工作的方式方法。
2、完善政府決策。根據(jù)黨委、政府的重大決策部署和當(dāng)前的重要工作任務(wù)以及經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，針對領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)心的重大決策落實過程中的難點和群眾關(guān)注的熱點問題，加強對督促檢查情況的研究。對督促檢查中發(fā)現(xiàn)的典型和經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對發(fā)現(xiàn)的矛盾問題要及時反饋，提出完善決策的意見和建議，當(dāng)好政府決策的參謀助手。
3、發(fā)揮監(jiān)督作用。主動接受、積極配合人大、政協(xié)對政府工作的監(jiān)督，并注意與輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督的結(jié)合。充分發(fā)揮政府的網(wǎng)站作用，及時公開有關(guān)政府決策部署貫徹落實的情況，適時適度公開群眾關(guān)注的熱點難點問題的進展情況，回應(yīng)群眾的關(guān)切和訴求，自覺接受群眾的監(jiān)督。
4、提高督查效率。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高督促檢查工作效率。在政府專網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)建立督促檢查工作信息化管理平臺，實現(xiàn)政府系統(tǒng)督促檢查工作信息的互聯(lián)互通。
三、督查任務(wù)
1、負責(zé)省、市領(lǐng)導(dǎo)同志批示我市政府辦理落實的重大事項的督查；
2、負責(zé)市政府全體（擴大）會議、市政府常務(wù)會議和市長辦公會議確定的重大決策和工作部署落實情況的.督查；
3、負責(zé)省、景市和本級《政府工作報告》中重點工作、為民辦實事項目和階段性重點工作落實情況的督查；
4、負責(zé)市長專題協(xié)調(diào)會議有關(guān)事項的落實情況的督查；
5、負責(zé)上級和本級政府重要文件、電報和通知中要求辦理的重要工作落實情況的督查；
6、負責(zé)上級和本級人大建議、政協(xié)提案的辦理落實情況的督查；
7、負責(zé)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作中，需要及時辦理事項的跟蹤督查；
8、負責(zé)經(jīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的群眾來信、新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)信息反映問題的整改落實情況的督查；
9、負責(zé)社會反映強烈的熱點、難點問題和人民群眾關(guān)心的民生問題的整改落實情況的督查；
10、負責(zé)市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦的其他重大事項的督查督辦。
四、督查程序
1、立項。凡由政府辦專職督查機構(gòu)牽頭擬督查的事項，先由辦公室督查機構(gòu)或有關(guān)科室填寫《立項督查審批登記表》，注明申請單位、交辦領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系科室、督查事項和督查時間，由督查部門提出擬辦意見，送辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)審定后方可立項，重大督查事項需報政府領(lǐng)導(dǎo)審定后立項。
2、交辦。凡立項督查的事項，按照內(nèi)容和業(yè)務(wù)分工，由下級政府或部門辦理的督查事項，可根據(jù)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)同志批示內(nèi)容的復(fù)印件轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理。
3、承辦。凡承接督促檢查的部門和單位，對所督促檢查的事項均要登記、編號，明確督促檢查的內(nèi)容、時間和要求，并在規(guī)定的時限內(nèi)完成。
4、催辦。立項督查的事項交辦后，應(yīng)適時催辦。催辦可采用打電話、發(fā)函、請進來匯報、實地檢查督促、開協(xié)調(diào)會和現(xiàn)場辦公等辦法進行。催辦過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、反饋。立項督查的事項從交辦到辦結(jié)，原則上不超過15個工作日（另有規(guī)定的除外）。急辦事項，限時辦結(jié)。對不能按時辦復(fù)的，承辦部門應(yīng)主動說明理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可適當(dāng)延長，但最多不得超過1個月。
6、歸檔。所有督查事項及有關(guān)材料同辦結(jié)報告一并由承辦單位負責(zé)整理，定期移交檔案部門，涉及機密內(nèi)容的按機要文件處理。
五、督查工作的職責(zé)與分工
1、市政府辦公室負責(zé)政府工作督查的總協(xié)調(diào)、總調(diào)度。內(nèi)設(shè)各職能股室負責(zé)配合對口服務(wù)的市政府分管領(lǐng)導(dǎo)對工作任務(wù)和交辦事項開展督查，負責(zé)向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)反饋督查情況，并報市政府督查室備案，協(xié)助市政府督查室與對口責(zé)任單位主要負責(zé)人溝通。
2、市政府督查室具體負責(zé)市政府各項工作決策和部署落實情況的督查、協(xié)調(diào)、匯總和報告，并根據(jù)督查反饋情況，提出相關(guān)建議，推動工作決策和部署的落實。對重大事項開展督查要制定詳細的督查工作安排，明確督查工作職責(zé)，合理調(diào)配督查工作人員，并對需要開展聯(lián)合督查的事項進行統(tǒng)一安排。
3、市監(jiān)察局負責(zé)對政府工作督查過程中發(fā)現(xiàn)的推委扯皮、措施不力、行動遲緩，嚴(yán)重影響工作決策部署落實的部門進行問責(zé)追究。
4、市政府各部門負責(zé)本部門工作落實情況的督查。主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，同時，要有分管領(lǐng)導(dǎo)抓督查工作。對督查事項要明確工作任務(wù)、工作內(nèi)容、完成時限、責(zé)任科室和責(zé)任人。做到任務(wù)到人、目標(biāo)到崗和責(zé)任到位。同時，須自覺支持、積極配合政府辦、政府督查室開展督查督辦。對各項工作要按照時間進度狠抓落實，及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，并報市政府督查室備案。
六、考核評估
建立健全政府工作督查考核評估機制，是確保市政府各項重要決策和工作部署落實到位的重要措施。
一是建立健全督查工作責(zé)任機制。各責(zé)任單位要明確工作決策和部署落實的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人和工作時限，做到任務(wù)到人、目標(biāo)到崗和責(zé)任到位。上下聯(lián)動，形成合力，協(xié)調(diào)一致抓好落實。
二是建立健全督查工作激勵機制。市政府將各項工作的決策和部署落實情況列入年終考核體系，市政府督查室將定期和不定期開展督查，通過現(xiàn)場檢查、查看圖片和文字資料等形式，對各責(zé)任單位抓工作落實力度、進度、質(zhì)量和效率等情況進行綜合考核評比，原則上每季度進行一次通報，每年度進行一次評比。對有令即行、有禁即止，抓工作落實措施有力、成效顯著，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)的單位由政府給予精神和物質(zhì)獎勵。通過鼓勵先進，不斷推動政務(wù)督查工作邁上新臺階。
三是建立健全督查工作責(zé)任追究機制。對責(zé)任單位在各項工作決策和部署落實過程中，責(zé)任不清、措施不力和行動遲緩而影響工作部署落實的，由市政府辦公室予以通報，由市政府督查室下達《整改通知單》，對限期內(nèi)未予整改或整改不力的，要在一定范圍內(nèi)予以通報批評，由責(zé)任單位主要負責(zé)人向市政府作書面說明。對經(jīng)多次督查仍無進展或由于工作決策和部署不落實而造成嚴(yán)重后果的，由政府監(jiān)察部門對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。
辦公室督辦工作總結(jié)8
按照松政辦明電[20xx]102號文件關(guān)于對全市安全生產(chǎn)工作進行專項督查的通知要求，由市旅游局牽頭會同安監(jiān)、消防等部門組成第九督查組，于20xx年10月24日至10月31日對四縣一區(qū)的旅游景區(qū)、星級酒店進行督導(dǎo)檢查。督查組采取聽匯報、查資料、實地察看等形式對各縣區(qū)開展旅游安全生產(chǎn)工作的'情況進行了監(jiān)督檢查，現(xiàn)將督查情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全
各縣區(qū)均成立了由主管縣（區(qū)）長任組長，相關(guān)責(zé)任單位為成員的全縣（區(qū)）旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各旅游景區(qū)、星級酒店也都成立了相應(yīng)的安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定了工作方案，明確了工作任務(wù)，落實了工作責(zé)任，真正做到了“一把手”親自抓，組織、任務(wù)、責(zé)任三落實。
二、強化措施，抓好安全生產(chǎn)隱患排查專項治理工作
1、開展旅游安全宣傳工作。各縣（區(qū)）旅游局、景區(qū)和星級酒店能切實抓好旅游安全宣傳工作。通過發(fā)放宣傳單，組織游客看宣傳片，將游客應(yīng)注意的安全事項及應(yīng)采取的安全措施傳播到每位游客，確保旅游者的人身安全。
2、加強旅游設(shè)施安全監(jiān)管。前郭縣旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門加強了對查干湖旅游景區(qū)、住宿和餐飲場所安全隱患治理，加強了碼頭、旅游船的隱患排查，檢查住宿和餐2飲場所98戶，游船和竹筏子102艘，排查整改隱患47條，并取締了4艘游艇，全力消除各種不安全因素。扶余縣對江山度假村空中吊橋進行了修補，并張掛了過橋須知。
3、切實抓好旅游消防安全工作。扶余縣針對境內(nèi)的甕泉山旅游區(qū)、珠爾山旅游度假區(qū)、沙洲森林公園屬于森林火險易發(fā)區(qū)的實際，高度重視森林防火工作，制定了完備的森林防火措施，印制了大量防火知識宣傳材料，并張貼在景區(qū)的顯要位置。同時配齊、配全了森林防火設(shè)備。
4、抓好食品安全管理。各景區(qū)和星級酒店高度重視食品安全工作。從食品采購、加工、儲存到炊具、餐具、酒具消毒；從從業(yè)人員健康資質(zhì)到廚房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生等諸多環(huán)節(jié)都建立了相應(yīng)的規(guī)章制度，嚴(yán)防食物中毒等群死群傷事故發(fā)生，確保餐飲安全。
三、存在的問題
（一）個別縣（區(qū)）安全規(guī)章制度、安全預(yù)案不健全。由于個別縣（區(qū)）旅游機構(gòu)剛剛建立，一些基礎(chǔ)工作還有待進一步補充和完善（主要是乾安縣旅游局剛剛組建，人員尚未配齊）。
（二）個別企業(yè)安全組織機構(gòu)不健全。相關(guān)責(zé)任人員工作變動后沒有及時得到補充。
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