窗口服務工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的窗口服務工作總結，希望能夠幫助到大家。
窗口服務工作總結1
一、工作目標和任務
作為車管所服務窗口人員，我們的主要任務是為車主和駕駛人提供高質量、高效率和規范化的交通管理和服務。具體目標包括：做好機動車和駕駛員的登記、審批、管理等事項；辦理交通違法處理、車輛年檢等業務；提供優質的客戶服務和咨詢等。
二、工作進展和完成情況
在過去一年中，我們的服務窗口人員緊密團結，積極努力，為車主和駕駛人提供了周到的服務。經過不懈努力，我們備案業務完成率達到了99%，交通違法處理、車輛年檢等業務辦理時間明顯縮短，用戶對我們的滿意度得到了顯著提高。
三、工作難點及問題
在工作中，我們也遇到了一些難點和問題。例如，某些服務窗口人員的'交流能力和服務意識有待進一步提升；某些業務流程存在瑕疵，需要進一步的改進和優化；某些車主和駕駛人存在明顯違法行為的情況，需要重點加強對其的教育和管控。
四、工作質量和壓力
隨著社會經濟的不斷發展，車輛數量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務提出了更高的要求和挑戰。作為服務窗口人員，我們也承受著非常大的工作壓力。但是，我們始終堅持以用戶為中心的服務理念，全心全意為車主和駕駛人提供熱情周到的服務，不斷提升工作質量，確保工作任務的完成質量。
五、工作經驗和教訓
在過去一年中，我們吸取了很多寶貴經驗和教訓。例如，我們深入學習法律法規和業務操作規程，提升自身業務水平和專業素養；加強協作，建立起高效的工作協同機制；加強服務態度和服務水平的培育，不斷提升用戶體驗和滿意度；加強內部監督和管理，執行內部控制制度。
六、工作規劃和展望
未來，我們仍將不斷探索、創新，不斷提升服務質量，為車主和駕駛人提供更加優質、便利、高效的服務。我們會繼續嚴格執行政策法規，規范業務操作流程，提高專業技能水平和服務態度。我們將始終堅定服務宗旨，把優質服務放在工作的首位，讓廣大車主和駕駛人得到更好的服務和體驗。
綜上所述，我們的工作總結以可操作性為主要考慮因素，詳細闡釋了車管所服務窗口人員的工作目標和任務、工作進展和完成情況、工作難點及問題、工作質量和壓力、工作經驗和教訓、工作規劃和展望等方面。通過總結工作經驗和教訓，我們不斷提升服務質量和水平，為車主和駕駛人提供更加優質、便利、高效的交通管理和服務。
窗口服務工作總結2
xxxx年，在市委市政府、區委區政府的親切關懷下，在區政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經濟發展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經濟發展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區政府、上級交辦的各項任務，為我區經濟的發展做出了應有的貢獻，現將今年的工作總結如下：
一、在具體業務工作方面，我們愛崗敬業，認真履行工作職責，園滿完成了登記注冊、區政府招商引資項目企業的注冊、支持下崗工人、返鄉農民工創業，積極幫助扶持農民合作社的成立等幾個方面的工作
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經濟發展的重要窗口之一，極大地方便了企業、工商戶、農民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區轄區內無照經營比例比去年大幅下降，規范了轄區內主體經營行為，切實維護了市場經濟秩序，而且為我區的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區經濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統程序升級，為保質保量的完成任務，我們發揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉農民工創業就業；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉農民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農民工工作指示精神，為返鄉農民工創業就業創造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創業就業零收費、放寬創業就業出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發展農民專業合作社，指導支持了xxxx余名農民工實現了返鄉再就業。積極礦幫扶成立了xx市xx區xx養殖合作社、xx市xx*農民專業養殖合作社等xx多個農民專業合作社組織，是去年成立合作社總數的xxx還要多。
二、不斷提高業務、思想道德修養及服務水平，努力提升工作質量
注冊業務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業、服務于商戶、服務于我區的經濟發展，我們窗口工作人員對自己的業務素質提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業務有關的法律、法規，熟練掌握專業方面的法律法規。更要求每位工作人員的打字速度達到專業打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業務工作量大的困難，對于窗口業務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業法人的.一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。 在這即將過去的一年中，在xx區行政服務中心的指導和我們全體人員的共同努力下，我們取得了一定的成績，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當的差距，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高工作人員的業務素質;二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創新工作，開創新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業，服務于經濟發展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
窗口服務工作總結3
縣行政服務中心自20xx年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：
一、基本情況
(一)人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關法律法規，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。
(二)辦公機具配備。根據辦件業務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現系統內聯網辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。
(三)辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。20xx年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。20xx年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬元。服務大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。
二、主要做法
(一)抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質量。在借鑒市行政服務中心及外地經驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業、招商引資項目建設聯系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協調，督促進駐。監察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監督，嚴肅紀律�？h紀委下發《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。
(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯辦件實行分類管理，規范運作。四是制定項目聯審聯辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業申請后，立即召集相關窗口負責人聯審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內完成了選址意見、項目環評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據核領程序，規范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。
(三)抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經驗，并進行業務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態度、語言、儀表等行為規范，樹立中心良好形象。同時對大廳環境衛生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環境衛生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監察部門分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監察部門通報批評直至紀律處分。
(四)抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質量。二是強化政紀監督。認真落實遂紀發〔20xx〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門及時予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實遂發〔20xx〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實行目標監控。五是強化社會監督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監督。
(五)抓爭創，辦好項目。一是開展文體活動。根據服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發中心的生機和活力。二是開展爭創活動。每月評選紅旗窗口和優質服務標兵，發放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發窗口人員的工作熱情，涌現了林業局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進窗口和林業局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進個人。三是開展年度考評活動。根據外地經驗，結合中心實際，制定了行政服務中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。
三、存在問題
(一)進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的'項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。
(二)人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位3xxxx，目前實際進駐2xxxx；應進駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。
(三)票據管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。
(四)硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網，各窗口電腦未實現聯網，影響聯審聯辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯辦項目現場勘察。
四、建議
(一)加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規定，堅決予以嚴肅處理。
(二)規范票據管理。嚴格按照遂政文〔20xx〕49號文件規定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區票據管理經驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據，通過票據核發監管，應進服務大廳的項目必須進入。
(三)撥付必需經費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區及外地經驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動其工作積極性。二是落實中心人員經費、辦公經費及設施配套費，將人員經費、辦公經費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。
(四)完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內實行電腦聯網、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯辦審批事項、現場勘察等問題。
窗口服務工作總結4
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的`窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；范文寫作二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認
真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
二、20xx年工作要點
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。
4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口服務工作總結5
作為車管所服務窗口的一名工作人員，承擔著重要的職責，為車輛所有人和駕駛員提供優質的服務。在工作中，我秉持著以人為本的原則，以誠信、務實、高效的態度為廣大車主服務。以下是我對自己工作的總結：
服務態度要友好熱情
無論是繁忙的早高峰還是忙碌的下班時間，我都盡力保持著溫和、熱情的服務態度。對前來辦理業務的車主，我總是親切、耐心地解答他們的疑問，幫助他們順利完成業務。我認為，車管所服務窗口應該是車主最直接的服務窗口，我們的'服務水平直接關系到車主的滿意度。
服務流程要規范有序
在車管所，服務的流程是非常繁瑣的，因此我盡量保證自己在工作中準確、嚴謹、流程規范有序，力爭在一切業務辦理流程中都能充分有效地保障車主的權益。在服務窗口，我講解辦理流程，引導車主填寫各項表格并監督審核過程，以確保辦理程序無誤，并且保護車主的隱私。
服務效率要高效快捷
對于車主來說，時間就是金錢，因此我們的服務速度需要盡可能的快捷。我時刻保持高度的工作效率，準確把握業務流程，學習優化辦理流程，采用線上預約、集中辦理等多項方案，減少車主等待時間，以達到高效快捷的服務效果。通過服務上的不斷提升，我相信能提高市民的滿意度，提升車管所的形象。
服務結果要給予滿意答復
在車管所服務窗口，有時我們可能會聽到車主的抱怨和不滿。在這種情況下，我會首先認真聽取車主的意見，盡量弄清車主的問題所在并回答他們的疑慮。同時，我也會向上級領導反映車主的問題，為他們尋求更好的解決方案，以期給車主滿意答復。
在總結過程中，我發現在服務中，細節是至關重要的。只有通過不斷的努力和學習，我們才能夠更好地為車主提供優質服務，為社會作出自己的貢獻。我將繼續努力，以更高效、高品質的服務，為車主提供更好的體驗。
窗口服務工作總結6
醫院的門診收費窗口是進行資金的回收，維持醫院平穩運轉的重要部門，同時也是醫院對外服務的重要窗口[1]。門診窗口服務是醫院的綜合服務水平的集中體現，優質化的服務能增強醫院的社會影響力及整體實力。因此，對門診收費窗口服務優質化進行深入分析，不斷提升醫院門診收費窗口的服務水平具有重要的意義。
1、醫院門診收費服務中的常見問題
1.1門診流程存在弊端現行的醫院門診流程存在一定的弊端。就診高峰期窗口緊張，患者掛號、候診、繳費需長時間排隊，患者大量的時間和精力用于等候醫生診察；醫院收費窗口設置不合理，導致收繳費用雙方交流困難、溝通不暢，引發雙方沖突和矛盾。
1.2部分收費員綜合素質較低門診收費人員接待大量的患者及家屬，部分收費員服務意識較差，工作態度惡劣，語氣強硬，容易造成繳費人員對服務的不滿意。加上收費人員個人素質及業務能力參差不齊，出現掛號信息錄入錯誤，收繳費用錯誤、未有效地解答患者的疑問等情況，造成收繳費雙方的矛盾。
1.3患者存在的問題患者對醫院的信息不清楚，對自身疾病表述不明白，因此可能出現掛錯號的情況，延長了患者的等候時間；部分患者會因用藥不適而辦理退藥，也有患者臨時放棄做檢查而退費，但部分患者不了解退費制度及流程，在退費手續未能履行的情況下強行要求退費，容易導致與收費窗口的矛盾。
1.4醫生存在的問題個別醫生字跡混亂，導致門診收費人員無法準確辨識，導致患者來回確認，甚至出現收費錯誤。目前，大多數醫院均采取電子處方，部分醫生在電子處方的操作上出現失誤，導致打印出來的'處方出現信息不準確的現象，使患者反復往返于科室與收費窗口，降低患者對收費窗口的滿意度。
1.5計算機網絡化問題近年來，各醫院普遍采取計算機網絡化收費，但仍時有發生因計算機故障、網絡不暢等情況。收費窗口暫停服務使患者不得不再次重新排隊，浪費患者的時間，容易引起其不滿情緒。收費系統癱瘓使門診收費工作暫停，嚴重影響患者的就診進程，降低了患者的滿意度。
2、收費窗口優質化服務的措施
門診收費是患者就醫流程的重要環節，關系到醫院的資金的安全和社會聲譽，因此，必須不斷加強對醫院門診收費工作的管理，提升門診收費窗口的服務質量。
2.1加強窗口秩序維護首先應在門診大廳醒目位置擺放就診流程圖，設立就診咨詢服務臺，明確指導患者及家屬就診，避免患者掛錯號和重復排隊[3]。推行一卡通，將就診卡與銀聯卡綁定，盡可能簡化就醫流程。在高峰期增加繳費窗口數量，加開收費應急窗口，采用多種劃價收費方式，盡量減少患者排隊時間。增設自助繳費機，方便患者自助繳費。在門診收費室窗口設置電子顯示屏，滾動顯示就診流程、專家信息等。安排專人對收費窗口秩序進行維護，協助患者選擇不同繳費方式。
2.2提升收費人員綜合素質門診收費員直接接觸患者及家屬，其綜合素質的高低直接影響病患對窗口的滿意度。因此，醫院應多開展對門診收費員業務技能及服務水平的培訓。通過一系列的培訓，使收費人員樹立服務患者的理念，提升業務技能和職業道德[4]。同時，開展評優、考核等活動，充分調動窗口服務人員的工作積極性和主動性，不斷彌補工作中的不足。只有收費人員提高服務意識，轉變服務理念，將服務工作做精做細，才能有效提升患者就醫體驗，滿足患者的就診需求，打造醫院門診收費窗口的良好形象。
2.3創新服務模式隨著社會的進步和科技的發展，門診服務模式也在不斷地創新。比如：采用多種網絡預約、電話預約、微信預約等掛號方式[5]，方便患者掛號，減少排隊等待時間。將劃價、收費窗口合并，減少患者的奔波。在門診大樓每一層均設置收費窗口，避免患者多次移動。改造原來的收費窗口，新建敞開柜臺式，有助于患者和收費員交流。采取多種方式積極引導患者改變不良的的就醫習慣，為患者節約等候時間，使患者了解就醫流程，從患者的角度出發，將服務途徑多元化。
2.4采取彈性時間工作采取彈性工作時間，在醫生開診前30 min進行劃價收費，減輕患者焦急的情緒[6]。設置門診收費預備隊，在人流高峰期，增加收費窗口和收費人員數量，延長收費窗口工作時間，確保門診收付費的正常有序。合理安排收費人員的休息時間，為下一階段收費工作提供保證。
2.5加強網絡化建設隨著醫療改革的不斷推進，醫院網絡與城鎮醫保、新型農村合作醫療網絡相連，在計算機網絡環境下的收費模式成為醫院的必然選擇。但部分醫院的網絡化建設程度較低，并且存在較多漏洞，因此需要指派專人進行溝通協調、硬件維護及網絡化建設，確保計算機網絡環境下的門診收費工作能安全、平穩、有序地進行。
2.6注重患者投訴醫院應設置意見簿和或意見箱，一方面更好地了解患者的需求，另一方面促進收費人員的自我約束和自我提升。認真聽取患者的意見和建議，及時對患者情緒進行安撫，積極解決出現的失誤和差錯，推動服務質量的進一步提升。
2.7建立長效機制在門診收費工作的開展中，建立長效機制，從根本上改善門診收費窗口服務，從工作中出現的問題中總結經驗教訓，結合患者的訴求提出解決對策，緊跟時展創新收費服務模式，最大化地滿足患者的需求。
3、結論
醫院門診收費窗口是病患就醫的必經環節，其服務質量體現著醫院整體服務水平。優質化的收費窗口服務能增強患者對醫院認同感，能有效地減少醫患矛盾。提升門診收費窗口服務水平，必須從收費人員的綜合素質、門診收費流程、網絡化建設等多個圍度進行加強和完善，并且不斷地在工作中發現問題、分析問題、解決問題，提出切實可行的解決辦法，使患者享受到優質的服務，樹立起醫院的良好形象，增強醫院的核心競爭力。
窗口服務工作總結7
近年來，隨著稅法的不斷完善以及稅收政策的不斷調整，辦稅服務廳的工作也日益復雜。今天，我作為一名辦稅服務廳窗口工作人員，在這里向大家匯報我的工作總結。
一、人員準備
在辦稅服務廳窗口工作中，能夠勝任這一崗位工作的人員，不僅需要具備良好的職業素養和專業技能，還需要具備優異的服務意識和溝通能力。因此，我們在招聘過程中，必須加強對考生的筆試和面試，確定個人的職業素養和相關技能是否符合工作要求，以保證工作質量。
二、工作安排
在日常工作中，我們會根據不同的稅種和納稅人的需求，制定相應的工作安排。首先，我們要按照合理的時間安排工作，為納稅人提供便捷的信息咨詢和繳稅服務。其次，我們要通過科學的工作流程安排，盡可能減少納稅人在辦理繳稅業務上的等待時間，提高辦稅效率。
三、業務培訓
辦稅服務廳的工作并不是簡單的窗口服務，還包括稅收政策咨詢和稅務法律的解釋等多項業務。為了更好地服務納稅人，我們需要接受專業的培訓和知識學習，不斷提升自身業務水平，為納稅人提供更為全面、專業化的服務。
四、有效溝通
辦稅服務廳的服務，除了要熟知政策法規和業務流程外，更重要的是要與納稅人進行有效的溝通。我們要積極傾聽納稅人的意見和建議，了解他們的需求和想法，根據納稅人的要求進行合理調整，提高服務質量。
五、自我反思
在工作總結中，我們也要對自己的'工作反思，發現工作中存在的問題和不足，通過自我調整和改進，提高服務質量和水平。同時，在工作中，也要注重學習和借鑒他人的經驗，增強自己的工作能力。
綜上所述，辦稅服務廳窗口工作人員要具備良好的職業素養、優異的服務意識和溝通能力，還需要受到扎實的業務培訓和知識學習，通過科學的工作安排，提高工作效率和服務水平。我相信，只有不斷完善服務體系，才能為納稅人提供更好的服務，促進稅收工作的發展。
窗口服務工作總結8
作為辦稅服務廳的窗口工作人員，在這一年的工作中，我們取得了不小的成績，同時也遇到了不少的挑戰。在此，我結合個人經驗和團隊的工作情況，總結了以下工作經驗和不足之處。
一、工作經驗
1.業務技能的提升
作為窗口工作人員，我們的工作初衷是為納稅人提供優質高效的服務。因此，我們需要不斷地學習和提升自己的業務技能。在工作中，我們參加各種業務培訓，學習各種新的稅收政策和規定，提高我們的業務水平。通過多年的實際工作，我們更加熟悉業務流程，為納稅人提供準確及時的服務，解決了納稅人的實際問題。
2.感覺到納稅人服務的重要性
服務意識是窗口工作的一個重要方面，我們需要以納稅人為中心，強化服務意識，把服務作為中心任務。在工作中，我們不僅要熱情接待納稅人，盡可能為納稅人解決問題，還要耐心聽取納稅人的建議和意見，虛心接受和改進自己的服務工作，積極推動辦稅服務工作向更高水平發展。
3.團隊協作的重要性
窗口工作是一項團隊合作的工作，唯有大家團結一心，共同努力，才能取得更好的成績。作為團隊的.一員，我們需要與團隊成員積極溝通協調，互相支持，相互學習，共性解決困難，共同提高辦稅服務水平。
二、不足之處
1.服務質量需要進一步提高
服務的質量是我們服務工作的關鍵要素，我們要進一步加強對自身服務工作規范化的建立和加強對服務流程中存在的短板的不斷改善和提高，以提升服務質量和滿足納稅人的期望。
2.加強納稅人信息保護
在接待納稅人時，我們需要了解納稅人的基本信息，同時需要保護好納稅人的個人隱私。因此，我們需要更加注意個人行為規范，加強對納稅人信息的保護，確保信息安全不被泄漏。
3.工作壓力
在工作中，我們必須時刻保持高度的責任心，因為我們所承擔的是納稅人資金的安全與信息的安全。由于工作量大，壓力較大，我們需要不斷提高自身工作效率，做到工作高質量、高效率。
總之，窗口工作人員的工作是一個既充滿壓力又非常重要的工作。在今后的工作中，我們將進一步提高自身的業務能力和服務水平，以更好地為納稅人服務。同時，我們也要加強團隊協作，密切聯系納稅人的實際需求，共同創造更加優質的社會服務環境。
窗口服務工作總結9
在這一年里，世紀大酒店在世紀公司和x公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使世紀大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀大酒店在酒店業有了較高的聲譽。
所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的.服務水準和管理水x，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照x局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向x局出入境管理科進行報關，認真執行x局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9。46%，但收入卻減少了240223。07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性競爭導致x均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。
窗口服務工作總結10
一、工作目標和任務
本期工作的主要目標是優化并完善車管所服務窗口人員的工作流程，提高服務水平，并在保證工作質量的前提下提高窗口效率。
具體任務包括：
1. 對車管所服務窗口人員進行培訓和指導，提高業務水平和服務能力。
2. 對車管所服務窗口的工作流程進行優化，并對各項工作流程及時跟蹤和調整。
3. 積極推進各項工作，確保工作質量和效率的統一。
二、工作進展和完成情況
1. 培訓和指導
首先，我們針對車管所服務窗口人員，組織了一次關于服務流程和服務技巧的培訓，提高其服務水平和業務能力。培訓內容包括：
�。�1）服務禮儀和職業操守；
�。�2）服務流程和常見問題的解答；
�。�3）服務態度和服務宗旨。
通過培訓活動，服務窗口人員的服務水平和業務能力得到了顯著提升，服務態度更加熱情友好，解答問題更加準確有效。
2. 工作流程優化
我們針對車管所服務窗口的各項工作流程進行了評估并進行了優化。具體措施包括：
�。�1）優化工作流程：對各項工作流程進行全面評估，并進行調整和優化，以提高工作效率。
�。�2）建立信息錄入標準：建立信息錄入標準，規范信息錄入流程，減少錯誤率，提高數據質量。
（3）完善服務手冊：針對常見問題提供詳細的解答流程，并建立檔案，以備查閱。
優化工作流程使得服務窗口人員更加專注于解決客戶的問題，提高了處理業務的效率，減少了工作中不必要的環節。
3. 工作完成情況
在本期工作中，服務窗口人員共服務了20xx余名客戶，其中成功辦理300余件各類車管業務，成功補辦200余張相關證件。完成了以上所述工作任務中的所有內容，并在工作質量和服務效率方面均達到了預期目標。
三、工作難點及問題
本期工作中遇到的工作難點和問題主要包括：
1. 客戶需求與業務規定的差異。
部分客戶的需求與業務規定之間不一致，需要進行耐心的解釋和講解，以確保符合相關規定。
2. 高強度和工作壓力。
由于車管所人流較多，每天服務窗口人員需要處理大量業務，需要進行高強度的工作，所以在一天的工作任務完成后，身體和精神狀態會有些疲勞。
為解決這些問題，我們在日常工作中采取了許多應對措施。針對第一個問題，我們培訓了服務窗口人員的溝通技巧和解答能力，并建立了解決方案匯總表，方便服務窗口人員隨時查閱。對于第二個問題，我們針對服務窗口的工作流程進行了調整，合理安排工作，以減輕服務窗口人員的工作壓力。
四、工作質量和壓力
本次工作，服務窗口人員的工作質量和效率均具備較高的'水平。并且，在不斷的優化和調整之中，服務質量和工作效率均有不斷的提升。同時，由于工作量較大、辦件時間難以控制等原因，服務窗口人員的工作壓力也較大。在這種情況下，服務窗口人員為了完成工作任務，不得不進行各種努力。
五、工作經驗和教訓
在本期工作中，服務窗口人員獲得了多種工作經驗和教訓。
首先，在工作中始終堅持服務宗旨，以客戶利益為出發點，做到理性公平、公正公開，不因任何因素影響工作質量。
其次，在工作中需要注重團隊協作，通過分工合作進一步提高工作效率和服務質量。
最后，在工作中應牢牢把握總體目標，推動工作落實，保證工作效率和質量。
六、工作規劃和展望
未來，我們將進一步完善服務窗口的工作流程，并定期進行培訓和指導，提高服務人員的業務能力和服務水平。同時，精心挑選和培訓優秀人才加入服務窗口工作，進一步提高工作效率和服務質量。
在新的一輪工作中，我們將繼續貫徹“因為專業，所以專注”的服務理念，不斷推進工作落實，保證取得更好的工作成果。同時，亦希望獲得更多的支持和配合，為客戶提供更加完善的服務，創造更加美好的明天。 車管所服務窗口人員工作總結
窗口服務工作總結11
政務服務中心窗口工作人員行為規范
一、考勤規范
（一）考勤制度
1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月
14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。
2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：
30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入
窗口工作人員及所在窗口考核。
�。ǘ┱埣僦贫�
1．離開崗位半天以內（不含半天）的，應當事前填寫
中心統一制作的請假表，報中心辦公室批準。
2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內的，應當事
前填寫請假表，經政務服務中心副主任批準后，報中心辦公室備案。
3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所
在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。
4．窗口因公務急需回部門處理事物的，應當及時通告
中心辦公室備案。
5．有下列情形之一者，按曠工處理：
1）未履行請假手續不上班的；
2）請假未獲批準不上班的；
3）無正當理由超假不歸的；
4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；
6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。
二、儀容儀表
�。ㄒ唬﹥x表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質。
�。ǘ┥蠉彵仨氈行慕y一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關著裝規定執行。
（三）姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
�。ㄎ澹┟鎸Ψ⻊諏ο髸r應面帶微笑，自然真誠。
�。┓⻊諏ο髞頃r有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
�。ㄆ撸┦芾怼⒆稍円粯訜崆�；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
三、語言規范
（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。
�。ǘ┙勇牱⻊諏ο箅娫拺斒褂谩澳�，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
�。ㄈ┙哟⻊諏ο髴斒褂谩澳�，您要辦什么業務”，“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。
�。ㄋ模榉⻊諏ο筠k理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
�。ㄎ澹┓⻊諏ο箅x開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。
（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的.”等文明用語。
四、桌面規范
�。ㄒ唬┺k公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。
�。ǘ┮蚴峦獬龌驎弘x工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
�。ㄈ┐翱诹⑴啤⒐ぷ魅藛T座牌、辦事指南、樣表夾、服務意見反饋卡、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
五、禁止性規范
�。ㄒ唬┙乖陔娔X上打游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關的事情。
�。ǘ┙拱惭b與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面（Bliss）。
�。ㄈ╇娔X顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
�。ㄋ模┕ぷ鲿r間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。
�。ㄎ澹┕ぷ鲿r間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。
�。┙乖诜⻊沾髲d內吸煙。
�。ㄆ撸┙古c服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向首席代表、監察臺或中心反映。
（八）禁止用語
接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。
六、審批行為規范
�。ㄒ唬┦讍栘撠�
回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。
�。ǘ┦芾碡熑�
受理申請事項時，應當進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內辦結事項，不得在窗口外流轉。服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。
�。ㄈ┮淮涡愿嬷�
按照行政許可法相關規定，應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知需要補正的全部內容；作出不予行
政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
�。ㄋ模┫迺r辦結
進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。
�。ㄎ澹┍O督投訴
監察局與政務服務中心在大廳設立監督投訴工作臺，安排效能監督員，負責監督和受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。
中心全面督查窗口工作，按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經核實，按照有關規定嚴肅處理。
窗口服務工作總結12
醫院的結算中心是醫院的服務窗口，這里作為病人入、出院辦理的專設窗口，隸屬于醫院的財務科，每天接待入、出院病人的辦理。結算員良好的精神面貌，服務病人的質量，直接關系到醫院在病人心目中的形象，因此，結算窗口每位工作人員良好的職業素養和較高的業務素質是做好結算工作的前提。
醫院的結算中心業務種類繁多，由于現階段在院病人主要分兩部分：一部分是自費病人，這類病人無醫保報銷，全部費用自己買單；另一部分病人有醫保報銷，這些有醫保報銷的病人又可分為：市醫保、市居民，縣醫保、縣居民，新農合病人，以及與醫院簽定代報銷合同的外埠病人。全民醫保已經覆蓋到全社會90%，那么可想而知，在院病人中這部分可報銷住院病人占全部在院病人的90%以上。面對每天300人以上的出院病人，結算員如何在幾分鐘內為病人正確、快速地辦理好出院結算手續，這無疑給結算人員提出了巨大的挑戰。筆者作為長期從事出院結算的工作人員，在實踐中積累了一些經驗和想法，在這里和大家共勉。
一、資深的結算人員應具備的綜合素質
1.職業道德修養。結算人員必須要有良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，視病人如親人，對于病人的疑問要耐心細致地為病人解決。因為身體原因病人到醫院就診，治療結束，在結算窗口辦理出院手續，作為最后一道服務窗口，工作人員的'服務態度，服務素養，直接關系到病人對醫院整體服務質量的評價。
2.掌握結算政策。由于現在的醫保報銷并沒有全部聯網，各地醫保報銷口徑不統一，結算人員要對各地醫保政策熟悉掌握，在結算工作中才不會張冠李戴。
3.專業技術能力。結算中心的工作人員作為醫院財經處的下轄部門，每天負責收取住院病人的預交金，出院病人的補退款，這一系列的財務工作，要做到真實精細，專業性強。這要求每位結算人員有扎實的專業能力和操作技能，結算結果作為醫院財務工作的基礎數據，為醫院未來的財務預算與管理提供真實可靠的數字。
4.科間協調能力。對于在結算中遇到的問題：如臨床科室內部沒處理好，就讓病人到上結算中心結賬；結賬過程中出現的藥品未對照；病種不符合報銷范圍又辦理了醫保手續；外傷病人未附外傷調查表；出院病人需審批的手續未辦理等等，結算中心的工作人員要積極與病員科室、公關部、計算機中心、藥房等相關部門做好協調工作，以最快的速度，最好的服務，做好病人的出院結算工作。
二、如何做好出院結算工作
1.努力提高個人素質。結算人員要樹立正確的人生觀，價值觀。窗口服務工作就像是醫院的一面鏡子，結算人員的服務態度、精神面貌，是在向病人彰顯整個醫院的外在形象。每個結算員飽滿的精神狀態，也是對所服務的病人一種正能量的展示，可以在無形之中使病人能身心舒暢。
2.積極學習業務知識。因為現階段醫保制度依人群、身份不同分別設置，這些醫保制度支付方式、支付水平不同，造成了各地醫保結算方法差異，對結算員提出了嚴峻的考驗。特別是病人屬于外埠與醫院簽定代報銷合同的地區，這些病人并不多，但是全部實行手工結算，所占用的結算時間往往是普通病人的3～4倍，尤其是高峰期出院結算的病人多，容易引起長時間排隊等候，引發矛盾。在日常的工作中，結算員要學習各醫保結算政策，時刻保持清醒的頭腦，快速準確地處理好每筆結算業務。
3.積極參與科室管理。隨著各地醫保政策日新月異的變化，結算員只有不斷加強繼續教育的學習，才能在紛繁復雜的結算中不出差錯，在掌握新政策的同時，對于新政策、新業務也要積極總結，分析各項操作的利弊，為科室管理者提供合理的建議，參與科室管理，使科室的管理更方便、快捷，流程更加科學化，更好地為病人服務。
4.加強科間溝通協調。結算員每天面對病人出院結算工作，病人在窗口辦理出院都希望能夠快速準確，結算順利。但是一些異常情況的出現打斷了這種平衡，我們不但要取得病人的理解，還需要積極與科室進行溝通，及時為臨床科室提供準確的信息。與科室之間良好的溝通爭取科室的理解和支持，便于結算人員有一個寬松的外部環境下為病人提供優質快捷的服務。
總之，一個優秀的結算人員，必須是一個思維嚴謹，工作負責，積極向上，顧全大局的人。既能為病人提供優質的服務，又能為科室管理者提供科學合理的建議，遇到問題還能與臨床科室進行有效溝通，為維護醫院的良好社會形象貢獻自己的聰明才智。
窗口服務工作總結13
一年來，我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，現將工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面
積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識
認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規范護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，根據精神衛生中心，xx人民醫院、xx人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度xx項，明確各級各班護士崗本位職責xx種，規范護理操作規程xx項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準（辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。
四、做好護士個人工作計劃，加強業務學習，努力提高護理隊伍素質
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請xx酒店老師指導，并從中選拔了xx名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優異的成績（護理部及xx名隊員、犧牲節假日加班加點），展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到xx%。
3、加強業務學習，護理部每月組織業務講座共計xx學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx次技術操作考試，均取得優異的成績，合格率達xx%。
4、選派護理人員外出進修共x人，護士長x次參加學習班共計xx人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現�？飘厴Ixx人，本科學習的xx人，提高了整體水x。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經驗，積極撰寫論文，不完全統計，共撰寫論文xx篇，分別在省、市級雜志上發表及學術會議上交流xx篇。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務
從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息本息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……充分發揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的'高效優質服務，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫院感染管理工作
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
窗口服務工作總結14
一年來，水務窗口在區行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規范的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的'各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規范辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經窗口受理業務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務股室聯系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規章制度。
二、依據有關法律、法規嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業務95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
窗口服務工作總結15
時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言！
很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的`蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方、讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
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