個人本職工作總結

時間：2024-07-02 12:21:29 工作總結我要投稿

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個人本職工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的個人本職工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人本職工作總結

個人本職工作總結1

　　一、認真學習，提高自身素質

　　年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

　　二、努力工作，完成項目工作任務

　　按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。

　　我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作;參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

　　三、加強管理，做好部門日常工作

　　在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

　　四、努力學習，積極撰寫各類文稿

　　為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

　　五、存在不足問題

　　年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的.連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

　　六、年工作計劃

　　年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比年更好的成績。

　　年過去了，面對新的年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

個人本職工作總結2

　　這一點是非常困難的，為什么這么說：首先你必須精通自己的業務，你對工作任務非常了解。然后才有可能提出更好的方法改善工作。誰能這么的自覺？我看到目前為止，我沒接到任何人主動提出他自己對工作流程或是工作方法的意見。為什么？這不是為某個主管，而是為了度假村。如果每個月都寫一個業務報告，那不得了。如果你能在工作中這樣的'思想，那就對了。讓問題變成機會，當你遇到麻煩的時候跑到主管面前不要說：主管我遇到了一個麻煩，你可以說主管我遇到了一個機會，兩個機會。對不對？搞不好你主管會大吃一驚的，你遇到機會？什么機會？

　　因為有問題才有機會嘛，有了問題，我們就有了切入點，對不對。讓你的主管在你主動下進步，何樂而不為？你說我只拿這么多工資，沒義務去做這樣子的工作，那么我說你也是對的，但是有個笑話不知你們聽說過沒有：部隊里有個班長，有一次跑到軍長那里對軍長說：軍長，你看我都跟了你10年了，還是個班長。軍長笑笑說：那你看在那吃草的驢子，它都跟了我15年了，結果他不還是頭驢子。你看看這個笑話說明了什么？我們不要做讓大家都痛苦的事情，就對了。

個人本職工作總結3

　　每天忙忙碌碌，業績卻不咋地，一個月又一個月的過去，發現好像做的都是一些零碎的雜事，并沒干啥實事，工資發下來，卻是傻了眼。這就是所謂的“瞎忙”，好像掉入了忙碌的陷阱中，最終回頭看看發現一事無成。那么工作繁忙如何做好本職工作？可以參考下面的經驗分享，一起來看看吧。

　　忙碌，不但指行為上的手快腳快，也包括心理處理緊張、高壓的狀態，長期處于“壓力山大”的忙碌狀態，對身心健康的傷害不容小覷。長期被繁雜的事務纏身，不僅易導致職業倦怠，也會產生疲倦、易怒、焦慮、抑郁等不良情緒。想要從忙碌中解救出來，要學會以下五點：

　　1、活用“死時間”。回顧一天的事務，以半小時為單位列一個詳細的時間表，了解自己一天的時間是如何用掉的，并分析總結哪些時間被白白浪費掉，成了莫名溜走的“死時間”。這些時間用來做一些瑣碎的小事，比如打電話、填單據、回復郵件等。

　　2、不要到處救火。以要事為先，將一天的事務列表，然后用80%的時間先做緊急又重要的'事，其次做重要的事，最后做緊急的事，盡量把精力集中在能獲得最大回報的事情上。

　　3、一次只專心做一件事。工作時，一定要身心投入，有緊迫感，不要把工作場所當成社交場合。一次專心做一件事，而且以最快的速度完成，之后進入下一項工作，不要許多事情同時做。

　　4、學會說“不”。明確自己的職業規劃和核心價值觀，專注于自己感興趣的事情，尊重內心的感受，不攀比，不被別人的評判標準“綁架”，對別人提出的要求懂得適當的拒絕，學會放棄，將自己從信息海洋中解脫出來。

　　5、每天有1個小時不使用電子設備。不管多忙，每天留一些時間給自己。培養一兩個興趣愛好，也可以利用這段時間做一些自己喜歡的事情。

　　工作繁忙如何做好本職工作？以上的五點建議給大家參考一下，希望對大家有幫助。

個人本職工作總結4

　　回首上半年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅。可以說，下半年是一個公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵半年。現就上半年重要工作情況總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作。

　　不管從事什么工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。

　　二、善于溝通交流，強于協助協調。

　　現場服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業技能，勤于現場觀察。

　　隨著物流行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的'強力底牌。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

　　四、實際操作熟練。

　　在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

　　在上半年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。總結下來：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

個人本職工作總結5

　　可能這是誰都懂的道理，可是有誰能真正做到呢？打個比方現在城市里的小孩子讀書，早晨上學去，到學校后忘記東西了，拿到電話：喂，爸，我鉛筆合忘記了，你給我送過來。媽，我那個水杯忘記了，你給我送過來，這個時候做父母的怎么處理？別人我不知道，我姨父是這樣做的：爸，我自然課本忘記了，我姨父告訴我那小表妹，第一次叫做忘記，第二次叫不小心，第三次叫故意。對不起這已經是第三次了，我不可能給你送過去，很重要的.，不然老師會打人的，打人也不行。就聽到電話那邊在哭，我姨父就把電話掛了。放學回來后，手果然被打紅了，阿姨看了自然心疼。

　　但我姨父跟我講：那天晚上我那小表妹睡覺前把東西整理的很好，要帶的放在一邊還有個小紙條：這是明天要帶的。我覺得這個事情很有道理，后來也是這樣，我決不給自己犯第二個錯誤的機會。最多兩次，如果有第三次那就是故意的。不要解釋，沒有理由的。你們也一樣。你的上司在批評你的時候，決不愿意聽到你辯解的聲音，衛生沒搞好就是沒搞好，你如果抱怨別人，別人也可以抱怨其他人，這樣抱怨來抱怨去，還有完沒完？工作還要不要做？是你的責任就是你的。責任，他沒搞清楚批評你，我想他知道了會向你道歉的。如果你覺得道歉有個屁用，那你干脆回家算了，別干了。一點委屈都受不了，能做什么事情？承認錯誤，承擔責任，不要犯重復的錯誤，不要給上司添麻煩，讓上司省事。記住。

個人本職工作總結6

　　在公司領導的決策和領導下，運營管理部自年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這年的工作，現總結如下：

　　一、各項工作手冊的建立

　　運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

　　隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

　　二、強化執行

　　在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

　　三、培訓管理

　　在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

　　隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

　　四、品質管理

　　在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出9項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

　　目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的.運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

　　五、投訴處理

　　年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

　　六、營銷配合

　　年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和80兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

　　另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

　　七、工作反思

　　年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

　　1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

　　2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

　　3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

　　改進措施如下：

　　1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

　　2、加大對各服務中心的檢查力度。

　　3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

　　年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向年目標奮進。年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化地產品牌。

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