酒店前臺主管工作總結

時間：2024-04-30 08:12:07 工作總結我要投稿

酒店前臺主管工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺主管工作總結，歡迎大家分享。

酒店前臺主管工作總結

　　酒店前臺主管工作總結篇1

　　時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，治理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的進展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：

　　以微笑效勞為基點，培訓大家效勞的技巧。做前臺的員工，就必需要擁有優質的效勞，要讓來酒店的顧客滿足，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，效勞是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進展一到兩次的業務培訓，培訓全體員工的效勞技巧，讓各員工在工作上有更好的展現。根據培訓規劃進展，在培訓后，還會對其進展考核，鼓勵做的好的員工，鼓舞工作成績差的人，盡可能的把大家的業務技能給培育上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿足的效勞。

　　一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進展總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊漸漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，由于酒店客流量比擬高，所以我們的前臺員工是常常在加班的。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和仔細的態度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

　　1、接待效勞不夠好

　　這源于在培訓的時候沒有注意大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有許多的禮儀都沒有做好，因而接待效勞的質量是不好的。

　　2、紀律治理不嚴

　　由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的治理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不仔細的，有三天打魚和三天曬網的狀況，進而就沒有準時的”接待好顧客，影響到了對顧客效勞的”效果。

　　在新的一年，我必定會加強對大家的治理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統一治理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的進展做出奉獻。

　　不知不覺間本年度前臺主管工作已經順當完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的進展奉獻力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的治理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回憶已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在很多缺乏，現對本年度的酒店前臺主管工作進展簡要總結。

　　做好對前臺區域的巡察工作從而催促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的進展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工仔細做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠準時進展指正，對于員工無法做主的`狀況則會幫助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過閱歷的積存提升綜合素養，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

　　仔細綻開客戶接待工作并對預約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業務還是通過電話或網絡進展辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫忙對方辦理業務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在缺乏之處，由于我非常重視的原因導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

　　注意效率的提升以便于在辦理業務的時候能夠讓客戶感到滿足，由于局部客戶辦理入住或者退房的時間比擬相近的原因，因此在酒店比擬勞碌的時候也會消失排隊的現象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長時間的等待導致客戶對酒店的效勞感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并盼望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

　　隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積存了不少閱歷，因此明年我會連續做好前臺工作并為酒店的進展而努力，盼望通過前臺工作中的良好表現從而獲得領導的認可。

　　酒店前臺主管工作總結篇2

　　工作中我刻苦學習業務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。

　　在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

　　從總體上來看這個酒店的經營治理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的缺乏：

　　人是治理中的主體，這是全部的治理者都孝應當把握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優異的成績，治理者自己才會擁有治理的業績。現代企業的經營治理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你治理的不全都是機器。”我想這或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

　　一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建立不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進展企業文化建立的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進展過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建立是企業生存和進展的必要保證。

　　酒店的鼓勵機制中過多的注意于物質上的`鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統的獎懲鼓勵外，還有許多的鼓勵方式值得我們治理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進展加薪嘉獎九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

　　晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次時機，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現

　　酒店前臺主管工作總結篇3

　　酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年上半年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識

　　控制好成本 “開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團隊房都xxx間以上，可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的.貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　酒店前臺主管工作總結篇4

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監視，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發覺儀容問題馬上指正，監視對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進展分工合作。

　　4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進展為客人效勞。

　　5、物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生治理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區域的衛生要求沙發外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會消失客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待頂峰前的接待預備，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進一部的提升自助餐效勞的質量，制定了《自助餐效勞整體實操方案》，進一步標準了自助餐效勞的操作流程和效勞標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對效勞質量、品質等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞供應重要依據，餐廳全部人員對收集的案例進展分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響效勞質量及團隊建立。依據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，熟悉餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的'不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注意員工的成長，時刻x關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進展學習并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發覺缺乏之處準時彌補，并對培訓規劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發覺問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使治理更加標準有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進展剖析，使員員對日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識上形成了全都。

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。

　　2、部門之間欠缺溝通，經常是出了事以后才發覺問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環節不多，削減了生氣和活力

　　1、做好內部人員治理，在治理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會根底上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把效勞質量研討會建立成為全部效勞人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發思想

　　3、將在現有效勞水準的根底上對效勞進展創新提升，主抓效勞細節和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優質效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創新的效勞品牌。

　　4、在物品治理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監視。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

　　酒店前臺主管工作總結篇5

　　現在20年了。不知不覺已經在酒店做了xx年的前臺。從我開始認識前臺到現在，我相信這里面既有我自己的努力和付出，也有離開酒店帶給培養，還有老員工和的支持。在的里，我學到了很多，著名的商業格言“顧客永遠是對的”在那里得到了充分的發揮。

　　為了實現必要的，酒店不僅要滿足客物質需求，還要滿足他們的需求。所以作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會得到滿足。所以從入職培訓開始，就會給員工灌輸：“客人永遠不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務，才會帶來客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理，我也總是盡力把自己服務到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、客房、入住、退房、費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務需求，電話轉接等服務。在酒店前臺，工作分早班、、通宵三班。其中一個是專職，其余兩個根據實際工作量分配工作。

　　這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣，一個負責其他服務和聯系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不會出錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經驗，工作量小的時候會得到輪班同的指導，工作量大的時候能夠吸收更多的經驗，快速。在這20年里，我主要做了以下工作：

　　每個員工都必須直接回應客人。員工的工作態度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們將定期進行接聽電話的技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高自己的業務和服務技能，從而更好地為客人帶來優質的.服務。

　　今年，酒店推出了一系列客房。接待在給予酒店優惠政策的同時，根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。接待員強調“只要客人來到前臺，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，以此來爭取更多的入住率。

　　工作中之間難免會有摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中部門，與、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果出現問題，可以積極與這個部門協調解決，避免惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店，解決和處理不當會給酒店帶來必要的負面影響。

　　思考如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種服務，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止對造成困難的部門或進行搪塞或指責，最不可取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補不了過錯，反而讓客人對整個酒店的管理產生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。

　　所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學習就不會懂得足夠多”。

　　只有學習才能不斷磨礪的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能展翅高飛！優雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

　　酒店前臺主管工作總結篇6

　　時光飛逝，一年的工作轉眼又將成為歷史。回顧這一年的工作，有成功也有失敗。工作總結如下:

　　一年來前臺的主要工作有:接聽客戶電話，接待來訪客戶，收發傳真，錄入數據庫，匯總每月考勤記錄，核對發票信息等。

　　1.接聽客戶電話。

　　盡可能簡短地回答客戶的問題。準確轉接電話。如果某個部門沒人，提醒打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者準確記錄打電話人的電話號碼、地區、單位，稍后轉發給相關負責人。接到騷擾電話可以委婉拒絕，提高工作效率。平均每天接到客戶電話85個左右，轉接電話60個左右。

　　2.熱情接待來訪的顧客。

　　當顧客來的時候，他們會起身微笑著和對方打招呼。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。應防止不熟悉的人擅自進入辦公區域，并禮貌謝絕銷售人員。平均每天接待15人左右，客戶數量達到每天25人。

　　3.發送和接收傳真快遞。

　　普通信件和報紙:每天按時到一樓收集信件和報紙，整理后發給相關人員。傳真、掛號信、快遞:請在登記表中登記，并發送給相關人員簽字確認。今年，共收到1652封外國信件、2848份傳真和2365封EMS郵件。

　　4.小心地把它輸入數據庫。

　　是公司銷售人員接觸客戶的方式。一旦出現錯誤，客戶信息就會丟失，給公司造成一定程度的損失。因此，在錄入時必須將客戶信息盡可能詳細地錄入數據庫。另外，有時候需要錄入網站信息，網站信息的錄入一定要認真，避免出現漏錄或錯錄的現象。平均每天有30個網站被輸入數據庫。

　　5.匯總月度考勤要謹慎。

　　日常管理要嚴格。供員工外出工作和請假等。，他們應該及時注冊。為新員工辦理門禁卡，設置系統權限。

　　6.檢查發票信息。

　　一定要仔細核對，避免出錯，給公司造成不必要的損失。平均每天開具15張左右的增值稅發票和普通發票。

　　7.同時也協助其他部門，比如市場部貼材料，錄入發票，系統開發部復印材料和文件。

　　店員除了要腳踏實地，認真做事，還要注意人際關系的把握。在按規定辦事的前提下，他還要注意方式方法，態度要堅定，說話要婉轉，做事要周到細致。此外，工作進展和工作過程中遇到的問題應及時反饋給上級。并努力營造良好的前臺環境。維護公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衛生，讓顧客有愉快的感覺。這些正是我們工作中所欠缺的`。

　　同時，個人也在不同方面取得了一些成績，主要表現在以下幾個方面:

　　一.提高認識

　　作為一項服務性工作，酒店業的本質是為客人提供優質舒適的用餐和休息環境。前臺的接待工作是工作的第一個環節，也代表著酒店的第一印象。前臺工作人員必須高度認識到工作的重要性，時刻牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，時刻面帶微笑，認真虛心地接待來自各方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每一個服務環節，才能保證各項工作有序健康發展。

　　第二，扎實工作

　　一年來，我工作勤奮踏實，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極開展各項工作。工作期間，我準時值班，從不遲到早退。

　　確保接待中心的正常營業秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答并虛心接受問題和建議，積極及時與相關單位協調解決，妥善處理各種規模客人的投訴，得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。

　　第三，加強學習。

　　在努力工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要是酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他會走多遠。只有不斷向各方面學習，才能提高工作主動性和創新性，適應日新月異的酒店行業。

　　酒店前臺主管工作總結篇7

　　時間過的真快，轉眼間，進入xx公司已近兩年，雖然說以前有獨立的管理一個單體酒店的歷程，但時間不長；

　　雖然說以前有星級酒店管理的經歷，但都沒有像現在這樣能有機會獨立的去思考、去決定一些日常經營管理方面的事情。因此，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

　　在xx的這段時間里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業、對人生的認識，而且也提高了實踐管理的能力，提高了對行業、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復雜問題的能力。

　　“學習”作為人類主要行為之一已經被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調。學習始終與創新是分不開的，只有不斷創新，人類才有不斷的發展和進步。因此學習是社會不斷進步的力量源泉。學習是提高一個人的綜合素質和實踐能力的重要方法，只有不斷地持續地學習、實踐、總結，個人的能力才能得以提升，個人的生產率才會不斷提高，發展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻和企業貢獻才可以逐漸得以實現。

　　結合酒店行業本質特性、行業的市場動態特征和現代行業管理需求，利用一切可能和機會進行學習是我的日常生活的重要部分。客人對經濟型酒店提供的服務的基本訴求；

　　經濟型酒店客源市場變化的特征；

　　市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化；

　　從事酒店行業人員變化了的管理特點等等。

　　所有這些都需要去通過細心的觀察和學習才能去進行深入了解和掌握。只有熟練掌握這些知識，才能在日常的經營管理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改進，把服務工作做到更適應市場、貼合顧客需求。

　　因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領導者”必須要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉效率。而這一點是組織良好運轉的必要條件，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉效率的因素很多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。

　　緊張的是行業各級管理機構一次次會議，不斷施加的管理要求和接待標準，反反復復的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數量和內部床位等設施的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強度的體力。熱情當然是較為圓滿的完成接待任務。

　　在緊接著的三個月里，我們進行多次的服務知識、技能培訓，強化接待服務意識，增強接待服務本領，完善接待服務標準，加強衛生質量管理，規范安全操作，加強消防檢查，規范登記手續。在此基礎上，我們才可以順利的.較圓滿的完成15000多人次的接待工作。

　　在xx會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰，如何控制房價和出租率是確保收益最大化的關鍵，而如何安排接受每日的客人預訂又是確保收益最大化關鍵的關鍵。同時，對市場的預測和如何合理配比客源結構比例也時刻考驗著我。這些時刻變化的行業特性是日常經營管理對我提出的新的挑戰。面對這些動態的挑戰，那些細微的變化都需要加以密切關注，加以縝密的分析和慎重的決定。

　　在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流動以及人力成本成為現實管理工作中的焦點。這不僅發生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際情況。這是個普遍存在的現象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有許多業內人士提出穩定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。

　　但是實踐告訴我們，局限于80%以上的離職員工關注的福利待遇和企業利潤再分配之間的矛盾的現實，作為管理人員所要做的就是如何面對事實，如何做好事實發生前的準備工作迎接這樣現實的挑戰，接下來就是怎樣讓穩定的服務質量得以持續來滿足不斷變化了的顧客需求。

　　作為我始終如一的站在酒店行業的服務人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業的“服務人”。為此，我不斷地學習，持續地實踐，不斷地去領悟“服務”的內涵，追求“服務”之道。

　　其實每個人每天都會通過學習、與人溝通、處理問題、解決矛盾等途徑增強能力，獲得進步。作為一名酒店管理人員，進步的主要表現是能夠更加有效地組織、帶領這個團隊利用有限的資源為客人提供他們所期望的服務，從而實現社會、公司、顧客和個人的“四維”價值。

　　當然，個人的進步離不開團隊的緊密合作，離不開上級的正確指導，離不開企業的這片土壤。

　　在現實市場競爭如此激烈的環境下，企業生存和發展的空間逐漸被擠壓得兩級分化。能夠正確地前瞻性地分析市場并給出準確地市場定位，然后通過持續有效地為市場提供優質的服務和產品來確保企業的生存和發展。

　　作為一名合格的酒店管理人員必須擁有市場、專業、管理等各方面知識、技能；

　　必須具有預測、分析、統籌、決策、溝通、協調等實戰能力和技巧；

　　必須具備奉獻、服務、團隊等企業精神。

　　我清醒地認識到距離這些標準還有很大的差距，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實地，通過各種有效途徑來逐步彌補不足，完善自我，以便更好地為社會、為公司、為顧客、為員工服務。

　　酒店前臺主管工作總結篇8

　　轉眼間，20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負責保潔員工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過了這一整年。盡管作為主管，但除了對人員的管理以及各種大小事務之外，該做的事情還是要繼續做。所以，比起打擊努力的體力勞動，我這也輕松不了多少。

　　但也真因為如此，我在工作中的努力才能得到領導的認可，得到保潔部各位同時的認可，最終，才能組建這樣一支優秀超群的保潔隊伍。

　　如今，反思這一年來的情況，我收獲不少的，也反思不少。工作的'總是偶遇進步，但也常常會伴隨著對錯誤的反思。為此，我對自己一年來的工作情況做如下總結：

　　一、認真處理日常工作，配合其他部門的工作清掃

　　在一年來，我們您能嚴格、嚴謹的這多好每天的日常工作，通過對團隊的要求和培訓，在工作中充分的要求了員工的責任感，并對工作認真積極，及時的處理好自己負責區域的衛生。

　　此外，每次再有節日活動或是其他項目之后，都會留下不少的問題，這些，作為保潔主管我也一直在積極的關注，并通過仔細的分配和檢查，確保工作能順利。

　　二、加強團隊精神建設，提高團隊凝聚力

　　在這個團隊中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的某一個地方打掃干凈了就可以的。我么追求的是整體的效果，是無論領導和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區域！但是，這僅僅靠個人是沒法做到的，為此，才有了我們xxx保潔的團隊。

　　作為主管人員，在平時的時間里，我注重大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員聊天，談心。通過每天的晨會來進行隊伍的反思和總結。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強和進步，各位同事也能更加的愛護我們這個集體，團結一心，在工作中積極貢獻的自己的力量。

　　三、工作的不足

　　最多主管，其實我也有很多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經不止一次讓我犯下了錯誤！盡管在之后都有認真的反省過，但卻沒能做到徹底根除。這為工作和團隊都帶來了瑕疵。但也正是如此，我在工作中開始鍛煉每個員工的積極行動和責任心，讓大家能做好自檢工作，防止工作出現錯誤！同時，我自己也要加強自身的不足，在下一年的工作中，積極的改進并加強自己！

　　酒店前臺主管工作總結篇9

　　酒店局部設備設施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年上半年的星評復核中取得有史以來的最好成績其次名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等消遣工程，并屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓規劃：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年x月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的效勞。

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節省、節支活動，掌握好本錢。為節省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團隊房都xxx間以上，可節省一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創收做出前廳部應有的'奉獻。

　　前廳部依據市場狀況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

　　酒店前臺主管工作總結篇10

　　從進入xx的第一天起，我就明白了一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。經過近一年的工作學習，在領導的帶領和同事的幫助下，我嚴格要求自己，自覺履行酒店的各項規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必要的工作。現在，我簡單總結一下過去一年的工作。

　　第一，服從管理，用心學習。

　　作為一個出納，最重要的是明白自己心中的責任。在領導的.合理安排下，你要認真學習業務知識。從你進入前臺的那一刻起，你就知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴格要求自己的言行。收銀員的工作紀律要牢記，你要快速熟悉前臺的基本情況，從房態圖到入住，從存款單到客人賬單，從退房到發票統計等。每一步操作都是老員工一步一步認真跟著學的。在實踐中，我們認真接受他們的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取長補短，努力充實和提高自己。

　　第二，尊重自己的工作，尊重所有人。

　　我堅信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經歷、基礎的不同。我們應該從工作一開始就尊重自己的職業。只有當我們在為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業，我們才能勤奮工作，并在自己的領域有所成就。客戶是上帝，同事是兄弟，領導是家人。在xx這個環境優美的大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相創造。像一場接力賽，各部門檢查每一個重要環節，為酒店創造效益和巨大的成就。

　　第三，注重細節，服務至上

　　在100%的敬業服務中，要想客人多疑、急客人所急，我牢牢記住了質量公式的最后一句話:服務工作無小事，一切從細節做起。這樣，你多為客人著想，你的服務質量就會提高。一點點的積累，一點點的進步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當然，面簽難免會有失誤，但要學會客服的難處，及時向領導反映問題，在有原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握。

　　從學習的角度看作品。不僅學好收銀業務知識，更了解酒店企業文化。前臺就像一個綜合信息處理器，你可以從和客人的交流中學到很多東西，包括做人做事的道理。

　　酒店前臺主管工作總結篇11

　　不知不覺間本年度前臺主管工作已經順利完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的發展貢獻力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店發展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回顧已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。

　　做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的發展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正，對于員工無法做主的情況則會協助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經驗的積累提升綜合素質，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

　　認真展開客戶接待工作并對預約的.情況做好登記，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業務還是通過電話或網絡進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處，由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

　　注重效率的提升以便于在辦理業務的時候能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現排隊的現象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因為長時間的等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

　　隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經驗，因此明年我會繼續做好前臺工作并為酒店的發展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現從而獲得領導的認可。

　　酒店前臺主管工作總結篇12

　　20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。

　　一、經營情況

　　年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。

　　遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；

　　軍區5次，VIP 100次，共接待人數37500人次。

　　如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

　　第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。

　　同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、工作計劃

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據；

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

　　前臺作為酒店的`窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。

　　多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　酒店前臺主管工作總結篇13

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx份。合同錄入xx份。

　　四、綜合事務工作

　　xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯通之窗x期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在**聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的`節目匯總、選拔、演出等工作。