物業工作總結常用【15篇】
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的物業工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業工作總結1
20xx年度，物業部在××公司黨政班子帶領下，以科學成長觀和構建和諧企業為教導，自動踐諾物業部的工作職責，當真落實××公司20xx年的工作籌劃，從保險辦事、安定鞏固兩大目標動身，抓好物業辦理硬件和軟件構筑，較好地結束了20xx年籌劃中的各項任務，獲得了較好的結果。回顧一年來，我們將20xx年物業部工作總結報告請教以下：
一、 較好地踐諾了對基層分部的教導、查抄、監督、辦事工作職責
1、×月份，跟著××分部的建立，××公司所轄分部已達×家。因為非策劃性資產的特點是范疇廣、數量大、任務重，所以我們面對著更大的工作難度。對此，物業部班子成員聯合同等，發揚拼搏立異精神，知難而進，勤奮工作，深切分部展開查看探討，與基層分部密切協作，相彼此同，自動促成非策劃性資產的典范辦理，確保了配置辦法的平常運轉及各項任務的結束。
2、自動構造落實和諧××、××平分部奧運外墻粉刷工作，嚴厲檢察施工單位，公道安排工作預算，包管了這一政治任務的順利結束。在落實結束這項工作中，我們班子成員深切工地現場，對施工錢質和預算嚴厲考核，加強工地現場的安定辦理，保質保量地結束了這一工作。
3、順利結束了對××分部非策劃性資產的接管、教導，互助××分部辦理了急待辦理的配置辦法補綴、保養題目，建立了××分部非策劃性資產的檔案辦理，包管了××分部物業辦理工作的有序進行。
4、加強補綴項目辦理，嚴厲考核，在包督工程質量前提下，盡量節省資金。本年××分部的電梯必要補綴，××分部的屋面防水必要做。面對以上各項工程，我們一方面堅定報告、核審的工作職責，自動深切各分部現場，在調研的根本上，發起和選出最優工作方案上報公司總部承諾，同時，自動落實各項工作的結束，確保了工作質量。
二、根據“依法治企”原則，富裕美滿了物業辦理軌制，進一步促成了物業辦理的典范化
1、結束公司非策劃性資產的建檔工作，展開了物業辦理各項指標的查看、摸底和聯合工作。“建檔”工作是中間20xx年籌劃中的一項緊張根本性工作，對今后展開物業辦理有非常緊張的意義。它是我們物業部本年工作中的一項重點。從本年上半年起，我們就自動脫手進行對基層分部非策劃性資產環境匯集、匯總，以分部為單位，分門別類掛號造冊。下半年，為更好明白每一年的物業辦理中的各種環境，做到心中稀有，為公司帶領起到顧問幫手的效用，計劃了有關表格，下發到分部并匯總料理存檔，現這一工作正在促成中。
2、加強了對司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓考核軌制，進步司爐工技巧操縱程度，確保鍋爐安定運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓軌制，并在式樣和內容上力求有所立異，有所沖破。
3、為了更好地聯合辦理全中間供暖收費工作，我們聯合了收費、付出的標準，進一步嚴厲了收費辦理工作，履行專人專職當真制，使物業的各項收費進一步典范化。
4、進行了第三屆鍋爐培訓班，進一步進步了司爐人員專業知識和操縱程度，兌現了司爐人員培訓的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實和保險。根據20xx年的工作籌劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項緊張工作，對兌現冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓活動中間帶領高度珍視，各有關部分自動互助，特別是請來××鍋檢所專家自動前來講課，各單位當真人和司爐人員自動參加，當真聽課，進步了鍋爐操縱水溫和安定意識，為包管冬季鍋爐的平常運行，兌現安定供暖起到了自動效用。
5、展開了技巧比賽，增進物業工作人員愛崗敬業。本年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會互助進行了水暖工、電工的技巧比賽活動。為搞好此次比賽活動，我們進行了當真的籌辦工作，包括對集會程序、參加人員、試題、場地、辦法等進行了高雅的安排，并下發了關照。各分部都特別珍視，提拔代表展開技巧練兵、表面進修等活動。在全部參賽人員互助竭力下，成功召開了技巧比賽活動。此次活動進一步增進了學表面、學技巧的.民風，對進步人員本質起到了必定效用。
三、強化了安定辦理，確保了配置辦法的平常運行，確保了社區的安定
1、加強平常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣履行嚴厲的典范化辦理，特別是對外租戶的安定用電題目履行嚴厲的辦理，發覺題目及時處理辦理，互助保衛部分對外租戶進行安定防火教誨，構造“11.9”防毀熄滅練習練習，進步廣大人員處理突發變亂的本領。
2、發覺題目及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。本年在對××分部的安定查抄中，我們發覺其分部的鍋爐房異國值班記錄，同時配電室也存在必定的安定隱患。面對這類環境，我們和保衛部分及時發起了整改辦法和定見，鞭策他們抓緊時候辦理題目。經過議定互助的竭力，建立了鍋爐值班記錄軌制，強了配電室內值班氣力，使鍋爐房、配電室辦理進一步典范化，清除了變亂安定隱患。
四、專人收費工作獲得明顯結果
1、建立出入檔案，典范費用出入辦理。本年收費辦理連續加強根本性建檔工作，展開查看摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行掛號造冊，對已不符合付出前提的進行了清除，對新增的付出戶進行了造冊掛號，一套較科學、周全的辦理軌制美滿建立。
2、自動上門收取費用，費盡心計心情兌現出入目標辦理。總的環境是，收益大于費用付出，根本兌現了出入均衡，略有節余的目標。
3、聯合收費標準，嚴厲出入程序。針對各分部出入標準的不聯合，為了更好地做好出入費用的辦理，我們聯合了全部公司的供暖費用出入標準，聯合面積、聯合代價、聯合出入程序。
工作領會及經驗
20xx年的工作，使我們有三點深入的領會：
1、做好非策劃性資產的辦理，務必要有求真務實的工作風格，深切實際，不搞花架子，這是做好物業辦理工作的根本前提。
2、高度珍視非策劃性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強辦理，是確保物業配置辦法安定運行的根本保險。
3、堅定以法治企，履行典范辦理，包管各項軌制的真正落實，是做好非策劃性資產辦理工作的關鍵。
不敷及差距：
1、我們的辦理典范化還根本上屬于初級化，有待今掉隊一步加強進步。
2、在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后探討開辟。
物業工作總結2
20xx年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業績等方面取得了可喜的成績。
20xx年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作。
一、以質量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，以質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著公司業務的不斷擴展，公司規模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發揮團隊精神，兢兢業業，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。xx年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發生有行政處罰及補繳款情況。
行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。
人力資源部為滿足公司業務發展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。xx年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業管理優秀大廈”的`稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀，給小區居民一個整潔、舒適的居住環境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業主方的要求，深入細致地對區域內房屋實施標準化、制度化、規范化管理。
物業工作總結3
20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。年終總結如下：
1、優質服務、贏得信賴
公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏物業內重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了各物業業主和公司員工的好評，贏得了業主的信賴，協助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業主和公司員工優質服務的贊譽。
2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患
在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。
3、完善設施、有備無患
通過公司領導親臨現場指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關部門及公司員工的'好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
三、車輛及進出人員的管理
1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證別墅區內環境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。
3、為保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發生盜車、丟車事件。
4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
物業工作總結4
今年，我們在公司領導的指導與大力支持下，依據公司的工作要求，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的物業保潔領班工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，為以后的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作特別困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期時常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現在的隨時清潔，發覺污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近期因施工導致整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
年初大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他牽強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，準時殺蟲，確定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
保潔對大廈進行了徹底消殺，在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來把握工作質量，并對工作中的'問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品把握方面，客用品較難把握。
六、工作中存在問題
外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有確定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。冬季衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有確定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力氣已下降，為防止水斑，風化等病變，應當在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛生符合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有確定上升。
今年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將會有更好的表現。
物業工作總結5
如今一年的工作已經在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了。這一年在物業中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業主向物業反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經將大部分的問題都解決了，并且得到了業主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據業主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個人的成長
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業主們對于物業的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下，我已經是越發的熟悉物業中的工作，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經驗，同時在每天的工作越發的熟練，可以較快的解決好問題。
三、存在的`問題
在平時的處理業主的問題上還是會有些的拖拉，像是業主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業工作總結6
20xx年，對于xx物業管理有限公司來講是開拓創新的一年，也是飛速發展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的主動協作下，我們本著誠信、熱忱、耐性、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度
通過對以往工作的分析、總結，物業公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：張文先任中心佳地項目主任，中心佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，幫助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣幫助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程修理方面的工作，同時監管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際須要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業公司發展須要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員懲罰與管理方法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的綻開。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至一般員工的`服務意識和自身素養得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的剛好查閱和利用；第三，重視參與和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素養得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承微笑服務的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的看法，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行接受、運用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地幫助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業費的收繳率上。20xx年中心佳地1#寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業公司領導醒悟的相識到，必需強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能削減企業虧損、提高企業效益。首先，針對選購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司實施了嚴格的選購制度，所需物品必需由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員常常做市場調查，駕馭常購物品的市場價格；還變更了原誰須要誰負責的選購方式為任何選購都必需辦公室人員跟從兩人以上進行選購，通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際狀況，在必要的狀況下削減一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業減輕了負擔。最終，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格限制，紙張正面用完用背面，做的能省就省；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問題的自己動手修理，僅綠化工具方面的修理就節約了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購買修理工具修補陽光別墅路面磚，為公司節約了很大一部分的修理費用；值班人員在不影響經營的狀況下分區限制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業工作總結7
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的'雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的'使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xx等大型企業的強勢進駐，xx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
物業工作總結8
我來到物業已經有三個月了，我在這里的保安試用期的工作也結束了，我即將要轉正，這對于我來說是開心的。這幾個月來，我沒有辜負自己的盡職盡責，把物業的安保做好。我對自己這幾個月來的工作也總結一番。
我進入物業辦理入職之后，我們還有短暫的保安培訓，我從開始的培訓中學到很多做保安需要的知識。我們在培訓結束之后，就迅速的進入工作中，我堅守在物業的大門口，每天對來的人進行安檢和通行。我第一個月的時候因為還認不全公司的人，所以還常常鬧烏龍，好在公司的人都很友善，所以我也很順利的度過第一個月，我的工作也得到了不少的鍛煉，讓我明白了自己的職務什么樣字的。想象中與這種是不一樣的，還是要自己去體會才行。
在第二個月的.時候，我吸取前一個月的教訓，積累經驗，我總算把公司所有人記全，能夠很順利的記住內部人員還是外部人員，因此我還得到很多人的夸獎。這個月我除了在大門口這里負責來人的進出，我還跟著我們保安隊長執行晚間的執行，檢查公司里的設備以及進出口的安保情況。我摸清了公司所有需要著重注意安全的地方，這對我可是大大的好處的，因為我后面工作的時候，公司需要用上我的時候，我的這些就都能用上去了，可以把自己的能力發揮出來，是一件特別開心的事情。這一月，我的工作進行的是越來越順利，我有機會接觸其他安保工作，我可以被叫住幫忙。
最后一個月的試用期，我已經可以自己單獨檢查公司的安全系統了，我能夠找到安全隱患在哪，并上報解決，我把公司以前存在的隱形的安全問題找出來，讓其得到很好的解決。我在這方面取得很多的成就。我跟公司的人們也都熟悉了，我可以第一時間趕到他們身邊處理問題。對于從外面進入公司的人員，我也都微笑服務于他們，登記好外來人的信息，避免了很多問題。在這月，我的能力有所提升，同時我也得到大家對我的肯定，我更加有信心了。
這三月的試用期工作，我在保安這職位上做的越發順手，我很有信心在轉正之后的工作中付出更多的努力做，我相信以后在我們物業公司，我可以保護好公司的安全，把自己真正的能力發揮得更好。
物業工作總結9
我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的`工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手。加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
物業工作總結10
時間過得可真快，轉眼前三個月的時間就過去了，這也就意味我結束了我在xx物業公司的客服試用期工作，很榮幸經過我的堅持和努力，順利的轉正了，我非常感謝領導給了我繼續在客服崗位上鍛煉自己的機會，這個機會讓我十分的珍惜，這讓我感覺到自己這三個月的時間沒有白費，我總算是得到了公司的認可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對自己的這段時間的工作總結：
這三個月的客服工作讓我深刻的體會到了什么叫做服務于人，顧客即使上帝的真諦。我之前是從來沒有接觸過這個行業的，我在大學所學的專業是會計專業，曾經在一家小工廠做過出納，但是我覺得在那個環境下工作，并不適合我，我就出來尋找工作了，不然我也不可能有機會來到物業公司當客戶了，但是這三個月的工作下來，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的快樂，讓我感受帶了同事們的關心以及整個部門給我溫暖，這無疑讓我堅定了自己以后就在客服崗位上發展的想法了。
剛入職的時候，為了能夠盡快的適應這份工作，我積極的參加了公司對我進行的崗前培訓，我覺得這是非常有必要的，也是讓我初步了解自己工作過程的重要環節，這次培訓讓我大致的了解了作為一名物業客服的工作理念、工作內容以及工作職責，使自己迅速的進入了工作狀態，身上的干凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅信著培訓時公司負責人交給我的一個道理，也一直用它來貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問題、永遠不要跟顧客站在對立面，總得來說，顧客就是上帝，我們做客服的就得致力服務于他們。
雖然我還在試用期，但是公司為了考驗我，已經把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個月在工作中處理的物業反饋事件不計其數，雖然可能處理起來沒有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做到了五一出現投訴的情況，這就是我的'這段時候的成績，也正式因為此，讓我覺得我可能更加的適合客服這個崗位，我在大學的時候就不該選擇就讀會計專業，我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起來肯定會有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時期去學習別人解決疑難雜癥的方式方法，面對一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學習他人長處，來增強自己的個人能力。
我堅信，只要我堅持這樣工作下去，一定能在物業客服的位置上越來越得心應手，我堅信，我的個人工作能力絕對遠不止如此，只要給我時間，我能做到更好！
物業工作總結11
在這段時間里，我主要的工作是安全保衛，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。
一、自我審視
我于20xx年xx月xx日成為x物業公司的試用保安，到今天已經快1個月了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉正。
作為一名新人員，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司，讓我很快完成了這一轉變。
在這段時間里，我主要的工作是安全保衛，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
二、自身的問題
當然，初場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
經過這一個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的'身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
三、轉正申請
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
物業工作總結12
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。
保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓。
針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的`技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。
責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衛嚴要求
一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。
1、上級要求的時間，按著標準嚴格去做。
過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。
拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
物業工作總結13
20xx年上半年，在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，物業管理部始終貫徹業主至上的原則。根據某物業公司的實際情況，在做好服務的同時理順和完善了物業管理的各項工作，初步達到了“工程程序化、操作規范化、應用化、管理科學化”的管理要求。小區前期物業管理逐步走上規范化軌道，物業管理取得了一定的成績，得到了小區業主的一致好評。現將上半年物業管理工作總結如下:
一.住房管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶裝修無破損，外觀統一，無危害房屋結構的'行為。
二。公共設施和設備的管理
為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維護計劃和應急預案，做到日檢有登記，小修有記錄。電話一天24小時有人接聽。上半年已完成小修XX次、搶修XX次，滿足了維護設施設備到位、維護及時、運行正常的管理要求。
三。綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，積極配合綠化公司、施工和維護的監督，對綠化公司施工和維護中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其進行整改。在沒有綠化警示牌的情況下，做了簡易的警示牌和圍欄，加強了綠化保護管理，基本沒有損壞、踐踏和公用綠地的情況。
四。環境衛生管理
環境方面，針對小區環境的逐步改善，齊心協力組織定期和不定期的清掃，制定嚴格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保了小區的整潔美觀。
五、社區安全工作
小區治安和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們高度重視小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行培訓，對智能設備的操作進行培訓和考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每天晨練和開會，提高員工的身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、崗位檢查和巡視制度。要求保安員認真巡查，文明執勤，禮貌守紀律，遇到壞人要大膽管壞事，使安保工作處于良好狀態。
物業工作總結14
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、修理處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次困難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入07年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業公司今年預備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; ②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理; ③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備; ⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的'緣由業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修狀況，一經發覺，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作預備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區全部業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔光明的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量; 三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;
四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發覺問題進行整改;
二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成
果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作。
物業工作總結15
即將過去，回顧這一年來的工作，在公司及各位同的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極了多種形式的物業培訓，提高了服務人員素質和服務水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、交接工作
全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務、維護工作
（一）日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和現象，并組織了衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的'家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織部召開了冬季安全嚴峻形勢的，并實施了安全大檢查。
五、文化
為加強小區建設，在擴建部分休閑設施的同時在期間舉辦了各種形式的大型慶祝，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規范；第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理成本較高，企業虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。
（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
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