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鞋店營業(yè)員工作總結(jié)（精選19篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候認真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編為大家整理的鞋店營業(yè)員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 1
自從進入公司，不知不覺中一個月的時間已經(jīng)過去，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體與家庭，慢慢的開始適應(yīng)。
在這一個月的銷售過程中，對于初入導(dǎo)購員行業(yè)的我，首先感謝組員們對我的幫助與配合，使我學(xué)到好多，感謝你們的細心指導(dǎo)，在這一個月，讓我充分享受著工作中帶來的快樂，也開啟了我生活中的另一幅篇頁，這是我之前從沒遇到過的。
在工作中的我深有感觸，讓我意識到導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識，鞋子的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進，提高自己本身的綜合素質(zhì)。
在這一個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標(biāo)。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長的.適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無法勝任這份工作，中間有迷茫過，但要強的我，既然接受了這個工作，我就要把它做到最好。后來發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力、產(chǎn)品知識、服務(wù)態(tài)度，甚至其他知識，這些都將影響我們的銷售。以下是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將導(dǎo)購職業(yè)做到更好。
1、導(dǎo)購員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦，以引起顧客的購買興趣。
2、推薦鞋子時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對產(chǎn)品有信心。只有自己喜歡，才能說服客戶喜歡。
3、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的鞋子。
4、每類產(chǎn)品有不同的特征，如顏色、設(shè)計風(fēng)格、品質(zhì)、售后服務(wù)、促銷活動等，向顧客推薦時，要著重強調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5、向顧客推薦產(chǎn)品時，要想方設(shè)法把話題引到鞋子上，同時注意觀察顧客對鞋子的反映，以便適時地促成銷售。 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于鞋子的庫存，設(shè)計，價格因素，要因人而宜，真正使顧客的心理接受鞋子接受我們導(dǎo)購員本人，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
在總結(jié)銷售的同時，我也為自己以后的工作方向做好明確的規(guī)劃：
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。做好店內(nèi)衛(wèi)生、倉庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理，下班后做好交接工作。
二、明確銷售計劃，完成每日銷售金額。必須做到保底金額，向獎勵金額看齊。
三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，激發(fā)銷售熱情。同時認真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。愿意與公司一起發(fā)展一起成長。以上是我3月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)們和有經(jīng)驗的伙伴們多多指點和批評。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 2
一、市場狀況：
xx省總?cè)丝?000多萬，人口總數(shù)僅次于河南省，在全國居于第二位。全省共設(shè)城市48個，其中地級市17個，縣級市31個，縣城60個，其廣闊的市場空間是商家必爭之地，現(xiàn)批發(fā)市場主要要下設(shè)四個地區(qū)：濟南、臨沂、荷澤和青島，濟南市場覆蓋區(qū)域有：濟南、泰安、聊城、德州、濱州、東營、淄博、萊蕪、?易?和濰坊部分地區(qū);臨沂市場主要覆蓋臨沂地區(qū)三區(qū)九縣;荷澤市場主要覆蓋荷澤地區(qū)市場;青島市場主要覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市�，F(xiàn)經(jīng)營較好的品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要銷售渠道以本地鞋城和商場為主。
二、本公司品牌基本運作狀況：
濟南市場：現(xiàn)客戶總數(shù)40多個，有效客戶數(shù)15個，加盟店3家、商場專廳4家、商場、鞋城專柜7家。總庫存2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進貨額250萬，市場總欠款45萬。
臨沂市場：現(xiàn)客戶總數(shù)20多個，有效客戶數(shù)13個，自營專廳2家，加盟專廳4家，商場、鞋城專柜6家�？値齑�3300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營店1800雙，全年進貨額300萬，市場總欠款26萬(自營店除外)。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)濟南和臨沂市場基本相同，批發(fā)價從90多到220，其中130左右的價格居多，款式以溫州鞋為主，總體款式以正裝鞋為主，約占60%，商務(wù)休閑占30%，純休閑占10%左右。
三、存在的問題：
1、代理商張老板經(jīng)營皮鞋行業(yè)已有多年的歷史，從最初的零售開始做起，逐步走向批發(fā)，品牌經(jīng)營路線，對市場信息和市場狀況撐控能力基本較好，但其落戶于臨沂，便更多的精力放在臨沂市場，臨沂所轄區(qū)的三區(qū)九縣，現(xiàn)市場基本操作穩(wěn)定，終端質(zhì)量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個自營商場也在經(jīng)營，對信息反饋和款式的把握上比較準(zhǔn)確。
但要想發(fā)展xx市場，就不能不重視濟南市場，因為其省會城市必定覆蓋九個地區(qū)市。從目前的`運作來看，張老板基本上把濟南市場的運作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場做服裝零售，對鞋業(yè)的品牌操作沒有實際經(jīng)驗，其人更不善于與人溝通，也很少去主動開發(fā)市場，從市場發(fā)展的角度來看，大大影響了本品牌在xx市場的整體擴張。
2、品牌的檔次和定位較低，這是xx市場的基本情況，從以上代理商批發(fā)價的主線中也可以看的出來，其價格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場多年馳騁中已經(jīng)占有一定的'市場份額，我們要在同一水平線上與其競爭，實在太難。目前代理商利用本公司品牌的知名度而經(jīng)營中低檔的產(chǎn)品，意在提取“S”品牌的最后一點剩余價值。
3、代理商并沒有對市場做遠投和長期規(guī)劃的打算，其過高的加價制約著在市場中的跑量，普遍加價在出廠價乘以1.4以上，部分產(chǎn)品利潤甚至高達50%，這便是一種短期的索利行為。今年能多賺點便多賺點，確少對市場的培育和保護。
4、代理商因其沒有對市場做長投的計劃，以至對市場的支持和投入太少，認為賺到口袋里的再拿出去就不合算，市場便難以拓展開。就拿泰安的客戶來說吧!泰安客戶楊老板經(jīng)營"S"品牌已有三年的歷史，在所有客戶中銷售最好，泰安某商場的一個專廳一年可以達到進貨額100萬。為了進一步拓展市場，楊老板便在另一條準(zhǔn)商業(yè)街上開了一家"S"品牌專賣店，專賣店的貨柜和門頭都是在公司制作的，楊老板支付了貨柜與門頭總款的50%，公司按計劃給予核報30%，那么代理商支付的是多少呢?一算便知1/6，對于楊老板這樣的大客戶來說是這樣的投入，就更別說其他客戶的支持與投入了。
5、從以上的數(shù)據(jù)分析來看，濟南市場對貨源的配備嚴重不足，因其沒有自營店作后備導(dǎo)致不敢備貨，客戶補單缺貨斷碼現(xiàn)象嚴重，以嚴重遏致銷售量的提升。缺少對終端市場的管理，濟南市場經(jīng)營幾年來，其中也發(fā)展過不少的客戶，但眾多經(jīng)銷商經(jīng)營一段時間后便放棄或經(jīng)營不下去了。當(dāng)一個品牌在一個市場經(jīng)營不下去倒閉后，給下一次對該市場的拓展造成了相當(dāng)?shù)碾y度。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 3
銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認識有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲�？梢赃@樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。
什么是銷售呢？簡單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應(yīng)該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。
恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納。
我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：
1、被拒絕的.定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？
2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？
3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？
轉(zhuǎn)換情緒：試著把負面的情緒調(diào)整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。
所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險。勇者無敵。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應(yīng)該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。
強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。
培養(yǎng)強烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！
認真審視我們周圍的朋友，你會發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：
1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。
2、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。
3、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的`事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征：
1、個人的成就和境界很高；
2、是你模仿的對象；
3、他能看到你的潛能；
4、他關(guān)心你的成長；
5、他愿意協(xié)助你成長；
6、他對你的期望很高；
7、他會對你說老實話；
8、和他在一起你會感覺壓力特別大。
成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子�！�
成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。
成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責(zé)任，對自我價值實現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車輪！
用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 4
在鞋柜工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結(jié)。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的.利益出發(fā)。及時將公司的信息傳達給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團結(jié)發(fā)揮出強大的團體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 5
在鞋柜工作差不多快一個多月了、在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西、以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的、在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去、我雖然不是最好的但一定會做得更好、相信通過我們大家共同的努力一定會做到、
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結(jié)、店與店之間的互助、同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法、了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子、銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的`優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點、用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客、在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語、POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了、大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗、這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度、從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流、
嚴格遵守公司的規(guī)章制度、做事首先從公司的利益出發(fā)、，及時將公司的信息傳達給每一位員工、隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來、團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團結(jié)發(fā)揮出強大的團體力量、了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里、做到細而快、使工作具有針對性從而增加我們的銷售、銷售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，
店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境、積極主動的為顧客服務(wù);盡可能的滿足顧客的需求、并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語、讓顧客滿意的離開本店、歡迎下次在光臨、
我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識、與店面的團結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境、拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊、
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 6
在鞋柜工作差不多快一個多月了、在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西、以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的、在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去、我雖然不是最好的但一定會做得更好、相信通過我們大家共同的努力一定會做到、
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結(jié)、店與店之間的互助、同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法、了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子、銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點、用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客、在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的`口語、POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了、大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗、這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度、從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度、做事首先從公司的利益出發(fā)、，及時將公司的信息傳達給每一位員工、隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來、團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團結(jié)發(fā)揮出強大的團體力量、了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里、做到細而快、使工作具有針對性從而增加我們的銷售、銷售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境、積極主動的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求、并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語、讓顧客滿意的離開本店、歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識、與店面的團結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境、拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 7
首先，運動鞋主要面對的消費群體是年輕與時尚群體，這一群體主要是青少年群體。
任何公司都不可能為市場上所有的顧客提供服務(wù)，只有通過有效的市場細分進而選擇適合自身的目標(biāo)市場，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國內(nèi)外市場上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標(biāo)消費群體或者切割成若干的細分子市場，才能結(jié)合自身的優(yōu)勢資源為其中的一個或者數(shù)個細分市場提供有效而可盈利的營銷服務(wù)。
很多運動鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實際消費者與目標(biāo)人群有一定的差距，整體用戶群偏大。體育用品的`核心消費群是14歲到45歲，而對體育用品企業(yè)來說，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年，且青少年群體又是運動鞋消費中不可小視的一支生力軍，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，購買名牌體育用品的學(xué)生中，高中生占52%，初中生占44%，而大學(xué)生和小學(xué)生僅占不到4%。由此可見，13—18歲的中學(xué)生是運動鞋消費市場上最具活力的群體。
其次，這些消費群體的主要特征可以歸納為以下幾點：
�。�1）、“自主決策”的一代。
13歲到18歲的人群，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無論在產(chǎn)品消費上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當(dāng)中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。
�。�2）、視野廣闊、富有進取心的一代。
新經(jīng)濟時代的一個核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來越多樣化。而對新鮮事物的快速接受和掌握，使當(dāng)代青少年走在了時代前沿，令他們成為見多識廣、視野開闊的全新一代。
�。�3）、具有龐大的消費空間的一代。
隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國青少年憑借他們作為獨生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費空間。這首先從他們的零用錢可以看出來，有數(shù)據(jù)顯示，青少年每個月的零用錢超過了200塊錢，比較高的是廣州，達到了289元。
（4）、交際需求旺盛的一代。
這一代青少年大多是獨生子女，他們希望在感情上有一些寄托。從他們對零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，20%左右的青少年，會把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機話費等等，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當(dāng)中很重要的部分。52%的青少年擁有手機。而且他們每個月的手機話費平均超過70元，從對手機的消費來看，他們在通訊上面也有很高的一個消費需求。說明他們通過手機已經(jīng)建立起了自己的一個社交圈子。
（5）、個性與理性的矛盾體。
青少年心理發(fā)展尚未完全成熟，一方面，他們獨立自主的能力在不斷增強；但另一方面，他們對社會的認識能力還不是很強。所以很多時候他們做決策，更容易憑直觀感受來下判斷。這也是他們?yōu)槭裁磿貏e的喜歡一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他們，他們就認為這是好的
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 8
萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗，
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的'顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 9
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的`文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的`問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 10
不知不覺間，來到天天順已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作總結(jié)
在從來到鞋店到現(xiàn)在的時間里，先從一名導(dǎo)購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、工作中存在的問題：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重
要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的'行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)�，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作業(yè)績狀況的總結(jié)。 跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
五、20xx年工作計劃：
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高業(yè)績，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細化工作方式的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 11
20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年來的工作和生活，我收獲頗多，作為一名鞋店員工，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的支持。也是鞋店給予了我一個發(fā)揮自己的平臺。使我在人生中有了一個新的轉(zhuǎn)折點。在此感謝!在年終的時候?qū)懗鲎约旱男睦砀惺芎涂偨Y(jié)，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。
回顧來到鞋店工作的這段時間里，感受很多，收獲很多，這其中包含了公司里領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以來，自己始終堅持“用心做人、用腦做事”這一宗旨，認真履行自己的本職工作。
記得剛剛來到公司時候，自己好多事情都做不好，多虧了公司安排的崗前培訓(xùn)，使我快速地融入了工作崗位，學(xué)會了如何使用。通過不斷的實踐，技術(shù)水平在不斷的提高。在工作期間，與同事的不斷接觸中，我發(fā)現(xiàn)大家都是非常好相處的人，我們在一起工作十分的愉快，這樣大家的工作熱情也蠻高，在不知不覺中，就能把工作做完做好。
在這一年多工作中，我接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。
最后，祝愿大家新年快樂!身體健康，萬事如意!
一、鞋的分類
皮鞋種類繁多，造型款式、結(jié)構(gòu)、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類做一大致介紹。
1、以穿用對象區(qū)分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
2、從皮鞋結(jié)構(gòu)區(qū)分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、從穿用季節(jié)區(qū)分：可分為棉、夾、涼鞋
4、按鞋跟結(jié)構(gòu)區(qū)分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無跟鞋。
5、從制造工藝區(qū)分：可分為：縫制鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。
6、以鞋底材料分類：可分為：天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底：
二、皮鞋的基本結(jié)構(gòu)
皮鞋外型上分解，可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個零部件組合裝配而成。
1.皮鞋的構(gòu)成：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構(gòu)成。
2.生產(chǎn)流程：沖裁—針車—成型—包裝。
三、皮鞋的保養(yǎng)
2.生產(chǎn)流程：沖裁—針車—成型—包裝。
三、皮鞋的保養(yǎng)
一)養(yǎng)護常識(現(xiàn)場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養(yǎng))
1.皮鞋不可在陽光下曝曬，因為太陽光對表皮纖維組織有破壞作用，加速皮面老化，并使鞋面收縮變形。
2.皮鞋被浸濕后，切不可在太陽光下直接照射，應(yīng)在通風(fēng)處陰干，以防止皮鞋老化。
3.避免腐蝕性物質(zhì)接觸皮鞋，以免傷害皮質(zhì)，減輕皮鞋壽命。
4.皮鞋應(yīng)注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然后放置于通風(fēng)處約15分鐘，(如在冬季可放在陽光下或溫度較高的地方，但一般不超過40C)使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用軟布擦拭。
5.漆皮、壓花皮可用干濕布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6.最好以兩雙鞋輪換穿著，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長皮鞋的穿著壽命。
7.對于季節(jié)性較強的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長時間不穿著時，應(yīng)及時打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口裝好，存放在干燥的地方。
四、皮革常見毛病的處理：
1.剩余的膠水：用生膠刷擦去。
2.鞋面有痕印：加同色鞋油(不適用磨砂皮)。
3.鞋面變色：避免長時間暴露于強光之下;輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。
4.刮花、擦花：用鞋油使痕跡減輕。
五、鞋店待客技術(shù)
做一位合格的推銷員應(yīng)該多研究待客的態(tài)度，及認識鞋類的'有關(guān)技術(shù)問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。
六、抱怨種類與處理方法
抱怨的原因：
(1)責(zé)任屬于工廠者
(2)責(zé)任屬于鞋店者
(3)責(zé)任屬于顧客者
屬于(1)者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。
屬于(2)者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內(nèi)線的鞋而說是雨天不漏水，結(jié)果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯誤，故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顧客。
屬于(3)者比較麻煩，多由顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時，直接涂在鞋面造成污點。
這些都是常有的事，因為難于向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。
事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員應(yīng)予說明以減少日后的抱怨。
處理方法：(現(xiàn)場模擬：解決鞋子開膠問題)
1)客抱怨時，店員應(yīng)先說一聲抱歉。因為顧客是對鞋子不滿，而拿到鞋店時，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。
2)在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再盡量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。
3)先收下有問題的鞋子，而不必當(dāng)場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時應(yīng)處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點，就是不當(dāng)場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同點，就是不當(dāng)場予以拒絕。
1.明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。
優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。
3.開發(fā)顧客能力強
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。
4.強烈的自信
自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專業(yè)知識強
銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶
在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強
極強的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 12
經(jīng)營鞋店，大家往往著重于裝修進貨營造聲勢，或富麗堂皇或開發(fā)渠道，有瘋狂促銷有活動不斷，總之，花大手筆就是為了多多賣鞋，多多進帳。結(jié)合多年實踐，個人認為除了以上幾點外，廣大店主朋友還要在日常銷售中注意一些微小的細節(jié)和掌握一定的小技巧，以達到事半倍、豪取而不強奪的境界。
招牌與櫥窗
常在街頭看到某些鞋店，店堂靚麗，裝修豪華音樂喧嘩，廣告?zhèn)鲉武佁焐w地，但看過歸看過，僅僅是一瞥而過而已，留不下什么深刻的印象。事實上，好的招牌，個性的店名，整潔的櫥窗，往往更能代表一個商店的特色。店名要取的足夠好記，普通話和方言都要要求一樣的順口，文字要少而精。武漢有家著名的鞋業(yè)連鎖叫“步步云”的，招牌設(shè)計的簡單獨特，請來名人題字，知名度很高，生意特別紅火。盡管名人不是人人請的動的，但是在招牌和店名上多花點心思效果定然不菲。櫥窗更猶如人的臉，有條件的就一定要設(shè)計櫥窗。設(shè)計時要求整潔明亮，不要在乎點把電費。里面擺放的鞋子呢，必定要是個性十足招惹眼球的，最好配上就個水晶，點綴上一些植物花卉，彰顯生機黯然與高貴典雅。我以前的有家店子呢，路人常在櫥窗前駐足，總能聽到“嘖嘖”的贊美聲，更甚者還有為了某雙鞋樣爭論的，一個說是某某顏色的，另一個說是別的顏色，云云。聞?wù)�，心情十分愉悅�?/p>
燈光與鏡子
燈光家家都有，鏡子也是店店具備。但是設(shè)計不同，效果差異明顯。比如長方形的店堂，可以設(shè)計成3-4條的豎排形狀，墻體兩邊的位于鞋架上方的2排呢，最好裝上射燈或者聚光燈，中間的則裝上瓦數(shù)相當(dāng)?shù)墓?jié)能燈。射燈最好對準(zhǔn)帶鉆的鞋款，對準(zhǔn)款式潮流的鞋款，讓顧客一眼就能看到，不用介紹就能知道鞋子的價值與檔次。至于鏡子呢，指的是試鞋鏡。很多賣家尤其是賣男鞋的，出于節(jié)約空間的目的，或者認為沒有必要太注重鏡子的功效，設(shè)計試鞋鏡時簡簡單單的做個小小的三腳形的斜鏡子，小氣的只能照到腳的那種，以為只要能照清鞋子上腳的效果即可。其實不然。我的做法是：鏡子做成長120-140cm、寬20-25cm的形狀，在離地20-30cm的墻面上安裝，邊框可包上一些圖案。細長的鏡子可以把人照的顯清瘦與挺拔，寬短的鏡子就肯定把人照的臃腫肥胖。這樣設(shè)計，明明很粗的腿很大程度上顯細，穿鞋的效果明顯變好，本來很一般的鞋子都會變不一般些。而且能照出全身衣服與鞋子的搭配來，購買的成功率大增。
鞋款的擺放
怎樣擺放鞋款，仁者見仁，智者見智，方法各異，目的相同�；驹瓌t是款式跟型類似的、價格接近的一起擺放，款式價格一目了然�？梢圆扇∫恍┓浅Ｒ�(guī)的擺法，側(cè)面好看的就歪著放，跟精致的把跟朝向顧客，底版堅固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪個部位最有特色就讓它充分展現(xiàn)，相同款式不同的顏色的，配上不同的擺法。顏色最好錯開擺放，不要把相同的顏色擺放在一起，間隔開來就顯得顏色豐富。值得注意的是，很多朋友因為款式太少，常把樣品整雙都擺在外面，這樣做的呢，就要注意防盜，畢竟放一雙的被順手牽羊的幾率高些。樣品擺放一只的'呢，也要經(jīng)常更換另外一只出來，免得色差過大。還有，不少新店主呢，由于業(yè)務(wù)不夠精通，對于鞋子的進價不能做到心中有數(shù)，有顧客還價時，到底能不能賣，翻貨單，滿頭大汗，等你翻到顧客早到下家店買好了。這樣呢，就可以在每只樣品鞋底隱秘的位寫上進價，最好用鉛筆寫，寫上長長的代號，比如35進的，就寫成20xxBED035F，顧客看不懂，自己明白就行，能賣不能賣，一看即知，效率提高很多。所以說，對于小技巧的掌握是必要的。
售前與售后
提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本沒有關(guān)注過。舉個例子：來了顧客，看上了某款，營業(yè)員屁顛屁顛的一路小跑去倉庫拿尺碼，又興沖沖的給顧客試穿。一拿到顧客手上，呵呵，出問題了，鞋面上有污點，“試試吧，人家小姑娘也跑的挺累的”，上腳，壞事了，腳底被釘子戳了個洞，這下鬧大了，再好素質(zhì)的顧客也要有意見了，賠償損失不說，一傳十，十傳百，稍微處理不妥當(dāng)，聲譽那是~~~~~~其實這種情況并非杜撰，日常銷售中常有發(fā)生。怎樣避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋幫、和鞋內(nèi)里每個部位都要大致看一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不要把問題讓顧客發(fā)現(xiàn)后才處理，為時晚矣！可以說售前工作是銷售的保證。至于售后，什么質(zhì)量保證打造信譽的，大家都知道，我就不多費口舌。我要講的是如何讓售后不花成本，如何用售后創(chuàng)造利潤。我自己的店呢，在發(fā)票單上就印上幾句簡單的小字：開膠脫線免費維修配跟不包。用點膠水針線什么的呢，本錢很少，但是我還是盡量最到羊毛出在羊身上。顧客來維修，要盡量推薦她更換配跟、做個鞋貼什么的，要把一些鞋墊、鞋油什么的使勁推銷，一塊錢進的牛筋配跟我最少收5塊，一塊五的銅跟呢就收10塊，只要你的東西比機器修鞋店的便宜，顧客一般都信任你。這樣一來，售后的成本分攤到顧客頭上，還可以一定程度上賺取利潤，我每天的香煙飲料錢都是從售后中來的。也許會有店主不屑于賺這點小錢，認為有損形象，但是我覺得方便顧客，方便自己，大家都開心愿意的，何樂而不為呢？
工具與配件
每個鞋店，都要準(zhǔn)備一些必備的修鞋工具和鞋配件。工具呢，如錘子、吹風(fēng)、電鉆、起子、夾鉗、挫子、刀片、鞋撐等，用于裝跟、換跟等維修，配件呢，如鞋油、清涼油、清潔劑、亮光油、鞋油漆、鞋邊油、502、軟膠水、樹脂膠、增高墊、全墊、半墊、后跟貼、鞋蠟、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清潔美容等。鞋子進倉庫時，就要檢查檢驗，大小碼核對，里外粗略的看過，鞋面有頑固污點的，就用紙巾蘸點清涼油搽拭，內(nèi)里有釘子的用鉗子拔出（值得注意的是，鞋里有釘子是不可避免的，也不屬于質(zhì)量問題的范疇，這是業(yè)內(nèi)眾所周知的），所以配備工具是必要的。銷售過程中，就要用到配件了。腳面低的，穿高跟鞋就效果不好，給個半墊，立刻飽滿，顧客要37碼的，你只有38的，那就立刻墊上幾層鞋墊，美其名曰保護腳掌，這樣一來銷售成功率高些。在日常的清潔中，用上鞋蠟代替抹布，檫出來的鞋面油光可鑒，光彩照人，鞋頭凹進的，要用吹風(fēng)稍微吹上片刻即可還原。至于售后呢，更不用說了，修理工具是不可或缺的，不用更多言語。詳細講講各種膠水的使用，502或者其他名稱的速干快速型的膠水用于皮面，使用之前要清潔要粘合的部位，最好用矬子挫一下，用量要少，動作要快，用手按壓片刻即可；軟膠用于粘合鞋墊或者其他面料，沒有專業(yè)的膠刮的可用起子代替，2個粘合面都要均勻涂抹，放自然干燥至8成，用力按壓，放12小
時以上效果更佳，切記不能立刻穿著；如果以上2種無效的話呢，就用樹脂膠，涂抹方法與軟膠同，自然干燥8成，用吹風(fēng)吹到70-80度的高溫，迅速粘合，用力按壓，也要放12小時以上�？傊兀び破鹗�，比先利其器，工具用于維修、應(yīng)急處理，配件可以幫助銷售，也可單獨出售賺點小錢。所以呢，朋友們呢都要學(xué)會必要的簡單的維修技術(shù)，同時店堂里也要配備日常的鞋材配件。
其他小細節(jié)
除了以上幾個可以歸類的外，還有幾個小細節(jié)要注意的。首先是店員的穿著，不談服裝，光說鞋子，比如你開的是時尚女時裝鞋的，店員和老板都穿個板鞋，那么說服力何在，你叫顧客憑什么買你的時裝鞋？再是要學(xué)會試穿鞋給顧客看，尤其是賣女鞋的，顧客猶豫不決，這個時候女老板或員工就要機靈，立刻把鞋子上腳給顧客看，當(dāng)然你的腳要比她的好看你才能試，你還可以說“你穿的效果比我的更好，就是這雙，不要猶豫了”，往往生意就成了。
還有，音樂的隨時變換，馬路上沒人，放點熱鬧的，顧客進門了，人少的放點輕柔的，人多了就放點嗨的，營造生意紅火的氣氛，一般能帶動顧客的購買欲望。還要注意的是，如果你的店是可以還價的，價格隨意的話呢，有時顧客很多，都在試啊看的，有一個顧客跟你還價的，你覺得可以賣，但不能當(dāng)眾回答，要學(xué)會暗示，有技巧的暗示，那么生意也做成了，也不會影響其他客人，大家都還價你就吃不消了。但是眨眼也好，拍拍肩膀也好，一定有技巧，不能讓客人誤解，否則以為你拋媚眼吃豆腐的，偷雞不成蝕把米啊，你倒成了下流胚子了。
另外，還要給顧客一種被尊重的感覺，吹捧夸獎等，送禮物時要說明不是人人都送的，言語要得體，把人捧的飄飄欲仙，但是我就是不讓你看出來我是哄你的，讓你心甘情愿的把口袋里的馬尼掏給我，還要一次次的回頭光顧。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 13
時光似水靜靜流淌，轉(zhuǎn)眼迎來七月的驕陽，迎來大學(xué)以來的第一個假期。這個假期我將一改以往假期的懶散與無所事事，找一份兼職，豐富自己的生活，增加自己的閱歷，提升自己的能力。作為新聞專業(yè)的學(xué)生，怎樣與人更好、更有效的溝通是一門必修課。因此，我選擇在暑假中找一份導(dǎo)購員的工作，以接觸更多的人，提升溝通交流能力。
雖然現(xiàn)在導(dǎo)購員的缺口還是很大的，但是因為只能在暑假工作不足兩個月，因此工作并不好找。翻閱無數(shù)招聘報紙，在商業(yè)街挨家店鋪的咨詢，終于找到了一份導(dǎo)購的工作。這是一家位于市中心的店鋪，主要經(jīng)營某品牌女鞋，我起初在這里做忙時兼職。在店里忙的時候，店長會打電話通知我去上班。后來由于有一個長期員工離職了，我就成為全職暑期工。以前逛街買東西的時候，不可避免會遇到許多的導(dǎo)購，剛開始覺得導(dǎo)購做起來并不困難，但是真正當(dāng)自己成為導(dǎo)購的時候，卻發(fā)現(xiàn)做好一名導(dǎo)購并不是一件容易的事。早上，在開店之前，導(dǎo)購需要提前布置店面，打掃衛(wèi)生，打開銷售系統(tǒng)等。這些工作完成后就要開門迎賓了，以甜美的微笑迎來每一位顧客�！澳�，歡迎光臨”“您好，我能為你做些什么嗎？”“您好，這是您選購的商品�！�
在工作工程中，也經(jīng)常會遇到困難，也會遇到不好接待的顧客，我在處理這些困難時，慢慢調(diào)整自己的.心態(tài)、提升自己的能力。在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，也可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
記得拿到工資的那一天，我心中有說不出的滋味。我想到父母辛苦的工作掙錢養(yǎng)家是多么的不容易，想到了自己這些日子里的付出得到了回報在工作的過程中，我學(xué)到了許多與人交往的方法與技巧。記得剛工作的時候，我總是不知道該和顧客說些什么，不知道該怎樣向顧客推薦和介紹鞋品，很是尷尬。但是我仔細觀察其他導(dǎo)購員的迎賓方式和常規(guī)用語，并且利用不上班的時間上網(wǎng)查閱該品牌的介紹以及優(yōu)秀產(chǎn)品，新品的說明。慢慢的，我也可以向其他導(dǎo)購一樣熟練地為顧客服務(wù)了。另一方面，由于產(chǎn)品樣式多，外包裝又是統(tǒng)一的，尋找顧客需要的鞋型鞋號又是一大挑戰(zhàn)，起初面對庫房里數(shù)量龐大的“盒子”我十分苦惱。為了很快更準(zhǔn)確的找到顧客需要的鞋品，節(jié)省顧客的時間，提升服務(wù)質(zhì)量，我常用吃飯的時間在庫房里仔細觀察包裝盒上的標(biāo)簽，努力記住上面的型號、鞋號，大概了解它們的位置。不久后，我終于能夠迅速準(zhǔn)確的找到顧客所需的鞋型鞋號了，為此，還獲得了店長的表揚。雖然，我只是一名暑期工，但是，我認真對待自己的工作。用心，謹慎，不應(yīng)付，不敷衍。對顧客，堅持微笑接待，溫和的語氣，客氣的用詞，熱情的服務(wù)，誠懇的態(tài)度，總是能換來顧客滿意的笑臉。對工作，認真負責(zé)，踏實仔細，與其他員工虛心求教和諧相處，贏得同事的稱贊，領(lǐng)導(dǎo)的青睞。在工作結(jié)束后，店長還關(guān)切的詢問了我下次長假的時間，希望我能再次來這里工作。我想，這份工作帶給我的不僅僅是酬勞，還有人際交往的技巧、對工作的一種良好的態(tài)度、對社會的深入了解，更重要的是，我得到了他人的認可，收獲了他人的稱贊。這讓我體會到被認可的愉悅，被稱贊的驕傲；增加了閱歷，提升了能力，變得更加自信！
在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會實踐活動作為促進學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直以來深受學(xué)校的高度重視。同時，社會實踐活動一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。寒暑假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。除此之外，社會實踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生接觸社會、服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。
在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們不能再做象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解社會，服務(wù)社會相結(jié)合，不僅強調(diào)自身的全面發(fā)展，更要有積極投身國家與社會的全面發(fā)展的熱潮中。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 14
在xx工作差不多快一個年了。在這一年里我從中學(xué)會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在這一年中我學(xué)會了很多很多東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在xx工作讓我感受大家庭溫暖，同事之間團結(jié)。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。在工作中我學(xué)會了管理， 一個門店要注意的問題，比如說，店面的`清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)，及時將公司的信息傳達給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團結(jié)發(fā)揮出強大的團體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務(wù);盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識。與店面的團結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 15
一、銷售業(yè)績回顧
在過去的一段時間里，我始終以銷售為核心目標(biāo)，積極投入到工作中。通過努力，我成功完成了個人銷售任務(wù)，銷售額達到了xx元，較上一周期增長了xx%。在銷售過程中，我注重對顧客需求的把握，針對不同顧客推薦合適的鞋款。例如，在面對一位熱愛運動的顧客時，我詳細介紹了店內(nèi)一款專業(yè)跑鞋的減震、透氣性能，成功促成了銷售。
二、顧客服務(wù)體驗
顧客服務(wù)是我工作的重中之重。我始終保持熱情友好的`態(tài)度，耐心解答顧客的每一個問題。有一次，一位顧客對購買的鞋子尺碼不太滿意，我不僅迅速為他更換了合適的尺碼，還額外贈送了一雙鞋護理套裝，讓顧客非常滿意。通過這樣的服務(wù)，店鋪的顧客滿意度達到了xx%，許多顧客成為了回頭客，為店鋪帶來了穩(wěn)定的客源。
三、自我提升與成長
為了更好地服務(wù)顧客，我不斷提升自己的專業(yè)知識。利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)鞋子的材質(zhì)、款式搭配等知識，參加公司組織的銷售技巧培訓(xùn)。通過這些學(xué)習(xí)，我在與顧客溝通時更加自信和專業(yè)，能夠根據(jù)顧客的穿著風(fēng)格和場合需求，提供更精準(zhǔn)的建議，從而提高了銷售的成功率。
四、問題與改進
在工作中，我也遇到了一些問題。例如，在銷售高峰期，有時會因為顧客較多而出現(xiàn)服務(wù)不夠及時的情況。為了解決這個問題，我與同事們加強了協(xié)作，合理分工，確保每位顧客都能得到及時的服務(wù)。同時，我還提前準(zhǔn)備好一些常見問題的答案，提高服務(wù)效率。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升銷售業(yè)績，進一步提高顧客服務(wù)質(zhì)量。計劃通過學(xué)習(xí)更多的營銷技巧，開展個性化的客戶服務(wù)，如為老顧客提供專屬優(yōu)惠等，吸引更多的顧客，為店鋪的發(fā)展貢獻更多的力量。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 16
一、銷售成果總結(jié)
過去這段時間，我全身心投入到鞋店的銷售工作中。通過積極主動地與顧客溝通，了解他們的需求，成功促成了多筆銷售。個人銷售額累計達到xx元，其中，時尚女鞋的銷售額占比最高，達到了xx%。我發(fā)現(xiàn)，了解時尚潮流趨勢，及時向顧客推薦當(dāng)季流行款式，對提高銷售業(yè)績有很大幫助。
二、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化
我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引顧客的關(guān)鍵。在接待顧客時，我會始終保持微笑，主動詢問顧客的需求，為他們提供專業(yè)的建議。對于顧客提出的試穿要求，我會迅速為他們找到合適的尺碼，并幫助顧客試穿，確保顧客能夠挑選到滿意的鞋子。在售后服務(wù)方面，我也非常用心，及時處理顧客的退換貨需求，讓顧客感受到我們的誠意。
三、團隊協(xié)作配合
在鞋店工作，團隊協(xié)作至關(guān)重要。我與同事們保持著良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，互相分享銷售經(jīng)驗和技巧。當(dāng)有顧客需要幫助時，我們會主動上前協(xié)助，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在盤點庫存、整理貨架等工作中，我們也會分工合作，提高工作效率，確保店鋪的正常運營。
四、工作挑戰(zhàn)應(yīng)對
工作中難免會遇到一些挑戰(zhàn)。比如，有時會遇到對鞋子非常挑剔的顧客，他們對款式、顏色、舒適度等方面都有很高的要求。面對這樣的'顧客，我會保持耐心，不斷為他們推薦不同的鞋款，直到他們滿意為止。同時，我也會從顧客的反饋中吸取經(jīng)驗，為店鋪的選品提供參考。
五、未來工作規(guī)劃
在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的銷售能力。計劃學(xué)習(xí)更多關(guān)于色彩搭配、時尚風(fēng)格等方面的知識，為顧客提供更全面的搭配建議。同時，我也會積極參與店鋪的促銷活動策劃，為提高店鋪的銷售額出謀劃策。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 17
一、銷售業(yè)績亮點
在過去的工作期間，我取得了較為出色的銷售業(yè)績。個人銷售額在店內(nèi)名列前茅，達到了xx元，超出了預(yù)期目標(biāo)的xx%。其中，兒童鞋的銷售增長尤為顯著，銷售額同比增長了xx%。我通過與家長們溝通，了解孩子們的喜好和需求，推薦了一些有趣且舒適的兒童鞋款，受到了家長和孩子們的喜愛。
二、顧客溝通技巧
與顧客的有效溝通是銷售成功的關(guān)鍵。我會根據(jù)顧客的年齡、性別、穿著風(fēng)格等特點，采用不同的溝通方式。對于年輕時尚的顧客，我會介紹一些潮流款式的鞋子，并分享當(dāng)下的時尚搭配技巧；對于中老年顧客，我則更注重強調(diào)鞋子的舒適度和質(zhì)量。通過這種方式，我成功贏得了顧客的信任，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。
三、店鋪陳列參與
除了銷售工作，我還積極參與店鋪的陳列工作。我深知良好的陳列可以吸引顧客的注意力，提高商品的銷售量。我會根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日和流行趨勢，對貨架進行調(diào)整，將當(dāng)季熱門款式和特色商品放在顯眼的位置。同時，我還會注重鞋子的'搭配展示，為顧客提供更多的購買靈感。
四、存在不足反思
在工作中，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜的售后問題時，有時會因為經(jīng)驗不足而處理得不夠妥善。為了改進這一問題，我會向有經(jīng)驗的同事請教，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法和技巧，同時不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己的應(yīng)變能力。
五、后續(xù)工作計劃
未來，我將繼續(xù)努力提高自己的銷售業(yè)績。計劃通過參加更多的銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的銷售技巧。同時，我會更加關(guān)注顧客的反饋，及時向店鋪管理層提出建議，為店鋪的發(fā)展提供更多的支持。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 18
一、銷售工作成果
回顧這段時間的工作，我的銷售業(yè)績有了顯著的提升。個人銷售額達到了xx元，較上一階段增長了xx%。其中，運動鞋的銷售表現(xiàn)突出，銷售額占總銷售額的xx%。我通過向顧客詳細介紹運動鞋的.專業(yè)性能，如支撐性、透氣性等，吸引了許多運動愛好者的購買。
二、客戶關(guān)系維護
我非常注重客戶關(guān)系的維護。對于每一位進店的顧客，我都會留下他們的聯(lián)系方式，定期向他們發(fā)送店鋪的新品信息、促銷活動等。在顧客生日時，我還會為他們送上生日祝福和專屬優(yōu)惠券。通過這些方式，我與許多顧客建立了良好的關(guān)系，他們不僅自己經(jīng)常光顧店鋪，還會推薦給身邊的朋友。
三、商品知識掌握
為了更好地為顧客服務(wù)，我不斷加強對商品知識的掌握。我了解每一款鞋子的材質(zhì)、工藝、尺碼特點等信息，能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問題。同時，我還會關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的鞋子設(shè)計理念和技術(shù)，以便為顧客提供更專業(yè)的建議。
四、工作壓力應(yīng)對
在銷售旺季，工作壓力較大，顧客流量大，需要處理的事情也多。為了應(yīng)對這種情況，我會提前做好準(zhǔn)備工作，如整理好貨架、準(zhǔn)備好銷售工具等。在工作中，我會保持冷靜，合理安排時間，確保每一項工作都能有條不紊地進行。同時，我也會與同事們互相支持，共同應(yīng)對工作中的壓力。
五、未來工作目標(biāo)
在未來的工作中，我希望能夠成為店鋪的銷售冠軍。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我將不斷提升自己的銷售能力，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和溝通方法。同時，我也會積極參與店鋪的各項活動，為店鋪的發(fā)展貢獻自己的全部力量。
鞋店營業(yè)員工作總結(jié) 19
一、銷售業(yè)績回顧
在過去的工作周期里，我努力完成銷售任務(wù)，個人銷售額達到了xx元。其中，商務(wù)皮鞋的銷售業(yè)績較為突出，為xx元。我通過向顧客介紹商務(wù)皮鞋的高品質(zhì)材質(zhì)、精湛工藝以及適合的商務(wù)場合，成功促成了多筆銷售。同時，我還注重與顧客建立長期的合作關(guān)系，許多商務(wù)人士成為了店鋪的忠實顧客。
二、服務(wù)細節(jié)把控
在顧客服務(wù)方面，我注重每一個細節(jié)。從顧客進店的那一刻起，我會熱情地迎接他們，為他們提供舒適的購物環(huán)境。在顧客試穿鞋子時，我會蹲下身為他們系鞋帶，讓顧客感受到貼心的服務(wù)。在顧客離開店鋪時，我會送上溫馨的祝福，歡迎他們下次再來。通過這些細節(jié)，店鋪的口碑得到了很好的'傳播。
三、市場信息收集
工作中，我還會留意市場信息。觀察競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略和促銷活動等，及時向店鋪管理層匯報。同時，我也會收集顧客對鞋子的需求和反饋，為店鋪的采購和選品提供參考。例如，通過與顧客的交流，我發(fā)現(xiàn)顧客對環(huán)保材質(zhì)的鞋子有一定的需求，便及時向店鋪反饋，為店鋪引入了相關(guān)產(chǎn)品。
四、自身不足改進
我意識到自己在銷售技巧方面還有待提高。有時在與顧客溝通時，不能很好地抓住顧客的心理，導(dǎo)致銷售機會流失。為了改進這一問題，我會觀看一些銷售技巧的培訓(xùn)視頻，閱讀相關(guān)的書籍，向優(yōu)秀的同事請教，不斷提升自己的銷售能力。
五、未來發(fā)展計劃
在未來，我希望能夠為店鋪開拓更多的銷售渠道。計劃通過社交媒體平臺，宣傳店鋪的產(chǎn)品，吸引更多的潛在顧客。同時，我也會不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力店鋪的持續(xù)發(fā)展。
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