電信社區經理工作總結

[精選]電信社區經理工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的電信社區經理工作總結，希望能夠幫助到大家。

電信社區經理工作總結1

　　轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為**電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

　　今年三月份，我競聘社區營銷經理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網-找

　　首先在業務發展上，我立足于本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算)，居我們**社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數525xxxx，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業務發展是立足于本社區，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是26831xxxx，11月份我所轄區的業務收入為27456xxxx，比計劃數增長了2。

　　我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

　　除了做好平時局里下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的'學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

　　營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。

電信社區經理工作總結2

　　20xx年我的工作發生變化。前半年仍在xx支公司擔任經理，七月份調xx分公司任副總經理。無論在xx還是在xx，都一直保持著敬業的精神、認真的態度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。下面就是本人的工作總結：

　　一、以經營目標為中心，以網絡建設為重點，努力完成支公司各項任務

　　上半年，帶領xx支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網絡改造、壓強工程方面取得較好成績。

　　1、想方設法，多管齊下，狠抓收入。

　　20xx年8.29洪災使xx縣網絡損失慘重，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網絡建設、提高服務質量的同時，四招齊出，加大征收力度。

　　第一招，提高網絡傳輸質量和服務質量。針對老城片區信號質量差、導致收費十分困難的實際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下，發揚不怕疲勞、連續作戰的.精神，自加壓力，同時進行老城干線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網絡維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招，贈送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。

　　沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規宣傳車”，在城網范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛星地面站管理辦法”等政策、法規，廣播催費通知。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。xx縣人民法院發出“清收有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。

　　通過全體員工的共同努力，至六月底實現收入 43.3 萬元，占年度任務的 78.9%。

　　2、抓緊實施壓強工程和城區網絡改造，不斷擴張和優化城區網絡。

　　xx城區原有網絡全部是電纜，傳輸距離最長達6Km，網絡陳舊，故障多，信號質量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節點。在此基礎上，進一步優化原城網改造規劃，積極設法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺光節點。隨后陸續開通了三星小區、xx中學、白石巖光節點。

　　同時，不間斷的進行支線改造，優化網絡。從3月中旬開始，重點進行片區支線網改造，規范線路、更新電纜、架設進樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區、廣場路家屬院、三星小區、新城、副司巷、關鐵路、西萬路過境段沿線等片區改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進一步優化了網絡，提高了信號質量，還為將來光纜進樓棟打下基礎。

　　省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設計、編報項目;抓緊時機，不等不靠，提前實施。在項目尚未審批下來的時候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關鐵路——東河等桿路建設，在城區栽桿66根，架設鋼絞線3169M。

　　3、以市場為核心，積極發展數據業務。

　　寬帶接入對我們來說是一項全新的業務。起步晚、缺乏專業人才，加之網絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與xx縣法院達成協議，為其建成18個信息點的局域網，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、xx中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府的網站專線接入訂單。

電信社區經理工作總結3

　　轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

　　今年三月份，我競聘社區營銷經理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網-找

　　首先在業務發展上，我立足于本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和Ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是Ip策反，其它運營商Ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商Ip電話45只，合計Ip次數5250次，為局里在制定Ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業務發展是立足于本社區，而且話務量保有和Ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業務收入為274567元，比計劃數增長了2。

　　我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

　　除了做好平時局里下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的.豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

　　營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。

電信社區經理工作總結4

　　首先，我們以市維護中心的星級文明考核辦法為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建了員工比、學、趕、幫、超的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

　　其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。

　　今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照織網式辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

　　第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

　　第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立維護就是服務的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了保安全、防阻斷的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的`技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

　　第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是練兵，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

電信社區經理工作總結5

　　轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為**電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

　　今年三月份，我競聘社區營銷經理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。

　　首先在業務發展上，我立足于本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是IP策反，其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商IP電話45只，合計IP次數5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業務發展是立足于本社區，而且話務量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業務收入為274567元，比計劃數增長了2。

　　我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的.時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

　　除了做好平時局里下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

　　營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。

電信社區經理工作總結6

　　轉瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

　　回首xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的.認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

　　四、x區物業費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，用心開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、x區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分x區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

　　八、"情系x地震"組織開展募捐活動

　　在得知x地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節日期間園區的裝點布置工作

　　用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業主座談會

　　在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

　　總之，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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