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窗口人員工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的窗口人員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口人員工作總結(jié)1
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)xx次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20xx年，我行的'窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，xx年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)xx的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。
這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，思想?yún)R報(bào)專題全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件xxx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件x件，表揚(yáng)信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。
而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封，而20xx年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
窗口人員工作總結(jié)2
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
本期工作的主要目標(biāo)是優(yōu)化并完善車管所服務(wù)窗口人員的工作流程，提高服務(wù)水平，并在保證工作質(zhì)量的前提下提高窗口效率。
具體任務(wù)包括：
1. 對車管所服務(wù)窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
2. 對車管所服務(wù)窗口的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，并對各項(xiàng)工作流程及時(shí)跟蹤和調(diào)整。
3. 積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保工作質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。
二、工作進(jìn)展和完成情況
1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)
首先，我們針對車管所服務(wù)窗口人員，組織了一次關(guān)于服務(wù)流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
（1）服務(wù)禮儀和職業(yè)操守；
（2）服務(wù)流程和常見問題的解答；
（3）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)宗旨。
通過培訓(xùn)活動(dòng)，服務(wù)窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升，服務(wù)態(tài)度更加熱情友好，解答問題更加準(zhǔn)確有效。
2. 工作流程優(yōu)化
我們針對車管所服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了評估并進(jìn)行了優(yōu)化。具體措施包括：
（1）優(yōu)化工作流程：對各項(xiàng)工作流程進(jìn)行全面評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高工作效率。
（2）建立信息錄入標(biāo)準(zhǔn)：建立信息錄入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息錄入流程，減少錯(cuò)誤率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（3）完善服務(wù)手冊：針對常見問題提供詳細(xì)的解答流程，并建立檔案，以備查閱。
優(yōu)化工作流程使得服務(wù)窗口人員更加專注于解決客戶的問題，提高了處理業(yè)務(wù)的效率，減少了工作中不必要的環(huán)節(jié)。
3. 工作完成情況
在本期工作中，服務(wù)窗口人員共服務(wù)了20xx余名客戶，其中成功辦理300余件各類車管業(yè)務(wù)，成功補(bǔ)辦200余張相關(guān)證件。完成了以上所述工作任務(wù)中的所有內(nèi)容，并在工作質(zhì)量和服務(wù)效率方面均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
三、工作難點(diǎn)及問題
本期工作中遇到的工作難點(diǎn)和問題主要包括：
1. 客戶需求與業(yè)務(wù)規(guī)定的差異。
部分客戶的需求與業(yè)務(wù)規(guī)定之間不一致，需要進(jìn)行耐心的.解釋和講解，以確保符合相關(guān)規(guī)定。
2. 高強(qiáng)度和工作壓力。
由于車管所人流較多，每天服務(wù)窗口人員需要處理大量業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行高強(qiáng)度的工作，所以在一天的工作任務(wù)完成后，身體和精神狀態(tài)會(huì)有些疲勞。
為解決這些問題，我們在日常工作中采取了許多應(yīng)對措施。針對第一個(gè)問題，我們培訓(xùn)了服務(wù)窗口人員的溝通技巧和解答能力，并建立了解決方案匯總表，方便服務(wù)窗口人員隨時(shí)查閱。對于第二個(gè)問題，我們針對服務(wù)窗口的工作流程進(jìn)行了調(diào)整，合理安排工作，以減輕服務(wù)窗口人員的工作壓力。
四、工作質(zhì)量和壓力
本次工作，服務(wù)窗口人員的工作質(zhì)量和效率均具備較高的水平。并且，在不斷的優(yōu)化和調(diào)整之中，服務(wù)質(zhì)量和工作效率均有不斷的提升。同時(shí)，由于工作量較大、辦件時(shí)間難以控制等原因，服務(wù)窗口人員的工作壓力也較大。在這種情況下，服務(wù)窗口人員為了完成工作任務(wù)，不得不進(jìn)行各種努力。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在本期工作中，服務(wù)窗口人員獲得了多種工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，在工作中始終堅(jiān)持服務(wù)宗旨，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，做到理性公平、公正公開，不因任何因素影響工作質(zhì)量。
其次，在工作中需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過分工合作進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，在工作中應(yīng)牢牢把握總體目標(biāo)，推動(dòng)工作落實(shí)，保證工作效率和質(zhì)量。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將進(jìn)一步完善服務(wù)窗口的工作流程，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，精心挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀人才加入服務(wù)窗口工作，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在新的一輪工作中，我們將繼續(xù)貫徹“因?yàn)閷I(yè)，所以專注”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)工作落實(shí)，保證取得更好的工作成果。同時(shí)，亦希望獲得更多的支持和配合，為客戶提供更加完善的服務(wù)，創(chuàng)造更加美好的明天。 車管所服務(wù)窗口人員工作總結(jié)
窗口人員工作總結(jié)3
近年來，自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強(qiáng)化服務(wù)，以行風(fēng)評議活動(dòng)促進(jìn)工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風(fēng)活動(dòng)中取得了較好成績，工商窗口個(gè)人工作總結(jié)。全州工商系統(tǒng)xx個(gè)單位共有xx次被評為“最滿意”，被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動(dòng)中，州局及xx縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。州長對工商部門給予高度評價(jià)，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
一、以找準(zhǔn)行風(fēng)問題為目標(biāo)，“三個(gè)到位”抓行風(fēng)
(一)抓思想認(rèn)識(shí)到位。明確了以納稅人評議為契機(jī)，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅(jiān)決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評議活動(dòng)中。
(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位。完善工作機(jī)制，實(shí)行行風(fēng)評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局，親自督查、指導(dǎo)納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動(dòng)員、全員參與的工作格局。 (三)抓征求意見到位。采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個(gè)體工商戶、行風(fēng)評議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究，全面征求對工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風(fēng)評議員座談會(huì)，企業(yè)、個(gè)體工商戶座談會(huì)1，參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110x人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進(jìn)一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標(biāo)。
二、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹行風(fēng)
行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣。
(一)以“聯(lián)”為紐帶，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底，選擇了22重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4，州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31，為企業(yè)解決實(shí)際困難50起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí)，我們在工商登記、打假維權(quán)等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。
(二)以“為”為重點(diǎn)，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員。一是立足登記注冊職能，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能，大力實(shí)施商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù)。20xx年，引導(dǎo)各類企業(yè)申請商標(biāo)注冊6件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30件，違法案值500x萬元，搗毀制假窩點(diǎn)10x個(gè)，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。
三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵，“三項(xiàng)工程”亮行風(fēng)
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作。
(一)實(shí)施收費(fèi)“陽光工程”。全系統(tǒng)4工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽光工程”，設(shè)立了公示欄，將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會(huì)反晌，個(gè)體工商戶上門繳費(fèi)率達(dá)到8以上。
(二)實(shí)施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”、“當(dāng)場核準(zhǔn)登記制”、“一次性告知制度”、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn)，對政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運(yùn)用、熟練答復(fù)，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì)各界的普遍好評。
(三)實(shí)施政務(wù)公開工程。采用墻報(bào)、印制資料、電視報(bào)刊、開辦網(wǎng)站等形式，將機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)職能、工作職責(zé)、辦事制度、工作紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序及主要政策法規(guī)向社會(huì)公開。實(shí)行“三掛牌”、“四上墻
”(即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費(fèi)，辦事機(jī)構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻)，增強(qiáng)工作透明度，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。
四、以工商隊(duì)伍建設(shè)為龍頭，“三個(gè)環(huán)節(jié)”強(qiáng)行風(fēng)
隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)，我們把納稅人評議同工商隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持以人為本，抓住教育、管理、督查三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)工商行風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變。
(一)嚴(yán)教育。緊密結(jié)合隊(duì)伍教育整頓和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍教育。以“五項(xiàng)清理”、“六項(xiàng)查糾”為重點(diǎn)，扎實(shí)開展了隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。×××工商局在保先教育活動(dòng)中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)的典型人物，掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮。
(二)嚴(yán)管理。全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進(jìn)依法行政。把落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了“立案登記備查”、“錯(cuò)案追究辦法”等19項(xiàng)行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進(jìn)行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報(bào)，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點(diǎn)評、全州通報(bào)，有效地促進(jìn)了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
(三)嚴(yán)督查。把嚴(yán)格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準(zhǔn)、七嚴(yán)禁”的'情況作為督查的重點(diǎn)。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務(wù)監(jiān)督員21，不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。×××局還推行公開承諾卡，公開局長手機(jī)號碼，及時(shí)聽取群眾反映。還在紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
五、以推進(jìn)評議工作不斷深入為重點(diǎn)，“三個(gè)統(tǒng)一”促行風(fēng)
(一)抓好點(diǎn)與面的統(tǒng)一，做到點(diǎn)與面相互促進(jìn)。針對我州納稅人評議工作和民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，州局和8縣市局共確定了160x戶企業(yè)和個(gè)體工商戶，逐戶走訪、邀請座談，搞好生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，聽取意見建議，并請他們廣泛宣傳、支持工商工作，通過他們搭建起與企業(yè)、個(gè)體工商戶的溝通橋梁，起到了以點(diǎn)帶面的積極。
窗口人員工作總結(jié)4
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的主要任務(wù)是為車主和駕駛?cè)颂峁└哔|(zhì)量、高效率和規(guī)范化的交通管理和服務(wù)。具體目標(biāo)包括：做好機(jī)動(dòng)車和駕駛員的登記、審批、管理等事項(xiàng)；辦理交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和咨詢等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去一年中，我們的服務(wù)窗口人員緊密團(tuán)結(jié)，積極努力，為車主和駕駛?cè)颂峁┝酥艿降姆⻊?wù)。經(jīng)過不懈努力，我們備案業(yè)務(wù)完成率達(dá)到了99%，交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，用戶對我們的滿意度得到了顯著提高。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題。例如，某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升；某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化；某些車主和駕駛?cè)舜嬖诿黠@違法行為的情況，需要重點(diǎn)加強(qiáng)對其的教育和管控。
四、工作質(zhì)量和壓力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，車輛數(shù)量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)窗口人員，我們也承受著非常大的工作壓力。但是，我們始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，全心全意為車主和駕駛?cè)颂峁崆橹艿降腵服務(wù)，不斷提升工作質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在過去一年中，我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。例如，我們深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提升自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)；加強(qiáng)協(xié)作，建立起高效的工作協(xié)同機(jī)制；加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的培育，不斷提升用戶體驗(yàn)和滿意度；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和管理，執(zhí)行內(nèi)部控制制度。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們?nèi)詫⒉粩嗵剿鳌?chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。我們會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高專業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅(jiān)定服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位，讓廣大車主和駕駛?cè)说玫礁玫姆⻊?wù)和體驗(yàn)。
綜上所述，我們的工作總結(jié)以可操作性為主要考慮因素，詳細(xì)闡釋了車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)和任務(wù)、工作進(jìn)展和完成情況、工作難點(diǎn)及問題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、工作規(guī)劃和展望等方面。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的交通管理和服務(wù)。
窗口人員工作總結(jié)5
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)是為前來辦理車輛手續(xù)的群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，讓群眾感受到政府的溫暖和關(guān)愛，建立良好的政府形象。具體工作任務(wù)包括但不限于：
幫助群眾辦理車輛注冊、轉(zhuǎn)移、注銷等手續(xù)。 2. 負(fù)責(zé)向群眾收取各項(xiàng)車輛手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用。 3. 保障辦事大廳的安全以及維護(hù)秩序。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在工作開展中，服務(wù)窗口人員始終以群眾需求為重點(diǎn)，全力以赴提高服務(wù)質(zhì)量。我們實(shí)現(xiàn)了以下成績：
1. 滿足群眾需求：加強(qiáng)服務(wù)能力，能夠及時(shí)解答群眾提出的問題，減少了群眾因?yàn)槭掷m(xù)問題而辦理不順的情況。
2. 保證了工作效率：組織培訓(xùn)，提高了工作效率，有效地減少了工作時(shí)間。
3. 加強(qiáng)了內(nèi)部合作：加強(qiáng)內(nèi)部合作，大家共同提高團(tuán)隊(duì)的'服務(wù)效率。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作過程中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題，主要包括：
1. 服務(wù)窗口人員素質(zhì)不高：部分服務(wù)窗口人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，需要進(jìn)一步培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。
2. 服務(wù)廳人流量大：由于服務(wù)窗口人員數(shù)量有限，人流量大，導(dǎo)致排隊(duì)辦理手續(xù)的時(shí)間過長，影響了群眾的工作效率。
四、工作質(zhì)量和壓力
為了保證工作質(zhì)量，服務(wù)窗口人員經(jīng)常進(jìn)行接受培訓(xùn)和多種溝通，以達(dá)到不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。通過不斷地努力，我們維持了一個(gè)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。在工作中，由于對工作慎重負(fù)責(zé)的態(tài)度和對群眾需求的細(xì)心照顧，我們有時(shí)也會(huì)感受到一定的工作壓力。但是，我們始終堅(jiān)持以群眾需求為主線，熱情服務(wù)群眾的原則，并不斷提高服務(wù)能力，保證工作質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
工作是一種經(jīng)驗(yàn)積累的過程，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便能夠更好的將服務(wù)過程進(jìn)行改進(jìn)：
1. 加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作：服務(wù)窗口人員之間建立起良好的合作關(guān)系，有效地解決了一些內(nèi)部協(xié)調(diào)問題。
2. 重視工作態(tài)度：培養(yǎng)服務(wù)窗口人員工作態(tài)度，建立一個(gè)積極向上、和諧的工作環(huán)境。
3. 建立長效機(jī)制：建立長效機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平的同時(shí)，可以在穩(wěn)定的過程中，更好地為群眾服務(wù)。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程，優(yōu)化群眾體驗(yàn)。具體的工作展望包括：
1. 提高工作效率：整合工作流程，縮短辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率，為群眾創(chuàng)造更優(yōu)越的辦事環(huán)境。
2. 建立服務(wù)先鋒隊(duì)伍：加強(qiáng)培訓(xùn)，建立窗口服務(wù)先鋒隊(duì)伍，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 不斷優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)群眾滿意度：加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的滿意度。
結(jié)語
服務(wù)窗口工作是一項(xiàng)非常艱巨的工作，需要我們的不斷努力。我們將以志愿者精神為基礎(chǔ)，以卓越的服務(wù)為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加群眾的良好體驗(yàn)。最后，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)做出我們的貢獻(xiàn)，為群眾打造更好的生活。
窗口人員工作總結(jié)6
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
本年度，車管所服務(wù)窗口致力于提高服務(wù)質(zhì)量和高效辦理業(yè)務(wù)，完成以下工作目標(biāo)和任務(wù)：
1、 實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶體驗(yàn)；
2、 強(qiáng)化車管所服務(wù)窗口工作紀(jì)律和規(guī)范，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程；
3、 加強(qiáng)服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和工作效率；
4、 優(yōu)化窗口布局和服務(wù)環(huán)境，營造和諧溫馨的服務(wù)氛圍。
二、工作進(jìn)展和完成情況
本年度，車管所服務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以用戶為中心，積極探索創(chuàng)新，逐步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程和服務(wù)方式，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口人員的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，取得了如下工作進(jìn)展和成果：
1、 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化，業(yè)務(wù)辦理用時(shí)顯著縮短，平均用時(shí)不到20分鐘，提高了業(yè)務(wù)處理效率和用戶滿意度；
2、 對各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了再次審核和整理，并制定了更為嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
3、 加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織交流研討會(huì)和技能培訓(xùn)，提高了服務(wù)技能和工作效率；
4、 對窗口基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了升級和改造，改善了服務(wù)環(huán)境和客戶體驗(yàn)。
三、工作難點(diǎn)和問題
1、 業(yè)務(wù)操作復(fù)雜，需要窗口工作人員具備較高的專業(yè)知識(shí)和操作技能；
2、 客戶情況各異，有些用戶對必須提交的資料不夠清晰或完整，或者對部分資料的準(zhǔn)確性存有疑問，需要工作人員處理；
3、 公安部門對各類業(yè)務(wù)操作要求嚴(yán)格，要多關(guān)注更新和提高專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。
四、工作質(zhì)量和壓力
今年業(yè)務(wù)辦理量明顯增加，車管所窗口服務(wù)員不斷接待來自全市的.業(yè)務(wù)咨詢、受理、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作壓力較大，需要做好壓力調(diào)節(jié)和各項(xiàng)措施，確保工作質(zhì)量和辦理效率能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在本年度工作中，貫穿著窗口工作人員的“服務(wù)至上”理念，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶滿意度，通過難題攻關(guān)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
教訓(xùn)也是有的。本年度車管所服務(wù)窗口人員工作外部流程或業(yè)務(wù)規(guī)則變化較多，有一些服務(wù)窗口的處理和權(quán)責(zé)分隔還不是特別明確，增加了窗口服務(wù)辦事的難度。
六、工作規(guī)劃和展望
為了應(yīng)對接下來車駕管電子化業(yè)務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)、窗口業(yè)務(wù)會(huì)場化的新挑戰(zhàn)，我們要抓緊制定相應(yīng)的窗口辦事規(guī)程、完善稿件模板、加強(qiáng)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并加強(qiáng)專業(yè)能力的訓(xùn)練與提高，從而不斷開拓服務(wù)、提高工作效率，保證用戶得到更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步推進(jìn)與公安部門其他分管部門的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提升工作效率。其余還包括推廣車管公共服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等措施，努力使窗口服務(wù)工作更加高效便捷，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)秀，為“放管服”改革和創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
窗口人員工作總結(jié)7
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
車管所服務(wù)窗口人員的主要工作目標(biāo)是為車輛管理和業(yè)務(wù)服務(wù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的窗口服務(wù)，確保車管所的業(yè)務(wù)流程有序、高效運(yùn)行，為社會(huì)和群眾提供更好的服務(wù)。
具體任務(wù)包括：
1. 受理來窗口辦理業(yè)務(wù)的車輛和業(yè)務(wù)人員的咨詢、催辦等問題，為其提供詳細(xì)的答復(fù)和處理。
2. 按照相關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，認(rèn)真核實(shí)車輛資料、業(yè)務(wù)手續(xù)、手續(xù)所需的費(fèi)用等情況，確保辦理手續(xù)的準(zhǔn)確、合法和便捷。
3. 在辦理業(yè)務(wù)過程中，配合其他相關(guān)單位，如車管所內(nèi)部其他窗口、零部件供應(yīng)商、交警等，溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。
4. 處理和解決辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的異常情況，如資料不符、車輛損壞等問題，維護(hù)和保障車管所和顧客利益。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去的一年里，車管所服務(wù)窗口人員在實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的過程中，取得了一些顯著的進(jìn)展：
1. 業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)確性得到提升。在工作過程中，我們認(rèn)真核對每一份資料，尤其是必填項(xiàng)，遵守相關(guān)規(guī)定，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)的合法性。同時(shí)，在辦理手續(xù)時(shí)加強(qiáng)了客戶教育，引導(dǎo)其正確理解資料的重要性，提高了客戶的配合度。
2. 服務(wù)質(zhì)量和效率得到提升。通過改進(jìn)和優(yōu)化車管所的窗口服務(wù)流程，如優(yōu)化支票核查、增加業(yè)務(wù)窗口人員數(shù)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)配合和協(xié)調(diào)等舉措，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。尤其是在疫情期間，我們調(diào)整了服務(wù)模式，采用線上預(yù)約和線下辦理的形式，提高了辦理效率。
3. 獲得了顧客的滿意度和信任。窗口服務(wù)人員不僅提供了規(guī)范的、高效的服務(wù)，也注重與顧客的溝通和交流，檢測顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，我們得到了顧客的高度贊揚(yáng)和信任，獲得了客戶的口碑和支持。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作過程中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題，其中主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1. 工作量大，壓力大。我們所服務(wù)的車輛和業(yè)務(wù)人員每天都非常多，有時(shí)時(shí)間非常緊迫，還有一些優(yōu)先級極高的任務(wù)等等，這些都對我們的工作產(chǎn)生了一定的壓力。
2. 業(yè)務(wù)知識(shí)和技能要求高。隨著現(xiàn)代社會(huì)和汽車行業(yè)的快速發(fā)展，車輛管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、手續(xù)費(fèi)用等方面的信息不斷更新和變化。因此，窗口人員不僅需有充分的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需具備很高的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)對能力。
3. 人員管理和協(xié)調(diào)較為困難。車管所服務(wù)窗口人員的數(shù)量和規(guī)模都較大，我們的班車司機(jī)、保安人員、保潔員等也對車管所的正常運(yùn)營產(chǎn)生了很大的影響。窗口人員隨時(shí)可能需要和其他職能部門溝通協(xié)調(diào)，對工作難度和復(fù)雜度提出了較高的要求。
四、工作質(zhì)量和壓力
面對上述問題和困難，我們始終保持著高度的工作質(zhì)量和壓力：
1. 提高服務(wù)質(zhì)量和水平。車管所服務(wù)窗口人員注重為客戶提供全方位、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立確保質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制。同時(shí)，我們還積極查找和整理業(yè)務(wù)流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，加強(qiáng)管理和控制。
2. 提高工作效率和熱情。面對工作量大、壓力大的情況，我們采用精細(xì)化的時(shí)間管理和任務(wù)分解機(jī)制，保證業(yè)務(wù)能夠順利運(yùn)行。同時(shí)，在工作過程中將主動(dòng)溝通和顧客關(guān)懷放在首位，滿足客戶需求，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性。
3. 加強(qiáng)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。窗口服務(wù)人員相互之間要通力協(xié)作、互相支持，根據(jù)自己的優(yōu)勢和特長協(xié)作處理業(yè)務(wù)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在服務(wù)窗口人員之間加強(qiáng)交流、溝通、培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)了如下幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)： 1. 提高整體業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是必要的。窗口服務(wù)人員必須具備全面的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等方面的知識(shí)，能夠在實(shí)際工作中充分發(fā)揮自己的技能和應(yīng)對能力。
2. 窗口服務(wù)人員必須具備強(qiáng)大的溝通能力。顧客的溝通需要窗口服務(wù)人員有良好的資源管理、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力，以便達(dá)到顧客的期望和需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 窗口服務(wù)人員需具備團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人能力。為達(dá)成顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)之間通力協(xié)作、相互尊重、信任和理解，同時(shí)還包括每個(gè)成員必須具備突出的個(gè)人能力。
六、工作規(guī)劃和展望
在未來的工作中，車管所服務(wù)窗口人員將繼續(xù)做好以下方面的'工作：
1. 提高服務(wù)水平和能力。窗口服務(wù)人員將提高服務(wù)品質(zhì)和水平，擴(kuò)大客戶信任和口碑，樹立車管所的良好形象。
2. 提高工作效率和減輕壓力。為了承擔(dān)業(yè)務(wù)繁重的壓力，窗口服務(wù)人員將優(yōu)化線上和線下業(yè)務(wù)辦理模式，持續(xù)加強(qiáng)工作流程的優(yōu)化和改進(jìn)。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和資源整合。窗口服務(wù)人員將通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和技能提升，整合車管所內(nèi)互相聯(lián)系的資源，形成良好的工作條件和氛圍。
4. 傳承和發(fā)展窗口服務(wù)的文化。車管所窗口服務(wù)文化是保證服務(wù)質(zhì)量和效能的基礎(chǔ)，持續(xù)傳承和發(fā)展窗口服務(wù)文化是我們工作的重要任務(wù)，也是持續(xù)發(fā)展和壯大車管所的必要手段。
七、總結(jié)
車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)和任務(wù)是提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的窗口服務(wù)，確保車管所的業(yè)務(wù)流程有序、高效運(yùn)行，為社會(huì)和群眾提供更好的服務(wù)。在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也遇到了一些困難和問題。在未來的工作中，我們將繼續(xù)進(jìn)一步改進(jìn)和完善工作，做到更好。
窗口人員工作總結(jié)8
目前，隨著汽車數(shù)量的迅速增長，車管所服務(wù)窗口人員面對的工作壓力也越來越大。在過去的一年中，我們努力為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也遇到了許多工作難點(diǎn)和問題。本文將對我們的工作情況進(jìn)行總結(jié)，以期為今后的工作提供有益參考。
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
我們的工作目標(biāo)是滿足車主的需求，為其提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。具體任務(wù)包括：辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證等相關(guān)業(yè)務(wù)，處理車主的咨詢、投訴等問題以及操作各種終端設(shè)備等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去的一年中，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)展。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將服務(wù)時(shí)間縮短50%以上，處理業(yè)務(wù)量加倍，同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。我們優(yōu)化了服務(wù)方式，提高了辦事效率，還制定了對應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)，讓車主清晰了解整個(gè)辦理流程。我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，提前安排人員，有效避免了車展、春節(jié)等客流高峰時(shí)的擁堵情況。同時(shí)，我們也參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，保持對技能和法規(guī)法規(guī)更新的敏感度。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作中我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題，首先便是人力不足，無法滿足車主的需求。其次便是服務(wù)窗口的規(guī)劃不合理，導(dǎo)致通行擁堵。又因?yàn)檎吆头ㄒ?guī)不斷變化，新員工加入團(tuán)隊(duì)時(shí)需要一定的時(shí)間來適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程。
四、工作質(zhì)量和壓力
我們非常注重工作質(zhì)量，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，以誠信為本，以完善服務(wù)體系為基礎(chǔ)。得益于我們的努力，車主客戶的滿意度不斷提高。同時(shí)隨著業(yè)務(wù)量的增加，工作壓力越來越大。面對壓力，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，努力提高工作效率。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
過去的一年中，我們積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，便捷的服務(wù)流程、誠信的服務(wù)態(tài)度，以及良好的服務(wù)環(huán)境是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。同時(shí)，我們也深感教訓(xùn)，工作中需要聚焦于本職工作，把任務(wù)分解成小塊的細(xì)分項(xiàng)，提高效率。
六、工作規(guī)劃和展望
我們未來的工作重點(diǎn)將是人力的規(guī)劃和配置，以及服務(wù)流程的'不斷優(yōu)化。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。我們將積極借鑒優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善我們的服務(wù)工作，打造更為便捷、高效、貼心的車管所服務(wù)。
總之，我們作為車管所的服務(wù)窗口人員，愿意面向客戶，為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身技能水平和服務(wù)品質(zhì)，以期為廣大車主提供最為便利、迅捷、周到的服務(wù)。
窗口人員工作總結(jié)9
車管所服務(wù)窗口人員工作總結(jié)
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)和任務(wù)是為公眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的交通管理服務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們需要高效地處理來自公眾的各種需求和問題，為顧客提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去的一年中，我們服務(wù)窗口的員工一直在努力為公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)流程，使工作更加有序、高效，縮短等待時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間，減少了顧客的等待時(shí)間和不滿得分。同時(shí)，我們還積極協(xié)作跨部門的服務(wù)，加強(qiáng)了溝通和配合，從而更好地支持了整個(gè)車管所的工作和運(yùn)營。
三、工作難點(diǎn)及問題
我們遇到的最大的問題是服務(wù)過程中一些顧客的不耐煩和不滿。部分顧客對我們的服務(wù)過程抱有過高的期望。我們積極采取措施提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強(qiáng)了與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，化解了大部分糾紛。我們還改進(jìn)了服務(wù)工作流程、提高了服務(wù)工作效率，并提高服務(wù)素質(zhì)和技能，盡可能的`提高服務(wù)體驗(yàn)和顧客滿意度。
四、工作質(zhì)量和壓力
在高強(qiáng)度的工作任務(wù)下，我們?nèi)匀慌Ρ３指哔|(zhì)量的工作，并不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)我們處理大量顧客時(shí)，我們也會(huì)受到壓力，但我們總是保持耐心和好客，這也有助于緩解壓力，并提供更完整的質(zhì)量服務(wù)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在服務(wù)過程中，我們積累了大量寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是理解不同顧客的需求和體驗(yàn)。我們通過這些經(jīng)驗(yàn)深入了解顧客的需求和反應(yīng)，隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)一些不足，我們不斷反映并改進(jìn)它們，這樣可以更好的滿足客戶的胃口。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將繼續(xù)深化我們的服務(wù)工作，不僅是在常規(guī)服務(wù)方面，而且在其他方面，例如技術(shù)和制度的創(chuàng)新。我們還將繼續(xù)積極采取措施改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率和減少等待和排隊(duì)時(shí)間等方面。總而言之，我們將始終保持高度的責(zé)任感和熱情，以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展來推動(dòng)服務(wù)體系的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量。
窗口人員工作總結(jié)10
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標(biāo)和任務(wù)主要是為車輛和駕駛證客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并保障整個(gè)服務(wù)過程的公正、公平和規(guī)范。具體的工作任務(wù)包括：
1、 接待和引導(dǎo)客戶，提供各種相關(guān)咨詢服務(wù)；
2、 處理車輛和駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)，包括辦理、審核、審批、登記等；
3、 檢查和核實(shí)客戶提交的證件材料和信息，確保準(zhǔn)確無誤；
4、 發(fā)放相關(guān)證件和證明文件，收取相關(guān)費(fèi)用；
5、 維護(hù)服務(wù)窗口的環(huán)境和設(shè)備，保證安全、整潔、有序。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去一年里，我們服務(wù)窗口的工作進(jìn)展和完成情況總體上比較滿意。我們通過加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，改進(jìn)服務(wù)流程，提高人員素質(zhì)和技能等措施，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，為廣大車輛和駕駛證客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 服務(wù)態(tài)度更加親切，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)致：我們通過加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，讓服務(wù)窗口人員更加熟悉各種業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，更加懂得如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，提高了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。
2、 服務(wù)效率更高，服務(wù)窗口排隊(duì)更加有序：我們通過優(yōu)化服務(wù)流程，合理調(diào)配服務(wù)資源，采用先到先服務(wù)的原則，在客戶的等待時(shí)間上做出了很大的改進(jìn)。
3、 服務(wù)質(zhì)量更加可靠，投訴率降低：我們不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系，及時(shí)處理客戶反饋和投訴，通過技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流等方式提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、工作難點(diǎn)及問題
在服務(wù)窗口工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 服務(wù)窗口人員流動(dòng)性較大，缺乏穩(wěn)定性：由于部分服務(wù)窗口人員流動(dòng)性較大，新人上崗難度較大，導(dǎo)致其熟悉業(yè)務(wù)和規(guī)范需要一定的時(shí)間。
2、 一些客戶對于必備的證件材料不了解，部分客戶的配合度較低，需要工作人員進(jìn)行耐心的教育和引導(dǎo)。
3、 部分客戶對服務(wù)流程和操作要求不熟悉，需要工作人員進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明，增加了工作人員的工作量。
四、工作質(zhì)量和壓力
作為服務(wù)窗口人員，我們的工作質(zhì)量是直接關(guān)系到公眾對車管所整體形象和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和反饋的。故而，我們始終保持著高度的責(zé)任心和工作熱情，全力以赴保證服務(wù)質(zhì)量。但如同每個(gè)行業(yè)一樣，壓力也會(huì)常伴其身。在施行法律法規(guī)的同時(shí)，我們會(huì)符合國家相關(guān)規(guī)定規(guī)范運(yùn)作。在這個(gè)過程中，我們每個(gè)人都有責(zé)任去保障不偏不倚，讓每個(gè)社會(huì)公眾都能在公平的途徑里獲得自己應(yīng)有的`權(quán)利，讓他們能夠真正感受到我們的服務(wù)價(jià)值。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在實(shí)際工作中，我們積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、 始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，對客戶要有耐心和溫和，特別是對于一些不理解流程或者不懂技術(shù)的人士，我們需要有引導(dǎo)和解釋的能力和智慧。
2、 學(xué)好本職工作所需的政策法規(guī)和操作規(guī)范，以加強(qiáng)自己的素質(zhì)和能力。
3、 不斷總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，尋找創(chuàng)新改進(jìn)的樂趣并持續(xù)嘗試新落地，尋求提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
六、工作規(guī)劃和展望
隨著時(shí)代浪潮的不斷推進(jìn)，我們服務(wù)的形式和標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和勞動(dòng)熱情，努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。我們計(jì)劃：
1、 繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
2、 加強(qiáng)服務(wù)窗口人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位交流，提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力；
3、 針對省內(nèi)交通政策的變化，及時(shí)學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)政策和法規(guī)，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、 通過各種社會(huì)聯(lián)絡(luò)方式，打造更多的宣傳載體，注重信息公示公告和宣傳工作，做好車管所對外交流和服務(wù)工作。
總之，在不斷的探索和嘗試中，我們將繼續(xù)為廣大車輛和駕駛證客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)交通安全和社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
窗口人員工作總結(jié)11
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱忱工作。
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)急躁向其解釋并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂觀調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的.各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參加了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。
五是樂觀學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。
20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更簡單的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。
窗口人員工作總結(jié)12
上半年工作總結(jié)
上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的`工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識(shí)了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理。
下半年工作計(jì)劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。
窗口人員工作總結(jié)13
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的`工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
窗口人員工作總結(jié)14
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
自上一份工作總結(jié)以來，我們車管所服務(wù)窗口的工作目標(biāo)和任務(wù)仍然是以優(yōu)化車輛管理服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，為廣大車主提供更加高效、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。具體來說，需要完成以下任務(wù)：
1. 加強(qiáng)服務(wù)能力：提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦事效率和服務(wù)態(tài)度，保障全員工作效率和服務(wù)水平的穩(wěn)定。
2. 突出窗口特色：通過統(tǒng)計(jì)分析，突出窗口特色業(yè)務(wù)，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系。
3. 強(qiáng)化信息化服務(wù)：加強(qiáng)對服務(wù)窗口的信息化建設(shè)，保障檔案管理和備案制度規(guī)范執(zhí)行，加強(qiáng)跟蹤、觀察和統(tǒng)計(jì)。
二、工作進(jìn)展和完成情況
1. 服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)：通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作崗位調(diào)整等形式，提升人員工作效率和服務(wù)意識(shí)。此外，我們還研究了服務(wù)人員績效考核制度，將以客戶滿意度為綱要，借此在整個(gè)車管所窗口形成良性競爭機(jī)制，提升任務(wù)承擔(dān)效率。
2. 表格統(tǒng)計(jì)辦事指南：我們不斷總結(jié)辦事經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合窗口特色，優(yōu)化已有辦事流程，制定更加科學(xué)、便捷、規(guī)范的“表格統(tǒng)計(jì)辦事指南”，為廣大車主提供更加詳實(shí)的辦事指南信息。
3. 信息化建設(shè)：我們充分利用車管所的信息化管理系統(tǒng)，開展車輛及客戶資料的更新、備案和查詢等工作。同時(shí)，我們在加強(qiáng)通訊配合和信息互通的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)窗口之間的協(xié)作能力，保障車輛管理信息的`流轉(zhuǎn)暢通和公共服務(wù)的連貫。
4. 客戶評價(jià)跟蹤：通過問卷調(diào)查、咨詢熱線等方式，了解用戶對服務(wù)的意見和建議，并實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，分析客戶評價(jià)中的痛點(diǎn)，向市個(gè)人客戶服務(wù)中心、市機(jī)動(dòng)車檢測中心等相關(guān)行政部門反映問題，爭取更好的服務(wù)環(huán)境和條件。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作中，我們主要遇到以下難點(diǎn)和問題：
1. 服務(wù)窗口開放時(shí)間不全面：部分窗口服務(wù)時(shí)間不一致，有的窗口休息中，影響了使用效率。
2. 業(yè)務(wù)操作流程復(fù)雜：大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、私人信息涉及到資料存儲(chǔ)和保管，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和流程常常需要多次核查與檢查，耗費(fèi)了大量人力和時(shí)間。
3. 客戶個(gè)性需求難以滿足：由于不同的車型和需求差異，個(gè)別客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)提出特殊要求，需要我們耐心協(xié)商、對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)微調(diào)整或校驗(yàn)，增加了窗口集中度和額外操作量。
四、工作質(zhì)量和壓力
在過去一年里，車管所服務(wù)窗口向車主提供了高質(zhì)量、便捷的服務(wù)，客戶滿意度大幅提高。不過，隨著全市機(jī)動(dòng)車數(shù)量的不斷增加以及政府對車輛管理更加嚴(yán)格的管理要求，給我們的工作壓力增加了很多。為此，我們要不斷努力，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)和市民提供更好、更快、更省的車輛管理服務(wù)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在服務(wù)窗口工作中，我們獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此跟大家分享：
1. 服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要：在處理請求和解決問題的過程中，我們的態(tài)度和語氣都應(yīng)該彬彬有禮，打造一種良好的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 持續(xù)學(xué)習(xí)提升自己：我們需要加強(qiáng)自身能力，提出更好的服務(wù)方案以及更高的人才要求，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和能力。
3. 開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)集體活動(dòng)和交流，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
六、工作規(guī)劃和展望
下一步，我們將進(jìn)一步完善車管所服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作，采取更加給力、更加開放、更加便捷的服務(wù)方式，為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們還將著力打造一支高水平、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在車輛管理領(lǐng)域樹立車管所領(lǐng)導(dǎo)人的良好形象，為全市車主提供第一類的承辦和服務(wù)，成為行業(yè)的排頭兵。
以上是我們車管所服務(wù)窗口的工作總結(jié)，拋磚引玉，歡迎各位集思廣益，為車管所服務(wù)窗口的未來發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)力。同時(shí)，我們也再次重申，我們的服務(wù)窗口永遠(yuǎn)都是大家的“家”，歡迎各位隨時(shí)光臨，我們也將竭誠為您服務(wù)，保障您的用車生活愉快、便捷！
窗口人員工作總結(jié)15
為樹立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。
一、禁止性規(guī)范
（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽音樂以及做與政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。
（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。
（三）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。
（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。
（七）禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。
（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對象、會(huì)客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。
（九）禁止帶小孩上班。
（十）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。
（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。
二、儀表規(guī)范
（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。
（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。
三、舉止規(guī)范
（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（二）面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。
（三）接待服務(wù)對象時(shí)要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。
四、語言規(guī)范
（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。
（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。
（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。
（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領(lǐng)取證照”等文明用語。
（五）服務(wù)對象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
（六）服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。
（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。
（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時(shí)為您辦理”等文明用語。
（九）接待服務(wù)對象或接聽電話時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。
五、著裝規(guī)范
（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。
（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時(shí)應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：
1、每年5月至10月上裝著襯衣（長、短袖均可），下裝著長褲（女士可著短裙），氣溫較低時(shí)可外加西服上裝；
2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。
（四）有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。
（五）臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。
六、窗口擺放規(guī)范
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。
（二）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（三）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
（四）窗口工作臺(tái)擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
七、考勤規(guī)范
（一）考勤制度
1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時(shí)間制度。同時(shí)根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務(wù)工作時(shí)間為：上午8：30至12：00，下午14：30至18：00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間到崗，用10分鐘左右時(shí)間做好對外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。
2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時(shí)間為：上午8：30前、中午12：00后，下午2：30前、18：00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。
3、縣政務(wù)服務(wù)中心對縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時(shí)巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
（二）請假制度
1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。
2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。
3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。
4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
5、窗口單位需定時(shí)回部門交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負(fù)責(zé)，確保對外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時(shí)間等情況書面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。
8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政務(wù)大廳窗口工作人員請假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請假手續(xù)不上班的；
（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；
（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；
（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
（5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；
（6）擅離工作崗位時(shí)間超過2小時(shí)的計(jì)曠工半天；
（7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。
（三）頂崗制度
1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：
（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；
（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；
（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；
窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。
2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時(shí)工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時(shí)歸還。
4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
八、審批行為規(guī)范
（一）首問負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對象詢問行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時(shí)，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對象應(yīng)去的窗口。
（二）申報(bào)登記
窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的.流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。
對于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。
（三）一次性告知
辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。
（四）限時(shí)辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾審批時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)。
當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當(dāng)場改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。
（五）超時(shí)默認(rèn)
窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批程序的，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時(shí)要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。
（六）監(jiān)督投訴
縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。
縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務(wù)服務(wù)中心對各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
九、XX縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《XX縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《XX縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。
十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
十一、20xx年8月1日起實(shí)施的《XX縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。
十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。
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