物業管理工作總結

時間：2023-06-14 16:17:14 工作總結我要投稿

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物業管理工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，是時候寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的物業管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

物業管理工作總結

物業管理工作總結1

　　20xx年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務為重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力為社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍。現將承擔社區20xx年物業管理工作匯報如下：

　　一、領導重視，落實責任

　　成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區干部、網格員以及社區小區物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區內的'物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　為使物業管理工作走向正軌，社區大力開展物業法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

　　三、齊抓共管，提升服務

　　xx年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規范化、常態化作為有力推動社區文明建設的目標，使物業管理成為社區工作的重要任務。

　　1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，及時掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。

　　2、20xx年，社區先后協助今日城小區、小區成立了業主委員會，并決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

　　3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

　　4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

　　5、按時對封閉式小區衛生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

　　6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

　　7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會”期間，要求網格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

　　四、完善工作機制

　　根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規范工作，保障開展力度，定期對各物業管理單位進行檢查，同時加強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發現問題及時協調處理，確保物業管理工作有序進行。

　　20xx年社區物業管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態化、規范化的管理，進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區服務模式而繼續努力。

物業管理工作總結2

　　時光飛逝，20xx在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首x年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx工作再上一個新臺階，現將20xx主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況：

　　1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。

　　2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

　　6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

　　20xx7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的`認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　四、20xx年工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

　　3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20x的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

物業管理工作總結3

　　時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

　　1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

　　成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造****物業品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立****物業零缺陷的目標

　　部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的'客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

　　5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，

　　保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了****的前期物業招投標工作，確立了***物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現****物業的騰飛。

物業管理工作總結4

尊敬的領導、小區業主、各位同事：

　　大家好！值此辭舊迎新之際，我謹代表家和盛世物業管理公司向大家致以新年的問候和美好的祝愿！祝大家新年快樂，萬事如意！

　　20xx年是本人來家和盛世工作的第一年，對于我來說是銘記深思又倍感振奮的一年。回頭看看，一年走來確實不易，有成功的喜悅也有失敗的無奈，我和同事們一起并肩戰斗，克服了一個又一個困難，使我們的小區慢慢的美起來了，亮起來了，業主們對我們的評價也好起來了。看到這些變化，我和同事們感到高興的同時，也覺得身上的責任也越來越重了。今天，我們對過去的20xx年工作進行認真的剖析，正視不足、彌補差距，不斷地提高自己的能力和素養，以便更好的開展今后的工作。下面，我將自己一年來的工作情況做一匯報，不妥之處請指正。

　　一、調查研究、掌握實情

　　20xx年3月20日，這一天我記得很清楚，是我到家和盛世工作的第一天。慶山主任給我說：“看看你能不能把小區變個樣”。從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績來。為了盡快的摸清小區的情況，盡早的開展工作，我經常早去晚回，隨身帶著筆記本，在小區里查找問題，采取多看、多問、多想的方式，把發現的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事，那就要實事辦在點子上，好事辦在關鍵處。為此，只有認真了解實情，掌握第一手資料，才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了解掌握情況，收集意見建議，與小區業主交朋友，讓業主們說出心里話，與同事們交流，傾聽同事們的心聲和訴求。我深知，一個單位工作做的好壞，選用人才是重點，利用人才是關鍵，人才發揮是主體，做出成績是目的`。做到心中有數，才能在今后的工作中不至于手忙腳亂，事與愿違。開展工作的方法和思路才能更具有針對性、目的性，只有這樣才能受到業主們和同事們的擁護和歡迎。

　　二、對癥下藥、攻堅克難

　　一是治理“臟”，使小區干凈起來。針對小區衛生環境不好，業主們意見大這一情況。我帶領清潔工從1#樓到19#樓，連續清理了兩遍，尤其是樓根、墻根、外窗臺下邊那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、糞便和雜草。同時，對電梯間進行了徹底清洗。經過歷時兩個月的不間斷清理和保潔，使小區逐漸干凈起來了，這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補助，事后，為了激勵大家，也為了提高他們今后的工作熱情，正趕上鹿邑逢會，我帶領著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”，使小區整潔起來。小區中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現象，嚴重擾亂了小區的正常秩序，是小區治理中的一個難題。表面看,這種在小區中“我素我行”的邏輯是:法不責眾。其實,這是自毀家園的典型表現。針對這一現象，我們對車主進行信息登記，建立臺賬，張貼溫馨提示，在花壇內設警告宣傳牌，加強巡查，及時引導車輛按規定停放，采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”，使小區文明起來。對于個別業主亂倒垃圾，從居住樓層往下扔廢棄物，隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹木等不文明行為，我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動。為了提升業主們的公共文明意識，我們印發了《致小區業主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單，呼吁業主愛護我們家園的環境，行動起來，從身邊一點一滴做起，自覺保護環境，讓我們的家園保持“潔、凈、美”，遠離“臟、亂、差”。

　　三、制定措施、強化考核

　　一是簽訂目標責任書。好的行為是靠完善的制度來實現。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標責任書，進一步規范和明確了雙方的責任和義務，為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促了，大家就明白自己該做什么。值得一提的是，10月份我帶領保潔員，對小區樓頂、地面、地下室等衛生進行了徹底清理，1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出來的垃圾多達60多車。保潔員們不講條件，發揚不怕臟、不怕累、連續作戰的工作作風值得表揚。二是明確責任主體。一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃的故事大家都知道。為什么會出現這種情況呢？就是因為責任主體不明確造成的，你靠我我等你，結果誰也不去做。為了避免出現這種情況，從5月份開始，我任命了一個保潔綠化科長、三個保安科長和一個后勤倉庫主任，公示了保潔員、電工、水工、物業部的聯系電話，明確了責任主體，在工作中遇到問題，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室滲水、積水達5公分深，雨水參雜著糞便非常的臟，我帶著丁科長二話不說，加班加點抽水排污，事后沒要一分錢補助。負責綠化的同志對花草樹木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時有序。這里特別要提出表揚的是，保衛科的楊宏科長和王國庭科長，他們在小區巡邏的時候撿到一部價值3000多元的手機和內裝有現金1300多元、銀行卡數張的錢包一個、保險柜鑰匙一串，二人毫不猶豫的及時上報領導，同時積極與失主取得聯系，原物奉還給失主，這種拾金不昧的高尚品德，充分展現了他們對業主的高度負責。三是嚴格執行獎罰。實行了績效工資，每個人每月有50元的績效浮動工資，對工作達到要求的給予發放，工作達不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎罰制度，對工作先進人員給予表彰獎勵，對落后人員給予處罰，堅決落實兌現。極大地調動了他們工作的積極性。四是加強督促檢查。每月不定期對保潔員、保安的工作進行23次的檢查，對于檢查中發現的問題及時糾正解決，對于做得好的同志及時給予表揚獎勵。向業主公示了工作人員監督電話，接受業主的監督，對于業主的投訴及時作出回應。每月1號定時召開例會，研究部署工作中出現的問題，工作標準用“三個是否滿意”來衡量即：領導是否滿意、業主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力，自5月份以來，小區未發生一起偷盜案件，受到業主們的一致好評，小區的各項工作可以說是月月上臺階。

　　四、外樹形象、爭創一流

　　為了提高保安人員的形象，我們調整了保安隊伍，優化了年齡結構，把那些責任心強、吃苦耐勞的同志充實到保安隊伍中。規范了保安人員的行為，為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇，嚴格執行國家用工標準及法定節假日要求。目前，我們物業公司初步實現了人員穩定、人心穩定、崗位分工明確的良好機制。現在，基本做到了安全保衛無間隙，衛生保潔全覆蓋。

　　宏偉的目標，來自于深厚的實力。我們會一如既往的為業主提供高品質、全方位、人性化的物業服務，把我們的家和盛世物業管理公司打造成為鄲城縣一流的物業管理公司，做強做大我們自己的物業品牌，成為鄲城縣物業管理的標兵。

　　通過我們不懈的努力，我相信在不久的將來，我們家和盛世小區會變成業主們生活的寧靜港灣，宜居的寶地，美麗的家園！

物業管理工作總結5

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!我是×××，在××××負責物業管理工作，xxxx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看在這半年的工作中，有些收獲,也有些遺憾。

　　一、工作總結

　　1、完成隊伍組建，合理有效開展日常工作，努力提高工作人員的團隊協作及責任心，團隊建設從初期到磨石期到規范期的平穩過渡。

　　2、完善檔案管理體系

　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，通過發放門禁卡及入戶調查，維修收集、整理、更新，建立了完整的業主檔案。保證了檔案的完整性及真實性。

　　3、規范保潔服務

　　監督指導保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責，定期考核制度，有效的調動了保潔的積極性。

　　在日常工作中要求所有物業人員遵循“人人動手，人過地凈”全員動手，保證園區內干凈、整潔、舒適的要求。

　　4、公共秩序安防工作

　　由于小區接管時環境較復雜，加之小區的自身特點，車輛管理是安防工作的重中之重，接管一個月后，通過對小區車輛的梳理登記，發放告知書，保安人員積極努力，杜絕了小區亂停放車輛現象，嚴格控制小區停放車輛數量，在接管后隨著巡視系統，門禁系統及行人門禁的逐步到位，做到憑卡進入，杜絕閑雜人員穿行現象。

　　5、配合公共設施設備區域的改造、維修公共設施設備區域的改造、維修是奠定此物業服務能有序進入的前提和保障。此次工程改造、維修將已存在的問題大部分進行了維修，除個別因環境等因素造成的延后維修。

　　從公共區域綠地、水泵、水系、景觀、散水，樓梯、頂層、壁燈、屋頂漏水、進行了徹底的改造、維修。尤其在門禁系統改造后，得到了大部分業主的認可，讓業主全方面感受到物業服務的提升，為物業服務收費打下了堅實的基礎。

　　6、物業收費情況

　　自年月日開始，收取物業服務費。先后通過張貼通知、電話通知、短信通知等方法，至年月日止，已收戶，完成收費率，決定自月日，開始實行入戶收取。

　　二、改進與不足舉措：

　　1、認真梳理前期欠費原因，對可以收繳的部分，落實任務，責任到人，專項收繳。對刻意回避、惡意拖欠的業主，采用積極主動的態度，及時了解欠費原因，及時找到切入口。

　　2、加大維修成本管理力度

　　在維修成本上節能降耗，降低成本，挖掘潛力，著手培養維修工的專業技能，保證維修工作的及時性。

　　3、實行定期培訓制，每周例會及時讓全員了解服務趨勢和特點，并將物業服務內容融匯至日常物業服務中，發揮特點。

　　××××的物業管理工作是在年月日開展的，因原物業經營管理不善，撤出了紫荊花城小區，致使該小區近兩個月無人管理，給廣大的業主朋友帶來了諸多不便，同時也給我物業公司后續工作帶來了很多困難，但在紫荊花城業委會的'配合及我公司領導的鞭策和指導下，小區的物業服務正在穩步的前進，小區住戶的生活趨于穩定，整體氛圍趨于和諧。

　　為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，使小區的品質得到進一步提升，提前做好各項準備。

物業管理工作總結6

　　20xx年管理科物業辦在院領導及主管部領導的大力支持下，我們堅持“一切從醫院利益出發，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：

　　一、物業監督管理

　　堅持完善工作職責，完善監督機制，代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衛生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

　　二、醫療垃圾管理

　　醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的'管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫院感染管理較重要的一環。我科在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由于我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

　　三、完成廁所除味工程

　　由于醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫院的老大難問題。今年五月，我科經過考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施，在醫院及主管領導的支持下，我們對整個醫療區域的公共衛生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強管理和監督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。

　　四、完成突發、應急工作

　　在今年五月玉樹抗震救災及八月舟曲搶險救災特殊戰斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業公司員工，積極配合醫院行動，隨叫隨到，積極準備電梯、搬運及保潔應急預案，醫院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協調，克服各種困難保證完成了任務。我們的合同工人及物業公司員工，不分節假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫院及臨床完成救災及傷病員救治工作。

　　五、控煙工作

　　認真完成院“控煙辦”交給的控煙督導任務，發放控煙宣傳材料1萬余份，完成督導控煙記錄8本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫院評比檢查中受到表揚和好評。

　　六、其它工作

　　1、完成了新一年三個物業合同書的起草修定工作。在原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衛生管理標準等文件10余份；

　　2、全科職工積極配合“五一”、“合唱節”、“國慶節”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作；

　　3、于x月、x月兩次對內科樓、外科樓、營養樓進行全面統一滅蟑螂工作；

　　4、認真完成了醫院的綠化、養護工作及全院生活垃圾的轉運工作；

　　5、認真完成醫院下達的各種臨時性工作任務xx項，投入人力xx人次。

　　七、新一年工作計劃

　　1、物業管理方面，進一步完善管理制度，加大監督考核力度，增加檢查人力，切實為醫院創造良好的就醫環境；

　　2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養環境；

　　3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫療垃圾的管理上一個新臺階。

物業管理工作總結7

　　20*年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為“××市優秀物業管理小區”。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的'準備和計劃，十二月份在××宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。

　　在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

　　1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

　　4、加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，并進行了兩次業主回訪，并召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到××物業，滋潤人心。

　　5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　7管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把××物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

　　20*年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

物業管理工作總結8

　　一、20xx年工會工作總結

　　進入今年年來，物業站工會充分發揮“黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶”作用，堅持群眾利益無小事，自覺維護職工群眾利益，就職工關心的熱點問題及職工切身利益，反復研究和整改，從而提高工作質量。

　　現將20xx年的工作總結如下：

　　（一）物業站工會能夠積極履行職能，維護職工合法權益。

　　規范完善了物業管理站政務公開工作，建立政務公開欄，所有應公開的事項全部公開，從根本上維護了職工的知情權、參與權、監督權。堅持政務公示、公開。有效的維護的職工合法權益。

　　職工的收入一直是職工關注的焦點、也是管理工作的難點，物業站工會通過把工資分配方案、工資發放賬表及時的公布和及時、有效的溝通解釋，，有效避免了因工資收入問題照成的的矛盾，推進了物業管理站的各項工作開展和和諧發展。

　　（二）物業管理站工會能夠抱定服務職工宗旨，盡心竭力為職工服務。

　　1、從6月份開始，物業管理站工會積極開展了開展了職工生日“六個一”暖心工程，向過生日的職工，贈送生日禮物，購買生日蛋糕，舉辦集體生日party，并在生日party時給員工合影照相。通過活動，進一步拉近了與職工群眾之間的距離，增強了職工群眾對企業的歸屬感、凝聚力和向心力。

　　2、物業站工會高度關注弱勢群體，始終把關注民生、幫扶困難職工當作頭等大事來抓，大力實施扶貧幫困送溫暖工程，積聚職工力量，夯實群眾基礎，創造和諧穩定的良好環境。

　　工會建立了困難職工檔案，動態掌握職工的生活情況和家庭變化，了解職工的家庭人口、家庭收入、子女入學、家庭成員就業情況。每逢春節、中秋節，對生活困難職工進行走訪慰問，及時發放困難救濟金，在端午國慶期間，通過對生活困難職工的摸底、向礦工會申報，共救助困難職工3戶，發放救濟金1800元，面粉60斤，花生油30斤。解決困難職工的實際問題。

　　關心關愛職工家庭，家庭成員有大病大災時，物業管理站工會總能伸出援助之手。例如，今年8月13日，當得知我站職工何慶國的妻子有病手術時，在全站職工中進行了募捐，共募捐1600元，派代表前去進行了探望、慰問。

　　3、組織開展了“天熱人有情，暑季送清涼活動”。今夏高溫季節，我站共購買西瓜300余斤，飲料、礦泉水125瓶，雪糕200多塊，組織開展了數次送清涼活動，獲得了職工的交口稱贊。

　　4、做好職工健康療休養工作，申請選了派優秀職工7人，參加的療休養，完成了我站全年的職工療休養計劃，提高了職工的幸福指數，提升了職工的。

　　（三）加強群眾安全工作，深化“查保促”活動開展。

　　1、配合物業管理站黨政，組織開展了“案例警示教育月”活動、抓好對薄弱人物的排查，加大了對“三違”人員的跟蹤教育和幫扶。以“安全就是幸福，安全就是福利，安全就是祥和”為教育基本點，用親情的力量感化職工，用真心、真情、真愛去教育職工，調動了職工參與安全管理的積極性。人人寫出安全承諾書，進行承諾宣誓，在“承諾簽名橫幅”上簽名，互相監督、相互制約、班組互保，促進了安全生產。

　　2、不斷加強群監員隊伍建設，配備了兼職群監員，使群眾安全監督網絡覆蓋全物業站。建立完善了《群監員填卡匯報制度》，要求群監組織每月必須開展2次上崗查崗活動。對群監員的考核內容進行了細化和量化，在嚴格的考核約束機制下，群監員自覺樹立了“嚴、細、實”的工作作風，全年共查處整改隱患問題120多項。群監會認真抓好班組、現場的安全監督工作，充分發揮了“前沿哨兵”的作用。圓滿完成了《群監員上崗隱患閉合卡》的填卡上報工作。

　　3、積極開展了“六月安全生產月”活動，工會精心組織的“治理隱患，防范事故”安全承諾簽名、自救器使用技能競賽、安全論文征集、安全知識答卷等，活動開展深入人心，效果顯著。

　　4、配合物業管理站黨政，組織開展了“安全生產警示教育日”活動。廣泛開展了“安全簽名承諾”、“警示教育片集中觀看”“安全宣誓”、“安全八個一活動”等，為四季度和全年的安全生產平穩、順利奠定了堅實的基礎。

　　（四）認真開展職工思想教育工作，做好了職工思想動引導。

　　1、深入開展了反對“不敢擔當、老好人思想”和“事業心、責任心、感恩心”大討論活動，大力抨擊了“推、拖、懶、散”和弄虛作假、敷衍湊合等不良現象。

　　2、深入開展“愛心活動”教育，突出“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業核心價值觀，精心策劃，落實責任，鼓勵職工奉獻愛心、共保平安、共謀發展，有力推動了礦井的發展建設。

　　3、組織開展以“講形勢樹信心、轉觀念促發展”為主題的形勢任務教育活動，引導職工牢固樹立憂患意識、責任意識、節儉意識。結合煤炭形勢，動員教育職工艱苦樸素、愛崗敬業、奮力攻堅，引導廣大職工感恩企業，回報企業，珍惜自己的工作崗位，象對待家庭一樣對待企業，象對待名譽一樣對待工作。

　　4、堅持從實際出發，針對后勤物業任務繁重、收入減少給職工帶來的思想波動，及時把握職工思想動態，堅持團結、穩定、鼓勁和正面宣傳為主，牢牢把握正確輿論導向，貼近群眾，貼近實際，貼近生活，認真做好典型宣傳、熱點引導、輿論監督，增強宣傳教育的吸引力、感染力和說服力。采取交流、談心、說服、引導等形式，建立零距離對話聯系溝通機制，有針對性的做好職工思想動態的教育和引導。

　　5、開展了“感動滕東”人物評選、上報工作。積極挖掘職工群眾中的先進典型和感人事例，堅持用典型的力量去激勵人、鼓舞人。職工學有標桿、爭有目標，營造了濃厚的學先進、爭先進的濃厚氛圍。強調人格力量、倡導杰出貢獻，在“政治品德、職業道德、社會公德、家庭美德等多方面教育的引導下，物業管理站先后呈現了“卜路軍拾金不昧”“梁恩營超守履職”“馬義淼公而忘私”等一大批優秀典型和典型事跡。

　　（五）大力弘揚創新精神，提升職工技能素質，提升現場工作質量。

　　深入開展了“創建學習型組織、爭做知識型員工”活動，激勵職工學技術、練本領，鉆業務、提技能。開展技術創新，深化“五小”活動，物業站工會積極圍繞礦井中心任務開展工作，根據自身特點，突出針對性和適應性，激發職工的創新熱情，使職工的積極性最大限度地投入到物業管理的各項技術、管理創新活動中去。“職工公寓自主管理”、“卜路軍自動加藥裝置”技術、管理創新被我礦評為三等獎、二等獎。現在技術、管理創新意識在我單位日益濃厚，使各類人才的聰明才智得到充分展示，職工隊伍素質明顯提高。

　　（六）認真開展文體活動，豐富職工生活，提振職工群眾精神風貌，提升物業整體形象。

　　開展了“塑形象展風采”系列文體活動。2次組隊參加了礦工會組織的拔河比賽，多人次參加了礦工會組織的運動會、安全有獎猜謎活動等，并于9月12日，物業管理站組織開展了“撲克牌夠級”比賽活動。通過這些寓教于樂的活動形式，對職工的安全意識進行培養，提升了職工安全意識。提升了職工群眾精神風貌和物業形象。

　　（七）健全隊伍組織機構，健全完善制度，建好“六好職工小家”、深化“五型工會”創建。

　　1、在礦工會的幫助下，規范了物業管理站工會場所陣地配齊陣地標識，做到了“六有七上墻”。資料櫥、檔案盒等得以補充完善，為工會工作的開展，奠定了“硬件”基礎。

　　2、在會議室，開辟創建了職工書角，經常開展職工“讀書會”、“書香煤海”等交流活動，宣傳和弘揚優秀礦山文化和職工文化。

　　3、特別是6月份以后，完善物業管理站工會綜合管理制度，健全隊伍了組織機構，建立了聯系職工的溝通機制和矛盾化解機制，落實了目標責任制，完善激勵約束措施，不斷提高了工會工作科學化水平。

　　（八）積極開展“一會一品”創建活動、開創物業管理站工會管理的新品牌。

　　進入今年6月份，物業管理站工會著手創建“綠色陣地、紅色堡壘”品牌。劃定了“污水處理”、“環生綠化”、“洗衣衛浴”、“水電冷暖供給”四個綠色陣地，交由“四面紅旗”（四名黨員）鎮守，制定工作標準，鼓勵各自創新，促使四個綠色陣地形成的“后勤物業”綠色大陣地的各項工作不斷發展，圓滿完成各項戰斗任務。通過半年來的創建和發展，四個陣地各項工作都得以提升，較之過去有了較大的發展。“一會一品”創建活動初見成效。

　　二、20xx年物業管理站工會工作的不足：

　　1、班組民管會作用發揮不力，民管工作有待提升。

　　2、由于物業管理站工會工作開展較晚，加之單位收入少，工會沒有相應的活動資金支持，致使部分活動開展不力或效果不佳。

　　3、由于沒有獎勵的兌付支持，“一會一品”創建活動有創建初期的熱火朝天，變得逐漸沒了生氣。沒有達到預期的效果。

　　三、20xx年物業管理站工會工作打算

　　緊緊圍繞安全生產和礦黨政的中心工作，強化民主管理，深化廠務公開，履行維護職能，廣泛開展勞動競賽，大力推進班組標準化建設，努力提升職工技能素質，促進企業和諧發展。

　　1、加強民主管理，深化單位廠務公開、政務公開，維護職工合法權益。規范區務公開和班組事務公開，嚴格執行“五公開一上墻”制度，使公開、公示成為維護職工合法權益的制度化、經常化工作。依法保障和促進職工身心健康發展，調動和激發廣大職工的勞動熱情，組織優秀職工參加上級工會組織的療休養活動。

　　2、加強勞動競賽和管理、技術創新，選樹典型人物引領，提高職工技能素質。使“一提雙優”工作得以發展、收效。

　　（1）實行管理人員、班組長上講臺等活動，努力實現職工的'思想道德素質和崗位技能素質雙提升。

　　（2）大力選樹安全典范員工、明星職工，大力弘揚工匠精神，充分發揮先進的示范引領效應，營造學習先進、爭當先進，立足本職崗位，創造一流業績的濃厚氛圍。

　　（3）圍繞“安康杯”競賽、“工人先鋒號”創建等勞動競賽，不斷充實勞動競賽內容，創新活動的組織方式和方法，激發職工勞動和創新熱情，促使物業管理站各項工作的提升。

　　3、加強群監工作，筑牢第二道防線，發揮職工群眾力量

　　（1）實施群監員上崗履職“五提五保”工作法，深化群監履職考評，充分調動工作的積極性，有效消除現場的安全隱患。

　　（2）緊跟礦黨政、礦工會步伐，開展好各類安全教育警示活動。結合單位特點，開展好安全宣誓、安全知識問答、安全承諾簽名、創新成果展示、安全宣講等活動。

　　4、加強精準扶貧解困，堅持以人為本，保障職工隊伍穩定，堅持對困難職工家庭幫扶，對職工家庭的經濟狀況、困難原因摸清底子、掌握基本情況制定措施，做好救濟救助工作。

　　5、加強文體活動，豐富職工生活，提升職工綜合素質

　　（1）開展各種活動，展示物業管理站干部、員工的良好精神風貌和建設企業、發展企業的決心和信心，提升員工的歸屬感和企業主人翁意識。

　　（2）開展職工“讀書會”交流活動，宣傳和弘揚優秀礦山文化和職工文化。

　　6、強化班組民管會作用發揮，提升民管工作質量。

　　7、繼續加大和強化“一會一品”創建活動的力度，使品牌創建更好的服務于后勤物業管理。

　　四、對礦黨政、礦工會提出幾點合理化建議：

　　1、關注基層區隊、基層員工的合理要求，深化民心工程建設。

　　例如：現在的區隊樓整個二樓沒有一個衛生間，區隊干部、員工意見很大，建議此類問題能得以及時快速解決。

　　2、合理安排活動，壓縮活動次數，減少資料上報工作量。

　　例如：現在政出多口，安排活動多、上報資料多。有時活動、資料相互重疊。無形中增加了基層的工作量。建議機關科室在出臺活動措施、方案時，能夠相互通氣，做到能合并的合并、能機關科室集中開展的盡量不分散、展開開展。減輕基層負擔。

　　3、合理獎罰制度，強調各層級責任，調動各層級積極性。

　　例如：一個時期以來，我礦各類對基層的罰款只處罰到基層黨政正職，雖然提升了黨政正職的責任心、工作緊迫感，但同時也逐步在基層部分副職、班組長、崗位職工中形成了“反正不罰我，干好干孬無所謂”的思想。不利于安全工作重心下移、質量管理遷移。建議罰款、獎勵體現責任、體現層級，調動各層級的工作積極性、落實主動性。

物業管理站工會

　　20xx年10月21日

物業管理工作總結9

　　回首過去，我的工作同樣經歷著不平凡。年初帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的'職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。向領導提供有效數據。收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

物業管理工作總結10

　　一、前期物業管理工作指導思想

　　20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、前期物業管理完成的主要經濟指標

　　1. 辦理入住：住宅509戶，底商8戶，物業管理費收入 629958.37 元。

　　2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 200000.00 元。

　　3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

　　4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

　　三、前期物業管理主要工作的簡要回顧中國教育

　　（一）物業管理情況

　　（1）共辦理入住509戶，入住率99.99℅

　　（2）完成了園區內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

　　（3）培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

　　（4）與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

　　（5）針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的`成效，保持了良好的衛生環境。

　　（6）接待業主投訴 80 起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。

　　（7）配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

　　（8）準備好一切相關手續、迎接底商的入住。

　　（9）主動和開發商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

　　（10）建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

　　（11）隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目以滿足業主的需求。

　　（12）準備組織人員、了解、征詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到80%以上。

物業管理工作總結11

　　這一年來，我xx物業管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　一、戰略規劃

　　對物業管理的理念進行戰略性的轉變：

　　xx物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　二、品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立xx物業零缺陷的目標。公司成立之后，經過復討論和研討，認為要想做的特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　三、內部管理

　　1、人力資源。人力資源詩司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　2、規章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已做到“小修不過夜，修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好*修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別詩寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　4、保安方面

　　20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的'方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　四、信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我盲作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回制，堅決實行回時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　五、服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　六、結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業管理工作總結12

　　20xx年以來，在政府部門、Z大廈業主委員會及公司領導的指導和大力支持下，我司員工本著“業主至上，服務第一”的宗旨，以預防為主，認真貫徹“誰主管、誰負責”的方針，想業主所想，愿業主所愿，全心全意地為業主服務，為大廈營造了一個文明安全、舒適和諧的生活環境。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、大廈安全防范管理工作;

　　在洪橋街各級領導的正確領導下，以"三個代表"重要思想和發展觀為指導，緊緊圍繞街各級領導綜治工作會議精神，并加強奧運期間的安保工作，按照街各級領導的工作要求，切實地把好本大廈綜治及維穩各項工作的環節，充分發揮管理處各職能部門履行好各自的職責，為大廈業戶創造良好的居住環境。

　　(一)加強組織領導，全面落實綜治工作責任制;

　　1、領導重視。管理處領導高度重視維穩及綜治工作，多次召開Z大廈綜治維穩工作會議，聽取各部門的工作情況匯報，對大廈綜治維穩工作有計劃地進行了部署。

　　2、責任明確。20xx年初，管理處對各部門負責人落實綜治管理責任制，將綜治管理工作從層級抓起，取得了良好效果。

　　(二)狠抓落實巡查工作，并預防和妥善處理好業戶發生的各類事件。

　　1、貫徹落實洪橋街有關治安防范工作的通知文件，有效地化解各類業戶發生的矛盾，同時向業戶宣傳了國家的相關法律法規，為維護大廈的穩定和諧奠定了良好的基礎。

　　2、預防好大廈業戶群體性的事件。

　　為預防好大廈業戶群體性的事件，管理處明確公開辦事制度，對業戶反映突出的問題，由主管人員直接負責跟進落實，加強與業戶之間的溝通，特別是對在大廈居住的外籍人員;同時，將業戶反映問題及時妥善解決，以減少業戶的投訴。

　　今年來，管理處充分發揮各部門職能作用，積極配合市房管部門、洪橋街綜治辦、街道派出所、天秀居委會等各級領導的工作，針對大廈存在有：

　　①龍房地產發展公司一房多賣、假房產的問題;

　　②泰興物業公司卷走大廈業主維修基金、水電周轉金的問題;

　　結合大廈的特點是：

　　①居住的外籍人員多;

　　②居住在大廈內的人員亦比較復雜;

　　因居住人員大多數來自不同的國家，他們生活方式區別很大，語言溝通亦存有差距;為此，管理處加大服務管理力度，對發生治安突出的問題及時開展整頓;同時，配合洪橋街派出所深入開展掃黃打非、打擊非法傳銷、鈔賣外幣、非法集結、打擊整治利用""賭博等行動，有力地遏制了各類違法犯罪活動，維護了大廈的治安穩定。

　　(三)加強大廈治安管理，保證北京奧運順利舉行。

　　進入北京奧運安保期以來，洪橋街派出所先后兩次組織召開奧運安保維穩工作會議，派出所陳所長親自部署北京奧運期間的治安防范工作。為保證奧運期間不發生影響北京奧運順利舉行的情況出現，大廈管理處實施24小時值班制度，全面控制大廈內的不穩定苗頭，并健全信息報送制度，以便及時掌握、處理相關情況、確保大廈穩定。

　　二、大廈公共設施、設備的管理工作;

　　(一)修復大廈負一、負二車場的.抽風系統以及樓層的送風系統，并定期開啟。

　　(二)全面疏通地下污水渠。

　　(三)更換停車場的自動收費系統，增加閉錄監控鏡頭，修復住戶對講防盜系統。

　　(四)改造負二層排水系統(長期積水，雨季會發生水浸)，增設大容量的潛水泵。

　　(五)維修保養大廈高、中、低區水泵(原備用水泵已故障停用)，確保大廈用戶的正常供水。

　　(六)對載貨電梯重新安裝了防護板，立即處理了電梯存在的隱患;大廈電梯加裝空調，改善住戶上落電梯悶熱的現象。

　　(七)對大廈的高壓供電設施、發電機組進行全面維修保養，更換已損壞或過期的零件，確保大廈日常供電及應急供電設備的正常。

　　(八)修復大廈消防增壓泵以及消防中心、監控中心系統，增設電腦軟件管理。

　　(九)分別對大廈的設備用房等重點區域增設滅火器具，防患于未然。

　　(十)對大廈樓層公用部位已缺失的應急燈、消防水帶、水槍頭進行統計補充。

　　分期對大廈設備設施進行翻新標式，并編訂操作規程;

　　(十一)對外派的維保工作實行定時定員督促落實。

　　三、大廈維修、改造的工作;

　　為響應大廈屋主委員會的工作，大廈維修、改造的項目大致如下：

　　1、外圍爛地改造;

　　2、大廈外墻清洗;

　　3、大廈綠化補種施工;

　　4、東側外圍及大廈正廣場加裝監控;

物業管理工作總結13

　　時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為物業主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年物業維修工年終總結如下：

　　一、日常工作完成情況

　　1、20xx年度共完成約xxxxxxxx項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

　　2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

　　3、xx月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處。

　　4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

　　5、xxxx棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約xxxx元一套，改造后節能燈成本約xxxx元一支，改造數量約xxxxxx支。

　　6、xxxx棟走廊燈改造。原xxxxxx一體化排管燈成本約xxxx元一支，改造后節能燈成本約xxxx元一支，改造數量xxxxxx支。

　　7、xxxx負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

　　8、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

　　二、施工改造

　　按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。

　　1、xx樓安管部、工程部辦公室裝修。

　　2、地下車庫入口處路面倒水泥。

　　3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

　　4、xx樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

　　三、設備設施的維修保養

　　目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

　　1、嚴格按照配電系統運行保養的'規范要求，參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

　　2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

　　3、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對xx～xx商鋪xxxxxx臺盤管風機普查并對其中xxxx臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，xx月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

　　4、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行xxxx分鐘，確保停電時能快速進行發電。

　　5、生活水泵房每日巡查xx次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。

　　6、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。

物業管理工作總結14

　　今年三季度，XX花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

　　一、第三季度主要圍繞創"市優""安全文明小區"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

　　（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新；

　　（2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全；

　　（3）在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題；

　　（4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統；

　　（5）進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

　　（6）針對小區內部分業主信箱發現了有人散發XX宣傳資料的.情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了XX犯罪分子；

　　（7）公司領導的大力支持下，申報了深圳市安全文明標兵小區，接待了南山區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作；

　　（8）開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去大鵬、南澳一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節；

　　二、經營工作方面：

　　XX花園（1-9）月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。

　　停車場（1-9）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1-9）月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

　　今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：

　　1、2號樓、南山區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費；

　　2、今年因"創優"及"創安全文明小區"工作，完善及改造了部分設施；

　　3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

物業管理工作總結15

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行xxx培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　四、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；

　　（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；

　　（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；

　　（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作；

　　（5）完成大廈垃圾的清運工作；

　　（6）完成大廈外墻的2次清洗；

　　（7）完成外圍地面沖刷工作；

　　（8）對b1車場每月兩次的清洗工作；

　　（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的'清洗工作。3樓地毯的清洗工作；

　　（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

　　五、綠化工作方面

　　x月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。

　　六、有害生物防治方面

　　根據街道的關于創建xxx的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

　　七、衛生質量監督方面

　　隨著iso9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

　　八、成本控制方面

　　20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

　　九、工作中存在問題

　　（1）外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除；

　　（2）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準；

　　（3）冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；

　　（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　（5）在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對XX的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務：

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務：

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。