領(lǐng)班工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的領(lǐng)班工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
領(lǐng)班工作總結(jié)1
回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改良完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合治理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)治理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中消失的新問(wèn)題，不斷改良工作方法，治理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1.20xx年度部門(mén)主要工作完成狀況
1)、客戶(hù)效勞方面
①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)狀況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶(hù)。實(shí)際交房121戶(hù)(其中包括車(chē)位18戶(hù)，貯存間1戶(hù)、店面1戶(hù))。截止到12月31日止，小區(qū)已到達(dá)交房條件為1407戶(hù)，累計(jì)交房為1258戶(hù)，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)779戶(hù)(，其中已裝修入住的690戶(hù)，未裝修入住的89戶(hù)，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%。
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用照舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)展溝通，準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)需求并反應(yīng)，依據(jù)反應(yīng)信息仔細(xì)做好分析，采納電話提示、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)展催繳工作。
②日常工作及完成狀況
本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)覺(jué)的問(wèn)題共計(jì)856件。已完成846件處理率98%，并反應(yīng)客戶(hù)。處理客戶(hù)投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)禁卡、廣告等日常效勞工作。
③入戶(hù)效勞意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)治理過(guò)程中的`意見(jiàn)及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展入戶(hù)調(diào)查走訪153戶(hù)，走訪反響出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：效勞態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車(chē)輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查表422份(全部入戶(hù)調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我治理處總體的滿(mǎn)足度為85%，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)足度為92%，AC區(qū)滿(mǎn)足度為90%，B區(qū)滿(mǎn)足度為76%，DC區(qū)滿(mǎn)足度為86%。
2)、后勤保障方面
原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)覺(jué)后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，協(xié)作收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。嚴(yán)格根據(jù)消防治理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常治理，標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3)、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)展了統(tǒng)籌治理，一年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常消失缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)展去除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以準(zhǔn)時(shí)對(duì)草坪進(jìn)展修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)展施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
2.工作中存在的缺乏
1)、工作人員效勞意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。
2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)，各部門(mén)的連接不是很到位。
3)、客服員走訪業(yè)主時(shí)，常常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的效勞工作還沒(méi)有做到位。
4)、工程人員技術(shù)水平還比擬欠缺，專(zhuān)業(yè)化學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
5)、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠標(biāo)準(zhǔn)，東西擺放比擬亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。
6)、二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄。
7)、質(zhì)量治理落實(shí)不到位，檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，訂正力度不夠。
3.20xx年度的初步工作規(guī)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深入進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的缺乏積極改良，提高效勞的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)勁度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案治理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。詳細(xì)工作如下：
1)、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部治理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改良，并形成相關(guān)記錄。
2)、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以便利業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài)。全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)處理、全程跟進(jìn)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3)、客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)足程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采納專(zhuān)人接聽(tīng)電話，處理各類(lèi)報(bào)修準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)98%，返修率不高于5%。一對(duì)一的上門(mén)或電話方式進(jìn)展回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的效勞態(tài)度、解決時(shí)間、處理狀況。
20xx年度已平穩(wěn)度過(guò)，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿(mǎn)的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。盼望明年我們能夠再接再厲，做到更好!
領(lǐng)班工作總結(jié)2
作為一名酒店領(lǐng)班，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，我認(rèn)為這些經(jīng)歷讓我在職業(yè)生涯中成長(zhǎng)并取得了一些成就。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
首先，我認(rèn)為我在團(tuán)隊(duì)管理方面取得了很大進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何與不同性格和能力的員工合作，并在他們需要幫助和支持時(shí)提供指導(dǎo)和建議。我也學(xué)會(huì)了如何有效地安排員工的工作時(shí)間和任務(wù)，以確保酒店的順暢運(yùn)營(yíng)。我還與其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)合作，以確保酒店的各個(gè)方面都得到充分的支持和協(xié)調(diào)。
其次，我在客戶(hù)服務(wù)方面也取得了很大進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何與客人建立良好的關(guān)系，并在他們需要幫助時(shí)提供有效的.解決方案。我也學(xué)會(huì)了如何處理客人的投訴和問(wèn)題，以確保他們的滿(mǎn)意度得到維護(hù)。我還與其他部門(mén)的員工合作，以確保客人的需求得到滿(mǎn)足。
除此之外，我還在酒店運(yùn)營(yíng)方面取得了一些成就。我學(xué)會(huì)了如何有效地管理酒店的資源和預(yù)算，以確保酒店的經(jīng)營(yíng)狀況良好。我還與其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)合作，以確保酒店的各個(gè)方面都得到充分的支持和協(xié)調(diào)。我還與其他酒店的領(lǐng)導(dǎo)交流，以分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。
最后，我認(rèn)為我在個(gè)人發(fā)展方面也取得了很大進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何管理自己的時(shí)間和任務(wù)，并在忙碌的工作中保持積極的態(tài)度和高效的工作效率。我也學(xué)會(huì)了如何不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和行業(yè)。
總之，我認(rèn)為我在過(guò)去的一年中取得了很多成就，并在職業(yè)生涯中成長(zhǎng)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以成為更好的酒店領(lǐng)班。
領(lǐng)班工作總結(jié)3
保潔領(lǐng)班崗位是一個(gè)非常普通的工作崗位，在很多人眼里這個(gè)工作崗位的工作很容易干，但是如何才能干好，如何才能體現(xiàn)出領(lǐng)班的作用呢？我覺(jué)得要想干好這項(xiàng)工作首先要對(duì)它有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
首先，領(lǐng)班是最基層的管理者與監(jiān)督者。
正所謂是兵頭將尾，無(wú)論是什么樣的工作任務(wù)，最終都要由領(lǐng)班落實(shí)與檢查，這就要求領(lǐng)班在接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)時(shí)要細(xì)心，有不明白的地方要問(wèn)清楚，不要盲目自信的瞎理解，不要把問(wèn)題帶到下面的工作中去。在布置工作時(shí)，要針對(duì)不同員工的特點(diǎn)來(lái)布置，充分發(fā)揮每一位員工的特長(zhǎng)和潛力，以便于更好的完成工作任務(wù)。工作任務(wù)布置下去后還應(yīng)該及時(shí)的`檢查監(jiān)督工作的完成情況，對(duì)員工給予必要的幫助和指導(dǎo)。工作中如果出現(xiàn)新的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)請(qǐng)示，不要自作主張、擅自處理，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤。
其次，領(lǐng)班還是上級(jí)主管與員工溝通的橋梁。
領(lǐng)班不但要及時(shí)準(zhǔn)確的把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)傳達(dá)給員工，還應(yīng)該經(jīng)常把員工的情況反映給主管。因?yàn)轭I(lǐng)班與員工接觸最多，對(duì)員工的各種情況了解的比較詳細(xì)，及時(shí)把這些情況反映給主管有利于主管掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整管理策略，把一些不利于工作的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。通過(guò)不斷的溝通，還可以增加管理的透明度，消除一些不必要的誤會(huì)，消除不利于團(tuán)結(jié)的各種因素，使大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，更好的完成本職工作。
作為一名保潔領(lǐng)班，應(yīng)該做到頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏。在工作上，要熟練掌握各個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)；熟悉工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的基本情況；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案；做到遇事不慌、頭腦清醒、處理果斷。在管理上一方面要嚴(yán)格按照中心的各項(xiàng)規(guī)章制度管理，帶動(dòng)員工去工作，另一方面也應(yīng)該實(shí)行人性化管理。由于保潔工作的特殊性，有的工作崗位的工作環(huán)境比較艱苦，這就要求我們領(lǐng)班人員在工作過(guò)程中要隨時(shí)觀察員工的情況，及時(shí)關(guān)心他們、愛(ài)護(hù)他們，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助，使他們感覺(jué)就像生活在一個(gè)大家庭里面，從而把全部精力投入到工作當(dāng)中去，把本職工作做得更好。 另外，對(duì)員工的培訓(xùn)也是一項(xiàng)很重要的工作。保潔工作情況多變，各種事情隨時(shí)都有可能發(fā)生，通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，可以使員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，提高員工的自身素質(zhì)，提高員工的工作能力，使員工可以應(yīng)對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，使員工盡可能地成為一專(zhuān)多能的人，從而更有利于工作的開(kāi)展。
總而言之，要想做好領(lǐng)班工作，除了要有正確的認(rèn)識(shí)以外，在工作中還要仔細(xì)認(rèn)真，要勤看、勤聽(tīng)、勤轉(zhuǎn)、勤想，要有責(zé)任心，同時(shí)在工作中還要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的工作能力，通過(guò)不懈的努力把領(lǐng)班工作做得更好。
領(lǐng)班工作總結(jié)4
20xx年是個(gè)機(jī)遇年，也是任務(wù)很重的一年，在看到20xx年的財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，那些數(shù)字有點(diǎn)出乎想象。只有每人每月完成7萬(wàn)的利潤(rùn)才能維持公司的正常運(yùn)營(yíng)，20xx年注定是不平凡的一年。所以我對(duì)來(lái)年的工作做了一些規(guī)劃：
一、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
隨著公司工作重心向物流軟件的轉(zhuǎn)移，我要用年前這段時(shí)間加強(qiáng)對(duì)物流軟件的學(xué)習(xí)，增加對(duì)物流行業(yè)的了解。成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售工程師，做到對(duì)物流行業(yè)的流程熟悉，能知道物流行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，能熟練的操作我們的軟件，并對(duì)每一部分的功能有一個(gè)詳細(xì)的了解。在以后的工作中要做到對(duì)整個(gè)物流行業(yè)的動(dòng)態(tài)掌握。多學(xué)習(xí)一下我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售方法和策略，做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
二、工作目標(biāo)
1、配合生產(chǎn)部選擇一些攝像機(jī)外殼和芯片
2、配合生產(chǎn)部確定網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)模組的生產(chǎn)廠家
3、攝像機(jī)每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能達(dá)到一萬(wàn)元
4、物流軟件每月能賣(mài)出三套
5、做好每一個(gè)監(jiān)控工程
三、工作計(jì)劃
1、攝像機(jī)銷(xiāo)售還得進(jìn)行，在維護(hù)老客戶(hù)的`同時(shí)，為了爭(zhēng)取攝像機(jī)最大的利潤(rùn)，今年主要開(kāi)發(fā)一些安防公司，大的經(jīng)銷(xiāo)商就不要開(kāi)發(fā)了，那樣會(huì)拖住更多的資金。
2、現(xiàn)在年前的這段時(shí)間，物流公司到了很忙的時(shí)候了，物流老板們一般都不可能上軟件了，這樣就可以利用年前的這段時(shí)間，多學(xué)一些物流方面的知識(shí)，盡最大努力把濟(jì)南市場(chǎng)上的物流公司都拜訪一邊，在其中的過(guò)程中一定要到老板的電話號(hào)碼。把最有可能上的先查找一邊，別讓我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)了空子。等過(guò)了年后在接著跟蹤。
3、爭(zhēng)取上半年能做完濟(jì)南市場(chǎng)，下一步在拓展在壽光、青島或者臨沂的物流市場(chǎng)。
4、隨著軟件的完善，開(kāi)始拓展有外省業(yè)務(wù)的物流市場(chǎng)。
5、做好新的監(jiān)控項(xiàng)目，以及已做項(xiàng)目的售后維護(hù)工作。
小結(jié)：
相信在我們公司同事們的共同努力下，公司在20xx年中會(huì)走的更遠(yuǎn)更好，同志們！為了讓我們能過(guò)上更美好的日子而努力奮斗吧！
領(lǐng)班工作總結(jié)5
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將接近尾聲。回憶這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是“甘苦與共”。下面是這一年來(lái)我對(duì)自己工作的總結(jié)：餐飲部服務(wù)員
20xx年8月23日，我剛剛畢業(yè)走出大學(xué)校園。以一名應(yīng)屆畢業(yè)生的身份來(lái)到上海這個(gè)大城市尋找自己的第一份工作。沒(méi)有想象中的那么容易，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后我來(lái)到了XXX酒店，成為了餐飲部這個(gè)大家庭中的一員。一下是我作為一名餐廳服務(wù)員，對(duì)于自身工作的總結(jié)：
做的好的地方
1.能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應(yīng)的客情接待，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2.能夠與客人交流，請(qǐng)客人填寫(xiě)“賓客意見(jiàn)反饋表”，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平。例如：認(rèn)真記錄哪個(gè)客人喜歡哪道菜?哪個(gè)客人對(duì)菜肴有什么特殊要求?哪個(gè)客人喜歡哪個(gè)飲料等等。
3.可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會(huì)及時(shí)詢(xún)問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客服務(wù)中遇到力所不及的事情會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。
4.能夠正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待自己的錯(cuò)誤，在犯錯(cuò)時(shí)敢于認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)就改。
5.可以主動(dòng)想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事認(rèn)真、細(xì)心。對(duì)于自己的分內(nèi)事情一定會(huì)仔細(xì)完成。
7.能夠很好的帶領(lǐng)新人，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí)，獨(dú)立完成一檔客情接待。
做的不足的地方
1.不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會(huì)靈活變通，只會(huì)一味的尋求別人的幫助。
2.團(tuán)隊(duì)合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時(shí)，不會(huì)默契的去和同事合作，只會(huì)自己一個(gè)人單干。
3.與賓客溝通不夠大方，說(shuō)話不夠利落。
餐廳領(lǐng)班
20xx年9月經(jīng)過(guò)自己的努力和同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)。我通過(guò)了餐廳領(lǐng)班及主管、經(jīng)理的觀察，正式晉升為一名餐廳領(lǐng)班。下面是我在這段時(shí)間里對(duì)于自己作為一名餐廳領(lǐng)班，對(duì)于自身工作的總結(jié)：做的好的地方
1.作為一名剛剛晉升上來(lái)的領(lǐng)班，我能夠認(rèn)真對(duì)待這一角色的轉(zhuǎn)變，一如既往的對(duì)待工作，保持良好的工作態(tài)度。
2.作為一名新人，在和另一位領(lǐng)班共同管理包房事情時(shí)，能夠很好的輔助她，幫她一同做好包房客情接待，物資盤(pán)點(diǎn)及保管。
3.能夠很好的帶領(lǐng)包房其他服務(wù)員做好相關(guān)服務(wù)工作，督促傳菜人員做好相應(yīng)的餐前準(zhǔn)備工作及每日值班工作。
4.在客情空檔時(shí)，安排好當(dāng)班員工做好每日衛(wèi)生工作及相關(guān)計(jì)劃衛(wèi)生工作。
5.作為餐飲部酒水管理人員，認(rèn)真做好每日酒水報(bào)表及酒水補(bǔ)倉(cāng)工作。
做的不足的地方
1.沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班與服務(wù)員的差別，很長(zhǎng)一段時(shí)間里自己依舊停留在一名優(yōu)秀服務(wù)員的`層面，沒(méi)有充分發(fā)揮領(lǐng)班的作用。
2.缺乏作為一名領(lǐng)班該有的威信，管理方式不到位，管理強(qiáng)度還有待加強(qiáng)，太于人性化。
3.在員工禮節(jié)禮貌方面要求不夠嚴(yán)格。
4.服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不夠細(xì)致。沒(méi)有很好的帶領(lǐng)員工做好服務(wù)工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
5.員工節(jié)約意識(shí)薄弱。
針對(duì)以上五點(diǎn)不足的地方，我對(duì)于20xx年自身的工作計(jì)劃如下：
1.認(rèn)真監(jiān)督員工，嚴(yán)格按照餐飲部最新員工考核制度督促員工做好相應(yīng)工作。一旦發(fā)現(xiàn)有員工違反相關(guān)考核項(xiàng)目，根據(jù)相應(yīng)分?jǐn)?shù)扣除。
2.多向其他領(lǐng)班學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理能力，充分發(fā)揮自身作用，在每天的重復(fù)工作中找到突破點(diǎn)，提升自己。
3.加強(qiáng)員工禮節(jié)禮貌方面的培訓(xùn)，讓員工抱著積極的心態(tài)面對(duì)每天重復(fù)的工作。
4.利用員工聚餐或是聊天的方式，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)員工努力上進(jìn)，不斷提升自己。
5.加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，減少相關(guān)消耗品的回收工作。例如：餐后收尾是可以回收的牙簽、火柴第一時(shí)間回收利用。
6.加強(qiáng)酒水管理工作，定期檢查酒水的保質(zhì)期。對(duì)快要過(guò)期但無(wú)法出售的酒水，第一時(shí)間與倉(cāng)管聯(lián)系，看能否返還給供應(yīng)商等。杜絕過(guò)期酒水飲料。
7.加強(qiáng)對(duì)員工酒水、飲料及菜肴知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工第一時(shí)間了解相關(guān)新菜、酒水飲料，以便很好的向客人做推薦和介紹。
以上是我對(duì)于自己20xx年工作的總結(jié)和20xx年工作的計(jì)劃。
歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：
1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2.對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作。看上去這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100％，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90％，服務(wù)員聽(tīng)了90％，但只做了80％。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì)做一些彌補(bǔ)。反之則……..。這只是三個(gè)層面之間的傳
達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。
3.酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等。對(duì)不是我部門(mén)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作。
4.留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。（1）加大對(duì)客人的拜訪力度，對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結(jié)。（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jī)?nèi)飾，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。（3）與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶(hù)的需求總匯到前臺(tái)，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧，客房部?jī)?nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分，考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。
6.資源節(jié)約方面。可以試著將客戶(hù)用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)！
7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)。基層的工作能力無(wú)話可說(shuō)，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
領(lǐng)班工作總結(jié)6
長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館。讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的職責(zé)。所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答。
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)職責(zé)的一言了之，住不住無(wú)所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對(duì)于來(lái)賓館住宿的`客人不但盡量留住他們?nèi)胱。�在工作方便之時(shí)推銷(xiāo)賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn)。
對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自我在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
領(lǐng)班工作總結(jié)7
言而總之！做的細(xì)節(jié)，總而言之。要想銷(xiāo)售好，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理安排好！希望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班
并帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務(wù)，1每天帶著最飽滿(mǎn)的工作熱情和自信的態(tài)度上班去。并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，2每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽。方便顧客選購(gòu)和避免客訴。
并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。3安排好員工與促銷(xiāo)員的每天工作任務(wù)。
并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，4每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷(xiāo)售明細(xì)清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數(shù)量和滯銷(xiāo)凍結(jié)商品庫(kù)存。
并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，5每天帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的'系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。6每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。
領(lǐng)班工作總結(jié)8
一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。
班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快。
責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。xx現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，保潔人員們也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。
在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，保潔人員二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑。
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的`實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。
由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。
四、感慨與無(wú)奈
在人們的想象中，做保潔是誰(shuí)都能做的普通工作。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)到底還是有人不理解保潔。有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車(chē)輛隨意停放。對(duì)此，個(gè)場(chǎng)上的保潔人員深有感觸，對(duì)這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì)說(shuō)：不給你找點(diǎn)事，你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。
新的一年里，我們保潔人員愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽(tīng)從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，一如即往地做好本職工作。
領(lǐng)班工作總結(jié)9
生態(tài)酒店從土地復(fù)墾到試運(yùn)營(yíng)已經(jīng)快一年了。在今年的工作中，我要感謝各級(jí)問(wèn)題和同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到很多寶貴的東西，讓自己在日常工作中不斷提高，不斷提高自己的工作能力。今年，通過(guò)不懈的努力，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，完成了角色的轉(zhuǎn)變。
作為洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我在新的環(huán)境中進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境。所有的工作都會(huì)從頭開(kāi)始，很多事情都是邊干邊摸索，這樣才能輕松地工作。我知道我扮演的是一個(gè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右的角色。我每天做的也是一些瑣碎的工作。盡快理順關(guān)系，投入工作是我的重要任務(wù)。充分配合主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們有強(qiáng)烈的工作意識(shí)、正確的工作態(tài)度、快速的工作效率和全面的努力。我的日常職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的指示，管理好員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織現(xiàn)場(chǎng)部署，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的外貌、禮貌和工作態(tài)度，帶領(lǐng)下屬員工保持清潔，嚴(yán)格記錄本班員工的出勤情況。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)的物品，填寫(xiě)領(lǐng)取單交主管審核后領(lǐng)取保管。
5、每天召開(kāi)班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示和通知，總結(jié)上一班的工作情況和注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、經(jīng)常檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
我們的服務(wù)體現(xiàn)在人性化服務(wù)上，要精益求精，為客人在家營(yíng)造一種感覺(jué)。我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還很少，還有很多東西等著我學(xué)習(xí)。有時(shí)在工作中不可避免地會(huì)犯錯(cuò)誤。我會(huì)把問(wèn)題作為警告。如果你想取得好成績(jī)，你必須腳踏實(shí)地地去做，你必須加倍努力和努力。我一直相信，靠運(yùn)氣比靠力量說(shuō)話好。平時(shí)工作的.順利發(fā)展離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持。酒店是一個(gè)大家庭，成績(jī)?nèi)Q于大家的共同努力。新年的新起點(diǎn)，過(guò)去的成就是歷史，在未來(lái)的工作中，努力為自己設(shè)定新的目標(biāo)，具體從以下幾個(gè)方面：
首先，我們將致力于維護(hù)酒店客人關(guān)系，積極推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的建立，積極建立有效的客人歷史檔案，使客人管理真正實(shí)現(xiàn)有效、科學(xué)的管理。
二是樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，通過(guò)與客戶(hù)有意義的溝通、理解和影響客戶(hù)行為，最終提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)利潤(rùn)，是將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化為積極客戶(hù)關(guān)系的重復(fù)循環(huán)過(guò)程。
第三，我們必須在酒店樹(shù)立榜樣，敬業(yè)，體面，優(yōu)雅大方。自信、果斷、冷靜、聰明、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職位的個(gè)性描述，也是領(lǐng)導(dǎo)的自我要求。作為今天報(bào)告的結(jié)尾，也被用來(lái)鼓勵(lì)你，請(qǐng)審議！謝謝你！
領(lǐng)班工作總結(jié)10
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行XX規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié)：
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著XX的'形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
領(lǐng)班工作總結(jié)11
20xx年南湖加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在南湖加油站全體員工的積極配合下，南湖加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一.經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20xx年，南湖加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù)，拓展市常“高法”有78輛車(chē)，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)。可我站并沒(méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構(gòu)建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿桑炎畲蟮姆奖懔艚o客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的.吃苦耐勞的精神，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二.內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。南湖加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)南湖加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定南湖加油站工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
20xx年南湖加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，南湖加油站員工過(guò)生日，南湖加油站會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
1.今年南湖加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年南湖加油站未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五.20xx年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20xx年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言。
領(lǐng)班工作總結(jié)12
酒店領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但__對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名酒店領(lǐng)班，自我扮演的主角是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每一天應(yīng)對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、日常管理工作
在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上一年多次接待了__的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自我的學(xué)識(shí)，本事等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自我一年來(lái)還是有了必須的提高，在管理本事，協(xié)調(diào)本事及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的.提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：我畢竟到__工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。自我的理論水平還不太高。
四、下一年的工作計(jì)劃
進(jìn)取認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自我的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里，我要努力改正自我的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。
領(lǐng)班工作總結(jié)13
作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的'奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為，最終達(dá)到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。
領(lǐng)班工作總結(jié)14
這學(xué)年超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。
這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)x左右，x月x日還創(chuàng)下了本學(xué)年的最高日營(yíng)業(yè)額x元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。
廢話就不多說(shuō)了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、進(jìn)貨方面
應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。
二、招送貨員方面
早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。
三、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面
酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
四、工作職責(zé)方面
有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。
五、超市虧損方面
這學(xué)年開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近x元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近x元的'虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，x月x日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨后x月x號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損x元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（x月x日）虧損x元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)（x月x日）虧損x元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。
六、電話回訪方面
這學(xué)年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
七、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展
這學(xué)年由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)年煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。
領(lǐng)班工作總結(jié)15
一、在服務(wù)質(zhì)量方面：
在8月份人員方面，雖然中間有兩名員工，因個(gè)人特殊情況離開(kāi)了崗位，但是基本還能保持正常的人員配置，所以我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，在每天的服務(wù)人員更換骨碟的次數(shù)，傳菜人員的禮節(jié)禮貌監(jiān)督，管理人員的巡臺(tái)次數(shù)都進(jìn)一步做了要求，我本人也嚴(yán)格要求自己在完成好點(diǎn)菜、傳菜劃單的間隙進(jìn)房間查看服務(wù)員的服務(wù)情況，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好注意事項(xiàng)，及時(shí)的送上果盤(pán)，在我們管理人員的努力下，在部分大學(xué)生和老員工的帶動(dòng)下，大家的工作熱情都比較高漲，8月份共收到表?yè)P(yáng)信9封，口頭表?yè)P(yáng)3次，拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)2次。熱點(diǎn)欄目：述職報(bào)告
二、在衛(wèi)生方面：
在公司的衛(wèi)生大質(zhì)檢中，我們前廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我們也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我們對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是身先士卒帶頭不夠，針對(duì)這兩點(diǎn)我們及時(shí)召開(kāi)管理人員會(huì)議，找出原因，對(duì)癥下藥，重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，管理人員身先士卒到第一線，各負(fù)其責(zé)，保證公司的復(fù)檢順利完成，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。雖然在質(zhì)檢過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但是前期我們也搞了一些衛(wèi)生工作，先是對(duì)樓層的洗手間用潔廁靈和火堿進(jìn)行集中徹底的清理，然后對(duì)房間的地面進(jìn)行了涮洗，效果很好，下一步我們將定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
三、在公司組織的唱紅歌活動(dòng)中：
月初的'時(shí)候，我們的主要任務(wù)就是練歌，大家熱情比較高漲，每天都在餐后唱上幾遍，大家相互學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)，對(duì)日常工作也起到了積極的效果，下午休息的時(shí)候，大家一起到后山，整理隊(duì)形，喊口號(hào)，練習(xí)手勢(shì)，一遍不行兩遍，兩邊不行三遍，直到練好為止！有個(gè)別員工因工作原因沒(méi)時(shí)間參加練習(xí)，她們晚上回到宿舍后，請(qǐng)教其他的員工，抓緊練習(xí)，還有個(gè)別新來(lái)的員工，前期沒(méi)有參加練習(xí)，也在較短的時(shí)間內(nèi)完成了歌詞的背涌，手勢(shì)的統(tǒng)一等項(xiàng)目！充分展示了團(tuán)隊(duì)的力量！通過(guò)大家齊心協(xié)力的努力，最終在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)！
四、在日常的物料消耗方面：
我們堅(jiān)持做好“三常”常在例會(huì)說(shuō)，常在日常工作中監(jiān)督，管理人員自身常做節(jié)約模范，把節(jié)約的目的和竅門(mén)，言傳身教給員工，本月前廳后廚洗潔精一共使用了：12桶，平均每天使用16斤，洗衣粉前廳后廚共使用36包，平均每天使用1。2包，廁紙共使用了300個(gè)，平均每天使用10個(gè)，84消毒液共使用了30斤，平均每天使用1斤，垃圾袋共使用了56卷，平均每天使用1.8卷，打包袋前廳后廚共使用了223個(gè)，平均每天使用7.4個(gè)，在水電的節(jié)約方面，我們一直要求服務(wù)人員在中午帶窗的房間盡量不開(kāi)燈，客人要求開(kāi)燈只要開(kāi)局部就可以了，在空調(diào)的使用方面，著重講解遙控器的使用，客人走后第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)！
公司組織修改《前廳衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》和編寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)程序》過(guò)程中，由于日常的工作還是比較緊張的，我只好利用業(yè)余的時(shí)間，邊研究邊打印，在此過(guò)程中，我也學(xué)習(xí)到了很多新鮮的東西，現(xiàn)在已經(jīng)基本完成了打印工作。
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