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續保專員個人工作總結（通用10篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的續保專員個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
續保專員個人工作總結 1
20xx年已經過去了，我來公司已有八個多月了，這是我從汽車行業轉到保險公司的一個新工作環境。作為公司的一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成才的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的八個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我很快就融入到這個大家庭。在此我向公司的`領導以及同事表示最衷心的感謝，有大家的協助才能使我在工作中得心應手，也因有大家的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。
我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己分內事。續保支持崗，“支持”一詞十分重要。我們的崗位也許很平凡，工作內容也許很簡單，但續保模塊一定是公司發展的重點，不容忽視，而我的職責即為輔助公司發展。在其位，從其職，盡其責，便能撐起整個續保崗位，若不斷堅持，不斷進步與創新，定會讓公司續保業績不斷上揚。在公司總經理室的正確決策指引下，我司續保率一步一個腳印在12月終于完成了省公司的目標。
雖然我們公司在續保率已經有很大的進步，但是在各方面仍然還有不足的地方：
自身不足：
1、下發名單沒有收到反饋，但也沒有每次都繼續跟蹤；
2、對于續保負責人存在的問題有時候沒有及時向領導反饋。
外部原因：
1、各機構續保責任人沒有及時試算；
2、對于到期前十天未續保客戶不重視；
3、有部分負責人對于我當天發出到期客戶未續保的名單沒有及時反饋跟蹤情況。
20xx年工作規劃：
1、按照省公司的要求，提前三個月將待續保清單整理好發給相應的續保責任人，并且一對一提醒，隨后每月在系統中提取第四個月的清單并下發給各部門銷售團隊；
2、按要求做好未試算名單、到期前十天未續保客戶名單和當天到期未續客戶名單發送至續保責任人，并一對一提醒；
3、每天統計當月截止當天的續保率；
4、每天跟蹤當天到期客戶，并對有意向客戶加微信跟蹤出單。
在此，感謝公司領導對我的支持以及同事們給予我的及時幫助，讓我不懈努力的在工作中實實在在換回充實的工作經驗，以及學習到很多知識。我堅信在公司領導正確指引下，我們的續保工作會越來越精細化，準確化。以上是我的工作總結，請領導批評指正，希望我能迅速成才，新的一年能給公司作出更大的貢獻。
續保專員個人工作總結 2
結合xx20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：
略
二、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務部的'工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：
（一）、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
（二）、續保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
（三）、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；
（四）、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。
（五）、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
（六）、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
續保專員個人工作總結 3
光陰荏苒，時光飛逝。20xx年是公司推行行業改革，拓展市場，持續發展的關鍵年。業務二部所有人員跟隨公司步伐，在公司領導的正確指導下，圓滿完成1500萬業績任務。我本著真誠，熱情，耐心，細致的工作理念，服務于車行，客戶。現在將一年來的工作總結如下：
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即使每天重復同樣的工作流程，我都必須認真仔細錄入每一份保單。我深知自己工作的`重要性，督促自己更快更好熟悉掌握各保險條款和系統核保細則。負責渠道的出單，客戶咨詢，報價跟蹤工作，協助做好客戶服務工作，完成保單生成，保單批改及單位車付款等的確認。
在20xx年工作中，自己還存在不足的地方，例如報價出單過程中，不太靈活處理特殊的車型和非優質客戶區分，導致出單時候，系統核保員下發修改。關于車險理賠方面還不能詳細地向銷售和客戶解析。
20xx年公司經營發展需要，加強管轄各業務單位銷售隊伍建設和管理，提升銷售隊伍發展能力，完善公司銷售組織架構，明確崗位職責，提高銷售隊伍工作效能，將目前的出單崗位轉為業務經理崗位。在新一年，盡力完成業務經理崗位職責，負責全渠道工作和改善措施，續保管理工作，完成續保短信提醒，續保電話報價工作，急客戶所急，積極跟進。兼顧渠道的出單，客戶咨詢，報價跟蹤工作，協助做好客戶服務工作，完成保單生成，保單批改及單位車付款等的確認。
KPI分析，有三個加分項目，加分項目其一，廣汽品牌新車份額占比達成目標，按上年分析，廣汽本田，廣汽豐田，廣汽三菱這3個品牌，我們新車達成比較緩慢，應跟店里溝通下，分析是推，送修問題還是費用問題，還是客戶不接受品牌問題。加分項目其二，提前續保率，跟蹤客戶到期可續，添加客戶微信或者企業微信，對客戶需求進行報價，以小禮品贈送客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。加分項目其三，新車車牌修改率，跟各店銷售溝通商量，交車時候，引導客戶關注公眾號進行線上批改，既可以保護客戶私隱又可以提高新車車牌修改率。
新的一年即將開始，讓我們展望未來，以高昂的斗志，團結拼搏，乘風破浪，力求20xx年保費目標。
續保專員個人工作總結 4
過去的20xx年隨著公司業務的順利開展，我在這個不怕挫折，不斷進取的大環境里，慢慢的成長著，并在專業知識和技能上有了一定的進步和增強。在整個公司開年不利的情況下，大家齊心協力，永不言棄的精神深深的震撼著我的心靈。讓我在心底深處對各位領導和同仁產生了深深的敬意。
在出單崗擔任出單員的這幾個月，我對這個崗位有了另一個深層次的認識，我們的工作不單單是錄入一張保單這么簡單，因為對于一個保險公司來說，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業務的開始，也是體現我們公司對客戶服務的開始。若出單部分出現問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，以及出現理賠等后續工作都會有影響。在學習了車險和非車險的專業知識，業務調整政策，也明確了自己的不足之處。為了更好更快的完成自己的工作任務的前提下，加強出單員、業務員和客戶的溝通，確保工作效率。
當然在工作中也遇到一些棘手的問題，如車商業務的出單情況，由于業務員是維護車商的中介，而客戶的信息由車商提供給業務員，再拿到公司出單，最后把出單員測算的價格報給車商，車商再報價格給客戶，期間可能遇到客戶反饋的承保險種需改動，原先保存的單子就需要修改，但是由于出單時效的考核機制，導致不能直接原單修改，需要出單員重新錄單，車商多為新車投保，皆是即時生效保單，這樣重新錄單到客戶刷卡，可能就導致保單不能符合要求，按時出單。換言之，為了能提高工作效率，就需要業務員和出單員積極的配合，業務員如能自主先系統試算，再報價給車商，確定承保險種，最后由出單員直接錄單，這樣不僅車商能第一時間得到報價，出單時效也會縮短很多。會大大提高整個公司的服務質量。
目前我仍擔任公司的續保專員，在每周定時在虛報系統里提取待續保數據并提醒客戶續保，做好脫保客戶的原因登記。統計續保率和脫保率，隨時向各分管部門匯報續保情況。讓領導整體掌握公司的業務動向。
作為自身來說，除了做好自己分內的事以外，執行領導交辦的事情。同時積極配合領導安排的.工作，做到腳勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，遇到問題和矛盾時，主動從自身找原因，不推卸責任，勇于擔當，主動尋找解決辦法，而不是把腦筋用在怎么推脫關系上，我想，這是作為一個青年員工，最基本的職業道德和素質。雖然我個人的能力有限，但是我做到嚴于律己，不遲到不早退，明確目標。在適應公司的發展的同時，規劃好自己的職業生涯。我即將離開出單崗，回到業務崗，在出單崗這短短的幾個月，讓我收獲很多。在與客戶的直接接觸中也得到了還跟多啟發和溝通技巧。在接下來的工作里，發揚團隊精神，加強崗位間的協調，配合公司的整體聯動性，完成好領導下發的整體部署工作。
續保專員個人工作總結 5
在過去的一年里，作為續保專員，我深入貫徹公司的發展戰略與服務理念，致力于提升客戶續保體驗和滿意度，對我的工作進行總結如下：
1、工作業績方面：
在年度內，我成功處理了上千份保險續保業務，實現續保率達到90%以上，遠超行業平均水平，為公司帶來了穩定的保費收入。并且通過精細化管理和精準營銷，挖掘潛在客戶資源，有效提升了優質客戶的留存率。
2、服務質量方面：
始終堅持以客戶為中心的服務原則，深入了解客戶需求并及時提供專業、周到的保險咨詢服務。針對不同客戶的風險狀況，制定個性化續保方案，獲得廣大客戶的一致好評。同時，不斷優化續保流程，提高工作效率，確保客戶在續保過程中享受到便捷、高效的服務。
3、團隊協作與自我提升：
積極配合團隊工作，參與部門內部培訓和研討活動，不斷提升自身的`保險專業知識和服務技能。此外，還主動分享工作經驗，幫助新入職同事快速適應崗位需求，共同推動續保團隊整體能力的提升。
面對未來，我將繼續保持對工作的熱情，緊跟保險市場發展趨勢，持續提升自身專業素養和服務水平，努力創新并優化續保策略，以實現更高的續保業績目標，助力公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總的來說，過去一年的工作既有收獲也有挑戰，我將以更加飽滿的熱情和專業的態度投入接下來的工作，為公司創造更大的價值。
續保專員個人工作總結 6
在過去的一年中，作為續保專員，我以飽滿的熱情和專業的工作態度，全面負責保險業務的續保工作，現將工作總結如下：
1、客戶關系管理：
我始終堅持“客戶至上”的原則，積極維護與現有客戶的良好關系，定期對即將到期的'保單進行跟進提醒，并針對不同客戶的需求提供個性化、專業的續保建議。通過精細化的服務，我成功提高了續保率，確保了公司業務的穩定性和持續性。
2、業務操作熟練度：
在這一年中，我對保險條款、費率計算以及續保流程等專業知識有了更深的理解與掌握，能夠快速準確地為客戶辦理續保手續，大大提升了工作效率和服務質量。
3、數據分析與優化：
通過對過去續保數據的深度分析，找出影響續保率的關鍵因素，并據此調整了工作策略。例如，對潛在流失客戶提前進行主動關懷，提供了更具競爭力的產品套餐，有效地降低了退保率，提升了續保業績。
4、團隊協作與溝通：
積極參與團隊協作，與銷售、理賠等部門保持緊密溝通，形成良好的內部協同效應，共同提升公司的整體服務水平，也為后續的續保工作創造了有利條件。
5、自我提升與學習：
不斷通過行業培訓、自我學習等方式，緊跟保險市場動態，更新保險知識，提高自身的專業素養，以便為客戶提供更優質、更符合其需求的保險服務。
總結過往，展望未來，在新的一年里，我將以更高的標準要求自己，不斷提升續保服務的專業性和效率，努力為公司創造更大的價值，同時也為每一位客戶提供更加貼心、周到的保險保障服務。
續保專員個人工作總結 7
在過去的一年中，作為續保專員，我深入踐行公司服務理念，以客戶為中心，全力以赴地完成了各項續保業務工作，現將工作總結如下：
一、業務完成情況
1、續保業績：
本年度共成功為xx位客戶提供續保服務，完成續保金額達到xx萬元，較去年同期增長xx%，超額完成個人年度銷售目標。
2、客戶維護：
堅持以電話、郵件、微信等方式定期與客戶進行溝通交流，解答他們在續保過程中遇到的各種問題，及時跟進并處理客戶反饋，有效提高了客戶滿意度和續保率。
3、產品知識學習與推廣：
積極參與公司內部培訓，深入了解并掌握各類保險產品的條款、細則及更新內容，向客戶準確傳達產品信息，并根據客戶需求提供專業且個性化的'續保方案建議。
二、工作經驗與體會
在續保工作中，我深刻認識到良好的客戶服務意識以及專業知識的重要性。不僅要具備迅速響應和解決問題的能力，還要能精準把握客戶需求，提供最適合的保障方案。同時，積極跟蹤行業動態，適時為客戶推介最新最優的保險產品也是提升續保業績的關鍵。
三、改進與展望
對于未來的工作，我計劃進一步加強客戶關系管理，通過更精細化的服務提高客戶黏性；持續提升自身的保險專業知識，以便于能夠更加專業、高效地為客戶答疑解惑；并且，探索并實踐創新的續保營銷策略，爭取在新的財年里實現個人業績的新突破。
總結過去，展望未來，我將以更加飽滿的熱情和專業的態度投入到續保工作中，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
續保專員個人工作總結 8
在過去的一年中，作為公司的續保專員，我深感責任重大且充滿挑戰。主要負責為公司的重要客戶進行保險續保工作，確保其保障服務的連貫性和穩定性。
1、客戶關系管理：
通過定期跟進和維護，與現有客戶保持了良好的互動關系，成功實現了90%以上的續保率。對即將到期的保單進行提前預警，及時與客戶溝通續保需求，并提供專業、定制化的保險方案，得到了客戶的一致好評。
2、續保流程優化：
針對續保過程中出現的問題，如信息更新不及時、續保手續繁瑣等，我提出并實施了一系列流程改進措施，使得整個續保過程更為高效順暢，不僅提升了客戶滿意度，也為公司節省了運營成本。
3、專業知識提升：
不斷學習新的保險政策、法規以及市場動態，以專業的知識和技能解答客戶的各種疑問，協助他們做出更明智的決策。同時，積極參與公司內部培訓，提高自身在產品解讀、風險評估等方面的專業素養。
4、團隊協作：
在工作中，注重與銷售團隊、理賠團隊等部門緊密配合，形成有效的'聯動機制，共同推動續保業務的健康發展。
總結過去，展望未來，我將繼續以客戶需求為導向，不斷提升專業服務能力，創新工作方法，爭取在新的一年里取得更大的突破和成績，為公司的發展貢獻更多力量。
續保專員個人工作總結 9
作為一名續保專員，我在這段時間的工作中主要負責維護和管理公司客戶的保險續約業務。以下是我對過去一段時間個人工作的總結：
一、工作業績方面：
1、我成功處理了xx份保險合同的續保工作，實現了95%以上的客戶續保率，這在一定程度上保證了公司的穩定收入來源。
2、通過深入了解客戶需求和風險狀況，為客戶提供量身定制的'續保方案，促使客戶滿意度顯著提升，并與眾多客戶建立了長期合作關系。
3、在續保業務推進過程中，及時跟進每個環節，有效降低了因疏忽或溝通不暢導致的合同延誤或丟失情況。
二、客戶服務方面：
1、始終堅持以客戶為中心的服務理念，定期主動聯系客戶，了解其最新的保險需求并提供專業建議，確保客戶能夠及時、準確地完成續保流程。
2、針對客戶在續保過程中的疑問和難題，我都做到了耐心解答，細致指導，獲得了客戶的一致好評，提升了公司的品牌形象。
三、自我成長與提升：
1、不斷學習新的保險政策和產品知識，以適應市場變化及滿足不同客戶的需求，提升自身的專業知識水平和服務能力。
2、參加各類業務培訓和研討會，借鑒業界先進經驗，優化自己的續保業務操作模式，提高工作效率。
四、未來展望：
未來，我將持續關注行業動態，深化對保險市場的理解，進一步提升服務質量。同時，計劃運用數字化工具和技術手段，創新續保服務模式，力爭實現更高效的客戶關系管理和業務發展。
以上就是我對近期工作的總結，期待在接下來的時間里，能為公司創造更大的價值，也為客戶提供更為優質、便捷、貼心的續保服務。
續保專員個人工作總結 10
作為續保專員，在過去的一段時間里，我主要負責了公司保險業務的客戶關系維護與續保工作。以下是我對這段時間工作的總結：
1、客戶維護：
我積極主動地與客戶保持溝通，通過電話、郵件或面對面交流等方式，了解客戶的保險需求變化，解答他們在續保過程中遇到的問題，并定期向他們推送最新的保險政策和產品信息，以確保他們能及時享受到合適且優質的保險服務。
2、續保管理：
我嚴格執行公司的續保流程，提前預警即將到期的保單，并針對每一份即將到期的保單進行詳細的分析評估，為客戶設計合理的續保方案。在處理續保業務的`過程中，我盡力提升效率，減少因保單中斷而給客戶帶來的潛在風險。
3、業績完成：
通過專業細致的服務，我在規定的時間內成功完成了既定的續保業績目標，并在此基礎上努力挖掘新的續保增長點，使得續保率穩定提高，為公司帶來了持續穩定的收入來源。
4、團隊協作與自我提升：
積極參與團隊建設活動，共享工作經驗，同時也不斷學習行業知識與法規更新，提升自身的專業服務水平和綜合素質。
總結未來，我將繼續堅持以客戶需求為導向，提供更加個性化、精準化的續保服務，進一步優化續保流程，提高工作效率，同時深化與同行業及合作伙伴的關系，共同推動公司保險業務的穩健發展。
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