關于年度工作總結范文
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的關于年度工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關于年度工作總結范文1
我受理事會委托向大會作二00四年度工作總結和二00五年度工作計劃報告。
一、一年來的工作回顧
20xx年，在市人民銀行、市銀監分局和市有關部門的關心、支持下，在公會理事會的領導下，全體會員單位圍繞既定工作計劃，密切配合、積極參與，公會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，適應銀行業改革和發展的需要，認真履行自律、維權、協調、服務職能，在完善組織建設、加強行業自律、搞好行業協調、組織會員培訓、開展調查研究、密切與市外同業之間的聯系與交流等方面開展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績。
(一)、順利完成了理事會換屆工作。根據公會“章程”的規定，2月12日，召開了第二屆會員大會，一是對一屆理事會成立以來的工作進行了總結，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作，并對公會的發展提出了很好的建議;二是經全體會員大會選舉產生了公會第二屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議，經全體理事會議選舉產生了理事長、副理事長、秘書長、副秘書長。一年來，公會理事會積極履行自己職責。公會理事會會議規范、高效、有序地進行。
(二)、完善了公會制度建設。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規章制度，這是公會會員加強自我約束的依據，是會員之間溝通、協調、平衡內部關系的依據，也是公會按約自律、依約辦事的依據，但是，隨著時間的推移，情況的變化，規章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應形勢發展的需要。一年來，公會在完善制度建設方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區劃的調整，稱謂發生了變化，為了統一使用“淮安市”稱謂，以及適應由于人行、銀監局分設而導致的職能轉換，以便更好地在人民銀行和銀監分局指導下開展工作，公會秘書處將制定于的《淮安市銀行同業公會章程》進行了修改，并先后提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應金融監管體制改革的形勢需要，進一步做好公會工作，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業公會負債業務委員會活動規則”、“淮安市銀行同業公會資產業務委員會活動規則”和“淮安市銀行同業公會中間業務委員會活動規則”中的部分條款，廣泛征求了各理事單位和各專業委員會委員的意見，并擬定成“關于修改各專業委員會活動規則的議案”，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業公會關于理事單位參與公會活動情況考核辦法”進行了充實修改。通過對規章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴謹，更具可行性和可操作性，勢必促進同業公會工作更加健康地向前發展。
(三)、制定了“淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業公會協助催收債權操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場經濟相配套的銀行信用體系，維護債權銀行信貸資產安全，防范逃廢銀行債務行為發生，強化對欠債企業到期債務的催收工作。4月20日，市銀行同業公會組織會員赴天津考察學習，著重就“協助會員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，并結合淮安的實際情況研究制定了“淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業公會協助催收債權操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業，經過協商確定3戶欠貸逾期未還企業作為公會協助催收對象，其余15戶欠貸逾期未還企業將一律由公會提供信息平臺在行社內部進行公布，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務時能予以注意。
(四)、搞好優質信用企業評選工作。為了深入開展金融安全區創建活動，打造“信用淮安”，公會在市人民銀行的指導下，在全市范圍內開展了度“百戶優質信用企業”、“百戶優質信用民營企業”評選活動。為了不斷提高“優質信用企業”的評選質量，公會在總結以往“優質信用企業”評選經驗以及吸取外地先進經驗的基礎上，對評選標準作了修訂，對評選程序作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據評選標準，按照推薦評選程序共推薦上報“優質信用企業”149戶、“優質信用民營企業”187戶;經公會秘書處審查、篩選，決定向各理事單位發函征求意見的“優質信用企業”為135戶、“優質信用民營企業”為162戶。經各理事單位按照評選標準認真核實后，仍未被淘汰出局的企業，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優質信用企業”、“百戶優質信用民營企業”名單并發文予以公布。
(五)、積極組織培訓學習活動。為了不斷提高會員單位員工的業務素質，一年來，公會組織了多次培訓學習活動。一是組織會員單位員工參加省公會舉辦的培訓學習活動，如，蘇州“保理”業務研討會、上海“中國銀行業前景研討會”等。二是公會根據所掌握的信息自行組織會員單位員工到先進地區進行考察學習，比如，4月20日，市銀行同業公會組織會員赴天津考察學習天津市銀行同業協會協助會員單位催收債權的經驗;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學習四川省銀行業協會“不良貸款信息系統”建設以及“評選誠實守信先進單位活動”、“不良貸款及欠息重點企業通報”等方面的經驗;10月13日，公會組織秘書處人員赴南通市考察學習南通市銀行同業公會維權以及搭建信息平臺等方面的經驗。此外，公會還于4月16日組織會員單位員工去成都參加了由中國政法大學法學院舉辦的關于金融風險防范和化解相關法律問題暨金融糾紛案件審理實務研討會。通過一系列的培訓、考察學習活動，使大家受到了啟迪，開闊了視野，汲取了經驗，增長了才干。
(六)、舉辦“x行業綜合改革講座”。為了進一步認清中國銀行業進行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關注的`熱點問題，以統一思想，提高認識，增進改革信心，加快改革進程。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業監督管理委員會淮安監管分局和淮安市銀行同業公會在市人民銀行第四會議室聯合舉辦了“銀行業綜合改革講座”，邀請到中國銀行業監督管理委員會“銀行監管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統市以及縣區200多名員工聽取了講座。
在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業20多年來在金融改革的道路上不斷探索、前進的漫長歷程;然后，鄧處長著重圍繞“銀行業綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題，即：中國銀行業的現狀、銀行業綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結構是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對于銀行業綜合改革的精辟論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱烈掌聲。與會同志一致認為，這是一次高水準的講座，從學術角度講，他向聽眾闡述了現代金融理論知識、介紹了先進的銀行管理模式;從現實角度而言，他回答了人們所普遍關心的熱點問題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業改革的前景充滿了信心，對銀行的未來更加向往。
(七)、充分發揮“自律、維權、協調、服務”的職能作用。
一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫，努力做到協助維權，規勸自律，協調關系，服務會員。為了進一步貫徹落實“禁止上門收款行為公約”，上半年，公會一方面做了多次調研工作，以掌握“公約”實施的真實情況，對認真履行“公約”的單位，則及時幫助其總結經驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話詢問、約見談話、書面規勸等辦法，促其及時改正，自覺遵守約定。另一方面公會還于9月份新學年到來之前，召開了一次負債業務專業委員會委員會議，對行社在新學期到來之際如何在執行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務的問題進行了討論研究，幫助大家進一步提高了對執行“公約”重要性的認識，與會同志都表示要嚴格執行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個公平、公正、有序的金融競爭環境而做出應有的貢獻。結果，全市金融機構在各類學校新學期開始期間，既能堅持做到不上門收款，又能主動為學校學生提供便捷、優質的金融服務，受到學校師生們的一致稱贊。
(八)、考評先進理事單位，促進同業公會工作的開展。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業公會關于理事單位參與公會活動情況考核辦法”和“征稿辦法”進行了一些修改，改進考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴考核;三是堅持定期公布考核情況，增加考核的透明度。通過一年的考核評比，根據分值情況，共評出先進理事單位三名，除由公會發文表彰外，還將給予適當的物質獎勵。
(九)、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務。一年來，經各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發揮“簡報”的服務功能，我們不僅增加了出刊期數，而且還調整了欄目，并在“簡報”的內容上作了一些改進，力求使“簡報”成為傳遞政府經濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業公會活動的窗口，介紹金融新產品、同業新經驗、銀行新知識的園地。由于“簡報”內容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。
(十)、整理資料匯編，為開展同業公會工作提供方便。為了系統地總結我市銀行同業公會工作，篩瀝出公會成立以來的經驗和教訓，進一步規范管理，以便把今后的工作做得更好，經同業公會理事會會議討論，決定將一屆理事會以來的組織體系，領導人講話、規則、制度、辦法、公約、文件、記事等內容匯集整理編印成冊，既可作為歷史資料保存、也可作為今后開展公會工作的依據。經過對各類資料作了較長時間的搜集、篩癬整理、編纂。目前，資料匯編經交付專業部門設計編排，已經印制成冊。
(十一)、開展調查研究活動，為自律管理決策服務。一年來，公會堅持從調查研究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會工作的新路子，以便更好地發揮公會的職能作用，進而為會員單位提供優質服務。一年來，公會共開展各種調查研究活動達六次之多，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執行情況就組織了多次調研活動。一是組織負債業務專業委員會委員進行調查。讓委員們通過實地調查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達到了交流情況，互通信息，相互學習，共同提高的目的。二是組織秘書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進行調查。通過召開座談會的形式向當地人民銀行以及部分商業銀行了解《公約》執行情況，幫助基層總結經驗，針對存在問題，共同商討解決辦法，尋求新學期開始后如何在保證執行“公約”的前提下搞好金融服務的措施和方法。三是召開負債業務委員座談會進行討論。通過開展調研活動，大家進一步統一了思想，提高了認識。各行都決心在貫徹執行《公約》的前提下，靠金融產品創新去爭取客戶，靠優質金融服務去贏得客戶，堅決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護正常的金融秩序，為創造一個公平、公開、公正、有序的金融競爭環境而做出應有的貢獻。
此外，自10月20日，工、農、建三行上報了18戶要求公會協助催收債權企業名單后，公會秘書處便感到由于情況不明，審查確定協助催收債權企業名單有一定的難度，于是便著手做了一些調查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個縣(區)實地了解欠貸企業的歷史情況和現實狀況;二是商請市人民銀行、市銀監分局相關部門的負責同志共同探討協助催收債權的措施辦法;三是約請工、農、建三行有關部門負責人具體協商確定協助催收債權的企業名單，本著先易后難的原則，最終確定了協助催收債權企業名單。
一年來，根據工作計劃安排，公會做了不少工作，較好地完成了全年目標計劃，也取得了一些成效，得到省公會的肯定，兄弟公會的好評。這與市人民銀行和市銀監分局的正確指導、各會員單位的大力支持是分不開的，希望在今后的工作中能夠繼續得到領導和大家的支持，讓同業公會真正成為市人民銀行和市銀監分局的監管“助手”，會員單位自律維權的“娘家”。
二、今年工作打算
在新的一年里，公會將以促進會員單位實現共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權、協調、服務”的職能，在充分發揮各專業委員會的職能作用上下功夫，在全面提高公會服務質量上動腦筋，努力促進全市銀行業健康、穩定、快速發展。
一、修改完善制度建設。修改完善“淮安市銀行同業公約”、“淮安市銀行同業公會理事會議事規則”、“淮安市銀行同業公會議案處理規則”等，以便同業公會更好地開展工作。
二、建立“欠貸逾期未還企業信息系統”。為了使銀行同業之間能夠更好地交流、查詢社會、企業信用信息，計劃建立“欠貸逾期未還企業信息系統”，將各會員行上報的需要協助催收債權的企業名單全部登錄上網，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業信息，以便為各會員單位信貸決策和防范風險提供信息支持，同時制定“欠貸逾期未還企業名單信息交流公約”。
三、開展調查，協調收費。隨著經濟、金融改革的深入，對外開放的擴大，中間業務市場份額也不斷擴大，中間業務收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業務市場能規范發展，計劃對中間業務收費情況進行一次調查，并針對存在問題進行研究和協調。
四、繼續協助催收債權。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業名單，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業信息平臺”外，對一些生產正常、有資產可催收、市場化運作程度比較高、市場行為能力比較強的客戶，繼續協助會員單位進行催收，以維護銀行業權益。
五、調查公約執行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協助會員單位催收債權公約”等進行問卷式調查，一方面可以了解公約執行情況，另一方面可以對各項公約進行再宣傳，以便增強各會員單位執行公約的自覺性。
六、組織培訓考察學習。為了增強銀行業廣大職工適應金融市場化改革開放的需要，增強適應能力，繼續組織參加省同業公會統一組織的各種培訓班，以學習現代金融經營知識和法律知識等，以便提高銀行業的經營水平。繼續組織和兄弟公會間的交流學習，借鑒經驗，提高公會工作水平。
七、開展優質信用企業評眩計劃繼續配合人民銀行開展優質信用企業、優質信用民營企業評選工作，先制訂辦法向外公布，使企業在常年生產經營中能夠按照優質信用企業標準去遵守信用，到年末，銀行業對照標準進行評選，并向社會公布，為打造誠信淮安作出努力。
八、辦好“簡報”，年終評優。為了更好地在銀行業內部進行交流，與有關盛市公會進行交流，繼續辦好“淮安市銀行同業公會簡報”，按照“征稿辦法”平時進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。同時，在日常工作中對各理事單位參與公會活動情況，按照辦法進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。
各位理事、各位代表，新一年的工作計劃已經制定，讓我們在省銀行同業公會，市人民銀行、市銀監分局以及公會理事會的領導下，認真總結經驗，努力做好公會工作，力爭使公會工作再上一個新臺階。
關于年度工作總結范文2
本學期，我們順應時代的發展的要求，遵循教育規律，立足校本實際，以學校管理、課堂教學兩大改革為突破口，推動學校優質發展。在繁忙有序的一個學期里，全體教職工以積極的態度、務實的作風，投入到工作之中，用汗水和智慧為學校的改革和發展添磚加瓦，使改革取得明顯的成效，真正實現了三大提高的預期目標。
（一）營造學習氛圍，組建學習型團隊
在校長室的重視與推動下，學校通過行政會、教師大會等多種渠道多種形式，加強輿論宣傳力度，在教職工中大力宣傳終身教育理念，創建學習型學校的目的與意義，在校園中營造良好的學習氛圍。全校從領導到教師，統一思想、提高認識。實現觀念轉變，強化終身學習意識。使每一位教師都認識到，只有堅持終身學習，才不會被社會淘汰，不會被歷史淘汰。以學習型團隊建設為載體，在校本培訓中培養教師終身學習意識，增強教師的使命感、緊迫感和責任感，自覺地將新課程理念轉化為教育教學的實際行動。逐步使中層領導率先成為全員學習、終身學習的楷模。
（二）小組合作學習，提高課堂效益
針對當前課堂教學中的種種弊端，結合本校實際，本學期我校借鑒深圳水田實驗學校課堂教學改革的成功經驗，大膽進行課堂教學模式改革，大力推進以“小組合作學習”為重要環節的`教學模式，取得令人滿意的實驗效果。
1、加強前期培訓。進行課堂教學模式改革的復雜性、艱巨性是可想而知的，需要教師的智力支持。為使課堂教學改革的順利實施，我們下大功夫，做好前期師資培訓工作。五月初雷衍兵校長做了《大班額條件下的小組合作學習》例課，為教師提供了進行課題研究的基本方法，增強了教師參與課題研究的信心。
2、開展課堂教學研討。為了提高教師業務素質和專業水平，期中考試前，各科組進行常規課堂教學研討。在研討活動中，每位老師都能認真對待，在上課、觀課中反思、成長。活動開展過程中，做到定時間、定地點、定人員，保證每位教師都能深入參與活動。同時加強集體備課研究，從不同年級角度對同一內容進行解讀。很好體現出集體備課的有效性。提高教師對教材的把握能力。期中考試后，各科組堅持開展業務學習。在分組學習時進行理論知識充電和學科專業研討。認真落實好每一次校本活動內容。
3、同課異構，促進教師均衡優質發展。本學期，我校先后與深圳水田學校開展了人教版語文、數學、英語同課異構教研活動；鎮教育局送課到我校小學數學同課異構教研活動；與培蘭小學進行了小學數學互動聯盟同課異構教研活動；與培蘭、水口小學開展了“相約在洋洋 名師伴成長”小學英語互動聯盟同課異構教研活動。“同課異構”就達到了一加一大于二的效果。這些活動為我校青年教師提供了很好的交流、學習、展示的平臺，促進了我校教師在互動中比較，在比較中反思，在反思中成長。
（三）抓好養成教育，培養良好行為習慣
養成教育始終是學校德育工作的重點內容，根據學生的身心特點，我們應立足實際，把教師的引導和發揮學生主體性作用有機結合起來。學生既是我們德育的對象，也是德育的主體，我們在組織教育、開展活動時都要充分發揮學生的積極性、創造性，本學期繼續大力推行“創優爭文明”評比制度，設立文明監督崗，引導學生會開展工作，調動學生自我管理的主動性，真心聽取學生意見和建議，把過去的“灌壓式”轉化為“主動式”，讓學生真正成為德育的主體。
關于年度工作總結范文3
“弘揚正氣，更新理念，搶抓機遇，跨越發展，努力建設一流的區域性現代金融企業”。通過認真的學習有關文件精神，深入討論，大家深有感觸，思緒萬千，心情久久不能平靜。這一活動，是省聯社、市辦事處、縣聯社領導在結合當前國內經濟形勢，結合農信社改革發展的關鍵時刻，以敏銳的政治視覺和超前的發展思路做出的英明舉措。
下面把押運大隊在“議比查”活動，第一階段學習及開展情況總結如下：
目前：“議、比、查”已進入了“議”的最后關鍵階段，在這個階段中組織員工，認真學習了《山東省農村信用社員工違章違紀行為處罰辦法》、《員工廉潔守紀十項保證》、《經紀案件內控分析》《防范案件風險九點提示》、《臨沂市農村信用社規范信貸管理及信貸行為的若干禁令》和xxxx縣農村信用聯社《安全突發事件應急處置方案》《押運途中應急處置預案》等有關資料及文件精神，回顧了農村信用社改革與發展光輝歷程和省聯社成立后農村信用社的輝煌業績。
一、回顧農信社改革與發展光渾歷程 。
為了切實規范權力運行，進一步改進工作作風，提升統計工作效能，從而促進全市統計事業的快速發展，我們按照市委、市政府《關于開展“創建星級單位”活動的意見》要求，認真開展了這項活動，效果非常明顯。具體活動的開展情況如下：
一、抓好黨風廉政建設，以良好的政風行風促進各項業務工作的開展
一是堅持“三會一課”制度，不定期召開民主生活會，加強班子溝通，及時消除思想隔閡，增進團結，提高領導班子的凝聚力和戰斗力。始終堅持民主集中制原則和局制定的重大事項決策制度，不搞一言堂，凡重大事項都提交局黨組會集體決策，民主討論，大事講原則，小事講風格。
二是全面實施黨務政務公開。利用各種媒體、公開欄和宣傳單向社會公開統計部門各項管理規定、工作流程和收費標準，并公開服務承諾，對所需服務限時辦接。同時，每月在公開統計調查的全市經濟運行情況的文字和數據資料，及時讓社會各屆了解全市的經濟進展情況。
三是抓好廉政文化建設，樹立機關良好風尚。通過組織干部職工的政治理論學習和實行黨員讀廉活動，在全局倡導廉潔奉公、誠實守信、愛崗敬業、公道正派的機關廉政文化，教育引導全局干部常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，增強黨性修養，不斷提高拒腐防變的能力。
四是嚴格執行黨風廉政建設責任制，保障黨風廉政建設的順利開展。結合統計工作實際制定了《××市統計局xx年年黨風廉政建設責任制工作安排意見》、《局領導班子成員黨風廉政建設崗位職責》、《××市統計局xx年年黨風廉政建設責任目標》，并且抓責任追究，重檢查考核，嚴格把黨風廉政建設責任制落到了實處。
二、完善管理，規范運行
一是認真實施行政執法責任制，全面推進統計依法行政。正確實施《行政處罰法》、《政許可法》、《統計法》、《河南省統計管理條例》等法律法規和規章，同時結合我局統計法制工作實際制定了《行政執法責任制實施方案》，細化執法責任制度，明確執法人員崗位責任，加大對統計執法人員進行業務培訓，切實提高每個執法人員的素質和執法隊伍的整體素質，保證統計依法行政、工作規范、高效。
二是加強制度建設，推行規范化管理。一方面對本單位原有的制度和管理方法進行了全面的梳理、補充和完善，編制了集科室崗位職責、工作規則、業務運行管理、機關內部的人、財、物管理、服務承諾、首問負責、限時辦結和責任追究等制度為一體的規范化管理手冊，使各項工作有章可循，用制度來規范統計工作行為。另一方面，認真開展科室季評工作。結合統計工作實際，制定了以履行職責、依法行政、服務水平、創新工作、廉潔從政為考核內容的統計局科室季評量化考核辦法。從這一段的實施來看，全局廣大干部的工作積極性和創造性已有所調動，干部職工的事業心和責任感有所增強，工作質量和效率得到進一步提升。
三、求真務實，勇于創新，各項工作取得令人滿意的.效果
確立以管理和服務統攬統計工作全局，以提高統計數據質量為核心，以客觀展示經濟發展成果、滿足政府和社會需求為目標，一方面抓統計隊伍建設和基礎規范化建設，提升了整體統計工作水平，圓滿完成了日常統計報表任務和各項普查調查工作。另一方面抓統計執法力度，打擊統計違法行為，目前已檢查6家統計違法企業并立了案，結案以后還將在新聞媒體進行公開暴光。其次抓好統計服務。截止目前，編印了5期反映全市經濟狀況的《統計快報》（春節期間數據免報未編），編印了四期《統計工作》和26期《統計信息》，并及時提供給有關領導和部門，在領導決策和管理中發揮了重要作用。
四、加強行風政風評議，樹立自身良好形象
一方面在全局積極認真的開展行風政風評議活動，利用設立投訴意見箱，聘請社會監督員，發放征求意見函、領導接待群眾信訪等形式，廣泛征詢各方意見，認真自查自糾，積極完善制度和工作方法，切實解決政風行風中的突出問題，并誠心接受社會監督，不斷完善自我形象。
另一方面創新服務方式，為鄉鎮統計提供有效便利服務。出臺了《局機關有關科室隊分包鄉（鎮）責任制》，對各鄉鎮的統計管理、工作流程和方法及人員業務素質能力的培養進行上門服務指導，有效增進了了解與溝通，促進了基層統計業務水平的提高，為進一步提高源頭數據質量打下了堅實的基礎。
五、創建和諧機關，提升機關正氣
積極開展基層和諧社會建設教育活動，努力構建上下級之間和諧、部門之間和諧、科室之間和諧、專業之間和諧、同事之間和諧、家庭之間和諧、與統計調查對象之間和諧的統計氛圍，以和諧理念去工作、去做事、去生活。
通過開展創建和諧機關活動，整個機關心齊、氣順、風正、勁足、效高、家美的和諧氛圍漸趨濃厚，沒有發生一起影響社會穩定的群體性案件和重大黨風廉政建設案事件及“一票否決”項目，未被上級黨委、政府及部門通報批評。
創建星級單位是我們做好各項工作的有效載體，我們要以這次創建星級單位活動為契機，著力建立星級單位創建的長效機制，注意研究各種新情況、新問題，健全并充分發揮制度的作用，用制度來管人、管事，切實把星級單位創建與統計事業的發展結合起來，爭取更大成績，保持好“守得住清貧，耐得住寂寞，辛勤耕耘、默默奉獻”的統計精神。
關于年度工作總結范文4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工，作為工程公司的負責人，我深深感到卓能集團領導之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業之蓬勃發展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗 的朝氣。過去的一年在集團領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下
一、 對20xx年工作的總結
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司xx月份注冊以來，在集團公司的領導大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了基本令人滿意的成績：20xx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業園區蒸發塘土工格柵采購項目》574150元、《圖克工業園區蒸發塘砂礫石采購項目》2203594元、《圖克工業園區蒸發塘粘土夾石采購項目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產值13026059.5元，已完成總合同產值的47.36%，即已完成產值為61693840.5元。
產生總利潤為2714661.8元，利潤比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續健康發展奠定了扎實的基礎，這一切和集團領導高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的，在此，我代表工程公司對集團領導以及工程公司奮戰在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：
1、工程公司于20xx年8月份注冊成立
2、初步建立工程公司基本組織架構
3、初步建立工程公司基本運營制度
4．工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務實力的考察
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均體現了工程公司一直狠抓的 “保證成本利潤再創新高”方針;但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、 工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現捉襟見肘的表現
2、 管理制度的不完善導致工程項目管理一盤散沙
3、 公司管理結構不明確無法對應專業責任人
4、 工程初步成立部門人員不健全，部門設立不明確，導致公司無法形成正常的部門責任制、部門與部門銜接制
5、 項目預算成本與實際成本的無有效對比數據，無法對項目進行跟蹤有效控制
6、 盲目施工使項目成本大大增加
回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，但是有成績的同時也要正視我們的不足，善于查找和發現自身的.缺點，以求把我們的工作做 得更好。
二、20xx年主要工作思路
為使我們的企業能在新的一年里有一個跨越式的發展，我們對新的一年的工作做如下安排：
1、要建設企業文化，提升企業形象
企業文化在一個企業中起著非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。
（1）、對全體員工進行定位式調崗。定位式調崗公司堅持了“公開、公平、公正” 的原則，采用民主和集中相結合的方法，本著企業的效益增長和職工增長相同步的精神于近日完成了此項工作。要充分體現了“以人為本，人人體現自我價值”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。
（2）、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，總之通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
（3）、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。上清醒認識自己職責的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
（4）、獻愛心，暖人心，要充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
2、繼續完善我公司規章制度，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康、積極、向上的管理體系
3、項目工程要做到分工明確，實時掌握工程進展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時實時體現的項目管理體系。
4工程公司要體現“人、和、力、贏”四字體系
人：以人為本（體現人人為我，我為人人的貫徹思想）和：和睦和諧（ 團結就是力量）
力：執行力、行動力、思考力（把執行力加思考力轉化成行動力）贏：互利互贏（打造一和諧共贏的卓能團體）
20xx年項目展望
1、 針對20xx年我公司的項目繼續發揮20xx年未完成的項目《門
克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》項目截止20xx年1月15日以完成總工程量的20%，后續項目施工要發揮20xx年工程公司的優點避免缺點與不足爭取在此項目上再創輝煌再創佳績。
2、 20xx年巴圖灣烏審旗政府輸水工程（168.7公里輸水管線）現
在正在籌備前期設計規劃階段，年前有望開始招投標的程序，此項目總概算約為16.28億元，我們以及集團公司領導一直積極關注此項目的動態，此項目正式掛網招標，我公司將積極推進項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程為重點目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫歷史，再創佳績，再創輝煌！
3、 20x年x中煤能化公司規劃建立高位水池，總投資概算額約為2.47億元，我們將關注此項目招投標的實時動態，積極跟進，努力確保該項目正常上馬。
20xx年已經過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的20xx年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司20xx年年度目標任務而努力奮斗!
謝謝大家!
關于年度工作總結范文5
倘若往過去看，有心人便會發現，英文學院學生會歷屆生活部一直都堅持著“你生活的點滴，我服務的全部”的真摯宗旨，在關于學院師生的生活后勤方面，踏實工作，穩重求進，今年的這一屆也不會是例外，特別之處還在于，有效完成歷來常規工作的同時，還力求創新，熱衷探索多角度多方式的“高質服務”。
生活部無疑是學院師生的貼心小棉襖——部門堅持留心生活各種細節，通過撰寫并發布質量有保證的推文，或分享彼此的美好，或適時發出溫馨提示。
值得一提的是，生活部在本年度開始了學院一二年級范圍的宿舍評優活動。整個活動跨度為一學年，非常考驗部門的各項工作素質能力。我們一次次修改工作方案、一場場走訪檢查、一遍遍統計核實分數。
宿舍檢查活動的展開，建設了宿舍和諧友好的氛圍，優化了宿舍的生活環境，提高了同學們的衛生和安全意識。
在寒冬之中，生活部也不忘為軍訓新生展開“愛心送溫暖糖水、親切走訪，送贈寄語明信片，以作鼓舞”的貼心冬訓慰問活動。
學院學生會生活部協辦校級生活部的“交換空間”二手物資交換活動，出色奪目，榮獲“最佳人氣獎”。盡管在活動當天意外頻頻，天氣不佳，適逢考試，生活部還是以最強的'意志克服了如此障礙，成功舉辦活動。
在團學的各種大小活動，生活部還是必不可少的后勤強力保障：院運會的“救護小天使”、迎新晚會、戲劇大賽省賽的送餐員……
回顧過去一年，生活部既能出色完成歷來的本職工作，又能發展出新穎的趣味活動，穩中求進，平凡但不平庸。
關于年度工作總結范文6
在xxx領導小組的正確領導下，新成立的xxxx客運服務督查隊按照年初目標全面開展各項管理工作，并取得了一定的成效，一些長期困擾我市公交服務行業健康發展的矛盾和問題得到初步解決，公交客運市場秩序井然、健康發展，為繁榮地方經濟，滿足廣大市民方便、快捷的乘車需求做出了積極貢獻。現就一年來的工作情況總結匯報如下：
一、強化文明執法教育，切實加強督查隊伍建設
年初，針對我市開展市區公交營運線路服務質量招標工作后線路車輛缺乏統一、規范管理的現狀，按照招標工作領導小組的統一安排，一支以規范運輸市場秩序、強化安全、服務質量監管為主要職責的綜合執法隊伍應運而生。督查隊成立之初，首抓的工作就是從統一執法人員的思想認識入手，組織隊員認真學習道路運輸管理的各項政策、法規和《***公共交通管理規定》的具體內容，牢固樹立“依法行政”“文明執法”的思想。同時，建章立制，加強督查隊內部制度建設，如每周三政策業務知識學習制度，規定督查隊組成人員無故不參加學習的，除通報其所在單位外還要給予適當的處罰，通過建章立制，提高了隊員的思想認識，為各項管理工作的順利實施打下了良好的基礎。
二、規范企業經營行為，切實抓好服務質量管理
為增強工作的針對性和時效性，我們從熟悉掌握各條營運線路的基本情況入手，深入企業和運輸生產一線，采取明察暗訪和抽樣調查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時我們加強和各公交公司的業務聯系，動態掌握各條線路的運營狀況，及時協調和化解企業在市場競爭中出現的困難和問題，真正做到為企業排憂解難。另外，我們還不定期召開企業負責人會議，集中解決一些熱點、難點問題，受到各參營企業好評。
公交服務質量的好壞從一個側面映射出一個城市文明進步的程度和市民素質的高低。因此，抓好公交服務質量管理工作成為督查隊的第一要務。一方面，我們著力規范公交司乘人員的言行。針對公交司乘人員流動性強，素質參差不齊的狀況，我們要求各公交企業加大人員培訓力度，嚴把入口關，注重員工工作實際，加強業務考核和技術練兵，不斷提高司乘人員隊伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業的安全例會，以發生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識和服務水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對公交服務工作中群眾投訴的問題，隊里設專人負責受理，在認真做好記錄的同時，承諾在三個工作日內必須做出明確答復。例如今年11月10日，利通區郭橋鄉村民馬某投訴7路公交司乘人員服務態度，不按規定站點停車的問題，因為是電話投訴，我們當天就派專人到馬某家中了解實際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權益得到有效的保護。對市長熱線12345投訴的案件，除做出書面答復外，屬于服務質量方面的問題我們要求被投訴單位領導和當事人向投訴人當面賠禮道歉；屬于違反道路運輸法律、法規的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對于報刊登載的服務質量和經營行為上存在的問題，我們采取發放督辦單的形式，及時和公司取得聯系，并明確責任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務質量有了明顯提高。
三、抓好客運基礎工作，全面提升客運服務水平
一是市場化運作抓基礎設施建設。今年是我市城市規劃和新區建設的關鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數量和款式，均不適應城市發展的需要，為此，市、區兩級交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據局領導的安排，督查隊承擔了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領域、不知市場行情的情況下，經多方咨詢市場調研，最終與**日報天一廣告公司達成廣告招商協議并得到落實，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風景線，真正實現了市政府提出的通過市場化運作解決交通基礎設施建設資金短缺的問題，同時，為保持站牌和站棚的協調一致，我們還對原有的'站牌式樣和造型進行了全新的設計，新站牌既體現了時尚性又帶有明顯的地域風格和民族風情，受到社會各界普遍好評。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時，吳忠城區交通環境將再添新景。
二是多措并舉抓運輸生產安全。根據市、區兩級交通局關于“十一”黃金周公路、水路運輸安全生產大檢查工作的通知精神，我們結合公交企業的實際情況，及時召開企業負責人會議，傳達文件精神，明確任務職責，并深入到轄區五縣（市、區）專業運輸企業、車站、渡口認真檢查安全生產責任的落實情況，并對檢查出的問題及時下發整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節日期間的運輸生產安全。
三是客觀公正地抓好考核工作。做好運輸企業半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項重要指標。因此，我們嚴格按照《**市公交客運服務考核細則》的要求，從公司的制度建設、服務質量、安全管理、經營行為等方面進行全面考核，針對考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項向企業進行反饋，不遮丑、不護短，真正體現公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結果能經得起推敲和質證。
四、存在的問題
在肯定成績的基礎上，我們的工作還存在許多不足，主要表現在：
1、雖然基礎工作很多，但開拓創新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對事件本身內在規律性和實質性的探索研究。沒有把企業真正管到手上，督查隊的整體功能沒有充分發揮出來。
2、管理中只能上傳下達，缺乏應對和解決實際問題的能力。針對一些熱點難點問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。
五、20xx年工作思路
在鞏固公交客運服務招投標工作成功經驗的基礎上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運管理工作上一個新臺階。
1、繼續加大和強化政治理論和業務知識的學習，不斷提高應對實際工作的水平。
2、加大市場監督管和整頓力度，匯同市運管處、利通區運管所，按照行業管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時間，采取跟車暗訪和采中聯合稽查的方式，動態掌握公交客運市場的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。
3、注重社會輿論和新聞媒體的監督作用，對群眾舉報和新聞媒體曝光的有關公交服務質量方面的問題，一經落實，必須嚴肅處理，并記入企業服務質量信譽檔案，做為考核評比工作的一項重要內容。
4、加強執法人員隊伍建設的力度，真正做到依法行政。
5、建立起行之有效的競爭機制，充分激發公交客運服務工作的活力。對考核評比和量化打分后年度工作中的優秀企業、優秀司機、乘務員，提請整頓領導小組對優秀線路等進行表彰獎勵。對那些服務質量差，多次受到群眾舉報和新聞媒體曝光的企業，采取末位淘汰制，在下一輪招標工作開始時，無權竟投熱線，而自己企業原來經營的效益較好的線路也將予以收回，調配給其他企業經營，真正做到獎優罰劣。
6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護和廣告費的收取工作，對已經實施的管理項目和后續工作，按照統一的要求，進一步做好規范和管理工作，保持工作的完整性和統一性。
7、按照局黨總支和招投標領導小組的統一部署，全面完成20xx年其它各項工作任務。
***交通局xxxx科
二○○x年xx月xx日
關于年度工作總結范文7
我通過一次網絡求職，來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業的先導，先進、高效的客戶關系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關系管理(CRM)行業解決方案、以及全方位技術支持和專業的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業服務”，并依托美國eOn公司的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優勢，為客戶量身定制專業化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創造更多戰略附加值：提供符合國際水準的專業化客戶服務，持續提高客戶滿意度;為客戶創造領先于競爭對手的服務優勢;成為中國呼叫中心產業的專業權威，帶動呼叫中心產業在中國的發展;成立迄今，九五太維資訊已經持續不斷地為IT、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業的大型跨國公司及國內大型企業提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質服務。
前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4S店裁人的消息。暫時就沒有考慮4S店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經驗。
起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯系，核對客戶的購車信息。
開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。
因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業知識的熟練，自己被總監分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4S店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的.了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的了解，是我有一個更好的工作上的積累。
在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。
在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。
有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。
在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
在這個崗位上已經有段時間了，可能辦公室的環境不如總部客服中心那樣專業，沒有專業的系統、耳麥、話筒和數據庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學到了很多學不到的東西。和同事的關系也處的非常融洽，在這里我懂得了責任的重要性，在經銷商這里我們代表九五太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。客戶因為不了解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權威性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現給客戶的永遠是快樂的聲音。
初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發展。總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經驗，寶貴的經驗。
這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現。出現問題未嘗不是一件好事。發現問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發現自身的問題，改善自身的不足，成為一個優秀的服務人員。
關于年度工作總結范文8
過去的XX年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現了從我到金科來的第一天就一直存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生，再成為一名置業顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰的職場舞臺。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫助密不可分。
去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，并參加了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，通過工作經驗的積累和渠道領導的著力培養，自身的業務能力得到迅速提高，并馬上成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由于表現優秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全面系統地學習房地產知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人能力和業務知識也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態有了較為仔細的了解，自己的分析和判斷能力顯著提高。這也為以后從事置業顧問的工作打下了一個良好的基礎。
XX年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的XX年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。
我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了大量和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規范，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業顧問的角色轉換。
我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業顧問。
入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業將近80套，對于公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的.工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。
但是，通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺金科無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載大量相關的文章，寄望通過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己。
其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業的銷售基本可以說是毫無經驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。
另外，由于正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提點。
XX年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業稅免征年限的變化，再到契稅和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將保持堅挺。理由有三：
首先，近十年以來，無錫樓市除了在XX年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一直是保持著穩定上漲的態勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區的經濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不一定會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨著“崇安新城” “惠山新城”等政府規劃的幾大新城區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現大量因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風順里這些拆遷區域，對里面拆遷住戶的購房心態也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原來的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風順里、風和里這些原來的商品房拆遷戶里面，也有大量戶主選擇以拆遷補償金購買商品房，這種情況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像金科在崇安區的主要競爭對手“愛家金河灣” ，之所以在XX年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由于區域不同，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處于“人口紅利”階段，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時間又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影響新年無錫樓市的整體走向。
第三，XX年是中國乃至世界經濟復蘇的重要一年，無錫的經濟發展速度也將大大加快。隨著明年大量工程項目的上馬動工，特別是下半年上海世博會的召開，江蘇必將重新聚焦中國的經濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區的經濟發展帶來更多利好。經濟發展帶動房價上揚，這是個不變的定律。
再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產企業拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來說反而也是個不小的利好。
因此，我認為：這即將到來的XX年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤！
關于年度工作總結范文9
手術無論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進手術室，往往有種“生命掌握在醫護人手中”的心理，醫護人員的言行舉止會直接影響病人的情結。故手術室護士必須態度和藹、儀表整潔、舉止端莊。注意各方面的修養是做好心理護理的重要前提。不斷學習新的的醫學理論技術，總結經歷，充實自己，弘揚敬業奉獻的精神，提高護士的自身素質，消除病人緊張恐懼等心理，使病人能在最正確心理狀態下配合手術。
術前到病房防視病人，用自己的言行與病人溝通，讓病人表達自己的擔憂，提出各種問題，并用科學誠信的態度耐心的解答，使他們消除顧慮，對手術充滿信心。
大多數患者急于了解麻醉和手術方法，我們就術前到病房防視病人，向病人介紹術和麻醉方法，示范手術時的體位，使其術前在病房床上預先進展訓練，進入手術室后能立主動配合，提高麻醉成功率，保證手術的順利進展。
閱讀病歷，詢問病史，查看病人的一般情況和化驗單據等輔助檢查，手術名稱、麻醉方法，充分掌握病人的病情，預測術中可能發生的意外情況，及時擬定解決問題的措施。講解術前留置胃管、尿管、禁食、禁飲的時間和重要性，并告知有關本卷須知，取得病人的主動配合。
常備器械和藥物的準備，如麻醉機、氣管插管用物、心電監測儀、吸引器等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。
麻醉期間嚴密觀察病情，可早期發現，盡快進展搶救。保持呼吸道通暢，如口腔內有異物，協助麻醉醫師吸引去除，如果發現氣道堵塞，準備氣管切開包，必要時作氣管切開。在麻醉醫師準備氣管插管時，護士應先口對口人工呼吸，防止病人的通氣中斷。建立可行的靜脈通道，為搶救時用藥爭取時間。
如心跳驟停發生在手術前的麻醉中，護士應先行胸外心臟按壓，同時加快輸液速度，按醫囑準確無誤地應用搶救藥物。既往復蘇病人用藥時多用心內直接注射，現主張靜脈注射及氣管給藥，起效時間及藥物效果與心內注射相同，防止心內注射對心肌損傷的.不利因素，及早進展心肌監測，并向醫生準確提供各種數據。手術無論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進手術室，往往有種“生命掌握在醫護人手中”的心理，醫護人員的言行舉止會直接影響病人的情結。故手術室護士必須態度和藹、儀表整潔、舉止端莊。注意各方面的修養是做好心理護理的重要前提。不斷學習新的的醫學理論技術，總結經歷，充實自己，弘揚敬業奉獻的精神，提高護士的自身素質，消除病人緊張恐懼等心理，使病人能在心理狀態下配合手術。
手術室是我來本院實習的第一個科室，在這個科室里，有兩個老師帶過我，她們都很耐心，教會了我很多。在手術室實習期間，通過各位老師的幫助指導及自己的實踐，我熟練掌握了手術室各項規章制度，嚴格遵守手術室要求的無菌操作原那么，熟記各項常用手術操作流程標準。通過自己的親手實踐，我學到了很多教科書上沒有的實際手術配合經歷。
關于年度工作總結范文10
20xx年，面對嚴峻復雜的宏觀形勢和經濟環境，全市經信系統緊緊圍繞工業強市主題和轉型升級主線，以提高經濟增長的質量和效益為中心，以開展“四推進、五倍增”行動作為主要載體和抓手，著力穩增長、調結構、促轉型、增后勁，工業和信息化建設各項工作有序推進，有力促進了全市工業經濟平穩健康發展。20xx年，全市規模以上工業實現增加值1440.9億元，完成總產值9267.1億元，分別同比增長9.2%和8.2%，增幅高于全省平均0.7和1.0個百分點；工業用電量290.8億千瓦時，同比增長5.1%。全市完成工業投資999.8億元，同比增長13.4%，投資實績位居全省前茅；完成自營出口279.2億美元，同比增長9.2%；實現利潤總額484.7億元，同比增長10.4%；全市工業經濟總體呈現“穩中有進、轉中提質”的發展態勢。回顧總結一年來的工作，著重體現在“八個抓”：
（一）重抓工業強市。制定出臺《深入開展“四推進、五倍增”行動加快建設工業強市實施方案》，進一步明確今后五年紹興工業強市建設的指導思想、目標任務、重點工作和保障措施，并將“四推進、五倍增”相關指標納入對各地的年度目標責任制考核；落實各區、縣（市）、市直各開發區圍繞“四推進”、“五倍增”分別開展試點，先后召開推進“騰籠換鳥”、“機器換人”、裝備制造業發展暨“個轉企”“下升上”等系列現場會，進行經驗總結和示范推廣。整合產業扶持政策，制訂下發《進一步促進經濟轉型升級的若干政策意見》，切實加大對“騰籠換鳥”、“機器換人”、戰略性新興產業發展和十大重點產品及產業鏈培育等的獎勵扶持力度。深化開展工業經濟“比學趕超”主題活動，制訂出臺“工業強鎮”競賽辦法，充分調動各地發展工業經濟的積極性和主動性。
（二）重抓轉型升級。調整完善戰略性新興產業政策扶持體系，推進落實“5年100億元”專項資金；積極實施戰略性新興產業“新三百推進計劃”，調研制定《養生保健品開發計劃》，加快培育發展生命健康、通用航空等新興產業；20xx年，全市完成戰略性新興產業產值2563.3億元，同比增長9%，占比從年初的25.6%提高到27.7%。制訂《關于培育十大重點產品加快構建現代產業體系的實施意見》，梳理明確智能紡織印染裝備、現代環保裝備、紡織新材料、高端數控機床等十大產品領域及產業鏈進行重點培育，分別與各地、相關企業簽訂創新發展責任書，組織參加中國義烏裝備制造業博覽會、舉辦浙商工程機械產業發展論壇，著力培育形成一批具有較高附加值的標志性產品和較強競爭力的特色產業鏈。積極推進傳統塊狀經濟向現代產業集群轉型升級，紹興紡織印染、嵊州紡織（真絲）、新昌裝備制造成為國家新型工業化產業示范基地，紹興紡織、嵊州領帶（真絲）成為全省產業集群轉型升級優秀示范區。
（三）重抓工業投資。圍繞實施產業升級投資“1456”工程，先后編制下達“新三年建設計劃”重大工業項目469只、戰略性新興產業重點項目計劃149只、“雙百技改”項目計劃124只及“機器換人”項目計劃68只；全市實施億元以上重大工業項目467只，完成投資512.8億元；全年完成戰略性新興產業投資394.3億元，同比增長27.7%，占到工業投資的39.4%，較上年提高4.4個百分點；完成技術改造投資733.8億元，同比增長28.2%，占到工業投資的73.4%，較上年提高8.4個百分點。圍繞推進“機器換人”，先后制定出臺提升企業裝備自動化工作考核辦法和鼓勵“機器換人”的專項扶持政策，會同銀監部門落實通威機械等5只“機器換人”項目簽訂32.5億元銀團協議，推薦申報27只項目獲得2.88億元中央資金扶持，15只項目獲得3780萬元省級貼息補助。成立重大工業項目服務辦公室，通過強化考核督查、問題協調，以及舉行市縣聯動重大項目開工儀式，營造良好投資氛圍。
（四）重抓創新驅動。深入開展柯橋區、新昌縣智能紡織印染裝備產業和諸暨市現代環保裝備產業綜合技術創新省級試點，重點推進15家省級重點企業研究院建設；結合開展十大重點產品及產業鏈培育，確定一批市級重點企業研究院進行重點培育；菲達環保的燃煤煙氣治理裝備等5家產業技術聯盟成為省級重點產業技術聯盟，入選數量占到全省的近1/5。市本級設立1000萬元的工業設計專項扶持資金，出臺特色工業設計基地、工業設計示范機構、優秀企業設計中心認定管理辦法，舉辦工業設計產業發展培訓班、推進會和成果展，與香港貿發局合作開展工業設計及品牌策劃對接活動，重點推進柯橋省級紡織工業創意設計基地建設，目前該基地已集聚創意設計機構131家，各類創意設計及研發人才1500多名，今年以來已獲得專利授權410個，成果轉化產值47.6億元。
（五）重抓集約發展。全面深化企業綜合經濟效益排序優化社會資源配置工作，完成市區1434家工業企業和96家商貿服務企業的.核算排序工作并在《紹興日報》公布，全市累計11263家工業企業進行了綜合效益排序，開展了有序用電、印染企業排污指標“二檔四類”管理、袍江經濟開發區土地使用稅征收改革試點等排序應用，倒逼企業轉型升級。全面推行能源總量和用能強度“雙控”制度，制定出臺考核評價方案和任務分解方案，健全完善監測預警、用能核準、節能量交易等制度，完成全省首個用能項目的節能量交易；組織開展企業節能低碳行動和“能效之星”創建活動，編制實施103只重點節能項目計劃，推進落實204家企業清潔生產審核；全年全市單位工業增加值能耗下降7.6%，單位gdp能耗下降4.5%左右，能源消費總量增長3.5%左右。全面強化落后產能淘汰和低端產業轉移，制定出臺《關于加快“騰籠換鳥”工作的實施意見》，深化開展六大專項整治行動；全年全市累計淘汰267家企業的落后產能，節約標準煤55.64萬噸，盤活存量土地10195畝，9家列入國家和省級淘汰計劃的印染、化纖、織造、蓄電池等企業生產設備全部拆除，23座落后粘土磚瓦窯全面關停，全面超額完成省下達的淘汰落后產能目標任務。
（六）重抓兩化融合。在全省率先制訂出臺《關于加快推進信息化建設的實施意見》，調研制定“兩化”深度融合專項行動計劃實施細則，組織召開全市信息化工作會議部署推進信息化建設工作。經信委年度工作總結經信委年度工作總結。重點推進“智慧城市”建設，按期完成諸暨楓橋“智慧安居”試點建設，諸暨市成為首批國家智慧城市建設試點，航天長峰智慧城市大型軟件研究院落戶袍江并被列為省重點企業研究院。積極開展“兩化”融合示范創建，編制完成《紹興市“兩化融合”評價體系》，新柴股份等7家企業列入全省第一批工業企業信息化示范試點，紹興紡織等3個產業集群列入省級集群“兩化”深度融合試驗區，輕紡城網絡公司成為國家工業企業信息化試點。結合開展“兩化融合”服務年活動，舉辦系列輔導和培訓；加強信息基礎設施建設，協調推進駐地網共建共享并實現突破，全市完成光纖入戶能力覆蓋達到91萬戶。
（七）重抓優化服務。深入實施新一輪行政審批制度改革，目前全市經信系統行政審批及相關服務事項縮減到22項，審批權限基本做到“應放盡放”；全面推行模擬審批和審批代理制，牽頭開展技改投資項目并聯審批，提高審批服務效率。扎實“百企百強”企業培育工程，制定出臺企業綜合優勝考評辦法和范蠡獎考評辦法，著力打造“五型”企業；制定出臺小微企業規范升級的政策意見和行動方案，全年完成“小升規”616家，超額完成省下達目標任務。成立企業服務中心和工業經濟發展研究中心，組建市區工業企業風險監控平臺，出臺減輕企業負擔的實施意見，開展機關干部“一對一”聯系走訪工業企業活動，切實幫助企業發展難題；依托中小企業公共服務平臺，開展“進鎮入企”和“中小企業服務日”活動，健全小微企業互助資金池，探索年審制轉貸試點，全年發放中小企業專項信用34.6億元，惠及企業1512家。先后在新聞媒體開辟深化“雙服務”助推“開門紅”、打造紹興經濟“升級版”、“機器換人”、“騰籠換鳥”等系列報道專欄，廣泛宣傳各地推進工業強市建設的經驗做法和企業轉型升級的先進典型，營造了良好的發展環境。
關于年度工作總結范文11
在將近一年的時間中，新的工作給我帶來了很多的歡樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗。xx年將要過去， xx年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下：
一、工作紀律方面：
作為一名預算人員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，認真地完成公司及項目部的各項工作。服從領導的安排，對工作認真負責，按時上下班，做到有事請假。在外能夠維護公司的形象和聲譽，在內團結公司同事，互相幫助。
二、目標責任方面及預算工作方面：
本年度公司內部結算的主要工程是于趙社區·三和竹園14#、19#樓，牟莊社區14#、17#樓，平原軍倉名邸b1—b4#樓，景慧佳園1#—7#樓，根據工程圖紙、變更及簽證等手續與施工隊核對出了工程的竣工結算，結算誤差均控制在規定范圍內。
今年由預算科投標的工程有武城中醫院門診樓工程、德州市二屯安置項目樓第二標段和第三標段、武城宏圖嘉苑安置樓工程、平原明君華苑工程、陵縣陸海石油 2#車間工程、德州市第二實驗小學大門操場等附屬工程、德州市運河開發區古運新城安置項目室外工程、華晨駕校業務大廳工程。在招投標報價編制的過程中均按規定進行編制、符合招標文件的要求。
對外工程的結算主要有武城錦繡嘉園工程。于趙社區·三和竹園14#、19#樓工程結算正在準備中。
本年度公司內部工程材料工程量提取及現場核實工程量的工程有于趙社區·三和竹園14#、19#樓裝修工程工程量，牟莊社區主體材料計劃及現場施工材料用量核實，平原軍倉名邸工程與施工現場和對工程量，公司自己開發的景慧佳園項目材料計劃工程量及現場工程量核實。
本年度中能夠利用間隙時間加強學習，今年9月份參加了定額站組織的預算員業務學習及培訓，及時掌握了定額及預決算方面的新規定。
在今年的工作中，本人能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，通過公司組織的學習如何創立企業品牌、如何提高團隊合作精神等內容，使我對自己的工作有了更深的認識，工作也更加認真細致了。因為預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在與工地技術員校核工程量的時候，就應做到每一筆工程量都能真實、清晰的反映工程的實際情況。在核對過程中，嚴格按照公司的規定，本著實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到“二無”，一無重復，二無漏項。在審核施工單位的現場簽證時，更要細致認真，嚴格把關，要做到這一點首先，要了解簽證發生的原因；其次，要審查簽證的內容與實際是否相符，是否是在定額包含的范圍內，是否存在重復、虛報工程量等失實的現象。再次，對那些內容不祥細、手續不完備的簽證要退回重做。總之，我會把經手的每一筆工程量都盡可能的'做得準確無誤。
三、工作不足方面：
今年的工作雖然都能按要求完成，沒有影響到其它科室的正常工作，但還是存在著不足。
1、計劃做得不是很到位，使我們的工作有不少都比較被動。
2、學習的內容還不夠全面，通過對外審計工作我發現自己掌握的東西仍然不夠全面。
3、與同事之間的交流還不夠深，業務能力還不夠強。今后，我會提前做好工作計劃，變被動為主動，將各項工作做得更好。
四、工作打算方面：
1、積極遵守公司的各項管理制度，進一步加強工作責任感，更嚴格的要求自己。
2、做好每個月的工作計劃安排，加強對在建工程的人工及材料的監控力度，提前分析出其定額用量。
3、利用工作之余認真學習相關的專業知識，使自己的工作能力不斷提高，針對自己的不足，多向同事請教，對于工程中存在的一些重要問題，及時地向領導匯報，使問題能夠及時有效的解決。平時多收集有關現行的定額資料文件，加強學習工程量計算的技巧、軟件的使用等業務知識。
回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以后的工作中，繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規范、規程、標準，高標準、嚴要求。認真領會學習公司的各種規章制度，爭做一名“合格的企業員工”，端正自己的思想認識。在以后的工作中，繼續發揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失提高自己的專業技術，使自己能夠更加勝任預算工作，更好的為公司貢獻自己的力量。
關于年度工作總結范文12
尊敬的業主：
xx服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的.交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們共組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;
3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作; 4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;
3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次; 5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區枯樹死樹補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
關于年度工作總結范文13
這一年的工作，讓我收獲不少，下面我對這一年來的工作做一工作總結，為以后的工作確立新的目標。
一、思想認識
作為一個共產黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動。工作以來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的共產黨員。
二、教學工作
在教學工作方面，我的教學任務都非常重，擔任四個班級的美術教學、業余專科班級的學前兒童藝術教育，但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常看美術書籍和優秀的美術作品，還經常網上找一些優秀的教案課件學習，還經常聽一些優秀教師的課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。每學期，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
在美術教學中，認真學習學校工作計劃和教學處工作計劃，明確了學期工作的目標和任務，結合學生的現狀和特點，對美術教材中過于淺顯和繁雜的內容(如范例畫和步驟畫)，作了適當的補充和調整。在美術課教學中，有重點有難點，注意美術課內容的調整。貫徹理論聯系實際的原則，在教學內容的選擇上，注意聯系每一個學生的'實際，注意循序漸進和趣味性、重視美術基本技能教學，加強課堂當場的示范指導，讓學生逐步學會基本的美術表現方法。注重對學生課堂作業的過程指導，凡是學生在技能實踐中遇到的困難問題，充分利用各種渠道，加以具體指導;對優秀作業，獨創性作業予以及時肯定。
業余專科班級的學前兒童藝術教育主要面對的是成人利用業余時間學習進修，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發他們學習的興趣，并根據學生們的實際情況制定了有針對性、實用性強的教學計劃，結合網絡習題讓學生進行實際的操作，并嘗試新的教學方法，爭取有新的突破。
三、學校工作
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務。由于我們是美術教師，這個特殊的職業決定了我們必須還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領導的安排，兢兢業業。在以后的工作中，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合學校領導完成各項任務，為學校的美好明天盡自己的力量。
第二學期中職班教學改革考評中獲得優秀并得到了相應的獎勵;近期響應黨組織的十八大活動，并積極學習十八大精神，用先進的思想武裝自己，積極參加學校組織的各項政治活動，在十八大召開之際我組織學生進行“愛國愛黨”繪畫展覽，并得到了很好的反響;還積極參加開放辦、教學處組織的20xx年開放教學導學說課比賽;在20xx開放教育教學改革中，被我們系推選為第一批進行網絡教學改革的教師。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，努力工作，有所進取，嚴格要求自己，發揚優點，改正缺點，開拓前進、勇于創新，做一名優秀的合格教師。
關于年度工作總結范文14
在保安公司和各級教育部門的領導下，我在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的民勤縣新民小學全年校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。
具體工作主要體現在以下幾個方面。
一、提高思想認識
端正工作態度 學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、樹立服務意識，服務于安保大局
作為保安公司的'派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領到滿意，校園秩序穩定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、小學在前半年間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。
3、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。 回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發揚成績，完善不足，圓滿完成校園保安的職責和任務。
關于年度工作總結范文15
過去的一年里，在領導的正確統率下，我辦事處按照上級的統一部署，結合銷售市場的實際情況，以規范經營為指導，堅持市場原則、效益原則、以增強辦事處的核心競爭力為己任，通過全體干部員工上下一心的共同努力下，較好地完成了各項工作任務。我擔任辦事處主任三年來，一直以精誠之心戍守本職，使河北市場銷售額逐次攀升，年年更上一層樓。下面就來的工作情況做一總結，請領導批評指正。
一、工作回顧。
我們辦事處根據年初公司制定的各項任務以及辦事處人員配置情況, 劃分了市場區域,并將客戶具體到人。通過我們積極開展工作，并建立健全了辦事處各項規章制度,工作中獎優罰懶,充分的調動了業務人員的積極性。
第一、統一思想，端正態度。
市場競爭日趨激烈，市場機制日趨規范，每個公司、每個人都會面臨變化，并不斷有新的挑戰擺在面前，以一種什么樣的態度去對待它，就會得到一種什么樣的結果，態度決定一切，導致問題和困難不能解決的主要原因是態度問題。
拿破侖曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種遇到難題就消極地等待，作為一個辦事處主任，我憂心如焚，為帶好隊伍，我積極做思想動員工作。使大家統一了思想，端正了態度，開創了銷售的輝煌業績。
第二、開發潛在市場。
今年我們確定了重點開發市場,通過全年的開發情況看,收到了良好的效果,河間經銷商市場運作實現噸的普通纖維的銷售量，新客戶開發全年完成的銷售收入。在工作中我將個人目標與公司目標統一，將公司的長期和短期發展目標機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。通過上下統一，步調一致，才增加了凝聚力，開發出許多潛在的市場，取得了發展的新輝煌。
第三、招標項目喜貨豐收。
今年區域內的重大項目的運作,對我們辦事處每名業務人員是可遇不可求的,只要遇到我們就全力以赴拿下，今年通過全體辦事處人員的共同努力我們除了邢臺熱電廠、丟標外,其它各個項目全部中標。實現了招標項目的跨越式發展，為完成今年的目標任務奠定了基礎。
第四、各項銷售費用與監督情況。
在實際工作中我們辦事處努力節儉各項費用，為公司增收創效益奠定了基礎。今年5-6月份結算金額交多,大部分的貨款在7-9月份陸續收回。業務費用的管理上由于零星小客戶較多，全年的各項費用中除手機通訊費用超支，其他費用均低于規定標準。大家在工作中相互溝通，相互提攜，形成了一支過硬的銷售隊伍。我們通過監督和督促工作集中了大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，取得了銷售的成功。今后我將努力重視部門內的學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地促進大家相互學習。共同進步。
第五、內部管理與時間利用情況。
對內我強化服務意識，提高服務能力，通過提高大家的業務能力，打開市場。堅持“誠信、務實、優質、高效”的宗旨，拓展多種渠道完成了工作目標。為加強銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，我將銷售人員的業務活動進行制度化，加強出勤考核。針對一般銷售人員關心最多的是獎金和工作安全的問題，同時也為了激勵銷售人員工作士氣，提高績效，我們實行鼓勵先進并出臺獎懲機制，收到了良好的效果。鑒于辦事處人員少任務重的情況,我們一直利用周末的時間來總結匯報各項工作并學習公司的新產品知識及公司的.各種新文件指示。為提高工作效率，大家都是利用周末的時間來趕車，犧牲節假日早已經成了我們的家常便飯。在今年我出差累計時間達到90天。
第六、取得的主要成績。
一年來開發了新客戶，其中成為公司長期重要客戶的有。全年共完成簽約，交貨，結算，回款，施工工程，實現銷售收入萬元，新開發客戶個，實現銷售收入萬元。今年我們還完成了對東明石化焦化、加氫、制氫項目、西柏坡電廠260萬千瓦機組和黃驊電廠260萬千瓦機組的招標工作。邯鄲鋼鐵項目正在跟蹤落實。我們還完成了與新華工業爐的纖維100萬元的定單，并與金蘭工業爐完成合作意向，年用量大約在50萬元左右。與邯鄲紫山特鋼加熱爐、熱處理爐的技改項目合作臺爐子。
二、明年的工作打算：
1.做好辦事處的管理工作。
沒有規矩不成方圓，管理是一種投入，今后我將完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，真正達到有效管理。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規范個人的行為、了解員工動向都非常有用。
2.加大區域市場的銷售,鞏固好長期重要客戶。
今后我會加強貨物的包裝、容重、以及品牌的提高，全力推出我公司的優勢產品1050型甩絲毯。通過良好的質量，做好河北市場的拓展工作。我們將有計劃的針對一些重大項目做好前期工作，確保項目中標。鞏固好東明石化焦化、加氫、制氫項目、邯鄲鋼鐵項目、邢臺海源玻璃廠等重要客戶，在此基礎上努力拓展業務。
3.加大回款工作，做好落實工作。
明年我們將加大各客戶的回款力度，確保全年回款達到銷售收入的90％以上。爭取全年實現回款萬元。落實好邢臺海源玻璃廠伏法玻璃兩條日產700噸的生產線。
4.加強培訓，搞好隊伍建設。
今后我將努力培養人才，加強工作經驗的溝通和交流，切實增強團隊意識，加強培訓，建設一支素質過硬的團隊。并通過建立一些規章制度來加強管理，提升工作業績。在各項工作中我會嚴格要求自己，率先垂范，以身作則，帶好團隊。
第五、做好市場調研工作。
今后我將努力做好市場調研工作，以確保各項工作做到有的放矢，在調研的基礎上做好科學的分析和研究，體現出專業化、規范化，為實現明年的目標奠定基礎。
回眸過去的一年我們有輝煌的業績，但是我們不驕傲，放眼未來，任重而道遠。在新的一年里，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，努力強化職能管理，降低成本，大力加強職工隊伍建設，開拓市場，擴大銷售，爭取使各項工作再上新臺階！
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