醫院收款工作總結（精選20篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的醫院收款工作總結，希望能夠幫助到大家。
醫院收款工作總結 1
半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的`機會為患者服務。
我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫院收款工作總結 2
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的.正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。
隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2、為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；
2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動。
醫院收款工作總結 3
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并掛號、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等，不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。
四、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：
（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質有待提高；
（3）學習氛圍仍不夠濃厚。
在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的.交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。
我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。
醫院收款工作總結 4
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面是我在20xx年的工作總結：
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的'開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xx的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和xx學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
醫院收款工作總結 5
20xx年十字路醫院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫院財務管理由規范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫院20xx年事業發展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業務流程，強化基礎工作，努力增收節支，為醫院事業發展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務科通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了醫院財務工作的順利進行。
二、明確了醫院財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫院資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。20xx年財務科按以往積累的經驗進行適當調整，支出一起；統計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環節，給醫院財務工作打開了一項新局面。四、20xx年財務收支狀況的綜合反映良好，同時也是下一年度財力安排的重要依據。止于11月底，醫院醫療收入高達元；藥品收入高達元；（其中西藥收入為；中草藥收入為元；疫苗收入為元；）。財政補助收入達元；其它收入達元。合計為元。醫療支出為元，（其中：工資福利支出為元；商品和服務支出為元；對個人和家庭的'補助支出為85020190元；其他資本性支出為元）。藥品支出為元，（其中工資福利支出為元；商品和服務支出為元；其他資本性支出為元）。其他支出為元。合計為元。年年收支結余為元，20xx年1月至11月底收支結余為元，為20xx年的資金運轉體現了有力的保證。
五、積極調研論證、多方協調，做好醫院專項資金管理工作。在積極調研論證、多方協調的基礎上，醫院進一步明確了項目經費是解決發展問題的主要經費來源，是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其來源主要有市財政局、市衛生局下達的醫療救助專項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉村基層醫院共建專項資金，其他部委下達的醫療專項資金和醫院根據發展進行服務收支的運轉資金。為了加強醫院項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮最大效益，醫院提高了服務質量，技術水平，進行醫院人才的技術培訓，吸引廣大參合農民來我院就診，止于20xx年12月17日住院總費用為元；自費費用為元；自費率為；合理費用為元；實際補償額為元；補償率為；出院人數為1511人；人均費用為元；人均補償費用為元；藥品總費用為元；藥品自費率為元；診療總費用為元；診療自費費用為元；診療自費率為真正做到了專項資金的應用，充分體現了新型農村合作醫療的惠民，利民政策。
六、認真完成了20xx年醫院“收支兩條線”管理規定，實行“陽光收費”。醫院財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，醫院定了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。依法理財是科學理財的核心和精髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。醫院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了“陽光收費”。行政事業性收費繼續堅持按照國家政策由院財務科統一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
七、進一步推進了醫院財務信息化建設工作，醫院財務信息化服務體系初步建立。構建醫院財務信息化服務體系有助于醫院各級領導及時了解、掌握醫院財務情況，科學決策、科學管理；提高工作效率。
醫院收款工作總結 6
目前，我國大部分醫院都先后建立了先進的收入管理系統，加強了對收入的控制，防止了收入的流失，但是，人為造成的系統外漏費現象依然存在，熟人親戚等不繳費做檢查治療的現象普遍，從而加大了醫院的風險。作為醫院的會計工作，如何按照財政部頒布的《醫院財務制度》和《醫院會計制度》的有關規定，加強管理會計科目所反映的經濟事項，保護合法的醫療收入，避免收入的流失，確保收入全過程的有效控制，是醫院經濟管理中的一件大事。應該得到足夠的重視。也是現今會計工作的迫切任務。本文就此談以下幾點意見。
一、價格的制定和執行
為進一步規范醫院藥品價格行為，由相關部門根據藥品價格的相關政策及法律法規，制定本院的醫療服務項目收費標準和藥品售出價格方案，設物價員，每個月要定期抽查價格執行情況，發現藥品價格出現差錯，視情況給予有關部門負責人及直接責任人批評和經濟處罰。
二、醫藥的收費和上繳
目前大多數醫院的收費是計算機收費，收費員可按照計算機固定程序進行收費，每日打出收入日報表交費，同時，財務科要定期對收費員收費情況進行核實，發現收費員不及時上繳所收款項者，要進行嚴肅處理。
三、醫療預收款的收取
醫療預收款的收取工作做的好壞，不僅關系到醫院負債的真實性，也影響到醫院財務狀況，要做好這項工作就必須制定好預收款的管理制度和操作程序，使醫院各個環節在制度的約束下自覺協調，更好的完成各自的工作。
四、退費管理
患者當天持繳費清單交費后，又由于某種原因發生退費者，由相關科室寫明原因及退費金額，可憑核算聯和收據聯到收費室退費。因患者自身原因不做檢查的`，經本人簽字憑核算聯和收費聯到收費室退費，非本日所交藥費、治療費、檢查費等經有關部門簽字確認后，到財務科退費。退費要做到誰收費誰退費，嚴肅科室管理，不給發票審核帶來隱患。
五、加強各類收入票據管理
醫院的各類收入票據由財務部門統一管理，明確票據各管理環節的職責權限和程序，并設立票據登記薄進行詳細記錄，收費票據的庫存數要每月核對一次，并編制各類收費票據的領、發、存報表。建立各項收入與票據存根的審核制度，確保收入的真實性。復核員要根據交回的收費收據存根聯和日報表，逐張復核日報表內的票據存根有無缺號，報表總金額是否準確，手工票要核對各聯收費項目，發票審核完畢由審核人簽字，注明日期后存檔。
六、收入的財務核算與財務監督
醫療收入即醫院開展醫療服務活動取得的收入，醫療收入原則上當日發生當日入賬。嚴禁隱瞞、截留、擠占和挪用，現金收入不得坐支。
如何用會計的方法核算和監督醫療收入，做到收入及時完整入賬，傳統的做法是當天門診收入當天交存銀行，然后送交財務科做賬，財務科做資產和收入增加。當天住院結賬匯總入賬，做資產和收入增加。這樣做到了及時，但這樣的做法有以下弊端，如門診收入，一是當月收款是否全部上交，財務賬顯示不出來。二是當月收入到底是多少，沒有統一的依據。三是財務科工作量大，天天做收入，項目多，科室核算科室多，財務人員辛苦。財務科對收費部門起不到強有力監督作用。怎樣才能變被動為主動呢？這就是利用收費軟件，實施掛賬。
利用收費軟件，財務科工作人員于每月會計期間結束，核算當月門診收入，出門診收入月報表。檢查門診收費是否全部結轉，打出收費報表。兩張報表內容不同，但總金額相同。依據這兩張報表入賬。借方應收收費員，貸方收入。每天收費員上繳收費款，出已結轉收費交款表一式三份，出退費明細表一式三份，一份附現金交款單，交財務做賬，財務做借方銀行存款等，貸方應收收費員。一份附收費存根上，交復核員，檢查收退費及交款情況，一份收費員保留，備查。月末檢查收費員應交和已交是否相等，不等則查明原因。這樣從賬務角度對收款員進行監督，使收費管理得到加強。利用收入報表入賬，保證收入全部入賬，同時減少工作量。收費員是否違規財務科從賬務上可以監督。
這樣做的弊端是當天的收入當天沒顯示出來，但財務報表是以月為期間的，同時收入系統可以隨時提供收入數，財務的收入也是依據收入系統做的。優點是賬務對收費情況加強了監督。
住院收入，財務科工作人員于每月會計期間結束，住院收入以出院患者結賬為依據。核算當月住院收入，出住院收入報表。檢查當月出院結算是否全部結轉，打出出院結算交款報表。兩張報表內容不同但總金額應相同。依據這兩張報表入賬，借方應收收費員，貸方收入。收款員交完賬，借方銀行存款等資產類科目，貸方應收收費員。這樣既監督了收費員所收款項是否全部上交，也保證住院收入完整入賬。
住院收入以出院結算為依據入賬，如果患者不結賬，那么收入就入不了賬，其實通過押金，患者即使不結賬，現金流和收入已經實現了，所以要嚴格控制不結賬行為，每月末對上月不結賬集中結賬，交財務做賬，如有患者索要發票，可到財務科辦理手續，這樣才能保證收入的完整性。
住院預收款利用系統軟件統計掛賬，依據押金交款表入賬，借方應收押金收費員，貸方住院押金，收費員交完押金借方住院押金，貸方應收收費員。這樣就能統計每個收費員每月收了多少押金，交了多少押金，主動監督押金的安全性。
總之，要通過加強醫院收入管理，完善財務監督制度；規范醫療項目收費，杜絕亂收費現象；規范收費項目標準與醫療行為；加強收入的票據管理；構建醫院信息技術平臺，提高醫院財務管理水平等措施，達到避免收入管理上的漏洞，降低和避免收入風險發生的目的。以維護醫院形象，推進醫院健康、快速、持續發展。
醫院收款工作總結 7
我有幸成為了x醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在x實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入x醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是x醫院x收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了x醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的.意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加x的培訓課程，以便提高自己在x方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當我到x醫院實習的之前，x大樓已經改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
1、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘;
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識;
3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫院收款工作總結 8
光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與指導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的.重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深化到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院指導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫院的費事。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然如今對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
醫院收款工作總結 9
現代化大型醫院，隨著醫療技術和醫療水平的不斷提高，門診病人量也不斷增多，對于服務窗口來說，服務態度卻有下滑的趨勢。目前就診人員除了看中醫院的技術水平，但是也越來越多的考慮到醫院的服務質量，服務占據重要的因素，直接或間接的影響著醫院的名聲。
一、醫院收費窗口服務方面存在的問題及原因分析
1.收費人員的整體素質不高，服務能力和服務意識不強。隨著醫院的規模不斷擴張，收費服務窗口也隨著增加，但由于醫院的編制所限，所以招收的收費人員多為剛畢業的學生，年輕也沒有經驗且學歷不高，所聘任多為合同制工人，合同制工人從心理上缺少歸屬感。新來的收費員經過一個月的帶教培訓業務后，基本上要自己獨立完成工作任務，這給他們造成較大的工作壓力和精神影響，要主動服務和服務意識增強，這需要較長時間的適應過程。
2.相關收費制度執行欠規范。收費人員多為合同制工人，人員變動頻繁，培訓不能及時到位等原因，在執行制度方面，難免存在欠規范現象。
3.收費窗口是醫患發生矛盾集中的環節，病人因各種原因時有投訴。表現為：（1）當一部分病人在就診過程中沒有得到滿意的診治時，他們一般不會與醫生直接沖突，而當去交費時，其不滿情緒就可能會發泄在收費窗口；（2）當部分病人對醫療發票和清單提出特殊要求時，收費人員又無法解決時，就會受到病人的質疑和指罵，或引致病人投訴服務態度不好等客觀因素。
二、規范收費窗口的服務措施
1.加強收費員的思想道德教育和專業技能培訓等，樹立以病人為中心的服務理念，增強收費員知法、守法意識，嚴格要求自已，不做違法亂紀的行為，遵守醫院的規章制度，保證醫院資金財產的安全。
2.加強信息化標準化建設，規范門診收費流程。根據不同的工作內容，利用互聯網信息化制定操作流程，包括資金安全管理制度，收費制度，醫療退費管理制度，服務用語等，細化管理環節，使服務流程標準化、程序化，這是規范門診收費的有力保障。
3.加強對財務知識的學習，主要是對現金管理、發票收據和印章的管理學習。收費人員每天收取大量的現金，下班前應清點盤查核對賬目后要及時交納款項和報表，不留大量現金，降低現金管理風險；不定期接受財務人員對備有金的盤查；同時注意對發票收據、印章要加強妥善保管，防止失竊。
4.加強學習與病人的溝通技巧，為病人為中心，工作中如遇到病人的無理質疑，都要耐心解釋，用通俗的`語言方式和病人或家屬交流，避免使用專業術語，更利于和病人溝通，減少不必要的糾紛。
5.收費人員要熟練掌握電腦的收費系統，熟記收費的有關項目，減少病人的排隊交費時間，做到快捷準確，收費時要做到唱收唱付，減少不必要的誤解；上崗前，收費人員也要備足零鈔，避免工作中因要換零鈔而影響工作效率。
6.收費人員在工作中經常會遇到一些常見問題，如打印機、銀行POS機、電腦故障等，收費人員需要掌握這些簡單故障進行自行維修的技能，以減少病人的等待交費時間。
7.利用網絡信息化管理平臺，優化收費途經。實現掛號、收費程序一體化服務，改變掛號、收費窗口排隊時間“長短不均”的現象，要求收費人員熟練掛號、收費有關的業務工作技能，全心全意為病人服務的目標。
8.實行按工作量計發績效獎。利用高效的網絡信息平臺計算工作量以來，很大程度上激勵收費人員的積極性、主動，增強服務性理念，工作效率與業務技能明顯提高。
三、t院管理部門應加以重視服務型的收費窗口
1.醫院管理部門要加強重視財務科的工作，使收費人員融入醫院的大家庭，并有歸屬感，可推行制定相關的聘任條件，令新來的收費人員存在有晉升的盼念，從而激勵收費人員動力，工作更主動積極，認真負責，服務態度好，這直接影響到病人的滿意度，提高了醫院的服務水平。
2.細化管理收費人員的儀表，醫院管理部門可適當增加成本，為收費人員統一配備美觀的工作服，上班時工作服應穿著整齊，佩戴胸牌，宜淡妝，以良好的精神面貌為每一位病人服務；儀表端莊、語氣溫和、微笑服務這一系列的動作和語言都能反映出收費人員的工作素質和道德修養，樹立收費人員良好的職業形象。
醫院收款工作總結 10
醫院收費窗口是醫院形象，在一定程度上則體現醫院管理水平與服務質量高低，窗口服務水平、病人對窗口服務滿意與否共同影響醫院的社會效益，但實際上窗口服務的意識與態度并未能充分滿足需求，是矛盾、沖突發生的集中地，另一方面窗口服務是醫院吸引病人、留住病人、增加醫院收入來源的平臺，是醫院積累現金流的重要部門。如今窗口提高服務，優化服務流程，是增強醫院競爭能力中的軟實力，給患者提供一個良好的就醫環境，提高患者滿意度的，是作為醫院管理的重點內容之一。
1、窗口服務中存在的問題及原因
1.1窗口工作責任心不足。工作時操作出錯多，收費人員窗口工作中不細致、粗糙，追求速度快，時常會打錯病人姓名等信息；未唱收唱付錢款找零出錯；或是收費后遺漏操作環節，檢查單或處方忘記蓋章，讓病人來回跑補辦，耽誤時間等，造成病人對窗口服務諸多不滿。
1.2窗口服務禮儀不到位。說話態度生硬，不注意方式。服務時語言表達太簡單，與病人的交談往往話說一半，話說得不夠清楚、說得簡單，如有病人問，“xx科室在哪里”，回答“在前面”，沒說清楚讓病人找不著方向；另外對病人的重復提問顯得不耐煩，存在與病人對話時無眼神交流，只顧自己的事情，表情冷漠的現象，讓病人感覺自己得不到尊重問題，被忽視。
另外，工作形象、細節不符合優質服務要求，如在工作場所軋堆聊天，打電話玩手機、吃東西，不穿工作服上崗，又如收費人員將票據單子、找零扔到窗口，而不是遞到病人手中的。
1.3與相關科室的因溝通不力，造成相關診療事項傳達執行不力，讓病人東奔西走，時間長了難免會讓心中不滿集中爆發。另一方面收費人員為避免有沖突發生也有不按要求處理業務情況，造成再次出現此類情況的處理會引起病人的不滿與投訴，對出現沖突，窗口人員處置不夠迅速也不夠理智會影響滿意度。在如今“看病難”的問題上，服務質量問題也占有一定比例，成為窗口投訴的主要理由之一。
1.4收費人員進取心不夠。在醫院里窗口收費人員感覺自身的待遇與臨床醫生、護士不同的，得到的重視度有差異，同時服務對象有也認為其與臨床不能等同的想法。
另外，隨著全社會醫療保障機制的完善，享受醫療保障的人越來越多，另一方面也提高了人們對健康的期望值，尤其對醫療保障的渴望也越來越大，求醫問藥大多數會到大醫院，致使醫院里人滿為患，但醫療資源有限，讓病人感覺需求得不到釋放，于是醫患關系緊張，矛盾易被激化，窗口就成為沖突的重災區。
2、提高服務質量的策略
2.1重視窗口人員思想教育，轉變服務觀念。收費窗口一直來醫院管理重視度較低的部門，但是病人投訴發生率較高的單位。年復一年的在窗口收費工作，致使窗口人員有時會感覺煩躁，精神倦怠，會出現不同程度的差錯，如屬于窗口直接發生的差錯就會造成病人投訴的原由。所以加強窗口人員思想教育，不但從窗口人員禮儀到服務流程，均應在樹立以“病人為中心”，為“病人服務”的理念下進行，主動替患者答疑解惑，從等待服務轉到主動服務。
2.2加強窗口人員沖突處理能力，提升服務水平。鼓勵窗口人員開展優質服務，改善服務流程，從而提升服務水平。同時提高窗口人員處理沖突的能力，將沖突或矛盾盡可能化小化解，做好安撫工作。因此要求窗口收費人員的業務操作能力與窗口遇事處置能力影響收費處理速度，與窗口收費工作相關的.醫院各項規定、制度的執行不力也會影響。
除了在思想上加強，還應在加強科室內部監管上下功夫，其中包括對人員業務素質管理、收費行為等業務水平的提高。加強對窗口人員業務知識培訓，如醫療收費知識、醫保政策及制度規定，醫院規章制度和財務制度等。業務水平和素質的提高也相應提升窗口服務質量與水準，讓人感覺窗口人員平是收銀員也是真正的專業人員。
2.3完善窗口員工績效考核制度，提升人員積極性。建立相應的窗口考核制度，從窗口人員實行彈性工作制到具體的工作量完成情況、業務處理水平及病人表揚、投訴情況并結合醫院整體考核制度開展收費人員的績效考核工作，開展窗口人員激勵機制，在公平、公正的基礎上，做好與做壞有區別，干多干少有差別，提升收費人員工作積極性，從提升業務水平入手，進一步提高醫院窗口服務質量。窗口人員的業務考核制度也可以工作量完成情況、醫院對窗口工作考評情況、參加醫院各項活動評比及受到的表揚與投訴等到幾個方面開展。
3、結論
總之，窗口服務問題集中在“幫助應真誠，服務要周到，微笑帶甜美，注意事項告知到位”幾個方面的作為切入口來解決，醫院收費窗口的服務質量會相應提高。在加強收費人員的能動性同時，提高業務處置能力，轉變工作方式，減少窗口投訴與沖突的發生，另外醫院利用優化服務流程，開展收費人員的績效考核，強化收費人員在業務與服務質量上的監管機制，用制度管理來提高服務質量，滿足病人需求。
醫院收款工作總結 11
經過一段時間的學習和鍛煉使我對本崗位工作的職責和任務有了更進一步的認識，門診收費窗口雖小但是代表的是醫院的形象，同時也是患者首先要面對的醫院服務人員，因此收費員不僅代表了醫院的形象同時也要時刻的維護醫院的形象，而作為一個優秀的收費人員過硬的業務素養是基礎，耐心細心是優秀品格，這是我不斷努力和奮斗的目標。
工作職責：在很多人眼里我的工作是不需要很高的技術含量，坐在電腦面前重復著一收一付的簡單操作，但事實上他是病人就醫的一個起始，如何簡單高效的處理病人的就醫導向，通過自己高效的服務減緩病人等待時間，舒緩病人緊張的心理，準確的將病人的信息傳達給科室，因此收費窗口也是一個醫院的前沿，所以通過這段時間的學習，我認識到一個合格的收費人員必須具備以下幾點：
一、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，謹慎細致的核對；
二、要熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；
三、要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌；
而只有通過不斷的鉆研和提高才能更好的完成本職工作，服務好病患，真正做到“以病人為中心”。
總結：首先這里要感謝科室里的'同事，在大家的幫助下我的業務水平和素養也在一天天的提高，而她們也是我學習的榜樣，同時在同事們的關愛下也讓緊張的工作下又充滿了溫馨，我很高興能夠成為這個大家庭的一員。這段時間也讓我認識到自身存在的不足還有很大的提高空間，細節處更是要注意，而每一天都能學到很多東西，我就像是海綿一樣在一天天的充實自己，我知道自己離一個優秀的門診收費人員還有段距離，我在路上，我在努力中！
醫院收款工作總結 12
時光轉瞬即逝，緊張充實的年已經過去了。在這年，我在這作著、學習著，在實踐中不斷磨練的作能，使我的業務平得到很的提。這與領導的幫助和家的持是密不可分的，在這我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的孔，帶微笑的坐在電腦前機械地重復著收付的`簡單的操作，不需要很的技術含量，也不必像其它科室的醫要承擔性命之托的巨壓，這或許也是家眼中的收費作吧。其實收費員的作不只是收好錢，保證準確誤就可以了，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，個好的收費員會在最短的時間內讓病得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為明確了新的作向和標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個向和標，我也做了的規劃，爭取在作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。
新的醫療保險制度給我院的發展帶來了前所未有的機遇和挑戰，讓我們全體職全的投到作中去。
20xx年我要更加努作：
1、進步提服務平，減少差錯，保證服務質量，讓病得到滿意，病的滿意就是對我的作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡作的準備作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最限度的利現有院內資源，服務病，為醫院的發展貢獻的微薄之。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在作和活中給予我的信任持和關幫助，這是對我作最的可定和舞，我真誠的表感謝！在以后作中的不之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動，在此我祝愿我們的醫院成為衛醫療系統中的個旗幟。
醫院收款工作總結 13
我是北京醫院門診收費處的一名普通收費員，今年已經是我參加工作的第二個年頭了。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
一、我能夠積極參加醫院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，努力提高自身的政治素養。
二、愛崗敬業，團結互助、無私奉獻，圓滿地完成科里部署的各項工作。
三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質。
1 、認真嚴格地遵守醫院關于收費的各項規章制度，絕不半點馬虎；
2 、熟練的計算機操作技術，確保準確迅速的為每位患者做好服務；
3 、是要對醫院各科室的醫用術語及其的收費項目了如指掌，避免工作實物造成醫院不必要的損失。
四、服務人民，提高收費服務質量。
收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度服務，將直接影響到醫院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的`角度出發，理解到他們的困難之處。
在醫院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我繼續努力，快速行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年，我一定會更加嚴格要求自己，為醫院的發展繼續奉獻出自己的一份力量。
醫院收款工作總結 14
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的'領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實。
我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。
2、不準教師向病人推薦推銷商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。
5、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。
醫院收款工作總結 15
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下:
一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責;辦理住院手續時，二次核對信息后保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;
三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人;
2、工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問;值得一提的`是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;
3、在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
醫院收款工作總結 16
在醫院領導的正確領導下，經過全體同志的共同努力，20世紀20年代出納室以扎實的工作作風為醫院的建設和發展做出了貢獻，完成了各項工作任務，在日常工作中取得了一定成績。20xx年的工作總結如下：
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。
二、 在與醫保辦的合作中，我與醫保辦一起嚴格按照規定完善相關報銷程序。按照新型農村合作醫療政策，耐心向患者解釋，服務好患者。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在未來20xx年，我將在20xx工作的基礎上，繼續保持良好的工作作風和積極性，制定以下工作計劃：
一、協調好科室的工作。
在遵守醫院規章制度的基礎上，合理、公正地調整和完善門診部和住院部的工作休假制度。嚴格控制科室所需的材料和機械，堅決杜絕給患者帶來不便的材料故障和機械故障現象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收集室的工作可能比其他部門的工作簡單得多。它無非是整天坐在電腦前反復進行的機械操作，如記賬、收款、進出醫院處理、報銷手續處理等簡單操作。它似乎不需要高技術含量，也不需要承受巨大的生活壓力。然而，我工作以來的個人經歷讓我深深地意識到，“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們首當其沖，代表著整個醫院的形象。正是通過我們的工作，我們首先為醫生和患者之間的健康溝通和交流搭建了一個平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。
三、 崇尚科學，刻苦學習商業知識。
在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的`精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：
首先，我們要嚴格遵守醫院收費的規章制度，絕不允許粗心大意。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。
第三，熟悉各科室的醫療術語和收費項目，降低差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
出納室是醫院的窗戶。收銀員的行為和態度直接影響到醫院的整體形象。面對集中的患者和復雜的程序，出納應該知道如何換位思考，體貼周到，滿足急診患者的需求。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
在下一步工作中,既要做好"有計劃"的工作,也要做好"無計劃"的工作,使工作成績更高。
醫院收款工作總結 17
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。
新的醫療保險制度給我院的發展帶來了前所未有的機遇和挑戰，讓我們全體職工全身心的投入到工作中去，
20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的'滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
醫院收款工作總結 18
時間轉瞬即逝，緊急充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力氣，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的關懷和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的'時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到到到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的關懷，我慢慢理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中把握了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的把握學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部把握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
醫院收款工作總結 19
瞬間已是20xx年中時間，20xx上半年醫院財務運行情況良好，預計本年度總收入達xx億元、總收支結余達xx萬元。從這一收支結余結果看，醫院自從藥品政策、醫療價格政策、醫保定額結算三大政策影響以來，突破收支結余xx萬元的大關，財務狀況正處于穩步健康發展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接領導下，上半年較好地完成了全年財務管理、會計核算、會計監督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好20xx下半年度財務各項工作，現總結如下：
一、做好資金科學運行工作：
做好資金科學運行工作是財務科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據“輕、重、緩、急”的原則，科學合理安排資金，保障醫療活動日常正常運行，保障每月人員經費的按時發放；
二是有約付款，對藥品、衛生材料等應付款推遲2-3個月付款，一方面緩解醫院支付壓力，另一方在這空間期內根據銀行理財產品特性，利用理財產品多為醫院獲取較好銀行利息，為醫院獲得更好的`收益；
三是對于當月要支付的單位，與其友好協商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫院，從而使醫院又獲得較好的收益。
二、預算管理工作更趨于科學化：
根據市財政局編制度文件精神和醫院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，在整個醫院經濟運行中特別是在控制支出費用中發揮了良好的作用。總收支預算符合率達到預期的工作目標。
三、完成起草完善綜合目標責任工作：
醫院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據院務委員會具體的要求，對開始執行的《醫院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫院院務委員會研究后付諸實施。
四、按三甲醫院標準撰寫財務報告：
根據浙江省醫院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領導參考。依據變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫院管理費用、百元衛材消耗專題分析報告。提出整改意見供領導決策作為依據。所撰寫的全面財務與預算分析報告符合省醫院評審標準要求。
五、依據財政法規做好會計核算工作：
根據《會計法》、《醫院財務制度》、《醫院會計制度》等法律法規和醫院財務管理制度，進行會計核算與會計監督工作，按上級主管部門規定的要求完成全年會計核算工作任務。根據財務科考核小組每季度考核結果看，使用會計科目正確率符合規定要求。
六、依據資金結算法規做好資金出納工作：
依據《現金管理暫行條例》、《銀行結算制度》和醫院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據財務科考核小組季度考核結果看，所辦理資金收付手續的正確符合規定的要求。
七、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：
依據醫院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。根據內控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的建議；編制核算科室同比收支結余對比分析報告供領導院周會上通報，使核算科室心里有數，為核算科室進一步做好增收節支工作提供了翔實的信息。
醫院收款工作總結 20
半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費人員，我圓滿的已經完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的黨務工作的`，但由于醫院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發生爭吵現象，避免出現影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的黨務工作是單調而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
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