滿意度調查工作總結

時間：2024-11-09 21:54:30 王娟工作總結我要投稿

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滿意度調查工作總結（通用17篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的滿意度調查工作總結，歡迎大家分享。

滿意度調查工作總結（通用17篇）

　　滿意度調查工作總結 1

　　為解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認識等問題，采用問卷調查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行調查。涉及對公司現行薪酬制度、結構、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內容，問卷設計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產人員165人。

　　1、對現行薪酬制度的總體感覺

　　從調查結果看，對現行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達到35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進行的調查結果也表明，非常不滿意均接近或達到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應該獲得60%以上員工的認同，滿意度調查說明現行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設計薪酬制度。

　　2、對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度

　　員工對各類付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度不高，對現行薪酬制度中體現個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%—41%，滿意度較高的僅為14%—30%，反映出現行薪酬制度以職務等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。

　　3、對現行薪酬的結構滿意程度

　　調查結果表明只有33%的員工對現行薪酬結構表示滿意，可見現行薪酬結構以職務級別定薪的模式存在問題。對待級差的態度上，管理人員、生產人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規范、合理的崗位評價，客觀體現崗位價值的差異，以獲得大多數員工認同。

　　4、對現行福利政策的態度

　　非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業一直延續國有企業較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節日津貼或實物、住房津貼、購物補助以及子女升學補助等；服務，包括班車、工作服、體育鍛煉設施、娛樂設施、集體旅游、食堂與衛生設施以及節日慰問等。

　　5、對現行薪酬公平感的感受

　　從調查結果看有42%的員工認為自己的付出與回報不對稱（可理解為付出多，回報少），說明薪酬的內部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據公平理論，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。

　　員工對資歷回報的滿意度較高，這與現行薪酬結構中多個工資項目均能體現工齡因素有關。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學歷高的員工群體中表現更為突出，可見現行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。

　　6、對付薪因素的取向

　　根據各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數調查結果，崗位價值和個人績效表現為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現國有企業認同積累貢獻的文化，也應引起重視。

　　7、對待薪酬改革的態度

　　中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景；另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。

　　8、改革后薪酬結構、水平的想法

　　在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數員工認為固定部分不應小于浮動部分，這與公司大多數崗位多從事規范性工作的因素有關。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產人員的`觀點發生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現不同層級員工崗位價值的指標體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調查獲取外部相關信息。

　　9、競爭淘汰機制

　　75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機，認為優勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準備。企業近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同。

　　10、崗位分析、崗位評價和競聘上崗的態度

　　80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價，反映員工通過崗位評價體現崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續過去工資調、整時套改的方式，而應該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。

　　11、對薪酬提高的態度

　　中層管理人員與一般管理人員和生產人員的態度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個人績效放在第一位。但員工總體上認為崗位提升、績效優良、技能提高、工齡增長應作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態度相一致。因此在薪酬制度設計中，不能忽略崗位晉升機制、績效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立。

　　根據以上調查分析結果，企業應立足多年的分配指導原則，按照崗位確定基礎工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資，按照企業自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業穩定發展的根本。

　　滿意度調查工作總結 2

　　大學生對高校服務的滿意度是指在校期間從學習、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學生對于高校的服務滿意度往往是偏低的，因此，提高大學生對高校服務滿意度是全社會的努力，高校的學習、生活環境很大程度上也影響了學生的擇校以及招生，只有大學生對高校滿意，才能更好地學習，為我國以后的發展做出貢獻。

　　一、服務滿意度現狀分析

　　1、大多數學生對于數學老師的教學方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數數學老師是教學經驗和水平豐富的老教授，對于現代化的信息教學設備使用不來；

　　2、公共課的教學往往是多個班級使用一個大教室的統一教學，但往往這樣的教學場面較為混亂，使一些有想法學習的學生不能有效的學習；

　　3、圖書館往往在周末和節假日就會關門，導致很多學生想在周末或者節假日前往閱讀未果，因此因建議延長開放時間；

　　4、大型體育活動次數較少，業余生活相對枯燥，體育設施建設也較少；

　　5、重要的學術和講座宣傳力度不夠，學生們無非及時得到通知；

　　二、提高滿意度的策略

　　1、重視高校的社會現象，樹立高校的品牌意識，重視口碑的傳播，學生的口碑傳播是不容小覷的`，因此，要重視在校大學生對學校服務的滿意度，從細微入手，認真關心每一個同學，提高滿意度，通過學生的口碑宣傳為學校塑造良好形象，同時注重每一個學校員工的素質培養，樹立主人翁意識；

　　2、加大教學設備的投入使用，為了良好的教學環境，在教學設備的資金投入上不應手軟，使用先進的教學儀器，給學生們帶來全新的教學環境，并且重視學生實踐能力的培養，不但要理論學的好，更要理論與實際相結合，高校在教育方面應根據教學內容創造一定的條件培養學生的實踐動手能力；

　　3、加強師資隊伍的建設和培養，加大對教師任教的審核力度，對教師定期進行考核和評估，并讓學生參與評估當中；

　　4、加強校園文化建設，豐富學生課余校園文化生活，讓學生對于學校服務的滿意度有所提高，對于大學生應正確引導，以防誤入歧途，充實其課余生活；

　　5、提高生活服務管理，重視高校大學生的吃住滿意度，加強對食堂從質到量的管理，滿足學生的不同需求，保障其生活的基本要求。

　　滿意度調查工作總結 3

　　一、顧客滿意度調查表調查分析報告

　　根據公司質量管理體系文件策劃要求和公司質量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調查，調查采用調查表方式。統計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調查表中顧客滿意度評估的方法”即調查表各評估項的統計分數低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產品或服務為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標，是公司持續改進過程力爭達到的程度。

　　本次共成功地對家客戶進行了調查，調查結果見顧客滿意度調查表。調查結果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調查表中顧客滿意度評估的方法”進行統計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產品性能、質量和客戶服務及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產品售價，公司組織相關部門領導和主要業務人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產品質量在行業中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的。可以通過更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。根據調查結果來看，客戶對公司產品及服務未發現不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。

　　二、顧客滿意率綜合評價因素統計分析報告

　　調查采用調查表方式對顧客滿意度調查占綜合顧客滿意度的40%。

　　統計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關于交付后產品質量方面的.數據分析占20%；調查用戶意見，收集行業及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業的經銷商報告，進行業務擴大或流失情況分析等綜合占40%。

　　交付后產品質量方面：發生過一次是年交付產品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發生。評價得分為100%。實際得分20分。

　　調查用戶意見，收集行業及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業的經銷商報告，進行業務擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業務合作，公司通過領導與客戶電話交流、現場生產安裝直接面談以及服務人員調查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。

　　從本次顧客滿意度調查結果及分析來看，公司應持續堅持以顧客為關注焦點，加強內部管理，不斷提高產品質量，減少內部質量管理損失，加強成本控制，穩定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產，降低生產成本，滿足顧客要求。通過調查和分析，發現公司顧客滿意工作保持較好，應努力發揚光大。

　　滿意度調查工作總結 4

　　根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

　　一、調查方案的執行情況：

　　1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

　　2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

　　3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。

　　4、準確、認真錄入調查結果。

　　由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

　　二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

　　1、郵政各項服務所占百分比：（50戶）

　　2、郵政各項服務用郵現狀分析：

　　郵政信函：

　　用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的`居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可為的。

　　郵政匯款，儲蓄：

　　同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄發展趨勢還是較好的。

　　3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

　　此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

　　三、郵政服務建議：

　　1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發（包括特快匯款）業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

　　2、走農村包圍城市的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因為郵政的網點優勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作為的。

　　滿意度調查工作總結 5

　　現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。

　　一、員工滿意度調查的概況

　　此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優于指標85%的要求。

　　二、員工滿意度調查各項維度數據

　　從各項數據來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面（工作條件、工作環境和工作場地）、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

　　三、員工滿意度緣由分析

　　通過上面數據的'扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

　　1、技術研發氣力較薄弱

　　我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。

　　2、管理制度不太完善

　　無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

　　3、培訓方式單一

　　公司采用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。

　　4、各級管理職員學歷良莠不齊

　　從目前狀態看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。

　　四、改進措施

　　針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：

　　1、進步員工的知識層次

　　公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。

　　2、增加技術研發的投進

　　技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。

　　3、完善管理制度

　　根據公司實際情況，結合現代企業管理理念，完善公司的管理制度，規范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。

　　4、創新培訓方式，豐富培訓內容

　　培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態，更多還是采用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

　　5、提升管理職員能力

　　管理是一門藝術，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。

　　滿意度調查工作總結 6

　　20xx年來，在市委、市及縣委、縣的正確領導下，我院全體職工圍繞醫院中心工作，以創先爭優活動為契機，創新管理方法，提高管理水平，強化服務態度，提高工作質量，較好地完成各項工作任務，現將我院職工滿意度調查總結匯報如下：

　　一、加強組織領導，強化職工的職責感，全院職工明確職工責任，提高思想認識，強化責任感和工作意識。

　　我院領導高度重視職工的思想工作，為了確保我院職工工作安全健康的順利開展，年初我院成立了院長任組長，副院長為副組長，各科主任等相關人員為成員的醫院職工滿意度調查領導小組，領導小組下設辦公室，并設立辦公室主任，具體負責調查工作的組織實施和日常管理工作。

　　二、制定工作方案，強化職工的職責意識，確保工作的有序進行。

　　一是建立健全各部門職責，制定了院科兩級負責制，院科兩級負責制，院科兩級負責制，院科二級負責制，并與各科簽訂了責任書和醫保協議，做到了層層把關，確保職責明確，責任到科室和人員。

　　二是制定了院科兩級考核方案，實行目標管理，對工作任務完成情況實行目標管理，將考核結果與科室和個人的年度考核掛鉤，并將考核結果與獎金掛鉤，使各科室在職工思想上樹立主人翁意識，工作責任心增強了，工作效益穩步提高。

　　三、加強對職工思想教育，增強職工的工作積極性。

　　為了讓全院職工樹立“醫生是一切工作的第一職責人，醫生的工作就是為患者服務”的理念，我院在年初就把全院職工的思想教育放在首位，利用學、趕、超的形式，通過召開全院職工大會、職代會、大會等形式對職工進行思想教育和理論教育，并結合我院的實際情況，組織職工深入學習《醫學核心制度》和《醫療事故處理條例》，使職工明確各自的職責所在，做到“人人講安全，事事講安全。”使全院職工從思想上樹立“以病人為中心”的服務思想，從行動上做到“一切以病人為中心”的宗旨意識，增強責任意思和工作意識，樹立“以病人為中心”的`服務理念。并以此作為思想教育的切入點，使全體職工的責任感和工作的積極性大大提高，工作熱情、服務態度明顯加強，全年沒有發生重大安全責任事故和醫療事故。

　　四、強化醫療質量管理，保證患者安全

　　我院的醫療質量是醫院管理中的核心。我院一直把醫療安全工作放在各項工作的首位，加強安全教育，加強醫療質量管理，保證患者安全是醫院工作的重中之重。我院定期開會研究醫療安全工作，并制定了醫療事故防范措施，組織全體職工認真學習了《醫療糾紛防范及處理條例》等，進一步增強了全院職工的法律意識，杜絕醫療差錯發生，全年未發生醫療糾紛及醫療事件。

　　五、加大醫療設施投入，改善服務態度，提高服務水平

　　為了加大投入和改善服務質量，改善醫療環境，我院在醫療設施、服務流程、醫療安全等方面，大力加強設施和服務設備投入，改善服務形象，提高服務質量，我院加大了投入，改善服務態度，改善就醫環境，提高了就醫服務水平。20xx年來，我們先后購進了大量設施用品，為病人創造了良好的就醫條件，為患者提供了優質、快捷、方便的就醫環境。

　　六、加強醫療安全教育，防范醫療差錯事故的發生。

　　我院在加強醫療安全教育方面，始終注重加大醫療質量管理，堅持“以病人為中心”，不斷加強醫療安全的教育培訓，使全院職工牢固樹立“安全第一”的觀念，自覺履行醫生的崗位職責，杜絕醫療差錯事故的發生。

　　七、加強醫療安全教育，杜絕醫療事故的發生。

　　我院在加強醫療安全教育方面做了大量工作，一是在院內開展“醫療安全教育活動”、“醫療事故應急預案”、“醫療糾紛應急處理條例”等教育，使全院職工牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，自覺遵守醫療安全管理規章制度，提高醫療質量及服務水平，使醫療隱患得到有效控制。二是加強對臨床醫師進行職業道德教育，培養他們熱愛工作、熱愛崗位的習慣。

　　滿意度調查工作總結 7

　　根據《桂東縣人民醫院實行服務公開，開展滿意度調查、服務之星評選活動實施方案》，今年除1月和12月份外，每月進行了一次滿意度調查，在每月20—31號不定時的由院領導（羅委員）牽頭，臨時組織當月的評審小組4—5人。再由評審小組，把滿意度調查表分別發到每個住院病人和門疹病人或者家屬，病人或家屬以無記名的方式對滿意度調查表的內容進行評定。評審小組人員在發表后半小時至2小時內收回調查表，由唱票人、監票人、統票人進行統計，以票數最多者為當月服務之星，票數相同者由評審小組進行綜合評定，評出服務之星。

　　今年，共發放滿意度調查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫身份，填寫身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫性別，填寫了性別944份（男502份，女442份），共評出服務之星160人次，特別獎42人次（見附表）。綜合今年10個月書面調查結果的同口徑計分情況，90分以上的服務窗口有婦產科和手術室。全年評為6次以上的服務之星有李春來、胡少毅、尹滿平、朱三友。患者及其家屬點名服務態度較好的次數較多的'有張春青、郭滿琴（見附表）。

　　每月的滿意度調查結果，以文字通報的形式，以病人的原話反回各科室，對病人提出的問題能現場解決的現場解決。對常見的問題進行了整改，對少數問題本著有則改之，無則加免。評出的服務之星即時上墻公布，當月兌現獎勵。今年全院共獎勵服務之星16000元，特別獎4200元。

　　通過滿意度調查和服務之星的評選活動，我院涌現出了一批又一批的好醫生、好護士、好工作人員。特別是廉潔行醫方面，取得了可喜的成績。是我院目前的一大亮點。例如；今年共有醫護人員退回病人紅包8人次，共退人民幣1503.3元，其中少者每個紅包100元，多者每個600元。服務態度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月xx日內科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫生的精心治療和熱情服務，在桂東有線臺播放感謝信達4晚之久。又如，6月xx日外科李振飛醫生，發現外科病人熊某某無陪人，又未吃晚飯，就主動自己掏錢給病人買飯送飯。又如6月xx日外科共19名醫護人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫感謝信在院內張貼表揚。

　　今年的滿意度調查活動雖然取得了較好成績，但也還存在許多不足之處，評出的結果也存在一些問題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評選出一位服務之星，有些服務態度好的，也未評到服務之星。所以還有待改進和完善。

　　滿意度調查工作總結 8

　　本次患者滿意度調查采取發放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發放滿意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97.99%。

　　一、患者滿意度調查結果分析。

　　1、患者對醫生的工作態度滿意度較高（88.6%），沒有出現對醫生態度不滿意情況。

　　2、大部分患者（91.4%）對醫生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。

　　3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫生能夠進行定期查房，關心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，5.7%的患者認為檢查合理性一般。

　　4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。

　　二、臨床滿意度調查反饋及整改建議。

　　1、繼續對患者保持熱情的工作態度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫護人員的.工作100%滿意。

　　2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

　　3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過調查，發現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。

　　4、建議加強醫院環境衛生的整治，給病人一個安全放心的環境。

　　5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。

　　6、建議風濕病科增設輪椅設備，以便提供行動不便的患者使用。

　　7、建議醫院增設CT、核磁共振等設備，以免患者需要相關檢查還要到其它醫院檢查。

　　三、全面自查整改，提高群眾滿意度。

　　我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務工作者成為創建人民滿意醫院的一員，增強服務水平、提高醫學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

　　滿意度調查工作總結 9

　　為了提升我院的醫療服務品質，改進我院的各項服務工作，更能貼近患者的需求，客服中心實事求是，結合當前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調查活動。

　　一、調查目的

　　掌握來我院就醫患者對醫院整體服務的看法、意見和建議，了解醫院存在的問題。

　　二、調查對象及一般情況

　　調查對象：在醫院就醫的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數對醫院的各服務機構的接觸面廣，可調查性強。

　　三、調查方式

　　調查方法：問卷調查和訪談相結合。問卷設置客觀題13道，主觀題5道。共發放調查問卷150份，收回問卷80份，回收率53.3%，其中有效問卷58份，問卷有效率72.5%。

　　四、調查時間

　　20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

　　五、調查內容

　　主要調查了解患者的就醫感受，涉及醫院環境、衛生狀況、醫護人員的服務情況以及患者對醫院的.意見和建議等方面。

　　六、調查結果

　　外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）

　　內科：綜合滿意率95.2%（含基本滿意）

　　婦產科：綜合滿意率100%（含基本滿意）

　　滿意度綜合分析：

　　（1）總的來說，醫護技術與服務態度是影響患者滿意度的主要原因，而醫護技術和服務態度的提升需各管理環節齊抓共管，至于具體方案，關系醫院發展規劃，需醫護管理層面做系統、深層次的調查分析。

　　（2）環境衛生方面，在調查中發現：病房環境衛生呈兩個變量，人多活動量大的科室滿意率較差，人少活動量較少的科室滿意率較高。環境衛生的滿意率成為影響醫院綜合滿意度的瓶頸，急需領導層面研究解決。

　　七、來自患者的意見和建議

　　問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經歸納梳理，主要集中在以下幾方面：

　　1、洗漱不便，優化并增加洗漱設施。

　　2、（婦產科）病房沒有傳呼器。

　　3、病房擁擠，沒有陪護床位。

　　4、廁所衛生太差，需加強衛生環境管理。

　　八、通過以上分析，結合醫院實際，提出如下建議

　　1、落實衛生責任人，強化衛生檢查與管理工作。

　　2、結合醫院實際，改善住院條件，貼近患者需求。

　　3、按季度或月份開展院內服務評優活動，并讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學習。

　　4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓。

　　九、本次滿意度調查的不足

　　1、問卷的回收率和有效性較低。

　　2、問卷涉及醫護人員的服務態度等方面，患者在填寫問卷的過程中，存在顧忌心理，可能會影響問卷的真實性。

　　3、此次調查缺少門診患者的滿意度情況。

　　十、尾語

　　客服中心全力做好本次調查，力求取得科學數據，以保整改目標明確，整改措施到位，切實做到“以病人為中心”，持續提升我院醫療服務質量。

　　滿意度調查工作總結 10

　　根據上級有關文件精神，為進一步加強我院醫務人員的醫德醫風建設，提升我院醫務人員醫技素質和服務水平，促進醫院各項科技工作和醫療服務的健康發展，我院在本年度開展了醫務人員醫德醫風自查，現將此自查情況報告如下：

　　我院領導高度重視，為進一步加強醫務人員醫德醫風教育，提高醫務人員醫德醫風和護理技術水平，充分認識醫務人員是健康保健和保守醫療秘密的職能部門和工作者，建立和維護醫務人員與病人的有效互動機制，增強醫務人員的主人翁責任感、使命感和榮譽感。在本年度，我院醫務人員在工作上能夠做到“以病人為中心，全心全意為服務”，以“服務”為宗旨，以“病人滿意、醫院滿意”為目標，以提高醫療服務質量和醫療服務水平為核心，不斷提高醫務人員整體醫療水平。我院醫務人員能夠做到不向非醫師醫生推薦、不向病人詢問和索要收費，能夠自覺抵制有償服務現象。

　　我院在醫務人員醫德醫風教育活動中，能夠認真學習各項政策規定，自覺按照國家的法律、法規來要求自己，做到遵紀守法，廉潔行醫，依法行醫，在平時工作中能夠認識到醫務人員與病人、以及家屬關系等的重要性，從未出現行為和醫療服務質量事故。

　　通過醫務人員的職業道德教育，使我們醫務人員能夠端正態度，認識到醫生是健康的衛生員，應該堅定不移地貫徹“以病人為中心”的思想和“以病人為中心”的服務理念，認真對待每一位病人，以及對待每一位病人，以嚴謹負責的態度對待每一位病人。

　　醫務人員的'職業道德教育不僅關系到醫務人員的工作效率，也關系到病人的就醫心態及家屬的滿意度，因此我院把職業道德教育作為思想道德教育的重要環節，通過開展“以病人為中心”的醫德醫風教育，使我們的醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強法律觀念，提高防護意識，保護自己，避免或減少不正確的行為。

　　我院在醫療服務活動中，能夠認真遵守醫療規章操作規程，能夠正確使用醫療服務質量指引病人。醫院在各個科室里醒目的位置醒目的標識醒目位置，使人人自覺地按規行醫和學習，在各個科室里醒目地進行查房或在病房里查房。

　　我院沒有專職的醫務人員，但沒有醫務人員。我院沒有醫務人員，特別是沒有醫療執業資格的醫務人員。

　　我院的主要收入來自患者，但不管是醫療、護理以及附加值、醫療費等收入來自收入。在收入來自患者，我院的收入來自患者;同時也來自社會，患者的收入來自患者。我院收入來自社會，患者的收入來自患者;同時也來自醫療機構、醫學、心理學等，收入來自患者。這些收入來自患者是通過社會上各種途徑進行的，我們的收入來自患者的收入和社會的收入比較。但這些收入來自患者的收入來自患者的社會收入，社會的收入來自患者的收入，但是這些收入來自患者的社會收入并沒有得到很好的發揮。

　　這就是一句我院開展醫務人員職業道德建設的一個突出問題。我們要認真學習各項法規，樹立正確的人生觀，不要為了一己私利貪圖享樂，不要貪圖虛名，要淡泊名利，不要攀比，要淡泊名利，甘于奉獻，做一名無產階級家，有遠大目標，無私奉獻的醫務人員。

　　滿意度調查工作總結 11

　　20xx年一季度開展了患者對醫院服務滿意度調查，共發出調查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經過認真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫院藥品價格，醫療收費標準公開不確定，這說明醫院宣傳工作做得不到位，下一步重點在院周會和行政查房中加以強調，特別是科室要經常召開患者家屬座談會，通過溝通達到知曉。

　　20xx年一季度開展了社會對醫院公開方式與公開內容滿意度調查，共發放調查表115份，收回100份，其中滿意度95份。基本滿意，不滿意2份，滿意度達98%，不滿意占2%；經過分析主要存在的問題，群眾對醫院就診時存在醫療技術和環境擁擠問題，在今后的工作中，加強業務學習，開展技術比武，送出去進修，聘請技術專家來院工作，同時，整治工作環境，讓患者得到滿意。

　　20xx年一季度開展院務公開職工滿意度測評，共發出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的`7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%，不滿意率2%，經過分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關部門進行了溝通，表示加強公開意識，落實責任，在公示欄和院周會上進行強調。

　　滿意度調查工作總結 12

　　本季度護理部滿意度調查采取抽查發放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

　　一、存在問題：

　　1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的`水電維修問題未能得到及時解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿意。

　　二、病人意見與建議：

　　1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

　　3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、護士還應加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

　　4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

　　五、科室提名最滿意護士：

　　略

　　滿意度調查工作總結 13

　　為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，根據iso9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局于12月份通過發放調查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調查的形式組織開展了納稅人滿意度調查問卷活動。此次抽樣調查戶數為75戶，占轄區納稅人總數的10.07%，其中個體經營戶占總抽樣調查戶數的13%，調查共回收問卷75份，收卷率100%。經過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

　　從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿意度普遍反映較好，認為通過導入iso9000質量管理體系后，全局的'工作質量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經濟發展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環境建設、辦稅系統等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業務上的指導不夠等。

　　針對問卷調查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：

　　一是加強稅務干部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；

　　二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；

　　三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；

　　四是以為納稅人服務為中心搞好納稅環境建設。

　　滿意度調查工作總結 14

　　我校面臨學生生源銳減的實際問題，不退縮，不得過且過，積極想辦法，動腦子，領導班子開會研究，對學生家長對學校工作滿意度進行了調查，調查表統計出來了，本統計表包括學生家長對學校工作在15個方面進行打票評價，下面對調查情況加以總結：通過此次調查，我校及時發現問題，然后解決問題，深入了解學校和教師在教育教學方面存在的問題，提高辦學水平，以加強學校的管理工作，針對自己能做的工作，爭取把生源數量提上來。

　　一、存在的問題：

　　學生家長對學校工作滿意度都在70％——80％，對教師的滿意度平均為86.4％，總體看來，多數在校生對我校的教育教學工作較滿意，但通過調查，發現了問題的所在，有部分的家長對學校的辦學條件和領導服務打不滿意票，對一兩個教師打不滿意票數量很多，這說明我們要從自身找原因，是不是我們領導服務要改進？是不是還存在問題？我們的教學管理是不是還有相當的問題，比如，第12題，你所了解的教師是否存在課堂教學隨意出入現象，有44％的同學說沒有，有12％的同學說有，那么就是有38％的同學打了“不知道”這是不愿意說的表現，這也說明了我校的教導處常規教學管理有很嚴重的問題，我們要提高教導處的管理力度，也要做好教師的的師德教育，做好教師隊伍建設，這是我校教育教學工作的首要工作。

　　通過調查發現我校學生認為自己學習狀態好的占10％，認為差的17％，從這調查中我們發現學生的學習狀態不是很好，那么如何提高學生的學習興趣呢，這就是我個面臨的又一個急需解決的問題，面對信息時代多元化的價值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領導教師，甚至擺在全國教師面前的現實問題，所以，我校進行的科研立項，《在活動中培養學生的合作意識的研究》《情感教育在各學科教學中的應用》《小校型集體備課模式的實驗研究》，我校要真正從實際出發，通過科研推動以校為本的教育教學研究。相信只有這樣才能立足現實，在發現問題的`情況下，才能真正的解決問題。

　　通過調查，我們還發現家長對我校的教育教學工作提出了寶貴意見，要求開展課外閱讀，增加學生的課業內容，要求落課的教師補上課，教師要有責任感。（這也是教導處的管理工作沒有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意見。我們會根椐家長學生反饋的信息，針對每項工作存在的問題，進一步改進工作，個別問題個別處理，處理不了，班子和全體教師，把問題擺出來，大家一同坐下來想辦法。

　　二、解決問題的方法：

　　1、進一步提高辦學條件，提高領導的服務意識，加強教師隊伍建設，加強師德建設，開展教師輪流制的校本研修講座來提高教師的學習能力，借名優工程和班主任遠程培訓提升教師的自身修養，提高教師的業務能力與師德水平，從而完成教師的專業成長。

　　2、進一步加強教學常規管理，以教導處與政教處為主陣地，政教主任，教導主任，教導干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對串課問題我們設計了串課表，教導干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進出課堂現象，教導主任對教師簽到考勤要進一步高要求，上檔次，教導主任要在例會時強調課堂教學質量，要搞好師生關系，家長與教師關系，要讓家長學生的滿意度提上來，在教書的同時加強育人工作。加強政教處對班主任工作的管理，針對學生的學習現狀設計符合學生心理的班級活動和主題班會，進一步提高學生的進讓所有的崗位都呈現出服務，創新的局面，這不是一件說說就能做到的事，我們的任務就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結果，是一個學校事沒小事，人人見了都要管的責任感。聽說zz合到牡丹江的消息后，我們更要以嶄新的形象要求自己。用更嚴緊的校風，更高層次的職業道德水準在各自己的崗位上證實自己。

　　我們堅信，只要努力，只要堅持，只要用火熱的一顆心面對工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉村教育的精神，“捧著一顆心來，不帶半根草去”我們zz中學就會如早上的春陽，依然用淡定的步子面向未來。

　　滿意度調查工作總結 15

　　20xx年一季度開展了社會對醫院公開方式與公開內容滿意度調查，共發放調查表115份，收回100份，其中滿意度95份。基本滿意，不滿意2份，滿意度達98%，不滿意占2%；經過分析主要存在的`問題，群眾對醫院就診時存在醫療技術和環境擁擠問題，在今后的工作中，加強業務學習，開展技術比武，送出去進修，聘請技術專家來院工作，同時，整治工作環境，讓患者得到滿意。

　　20xx年一季度開展院務公開職工滿意度測評，共發出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%，不滿意率2%，經過分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關部門進行了溝通，表示加強公開意識，落實責任，在公示欄和院周會上進行強調。

　　滿意度調查工作總結 16

　　為了保護投資者的利益，提高我公司投資顧問人員的綜合服務能力，促進我公司投資顧問業務的有效推廣，呼叫中心安排了專人對簽約投資顧問服務的客戶進行了回訪工作。本次投資顧問回訪結果總結如下：

　　一、回訪效果

　　此次投資顧問回訪任務包括六、七月兩個月份的客戶，共計554人。目前已經完成回訪的客戶數量為471位，除去42位免打擾客戶，尚有41位沒有進行回訪。其中參與投資顧問回訪并給予評分的投資者數量約245人，占已回訪總數量的52.02%；有121位投資者的服務評價為非常滿意，占已完成回訪客戶總量的25.69%；有112位投資者的服務評價為滿意，占已完成回訪總量的23.78%、11位投資者的服務評價為一般，占已完成回訪總量的0.02%；有1位投資者的評價為不滿意。

　　從總體上看，大部分的投資者還是比較支持我們的回訪工作。部分投資者的電話處于一次回訪無人接聽狀態，如果完成二次回訪工作，相信這部分投資者的數量會減少許多。少量投資者表示不方便接聽我們的電話或者不配合我們的投資顧問回訪工作，一定程度上給我們的回訪工作進度造成了很大困難。

　　二、回訪中發現的問題

　　（一）部分投資者簽訂了投資顧問協議，直到現在都不認識投顧人員甚至連投顧人員的名字都不知道。

　　（二）部分投資者對于投顧服務是否收費，收費標準及方式不太了解。個別投資者因此給予投顧服務的服務評價是不滿意。

　　（三）部分投資者表示簽約投資顧問協議后并沒有接受到相關服務，因此拒絕對我公司投顧人員的服務進行評價，并有想撤銷投顧服務的想法。

　　三、改善建議

　　（一）強化投資顧問風險揭示

　　從回訪中可以看出，有相當一部分投資者接受證券投資顧問服務前，并沒有認真閱讀并理解相關業務規則、證券投資顧問服務協議及風險揭示書的全部內容。一些投資者認為投顧就是推薦股票的，與正常分析師服務并無顯著差別。值得注意的是，一些投資者根本不知道投顧服務需要收費，如何收費。究其原因，一方面是營業部的投顧人員風險揭示工作沒有做到位，沒有向投資者講解清楚；另一方面是部分工作人員為了完成公司下發的任務，尋找熟悉的`投資者幫忙完成任務，因此這些投資者也就沒有認認真真地閱讀風險提示。這些都為我們的投資顧問服務工作埋下了巨大的風險隱患，很容易使投資者與證券公司之間產生糾紛，從而造成不必要的麻煩。

　　在開展投資顧問服務的同時，各營業部應當遵守法律、行政法規和《證券投資顧問業務暫行規定》，加強合規管理，健全內部控制，防范利益沖突，切實維護客戶合法權益。

　　投資顧問人員應當勤勉、審慎地為客戶提供證券投資顧問服務；應當忠實客戶利益，不得為公司及其關聯方的利益損害客戶利益；不得為證券投資顧問人員及其利益相關者的利益損害客戶利益；不得為特定客戶利益損害其他客戶利益。

　　（二）提升投資顧問人員的專業知識與綜合理財能力我公司的營業部擁有較大的客戶群，但這些客戶或者由于服務不到位，或者由于投顧人員的理念與水平限制，從而造成一部分客戶簽約投資顧問服務后并沒有享受到更加全面、專業的投資理財服務，最終產生想撤銷投資顧問服務的想法。

　　目前，我國的投資顧問服務剛剛起步不久，各大證券公司也是逐步摸索著建立適合自己發展的投資顧問特色服務方式。尤其我公司現在處于業務探索期，在注意風險控制的基礎之上能否吸引客戶，最終還是取決于自身所能提供的產品與服務。在投資者告別單一證券市場投資品種，面對基金、黃金、債券、古玩、融資融券、期貨、海外投資等眾多琳瑯滿目的投資品種可選擇的趨勢下，能否發揮自主創新能力，提供綜合理財產品的投資策略、手段及購買、賣出等建議，就成為吸引到客戶，尤其是優質客戶的必要前提條件，也只有在此基礎上，才能實現維護客戶、服務客戶、吸附客戶、粘合客戶。

　　因此，各營業部應致力于加強投資顧問人員的素質培養，培養出一批高質量、具有服務營銷意識的專業投顧人員，快速提升投資顧問人員的專業知識與綜合理財能力，在客戶分級分類的基礎上,完成客戶投顧服務的標準化的制定、培訓和推廣，從而實現公司投顧業務發展的戰略目標。

　　滿意度調查工作總結 17

　　隨著市場競爭的日益激烈，客戶滿意度已成為衡量企業成功與否的關鍵指標之一。為了更好地了解客戶對我們產品和服務的真實反饋，提升客戶體驗，我司于[調查時間范圍]內組織了一次全面的客戶滿意度調查。本次調查旨在深入挖掘客戶需求，識別服務短板，為后續的產品改進和服務優化提供數據支持。現將本次調查工作的實施過程、主要發現及改進措施總結如下。

　　一、調查實施

　　目標設定：明確調查目標，即了解客戶對產品質量的滿意度、服務的響應速度、問題解決效率以及整體滿意度等方面的評價。

　　問卷設計：根據調查目標，設計了一份包含多項選擇題、量表評分題及開放性建議題的問卷。問卷內容覆蓋了產品性能、服務態度、售后支持等多個維度，確保全面覆蓋客戶關心的各個方面。

　　樣本選擇：采用隨機抽樣與分層抽樣相結合的方式，從現有客戶數據庫中選取了[具體數量]名客戶作為調查對象，確保樣本的代表性和廣泛性。

　　調查執行：通過電子郵件、社交媒體、電話訪問及在線問卷平臺等多種渠道發放問卷，確保調查的便捷性和覆蓋面。同時，設置調查期限，鼓勵客戶在指定時間內完成問卷填寫。

　　數據收集與分析：利用統計軟件對收集到的問卷數據進行整理和分析，包括滿意度得分計算、趨勢分析、問題歸類等，形成詳細的分析報告。

　　二、主要發現

　　產品質量滿意度：大部分客戶對我們的產品質量表示滿意，但仍有[具體比例]%的客戶反映存在某些功能缺陷或性能不穩定的問題。

　　服務態度：客戶對服務人員的專業性和耐心普遍給予好評，但[具體比例]%的客戶提到服務響應時間較長，影響了問題的解決效率。

　　售后支持：售后服務的便捷性和解決問題的能力得到了客戶的高度認可，但[具體比例]%的`客戶希望售后服務流程能進一步簡化，提高處理速度。

　　整體滿意度：綜合各項評價指標，整體滿意度達到[具體數值]%，但仍存在提升空間，尤其是在產品創新和個性化服務方面。

　　三、改進措施