十二月工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編整理的十二月工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十二月工作總結1
這是一篇關于月工作總結的范文，可以提供大家借鑒！
一、公司的十月份銷售業績穩居西南地區第一。在兩位老總的領導下，作為西南地區的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產品的銷量始終保持穩中有升，今年總計銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區這個行業中的商業地位，為明年的銷售起了一個好的開端。
二、公司的內部管理較往年有進一步的提升。在內部管理上，公司的人員結構作了合理的調整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務；在人事管理上加強了員工思想素質和業務素質的培訓，經過培訓是他們的綜合素質得到更高整理文章由層次的提升，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設備上，不斷的更新設施設備，切實做到了為員工創造了一個良好的工作環境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的.保障。
三、財務管理工作上，做好財務工作計劃，加強財務管理，杜絕一切不合理的開支，增收節支，開源節流。在公司規模不斷擴大的這一年，門市的開張，產品的增多，在無形中增加了財務的工作量，對財務工作提出了更高的要求。在應收款、費用及各項開支不斷增大的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施，主要措施有：
�。�1）嚴格執行財務制度，規范財務行為，堅持收支兩條線，加強財務核算和財務監督，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節支。在實際工作中做到每周出應收報表，各類流水帳目做到日清月結，與產品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執行作好配合工作，使各類產品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。
（2）各項收支做到帳帳相符，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據，費用報銷具有實效性，做到監督有力。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據符合，對于不合理的開支完全杜絕。
�。�3）公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的，事實勝于雄辯，這是一個不爭的事實。四.堅持以人為本，加強經營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現，而且還出現了一系列的問題，那么在市場經濟條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內部來看，員工的積極性不高，出現了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業，使得部門之間的協調性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題；
1、就是要從根本上來尋求一個合理的機制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機制健全，才能調動起大家的積極性，但是這是一個漸進的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；
2、加強管理，要以實際行動樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優點是責，權、利的統一原則，這樣有利于調動員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協調、事后有匯報，總之，老總和部門負責人對下屬員工的工作只看結果不看過程；
3、責任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會增長，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結果。這是我的個人看法和一點小小的建議，如有不足之處，懇請領導與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計劃同時切實做好后勤保障的工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經濟效益和社會效益付出應盡的一點微薄之力。
十二月工作總結2
不知不覺間，20xx年最后的一個月也結束了。在這一年里，我負責著xxx班的教育工作。經過了一年的學習和成長、如今，他們已經是中班的小朋友了！
隨著幼兒們的成長，我們老師在教育的工作中也在逐步的變化，逐漸的反思�，F在，反思這最后的十二月，在這一年的最后一天里，有不少的活動和題材讓我們完善教育工作�；仡欉@個月，我們幾乎可以說是載歌載舞的渡過的。如今，我對xxx中班十二月的工作情況做如下的總結：
一、保育方面
十二月的氣溫急降，在工作方面，我們也及時的進行了應對。好在，中班的孩子比起小班時候已經長大了不少，因此在照顧方面也簡單也許多。但畢竟還是幼小的孩子，為此，我們在工作上還是沒有任何的放松和懈怠。
首先，在幼兒的接送方面，我們開始更加仔細的.確認幼兒的身體情況，針對身體不適和有感冒癥狀小朋友，都及時的和家長商討帶回家照顧。冬季是感冒和許多疾病多發的季節，而且教室內部封閉，為了您能保證幼兒們的安全和健康，我們必須嚴格的對待健康安全。
其次，我們還加強了室內溫蒂的調整以及幼兒們的活動計劃，保證幼兒們您能在溫暖的教室學習、游戲，并能保持適量的運動，增加幼兒的抵抗力。
當然，我們也嚴格的注意了每個幼兒的出汗情況，及時的調整和照顧，方式有幼兒因溫度和運動出汗，如果因此感冒，那就得不償失了。
二、教育方面
在教育上，十二月有很多可以舉行活動和教育的事情，如：冬季、冬至、平安夜、圣誕節等，此外，即將到來的元旦、臘八節以及我們最最重要的春節等等，我們xxx幼兒園的老師在這個月里積極的籌備，有計劃的教導的了幼兒們這些相關的知識和習俗，并展開了校園的趣味活動，讓幼兒們親身的體會到了這些節日的快樂和習俗。進一步的收獲了傳統文化和一些西方文化的節日常識。
三、下月的計劃
隨著一月的到來，馬上就是元旦，隨后還有春節等重要的節日，為此，時間也變的極其短暫。作為老師，我要在這有限的時間里，安排好工作和教育計劃，圓滿的完成這一年的教育工作，同時，還要給各位幼兒們準備一些節日小禮品，讓大家開開心心的渡過今年！
十二月工作總結3
從××月××日入職到現在剛好1個半月時間，這個月度總結對我來說剛好是新員工的入職總結，感受挺多的，也挺零亂的，仔細想想分成一下兩個方面去說：
1、工作任務方面
在入職培訓中，完成了C語言的程序，接下來的幾個shell練習題，以及對系統的學習。這一系列的練習每個問題都是從開始的一片空白做起，從把問題分析清，考慮實現方法及工具的學習，最后動手實踐一步步走下來。其間遇到了不少問題，也走過不少的彎路，但最后在調度組的同事的幫助下，都能夠順利完成。
其中遇到困難最多的是調研任務，可能是在學校做事方法的影響，思考這個問題時總是不能夠深入，動手收集數據時遇到了很棘手的問題，數據的組織，數據的量，數據的選取分布等等都存在考慮的漏洞。后來看了馬總的調研報告，才有豁然開朗的感覺。由此也發現了自己在調研能力這方面的欠缺，日后還要繼續進行，把調研工作做到實處，加深對死鏈的理解。
到目前為止接手兩個模塊，大概用了兩三周的時間去學習和串講，在接手這兩個模塊時最初的感受是任務來的太快，剛開始進入公司以為會有很長一段的緩沖時間去接受陪訓式的學習，沒想到公司這么勇于使用新人。后來我發現這也是公司進步的地方，通過任務的驅動，新人可以更快速的學習和提升個人能力，并且這種參與也讓新人有種歸屬感，自信心的到了提升，能夠調動新人的積極性。并且一開始就秉承認真負責的態度去做事，這也是一種寶貴的收獲。
當然也發現了一些問題，這些模塊雖然邏輯不難，功能也容易理解，但是還是缺乏足夠的文檔和說明，這是我最初沒有預料到的，導致很多策略模糊的地方需要不斷的與老員工溝通，還是耽誤了不少時間的。不過后來理解了產生這種現象的'原因，并且也算給自己上了一課，提醒自己以后寫文檔時要時刻從第三方的角度考慮說明問題，時刻把讀者當成一個新人。
2、公司文化方面
剛走出校門能進入這么優秀的公司，和這么多優秀的人一同工作，我是很幸運的。同時開始也帶著很多的憂慮，害怕自己無法融入集體，害怕與牛人的交流有障礙。而進公司經過一段時間的體會，我這種疑慮逐漸消除了。每個人都很容易相處，溝通途徑也很多，向任何一個人請教問題，都很熱情的幫助答復，這對一個新人來說是莫大的鼓舞。
公司的業余活動很多，員工們可以自得其樂。這也是讓新人很喜歡的一方面，還以為工作后整天就是干活，枯燥的盯著電腦。但這里有足球賽、電子競技、午餐會、隨機午餐、周三的趣味運動等等，一切都讓人覺得很貼心舒適，在這樣的環境里工作自然也覺得舒心和自在，從而可以更投入。
總之，這里的每件事每個人無時無刻的不影響著我，讓我不斷的追求進步，享受工作帶給我的快樂。
十二月工作總結4
轉眼間，xx年即將過去，十二月份是蕭瑟的一個月，更是寒冷的一個月，但是學習部的工作熱情卻沒有因此而松懈，在學風建設月即將結束之際，我部門更是高唱學風建設主旋律之歌，繼續努力，發揚學習部的優良傳統，力求活動完美結束。
在十二月份上旬，我部門負責“十大優秀學風班級”評選活動的匯總工作，我們仔細分析各部門所報的和數據，并且秉著公平、工作、公開的原則，從出操率、早晚自習出勤率、到課率、內務、違禁電器使用、主題班會等方面對我系各專業班級進行評比和考核，最終在我部門的辛勤工作下，“十大優秀學風班級”榮譽稱號實至名歸。這都離不開領導老師的諄諄教導，離不開團學聯其他部門的密切配合，更加離不開我系莘莘學子良好的學習風氣。在活動開展和結束之后，我系的學風建設進一步完善，同學們的學習熱情進一步提高，這為我院營造濃厚的學習、學術氛圍做出了巨大的貢獻。
為在院級“第五屆真我風采”辯論賽中取得好成績，我部門辯論隊成員在領導老師的指導下，積極努力，認真備戰，已經進入半決賽階段。我部門成員更是陪同訓練，為辯論隊提供良好的后勤服務，這為我系辯論隊提供了強大的后盾。
隨著學風建設月活動的結束，我部門開始進入對學風建設的總結以及匯總階段。我部們匯總了學風建設月開展以來在我部門說舉辦的活動中表現優秀的同學，并將名單上報辦公室，以便對這批優秀學子進行嘉獎，彰顯我系風采，鼓勵廣大同學們繼續努力。同時，我部門完成了學風建設月部門活動的各項總結工作，我部門所有成員都以書面形式上交了一份總結，認真總結經驗，改進不足，秉承了學習部在批判中進步的`優良風氣。
學習部的活動并未因為學風建設月的結束而停止，在接到開展有關20xx年度“挑戰杯”創業策劃大賽的通知后，我部門開始積極部署起來，為確保活動的真實性與廣泛性，我部門與12月18日召開了20xx年度“挑戰杯”創業策劃大賽武漢理工大學華夏學院選拔賽動員大會，經濟與管理系團總支書記侯亮榮老師和副主席徐銀龍學長出席了本次的大會，年級負責人、專業負責人以及各班班長參加了這次的會議。在會議中，侯亮榮老師發表了講話，同時我們向各個專業班級傳達了比賽精神。12月下旬我部門完成了收稿工作，在領導老師的指導下，在廣大同學們的積極參與下，我部門一共收到了來自不同專業不同年級的近50份作品。我部門成員一直與參賽選手保持著緊密的聯系，及時通知比賽的相關事宜，以保證參賽選手順利參賽。這次的“挑戰杯”選拔賽一共有三輪，目前半決賽的前期工作已經完成，我們時刻為比賽的開始而準備。
除了完成好本部門的工作，我部門成員還積極配合其他部門工作。在外聯部的青春之歌主題晚會的報名時，我部門排斥了四名成員，協助外聯部，為報名工作的順利進行作出了貢獻，同時協助外聯部布置晚會現場、維持現場秩序。
在游園會前期，我部門承擔了出謎語的任務，經過努力，一百則謎語為游園會增磚添瓦，活躍了現場氣氛。
十二月份的工作已經基本結束了，在活動中，我們不斷地嚴格要求自己，不斷地提高自己，以后我們會帶著更大的熱忱投入工作。
十二月工作總結5
20xx年的最后一個月過去了，12月份依然是忙碌和充實的。12月份的工作除了常規的班級管理還有負責20xx屆畢業班的畢業相關工作。靜下心來思考還是有很多需要改進的地方。
在班級常規管理中我缺少對男生的關注。我所帶的xx.高專6班和xx.高專7班分別有2個和1個男生，男生在班級里缺少存在感，有時候甚至會脫離群體。本月學前教育系舉辦的創編操比賽的參與對象是學前教育系每一個班級全體同學，但是6班和7班的男生顧慮創編操的動作不適合男生而沒有參與。我知道后立即找他們談心，但由于臨近比賽，時間上不允許他們現在開始練習。最后我和他們達成協議，他們做班級的后勤和攝影師。比賽非常精彩，每個班級都精心編舞、認真比賽，有些班級男生也參與其中，雖然動作沒有女生自然，但參與其中的精神是值得肯定的。我看見6班的劉XX和賈XX、7班的呂XX很認真得拍攝6班、7班和其他班級比賽的全過程，之后還上傳到群里，女生們也很感謝男士的一直關注。男生這次沒有參與創編操比賽、沒有參與班級的集體活動非�？上�，這也是我工作中的疏忽。以后的教育中我會多關注男生，鼓勵他們參加班集體活動，也鼓勵班級女生多關注他們。男生是我們班級的一份子，我們要一起努力，讓班級里的每一位同學都感受到集體大家庭的溫暖。12月28日晚，學前教育系每一個班級都舉辦了迎新年的元旦晚會，我清楚得記得7班的同學推選呂XX當主持人，而那天他自己還特意去理了個非常帥氣的發型，主持得也特別賣力。我想就算自己是班里唯一的男生，還是希望能融入班級，為班級做點事情的。呂茂祥開始尋找自己的存在感，我很欣慰。這一切離不開班長鮑XX的努力，從一開始讓呂XX協助紀律委員的工作到嘗試讓他當班長（開學初他非常想競選當班長），她一直都很關注班級里這唯一的男生。鮑XX說以后會盡量讓呂XX幫助大家、分擔班級里的事物。她做的努力也讓我反思自己，我也應該關注班級的男生，讓他們愉快地度過大學生活。
除了班級的常規管理，我們還負責系部的'常規管理，比如早檢查，主要檢查有無同學遲到、帶早飯到教室、曠課等。我們每天很認真的檢查并記錄，但是沒有及時反饋給相應的輔導員，后續的教育工作沒有跟上。系書記張敏定期會集中反饋給各個輔導員，但是張書記說我們應該當天就及時反饋。這也是我們工作的失誤，考慮不夠全面。現在，我們每天都會及時跟各個輔導員反饋早檢查的情況，并定期跟張書記反饋。
12月份10級和12級畢業生開始找工作，我和曹XX老師負責學前教育系的就業工作，經過這段時間對就業工作的接觸，我感覺自己就業方面知識儲備不夠、工作方法欠缺。12月28日XX幼專舉行了大型的就業洽談會，很多用人單位到我校來招聘人才，很多同學也在當天就確定了工作單位。但是她們對于如何選擇工作單位、哪些幼兒園是公立的、四聯單如何填寫等還不是特別清楚。我覺得自己對于相關知識了解不夠、事先對畢業班輔導員相關知識培訓不夠，我想自己在今后的工作中應該時刻提高自己就業方面的知識和工作能力，為學前教育系、為合肥幼專的學生的就業工作做好服務。
十二月工作總結6
十二月份，我科認真根據工作實際情況與擬定的計劃開展工作，充分發揮職能作用，為玉林煙草持續健康發展營造良好的法治環境。我科在市局領導下的指導下以及相關部門的支持和配合下，我科室認真按十二月份工作計劃開展法規工作，取得了較好的成效。現將十二月份法規工作工作總結如下：
一、主要開展工作
根據月度的工作計劃，我科主要開展了以下幾項工作：
�。ㄒ唬├^續做好三季度案卷評查通報工作
為提高我局行政執法水平，加強行政執法監督力度，根據市局領導指示，由專賣科牽頭組織，我科配合開展三季度行政執法案卷評查。我科積極協助專賣科，協助專賣科出臺了《玉林市煙草專賣局關于開展20xx年第三季度行政案卷評查工作的通知》（玉煙�！�20xx〕55號）》，并完成了《玉林市煙草專賣局20xx年第三季度行政案卷評查通報》，案卷評查通過查閱有關文件制度、核對工作底稿、實地檢查等方式，評查了全市行政許可卷宗共計662份，行政處罰案卷297份，并從實體、程序、文書、證據等諸多方面開展集中評查，分別對各個縣級局的行政處罰案卷、行政許可案卷逐一進行評查打分，對案卷存在的問題及時向被評查單位反饋，要求其及時糾正。通過認真開展案卷評查，切實提高執法人員規范制作法律文書、調查取證的能力和水平，不斷提高辦案質量和執法水平，促進執法規范化，使行政處罰、行政許可案卷成為反映煙草執法嚴格規范的.標尺和窗口。
�。ǘ┳龊梦镔Y采購工作
根據工作的安排，我科作為采辦的主要部門，先后對計算機桌面安全信息系統采購等業務開展了相關工作，比較及時地完成需求部門的業務，秉著認真負責的態度，規避企業法律風險，依法依規開展招投標。確保高效、順利完成采購工作。
（三）依法進行行政復議工作
本月我科按照《行政復議法》的有關規定，開展行政復議工作，對我局的行政許可和行政執法工作進行事后監督。十二月份未發生行政復議案件。根據區局成立了“依法行政領導小組”（《玉林市煙草專賣局關于成立依法行政領導小組的通知》玉煙人〔20xx〕114），明確了領導小組工作職責。
�。ㄋ模├^續做好各部門合同會簽有關法律工作。
十二月份，我科共審查民商經濟合同39份，審查合同金額高達1014815、39元，合同內容主要涉及招標代理、物資采購、等方面的內容，我科認真履行企業的法律顧問職責，并出具相關法律意見書，對合同的重點條款、違約責任等方面進行重點審核，規避企業風險。降低了我單位的違約風險。
�。ㄎ澹┳龊梦锪髦行幕椖勘O督工作
我科積極按照基建辦的要求，認真參與了物流中心基建項目的監督工作，與施工方、監理方以及區局領導一起召開了基建工作現場會，較好地履行了監督的職責。
（六）組織開展12、4法制宣傳日活動
為加強對企業員工的法律法規宣傳教育，建設法治玉煙，根據《廣西壯族自治區煙草專賣局（公司）關于開展20xx年“124”全國法制宣傳日系列宣傳活動的通知》，組織在全市范圍內開展20xx年“124”全國法制宣傳日活動，出臺了《玉林市煙草專賣局關于開展20xx年“124”全國法制宣傳日活動的通知》（玉煙法〔20xx〕18號）。主要采取以下做法進行宣傳：
1、各縣級局在本單位門口、繁華街道、主要路口懸掛宣傳橫幅，大張旗鼓地營造“124”法制宣傳日氣氛。
2、各縣級局在轄區城區設立宣傳點，向經營戶以及群眾發放宣傳資料，并安排一輛法律宣傳車在城區主要街道巡游和散發宣傳單。每個宣傳點負責人要安排好人員在宣傳過程中發放宣傳資料、面對面對群眾進行煙草專賣法律法規的宣傳教育。
3、由各縣級局自行聯系當地的新聞媒體做好宣傳報道。
4、聯合當地政府相關部門要求聯合開展宣傳活動。
二、下一步打算
�。ㄒ唬┳ゾo完成20xx年四季度案件評查情況通報。按照市局領導要求，認真總結對各縣級局20xx年四季度的行政執法工作的評查情況，及時出臺20xx年四季度案卷評查通報。
�。ǘ┳龊眯姓䦶妥h工作
我科將按照行政復議申請人提出的申請，結合案件實際情況，分析申請人的申請理由，依照《行政復議法》做好行政復議工作。
�。ㄈ┳龊梦锪髦行幕ūO督工作
根據市局基建辦的要求，及時參與施工現場的驗收與監督，結合目前基建材料、施工進度，施工質量等方面履行好監督職責。
�。ㄋ模├^續做好各部門合同會簽有關法律工作，對各部門上交的合同進行會簽，糾正合同中存在的法律風險。本月主要對陸川局房屋采購，市局鋪面采購等業務，擬定比較安全穩妥的采購合同，進一步將采購風險降到最低。
�。ㄎ澹┳龊梦镔Y采購工作。由于物資采購業務較多，我科本著積極負責的態度，將進一步提高工作效率，及時滿足需求部門的需求。
十二月工作總結7
回顧十二月份完成的小班教學工作著實讓我付出不少心血，畢竟小班的孩子處于打基礎的階段從而需要身為教師的自己格外注意才行，得益于家長對幼兒園的信任讓我在工作中減輕了許多壓力，而我也能夠為了孩子們的學習而努力做好自身的工作，以下是我在十二月份小班教學工作中的總結。
做好音樂和美術教學方面的工作從而幫助孩子樹立正確的世界觀，相對于理論知識的灌輸來說這個年齡階段的孩子更需要培養對世界的認知，因此我在音樂課上會著重于培養孩子們的語感，讓他們通過自己的嗓音來準確地表達內心的情感，尤其是說話方面要能夠流暢地表達自身的想法，對于說話結巴的孩子則會讓他們練習日�？谡Z以便于能夠以普通話進行對話，也許是大多數家長都忙于工作的緣故導致許多孩子在發音方面都存在著一定的問題，主要是說話結巴以至于無法準備地表達出自身的想法。美術課上則是培養孩子們的空間感從而讓他們以自己的感官來認識這個世界，由于我在工作中很重視孩子們的想法從而取得了不錯的成果。
安全防護以及體檢方面也是比較重視的，由于處于十二月份的緣故導致天氣是十分寒冷的，因此我也會囑咐家長給孩子添加衣物以免出現感冒的狀況，然而也許是過于關心的緣故導致出現了部分適得其反的效果，即部分家長給孩子穿的衣服太多以至于行動不便，再加上有些衣服的領口比較窄的緣故導致孩子們的日常活動也受到了影響。園領導在本月也組織各個教師對孩子們進行了體檢，主要是孩子們體質較差的緣故導致很容易出現感冒流鼻涕的`狀況。
紀律管理方面是我在十二月份的工作中做得比較差的，由于部分孩子喜歡惡作劇的緣故導致經常會擾亂課堂的秩序，雖然也有批評過這部分孩子卻沒能取得理想的效果，而且在下課后也會見到一些孩子在幼兒園各處追逐打鬧的狀況，雖然每次都會進行制止卻依舊存在屢教不改的現象，因此我會積極向其他班的班主任請教從而了解如何管理好班級紀律，而且對于孩子們在課堂上的表現也會反映給家長從而共同探討這類問題的解決方式。
雖然整體上在十二月份的教學工作中取得了不錯的成果，但是對于工作中存在的一些問題還是不容忽視的，所以我也要盡快改進自己的工作方式并爭取在今后取得更好的教學成果。
十二月工作總結8
本月車間緊緊圍繞內部市場化運作方按，積極致力于盡快與班組建立買賣關系，并且認真做好年終總結工作，以“車間主任是第一責任人，班組長是質量第一執行人”的工作態度。不斷提高完善車間的綜合管理水平，充分認識到管理上沒有小事，真正使我們的創新抓管理落到實處，達到創新性的管理，能夠成為管理上的佼佼者，以帶動我們行業快速的發展。為20xx年車間工作的全面開展打下良好的基礎。
一、生產計劃完成情況分析
為了保障生產的順利進行，車間在“兼顧公平，按勞分配”的原則下，合理安排班組生產，充分調動職工勞動積極性保證計劃的按時完成；同時創新的開展生產組織管理工作，帶動生產能力的提高。并且對班組重新進行優化組合，為班組更換了新鮮血液，平衡了各班組的生產能力和技術能力。為車間生產的順利進行打下了基礎。
十二月份車間生產任務飽滿，員工干勁空前的高漲，在總裁理論的鼓舞下，在機械總公司銷售業績大好的形式下，車間員工加班加點、齊心協力，在保質保量的前提下，產量工作又取得了可喜的成績，本月共完成入庫總噸位 509.057噸的好成績，為公司的各項工作再上一個新的臺階貢獻了自己的力量，為年底目標的順利完成提供了有力的保證。
二、搞好宣傳競賽工作促生產
本月車間按照機械總公司的統一部署，開展了“市場、名牌與我”大討論活動。車間組織全體員工對總裁自20xx年以來的重要講話定時定期進行學習和討論。特別是開展了針對四會精神和《雙星二十年巨變》的學習。骨干員工通過學習，各自寫出了學習心得和體會，紛紛為公司和車間的發展獻計獻策。在大討論活動中組織廣大員工對照過去和現在發生的變化，清醒的認識到總裁和名牌給自己的生活和工作帶來的巨大變化。使廣大員工進一步認識到自己目前的安定工作、穩定的收入和幸福的生活是與總裁的英明領導和名牌的巨大的影響力是分不開的。本月車間還系統的學習了集團下發的2號文件和26號文件，將集團黨委的決策和總裁的講話精神及時的傳達給每一位員工。通過學習討論，進一步團結了職工隊伍，提高了企業的人氣和凝聚力，也從根本上提高了企業的競爭力。
為更好的提高工作質量，促進服務質量，建立二三線人員評議考核制度。長期以來二三線服務人員存在著一種錯誤的“優越感”，一線員工普遍反映他們工作質量不高。為了敦促他們提高自己的工作質量，轉變思想認識，我們在組織二三線人員開展服務質量勞動競賽的同時，建立民主評議考核制度作為聯系一線和二三線的紐帶，通過評議讓二三線人員對自己的'工作質量有客觀的認識，以增強他們的責任心。本月車間又創新性的開展了“二
三線工作質量零投訴”的競賽活動，服務人員每被投訴一次考核50元，月內被投訴三次的待崗處理。通過競賽的開展極大的調動了二三線服務人員的積極性，提高了二三線服務人員的服務質量。
三、質量在創新中提高
質量是企業的生命，質量工作的好壞，將直接影響到企業的發展，現代企業的競爭是質量的競爭，自從機械總公司成立以后，更是加大了質量工作的力度，質量面貌得到了極大的改觀，長期以來車間一直將質量工作作為一切工作的重中之重，并且不斷的完善質量制度。本月車間共進行了質量抽查兩次，從每一道焊縫，每一道割口，都做出了重要的質量要求，并隨時開展不定時的質量抽查，對質量意識差的職工，堅決進行處理，決不手軟。在每次抽查完畢都召開質量分析現場會。分析了焊接過程中出現的質量問題，對以后的質量工作提出了具體的要求。尤其是為配合內部市場化運作的進行，車間開展了“人人爭當質檢員”的勞動競賽。通過競賽的開展，職工的質量意識高了，產品質量也隨之提高。車間的質量工作有了質的提高。
四、創新挖潛增效成果顯著
面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標以來，鈑金車間一直把挖潛增效作為一項重點工作來抓，面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標以來，車間的挖潛增
效工作成效顯著，十二月份共利用型材下腳料17492公斤，合計盤活資金66009元。十二月份共利用厚板和雙模下腳料11570公斤，按每公斤3.5元計算，可節約資金40495元。本月共收集合理化建議17條，被公司采納7 條，為車間創造效益13.847萬元，截止本月合理化建議共創造效益142.357萬元 ，比90萬元的預定指標多了52.357萬元。增長了58.174%。比去年創造效益69.203萬元的指標增長了105.7%。提高了工作效率，降低了成本。
本月主要創新項目有：
一、雙模墻板突破性工藝創新
長期以來由于雙模硫化機墻板受力較大（底座合模力達400噸），所以都是使用整板割制，根據工藝要求即使是整板焊后都要進行整形。雖然此規格的16MN材料屬于定尺進料，但利用率較低兩種材料平均利用率為57%（δ36的利用率是51.82%，δ39的利用率是61.56%），每次都剩下較大的料頭，造成資金占用。現在現把兩塊下腳料拼焊在一起，然后使用數控切割機下料。這樣根據材料每割制四件或六件墻板就可以拼接一件。在焊接中使用翻焊法達到了圖紙要求的平直度，效果良好。本次拼接墻板五件，每件墻板重1500公斤，每拼接一件可節約5250元（按3.5元/公斤計算，實際材料價值5.98元/公斤），五件節約資金2.625萬元。而此種材料的利用率也提高到70%。
二、工藝創新下腳料拼焊雙模底座側板
橡機產品雙模硫化機底座的側板（LL-B1525.1.3-1/11），焊后加工要求精度高，對板面的平直度要求高，一直以來都是使用整板下料，經常因為整板板面不平也不能使用。由于板面的限制，每次都要余下近兩米的下腳料，其它地方很少用此規格的板材，在造成浪費的同時還影響了現場的管理�，F在通過工藝創新大膽使用下腳料拼接底座側板，依據板材的長度。每割六件側板余下的料就可以拼接一件。通過對焊接變形的控制，拼接的側板無論是強度還是板面的平直度都達到了技術要求，焊后加工效果良好。本次拼接側板一件，每件側板重1400公斤，每拼接一件可節約資金4900元（按3.5元/公斤計算，實際材料價值4.7元/公斤）。通過拼接節約了資金，優化了現場管理，而且讓此種規格板材了利用率提高了10%，達到了85%。
三、廢舊鋼板整形再利用
將制作Q3516時室體割下來的廢弧形鋼板，利卷板機矯正壓平達到良好的使用效果。通過矯正，鋼板平整，達到了使用的要求，變廢為寶。本次共矯正鋼板124公斤，合計節約資金434元。
四、雙模轉臂翻轉改平移
利用貨場上存放的廢舊翻轉式雙模硫化機的轉臂改制成平移式雙模硫化機的轉臂LL-B1525.1.5.1P， 每件轉臂成本核算價為75.75元，這次共改制五件合計盤活資金378.75元。
十二月工作總結9
十二月份的支教工作又結束了，回顧這一個月以來自己的工作情況，感觸很深收獲頗豐。一個月的時間真快，我工作著，收獲著，付出著，感動著，盡管有種種困難，但我依然風雨無阻，堅持著支教工作的那份執著，用行動戰勝自我，面對困難，戰勝困難。這一個月的歷程，又在我的支教工作生涯中寫下不平凡的一頁。
這一個月里，我無論在思想上還是業務上都有了進步，現把這一個月支教工作的收獲總結一下：
思想方面
首先，我堅持走教育方針的基本路線，根據教育大綱進行教學。在思想上積極要求進步，愛崗敬業，為人師表，遵守學校的各項規章制度，積極參加學校的各類政治學習，并且認真做好學習筆記，及時總結反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的態度，教書育人，為人師表。經常利用課余時間跟同事和學生進行交流，使自己成為同事們的知己，學生們的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，要具備吃苦耐勞的精神。工作中遇到很多困難，但我沒有氣餒，咬緊牙關堅持下來，盡自己最大的努力干好自己的.本職工作。我嚴格要求自己，服從領導的各項安排。
工作方面
在這一個月的支教工作中，我的工作方法和工作能力等方面有了很大的提高。教師并不僅僅是一個職業，作為一名教師要甘為人梯，愿意作一枝燃燒自己、照亮他人的蠟燭。在業務上不斷加強自己對教育教學的理論學習、專業學習及實踐學習。因此我便在教學之余著重加強這幾個方面的學習，不斷向老教師請教，多聽他們所講的課，勤向他們請教。并把自己所要講授的課吃透、備好，用心上好每一堂課。
一個月來我在備課和教法上有了很大的改進。雖然是體育課，也要了解教學對象，要對他們的心理狀態、學習態度等了如指掌。對于不同的教學對象，要用不同的教學方法施教。要想盡快使自己和學生都進入狀態，就要多用心、勤思考、善交流。因此，我還經常向所授課學生的班主任請教，以求了解學生的方方面面。此外，還多找學生聊天，了解他們的所需，這也是提升自己教學能力的一種好方法。從頭學習體育課的備課和上課方法，掌握學生對體育方面的愛好，了解他們的體育特長，更重要的是要知道學生中有特殊體質的，上課的時候做到心中有數，給特殊體質的學生安排一些力所能及的活動，以免發生傷害事故。
鄉鎮學校底子薄弱，體育器材缺少，我便自己花錢購置一些毽子等活動器材供學生活動使用。我在教學過程中不斷調整教學方法，盡量從學生的實際出發，使之適合學生的實際水平。在常規教學中，我認真對待教學的每一個環節，了解學情、備課、上課一一俱到，對教學效果不斷加以反思，對于學生的意見一一采納，不斷和學生交流溝通。平等對待所有學生，對于紀律性較差的學生，我對之曉之以理，言明利害；對于后進生的問題，我給予更多的支持和尊重，對他們重點輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進；對于優秀學生，鼓勵他們放遠眼光，開拓知識面，抓住亮點求取更高的發展。
另外，天冷了，十二月份的開發區北風蕭蕭更是冷的叫人難以支持，我發現開發區教委的空調安裝的很有問題，于是，征得上級領導的同意和教委的老師們一起，自己動手購置材料器材把線路全部改造了一遍。
學習方面
學無止盡，時代在進步，因此，不斷學習新的知識，努力擴展自身的知識面，提高自身的能力和素質，同時，主動與其他科任老師溝通交流，不斷地向有經驗的老教師請教，并多聽他們所講授的示范課，從而提升自己的教育教學水平。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學校利益為重，不計較個人得失，理性地處理好個人利益與集體利益的關系，盡心盡職做好自己的本職工作。
十二月工作總結10
在此就十二月份工作做一個半月總結：
一、班況分析
中一班入冊幼兒共17名，其中男孩9名，女孩8名。隨著年齡的增長孩子們的求知欲也在逐步的增強，有的孩子喜歡向老師提問，總有他想探究的`問題，已經初步有了良好的生活習慣和學習習慣。孩子們都喜歡幼兒園的集體生活，能與同伴友好交往并且能夠在交往中逐漸改變以自我為中心的傾向。
二、生活常規
孩子們每天早晨能夠愉快入園，并且有禮貌地和老師打招呼，我們提醒孩子有禮貌地和家長告別。培養孩子良好的進餐習慣，細嚼慢咽不挑食、不浪費。讓孩子。掌握洗手、洗臉的一定秩序和方法，不浸濕衣服和地面。
三、教育教學
這個月本班的教學工作有所調整，除了視情英語、奧爾夫音樂和社會這兩科也由我來擔任。奧爾夫音樂教育我是第一次嘗試教學，通過楊老師的培訓，讓我初步了解了奧爾夫音樂，它比傳統的音樂教育更適合孩子，更能讓孩子從小懂得節奏、韻律、了解音樂語言，更能挖掘孩子的創造性。社會教育更不容忽視，孩子良好的生活習慣以及幼兒適應社會生活的能力等等都是通過社會教育來培養的。
四、衛生保健
本月的衛生消毒工作依然作為重點工作來抓，保育員每天一早開門開窗保持空氣流通，打掃并保持教室、洗手間，每次用餐前用消毒水擦洗桌面。我們還加大對幼兒一日生活常規的檢查，要求幼兒不亂扔垃圾，養成幼兒飯前便后洗手、飯后漱口、儀表整潔的好習慣。
十二月工作總結11
轉眼間，進入學生會已經有××個月了，雖然不是一段很長的時間，但對于我來說，從當初的幾近一無所知到現在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學到了很多的知識，并且增加了許多的工作經驗。學生會作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一塊磚頭搭建起來的，而是相互間的協助與合作，才能建造出一座宏偉的高樓，文藝部同樣也需要前輩和我們小輩，以及小輩之間的協作與配合，才能更出色得完成學生會發派的工作。
這一學期來我們文藝部在學生會這個大家庭中成長著、發展著、學習著，我們在不斷進步，同時也收獲了不少，為了以后能更好的開展工作，提高我們工作能力，服務同學，經過文藝部和其他部門的共同努力和踏實工作，我們克服了工作中遇到的一些困難，我們以積極的工作態度出色地完成了這一學期的`任務。
下面就是我對本學期所作的個人工作總結：
這學期，我部的主要活動就是××大合唱，這是一個校級活動，院領導和學生會都給與了極大的重視和物資的幫助。歷時達一個月之久，工作量較大，使其成為我部本學期最重要的工作。
因此，我部更加認真地對待這次活動。在部長的指導下，我們學干各司其職，相互配合，盡管有挫折，但我們相互幫助，將前方的一個個困難克服。
在本次活動中，我主要負責的事服裝和化妝工作。對于服裝工作，我完成得并不好，以往的傳統是網上訂購，而這次我卻選擇了自己去批發。我本以為親力親為，可以更好，網上的東西可信度不高，可是我忘記了，傳統總是有它存在的價值，傳統也是最穩妥的方式之一。真正做起來才發現想象永遠比現實美好。我去了好幾次義烏市場做調查，經歷許多波折才初步定下方案�？墒怯捎诮涷灢蛔�，才發現了發票的問題，這是我所沒有考慮到的。
感謝輔導員給我以指導，才讓我順利完成任務。還有化妝工作，在上一件事的影響下，我對這個項工作細心地得多。邀請同學幫助化妝，購買化妝品，給合唱人員上妝等等我均完成了工作。這也給原本愧疚的心添上幾絲安慰。
活動后，我認真做了總結。做事之前，要學會吸取前人的經驗，做事前要充分考慮事情的可行性，考慮其細節要素，跟組織多聯系，多配合。做事情沒那么簡單，想做好事情，就更不是件容易的事了。要相信集體的力量，同時也要學習前輩，牢記他們的經驗教訓。
以上就是我對本學期的個人總結，總體上還好吧，但更多的是我應該看到的不足。
在今后的工作生活中，我會更加嚴格的要求自己，一如既往的認真完成各項任務，在認真完成自己本職任務的同時，協助部內部外同學完成好他們的任務。
以后的文藝部，也會一直像現在的一樣。大家一致心往一處想，勁往一處使處，齊心協力辦好每一份工作。我也會在文藝部好好努力，做好自己，在工作中不斷鍛煉，提升自己，將自己的熱情和力量灌注到文藝部這個光榮的集體，我深愛的集體。
在幾個月的時間里，整個文藝部就像一個大家庭，充滿包容，充滿理解，充滿默契，使每一個身在文藝部中的人都感到莫大的驕傲和自豪。成績只代表過去，文藝部在今后的日子里會繼續努力，充滿信心，用實際行動更好地為同學們服務，為學院爭光。
十二月工作總結12
十二月份，培訓工作以抓新分配職工培訓學習以及迎接四季度檢查為重點，積極落實四級培訓基地申請、驗收工作，各項工作圓滿完成。現對十二月份工作總結及一月份工作安排如下：
一、十二月份工作
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1、培訓新分配職工161人；
2、組織集中培訓全礦工程技術人員學習、提高自身素質；3、組織集中培訓科隊長、技術員礦井安全質量標準化；4、根據集團公司12月份培訓計劃，安排電鉗工10人、安全員12人以及瓦檢員10人、爆破7人去職教中心參加培訓學習。
5、根據臨汾安監局安排選煤廠機械隊20人培訓學習廠內機動車輛操作。
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1、四級培訓基地工作進展情況
完成了四級機構審批材料的編印工作以及教室設施的完善工作。
2、狠抓基層隊組周三培訓學習，監督檢查到位，從
嚴進行考核及排名；
3、做好全礦人員培訓及辦證工作，并對我礦各單位
特殊工種分布、持證情況進行摸底；
4、積極配合了勞資科對新分配職工進行文化課摸底考
試工作；同時重點抓好新分配職工的崗前培訓以及從業培訓工作；
5、與安全科一起對抽調參加倆級公司比武人員進行強
化培訓；并印制復習資料、人手一份，保證更好地學習。
二、一月份工作打算
1、四級培訓基地建設
（1）完成所有計劃內的教學設施安裝調試工作并都投入使用，并聘請專家到礦進行培訓。
�。�2）完成基礎資料的準備工作，作好上報驗收準備工作。
2、全員分工種輪流脫產培訓，全年使每名職工力爭有一周的脫產培訓時間。
3、落實職教中心和礦下達的20xx年職工培訓計劃，做好外派特殊工種培訓的前期準備工作。
4、繼續完善各種制度及考核辦法，在原有制度的基礎上，根據現時的情況不斷完善和修正各種制度和改進考核辦法。
5、做好各隊組統計匯報回來復訓人員的培訓學習、考試、辦證工作。
6、強化職工業余培訓工作，嚴格考勤和考核制度，促進職工自覺學習的積極性。
7、按照集團公司安全生產培訓管理規定的'要求，認真分析研究，制定科學合理的年度培訓計劃、月度計劃，逐月組織實施，確保從業人員按規定參加培訓。
8、認真做好周三學習的監督檢查考核工作。根據安全生產需制訂學習計劃，下發各隊組進行學習。嚴格按照計劃學習、考核。
9、完成剩余A、B類安全生產管理人員的培訓。
10、積極完成領導臨時交辦任務。
十二月工作總結13
像往年一樣，新學期開始了。我們在學期初期是對孩子進行常規教學，孩子接受的快，忘得也快，孩子在家休息了一段時間很多良好習慣都有所下降。需在學期初，老師對他們進行強化訓練。
我們的孩子是大班的孩子了，所以很多方面都是比較好教育教學的，但是任何事情有利也有弊。需要老師不斷地重復地嚴格抓的，由于孩子年齡都在6周歲左右，孩子個人的思維也在不斷增長，再加上孩子在園的時間又是最久的，所以孩子會有不聽老師教導，自己做出偏激的行為。我針對這些方面，特別強調各班老師在開學初期重點開展此項工作，給孩子多一些愛心、耐心、細心，多與孩子溝通、談心。同時，我們兩位老師針對班上出現的問題進行及時反饋，及時調節，及時找到合理的處理方法。另外我們還著重對孩子進行安全主題教育教學，在這一項教育課題中我感觸很深，孩子是需要鼓勵和提醒的，老師的'一個鼓勵的話，一個親切的舉動，對孩子來說都是至高無上。他們幼小的心靈對我們老師的一言一行很敏感，把我們老師對他們的態度看的很重。所以我們當老師的應該熱情地對待每一個孩子，應給孩子一些鼓勵和關心，老師多一份愛撫，孩子就多一份溫暖，多進步一點。同時也相信這樣的教育方式會贏得更多家長的信任與支持。
我們會好好延伸這份關愛，讓孩子在幼兒園的最后一個學期里健康快樂成長。
十二月工作總結14
已是深冬，20xx最后一月度在寒風的飄搖中已接近尾聲。回首這一個月所開展的工作，和工作上的努力，圓滿完成了本學期的收尾和總結工作，本月工作總結大致如下：
一、工作重點：
1、團日活動的圓滿落幕，在組織部的精心組織和團支書的積極配合下，團日活動圓滿結束，通過活動的開展，各支部團員加強了交流，團組織的凝聚力與向心力進一步加強。同時，團員青年的集體意識也得到進一步加強。
2、收取各團支書十二月份工作總結與本學期工作總結。
3、團干培訓的組織和管理，下達團干培訓時間，保證培訓人員的'全體參加和團干培訓的紀律。
二、其他工作：
1、完成本部門十二月份工作總結與本學期工作總結。
2、積極完成老師下達的任務，配合其他部門的工作。
“善始善終“組織部本月的工作正是對這四個字的詮釋，相信以這樣的工作態度，組織部定能將各項工作開展好，下學期我們將做得更好。
十二月工作總結15
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往xx參加親和力培訓，在06年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的'。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
工作總結2
不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。
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