公關工作總結15篇
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的公關工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公關工作總結1
光陰似箭，轉瞬之間，這個學期就要結束了�？偨Y這個學期的工作情況，本學期新一屆成員加入，本部門都能在短時間內迅速接手工作，并在學校老師的正確領導下順利開展工作，發揚團結協作精神，積極、負責地完成好學校分配的各項任務，執行團委學生會下達的各項指令，并有所創新，在上一屆工作的基礎上，增加制定了一系列的規章制度，使學生干部能更高標準地要求自己，更出色地完成相關工作。
為幫助學校完成招生工作。開學初，禮儀小姐配合學校著手新生接待。不謂炎熱在學校為新生服務。保持應有的微笑。在各類型晚會中，積極配合文體部處理相關工作，重要時刻，能夠顧全大局，迎難而上，及時高效的完成學校交給的各項工作任務。協助了校委組織，開辦了多屆形象大使。夯實基礎，完善規章制度，不斷提高學生干部的思想認識和理論水平，切實加強學生干部的綜合素質培養。以全心全意為同學服務為宗旨，充分發揮校團委橋梁紐帶作用，想同學之所想、急同學之所急，組織開展與同學們學習生活息息相關的活動。積極主動地代表和維護廣大學生的利益 。
本部門也常召開了內部會議，進行了新、舊干部的交流，并在校團委的指示下，制定了新一輪的工作計劃、部門規則等一系列制度。出臺了團委會議細則、成員通訊細則等。積極配合全校性的儀表儀容及衛生工作檢查。嚴抓部門成員儀表儀容。新學年伊始經過層層篩選之后，確立了新一屆正式成員，在一段時間的鍛煉后，他們工作能力有了很大提高，我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導，在學習和生活上給予他門幫助，使他們很快適應了學生會工作，并在同學中樹立了良好的團委干部形象.他們在團委活動中積極探索創新，一絲不茍，在班里和同學友好相處，積極配合班主任工作.在各方面都嚴格要求自己，起到表率帶頭作用。
回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，團委組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學校各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結著團委每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的團委老師，離不開給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支持。
當然有喜悅亦有憂.我們以年輕的.熱情和信心努力工作，成功是我們工作的動力，不可否認，我們還有很多不足有待完善，需要總結出一些經驗教訓為下一任期工作之借鑒： 各部門合作不夠，溝通少.校團委作為一個有機整體，要求內部既要獨立又要有機結合，每個部門有每個部門的職責，同時每個部門都要積極協作其他部門的工作，學生會的工作才能正常開展，所謂“一枝花開不是春，百花齊放春滿圓”，下學期我們將加強部門交流與合作，使學生會活動能夠更加順利地開展. 雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、學校各職能部門的支持下，校團委的指導下、全體學生會成員的共同努力下，在未來的日子里，團委一定能夠做得更加出色，贏得大家的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、干部之�！�。
公關工作總結2
xx年我們走過，回眸過去的一年，汗水與收獲并織，汗水中我們付出了我們的心血，為一次次活動的的成功舉辦做出了必要地貢獻，收獲中我們繼往開來，我們漸漸成熟，慢慢開始學會獨立處理事情，一年里，新生的嬰兒漸漸成長了。
把水倒進杯子里，它便成了杯子的形狀，把水倒進瓶子里，它便變成了瓶子的形狀，水，無形，柔軟，卻能無堅不摧。一年里，部門秉持水一樣的精神進行各方面的工作，哪里需要我們，我們便形成什么，這就是過去一年我們的真實寫照，水一樣的公關實踐部。
從九月新生報到注冊前，義賣活動如火如荼的舉行，活動期間雖插曲不斷，但也總算圓滿舉辦成功。現在這一刻，我們不便再對此次活動再做任何評價，回眸過去就是為了吸取經驗，繼往開來，這正是歷史作用。我們需要做的就是靜下心來，聆聽自己，聆聽歷史，亦無悔!
歷史的作用是巨大的，當我成為公關實踐部干事起，每個時候我都在注意著我的部長，學習其優點，現在我卻成了別人學習的對象，我深知，榜樣，一種無形的力量，卻足以改變人。因此，針對每個干事的各自特點因材施教，大膽實踐，讓干事從實踐中去獲取屬于自己的理論，定期進行部門會議，總結近期工作經驗與心得。再針對每個人反饋上來的`信息量進行歸納整理，做出合適的處理。
漸漸地，每個人都能從遇事不知如何處理到遇事能知道如何處理階段進行了角色的轉變，水的形狀慢慢地形成！看，可愛的干事們拼織了多少水的形狀：壽司試吃活動，百考園烤肉試吃活動，新感覺服飾現場展示活動，3d晶網培訓機構授課活動等等一系列活動。水，無形，就像他們無處不在的贊助活動身影，以及贊助背后那不為人知的過程辛酸無人知的心路歷程。
xx，水，伴隨著沿路花草流向了xx，流去的是時間，換來的是青春，人生。
公關工作總結3
光陰似箭，轉瞬之間，這個學期就要結束了。總結這個學期的工作情況，本學期新一屆成員加入，本部門都能在短時間內迅速接手工作，并在學校老師的正確領導下順利開展工作，發揚團結協作精神，積極、負責地完成好學校分配的各項任務，執行團委學生會下達的各項指令，并有所創新，在上一屆工作的基礎上，增加制定了一系列的規章制度，使學生干部能更高標準地要求自己，更出色地完成相關工作。
本部門也常召開了內部會議，進行了新、舊干部的交流，并在校團委的指示下，制定了新一輪的工作計劃、部門規則等一系列制度。出臺了團委會議細則、成員通訊細則等。積極配合全校性的.儀表儀容及衛生工作檢查。嚴抓部門成員儀表儀容。
新學年伊始經過層層篩選之后，確立了新一屆正式成員，在一段時間的鍛煉后，他們工作能力有了很大提高，我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導，在學習和生活上給予他門幫助，使他們很快適應了學生會工作，并在同學中樹立了良好的團委干部形象。他們在團委活動中積極探索創新，一絲不茍，在班里和同學友好相處，積極配合班主任工作。在各方面都嚴格要求自己，起到表率帶頭作用。
回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，團委組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學校各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結著團委每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的團委老師，離不開給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支持。
當然有喜悅亦有憂。我們以年輕的熱情和信心努力工作，成功是我們工作的動力，不可否認，我們還有很多不足有待完善，需要總結出一些經驗教訓為下一任期工作之借鑒： 各部門合作不夠，溝通少。校團委作為一個有機整體，要求內部既要獨立又要有機結合，每個部門有每個部門的職責，同時每個部門都要積極協作其他部門的工作，學生會的工作才能正常開展，所謂“一枝花開不是春，百花齊放春滿圓”，下學期我們將加強部門交流與合作，使學生會活動能夠更加順利地開展。
雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、學校各職能部門的支持下，校團委的指導下、全體學生會成員的共同努力下，在未來的日子里，團委一定能夠做得更加出色，贏得大家的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、干部之�！�。
公關工作總結4
轉眼間，一個學期又過去了，又到了我們的年度總結。本學期公關部任務比較輕松，在主席團的帶領下和各兄弟部門的協助下，還有各委員的努力下，公關部也取得了一定的成績，整體上完成了本學期的任務�，F就過去一個學期的工作進行總結：
1、努力進取，選拔人才。
我們部門在本學期的層層選拔中，終于從眾多精英中選出了6名10級的委員最終留在公關部。
2、積極做好本部門的工作。
各委員定期出去拉贊助；
協助其他部門進行工作；
準備校長接待日的'工作；
建立商家聯系資料庫；
負責給其他學院的活動送賀電；
3、增加交流與聯系。
內部活動組織燒烤、吃飯；
本部門內部積極籌劃大四歡送會；
學生會羽毛球內部聯誼，本部門取得了第一的好成績；
以上是我們部門的總結，我們部門在工作中積極努力，充滿干勁，但也知道其中有些不足，我們會認清并改正其中的不足，把公關部發展的越來越好！
公關工作總結5
一、工作性質
公關部是學生會中一個常設機構，也是學生會中一個職能性部門。公關部的工作有一定的特殊性，具有“外聯——內引”的雙重職責。
所謂“外聯”就是為學生會的常規活動取得外界的支持，尋求合作伙伴和活動贊助商；加強學生會與各系學生會與其他學生組織與校外的各相應院校、企業、組織間的聯系；“內引”則是指公關部還在一定程度上的進行內部水平溝通的工作，協調學生會各部門活動，與校方調節、聯系等。同時還要有一定的創新活動，豐富同學們的課余生活。
二、工作目標
本學期我們將把工作重點集中在與校外學生會，企業，以及社會組織間的聯系上。一方面為院學生會的學生活動籌集資金，為在校的同學們提供更為豐富，精彩的課余生活。今年下半年，金融危機的影響有所緩解，對于社會大形勢，也有利于我們部門順利完成計劃任務。同時也為廣大同學謀求福利。另一方面，為加強大學校園之間的友好聯系，我們計劃將在11月中旬，與學生會禮儀團合作，在禮儀團show上，邀請周圍學校友情出演節目。
這一學期是新生進入大學校園的`第一個學期，也是朝氣蓬勃，充滿機遇與希望的一個學期，希望我們的活動可以讓大家有的機會鍛煉自己的應變能力與語言表達能力，開拓同學們的視野。
三、具體工作安排
9月份
(一)、本部門招新
時間：9月6日~9月15日
意義：為公關部增添新的血液。
活動形式：具體見xx年公關部招新計劃書
(二)、xx校園推廣活動
時間：9月21日~9月25日 xx校園宣傳 xx專題講座
9月28日~9月30日 xx公司校園實物展出
地點：學校甬道，綜合樓報告廳
意義：借助xx公司在it行業內的知名度以及在電子產品市場內的占有率，在本學院內開展這次的講座，為在校大學生在今后的就業以及創業道路上點亮了一盞啟蒙燈。同學們也可以借助這次的機會，與公司的經營人進行面對面的交流，感受xx在成功背后的勵志感人故事。從另外一個層面體會到夢想與目標對于一個人的重要意義。與此同時，為體現本部門文化，加強公關部部員與企業之間的交際能力與應變能力。為在校大學生豐富校園文化，豐富課余生活，引領健康時尚的大學生活，為大學校園生活增添亮點!
公關工作總結6
一、部門簡介
★ 部門定位：公關聯絡部是團學會的重要組成部分之一，其主要職責是“外聯”“內通”。即：對外樹立團學會形象，充分發揮部門職責，聯系社會，拉取社會贊助，聯系重要人員與單位，獲得多方協作與幫助，以便順利開展各項活動；對內協調各部門工作并在通信聯絡方面為團學會各部門更好地開展工作提供便利和幫助。
★ 宗旨：勤懇、熱情地迎接禮儀接待和拉取贊助等方面的工作任務。
★ 工作特色：對外是“形象大使”，對內是“調節器”。
二、工作內容
（一）20xx年下學期
一、協調并協助團學會各部門的組織活動，包括人力，物力，組織等方面，使各部門的工作更好的展開。
二、建立一整套與校學生會、團委、其他二級學院學生會和本學院部門內部的聯絡網。
（1）掌握各部門、教職員工、學院學生的聯絡方式；
（2）通過加強聯系交流，拓寬人際網。
三、負責院級重大活動的外聯事物（配合各部門工作實時開展），如：一年一度的校運動會和元旦晚會、院籃球賽等。
成立外聯組，進行外聯工作方面的培訓，如撰寫招商計劃書、合同等文件；掌握談判技巧等。
四、進一步加強對政管院禮儀隊的培訓和管理，并和其它學院的禮儀隊保持密切的聯系，提高禮儀隊的整體質量。培養一批優秀的禮儀和司儀，以勝任學院各項會議甚至是校極的大型會議的禮儀工作。
�。�1）對新一屆禮儀隊員進行分階段培訓，并通過多次的禮儀出勤培養并加強其禮儀接待能力，成為優秀的禮儀或司儀；
�。�2）加強禮儀隊全體成員的綜合素質和能力的培養。
�。ǘ�20xx年上學期
公關聯絡部本學期的工作重點將放在“外聯”這一個環節上。
首先，在禮儀隊方面，將在本學期進行兩項培訓：
一、禮儀妝容學習及培訓。第一個月內將請有關專業人員對禮儀隊員進行2次培訓。
二、重要禮儀情景專項模擬練習。第二個月內將對禮儀隊員進行頒獎禮、文藝晚會、會議、答辯會、研討會等專項禮儀培訓，并進行模擬與強化練習。
通過以上培訓，提高我院禮儀隊員的'綜合素質，并多與學校聯系，爭取把我院禮儀隊的品牌打出去。
其次，在對外拉取贊助方面，我們的策略有調整。
上學期我們只著眼于重大活動的贊助，雖然做出了很大努力，但是成效不大。相反，沒有認真考慮過常規事務的贊助，以至工作成績不突出。
因此，我們將做以下調整：
一、不放棄重大活動的贊助，具體操作與上學期一致。
二、在課外時間充足的情況下，做常規的調研并做好記錄；同時爭取常規活動的小贊助。
三、第一個月內從各部門選出部分精英組成“外聯小組”，并步上工作正軌。
希望通過部內成員的努力及全體團學會干部的協助，我們的工作能取得不錯的成績。
三、工作成果與不足
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在對外聯絡方面：
1、校運動會期間，拉到了紅水餃小吃館的贊助。
2、禮儀隊先后接下校團委團校培訓閉幕晚會和校學生會主辦的“走
進圖書館”交流活動的禮儀接待工作，受到了好評。
在對內通融協作方面：
1、運動會期間負責組織啦啦隊工作，為我院的運動員加油吶喊。
2、配合紀檢部執行作息紀律小組任務和生活部的宿舍衛生大檢查。
3、禮儀隊也積極配合各部門工作的開展，先后接下運動會開幕式、院教學工作會議、研究生代表大會、共建和諧社會主義搶答賽、素質拓展工程啟動儀式、第二屆“五高杯”啟動儀式暨第一屆獲獎者頒獎儀式和院元旦文藝晚會禮儀接待、頒獎事宜等。
（二）不足：
1、外聯拉贊助方面工作的不到位、工作經驗不足、缺乏技巧等，我們將在以后的工作中不斷積累經驗，吸取教訓，爭取取得更好的成績。
2、禮儀接待工作方面，禮儀隊員由于年齡及經驗的問題，在臨場發揮上應變能力明顯不足，并且在妝容和頒獎環節需加強訓練。
公關工作總結7
春華秋實，在這個收獲季節里，我們公關實踐部在《廣東醫青年》雜志社這顆蒼天大樹的呵護下茁壯成長，走過了平凡而又特殊的一個學期。在這個學期了，感謝全社上下對本部門多方的幫助和支持，也特別感謝社長團對公關實踐部的關心和指導。
勤能補拙，努力見證奇跡。我們始終堅持文化陣地是我們部門的旗幟，思索是我們部門的航標，觀察與激情是我們部門的生命之泉，挑戰是我們部門的力量之源，勤快堅毅是我們部門的運作根基，盡情盡責是我們部門的前進力量，服從與執行是我們部門的依托，一次成品是我們部門的辦事原則，膽大心細是我們的行為準則……
在這個學期里，實踐部發生了較大的變化，也在朝著良好的勢頭發展。首先，我們新添了六名充滿活力與激情的10級新成員，并對全體干事做了較好的培訓和進行了多次實踐鍛煉，讓每位新成員都熟悉了我們的部門工作，同時以干部的標準去要求每個干事去做好每件事.此外，我們部門繞著雜志社的工作重心，除了完成部門的常規工作外還與全社一起完成了雜志社幾個具有突破性的活動.
我們的常規工作有：
1.招新與培訓：在新生到來之際，我們部門與全社成員一起去探訪了新生，并送上了第二十一期雜志和向新生介紹了我們學校的大致情況以及我們雜志社，這次探訪意義重大，一方面讓新生感受到學長們對他們的關心，另一方面也讓他們的了解學校的概況，同時也為我們接下來的招新作好 了宣傳準備。9月25日我們在一二飯門口進行了招新攤位宣傳活動，9月26日我們進行了我們招新的面試與筆試，我們也進行了第二輪面試和全社與各部門的培訓。
2. 發放雜志：本學期向團委林老師申請、通過陳書記批準了《廣東醫青年》雜志發放總計劃，并發放了第21、22期雜志和針對各項雜志發放后進行抽樣調查雜志的發放情況、收集廣大讀者的意見建議，及時向社長團進行反饋。雜志社的發放從本學期開始，我們是每個宿舍一本（包括研究生宿舍），每位輔導員一本，每間辦公室一本。從而在硬件上我們比以前一個班才四本雜志已有了一個質的'突破，再者，我們也盡力貼近讀者，反應讀者心聲，所以很有必要對每期雜志發放后進行調查了解相關情況，同時我們部門也會將此項工作堅持下去，從軟件方面去宣傳我們的雜志，讓的人了解我們雜志社，讓的人關注我們的團務工作。
3. 拉贊助：本學期因新創活動較多，部門人力有限，而且我們處于被動狀態，拉贊助的工作被活動牽著鼻子走，此外因每個活動從第籌備到開展的間隔時間都較短，因此在拉贊助方面的時限也受到了較大的限制。所以本學期只與一個商家取得協助合作。就是大嶺山社區服務惠民門診部。此外，我們也針對“十大文學”的征文比賽，二十二期雜志的醫學之窗，第二屆傳媒交流大會活動等外出聯系了多家贊助，如有：東華醫院，大嶺山輝豪鞋店，華潤超市，天和百貨，大潤發超市，長盛歌劇院，真功夫，茂光眼鏡，寶島眼鏡，大嶺山醫院，創意生活城東莞特產、興和百貨、唯美發屋，堅記大排檔，移動，港飲之都，微微新娘，oppo手機，火山湖電影院，天源電腦城，國志電腦城，恒源電腦城，深大電腦城等。由于種種原因，我們很多贊助都失敗了，但我們部門相信，我們永不言敗，我們依然有一顆顆充滿激情與勇于接受持挑戰，戰勝困難的心，同時我們也不斷的總結經驗教訓，積蓄力量，為我們雜志社和長遠發展而努力奮斗。
公關工作總結8
本人自9月1日加盟富紳集團以來，承蒙公司領導信任和青睞，擔任企業文化公關部經理一職。本人就這3個多月以來的工作總結如下：
一、新改版《富紳報》，建設通訊員隊伍
不足：企業文化公關部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關及企業、產品廣告策劃、文案撰寫等職責，因為人手不足，導致相關工作往往交錯進行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期�？^久，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業文化部現有的人員編制（事實上本部門就一個人，經理和員x工兼職），根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統性培訓。通訊員能力無法提升，找不準內刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用于深入員工、深入車間采寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質量也難以進步。
建議：部門需要招聘至少兩名普通職員，分擔內部培訓和行業資訊收集、媒體初步聯絡、接待、函件往來等較為簡單但繁瑣的工作。
二、加強媒體公關，創造媒體支持平臺
自9月入職以來，本人充分利用曾經在財經雜志做過記者的天然優勢，主動出擊，廣泛接觸專業報紙、雜志、網站，并努力建立良好的協作關系。
9月，先后有24家專業網站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進程進行了全面、深入報道，有關集團的宣傳報道文字逾6萬余字。網站包括人民網、中國品牌總網、中國服裝商務網、中國時尚品牌網、中國服裝財富網、富民時裝網等一批高端、專業網站，登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。
不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發，因人手不足的原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”，對公司產品銷售和貨幣變現的推動作用不夠穩定，作用有限。
建議：專人負責媒體聯絡和新聞稿件的廣泛投發，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進與相關專業媒體負責人的友好關系，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規模效應，更好地為銷售服務。
三、變革富紳網站，做好品牌宣傳首要形象工程
富紳網站是外界了解公司管理、經營、產品、銷售網絡等一切信息的首要窗口。平煤集團的合作成功足以充分說明：信息時代，任何企業、產品在網絡中的表現力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業人才的缺乏，集團網站呈現“老（面孔）、x空（內容）、慢（更新）”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網
站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內容分布、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發布方面，本部門所負責的“新聞動態”欄目基本上能做到及時、準確更新。
不足：依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站制作公司簽訂的合同規定：網站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設計好了相關程序，必須報經批準和重新付費后方能調整。某種程度上，等于公司自有網站的'命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網站的形象化、規范化進程。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協調會議解決這個問題，網站改革一事就此擱淺。
建議：由電腦中心和企業文化公關部主持召開專門的部門協調會議，黃天存經理負責作出預算，并做好與網站制作公司的溝通、協作；本人負責將網站變革思路、辦法和各部門需承擔的責任、義務闡釋清楚，并確定相關責任人。
四、公關造勢，品牌“活”起來
自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國暨中法中小企業博覽會以來，富紳集團的高調精彩亮相吸引了來自廣告、策劃、傳媒等的多方關注。受良好開端鼓舞，圍繞企業“品牌激活”中心，在總經理張海良先生和品牌總監曹茜女士的領導下，企業文化公關部參與策劃并全程服務了幾次大型公關活動：
1、第二屆中國暨中法中小企業博覽會。本部門負責現場文案撰寫、編排，并參與決定現場展廳布置。
2、首屆“富紳杯”新產品開發設計大賽。與n.t廣東服裝學院合作，制定相關參賽細節、標準。
3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因為考慮周詳，統籌到位，公司logo和宣傳標語高頻次地出現在晚會現場的直播屏幕上。
4、企業形象電視廣告宣傳片。負責所有文案撰寫、場景設計、章節時段裁剪。因為品牌總監的離職，本項工作至今被擱置。
5、掛歷、產品畫冊更新。協助文字內容選擇、修訂、編排。
不足：公關策劃能和新聞事件、社會熱點結合效果最好，但因為人員配置和資
金等原因，我們無法及時、有效地抓住機會并及時將事件影響擴大。致使一些公關活動呈現“雷聲大，雨點小”特點，人員和資金投入較低，效果也較差。公關策劃沒有向“新聞”過渡，并刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。
建議：事先對活動效果、目的、過程等進行預測，做好相關準備（特別是應急措施）工作，充分發掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注，以新聞宣傳代替軟文表達。
公關工作總結9
光陰荏苒，轉眼間，我已經在咱社團公關部工作了一年了，在這一年中，我有太多太多的忘不了，汗水和淚水同在，你們讓我看到的是在其它部門乃至其他人身上學不到的優秀品質，大恩不言謝，雖然咱們即將面臨換屆，你們即將面臨離開，但是咱們之間的感情永遠不變，到什么時候，你們都是我的哥哥和姐姐，咱們公關部永遠是一家人，即便說我們人不能在一起，但我相信我們的心一定會為彼此守候！可能我們以后會各奔東西，在這里，我所希望的是：你們能�；丶铱纯�！
好了，下面言歸正傳，談一下我這一年以來的工作總結，我這一年，可以分為兩個階段，從時間上說，包括上下兩個學期的兩種態度，大一上學期的我，來社團的目的純粹就是娛樂，從沒想過，積累些經驗，學習點東西，更沒有為公關部，我們的這個家，作出一份子應有的貢獻，浪費了寶貴的大學時間，而在娛樂方面我也沒有得到實質性的快樂。對此，我很是后悔。但是上學期我在娛樂中收獲的是集體責任感，目睹了公關部的團結，體會到公關部熱情，從部長到干事，真是很令人感動，我更是倍受感染，我相信這必定是個有前途的部門！我期待下學期的驚喜！
來到大一下學期，我本想還保有上學期的態度，本著娛樂為主，樂觀做人的態度對待公關部中的工作及有關公關的生活，這是，是闖哥，一語驚醒夢中人，他讓我認識到，該是努力學習，積極求發展的時候了，于是，我端正了態度，開始了不同以往的公關生活，這才開始了我所向往的真正的公關生活，通過和源姐，欣姐的交流，我了解到了自身的弱點，并試圖在工作中加以改進，這里主要要修正的是我性格上的弱點，態度上的缺陷，有點傲慢，在這半年，我著實有了不少收斂，但還需要進一步完善，是你們教育了我怎樣去做一個真正的公關人！
說過了思想上的提高，現在，讓我回顧一下工作中的成長，上學期呢，我們主要是參加社團內部以及各協會舉辦的精彩活動，包括社團籃球賽，風采禮儀大賽等等。在這些活動中，我體會到了真正的快樂，加深了對學校及社團的了解，也同時留下了許多美好的回憶�；顒又形腋冻隽耍砷L了。轉到下學期，隨著各種活動的增加，咱們公關部的工作重心也從活動偏向了贊助，曾經多次例會進行了贊助方面的培訓，我的贊助能力，也確實有了一定提高，學習到了一些寶貴的經驗，終于在機遇來到之時，適度把握，為社團生日獻上了蛋糕一個，雖然在社團生日那天我沒有全然體會到蛋糕的甜美，但我的心里確是蜜一樣的'甜著！
再說說出活動吧，說實話，我有時確實惰性強著呢，但每次活動，只要我能去，我就力求做到最好，西裝背后是汗水，但我仍然為我的辛苦快樂著，因為我愛社團，我愛公關！感情的凝聚是我工作的動力，也同樣是我能堅持到今天的原因。我已不用說這屆公關部有多好，但只要我們能有這份熱情，公關部還會擁有更燦爛的明天！
收獲方面這一點必不可少，那就是友情，在公關部，我收獲到了真正的友誼，它是那么的美好，這可能是我人生中不可或缺的收獲，無論在學習還是在生活方面，我們會相互支持，相互幫助，無論走到哪里，他們將是我一生寶貴的財富。“朋友今生一起走，那些日子不再有，一句話，一輩子，一生情，一杯酒！”
最后容我對哥哥姐姐們再說上幾句話。
闖哥，你真的教會我很多，我已無法言語。不管以后怎樣，你永遠是我闖哥，雷打不動！下個生日咱們一起過！
欣姐，你聰明，睿智，美麗大方，哈哈，雖說有點胖吧，但也著實可愛，我喜歡。不要追求一般女生俗不可耐的眼光，咱要與眾不同，對不？有事你只要喊一聲，我隨叫隨到！
源姐，你嘛，可愛端莊，平易近人，就是有點傻，哈哈，不過現在很好呢，你終于找到了屬于自己的幸福，在這里送上我最誠摯的祝福！至于待遇和地位嘛，一概同上！
還是那句話，我愛你們！我愛咱們公關！
公關工作總結10
歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20xx年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗。總體來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。
聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤桿入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。為了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成為了必然，在與運維部主管的溝通單價后，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下（不簽合同不允許穿纜），經過幾次的`溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調20元/米，整體管道均價上調了10%以上，順利的簽下了10年的第一個合同。由于利誘，部分人員后續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程后，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40余萬元。由于近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，為了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合并重組并壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目為主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最后的合作機會，累積簽訂合同80余萬元。并積極處理遺留問題，現已全部解決。
網通公司一直是xx市合作的老大難問題，10年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬余元，并實現了xx年合同遺留的回款問題。
廣電公司雖然有政府的背景，但是通過我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動幫助想辦法簽合同，并提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。最終廣電實現合同100余萬元。
鐵通公司由于力量薄弱，新管道的購買工作難以突破。10年重點運作往年合同余款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關系后，目前已得到圓滿解決，90余萬回款全部到位。并處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬余元。
公關工作總結11
時光匆匆，自20xx年8月份到市場銷售部，成為市場銷售部美工以來，在部門已經三個月了。轉眼間20xx年即將結束，三個月的時間里，在領導的指導、關心下，在同事的幫助支持下，使我積累了很多以前在學校學不到得工作經驗、提高了問題的分析和解決能力，同時也發現了很多需要繼續積累和學習的地方。
學習是成長的前提，經驗是成長的過程，總結是成長的助力。所以我要做的就是努力學習技能知識，不斷的提升自己，在工作尋找自己的不足，努力做的更好，認認真真做好每一件事情。
隨著工作的逐步熟練，我的日常工作也步入了正規。日常的主要工作之一：制作大廈飯店會議和宴會需要的相關用品
在這三個月里制作會議及婚宴所需指示牌5xx張左右，餐劵271張左右，桌簽192張左右。在會議用品的制作上，初期出現了一些問題，會議地點為確認或地點的更改，宴會人員對指示牌擺放地點的不確定，交流方式方法的不恰當，導致了重新制作大量出現，這直接導致成本的生高和材料的浪費。對此在新的一年里，將加強于宴會人員及銷售人員的溝通以及一些細節的溝通，爭取會議用品高品質及時完成。
日常的主要工作之二：負責大廈飯店各類設計和拍照工作
在這三個月里制作完成各部門推廣宣傳海報5份，更新大廈飯店客房推廣海報及電梯海報27張，制作各個餐廳折頁菜單9份，拍攝各個餐廳每月推廣菜品180道左右，完成慕士塔格廚房IPAD推廣2xx道菜品的拍攝和圖片的后期處理，完成知味館廚房IPAD推廣174到菜品的`拍攝和圖片的后期處理。
同時，為了響應酒店豐富員工生活和人性化管理，做好美工后勤工作，為人事部和工會組織的各項活動制作員工活動海報，獎狀、獎杯。負責員工活動、服務培訓、圖像宣傳的攝影工作，并將拍攝內容潤色，上傳至內部宣傳屏和大廈網站。日常的主要工作之三：自身的學習與提高
由于本身專業的限制和相關崗位的經驗較少，在幾個月的工作中，有很多的問題出現，我及時的學習以補進工作中的不足。
1、提高設計能力
對于Photoshop我具有較好的基礎，相比較而言illustrato的使用卻不是那么熟練。對此在新的一年里，做到每周練習Photoshop和illustrato相關3個以上的設計實例。學習CorelDRAW和Premiere軟件的使用。閱讀相關書籍提高自己的鑒賞能力，利用空閑時間練習設計各類宣傳冊和海報，以便更好的完成工作需要。
在觀察中學習，學習一些資深設計師工作的技巧和方式方法，來增強自己的工作閱歷和工作技巧。了解酒店行業其他優秀的酒店的設計和推廣宣傳，吸取他們的一些長處來完善我們的不足。
2、設計方面的提高
注重素材的選擇，從學校的學習到工作中的經驗讓我意識到：“素材的選擇決定設計師的設計水平的層次”。善于搜集一些好的素材，要大眾在你的設計中找到新鮮感，有新鮮感才有特別感，而這種新鮮感就來源于一些不常見的素材。提升素材的層次就等于設計層次的提升。
注重板式、色彩、細節這幾個方面的提高。作為排版設計中的三大要點，這三點是設計中非常重要的，但是往往是被所忽略的，板塊布局搭配的合理比只注重做效果更能為作品帶來美感。而細節是最體現功底的，一個細節做得好的作品能使得這個設計更耐看耐讀。這一年我要做到的就是：“在作品的構成關系中找到色彩的對比和協調，在新鮮感中找到細節的美感�！�
3、加強攝影方面的技巧
自己攝影方面的能力，20xx年考取傳媒大學攝影系，希望通過業余時間的學習能讓自己的攝影技巧得到提高，具備一定能力來完善平時工作中拍攝的一些不足。
調整菜品拍攝的燈光，20xx年的拍攝燈光總體偏暗，后期的燈光調整有所改善，但效果還是不理想，希望通過近期的調整能達到理想的狀態。另外就是菜品拍攝背景的調整，希望通過道具的介入來提升菜品展示的檔次。新的一年里希望通過部門的培訓學到更多拍攝一些技巧。
公關工作總結12
光陰似箭，轉瞬之間，這個學期就要結束了�？偨Y這個學期的工作情況，本學期新一屆成員加入，本部門都能在短時間內迅速接手工作，并在學校老師的正確領導下順利開展工作，發揚團結協作精神，積極、負責地完成好學校分配的各項任務，執行團委學生會下達的各項指令，并有所創新，在上一屆工作的基礎上，增加制定了一系列的規章制度，使學生干部能更高標準地要求自己，更出色地完成相關工作。
為幫助學校完成招生工作。開學初，禮儀小姐配合學校著手新生接待。不謂炎熱在學校為新生服務。保持應有的微笑。在各類型晚會中，積極配合文體部處理相關工作，重要時刻，能夠顧全大局，迎難而上，及時高效的完成學校交給的各項工作任務。協助了校委組織，開辦了多屆形象大使。夯實基礎，完善規章制度，不斷提高學生干部的思想認識和理論水平，切實加強學生干部的綜合素質培養。以全心全意為同學服務為宗旨，充分發揮校團委橋梁紐帶作用，想同學之所想、急同學之所急，組織開展與同學們學習生活息息相關的活動。積極主動地代表和維護廣大學生的利益 。
本部門也常召開了內部會議，進行了新、舊干部的交流，并在校團委的'指示下，制定了新一輪的工作計劃、部門規則等一系列制度。出臺了團委會議細則、成員通訊細則等。積極配合全校性的儀表儀容及衛生工作檢查。嚴抓部門成員儀表儀容。
新學年伊始經過層層篩選之后，確立了新一屆正式成員，在一段時間的鍛煉后，他們工作能力有了很大提高，我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導，在學習和生活上給予他門幫助，使他們很快適應了學生會工作，并在同學中樹立了良好的團委干部形象。他們在團委活動中積極探索創新，一絲不茍，在班里和同學友好相處，積極配合班主任工作。在各方面都嚴格要求自己，起到表率帶頭作用。
回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，團委組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學校各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結著團委每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的團委老師，離不開給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支持。
當然有喜悅亦有憂。我們以年輕的熱情和信心努力工作，成功是我們工作的動力，不可否認，我們還有很多不足有待完善，需要總結出一些經驗教訓為下一任期工作之借鑒： 各部門合作不夠，溝通少。校團委作為一個有機整體，要求內部既要獨立又要有機結合，每個部門有每個部門的職責，同時每個部門都要積極協作其他部門的工作，學生會的工作才能正常開展，所謂“一枝花開不是春，百花齊放春滿圓”，下學期我們將加強部門交流與合作，使學生會活動能夠更加順利地開展。
雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、學校各職能部門的支持下，校團委的指導下、全體學生會成員的共同努力下，在未來的日子里，團委一定能夠做得更加出色，贏得大家更多的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、干部之校”。
公關工作總結13
歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20xx年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗�？傮w來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。
這一年真是磕磕絆絆的走過，承受著領導巨大的壓力，也有來自部分運營商人員的阻力，經過大量詳盡的溝通與交流，終于掃清了所有的障礙，實現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬元，開票753.53萬元，實現回款527.79萬元，實現利潤289萬元。
與移動公司的合作真可謂一波三折，年初三月份即可簽署的二節點370余萬合同在內部審批流程已經過半的情況下，由于移動公司網絡部主管人員調整，boss系統升級及奧運封網而緊急叫停，對公司上半年的經營造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會全面結束后，已經進入了10月份，通過重要公關，千方百計開展業務，重點運作政府入地、第二節點路由及基站管道的銷售工作，終于在12月份搶下全部的6個合同，累計簽訂合同493萬元，累計開票493萬元，累計回款 234萬元，為完成全年任務指標打下堅實基礎。
聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤桿入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。為了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成為了必然，在與運維部主管的溝通單價后，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下(不簽合同不允許穿纜)，經過幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調 20元/米，整體管道均價上調了10%以上，順利的'簽下了10年的第一個合同。由于利誘，部分人員后續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程后，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40余萬元。由于近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，為了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合并重組并壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目為主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最后的合作機會，累積簽訂合同80余萬元。并積極處理遺留問題，現已全部解決。
網通公司一直是xx市合作的老大難問題，10年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬余元，并實現了xx年合同遺留的回款問題。
電信公司由于政府的強制入地工作，也與年初就開始操作合同。為了提高銷售價格，從上到下也進行了若干次的談判。由于電信公司的寬帶接入業務較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力配合下，使出土引上的簽約金額占到了合同額的10%之多，最終與5月份簽訂了70余萬的合同，并與8月再次簽訂合同18萬余元。由于不斷的溝通和交流，真正的與運營商交上了朋友。在與xx市經理的溝通中，得知xx市的通信市場中電信公司是個弱者，但xx市市場是個有潛力的市場，市公司領導愿意大力扶持遵化的業務發展，可考慮管道大批量購買。在得知此信息后，報著一絲希望，在雙節走訪過程中，與市公司領導進行了初步交流，市公司領導對此事表示了認可，并愿意一起來運作。經過初步統計，可以購買的管道達到了150萬元。由于行業重組過程中， 聯通公司的拆分涉及到了資產的拆分，管道資產也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買管道減至120萬元，經過層層把關，在12月30日近80萬元合同終于簽字蓋章。最終全年實現合同160余萬元。
廣電公司雖然有政府的背景，但是通過我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動幫助想辦法簽合同，并提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。最終廣電實現合同100余萬元。
鐵通公司由于力量薄弱，新管道的購買工作難以突破。10年重點運作往年合同余款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關系后，目前已得到圓滿解決，90余萬回款全部到位。并處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬余元。
公關工作總結14
20xx上半年來，我公共關系部在領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收獲是頗豐的。現做公關助理半年工作總結如下：
公關是我一直追求的職業，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業。在今后的工作學習中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關的學生變成一名資深的專業公關人士，再逐漸成長為一名專業的公關職業經理人。
在接下來的項目中，我會做到認真、細致、高效做好自身工作，同時增加全局意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長的同時突出自身優勢。
“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學習的對象，加強與公司內部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學習。同時加強專業理論知識的學習，多研究成功案例。
其次就是最大限度地保持創新力和想象力，做事踏實，不怕波折;做到聰明地、有準備地選擇,打厚基礎，學會果斷的處事方法�？傊視詽M腔的熱情去迎接以后工作中的各種挑戰。
項目組內溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎。
對客戶的需求，客戶所在的市場大環境、活動性質與傳播模式、以及競爭對手近期動態的有著正確的理解，同時也更需要對于受眾的需求變化有超前的洞察與理解。
能夠在對客戶信息洞悉，對客戶所在行業了解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，并博得認同。
能夠通過新穎的創意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。
“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細的了解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信“厚積薄發”的道理，只有具備了堅實的基礎，才能在以后的工作中考慮的更加全面、透徹，公關亦是如此。從親身實踐中得到的經驗才是百分百屬于自己的，從實踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，并認真、細致、高效的完成它。
針對公司的危機，有大概以下幾種：產品、品牌、企業運營，如果涉及上市公司的，財務股權交易等等都有可能成為危機公關。
現在直接進入，公關危機是如何產生的，產生后將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關系了。
公關危機，以防為主
經常說，以防為主，對危機公關有足夠重視的企業，都會有兩套預防系統，一是媒體關系預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在于，前者知道哪些負面要出，后者第一時間發現負面新聞。
如何理解媒體關系預警?其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關系網絡，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到信息，進而采取有利的措施去處理。NB點的公關公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變為中立客觀乃至正面的新聞報道。當然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至于如何建立這種媒體關系預警系統，就不是我這里要自我檢驗的了。
在工作中，確實遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報道一出來，馬上跟進澄清，并與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。
更NB的是一家公關公司，準備出某英語培訓機構的負面，被公關公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解雇。
說到輿論監測，算是第二道防線，一是有些企業未必有能力去維護一個強大的媒體關系網絡，二是就是可以維系，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。
大型企業一般都會有一系列的輿論監測機制。有錢點的就買套監測系統，沒錢的話就又公關代理公司人工監測，再窮的話就有自己企劃部或者公關部的人來負責，窮的響當當的話，那就算了。
這種監測是發現危機于萌芽狀態，但無論怎么說，這負面新聞已經暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經由主流媒體發出，那這危機就算是形成了。
就目前的范圍來說，媒體監測范圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類型。利用技術監測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑒于不同搜索引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜索引擎，以保證搜索到更多的信息。
如何設計一個合理的監測模板，也是一個頭痛的事情。
危機處理階段，迅速定性
之前講到兩種預警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經發生了危機，就得馬上處理。
如果是媒體預警的話，有三種可能：1、接觸到關于該品牌不好的信息，向企業了解情況;2、要出一篇負面的報告，但還沒有出刊;3、一定要出刊。
前面兩個還能將負面扼殺在未出看之前。這關鍵要看企業與媒體的關系，或者代理公關公司與媒體的關系。當然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，盡可能提供更多有利的信息，是企業不二的選擇。
在媒體預警這一塊，也涉及定性的問題�？赡苁敲襟w真心給你信息，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎么樣也會讓企業明白“給錢”。
無論是負面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。
如何應對?
在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經出刊的情況下，企業應該如何應對?
1、迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業造成多大的影響，是處于品質問題還是運營又或者財務及其他規行為問題，隨著媒體的深入挖掘，是否會有更大的危機?
2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊;
3、對危機進行定性，確定危機等級，并商定處理方案;
4、最短的時間厘清外界目前關心的問題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開新聞發布會，一次性澄清問題，沒有條件的.，給媒體發新聞通稿;
5、研究接下來媒體可能關注的重點與未來輿論趨勢。
6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業在遇到危機公關都會馬上跳起來說誹謗誣陷什么，然后又要起訴又要控告等等
前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者采訪時說要起訴對方，但在后來并沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，于是，記者有開始發揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?
稍微明白公關的人都清楚，這公關危機究竟的是第一反應，至于怎樣行動就另當別論，在媒體乃至公眾的眼里，沉默就是默認。
但也有些企業會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責難時，只要涉及的負面不太嚴重，客戶都會采取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業的回應再次引起媒體的關注，并繼續深挖，結果不堪設想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應該算吧。
無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據。
如果在一兩天之內還是沒能很好回答媒體質疑的問題怎么辦?想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個監測，隨時了解輿情動態。
危機公關期間的媒體監測又和平時的媒體監測不一樣，一般來說，會實行x小時匯報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時候，不僅僅要羅列數據，還要懂得分析，做好媒體質疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，并提出應該意見。因為沒有比監測的人更了解整個事情的動態。
監測的范圍有四大引擎的新聞及網頁信息，如果算上360綜合搜索的話就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索論壇博客內容，另外，微博搜索是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內搜索也要關注一下。
百度指數的趨勢變化同樣要關注，盡管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。
一份重點突出，數據詳實，分析有理有據的監測報告才是項目組最想看到的。
監測的內容有最新轉載情況、最新報道、輿論動態、媒體態度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態度、網友評論等多種，并在監測報告中用關鍵詞的方式體現。
新聞發布會
究竟要怎么看新聞發布會，要開一個怎么樣的新聞發布會?
要不要看新聞發布會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件采訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合于召開新聞發布會。當然，這新聞發布會一定要盡早開，避免媒體在報道中發揮可質疑的想象空間。
那要開一個怎么樣的新聞發布會?
四個字：不卑不吭
媒體參加新聞發布會，只是想獲得他們想要的信息，而不是看表演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個很慘痛的教訓，他們的女老板在發布會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創業如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………后來這發布會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。
記者多多少少有寫新聞情節，他們更愿意獲得是有價值的新聞。
有些客戶，公司或產品有些問題，不敢召開新聞發布會，害怕負面被進一步的擴大。其實，新聞發布會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關于這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。
如果始終不回應的話，記者通常會說：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。
危機公關期間的工作狀態
曾經說過不喜歡處理公關危機，因為一遇到公關危機項目，基本等于宣告在這階段將處于加班狀態。從新聞監測到相關轉知識的學習了解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著去做。盡管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。
而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉達，每一個都是小心翼翼提心吊膽。
當然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。
結語：寫得糊里糊涂的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經驗只適合還不是菜鳥的人。
危機公關的真諦在于降低損失并反客為主，趁機做宣傳。不過，公關求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。
公關工作總結15
歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20xx年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗�？傮w來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。
這一年真是磕磕絆絆的走過，承受著領導巨大的壓力，也有來自部分運營商人員的阻力，經過大量詳盡的溝通與交流，終于掃清了所有的障礙，實現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬元，開票753.53萬元，實現回款527.79萬元，實現利潤289萬元。
與移動公司的合作真可謂一波三折，年初三月份即可簽署的二節點370余萬合同在內部審批流程已經過半的情況下，由于移動公司網絡部主管人員調整，boss系統升級及奧運封網而緊急叫停，對公司上半年的經營造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會全面結束后，已經進入了10月份，通過重要公關，千方百計開展業務，重點運作政府入地、第二節點路由及基站管道的銷售工作，終于在12月份搶下全部的6個合同，累計簽訂合同493萬元，累計開票493萬元，累計回款 234萬元，為完成全年任務指標打下堅實基礎。
聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤桿入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。為了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成為了必然，在與運維部主管的溝通單價后，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下(不簽合同不允許穿纜)，經過幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調 20元/米，整體管道均價上調了10%以上，順利的簽下了10年的第一個合同。由于利誘，部分人員后續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程后，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40余萬元。由于近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，為了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的`概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合并重組并壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目為主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最后的合作機會，累積簽訂合同80余萬元。并積極處理遺留問題，現已全部解決。
網通公司一直是xx市合作的老大難問題，10年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬余元，并實現了xx年合同遺留的回款問題。
電信公司由于政府的強制入地工作，也與年初就開始操作合同。為了提高銷售價格，從上到下也進行了若干次的談判。由于電信公司的寬帶接入業務較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力配合下，使出土引上的簽約金額占到了合同額的10%之多，最終與5月份簽訂了70余萬的合同，并與8月再次簽訂合同18萬余元。由于不斷的溝通和交流，真正的與運營商交上了朋友。在與xx市經理的溝通中，得知xx市的通信市場中電信公司是個弱者，但xx市市場是個有潛力的市場，市公司領導愿意大力扶持遵化的業務發展，可考慮管道大批量購買。在得知此信息后，報著一絲希望，在雙節走訪過程中，與市公司領導進行了初步交流，市公司領導對此事表示了認可，并愿意一起來運作。經過初步統計，可以購買的管道達到了150萬元。由于行業重組過程中， 聯通公司的拆分涉及到了資產的拆分，管道資產也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買管道減至120萬元，經過層層把關，在12月30日近80萬元合同終于簽字蓋章。最終全年實現合同160余萬元。
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