內(nèi)分泌科工作總結(jié)（精選11篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的內(nèi)分泌科工作總結(jié)，歡迎大家分享。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 1
20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號(hào)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。
1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短;在科室個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。
1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展“每周一”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和�？浦R(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士實(shí)行“一對(duì)一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查，成績(jī)?cè)?分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。
三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的`護(hù)理服務(wù)平臺(tái)
1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語(yǔ)、行為。
2、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最滿意護(hù)士。
3、開展“3H”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理——責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并及時(shí)反饋，堅(jiān)持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長(zhǎng)的健康需求。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無(wú)投訴，科室無(wú)糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率987%，位居全院之首。
四、完善各項(xiàng)規(guī)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生
1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評(píng)表。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對(duì)科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDA實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。
4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)。
2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識(shí)有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高。
3、個(gè)別護(hù)士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 2
忙碌中已迎來了20xx年，我們內(nèi)分泌科成立才短短3月，但通過我們共同的努力，工作已基本步入正軌，回顧這忙碌的幾個(gè)月，現(xiàn)總結(jié)如下：
科室全體成員思想上，不斷要求上進(jìn)，不斷提高自己的政治思想水平，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，互相團(tuán)結(jié)，使整個(gè)科室的工作環(huán)境緊張、有序、溫馨、和諧。使平日的工作嚴(yán)肅又不失快樂，忙碌而不失規(guī)律。樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。以病人為中心，全心全意為患者提供服務(wù)。廉潔自律，遵紀(jì)守法。
科室成立以來，全體醫(yī)護(hù)人員一直兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作。關(guān)心每一位病人，對(duì)病人無(wú)論貧富貴賤一視同仁，多次拒收病人的送禮，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，刻苦鉆研�？剖掖参挥晒潭ǖ�47張目前加至60張，科室業(yè)務(wù)量也逐月增加，通過短短的3個(gè)月我們每月的科室業(yè)務(wù)收入已超百萬(wàn)，與兄弟科室基本持平。特別是近期由于病人劇增，工作強(qiáng)度大，難度高，科室所有醫(yī)護(hù)人員加班、加點(diǎn)完成各種診療工作，任勞任怨。我們科室病種多，待查病人多，病情復(fù)雜，藥物品種繁多，各種�？撇∪说脑\療規(guī)范截然不同，注意事項(xiàng)也非常多，醫(yī)護(hù)人員又多比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)大，特別是護(hù)理部在人員不足的情況下，年輕的妹妹們挑起了重?fù)?dān)，也比較出色完成了各種工作。科室成立幾個(gè)月日常工作已步入正軌，無(wú)醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故發(fā)生。同時(shí)在繁忙的診療工作中，我們還堅(jiān)持每周1次的糖尿病宣教工作，得到了廣大患者及家屬的好評(píng)。
另外在日常工作的同時(shí)，積極、熱心培養(yǎng)年輕醫(yī)生。對(duì)有一定資歷和一定臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，積極放手，鼓勵(lì)他們大膽工作，給他們創(chuàng)造良好的工作氛圍和條件，使他們盡快茁壯成長(zhǎng)；對(duì)于剛剛參加工作的新同志，則熱心指導(dǎo)，耐心解答他們的問題，指導(dǎo)他們規(guī)范工作。科室醫(yī)生積極參加各種臨床教學(xué)。
新的一年，面臨的將是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。內(nèi)分泌疾病目前是一組常見病、多發(fā)病。而且與其他學(xué)科關(guān)系密切，目前我們內(nèi)分泌住院的`�？撇∪诉�是不多，發(fā)展內(nèi)分泌專業(yè)學(xué)科迫在眉睫。
目前常門診有1名內(nèi)分泌�？漆t(yī)生，病房有2名內(nèi)分泌�？漆t(yī)生，我們要利用目前的有限資源，如何將內(nèi)分泌�？普嬲l(fā)展起來將是新一年的主要任務(wù)。如何做得專業(yè)、做得有特色，服務(wù)理念的改變非常重要。加強(qiáng)各方位的宣傳，做好患者教育工作非常重要。新的一年，我們要加強(qiáng)宣傳、宣教。加強(qiáng)多學(xué)科發(fā)展和交叉融合。在加強(qiáng)糖尿病和甲狀腺疾病的診治過程中，加強(qiáng)其他弱小學(xué)科的發(fā)展，包括垂體、性腺、腎上腺疾病和骨質(zhì)疏松的診治。目前骨質(zhì)疏松等代謝性疾病診治處于停滯狀態(tài)，以后的工作中需要挖掘其他代謝性疾病市場(chǎng)，以利于社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
安全醫(yī)療仍是重中之重，沒有安全的醫(yī)療，一切仍是空談，我們要在日常工作中把好安全醫(yī)療關(guān)，嚴(yán)格按照各種診療常規(guī)開展臨床工作。由于科室病種多，涉及各種學(xué)科，我們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，將工作做得更細(xì)致深化，盡量減少各種誤診、漏診，以防各種醫(yī)療事故，糾紛的發(fā)生。
業(yè)務(wù)收入、各種考核也將是我們需要認(rèn)真面對(duì)的工作。我們要在安全醫(yī)療、規(guī)范診療的基礎(chǔ)上做好各種考核內(nèi)容。完成各種業(yè)務(wù)的考核。
雖然工作繁忙，我們?nèi)孕杓訌?qiáng)各種臨床資料的收集，整理，不斷學(xué)習(xí)。積極完成各種論文的撰寫，發(fā)表。積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目等科研工作。
總之，今年的工作有很多的收獲，也存在不足，今后仍需繼續(xù)努力。希望取得更大的進(jìn)步。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 3
一、年度目標(biāo)完成情況
1.截止本月住院患者數(shù)量已達(dá)3478人，較去年同期增長(zhǎng)30%；月門診人數(shù)已達(dá)2300以上；藥占比、抗菌藥物使用率、農(nóng)合補(bǔ)償比、藥品耗材比等考核均已達(dá)標(biāo)。
2.血液凈化患者數(shù)量快速增加，目前已達(dá)170人；血液透析機(jī)30臺(tái)，月平均透析人次1500人次；月平均收入近85萬(wàn)。截至本月，17年內(nèi)共完成各類血管通路手術(shù)近兩百例，其中人工血管內(nèi)瘺、臂高位內(nèi)瘺、彩超引導(dǎo)下內(nèi)瘺狹窄的球囊擴(kuò)張術(shù)、內(nèi)瘺血栓的處理、動(dòng)靜瘤修復(fù)術(shù)等項(xiàng)目已達(dá)省內(nèi)領(lǐng)先水平。
3.病人隨訪率達(dá)50%以上，患者滿意度99.9%，全年無(wú)一例醫(yī)療事故發(fā)生。
二、科室建設(shè)
1、硬件建設(shè)
A、新增加床位數(shù)25張，病房環(huán)境較前改善
B、增加血糖儀3臺(tái)、胰島素泵3臺(tái)、紅外線治療儀1臺(tái)等設(shè)備。胰島素泵的使用彌補(bǔ)了我院的一項(xiàng)空白，更有效更安全地控制血糖，優(yōu)化糖尿病治療管理。
C、增加中藥熏洗方案多樣化的中醫(yī)適宜技術(shù)
D、多種患者教育資料、患者教育基礎(chǔ)設(shè)備投入
2、軟件建設(shè)
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：積極響應(yīng)院部號(hào)召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)20xx年醫(yī)院工作報(bào)告的精神與內(nèi)容，積極響應(yīng)院黨委開展“嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、預(yù)防職務(wù)犯罪”的活動(dòng)的學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正，團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。科室無(wú)“小金庫(kù)”，無(wú)收受”紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
增強(qiáng)法律意識(shí)：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高每位醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)。
提高專業(yè)技術(shù)：科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計(jì)劃和制度，有每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，每周一次病例討論、每周一次科主任查房提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和�？浦R(shí)為主。加強(qiáng)三基技能的培訓(xùn)和考核。努力提高內(nèi)分泌腎內(nèi)科的隊(duì)伍的素質(zhì)。科室有計(jì)劃的派遣人員至北京、上海、重慶、深圳等城市參加內(nèi)分泌年會(huì)和國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班。了解新領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新知識(shí)。
三、科室亮點(diǎn)
相互溝通相互信任，科室對(duì)患者熱心、耐心、誠(chéng)心，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，患者對(duì)科室了解信任信服；開展多種新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，解決患者的困難，從而得到患者的信任信服促進(jìn)科室發(fā)展贏取良好的口碑。
1、合理的'人才梯隊(duì)
副主任醫(yī)師3人，主治醫(yī)師3人，研究生2人，持有血液凈化資格證8人、專職糖尿病護(hù)士3人。
2、不斷進(jìn)取
豐富并完善了對(duì)糖尿病及并發(fā)癥，甲狀腺疾病，內(nèi)分泌代謝病、急慢性腎衰、等疾病的診療方案，并積極開展各類血管通路手術(shù)，其中人工血管內(nèi)瘺、臂高位內(nèi)瘺、彩超引導(dǎo)下內(nèi)瘺狹窄的球囊擴(kuò)張術(shù)、內(nèi)瘺血栓的處理、動(dòng)靜瘤修復(fù)術(shù)等項(xiàng)目已達(dá)省內(nèi)領(lǐng)先水平。與安徽省立醫(yī)院內(nèi)分泌科建立幫扶科室關(guān)系，葉山東教授每月親臨我科坐診，帶教查房，指導(dǎo)業(yè)務(wù)技術(shù)，我科室醫(yī)務(wù)人員整體技術(shù)水平顯著提高。
3、良好的溝通平臺(tái)和社會(huì)效益
每周五開展科室內(nèi)糖尿病患者教育。每月糖尿病患者篩查相關(guān)并發(fā)癥，知識(shí)講座。專職糖尿病醫(yī)生定期回訪。定期的社區(qū)義診、宣傳，并利用微信、QQ等聊天工具建議糖尿病患者交流群。建立隨訪制度，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。最大程度的服務(wù)患者。
4、特色中醫(yī)治療
中藥適宜技術(shù)（熏洗、壓豆、艾灸、敷貼等）治療糖尿病周圍神經(jīng)病變、血管病變，獲得患者的好評(píng)。
四、不足之處
在工作中我們還存在著一些不足，科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；病房管理，急救意識(shí)及技能有待進(jìn)一步提高；中醫(yī)特色需進(jìn)一步的開展；科研論文需繼續(xù)加強(qiáng)等。
五、新年度工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)結(jié)互助精神，全面提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì);
2、加強(qiáng)科間會(huì)診和相互協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)科與科之間共同進(jìn)步和快速發(fā)展;
3、加強(qiáng)患者宣傳教育、健康指導(dǎo)和出院隨訪工作，讓患者成為我們最好的宣傳員;
4、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，加強(qiáng)與患者的溝通和院外指導(dǎo)工作；
5、積極開展新業(yè)務(wù)和新療法，如果科內(nèi)值班人員充足，計(jì)劃選派一名醫(yī)生和一名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)糖尿病的診療和健康教育知識(shí)以及特色中醫(yī)治療等技術(shù)；
6、充分利用我們的宣教室和示教室，讓患者有種住家的感覺，讓同志們有自己的學(xué)習(xí)工作室；
7、加強(qiáng)省市級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)衛(wèi)生院和村診所醫(yī)生的合作，做好雙向轉(zhuǎn)診工作；
8、積極開展新業(yè)務(wù)和新療法，全面提高業(yè)務(wù)技能，提高患者的救治率，降低患者的轉(zhuǎn)診率。
9、我科全體醫(yī)務(wù)人員全力配合“創(chuàng)三甲”工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)、任務(wù)保質(zhì)保量完成。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 4
光陰荏苒，為期3月的省機(jī)關(guān)醫(yī)院內(nèi)分泌科進(jìn)修學(xué)習(xí)即將順利結(jié)束，在這短短的3月內(nèi)，我們學(xué)到了很多�？评碚摵图寄�。
在整個(gè)進(jìn)修過程中，安排了糖尿病門診一個(gè)半月，內(nèi)分泌病房一個(gè)半月。糖尿病護(hù)理門診的開設(shè)是省機(jī)關(guān)醫(yī)院的一大特色，糖尿病專科護(hù)士門診是全天制門診，負(fù)責(zé)是糖尿病病人的隨訪并進(jìn)行跟蹤管理，建立電子檔案，采取分階段糖尿病達(dá)標(biāo)管理模式；開展糖尿病小組教育，進(jìn)行健康宣教。采取個(gè)體與小組教育相結(jié)合的教育模式。通過門診各位老師的精心帶教，我們學(xué)會(huì)了糖尿病分階段管理的'流程，并為多位患者收集資料，進(jìn)行教育與指導(dǎo)，為我們今后的工作提供了幫助。我們也可以采取這種糖尿病標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，為患者的健康保駕護(hù)航。門診設(shè)有足病篩查室，既檢查門診患者，也檢查病房的患者。我對(duì)足病篩查的目的和意義及如何操作都有一定的了解，同時(shí)給患者介紹足病篩查的重要性及足部護(hù)理知識(shí)。
在病房的一個(gè)半月，通過胡艷老師的精心指導(dǎo)，教育能力也得到了很大的提升。我作為教育者，通過一對(duì)一教育的實(shí)施，掌握了糖尿病病人的問診、體檢、各項(xiàng)化驗(yàn)報(bào)告的臨床意義，能根據(jù)病人的具體情況進(jìn)行健康指導(dǎo)。利用糖尿病健康教育評(píng)估表，充分掌握了糖尿病病人的評(píng)估技能，利用各種教材對(duì)不同的患者實(shí)施個(gè)體化教育。教育的一大亮點(diǎn)還有每天15：00~16：00的小組教育課，將患者集中于教育室分次講解疾病相關(guān)知識(shí)，使得患者更加解自己的疾病，如何管理好自己，將血糖控制在理想狀態(tài)從而遠(yuǎn)離并發(fā)癥。患者出院后他們的病歷資料也就隨之完善了，然后轉(zhuǎn)至門診逐一輸入電腦存檔。接下來就由門診護(hù)士將病人繼續(xù)管理下去。
在整個(gè)進(jìn)修過程中，共完成了小組教育10次，一對(duì)一教育80例，掌握了糖尿病足并發(fā)癥的篩查和評(píng)估，并完成了約20例。參加卞主任組織查房10次。
這次的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，將是我以后工作的寶貴財(cái)富，它讓我對(duì)糖尿病的診治及教育有了全新的認(rèn)識(shí)，再次感謝機(jī)關(guān)醫(yī)院的各位老師。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)老師們兢兢業(yè)業(yè)工作與科研精神，為病人的健康奉獻(xiàn)自己的微薄之力，努力開展糖尿病教育及管理工作，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的糖尿病�？谱o(hù)士。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 5
20xx年是我院“強(qiáng)內(nèi)涵、提素質(zhì)、上水平、跨臺(tái)階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心、激情創(chuàng)業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)涵、加快發(fā)展，按照20xx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想，結(jié)合本病區(qū)實(shí)際工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真完成護(hù)理部布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，圓滿完成了年初的工作計(jì)劃。獲得“第二屆全國(guó)中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體”稱號(hào)，一年來無(wú)護(hù)理差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
1、積極響應(yīng)院部號(hào)召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)20xx年醫(yī)院工作報(bào)告的精神與內(nèi)容，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的精神，樹立發(fā)展的意識(shí)、責(zé)任的意識(shí)、憂患的意識(shí)和大局的意識(shí)，認(rèn)真做科室之間、職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團(tuán)隊(duì)精神，積極參加院部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。積極爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工人先鋒崗”。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實(shí)，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型和先進(jìn)人物，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。科室無(wú)“小金庫(kù)”，無(wú)收受”紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
3、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案，應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理彈性排班�！耙匀藶楸尽�，人性化管理，保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高護(hù)士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為患者服務(wù)。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的評(píng)，收到錦旗和表?yè)P(yáng)信各一封。
5、成立了科室“護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組”，通過授權(quán)的方式，鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理。每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項(xiàng)項(xiàng)目，激發(fā)護(hù)士了的工作積極性與主動(dòng)性。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)：
1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院及護(hù)理部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。如院感知識(shí)培訓(xùn)，職業(yè)防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，醫(yī)患溝通講座等。提高每位醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理分級(jí)制度，建立了護(hù)士巡視記錄單。
2、認(rèn)真組織參加消防知識(shí)講座，設(shè)立科室消防質(zhì)控員，組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的消防制度，排查病區(qū)消防安全隱患，確�？剖壹搬t(yī)院的消防安全。全年無(wú)火災(zāi)等消防事件發(fā)生。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。
1、科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計(jì)劃和制度，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，每周一題晨會(huì)提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科知識(shí)為主。
組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的消防制度，排查病區(qū)消防安全隱患，確�？剖壹搬t(yī)院的消防安全。全年無(wú)火災(zāi)等消防事件發(fā)生。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。
1、科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計(jì)劃和制度，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，每周一題晨會(huì)提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科知識(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使明號(hào)成員們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。并認(rèn)真做學(xué)分登記及考核成績(jī)的登記工作。
2、加強(qiáng)三基技能的.培訓(xùn)和考核，合理安排排班，保證低年資護(hù)士能參加護(hù)理部的“三基培訓(xùn)”。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，完成了新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，成績(jī)?cè)?0分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)1名新同志進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果。
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
1、加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度。堅(jiān)持每月兩次的科室護(hù)理質(zhì)控自查，由護(hù)士長(zhǎng)和科室護(hù)理質(zhì)控員（包括書寫、醫(yī)囑、收費(fèi)、院感、急救、操作、專科護(hù)理、病房管理、危重護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理等）進(jìn)行質(zhì)控。對(duì)質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用pdca實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。對(duì)護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)控結(jié)果及時(shí)反饋給每位護(hù)士同時(shí)也運(yùn)用pdca實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
2、做危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。急救藥械設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”，急救藥械完率達(dá)100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應(yīng)急演練各一次，效果。
3、加強(qiáng)病房管理，做到病區(qū)環(huán)境的整潔，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的住院環(huán)境。護(hù)理長(zhǎng)每天參加早會(huì)，并對(duì)早會(huì)交班質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)調(diào)安全醫(yī)療和當(dāng)天護(hù)理工作的重點(diǎn)。
4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做床頭交接班。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)臨床督察力度，堅(jiān)持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。
5、做晨晚間護(hù)理，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量�；A(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%，壓瘡發(fā)生率為零。實(shí)行壓瘡上報(bào)制度、跌倒/墜床上報(bào)制度，落實(shí)壓瘡評(píng)估制度、跌倒/墜床評(píng)估制度。重視壓瘡、跌倒、墜床護(hù)理防措施，開展中醫(yī)壓瘡預(yù)防與治療措施。規(guī)各警示牌的標(biāo)識(shí)張貼。
6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)�、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理書寫合格率達(dá)到95%以上。
7、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，每月認(rèn)真組織護(hù)理安全討論一次以上，對(duì)科室出現(xiàn)的缺點(diǎn)、隱患，運(yùn)用pdca實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，認(rèn)真總結(jié)、分析、積極查找原因和落實(shí)整改措施，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴。
六、發(fā)揮中醫(yī)藥特色，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理
1、加強(qiáng)中醫(yī)藥化知識(shí)學(xué)習(xí)，牢固樹立中醫(yī)護(hù)理理念。將中醫(yī)護(hù)理作為日常護(hù)理工作的重要內(nèi)容。我科13名護(hù)士均參加了院護(hù)理部“西學(xué)中護(hù)理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，其中已有有5名護(hù)士學(xué)完100學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書，其余護(hù)士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。建立了中醫(yī)護(hù)理學(xué)分證，把中醫(yī)理論知識(shí)作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容，邀請(qǐng)我科的中醫(yī)專家講課，把基礎(chǔ)理論知識(shí)與�？谱o(hù)理有機(jī)的結(jié)合，形成我科特色的中醫(yī)護(hù)理規(guī)；并制定了我科中醫(yī)單病種護(hù)理臨床路徑。
2、積極開展中醫(yī)護(hù)理，努力提高中醫(yī)護(hù)理效益。在護(hù)理工作中，充分運(yùn)用中醫(yī)之特長(zhǎng)，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)與方法,形成了一套完善中醫(yī)護(hù)理規(guī)及操作程序。在具體護(hù)理工作中主動(dòng)運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理特色。從新病人入院起，我們就在中醫(yī)護(hù)理理論指導(dǎo)下，通過“望、聞、問、切”的手段，對(duì)患者進(jìn)行全面、細(xì)致評(píng)估，對(duì)收集到的臨床資料、癥狀、體征進(jìn)行最基本的辨證分析，在確立其病因、病性、病位的前提下，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理的優(yōu)勢(shì)，開展辨證施護(hù)。在具體的中醫(yī)護(hù)理操作中，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行考核，要求每位護(hù)士都能熟練進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理基礎(chǔ)操作。在針灸康復(fù)領(lǐng)域，我們?cè)陂_展刮痧，拔罐，水針，按摩，中藥貼敷，中藥熏洗，中藥泡足等中醫(yī)護(hù)理操作的同時(shí)，還根據(jù)患者特點(diǎn)制定了一系列規(guī)的康復(fù)訓(xùn)練操，如頭面部穴位按摩操，床上橋式運(yùn)動(dòng)鍛煉、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動(dòng)及下肢控制能力訓(xùn)練操等。在內(nèi)分泌領(lǐng)域，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護(hù)理主要有以下方面：
1）針對(duì)糖尿病患者的視膜病變，開展了“耳穴埋豆“，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上，定期予以按摩。
2）針對(duì)糖尿病患者的神經(jīng)病變，開展了中藥泡足，輔以神燈，中頻電治療儀等物理治療。
3）針對(duì)糖尿病患者的血管病變，靜脈輸液時(shí)配合中藥貼敷，保護(hù)靜脈，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦。
3、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會(huì)，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊(cè)、中醫(yī)健康處方、中醫(yī)藥膳處方。開展床邊教育，通過護(hù)士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊(cè)，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次。出健康知識(shí)專欄共24期。參加義診活動(dòng)共5次。11月14日“聯(lián)合國(guó)糖尿病日”特開展了大型義診活動(dòng)和健康講座，免費(fèi)為患者監(jiān)測(cè)血糖、血壓，共接待患者近500名。
七、積極開展護(hù)理科研和中醫(yī)護(hù)理繼續(xù)教育項(xiàng)目，組織參加全院性護(hù)理論交流和讀書報(bào)告會(huì)活動(dòng)。
一項(xiàng)省中醫(yī)藥管理局課題正在進(jìn)行中，一項(xiàng)院級(jí)課題正在申報(bào)中。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2位護(hù)士獲得世界健康基金會(huì)基層糖尿病教員證書。當(dāng)然，在工作中我們還存在著一些不足，如科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；病房管理，急救意識(shí)及技能有待進(jìn)一步提高，中醫(yī)特色需進(jìn)一步的開展，護(hù)理科研論需繼續(xù)加強(qiáng)等。在今后的工作中，我們內(nèi)分泌科青年明號(hào)成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲，更上一個(gè)臺(tái)階！
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 6
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做�。∵�是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧！”
仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人8人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無(wú)電話9人，連續(xù)三次無(wú)人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無(wú)人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無(wú)電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。
二、電話回訪的注意事項(xiàng)：
1、醫(yī)療安全尺度的'把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；
2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00～17：00，尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語(yǔ)要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 7
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者醫(yī)治的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)緣，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具有跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育大體都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來弄專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，何等神圣而光榮的一個(gè)稱呼，但我聽著猶如千斤重任，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做啊！仍是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱呼呢？莫非科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者眼前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感激兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說：“白林，相信你，八月你就自己試探著干吧！”
仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，每一個(gè)月一次的大然形式多樣，我感覺也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名不虛傳的楊教育我還在探索總結(jié)當(dāng)中，我就把我八月回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。
總所周知，回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，增進(jìn)醫(yī)院改良服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效避免和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注maidoc)生，護(hù)士核心價(jià)值得以表現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提示患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人
145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的`患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：打不通有14人，錯(cuò)誤3人，無(wú)9人，持續(xù)三次無(wú)人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌回訪情況統(tǒng)計(jì)：打不通6人，無(wú)人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，不存在3人，停機(jī)1人，留錯(cuò)1人，無(wú)3人，死亡3人，從接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家眷接聽10人，腎病家眷接聽96人，1例鄰居接聽，從回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人成心見，內(nèi)分泌1人成心見。經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：
一、更進(jìn)一步明白了回訪的目的和意義：
一、回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
二、醫(yī)院信息搜集：在隨訪進(jìn)程中搜集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改良的依據(jù)之一。
三、穩(wěn)定病人群：通過隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。
二、回訪的注意事項(xiàng)：
一、醫(yī)療安全尺度的把握：回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；
二、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，用語(yǔ)必需得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地址，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家眷,稱號(hào)適當(dāng),語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、用語(yǔ)要規(guī)范：
回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問內(nèi)容、程序必需遵循必然的規(guī)范，以表現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，回訪需遵循以下規(guī)則：
一、接通后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您是對(duì)您的出院回訪。
二、按照病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)若是你無(wú)法確認(rèn)或你以為非正常的情況，建議病人就醫(yī)。需要按期復(fù)診的病人，給于提示。
三、通話結(jié)束，詢問病人這次住院有無(wú)心見及建議，并對(duì)病人的配合醫(yī)治表示感激。
例：請(qǐng)問您在這次住院期間對(duì)我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對(duì)我們工作的配合，再會(huì)。
四、等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。
五、回訪中問題探討及原因分析：
一、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不甘心再提悲傷事，即便打通說明來訪目的，若是患者本人大體都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對(duì)住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每一個(gè)病人都必需回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？
二、從患者的年齡來看，60歲以上的人占多數(shù)，號(hào)碼大體留的是家眷的，很多家眷留個(gè)就走了，他又不照護(hù)病人，對(duì)患者住院期間的情況很多人都不熟悉，致使回訪效果不盡人意，或難以回訪到患者。
三、資料記錄不完善，譬如通知患者來聽課，肯定是本城區(qū)的才容易來，可是從記錄資料中無(wú)法肯定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的醫(yī)治情況，譬如：糖尿病患者就無(wú)法分清病人是在吃藥仍是在打胰島素，尿毒癥患者是不是在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時(shí)會(huì)降低患者對(duì)回訪者的信賴度。
四、回訪的時(shí)間不適合，回訪中，接的很多都是家眷，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間都會(huì)致使回訪效果不睬想，乃至?xí)鸱醋饔谩；卦L是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)施家庭護(hù)理的便捷方式，做得完善和有效是超級(jí)必要的，我們期待有更適合的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望列位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 8
我是內(nèi)分泌科的一名醫(yī)生，今天我將為大家匯報(bào)內(nèi)分泌科的工作總結(jié)。在過去的一年里，內(nèi)分泌科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)收入
在過去的一年里，內(nèi)分泌科的'業(yè)務(wù)收入較去年同期增長(zhǎng)了xx%，這得益于我們不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度，吸引了更多的患者前來就診。
二、醫(yī)療質(zhì)量
我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論制等，確保了醫(yī)療安全。
加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范，甲級(jí)病歷率達(dá)到了xx%以上。
積極開展臨床路徑工作，入徑率達(dá)到了xx%以上，有效控制了醫(yī)療費(fèi)用，提高了醫(yī)療質(zhì)量。
加強(qiáng)抗菌藥物管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，使用率和使用強(qiáng)度均符合要求。
三、醫(yī)療服務(wù)
我們始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。全年共收到患者表?yè)P(yáng)信xx封，錦旗xx面。
積極開展健康教育工作，定期舉辦糖尿病、甲狀腺疾病等健康講座，提高了患者的健康意識(shí)和自我管理能力。
加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)水平。全年共發(fā)生護(hù)理不良事件xx起，護(hù)理投訴xx起，護(hù)理滿意度達(dá)到了xx%以上。
四、學(xué)科建設(shè)
加強(qiáng)人才培養(yǎng)，選派業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
積極開展科研工作，全年共發(fā)表學(xué)術(shù)論文xx篇，其中SCI論文xx篇。
成功舉辦了省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目xx項(xiàng)，提高了科室的學(xué)術(shù)影響力。
五、存在的問題
科室人才結(jié)構(gòu)不合理，高級(jí)職稱人員較少，制約了科室的發(fā)展。
科室管理水平有待提高，部分規(guī)章制度落實(shí)不到位。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者滿意度還有提升空間。
六、改進(jìn)措施
加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提高科室整體業(yè)務(wù)水平。
加強(qiáng)科室管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保落實(shí)到位。
進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。
七、展望未來
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高內(nèi)分泌科的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 9
在過去的一年里，內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，積極開展各項(xiàng)工作，取得了顯著的成績(jī)。
一、臨床診療工作
我們共接診患者XX人次，其中糖尿病患者占比最高，達(dá)到XX%。通過規(guī)范化的診斷和治療，患者的血糖控制率顯著提高，并發(fā)癥發(fā)生率明顯下降。同時(shí)，我們還針對(duì)甲狀腺疾病、骨質(zhì)疏松等內(nèi)分泌代謝性疾病進(jìn)行了系統(tǒng)的管理和治療，取得了良好的臨床效果。
二、學(xué)科建設(shè)與發(fā)展
引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目：今年我們成功開展了胰島素泵治療、動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)等新技術(shù)，提高了糖尿病患者的治療效率和生活質(zhì)量。
學(xué)術(shù)交流與合作：參加了多次國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提升科室的學(xué)術(shù)水平。
人才培養(yǎng)與引進(jìn)：加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)的`整體素質(zhì)。同時(shí)，積極引進(jìn)高層次人才，為科室的發(fā)展注入了新的活力。
三、患者服務(wù)與滿意度
我們注重提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，通過優(yōu)化就診流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方式，提高了患者的滿意度。同時(shí)，我們還開展了健康宣教活動(dòng)，增強(qiáng)了患者的健康意識(shí)和自我管理能力。
四、存在的問題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題，如患者隨訪管理不夠完善、科研創(chuàng)新能力有待提升等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：加強(qiáng)患者隨訪管理，提高科研意識(shí)和創(chuàng)新能力，加強(qiáng)與相關(guān)科室的合作與交流。
展望未來，我們將繼續(xù)努力，不斷提升科室的診療水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 10
在過去的一年中，內(nèi)分泌科在保持臨床診療工作穩(wěn)步提升的同時(shí)，還注重發(fā)揮�？铺厣蛟炝艘慌咙c(diǎn)工作。
一、糖尿病教育與管理
我們成立了糖尿病教育小組，定期開展糖尿病知識(shí)講座和患者交流會(huì)，提高了患者的健康意識(shí)和自我管理能力。同時(shí)，我們還建立了糖尿病患者隨訪管理系統(tǒng)，對(duì)患者進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤管理，有效降低了糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生率。
二、甲狀腺疾病規(guī)范化診療
針對(duì)甲狀腺疾病患者日益增多的情況，我們加強(qiáng)了甲狀腺疾病的規(guī)范化診療工作。通過引進(jìn)先進(jìn)的檢查設(shè)備和治療方法，提高了甲狀腺疾病的診斷準(zhǔn)確率和治療效果。同時(shí)，我們還開展了甲狀腺結(jié)節(jié)的細(xì)針穿刺活檢和甲狀腺消融治療等新技術(shù)，為患者提供了更加便捷、有效的治療選擇。
三、骨質(zhì)疏松防治
我們注重骨質(zhì)疏松的防治工作，通過開展骨密度檢測(cè)、骨質(zhì)疏松風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和個(gè)體化治療等措施，有效降低了骨質(zhì)疏松患者骨折的`發(fā)生率。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與骨科等科室的合作與交流，共同為患者提供更加全面的診療服務(wù)。
四、科研與教學(xué)
在科研方面，我們積極申報(bào)科研項(xiàng)目，開展臨床研究和基礎(chǔ)研究，取得了一定的成果。在教學(xué)方面，我們加強(qiáng)了與醫(yī)學(xué)院校的合作與交流，承擔(dān)了多項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，為培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才做出了貢獻(xiàn)。
未來，我們將繼續(xù)發(fā)揮�？铺厣�，打造更多的亮點(diǎn)工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
內(nèi)分泌科工作總結(jié) 11
在過去的一年里，內(nèi)分泌科在注重臨床診療和學(xué)科建設(shè)的同時(shí)，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)工作，取得了顯著的成效。
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們注重團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)。通過定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽等方式，提高了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，我們還建立了完善的績(jī)效考核制度，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極工作、不斷進(jìn)步。
二、文化建設(shè)
我們積極營(yíng)造和諧、向上的'科室文化氛圍。通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，提高了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平。同時(shí)，我們還注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的身心健康和工作生活情況，營(yíng)造了溫馨、和諧的工作氛圍。
三、患者服務(wù)與溝通
我們注重提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通、優(yōu)化就診流程、提供個(gè)性化服務(wù)等措施，提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，我們還建立了患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)患者的訴求和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、展望未來
未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)工作，不斷提升科室的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還將注重創(chuàng)新和發(fā)展，積極引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高科室的診療水平和服務(wù)質(zhì)量。相信在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，內(nèi)分泌科將迎來更加美好的明天。
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