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接待工作總結14篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的接待工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待工作總結 篇1
xx伊始，首先xx開發有限xx景區各位給了我一次向大家和的機會！
回顧過去一年的工作，在公司領導的關心和各位同仁的支持下，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務水平，較好地完成了各項工作任務，基本做到了領導滿意、同事滿意，。主要在以下幾個方面：
一、努力搞好接待服務
自今年2月份開始負責此項工作以來，按照“成本、效率優先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務，又要注重運營成本的工作思，和培養了自己良好的觀念和服務觀念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務工作。
二、進一步提高食堂
在食堂衛生方面，根據實際，提出新的要求，改進食堂供應、服務工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個環節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發生。
三、全面落實公司財產
自從接手這項工作以來，對各的財產進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單，部留底，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。
四、盡心抓好衛生
為進一步提高企業形象，狠抓環境衛生治理，落實并加強了衛生掃除，雖然今年比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產日清。根據公司統一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點上下的'綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、，游客觀賞、游玩的場所。特別是櫻谷景點的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實際情況下，衛生工作還得到了各級領導的好評。
五、高度重視安保工作
安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工、游客的、財產安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領導、同事都能在第一趕到事發現場處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個大家庭的。
今后，景區的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進一步落實和不斷完善。總之，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發揮著保駕護航的重要作用。
接待工作總結 篇2
20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年終主要工作作如下總結：
一、經營情況
年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好優質服務活動
優質服務活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的.工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
三、工作中存在的不足
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
2、服務質量、服務水平有待提高
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、20xx年工作計劃
1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
接待工作總結 篇3
20××已經過去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進行簡要的總結。
20××年前廳部全天房總開放數59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房價134.24元，商品銷售92931元，會員充值177076元。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網絡培訓改為現實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的`，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員，在20××年已取消銷售人員，轉為店內營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰場。根據周邊市場情況，前廳部積極地推進會員卡銷售，將會員優惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優惠政策，同時也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據原來鐘點房入住率差的狀況，調整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。同時依據入住情況將部分優惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20××年5月起，公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理，便于妥善安排，決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態。
前廳部還根據公司制定的目標任務，將重大的節假日、入住高峰時段，調整恢復門市價格，從而保證目標任務的順利完成酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結 篇4
“春節”黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%（XX年春節黃金周受XX災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。
一、接待情況
1、重點旅游區（點）接待情況
遵義會址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客XX萬人次；赤水旅游區共接待XX萬人次；遵義動物園接待XX萬人次；鹽津河旅游區接待XX萬人次；水晶溫泉接待XX萬人次；烏江旅游區接待XX萬人次；雅泉鄉村旅游接待XX萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。
二、特點及變化
1、以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；
2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊；
3、以探親訪友、休閑度假為主；
4、鄉互動游增多；
5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點；
6、溫泉休閑度假游大幅度增長；
7、游客人均花費有較大增長；
8、過夜游客量大幅度增加；
接待工作總結 篇5
一、公共電梯廳
1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現小版面玻璃吊頂。
2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結束后放樣定制加工。
3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據需要調整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續施工可避免。
4、墻面大理石干掛平整度需加強控制，后續施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質量偏差控制在合理范圍內。
5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗收，建議正幅門板采用同色鋁板包飾。
6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現象），出于為業主方考慮，雅士白質地較軟，穩定性較差，后期維護保養費用過高，是否考慮替代方案，需確認。
二、公共衛生間
1、衛生間入口門檻石后期需進一步深化，力求與異形墻面相協調。
2、衛生間地面人造石經鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。
3、臺盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項問題。
4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規避此類問題。
5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。
6、衛生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據隔斷加工廠家計算數據，原方案衛生間隔斷板材重量達到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位，同樣會引起玻璃爆裂。
三、中庭走廊
1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應待防火卷簾消防驗收通過后方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗收過程中需不斷調試升降防
火卷簾，因此可避免卷簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形；安裝方式采用預留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過程中卷簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。
2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現人字形拼縫，后期研討具體方案加強控制；樣板區鋁板顏色及肌理需盡早確認。
四、相關單位配合事宜
1、樣板施工工期緊張，針對與相關安裝單位協調配合過程中出現的問題，制定相應計劃并付諸實施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項作業內容，待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業內容為設計變更增加項，因此，后期施工過程中，我方希望相關配合單位提供書面說明內容，避免返工等不必要的損失。
接待工作總結 篇6
接待工作是辦公室日常事務中的一項常態化工作，要想做好這項日常工作，全面的接待準備工作是先決條件。可以從接待工作的環境、物質和心理三個方面進行準備。
（一）環境準備接待工作的環境主要是指單位的整體環境和接待室（會客室或辦公室）的局部環境。單位的整體環境要求安全、整齊、潔凈。接待室的局部環境一般可分為硬環境和軟環境。1．硬環境硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。
（1）空氣環境，包括空氣的溫度、濕度、流通與味道四個因素，一般接待室溫度控制在21～28℃，室內的相對濕度保持在40%～60%。接待室要注意通風和空氣調節，經常開窗透氣，保持空氣清新，也可適度噴灑氣味淡雅大方的空氣清新劑。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響，對提高接待工作效率也十分重要。接待室應適當綠化，擺放綠色植物不僅能美化環境，還能凈化空氣。植物的選擇最好為常綠植物，如龍血樹、金錢樹、萬年青、葉蘭、龜背竹等。如果接待室空間較小，也可以采用垂吊類植物，如吊蘭、常春藤等。
（2）光線環境，接待室要有適當的照明，應以自然光源為主，人造光源為輔。
（3）聲音環境，接待室要保持肅靜、安寧，使接待人員能聚精會神地從事接待工作。
（4）接待室布置，注意辦公桌、文件柜等大件物品要擺放合理，書報、文件等歸類擺放整齊，墻上可掛單位的宣傳圖片等。接待室清潔、明亮、整齊、美觀，會讓來訪者感受到這里的工作有條不紊，生機盎然。如果沒有專門的接待室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來訪者可以從容就座、談話。2．軟環境軟環境包括接待室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。良好的工作氛圍，接待人員熱情的接待態度、大方得體的禮儀、周到細致的接待安排，都能讓來訪者感受到一種蓬勃向上的凝聚力，從而產生良好的印象。
（二）物質準備
1．茶水、飲料的'準備接待所用的桌椅、沙發等要擺放整齊，保持桌面清潔。茶具應整齊擺放在桌面上，并保證熱水供應。
2．水果、點心的準備綜合考慮來訪者的身份、人數、性別、年齡等因素，適量準備口香糖、小點心、水果、糖果和零食等。
3．煙、打火機或火柴、煙灰缸的準備桌面上要擺放稍大點的煙灰缸，還要準備好紙巾、打火機、火柴等用品。
4．相關資料的準備為了排解來訪者等待時間的情緒，在接待室可以放置書報架，擺放一些書報雜志或單位簡介等對外宣傳資料。
（三）心理準備接待工作的心理準備，是指接待人員要以誠心、耐心、熱心去面對每位來賓，熱情適度，和藹可親，用語禮貌，舉止大方。接待人員要有強烈的角色意識和服務意識。
（1）誠心，要能夠站在對方立場，以一顆真誠的心，幫助每一位來訪者解決問題。
（2）耐心，要不煩不燥，細心周到地對待每一位來訪者。
（3）熱心，要以自始至終親切的態度，為來訪者提供接待服務。
接待工作總結 篇7
新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂敬業六個字來概括，一年來，在領導的關懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高、
一、業務知識和工作能力方面：
在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學習、積累工作經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學習，能夠熟練的掌握會計操作流程，做到條理清晰，賬帳相符、
二、工作態度和勤奮敬業方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作任務、在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業務技能培訓，認真遵守各項規章制度保證出勤，有效利用各項工作時間、
三、工作數量質量效益及貢獻：
能夠及時完成指定的工作任務，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多新的業務知識，豐富了自己，也鍛煉了自己、進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應有的`貢獻、
總結一年的工作，雖然有了一定進步和成績，但在一些反面也存在著不足、比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進、在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步、
接待工作總結 篇8
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x公司的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于公司前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是公司的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照公司的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
注意形象，前臺是公司的第一印象，是公司的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的'形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還公司的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
接待工作總結 篇9
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的.工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
接待工作總結 篇10
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，這是文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的`知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
接待工作總結 篇11
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的'經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現。在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會。在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名。神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底
欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將quot。工會送溫暖quot。活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
XX年即將過去，充滿挑戰和機遇的XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待工作總結 篇12
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了x聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省x經營部工作會議、x分公司與x分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務工作
20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編聯通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的`隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在x聯通誠信演講活動中獲得第一名;x聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待工作總結 篇13
“十一”黃金周是中國《旅游法》實施的第一個黃金周，為保證《旅游法》的順利貫徹實施，為“十一”黃金周創造良好的旅游環境，昆明市旅委在節前和節期，就《旅游法》的貫徹實施做了認真細致的準備，制訂了詳細的工作方案，加大了對旅游市場的檢查監管協調力度，積極應對市場變化及出現的問題，嚴格規范旅游市場行為，確保了“十一”黃金周安全有序，各項旅游經濟指標穩中有升，未發生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。
一、基本情況
據統計，本次黃金周全市共接待海內外游客200.61萬人次，比去年同期增長26.66%；旅游總收入8.84億元，比去年同期增長32.28%；旅游接待人數和旅游收入均居全省各州市之首。具體接待情況如下：
（一）住宿設施接待情況。全市平均住房率較去年同比沒有明顯變化，全市旅游住宿單位平均住房率57.57%，其中，賓館飯店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。
（二）旅行社團隊接待情況。根據昆明數字旅游平臺數據統計，本次黃金周共接待旅游團隊4578個，同比減少14%；接待游客人數6.03萬人，同比減少22%。其中，出境團189個，入境團72個，國內團771個，省內團2917個，一日游團隊628個，邊境游團隊1個。
（三）客運交通情況。據統計，抵昆列車共計406個車次，同比增長7.44%；運抵旅客91.76萬人次，同比增長16.45%。長水機場抵港航班共計2988班，同比增長36.69%；運抵旅客37.12萬人次，同比增長40.08%。
二、國慶黃金周旅游市場運行主要特點
今年國慶黃金周期間，昆明市的旅游環境、市場秩序以及服務質量等情況良好，《旅游法》得以實施順利，各項旅游經濟指標穩中有升，旅游市場呈現四大特點。
（一）《旅游法》得到了各級管理部門、旅行社、導游及游客的遵守。
節期，昆明市旅委加強對《旅游法》實施情況的.檢查，從檢查的情況看，《旅游法》的貫徹實施，基本得到旅游者和旅游經營者的肯定。機場、火車站等其他重要旅游活動場所秩序井然，各旅游接待單位無安全事故及異常情況發生，各旅行社、景區（點）、旅游購物商店、導游人員都能嚴格遵守《旅游法》規定，認真做好旅游接待，確保優質服務和游客滿意，全市各旅游接待場所均保持較好的穩定狀態。
由于市一直都是我國西部重要的旅游目的地、集散地和客源地，《旅游法》的實施給昆明旅游市場的運行帶來了新的變化，提出了新的挑戰：一是團費理性回歸。據檢查，旅游市場價格如“一日游”市場價格均為正團費，未發現零負團費組團行為，許多旅行社及時調整思路，對產品及線路報價做了相應調整，報價普遍提高30%以上，雖然，旅行社接待團隊與去年同期相比有明顯下降，但這是《旅游法》出臺后必然出現的市場反映，這種“陣痛”將隨著市場的不斷規范逐步回歸；二是進購物店人次減少，如“七彩云南”、“鈺滿天下”等購物店游客量大幅下降。據初步統計，進店客人不到去年同期的五分之一；三是導游服務質量明顯提高。導游均持證上崗，行程規范，減少進店購物次數，更加注重對風土人情的講解，真正回規導游本質；四是購物店采取了降價舉措，讓價格理性回規。有的購物店承諾30天非人為損壞無條件退貨，有的承諾時間則更長，真正保障了游客權益；五是旅游投訴減少。平均每天僅20余個投訴（咨詢）電話，反映問題主要為酒店位置偏遠、無熱水、環境衛生差等，無明顯旅游違法行為的投訴。通過國慶假日7天的情況看，昆明市旅游市場更加規范，《旅游法》貫徹實施已經有了一個良好的開端。
（二）旅游客源結構發生明顯變化
《旅游法》的貫徹實施，給旅游客源市場帶來新的變化，由于旅游團隊數量的減少，昆明市主要a級景區（點）的接待量與去年同期相比有所下降。石林接待人數10.22萬人次，同比減少23%，九鄉風景區接待人數5.11萬人，同比減少1%；云南民族村接待人數7.1萬人，同比減少27%；世博園接待游客4萬人，同比減少32%；西山森林公園2.5萬人次，同比減少32%。但全市51個主要景區（點）的接待游客總量同比上升了10.03%，其客源流向的變化主要表現在以下幾個方面：一是城市周邊鄉村旅游依然成為市民的首選。受往年黃金周高速路堵車，大景區擁擠的影響，很多市民選擇近郊縣鄉村生態旅游，從而帶動“一日游”數量明顯增長；二是環滇池旅游成為黃金周休閑旅游新亮點并成規模化增長。隨著滇池治理成效的顯現，牛欄江調水的實現，多個濕地公園建設日趨完善，大量市民沿環湖路、高海路的休閑觀光游特別是濕地公園游成為吸引市民出游的重要產品。每天僅環湖東路沿路兩側停放的游客車輛達到四、五公里之長，與此同時也暴露出游客休息區、廁所、垃圾處理、停車場、開通公交線、旅游宣傳等基礎設施不到位的情況。市旅委下一步將會同區縣和城建、交通等有關部門共同研究解決。
（三）各景區點推出豐富多彩的節慶活動，為國慶大假增添了歡樂祥和的節日氣氛。
國慶期間，昆明市各景（區）點精心籌備，推出了豐盛的旅游文化“大餐”。石林舉辦了“尋找‘阿黑哥’”微攝影大賽和“花開乃古”最美花海攝影大賽；九鄉風景名勝區開展了“跟著電影游九鄉”、“大拉德生態村游，喝泡缸酒”、“柴石灘南盤江漂流”等系列活動；云南民族村以“歡樂十月年炫動峽谷風”為主題，推出了“民間史詩《峽谷魂》、峽谷風情展、非遺歌舞、民間游藝”等節慶系列活動；大觀公園舉辦了“花樣菊華”展以及“大觀樓（跑酷）狂歡賽”等精彩節目；黑龍潭公園舉行了森林音樂節、千人戶外狂歡派對、百人騎馬舞以及對歌等互動項目和競技游戲；西華園推出的大型氣模活動和人偶劇目展，成為少年兒童的開心樂園；翠湖、月牙塘等城市開放公園，市民自發組織和開展了以民俗民風為特色的花燈歌舞表演活動，這些特色活動吸引了大量游客觀看或參與，令人流連忘返，成為“十一”黃金周昆明旅游文化活動的重要載體，成為春城多元文化體驗的新亮點。
（四）節日期間旅游市場井然有序，未發生旅游安全事故和重大旅游投訴
今年的“十一”黃金周全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一，旅游市場安全秩序。為配合國家《旅游法》的貫徹實施，昆明市旅委及全市各級旅游管理部門及旅游景區（點）和旅游企業對假日旅游工作高度重視、周密部署，加大了假日旅游產品組織、旅游安全檢查和旅游市場整治工作力度，有力地保證了今年國慶假日旅游市場秩序井然，未發生重大投訴，游客普遍反映良好。節日期間，昆明市旅游監查支隊共派出120余人次對旅游市場進行督查，各縣（市）區旅游部門和市級公安、交通、城管、園林等相關部門密切配合、各司其職，有力保障了假日旅游工作的順利開展，確保了交通運輸優質安全，旅游住宿餐飲供應豐富充足，旅游景區（點）游覽安全有序。
接待工作總結 篇14
在院黨組和辦公室的正確領導下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時調整好自己的心態，重新擺正自己的位置，盡快適應自己的角色變化。在工作中，能夠時刻嚴格要求自己，并不斷充實和完善自己，工作積極進取。同時，按照法院工作人員的標準嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的法律業務知識和各項綜合素質，較好地完成了領導分配的各項工作任務，現將一年來的工作、生活、學習情況總結如下：
一、努力學習法律及各項業務知識，不斷提高自身綜合素質。
知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發展要求。在工作中我能夠不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質。采用向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習進一步拓寬知識面，更新知識結構，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領。
積極參加院里組織的政治理論學習，學習黨的路線、方針、政策、法律和法規，學習先進人物的先進事跡，并將所學用于指導自己的工作實踐。一年來，對全院組織的所有教育和學習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學以致用，尤其在先進性教育活動期間，對照標準要求，針對自身存在的問題進行了認真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進性認識上的不足，從工作態度查擺在工作落實上的不足，從生活態度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導了自己的工作。活注重加強法律知識和相關知識的學習。在工作之余和節假日時間，能自覺學習法律知識和應用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學習過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到常看、常思、常問、常做，不斷鞏固學習的效果。
一 是虛心向身邊的同事學習，提高自身的綜合素質。在工作和學習中，我時刻牢記三人行則必有我師的古訓，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入。通過一年的學習，計算機操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內熟悉了工作環境和內容。
二 腳踏實地，埋頭苦干，認真做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機關工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態度，具有強烈的事業心和責任感，堅持實事求是的原則。做到了自己份內的工作主動干好、上級機關安排的工作必須做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領導下積極做好法院各部門內部協調工作。法院辦公室是法院內部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統的形象。為此，我每天堅持按時、準點上下班，認真有禮地接待各方當事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態度不燥、言語不急、法律講解不斷，使當事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程。同時，主動協調法院內部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機關和領導）、及時反饋（種類情況和信息）、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進法院以審判為主的'各項工作的順利開展作出了自己的貢獻。
三 是從嚴要求自己，認真對待每一項工作，發揮好領導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術品一樣，認認真真、兢兢業業、一絲不茍。一年來，所負責的印章管理、外事接待工作沒有出現任何問題，有時自己還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬余次、安排接待4百余場，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。
四 時刻嚴格要求自己，保持一名共產黨員應有的嚴謹作風。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領導交付任務，保持昂揚向上的精神狀態。
五 是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。
六 是在工作中能夠做到尊敬領導，團結同志，較好的處理與領導和同事的關系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。
七 是嚴格自身要求，時刻將法律、法規和黨的宗旨牢記心中。
不論是在上班時間，還是八小時以外，均能夠嚴格要求，自覺遵守國家的法律、法規，遵守各項規章制度，自覺抵制不良習氣。一年來，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了一定的成績，但這些并未給自己帶來一絲成就和輕松感，反而愈加覺得沉重，總覺得工作起來始終不能稱心如意，不如別人游刃有余。同時，工作中大多是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領導之未想，超前思考，提前預測，及時準備。尤其是在接待過程中，遇到時間緊、任務重時，往往是兵來將擋，水來土掩，疲于應付。工作的全局性、前瞻性、創新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領導意圖并融入文稿，與領導要求有相當差距。在今后的工作中，我將進一步堅持勤奮學習，更新知識結構，提高為領導服務水平，既要想領導之所想，也要想領導之未想。全面提高自己綜合素質，特別是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細、做扎實，使領導滿意，自己提高。一定要撲下身子抓落實，做到注重學習、注重積累、注重煅煉、注重提高，不斷完善自己，提高自己，
為我院的全面建設再上一個新臺階做出自己應有的貢獻。