物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1
光陰如梭，20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的'工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
1月份服務(wù)工作簡報
清雪行動
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對向陽院小區(qū)進行消防檢查
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進行年底大掃除活動。
電梯維保篇
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督
我們將持續(xù)以飽滿的熱情
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
物業(yè)溫馨提醒
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2
今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門后，要在最短的時間內(nèi)掌握部門的工作流程，盡快適應(yīng)工作。客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。每年接待來電來訪10000余次，客服人員走訪200余戶，投放各類通知20余份。截至20xx年12月12日，已有xx戶家庭獲得住房，xx戶家庭得到裝修，有xx多戶家庭居住在該社區(qū)。
本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的`難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話，要求他們通過匯款和柜臺結(jié)算的方式繳納物業(yè)費。對于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數(shù)的75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車，防止小區(qū)外的人乘坐公交車，浪費小區(qū)資源。客服部對車主公交卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理。發(fā)卡時嚴(yán)格核對車主信息，每戶限卡一張，核對公交卡充值車主身份，掛失補卡等。，都進行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題等。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，并進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在一些問題。為了更好的做好明年的工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時、不適當(dāng)，在投訴處理、業(yè)主意見建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、跟進和匯報。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3
1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。
3、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。
5、跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號樓施工現(xiàn)場設(shè)備進度等問題跟進，。
7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
8、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的.進出安全。
10、跟進1號樓開荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
13、各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（三）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的.工作。
（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
五、培訓(xùn)工作
（一）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5
1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。
3、做好過年期間的`排班值班工作。
4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。
5、1號樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實。
6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。
7、1號樓設(shè)施設(shè)備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備。
8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
9、做好年底安全大檢查的各項工作。
10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
12、做好1號樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。
13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
14、各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6
公司領(lǐng)導(dǎo)；各位站長：
大家好！
20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現(xiàn)將三個月工作簡單總結(jié)如下；
一，好匯物業(yè)大全公寓概況；
大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統(tǒng)1套，供暖系統(tǒng)1套，自備發(fā)電機1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員，門衛(wèi)，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。
二，加強管理，制定規(guī)章制度，為業(yè)主做好服務(wù)。
好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員，門衛(wèi)當(dāng)天上崗。開會強調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度，針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。
進入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內(nèi)通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水，自備發(fā)電機等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的`問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)檔次，滿足業(yè)主要求。
三，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
今后將加強內(nèi)部人員培訓(xùn)，按照要求組織門衛(wèi)，保潔員進行培訓(xùn)，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，及時收回物業(yè)費。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7
為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。
（一）xxx禮賓助理xxx服務(wù)實施細(xì)則
1、分別于住宅大堂設(shè)xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退；
（1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的`公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達(dá)處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方。
（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8
物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：
一、常規(guī)工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的各項維護維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運行。
3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。
4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：
（1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
（3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的`升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項目工作：
（1）、改造項目的招標(biāo)工作；
（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作；
（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；
（4）、泵房設(shè)備的詢價、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運吊裝工作；
（6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來水進院主管的改造工作；
（7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。
12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>
14、完成了排球場的護網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。
2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區(qū)供電局進行了院區(qū)安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財務(wù)中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應(yīng)對臺風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險工作。
11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點進行勘測，確認(rèn)漏點及時搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。
19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，xxx業(yè)戶至上xxx的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對xxx服務(wù)理念xxx的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的.收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xxx超市、藥店xxx項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、xxx情系青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以xxx為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心xxx的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10
我司于20xx年5月1日進駐萬花沖一號小區(qū)，這兩個月以來，我們努力履行合同，有獲得業(yè)主贊賞處，也有受業(yè)主批評處。現(xiàn)特向全體業(yè)主和業(yè)委會匯報5月-7月的工作情況，聽取業(yè)主代表、業(yè)委會對物業(yè)工作意見，商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區(qū)、穩(wěn)定小區(qū)為主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設(shè)施報修129條，處理124條，及時處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車標(biāo)語6處，新增禁止占用消防通道標(biāo)識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區(qū)消防驗收，報請了社區(qū)、街道、北湖區(qū)消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關(guān)部門。
4、進駐小區(qū)時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數(shù)電梯按鈕。
5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次、小區(qū)大掃除5次、停車場沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區(qū)域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓(xùn)5次，更換7個保潔；秩序員培訓(xùn)8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓(xùn)4次。
8、將老舊公燈更換為LED燈73個，更換單元照明燈為LED聲光控?zé)?00個。更換停車場全部燈光為LED雷達(dá)感應(yīng)燈，約240個。
9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾斗1個。
10、上門安裝服務(wù)有償5次，無償上門檢修服務(wù)24次。
11、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處，清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶（業(yè)主自費）。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。
13、修復(fù)3棟地下停車場入口路面，修復(fù)小區(qū)入口溝渠。
14、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次。
15、綠化自來水管修理5處。
16、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協(xié)助自來水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。
18、更換自來水入口控制器1個。與業(yè)委會共同協(xié)調(diào)郴電國際、小區(qū)原電路建設(shè)單位，申請雙回路改造，并達(dá)成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。
19、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次。
20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次，砌圍墻1面。
二、工作不足，受業(yè)主批評主要是：
1、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓。發(fā)小廣告的進入小區(qū)不知情。
2、保潔衛(wèi)生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。
3、綠化帶有雜草。
4、小區(qū)門口崗?fù)ひ谱撸瑳]有崗?fù)ぶ蛋唷?/p>
三、做好合同范圍內(nèi)的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務(wù)，保持業(yè)主滿意度，是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。
1、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。
2、保潔衛(wèi)生確實有欠佳之處，我們會加強培訓(xùn)，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。
3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。
4、小區(qū)門口崗?fù)づR時移走，是為了避免業(yè)主誤會是物業(yè)公司跟開發(fā)商聯(lián)合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口。現(xiàn)在崗?fù)ひ呀?jīng)準(zhǔn)備恢復(fù)到原位。
四、物業(yè)公司所遇的困難：
1、歷史遺留問題太多，前物業(yè)遺留的、開發(fā)商遺留的，不管是不是物業(yè)能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應(yīng)該要區(qū)分責(zé)任，不因開發(fā)商的過錯連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發(fā)商欠錢，開發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒有責(zé)任關(guān)系的。
2、有幾個業(yè)主家屬，之前在前物業(yè)工作，因我公司來后，未聘請他們繼續(xù)任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛(wèi)生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員。
3、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導(dǎo)致衛(wèi)生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。
4、有部分有車業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車輛信息、業(yè)主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。
5、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差，經(jīng)常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。
五、物業(yè)公司接下來的工作計劃：
1、每周對保潔、秩序員培訓(xùn)崗位職責(zé)、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環(huán)境再好，自身團隊不過硬也不行。
2、繼續(xù)招聘保潔人員，并且比競標(biāo)時承諾的5名保潔多招1名，準(zhǔn)備配6名保潔。
3、獎罰分明，嚴(yán)抓紀(jì)律。對優(yōu)秀員工，繼續(xù)獎勵，對違反工作紀(jì)律的員工，堅決適當(dāng)處罰。
4、因物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，而小區(qū)業(yè)主大會有小區(qū)民主自治權(quán)，請業(yè)委會或業(yè)主大會授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執(zhí)法罰款、拖車。
5、向業(yè)委會提交開發(fā)商的責(zé)任范圍、業(yè)主的責(zé)任范圍、物業(yè)公司的`責(zé)任范圍，并請求業(yè)委會共同海報公示責(zé)任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復(fù)崗?fù)ぃ瑢囕v及人員進出管控。
（1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛、業(yè)主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。
（2）對已到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛業(yè)主信息，但未繳納車位服務(wù)費的車輛，設(shè)置成“時間車”提示未繳納車位服務(wù)費用，人工放行。
（3）沒有車位的業(yè)主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預(yù)。
（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預(yù)。
7、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實。
8、高空松脫的瓷磚先安排專業(yè)人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復(fù)走維修金流程。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計，屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問題的，走維修金流程修復(fù)；因私人裝修導(dǎo)致漏水的，督促私人自費修復(fù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務(wù)工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負(fù)面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況，服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點對一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營指標(biāo)情況
（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；
4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清，項項細(xì)，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的'不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績效目標(biāo)考核辦法并培訓(xùn)執(zhí)行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績列入年度績效指標(biāo)；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)，切實把設(shè)施設(shè)備維護維修管理起來，進而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保計劃；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達(dá)到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設(shè)施維修維護工作等等。
xxxx物業(yè)服務(wù)中心
20xx年1月
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12
一、秩序維護部
1、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實現(xiàn)25個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。
2、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識和加強秩序維護員崗位職責(zé)培訓(xùn)。
3、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快停回車位上，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。
4、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。
5、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災(zāi)安全隱患。
6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所。
7、秩序維護部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故。
8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調(diào)，督促秩序維護員按時啟停空調(diào)，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍。
二、工程部
1、對水泵房、風(fēng)機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關(guān)設(shè)備的正常運行。
2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時控開關(guān)。
3、海景1座平臺的護欄搖晃松動，容易發(fā)生危險，工程人員用螺絲進行加固。
4、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施。
5、海盈1座2梯電梯門口兩側(cè)的`大理石有松脫跡象，工程人員進行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。
7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴(yán)，海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了，工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。
9、海皇車庫124、220車位水管漏水，海暉車庫103、108、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常。
10、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù)，物業(yè)工程部人員對海皇2-1002、海皇4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業(yè)主家里進行上門維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。
3、8月份對清潔工進行了2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。
5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業(yè)人員及時清理垃圾和積水。
6、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng)，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時進行修補。
7、物業(yè)人員修砌海皇2座2梯大堂玻璃門口地面。
8、海暉2座1梯電梯門口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進行修補。
四、客服部
1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問題，統(tǒng)計整理客戶的相關(guān)資料。
2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發(fā)現(xiàn)38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏，等天晴時修補)，已回復(fù)業(yè)主。
3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個錢包，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干，交到物業(yè)中心，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢包。
5、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng)，物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。
6、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中)。
7、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。
五、財務(wù)部
1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時繳交。
2、核算小區(qū)8月份公共維護收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表，核對當(dāng)月報銷費用清單。
六、公共用水量：
8月份公共用水量428方，其中295方單價為3.84元/方，133方單價為2.67元/方，合計人民幣1487.9元。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13
回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務(wù)”的同時，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應(yīng)對禮儀”、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容
(1)良好的`禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。
(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;
在禮儀訓(xùn)練之外，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關(guān)法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習(xí)，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。
20xx年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標(biāo)前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14
2021年保障學(xué)校各類活動及會議共計518次，物業(yè)提供會議茶水服務(wù)25次；幫助學(xué)生好人好事共57件。
一、綠化
（一）樹木修枝情況
行道路兩側(cè)、各山體、行政樓及運動場，上半年和下半年各修剪了一次，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。
（二）灌木及綠蘺修剪情況
教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個月修剪1次，9-12月平均兩個月修剪1次，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。
（三）大小喬木及灌木補栽情況
物業(yè)綠化補栽小葉榕6株，桂花樹5株，櫻花樹6株，紫薇樹55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。
（四）綠化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮
物業(yè)綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
（五）綠化帶內(nèi)雜草、雜木清除
1、教學(xué)樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個月1次，9-12月平均兩個月1次，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。
2、山體、運動場雜草、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。
（六）綠化養(yǎng)護專項工作
1、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹干涂白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有復(fù)合肥、尿素，主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的'綠蘺、灌木進行追肥。
3、樹干刷白：每年一次，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進行殺茵和防蟲害。所用物品為生石灰，預(yù)計共用250公斤。
4、水體清塘：對污染嚴(yán)重的水池進行了一次放水清塘處理，清除污泥，并灑上生石灰進行消毒處理。
5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。
（七）水果收成
枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤，柚子產(chǎn)量180公斤，李子產(chǎn)量85公斤。
二、保潔
（一）消殺、消毒工作開展情況
1、每月對校區(qū)室內(nèi)外進行一次滅菌消殺。
2、每日對教學(xué)區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
（二）日常保潔
每日按月度計劃完成保潔工作，并定期對衛(wèi)生死角進行清理。
三、工程
（一）報事保修
2021年總計物業(yè)類相關(guān)報事報修2300余件次，均已全部完成。
（二）其他事項
1、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動餐車水電安裝工作。
3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。
4、七月完成“校長書記說辦學(xué)活動”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區(qū)足球場、籃球場照明集中更換工作。
四、客服
（一）鑰匙借用管理
教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次，其中教學(xué)借用17498次，用于老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用。
（二）來人來訪量
1、公寓來人來訪749次。
2、主要是學(xué)生家長及朋友、外來施工及維修。
（三）學(xué)生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
（四）客服走訪
師生走訪覆蓋率達(dá)到95%。
（五）亮點工作
關(guān)愛入住健康管理區(qū)同學(xué)226名。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15
在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中，必須仔細(xì)認(rèn)真，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我學(xué)到的更多的知識，積累的更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務(wù)運行的技術(shù)問題和各個操作流程。
作為公司的一個主要職能監(jiān)督，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé)，幾個月來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。
具體總結(jié)如下：
1、在處理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定，認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做到辦理后及時足戶分類登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務(wù)制度，嚴(yán)把財務(wù)的.收支關(guān)，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、腳踏實地的工作。
3、所有財務(wù)、憑證及時整理裝訂和保存，使財務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化，嚴(yán)格按照職工各項工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表，并按時發(fā)放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時掌握業(yè)主心理，相應(yīng)調(diào)整收費方式，積極配合公司財務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場租金，物管費的收取。
5、認(rèn)真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務(wù)。
在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位里按時完成了各項工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應(yīng)該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。
以上是我20xx年度個人的工作總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱！
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