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業主委員會工作總結報告（精選10篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的業主委員會工作總結報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業主委員會工作總結報告 1
20xx年以來，業委會繼續聚焦“監督物業履行服務合同”，完成了年初確定的幾大重點工作，向全體業主報告如下：
一、20xx年主要工作完成情況
1、兩次監督物業清洗小區二次供水。
2、完成了原中信之家門口植草磚的規劃停車位開放。
3、完成了5棟地下停車場出入口開放。
4、組織召開了第二次業主大會，對續簽物業服務合同、業委會經費收支制度、增加候補委員等事項進行了表決。
5、續簽了物業服務合同，細化了服務標準，建立了服務質量考核機制，物業酬金與業主滿意度掛鉤。
6、完成3棟門口、4棟門口、中庭、1棟門口噴泉、別墅中庭和小區門口大噴泉修復，小區噴泉全部修復，恢復了美麗景觀。
7、兩次開展消防突擊測試檢查，督促物業加強消防安全管理。
8、兩次用公共收益為業主抵交公攤電費，發放福利7萬元！
9、將原返修辦用房改做小區棋牌室，增加了雨天冬天活動場所。
10、促成物業多次集中排查和修復公共區域松動的墻磚，消除安全隱患。
11、推動物業與供電局溝通商定了業主在自有車位安裝電動汽車充電樁的流程。
12、制定了《業委會經費收支制度》、《業委會組織紀律》，繼續完善工作制度、推進業委會規范化運行。
二、20xx全年收支情況
全年收入13.5226萬元，包括上年結轉0.9188萬元、公共收益11.4038萬元（含利息）、物業提供工作經費1.2萬元。全年支出9.4004萬元，其中為業主抵交公攤7.0242萬元。全年結余4.1222萬元。詳見各季度公布的收支情況。
三、20xx年主要工作計劃
1、原計劃在小區各個主要出入口增設高清攝像頭，已與物業協商通過，但因為公安部門提出了新的要求，還需要繼續跟進。
2、原計劃安裝電動自行車智能充電樁，提高安全性并增加充電位，已與物業協商通過，但消防部門檢查提出新的要求，還需要繼續跟進。
3、繼續推動地下停車場5棟出口的人行通道上方增設雨擋，方便行人雨天通行。
4、繼續推動2棟一樓出口上方增設防墜雨擋，防范高空墜物。
5、推動物業采取有效措施解決消防樓梯堆放雜物、地下室亂停車、商鋪占道經營等問題。
6、爭取多組織小區活動，活躍小區氛圍、增進鄰里交流。
7、根據公共收益剩余情況繼續向業主發福利。
小區的.公共事務需要全體業主的關心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業主共同參與到小區的公共事務中來，共同把中信新城B區建設成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區。
業主委員會工作總結報告 2
在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結：
一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責心：
首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：
一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;
3、耐心：
增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題;
4、虛心：
在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對;
2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律;
3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線;
4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳;
5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作;
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
四、得到有效改進的方面
一是堅持學習，提高了業務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要;
二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的.表率作用。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。
五、繼續加強的方面
1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系;
2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平;
3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。
新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持!
業主委員會工作總結報告 3
時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。
現就20xx年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業務知識和寫作水平。
二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區內的無業人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的'工作服務公司，服務好業主。
20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業主的相信，贏取更大的物業市場，為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量!
在20xx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。
業主委員會工作總結報告 4
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進工作再上一個新臺階，現將工作總結
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益
xxx管理處在工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共x人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務這一項已產生xx元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
xx是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的.磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
公司整體思路做了調整，作為xx管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在上半年工作即將結束時，對xx物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發揚的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。
業主委員會工作總結報告 5
不知不覺20xx年已過了一年了，我在xx物業管理有限公司工作也快xx月了，也是我在社會初露鋒芒的xx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下方我對這一年來從事管理員工作進行總結：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自我把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
⑵分析、調查問題的原因；
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法；
⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
2、交房、裝修方面
交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不一樣的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：
①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的'“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字；
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記；
④指導業主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》；
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：
①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項；
③收取施工押金并發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。
一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下一年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！
業主委員會工作總結報告 6
在上半年里，物業管理部門作為公司的下屬部門，在開發商各級領導的大力支持下，始終堅持以業主利益為先的原則，并根據我公司的實際情況，努力改進和完善物業管理工作，初步實現了“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理目標。通過這些努力，我們逐漸使小區前期物業管理工作走上了規范化的軌道，并取得了一定的成績，得到了小區業主的高度評價。現在，我將對物業管理上半年的工作總結如下：
一、房屋管理
為了更好地管理房屋，房屋管理成為物業管理工作的重要組成部分。為此，我們建立了完善的房屋管理檔案，并制定了詳細的房屋管理制度和管理計劃。同時，我們還負責定期檢查和監督工作的執行情況，以確保各項管理措施得到有效落實。在住戶裝修方面，我們要求其注意不破壞房屋內部結構和外觀的行為。我們強調統一的外觀風格，避免出現過于突出或與其他房屋不協調的裝修效果。更重要的是，住戶在進行裝修時必須確保沒有任何行為會對房屋結構造成損害。這樣才能保證房屋的安全性和穩定性。以上是對房屋管理的原創內容修改，希望能滿足您的要求。
二、公共設施、設備的管理
為了保障小區廣大住戶的正常生活，我們制定了全面的設施及設備維護保養計劃和應急方案，以確保其良好運行狀態。我們嚴格按照日常檢查登記制度進行巡查，對于發現的問題及時記錄并進行處理。同時，我們建立了24小時維修電話服務，確保住戶在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助與解決方案。上半年，我們完成了xx次小型設備檢修工作和xx次應急維修工作，確保了設施及設備的完好運行。我們的管理目標是保證設施及設備的充分維護，及時修復，并使其正常運行，以滿足住戶的需求。
三、綠化管理
為了給業主創造一個宜居的生活環境，我們積極采取了各項綠化管理措施，并與綠化公司密切合作，監督施工和養護工作。針對綠化公司在執行過程中出現的問題，我們及時發出整改通知，并提出了建設性的意見和建議，督促其改進。同時，在綠化警示牌沒有到位的情況下，我們制作了臨時警示牌和圍欄，加強綠化防護管理，確保綠地不受破壞、踐踏和濫用。
四、環境衛生的管理
在環境衛生方面，我們積極采取措施逐步改善小區環境。為了保持小區的整潔與美觀，我們組織居民定期、不定期進行集體大掃除活動，并制定了嚴格的.保潔程序和考核辦法。同時，我們也對裝修垃圾進行袋裝化處理，并設立指定堆放點，以便進行集中清運管理。另外，我們加強了小區衛生檢查工作，確保小區的衛生狀況良好。這些努力都為保證小區環境的整潔和美觀做出了貢獻。
五、小區安全防范工作
為了確保小區居民的安全和舒適居住環境，我們將小區治安防范和消防工作放在了物業管理工作的核心位置。為此，我們非常重視保安人員的培訓，定期對他們進行崗位技能和智能設備操作方面的培訓，并制定了嚴格的崗位考核標準。我們每天都會組織早操和早會，提高員工的身體素質和日常工作管理能力。在工作中，我們嚴格執行各項工作程序，包括巡崗查崗和巡更制度。我們要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌守則，并且在遇到壞人或不良事件時能夠果斷處理，以確保安全防范工作的有效性。
業主委員會工作總結報告 7
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了物業前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
物業前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的.如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
物業前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1、通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，物業工也有利于加強對公司新老業主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
2、前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3、前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，作總結但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！
業主委員會工作總結報告 8
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的工作總結如下：
一、自覺加強自身學習，努力適應工作
我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在水電費收繳實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在233小區、恒豐小區和華天望族苑等進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的.基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作
根據年初公司下達的收費指標,結合各個小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在各個小區管理處領導和客服的帶領下和支持下，積極開展對小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成233小區每月入戶水表數據錄入，并形成月報，同時對233及恒豐小區內商業用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。
（二）進一步提高物業收費水平。
加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
（三）搞好辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
業主委員會工作總結報告 9
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業這個我陌生的行業。物業到底是做什么？怎樣做好物業？物業的前景在哪兒？我一無所知。而現在，進入公司已經有半年的時間，在公司領導的引導和關心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步。更認識到自己還有很多需要學習的地方。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目狀況
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。
3、與各相關職能部門的'溝通和協調
客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力。客服部門是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的協調和調度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年將近結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過程中，由于對物業比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務意識
好的物業管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業物業的服務宗旨“用服務呈現關懷”。由于服務意識的缺乏，在平時的工作中，我經常會忽視一些服務細節。在以后的工作中，我會進一步培養自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。
3、專業知識不足
由于自己專業知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業知識的學習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項目問題以及建議
1、空調冷凝水問題
空調冷凝水問題是目前世紀加州出現的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業主投訴的重點。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發生。
2、移動信號差
目前，xx移動信號差是業主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環境，新的機遇，新的挑戰，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少。總結過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
業主委員會工作總結報告 10
20xx年對xx業主來說是不平凡一年，經歷種種是非磨難，頂著來自業主本單位及方方面面的壓力，業主及業主委員會經受了嚴峻的考驗。
一、電力配套有了重大進展
20xx年6月在業主委員會的投訴下，開發企業首先解決了二期電力配套，然而一期沒得到落實。業主委員會召開了業主代表會，會議決定起訴一期電力配套問題。
1、訴訟費自20xx年6月起，經全體業主代表表決一致同意起訴電力配套問題，依《業主公約》六十五條規定，“由全體業主按居住面積大小分攤”，同意按每平方米xx元收取訴訟等相關費用。（費用使用情況案子結束后公布）
2、由訴訟轉向投訴20xx年6月本地有律師，愿為業主代理訴訟，可后來由于種種壓力提出退出。20xx年9月經人介紹找到北京一家律師事務所，該所提出律師費以最大優惠至xx萬元，訴訟費xx萬。在這山窮水盡情況下，找到了國家電監會。
3、“三方”會談取得成果20xx年11月，在業主委員會強大的投訴壓力下，電力公司、開發企業、業主會三方會談達成共識：電力公司負責樓房外圍設備設施改造，材料能利用的盡量用上，不能用的或是不足的由開發企業補充；開發企業負責樓內改造，所需電表由公司供給，供給價格成本價xx元/塊；業主不負責任何費用。
4、限期改造雖然有三方會談的共識，后當事人雙方后來并沒簽訂協議，開發企業主動先行進行了樓內改造（已將地下室墻刨溝）但電力公司方面卻無動作。就此業主委員會天天向華北電監局多次追訴。20xx年6月1日華北監管局打來電話，向業主通報了限期改造時間，20xx年6月1日至20xx年8月31日為電力公司改造時間，20xx年9月16日抄表到戶。
5、一波三折雖然電力公司向華北電監局承諾限期改造，但并沒身體力行，一拖再拖，在這期間華北電監局主管本案的人員被調走，華北電監局不再堅持限期改造的決定，在此情況下，業主委員會決定向國家電監會主席投訴華北電監局。在國家電監會的干預下20xx年11月10日電力公司完成了外圍電力改造。
6、由于電表的問題沒有實現抄表到戶電力公司當初與開發企業有協議（此協議違法），所以改造時吃了大虧。本次改造開發企業花了三十多萬，加上原來的投入也不足一百萬元。20xx年電力配套標準xx元/米，20xx年電力配套費標準xx元/米。寶翔景苑一期xx平方米，開發企業省錢一百五十萬至二百萬。后來寶坻電力公司不再承諾xx元一塊電表價格，要開發企業出資xx元每塊，電力公司也就是想要業主出這個錢。
7、向國家電監會申請行政復議20xx年10月9日華北電監局答復業主會，不承認限期改造，同時行政不作為，致使業主電表問題得不到解決，目前已進入法律程序。雖然我們沒有看到電力配套給帶來的實惠，但這是實實在在的近兩百萬元利益所得啊，我們應繼續努力徹底實現抄表到戶，用上放心電。
二、兩期路面高度問題的行政訴訟
20xx年6月有業主發現了一、二期標高不同，業主委員會及時與開發企業協調，同時向寶坻區規劃局投訴。然而有關方面采取了欺騙等手段繼續損害業主的合法權益。20xx年7月業主會代表會議決定向寶坻區人民法院起訴區規劃局行政不作為。一是請本地律師無人敢代理，二是律師費業主委員會也不好收集，有些業主不理解，不支持。人們說民告官難于上青天，就是真是如此我們也要試一試，我們要維權到底。業主委員會主任副主任分別作為原告的負責人和代理人出庭。在強大的法律支持和大量的材料證明下，被告敗下陣來。 20xx年11月由寶坻法庭出面提出庭外調解，現在正等待有關方面與業主會簽訂協議，及相應的保障措施落實，然后再考慮撤訴的問題。
三、物業服務用房正在建設中
依照法律規定，物業用房屬于全體業主所有，開發建設單位應按房屋建設總面積的千分之三到千分之四建設物業服務用房，而開發企業在前期并沒有建設物業管理服務用房。在業主委員會投訴下天津房管局將目前一期底商7號11號作為臨時物業用房抵押。經業主會經與開發企業、區房管局、區規劃局協調目前已正在施工建設中，建設中的物業服務用房坐落在與廣場西面相對的三層樓，面積xx平方米。
四、業主維修基金得到進一步落實
依照相關法律規定20xx年1月1日以前購房的'業主，維修基金應由開發建設單位按建安工程費的xx繳維修基金，20xx年1月1日以后購房業主，維修基金由業主和開發建設單位各按房價的xx繳存維修基金。20xx年已有xx戶03年以前業主維修基金追回，余下的目前天津市房管局正在追繳中。
五、業主自治實用高效已顯現
物業公司早在20xx年春節前就曾提出退出物業項目，20xx年8月20日物業公司正式提出退出物業管理項目。在這種情況下經投票表決（不在小區的電話能聯系）有2/3以上業主同意實行自治管理。 20xx年11月1日自治會正式接管物業，當是時正趕上電力公司施工，但主要路燈滅了幾個月，給業主出行，帶來了極大的不便，自治會接管當天主要路燈亮了；自從入住地下室沒有人打掃過，業主自治每兩周打掃一遍，原只有一個門衛值班，現在每天有兩個門衛值班，晝夜有人巡查。樓道若清掃不干凈，只要反映到自管會馬上就能解決。業主晚上九點打來電話說下水道堵了，自管會連夜輸通。在資金十分緊張的情況下修建了存車處，新購置了垃圾桶。這在過去是不可能的事。自管就是業主自己管，自管會是受業主會委托（1/2以上業主同意）管理小區日常事物，結余和虧損（由于部分業主不交費）是全體業主的，每季度公布一次收支情況。有全體業主的監督，業主委員會和自管會成員不會占有。為了更好地為方便自我民主管理，現在業主委員會已在新浪網開通了博客，希望業主登錄發表各方面意見和建議。
小結：一年來業主委員會嚴格執行業主會的決議，頂著壓力忠實為業主服務，業主委員會成員現在沒有任何報酬（過去也沒有），卻犧牲了個人的大量休息時間，風里來雨里去，傷神傷力傷財，忍辱負重，目的就是為了維護全體業主的合法權益，使我們的小區增值，使寶翔景苑小區更加美好
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