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患者服務(wù)中心工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的患者服務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 1
一、公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展情況
（一）居民健康檔案建檔工作及檔案的維護工作
社區(qū)的公衛(wèi)人員及微機員，年初對居民的紙質(zhì)及電子檔案進行了統(tǒng)一編號，新登記居民健康檔案2000余人，已建立健康檔案近3萬人
（二）老年人健康管理
結(jié)合入戶調(diào)查建立健康檔案、張貼宣傳單、電話通知、社區(qū)居委會協(xié)助等形式，召集轄區(qū)65歲以上老年人，開展一般體格檢查及血糖血脂測試，并同時開展老年人健康指導(dǎo)及健康咨詢，對有慢性疾病的老年人定期回訪。截至20xx年11月份，我中心共登記管理65歲以上老年人4807人，20xx年體檢383人，累計免費體檢近20xx人。
（三）慢性病患者的管理
1、高血壓的管理
通過入戶調(diào)查、在中心開展免費測血壓、門診首診檢測血壓等形式累計登記高血壓病人786人，并按要求錄入微機系統(tǒng)。對其定期隨訪詢問病情、測血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)，規(guī)范管理率xx%。
2、糖尿病患者管理
通過入戶調(diào)查、門診首診檢測血糖等形式發(fā)現(xiàn)病人，對以確診的病人進行登記管理，按要求定期隨訪，詢問病情、測血壓、血糖，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)。目前累計管理糖尿病患者403人，并按要求錄入慢病管理系統(tǒng)，規(guī)范管理率xx%。
（四）健康教育工作
嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，積極開展各項健康教育活動，采取發(fā)放宣傳資料、義診、宣傳欄、主題宣傳日、講座等多種形式，向廣大居民宣傳健康知識，提高居民的自己保健意識。截止20xx年11月份共舉辦各類知識講座11次，健康咨詢活動13次，發(fā)放各種宣傳資料近20種（5000余份），大廳設(shè)置宣傳欄5塊，室外4平方米宣傳欄一塊，更換宣傳欄內(nèi)容6次，播放健康教育音像資料6種。
（五）0―6歲兒童、孕產(chǎn)婦、重性精神病人的管理
我中心目前登記管理0―6歲兒童356人，其中新生兒xx人、規(guī)范管理率xx%。孕婦xx人，產(chǎn)婦xx人，有專職婦幼保健醫(yī)生護士到產(chǎn)婦家中，開展新生兒及孕婦保健工作。重性精神病人23人，21人按要求納入管理系統(tǒng)并錄入微機，并進行一年四次的回訪工作，規(guī)范管理率xx%。
（六）傳染病報告制度、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
根據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》的`要求，建立健全了傳染病報告制度，并嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報告制度。
建立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，隨時協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督科開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，經(jīng)常到轄區(qū)的學(xué)校、幼兒園、公共場所進行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作，并認(rèn)真填寫巡查記錄，并對轄區(qū)的學(xué)校、幼兒園、發(fā)廊、浴池、診所等重點區(qū)域建立檔案以便開展巡查工作。
（七）預(yù)防接種工作
在院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市、區(qū)疾控的督導(dǎo)下，新裝修面積50平米房屋兩間，配備兒保醫(yī)生一名、專職預(yù)防接種護士兩名，并購進各種預(yù)防接種設(shè)備齊全，已經(jīng)通過向陽區(qū)疾控中心驗收合格，于11月8日上旬正式進行預(yù)防接種工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)9個社區(qū)（外加杏林人家兩座高層）、兩所小學(xué)（二十一小、五小）、一所區(qū)級幼兒園（向陽幼兒園）共計2328名（不包括流動兒童）兒童的預(yù)防接種工作。
二、實施基本藥物情況
在衛(wèi)生局、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)下，我中心成立了藥事管理委員會、藥品采購監(jiān)督委員會，遴選醫(yī)療機構(gòu)用藥目錄做到?jīng)Q策公開、透明，有醫(yī)療機構(gòu)藥事委員會記錄，并有專家簽字，各項制度齊全。無采購非基本藥物現(xiàn)象，全面使用基本藥品，實行零差率銷售，所有藥品均網(wǎng)上采購，無網(wǎng)外采購現(xiàn)象。
三、績效工資情況
保衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核定編制20人，通過公開競聘，現(xiàn)上崗人員20人，其中全科醫(yī)生5人，公衛(wèi)醫(yī)生1人，護士8人，醫(yī)技3人，藥劑2人，管理2人。根據(jù)省人事廳關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效工資考核辦法，人事科制定了績效考核細(xì)則、績效工作考核方案、工資發(fā)放辦法，并根據(jù)傳染病院的實際情況落實執(zhí)行省、市績效工作發(fā)放制度。
四、業(yè)務(wù)收支情況總收入：
五、特色服務(wù)項目
1、簽約服務(wù)
對轄區(qū)的居民實行簽約服務(wù)，工作時間隨叫隨到，服務(wù)項目包括上門送藥、免費測血壓、一般檢查、宣教、生活協(xié)助等。
2、優(yōu)惠服務(wù)
給轄區(qū)的部分低保戶、殘疾人每個家庭發(fā)放優(yōu)惠卡，到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診可享受免處置費、輔助診斷50%收費的優(yōu)惠待遇。
3、免費服務(wù)
免費測血壓、免掛號費、免一般診查費。
六、工作中存在的困難
1、居民不能主動配合入戶調(diào)查建檔工作。
2、社區(qū)工作人員年齡偏高。
3、社區(qū)部分設(shè)配老化。
4、房屋設(shè)置不夠合理。
5、人員工資不能全額發(fā)放。
七、下一步工作計劃
1、爭取各界支持和重視，強化職能。
2、堅持不懈開展入戶調(diào)查工作，不斷完善居民建檔及重點人群登記管理、隨訪工作，規(guī)范管理健康檔案。
3、通過開展預(yù)防接種工作進一步做好健康檔案登記建檔工作、兒童及婦女保健工作。
4、加大宣傳力度，通過免費體檢、發(fā)放宣傳資料、開展義診、主題日宣傳等活動促使居民積極主動參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
5、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。
6、完善科室建設(shè)，拓展服務(wù)范圍。擴大簽約服務(wù)范圍，增加弱勢群體優(yōu)惠服務(wù)人數(shù)。
總之，在20xx年度中，保衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工較好地完成了各項工作任務(wù)，但工作中還存在諸多不足，在下一年度中，我們將發(fā)揚成績，克服缺點，更加努力工作，開拓進取，與時俱進，創(chuàng)新思維，精心組織力爭將各項工作百尺竿頭、更進一步。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 2
一、居民健康檔案工作
浚州社區(qū)專門成立了以院長任組長的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強整個社區(qū)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
加強人員培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，浚州社區(qū)對每一名參與公共衛(wèi)生的工作人員進行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟悉各項工作的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和程序。
截止20xx年11月底，浚州社區(qū)共為28村居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案6363戶，23908人，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。進行規(guī)范化管理。
二、老年人健康管理工作
1、結(jié)合居民健康檔案對浚州社區(qū)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自己保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
2、開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的`高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期按時隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
3、截止20xx年11月，浚州社區(qū)共登記管理65歲及以上老年2175人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理。
三、高血壓患者管理
一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供每年4次面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)。
三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。
截止20xx年11月，浚州社區(qū)共登記管理并提供隨訪高血壓患者為1598人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 3
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的`統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 4
20xx年血透室緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，以陳院長工作動員報告為指導(dǎo)，以“舒馨醫(yī)院，患者滿意，員工幸福”為目標(biāo)，不斷完善績效考核運行機制，狠抓醫(yī)療核心制度、“六個三”管理準(zhǔn)則、“五條自問自責(zé)”落實，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，依法執(zhí)業(yè)、依規(guī)做事，踐行和弘揚醫(yī)院核心文化，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用不合理增長，積極投入醫(yī)院等級復(fù)審工作，使我們的工作質(zhì)量保障，能力水平進一步提升，提供的醫(yī)療服務(wù)成本效果最優(yōu)。經(jīng)過大家一年的努力，取得了顯著的成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、制度更加完善，醫(yī)療質(zhì)量進一步提高。
1、根據(jù)血液凈化操作技術(shù)規(guī)范要求，再次對科室的制度進行完善、修改，血液透析室制定透析中心常規(guī)制度20個，透析中心應(yīng)急管理預(yù)案34個，透析中心醫(yī)院感染控制制度15個，透析中心護理人員職責(zé)9個，透析中心工作程序5個，操作流程20余個。嚴(yán)格要求醫(yī)療、護理人員執(zhí)行各項規(guī)章制度，技術(shù)操作流程，落實各崗位職責(zé)，逐步使各項工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長效機制，確保醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。20xx年安全進行血液透析1408人次、血液濾過58人次，血液灌流治療26人次，效果明顯，無任何不安全事故發(fā)生。
2、加強質(zhì)量控制。科內(nèi)成立醫(yī)療、護理質(zhì)控小組，熟悉和掌握透析室的質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，各項工作月初由主任、護士長制訂質(zhì)控計劃，質(zhì)控員按計劃進行自查，按標(biāo)準(zhǔn)進行考核，考核結(jié)果記錄，總結(jié)分析，存在問題提出整改意見。
3、積極上報科內(nèi)發(fā)生的不良事件，對不良事件科內(nèi)要進行分析，評價，提出防范措施，以利今后工作。
4、重視醫(yī)療、護理安全教育，每月組織學(xué)習(xí)血透室安全教育知識，時刻敲警鐘。
二、貼心服務(wù)，使患者滿意。
1、加強患者的健康宣教，針對患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。
2、每月由專人組織召開工休座談會，向患者及家屬講解疾病相關(guān)知識，并征求患者及家屬的意見，有效改善血透室的就診環(huán)境及工作作風(fēng)，了解患者的.病情動態(tài)，提高患者的滿意度。
二、加強院內(nèi)感染管理，認(rèn)真做好消毒隔離工作。
每月定期監(jiān)測透析用水和透析液質(zhì)量，每季度定期監(jiān)測透析用水透析液的內(nèi)毒素。每周檢測透析用水的硬度、余氯。所有監(jiān)測結(jié)果均做好記錄，季末由主任組織召開院感工作會議，針對存在的問題提出持續(xù)改進措施。減少醫(yī)院感染事件的發(fā)生，保證患者的安全。加強醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性，護士長定期進行規(guī)范的培訓(xùn)，并使其轉(zhuǎn)換成一種意識，杜絕醫(yī)院感染事件的發(fā)生。加強醫(yī)療垃圾廢物的管理，嚴(yán)格遵照醫(yī)療垃圾廢物管理條例對醫(yī)療垃圾廢物進行分類、毀形及轉(zhuǎn)運。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，防止院內(nèi)感染。認(rèn)真做好消毒隔離工作，保持水處理、配液間、治療室、透析室的清潔，每日按時消毒，做好水機、透析機的日常清潔與消毒保養(yǎng)工作。消毒液按規(guī)定配制使用，保證消毒液的配制要按需、按量、按濃度配制，做到專用試紙?zhí)焯鞕z測濃度。對所有的透析患者按規(guī)范要求定期進行乙型肝炎、丙肝、xxx及艾滋病感染的相關(guān)檢查。1年來，無醫(yī)院感染事件發(fā)生。
四、加強學(xué)習(xí)教育，提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)。
采取多種形式不斷學(xué)習(xí)鞏固基礎(chǔ)知識、扎實基本操作，同時還要拓寬視野、掌握先進技術(shù)、不斷與其他醫(yī)院同行進行交流，熟知血透常見并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)及處理措施，熟練掌握各機型操作與報警處理。科內(nèi)每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人要有學(xué)習(xí)筆記。每月要進行理論考核。每月組織一次專業(yè)技能培訓(xùn)，定期考核，提高業(yè)務(wù)能力。加強應(yīng)急及急救能力訓(xùn)練及突發(fā)事件處理能力訓(xùn)練。每月有培訓(xùn)，每季度有演練。通過不斷的學(xué)習(xí)，醫(yī)護人員的整體素質(zhì)有了很大的提高。
總之，20xx年血液透析室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全力投身醫(yī)院等級評審工作，積極開展各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展貢獻了自己的一份力量。當(dāng)然，工作中的不足之處在所難免，在以后的工作中我們會更加努力，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取取得更好的成績！
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 5
根據(jù)工作安排，結(jié)合工作實際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認(rèn)真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴(yán)重我還行缺乏深層次的認(rèn)識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。
為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴(yán)格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》、《三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的`學(xué)習(xí)。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實施細(xì)則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
四是加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”即基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能和嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)訓(xùn)練,提高“三基水平。尤其要提高病史詢問、體格檢查和病情綜合分析能力以及合理用藥水平
五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
六是醫(yī)師對檢查結(jié)果必須結(jié)合患者的具體情況綜合分析,必要時要與所做檢查的醫(yī)師共同討論后做出科學(xué)的結(jié)論,以指導(dǎo)臨床診治
七是嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當(dāng)?shù)匾踪彽乃幤贰?/p>
八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準(zhǔn)確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預(yù)、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴(yán)重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴(yán)重的醫(yī)師停止處方權(quán)。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 6
醫(yī)院根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》叢書、羅平縣衛(wèi)計局下發(fā)《關(guān)于羅平縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目嚴(yán)重精神障礙患者管理工作實施方案》羅衛(wèi)字〔20xx〕26號文件要求。歷經(jīng)7月余，在羅平縣衛(wèi)計局、縣疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圓滿完成20xx年度羅平嚴(yán)重精神障礙患者公衛(wèi)管理工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、我院對全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個村委會（居委會）重癥精神障礙患者進行篩查、體檢、評估、隨訪工作。共篩查診斷人數(shù)：2251人，其中原在管人數(shù)：2006人（包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù)：165人、不包含死亡31人），疑似人數(shù)：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進行過篩查診斷人數(shù)。療效評估與用藥指導(dǎo)人數(shù)：2234人，其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù)：2056人。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作：以我院精神科專家為基礎(chǔ)的講師隊伍，先后下到全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院。對共計312名基礎(chǔ)公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了精神衛(wèi)生基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，內(nèi)容涉及六類嚴(yán)重精神疾病的表象、診斷及精神科常用藥物知識，同時對嚴(yán)重精神障礙醫(yī)保治療政策進行了宣傳。切實有效提高基層衛(wèi)生室對重癥精神障礙患者的規(guī)范管理能力。
三、健康教育工作：下鄉(xiāng)開展篩查體檢工作的同時，對嚴(yán)重精神障患者及家屬開展了不少于2000人次的精神衛(wèi)生知識講解，下發(fā)紙質(zhì)精神衛(wèi)生健康知識手冊700余冊。以微信公眾平臺為基礎(chǔ)的精神衛(wèi)生健康知識宣傳共24期，同時開通了免費的精神疾病、心理衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)咨詢窗口，服務(wù)量為200余人次。于20xx年10月10日“世界精神衛(wèi)生日”在羅平縣城文筆路小廣場開展了以“心理健康社會和諧”為主題的'精神衛(wèi)生知識宣傳、咨詢活動。
我院自20xx年開展全縣重性精神障礙患者規(guī)范管理工作以來，切實克服自然地理環(huán)境、居民健康意識薄弱等諸多不利因素，在上級主管部門指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)療機構(gòu)的通力協(xié)助下努力開展工作。但20xx年度總體工作仍出現(xiàn)不同程度的瑕疵。醫(yī)院管理層高度重視，現(xiàn)已以公共衛(wèi)生服務(wù)部牽頭總結(jié)以往工作各項不足并作出整改方案。同時對我院涉及該項工作的醫(yī)務(wù)人員進行針對性培訓(xùn)。我們有信心、有實力在新的一年更精準(zhǔn)有效的完成重性精神障礙患者規(guī)范管理工作。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 7
重性精神病患者管理作為九項公共衛(wèi)生服務(wù)項目之一，是基層衛(wèi)生服務(wù)工作者必須要完成的任務(wù)。這項工作對我們非常陌生，是一項全新的工作,又有相當(dāng)難度，對此，我們非常重視這項工作，在年初把它列入今年重點工作之一，首先成立領(lǐng)導(dǎo)組，不斷完善工作流程，通過一年來對重性精神病患者開展較規(guī)范管理，已收到初步成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，真正重視，制定計劃，重在落實
國家非常重視重性精神病患者的管理，已把它納入中心重大公共衛(wèi)生服務(wù)議事日程，因此我縣召開重性精神病患者管理培訓(xùn)會，將制訂的《20xx年重性精神疾病管理實施方案》等文件交由大家學(xué)習(xí)和討論，達成共識；同時成立了督查小組具體負(fù)責(zé)落實，為做好這項工作奠定組織和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。
二、工作流程科學(xué)化，任務(wù)職責(zé)明確化，團隊包干制
我們結(jié)合居民健康檔案和慢性病管理的'經(jīng)驗，考慮到轄區(qū)居民重性精神病患者分布多少的不同，如根據(jù)重性精神病調(diào)查和社區(qū)八類慢性病管理情況得知，我縣重性精神病患者主要分布在農(nóng)村，但是由于外出務(wù)工，難以登記和管理，所以我們召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)會，要求他們結(jié)合以前的重性精神病患者登記并與居委會聯(lián)系，逐戶摸底，同時各村衛(wèi)生室（站）注意將遷入的患者進行登記造冊并管理。
全年共排查出重性精神病890人，并全部納入管理。其中精神分裂癥779人，雙相情況障礙40人，偏執(zhí)性精神障礙6人，分裂情感性精神障礙21人，癲癇所致精神障礙38人，嚴(yán)重精神發(fā)育遲滯6人。對重性精神病患者的管理是我縣今年必須完成的主要任務(wù)之一，只有明確任務(wù)，分工與責(zé)任到人，才能保證完成目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)。因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公衛(wèi)科長主要負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人。為了做到落實，我們制定工作進度表，如規(guī)定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一個月內(nèi)對轄區(qū)重性精神病患者進行登記并管理，為了確保按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，縣疾控中心不定期進行督查。
三、加大宣傳，引起社會廣泛關(guān)注；結(jié)合慢性病管理和送溫暖活動，營造關(guān)心殘疾人，關(guān)愛殘疾人的氛圍。
殘疾人是弱勢群體，而重性精神病患者則是更容易受歧視的群體，我們要宣傳普及精神衛(wèi)生知識，提高精神病康復(fù)意識。只有通過開展多種形式宣傳活動，普及精神衛(wèi)生常識，讓大家了解和掌握精神病康復(fù)知識，使全社會都來關(guān)心、理解，幫助精神病人。
四、強化培訓(xùn)、指導(dǎo)，確保質(zhì)量；規(guī)范管理，加強監(jiān)管力度。
由于這項工作對我們是項全新的工作，不論從專業(yè)知識、管理經(jīng)驗都十分缺乏，又沒有經(jīng)費，要把這項工作做到位還很困難。為此我們首先要逐步培養(yǎng)一支較專業(yè)、有愛心的團隊。因此相關(guān)人員除自學(xué)相關(guān)精神病防治知識外，還要積極參加市級開展的關(guān)于精神病防治知識培訓(xùn)活動，才有技術(shù)力量為重性精神病人在基本醫(yī)療、生活照料、娛樂活動、功能訓(xùn)練、技術(shù)培訓(xùn)等康復(fù)服務(wù)方面提供咨詢和指導(dǎo)。按照方案做好殘疾人篩查、病情評估和定期隨訪。縣疾控中心不定期進行督導(dǎo)，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 8
為全面貫徹實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)AA縣衛(wèi)生局下發(fā)的《AA縣20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作要點》的通知），以深化醫(yī)療體制改革為重點，著力抓好公共衛(wèi)生項目，積極開展高血壓、糖尿病等慢性病的防治工作。根據(jù)我院開展工作的實際情況，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、制定公共衛(wèi)生管理服務(wù)方案
通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，對我院轄區(qū)35歲以上村（居）民健康問題實施干預(yù)措施，減少主要健康危險因素，有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力，使城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)重點人群開展高血壓、2型糖尿病篩查，早期發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者，確保對高血壓、糖尿病病人的'早診斷、早管理。糖尿病建檔管理 人，高血壓建檔隨訪管理 人
二、工作開展步驟
1.對糖尿病高血壓患者每季度進行一次健康隨訪
2.投入資金購置血糖檢測儀，對患者血糖進行監(jiān)測
3、對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導(dǎo)和生活方式干預(yù)，對確診高血壓、糖尿病患者進行登記建檔、納入健康管理，并定期隨訪，以提高高血壓、糖尿病的規(guī)范管理率和控制率，提高高血壓和糖尿病患者的自己管理和知識和技能，減少或延緩高血壓、糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生。
4、加強健康教育和健康促進，定期開展高血壓、糖尿病專題知識講座及大眾宣傳，普及轄區(qū)居民高血壓、糖尿病的防治知識，控制各種危險因素，提高人群的健康意識。
5、建立規(guī)范化的高血壓、糖尿病計算機檔案管理系統(tǒng)。
三、存在的問題及打算
慢病的預(yù)防和控制是一個長期的過程，20xx年慢病管理工作雖然取得了一定的成效，但也存在許多不足之處。
1、電子檔案基本信息采集不全；
2、慢病隨訪不及時；
3、慢病隨訪表及其它相關(guān)資料管理不規(guī)范；
4、慢病管理人員不足。
在明年的工作中，我們將取長補短，不但摸索更好管理方法彌補不足，更加努力地把慢病管理工作做得更好。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 9
基本公共衛(wèi)生高血壓、2型糖尿病管理服務(wù)項目開展以來。根據(jù)年初全縣衛(wèi)生工作會議精神總體要求，以深化醫(yī)療衛(wèi)生提示改革為重點，著力抓好公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，全面實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，積極開展高血壓、糖尿病等慢性病的綜合防治工作，加強慢性病服務(wù)項目管理與規(guī)范管理。現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：
一、 制定公共衛(wèi)生管理服務(wù)方案
以基本公共衛(wèi)生高血壓、2型糖尿病患者管理服務(wù)項目指導(dǎo)方案，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況確定具體項目目標(biāo)，對轄區(qū)內(nèi)所有35歲以上高血壓、2型糖尿病等患者為管理人群，在門診和各衛(wèi)生室工作中以65歲以上老年人體檢為契機，對高血壓、2型糖尿病患者進行篩查、評估登記建檔管理和隨訪，并制定了高血壓、2型糖尿病篩查、確診管理工作流程，做到了慢性病個案實行一人一檔案，每個檔案中有個人信息表、個人體檢表，填表書寫要規(guī)范、完整，明確了公共衛(wèi)生管理項目的各項職責(zé)。做好鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作，將轄區(qū)內(nèi)的各類資料整理歸檔管理和上報工作，力爭我院公共衛(wèi)生管理服務(wù)項目建檔率、規(guī)范管理率達到上級要求。
二、 培養(yǎng)基本公共衛(wèi)生管理服務(wù)項目管理人員
為了使我院公共衛(wèi)生管理項目工作順利實施，今年舉辦了高血壓、2型糖尿病知識講座，之后接受廣大群眾咨詢。根據(jù)公共衛(wèi)生高血壓、2型糖尿病患者管理服務(wù)項目指導(dǎo)方案的具體管理和規(guī)范管理要求，培訓(xùn)我院公共衛(wèi)生服務(wù)人員和鄉(xiāng)醫(yī)熟練管理和規(guī)范管理程序，牢固掌握疾病的篩查、評估、個人信息的采納、登記、歸檔工作要領(lǐng)，工作中一定要按要求認(rèn)真填寫信息表格，準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理服務(wù)人群，做到及時發(fā)現(xiàn)患者，及時登記信息，及時建檔管理及時隨訪，同時，要求各級公共衛(wèi)生人員每月按時上報各類疾病患者本月的發(fā)現(xiàn)數(shù)和累計病人數(shù)，并按實施方案要求定期管理，幫助患者家屬及社會人群了解高血壓、2型糖尿病對個人、對家庭危害，教育目標(biāo)人群自己識別高血壓、糖尿病，從而減少疾病造成的影響，指導(dǎo)目標(biāo)人群倡導(dǎo)“合理膳食，戒煙戒酒，適量運動，心理平衡”的健康生活方式，重點干預(yù)35歲以上正常高值血壓，超重肥胖人群，以利推遲或預(yù)防高血壓、2型糖尿病的發(fā)生，同時指導(dǎo)高血壓、糖尿病患者規(guī)范用藥，按各個患者的實際情況決定防治措施，告訴患者出現(xiàn)哪些特別時應(yīng)及時就診，做好危急患者的轉(zhuǎn)診工作，督導(dǎo)門診和鄉(xiāng)醫(yī)為轄區(qū)內(nèi)慢性病患者建立管理檔案，從而使慢性病從管理到規(guī)范管理。
三、全鄉(xiāng)具體工作開展情況
20xx年，按縣衛(wèi)生局慢性病管理服務(wù)要求，開展慢性病管理服務(wù)項目，衛(wèi)生院對全鄉(xiāng)6個村委33個村全面開展高血壓、2型糖尿病篩查評估建檔工作，落實公共衛(wèi)生管理工作人員4人，全鄉(xiāng)登記35歲以上高血壓患者148人，免費體檢訪視148人，管理率100%。全鄉(xiāng)登記35歲以上糖尿病患者41人，免費體檢訪視41人，管理率100%。
四、 待完善的'問題和建議
公共衛(wèi)生管理服務(wù)項目通過一年的實施，全鄉(xiāng)慢性病工作取得了一些成績，但是還是存在著一部分群眾的健康意識不強，存在不夠重視的情況，三是部分鄉(xiāng)醫(yī)責(zé)任心不強，不能按要求開展管理工作，不按時篩查上報工作開展情況，沒有充分發(fā)揮鄉(xiāng)醫(yī)在村級網(wǎng)點的實際作用。因此，這就需要衛(wèi)生院加強對鄉(xiāng)醫(yī)的培訓(xùn)工作，明確工作目標(biāo)和此項工作的重要認(rèn)識，改變服務(wù)意識，增強防病能力，增強公共衛(wèi)生人員責(zé)任心，加大健康教育力度，達到以防為主，防治結(jié)合，指導(dǎo)和幫助慢性病患者醫(yī)療、康復(fù)，減少慢性病的發(fā)病，有利于家庭、社會和諧發(fā)展。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 10
根據(jù)濟寧市《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于進一步做好重型精神疾病患者服務(wù)與管理工作的意見〉的通知》濟衛(wèi)疾控發(fā)[20xx]27號，為切實保障廣大人民群眾身體健康,促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展,努力減少精神病人肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。在上級主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我市全面落實各項工作任務(wù)，較為全面的完成了20xx年工作指標(biāo)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、完善機構(gòu)、落實職責(zé)
為加強我市精神衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進一步做好精神衛(wèi)生工作，專門成立了精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實各級衛(wèi)生機構(gòu)職責(zé)，充實完善組織機構(gòu)，為確保重性精神疾病管理工作順利開展奠定了組織和保障。
二、工作開展情況
1、一般情況
我市總?cè)丝?49038人（不包括王因、黃屯），轄7個鎮(zhèn)3個街道社區(qū)，共有407個村委會，30個居委會。已開展重性精神疾病管理治療服務(wù)的機構(gòu)16個，人員35人。20xx年登記符合診斷重性精神疾病患者2651人，管理率高達48.29%，第三季度督導(dǎo)考核規(guī)范管理率平均達60%，上述指標(biāo)均超過基本公共衛(wèi)生考核指標(biāo)。無輕度滋事、肇事肇禍危險行為患者的報告。
2、建立健全重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)分級負(fù)責(zé)，屬地管理的原則，將重性精神疾病患者排查信息全部錄入系統(tǒng)，我市重性精神疾病防治管理納入日常工作，按照“防治結(jié)合”的工作模式建立醫(yī)院、防治機構(gòu)、社區(qū)三位一體的管理治療網(wǎng)絡(luò)。
3、系統(tǒng)管理情況
截止到11月30日，我市已納入管理的重性精神疾病患者，按性別統(tǒng)計，男1619人，占患者總數(shù)的60.07%，女1032人，占患者總數(shù)的38.9%；按疾病類型統(tǒng)計，精神分裂癥2000人，占患者總數(shù)的75.44%；偏執(zhí)性精神病7人，占患者總數(shù)的0.26%；分裂情感性障礙265人，占患者總數(shù)的10%，雙相（情感）障礙273人，占患者總數(shù)的10.3%；癲癇所致精神障礙53人，占患者總數(shù)2%；精神發(fā)育遲滯53人，占患者總數(shù)2%。
4、人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和健康教育、宣傳活動
20xx年對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)重性精神疾病管理治療人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且下基層現(xiàn)場指導(dǎo)各基層醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)人員，在病人年度查體、隨訪過程中根據(jù)患者病情的控制情況，對患者及其家屬進行有針對性的健康教育和生活技能訓(xùn)練等方面的.康復(fù)指導(dǎo)，對家屬提供心里支持和幫助。
利用“世界精神衛(wèi)生日”活動，開展了豐富多彩的宣傳活動。通過廣播、電視等渠道進行了宣傳報道、設(shè)立宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、向市民發(fā)放宣傳單等大大提高了廣大群眾對精神疾病的認(rèn)識，消除了社會對重性精神疾病患者的偏見。
5、督導(dǎo)及分析評估
20xx年協(xié)助衛(wèi)生局對基層醫(yī)療機構(gòu)重性精神疾病管理工作進行督導(dǎo)。督導(dǎo)中檢查各項工作制度、工作流程等落實情況，各項技術(shù)指標(biāo)的完成數(shù)量和質(zhì)量，協(xié)調(diào)、幫助解決工作中存在的管理問題和技術(shù)問題，人員設(shè)備配置情況、核查核實各種報表和填報內(nèi)容。及時將督導(dǎo)結(jié)果進行反饋并對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。定期下載保存有關(guān)數(shù)據(jù)，并進行分析評估。
三、問題與建議
1.重性精神疾病管理隊伍薄弱，設(shè)備等不夠齊全，業(yè)務(wù)有待進一步提升；
2.重性精神疾病管理部門協(xié)調(diào)機制有待進一步完善，精神病專科醫(yī)院的信息沒有傳到疾控中心。
4.有一部分行政區(qū)劃在轄區(qū)，而行政管理不在的鎮(zhèn)街無法管理到位。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 11
一、工作概述
在過去的一季度中，患者服務(wù)中心作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，致力于提供高效、溫馨、專業(yè)的服務(wù)，以提升患者滿意度為核心目標(biāo)。通過優(yōu)化服務(wù)流程、強化團隊建設(shè)、加強醫(yī)患溝通等多措并舉，我們?nèi)〉昧孙@著成效。
二、主要成績
服務(wù)流程優(yōu)化：針對患者反饋的掛號難、等待時間長等問題，我們重新設(shè)計了服務(wù)流程，引入了在線預(yù)約掛號系統(tǒng)，大大縮短了患者的`等待時間。同時，增設(shè)了自助繳費機，提高了繳費效率。
團隊建設(shè)：通過定期培訓(xùn)，提升了服務(wù)中心人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。實施了績效考核制度，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。團隊成員之間的協(xié)作能力顯著增強，形成了積極向上的工作氛圍。
醫(yī)患溝通：建立了多渠道溝通平臺，包括電話熱線、微信公眾號、在線咨詢服務(wù)等，確保患者能夠及時獲取醫(yī)療信息，解答疑問。同時，定期舉辦患者座談會，收集患者意見和建議，不斷改進服務(wù)。
患者滿意度提升：通過實施上述措施，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度較上一季度提高了XX%。患者對我們的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、環(huán)境設(shè)施等方面給予了高度評價。
三、存在問題
盡管取得了一定成績，但我們也意識到存在一些問題，如部分特殊患者的個性化需求未能得到充分滿足，服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有待提升。
四、改進措施
個性化服務(wù)：針對特殊患者群體，如老年人、殘疾人等，我們將提供更加貼心的服務(wù)，如設(shè)置無障礙通道、提供陪同服務(wù)等。
服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化：加強服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)管理，如提供溫馨提示、改善環(huán)境設(shè)施等，提升患者的就醫(yī)體驗。
持續(xù)培訓(xùn)：定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和溝通能力，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
五、未來展望
患者服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更大力量。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 12
一、工作背景
隨著醫(yī)療改革的深入和患者需求的日益多樣化，患者服務(wù)中心作為醫(yī)院的重要部門，承擔(dān)著提升患者就醫(yī)體驗、增強醫(yī)院競爭力的重要職責(zé)。在過去的一年里，我們圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、強化醫(yī)患溝通”三大目標(biāo)，開展了一系列工作。
二、主要成就
服務(wù)質(zhì)量提升：通過引入先進的服務(wù)理念和管理模式，患者服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。我們注重細(xì)節(jié)管理，從患者的角度出發(fā)，提供溫馨、細(xì)致的服務(wù)，贏得了患者的廣泛好評。
服務(wù)流程優(yōu)化：針對患者就醫(yī)過程中的痛點問題，我們進行了深入調(diào)研和分析，并對服務(wù)流程進行了全面優(yōu)化。通過簡化掛號流程、縮短等待時間、提供一站式服務(wù)等措施，有效提升了患者就醫(yī)效率。
醫(yī)患溝通加強：我們建立了多渠道溝通平臺，包括電話熱線、微信公眾號、在線咨詢服務(wù)等，確保患者能夠及時獲取醫(yī)療信息，解答疑問。同時，我們注重與患者的情感溝通，通過傾聽患者的需求和意見，不斷改進服務(wù)。
團隊建設(shè)：我們注重團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過定期培訓(xùn)和考核，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。團隊成員之間的協(xié)作能力顯著增強，形成了積極向上的工作氛圍。
三、存在不足
盡管取得了一定成績，但我們也意識到存在一些不足之處，如服務(wù)創(chuàng)新力度不足、患者滿意度仍有提升空間等。
四、改進措施
服務(wù)創(chuàng)新：我們將積極探索新的服務(wù)模式和方法，如引入智能化服務(wù)手段、開展健康講座等，以滿足患者多樣化的需求。
滿意度提升：我們將繼續(xù)加強患者滿意度調(diào)查和分析，針對患者反饋的'問題和建議，及時采取措施進行改進。同時，我們將加強與患者的溝通互動，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
團隊建設(shè)：我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，我們將注重團隊建設(shè)中的情感交流和文化建設(shè)，營造和諧、積極向上的工作氛圍。
五、未來規(guī)劃
展望未來，患者服務(wù)中心將繼續(xù)以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)患溝通、推動服務(wù)創(chuàng)新。我們將致力于構(gòu)建更加和諧、高效、溫馨的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 13
一、引言
在過去的一年里，患者服務(wù)中心作為醫(yī)療機構(gòu)與患者之間的橋梁，致力于提供高效、溫馨、專業(yè)的.服務(wù)，以提升患者滿意度為核心目標(biāo)。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作成果，分析存在的問題，并提出未來的改進措施與發(fā)展方向。
二、工作回顧
服務(wù)優(yōu)化
接待流程：我們優(yōu)化了患者接待流程，縮短了患者等待時間，提高了服務(wù)效率。通過預(yù)約掛號系統(tǒng)，患者能夠提前規(guī)劃就診時間，減少現(xiàn)場等待。
咨詢服務(wù)：增設(shè)了在線客服和電話咨詢，24小時為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，解答患者疑問，減輕患者焦慮。
患者滿意度提升
滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
個性化服務(wù)：針對特殊患者群體（如老年人、殘疾人等），提供個性化服務(wù)，如優(yōu)先就診、陪診服務(wù)等，增強了患者的就醫(yī)體驗。
團隊協(xié)作與培訓(xùn)
團隊建設(shè)：加強團隊建設(shè)，提高員工服務(wù)意識和專業(yè)能力，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流，不斷提升團隊整體素質(zhì)。
應(yīng)急預(yù)案：制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件處理流程、患者投訴處理機制等，確保在面對突發(fā)情況時能夠迅速響應(yīng)，妥善處理。
三、存在問題
信息溝通不暢：部分科室與患者服務(wù)中心之間的信息傳遞存在延遲或遺漏，影響了服務(wù)的連貫性和效率。
資源分配不均：高峰期時，部分熱門科室的患者等待時間較長，資源分配需進一步優(yōu)化。
患者反饋處理：雖然建立了患者反饋機制，但在處理復(fù)雜問題時，仍需加強跨部門協(xié)作，提高處理效率。
四、改進措施與發(fā)展方向
加強信息溝通：建立更加高效的信息傳遞機制，確保患者服務(wù)中心與各科室之間的信息暢通無阻。
優(yōu)化資源分配：通過數(shù)據(jù)分析，合理預(yù)測患者流量，優(yōu)化資源分配，縮短患者等待時間。
提升處理能力：加強跨部門協(xié)作，建立快速響應(yīng)機制，提高患者反饋處理效率，確保患者問題得到及時解決。
智能化服務(wù)：探索智能化服務(wù)手段，如AI客服、自助服務(wù)終端等，提高服務(wù)效率，提升患者就醫(yī)體驗。
五、結(jié)語
患者服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)體驗。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 14
一、概述
患者服務(wù)中心作為醫(yī)療機構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著接待、咨詢、導(dǎo)診、投訴處理等多項職責(zé)。在過去的一年里，我們團隊緊密合作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力提升患者滿意度和就醫(yī)體驗。以下是對過去一年工作的總結(jié)。
二、主要工作成果
服務(wù)創(chuàng)新
智慧醫(yī)療：引入智慧醫(yī)療系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)約掛號、在線支付、檢查結(jié)果查詢等功能，極大地方便了患者就醫(yī)。
志愿服務(wù)：招募志愿者參與導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，減輕了醫(yī)護人員的工作負(fù)擔(dān)，同時也為患者提供了更加貼心的`服務(wù)。
患者體驗提升
環(huán)境改善：對服務(wù)區(qū)域進行了重新裝修和布局，提供了更加舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
人文關(guān)懷：加強了對患者的人文關(guān)懷，如提供熱水、雨傘、輪椅等便民設(shè)施，關(guān)注患者心理需求，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
團隊協(xié)作與培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量。
外部交流：積極參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進服務(wù)理念和管理經(jīng)驗，不斷提升自身實力。
三、存在挑戰(zhàn)與反思
服務(wù)效率：雖然引入了智慧醫(yī)療系統(tǒng)，但在高峰期時，服務(wù)效率仍有待提高，需進一步優(yōu)化服務(wù)流程。
患者需求多樣性：患者需求日益多樣化，如何更好地滿足患者的個性化需求，是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。
員工激勵：員工工作壓力較大，如何有效激勵員工，提高工作積極性，是我們需要思考的問題。
四、未來規(guī)劃
優(yōu)化服務(wù)流程：繼續(xù)探索智慧醫(yī)療的應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
個性化服務(wù)：深入了解患者需求，提供更加個性化的服務(wù)，如定制化健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等。
員工關(guān)懷：加強員工關(guān)懷，建立合理的激勵機制，提高員工滿意度和工作積極性。
持續(xù)創(chuàng)新：保持對新技術(shù)、新模式的敏感度，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升患者就醫(yī)體驗。
五、結(jié)語
患者服務(wù)中心將繼續(xù)以患者為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的就醫(yī)體驗。同時，我們也將關(guān)注員工成長，營造和諧的工作氛圍，共同推動醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)進步。
患者服務(wù)中心工作總結(jié) 15
一、工作概述
在過去的一段時間里，患者服務(wù)中心致力于提升患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，加強醫(yī)患溝通，取得了顯著成效。本總結(jié)旨在回顧過去的工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進措施。
二、主要工作成果
服務(wù)流程優(yōu)化：通過對患者就醫(yī)流程的梳理，我們簡化了掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，減少了患者等待時間。同時，我們引入了自助掛號機和移動支付功能，提高了服務(wù)效率。
醫(yī)患溝通加強：我們設(shè)立了專門的咨詢服務(wù)臺，為患者提供面對面的咨詢服務(wù)，解答他們的疑問。此外，我們還通過微信公眾號、電話熱線等方式，為患者提供便捷的溝通渠道。
患者滿意度提升：通過定期開展患者滿意度調(diào)查，我們收集了大量的.患者意見和建議。針對患者反映的問題，我們及時進行了整改，有效提升了患者滿意度。
志愿者團隊建設(shè)：我們招募了一批志愿者，為患者提供導(dǎo)診、陪診等服務(wù)。志愿者的加入不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還增強了患者的就醫(yī)體驗。
三、存在問題與改進措施
服務(wù)流程仍需完善：盡管我們已經(jīng)對服務(wù)流程進行了優(yōu)化，但仍存在一些細(xì)節(jié)問題，如部分環(huán)節(jié)銜接不暢、信息傳遞不及時等。我們將繼續(xù)梳理流程，加強內(nèi)部溝通，確保服務(wù)流程的順暢。
醫(yī)患溝通需進一步加強：雖然我們已經(jīng)建立了多種溝通渠道，但仍有個別患者反映溝通不暢。我們將加強咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，提高他們的溝通能力和服務(wù)意識，確保患者的問題得到及時解決。
志愿者管理需規(guī)范：志愿者在服務(wù)過程中存在一些不規(guī)范的行為，如服務(wù)態(tài)度不端正、服務(wù)技能不熟練等。我們將加強對志愿者的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)質(zhì)量和水平。
四、未來工作計劃
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續(xù)對服務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，確保患者就醫(yī)過程的順暢和高效。
加強醫(yī)患溝通：我們將建立更加完善的溝通機制，加強與患者的互動和交流，及時解決他們的問題和困惑。
提升志愿者服務(wù)質(zhì)量：我們將加強對志愿者的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)意識和技能水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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一、工作背景
隨著醫(yī)療改革的深入和患者需求的多樣化，患者服務(wù)中心在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強醫(yī)患溝通等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。本總結(jié)旨在回顧過去的工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進措施。
二、主要工作內(nèi)容
提升服務(wù)質(zhì)量：我們注重提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，通過定期培訓(xùn)、考核等方式，確保他們能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)化就醫(yī)流程：我們通過對就醫(yī)流程的`梳理和優(yōu)化，減少了患者的等待時間，提高了就醫(yī)效率。同時，我們還引入了智能化設(shè)備，如自助掛號機、自助繳費機等，為患者提供了更加便捷的服務(wù)。
加強醫(yī)患溝通：我們建立了多種溝通渠道，如面對面咨詢、電話咨詢、微信公眾號等，為患者提供及時、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息和服務(wù)。
開展患者滿意度調(diào)查：我們定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者的意見和建議，針對問題及時整改，提升患者滿意度。
三、工作亮點與成效
服務(wù)質(zhì)量顯著提升：通過加強培訓(xùn)和管理，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識得到了顯著提升，患者投訴率明顯下降。
就醫(yī)流程更加順暢：通過優(yōu)化就醫(yī)流程和引入智能化設(shè)備，患者的等待時間得到了有效減少，就醫(yī)效率得到了顯著提高。
醫(yī)患溝通更加有效：通過建立多種溝通渠道，我們與患者之間的溝通更加順暢，患者的疑問和問題得到了及時解決。
患者滿意度不斷提高：通過定期開展患者滿意度調(diào)查并整改問題，患者滿意度得到了不斷提高，為醫(yī)院的口碑和形象樹立了良好的基礎(chǔ)。
四、存在問題與改進措施
部分環(huán)節(jié)仍需優(yōu)化：盡管我們已經(jīng)對就醫(yī)流程進行了優(yōu)化，但仍有個別環(huán)節(jié)存在銜接不暢的問題。我們將繼續(xù)梳理流程，加強內(nèi)部溝通，確保各個環(huán)節(jié)的順暢銜接。
智能化設(shè)備需進一步完善：雖然我們已經(jīng)引入了智能化設(shè)備，但在使用過程中仍存在一些問題，如設(shè)備故障、操作不便等。我們將加強對設(shè)備的維護和管理，提高設(shè)備的穩(wěn)定性和易用性。
醫(yī)患溝通需更加深入：雖然我們已經(jīng)建立了多種溝通渠道，但在與患者溝通的過程中仍存在一些不足，如溝通不夠深入、不夠細(xì)致等。我們將加強溝通人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的溝通能力和服務(wù)意識，確保與患者之間的深入溝通。
五、未來展望
未來，我們將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強醫(yī)患溝通等方面的工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和方法，以適應(yīng)醫(yī)療改革和患者需求的變化。
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