營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)（通用6篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編整理的營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)（通用6篇），希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)1
市場(chǎng)營(yíng)銷部自5月份成立以來(lái)，以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配工作。工作總結(jié)如下：
一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展
在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門及時(shí)成立黨小組，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，樹(shù)立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過(guò)劃分部門市場(chǎng)組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁(yè)管理制度，對(duì)標(biāo)示范、打造標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。
二、建章立制，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展
為了保證新成立的市場(chǎng)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，市場(chǎng)營(yíng)銷部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實(shí)際，在廣泛征集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導(dǎo)意見(jiàn)，充分根據(jù)部門業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位說(shuō)明書(shū)》；二是為營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)，施行“激勵(lì)先進(jìn)、”的價(jià)值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進(jìn)部門工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心20xx年員工績(jī)效考核管理辦法》指導(dǎo)意見(jiàn)，堅(jiān)持“公平、公正、透明”的原則，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷部工作實(shí)際，制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效考核管理辦法》，為部門各項(xiàng)工作開(kāi)展提供制度保障。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，提升公司品牌效應(yīng)
20xx年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營(yíng)分公司廣西辦事處開(kāi)展煤炭市場(chǎng)走訪調(diào)研工作，開(kāi)發(fā)下水原料煤市場(chǎng)。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國(guó)投欽州電廠、國(guó)華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達(dá)成了合作意向。
針對(duì)韶鋼開(kāi)展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現(xiàn)場(chǎng)試燒工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻及線上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過(guò)程跟蹤，加強(qiáng)與客戶效益分析論證，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。
四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷售方案
根據(jù)長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷售量與現(xiàn)貨價(jià)銷售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價(jià)對(duì)神東經(jīng)營(yíng)效益的影響。
1.價(jià)格情況分析
20xx年1—5月份，CCI5500動(dòng)力煤指數(shù)總體運(yùn)行區(qū)間639—895元/噸，平均767元/噸。集團(tuán)年度長(zhǎng)協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500K）平均掛牌價(jià)格區(qū)間569—614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動(dòng)力煤平均指數(shù)低32（2月份）—308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。
2.現(xiàn)貨價(jià)與長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷售分析
20xx年1—5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現(xiàn)貨銷售比例8.5%—28.5%，現(xiàn)貨銷售平均比例17%，較年初計(jì)劃增加2%，結(jié)合現(xiàn)貨價(jià)和長(zhǎng)協(xié)價(jià)分析，月度現(xiàn)貨價(jià)煤量銷售比例不均衡，現(xiàn)貨價(jià)煤平均售價(jià)較長(zhǎng)協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/噸，按1—5月份銷售煤量測(cè)算（499萬(wàn)噸），公司效益損失6487萬(wàn)元。
3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析
20xx年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量—54－38萬(wàn)噸，平均增量12萬(wàn)噸，超量比例—7.9%－5%，平均0.3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動(dòng)力煤月度超量比例3.8%和5%，實(shí)際銷售中現(xiàn)貨價(jià)銷售比例完成11.4%和12.6%，未達(dá)到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長(zhǎng)協(xié)價(jià)結(jié)算。
營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)2
20xx—20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。
督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作：
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺(jué)得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次學(xué)費(fèi)，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)xx—xx年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是xx—xx年的一個(gè)計(jì)劃：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)3
20xx年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
上半年共完成營(yíng)收x元，其中客房完成營(yíng)收x元，占計(jì)劃的x%，平均出租率x%，平均房?jī)r(jià)x元。另外，餐飲完成營(yíng)收收入x元，占計(jì)劃的x%。5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高。但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的。另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例。從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的。另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：
營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同。另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)。在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)。同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定。另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶。同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求。另外，本月部門開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力。
公關(guān)營(yíng)銷方面：
5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)。制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種。同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用。另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。
營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)4
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。
同時(shí)在這一年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司，xx，xx公司xx大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，x完成會(huì)議的.接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)5
上半年以來(lái)，營(yíng)銷服務(wù)科在局（營(yíng)銷部）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，立足本地市場(chǎng)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、需求預(yù)測(cè)、煙草E通、電子結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)性工作，扎實(shí)有效的推進(jìn)了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部的活動(dòng)開(kāi)展。1-6月份主要工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題、下步工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、抓規(guī)范、促經(jīng)營(yíng)，確保任務(wù)如期完成。
1-6月?tīng)I(yíng)銷服務(wù)科以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為根本要求，以滿足市場(chǎng)需求為基本目標(biāo)，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，順利實(shí)現(xiàn)了“首季開(kāi)門紅”。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，1-2類煙銷量較大增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
截至目前，共計(jì)銷售卷煙50612.8萬(wàn)支，占全年銷售進(jìn)度52.6%，同比增長(zhǎng)2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬(wàn)支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點(diǎn)品牌銷售12423.04萬(wàn)支，銷售比重為24.6%；占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬(wàn)支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬(wàn)支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實(shí)現(xiàn)毛利2952.23萬(wàn)元，完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。
二、把握工作重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1.客戶服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。營(yíng)銷服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項(xiàng)工作措施：一是提升客戶經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點(diǎn)。開(kāi)展實(shí)效性的、差異化的客戶服務(wù)。對(duì)客戶經(jīng)理在市場(chǎng)分析、銷售技巧、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營(yíng)水平、獲利水平。二是扎實(shí)做好客戶的基礎(chǔ)信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對(duì)調(diào)整業(yè)務(wù)等級(jí)的零售客戶進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。使零售客戶充分理解調(diào)整原因、評(píng)分規(guī)則，使零售客戶主動(dòng)調(diào)整銷售策略。提高配合度、忠誠(chéng)度。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點(diǎn)并結(jié)合轄區(qū)優(yōu)勢(shì)為不同等級(jí)客戶制定服務(wù)措施，因地制宜實(shí)行差異化引導(dǎo)、管理、服務(wù)，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待客戶的意見(jiàn)或建議，持續(xù)有效地與零售客戶進(jìn)行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細(xì)節(jié)上提升零售客戶服務(wù)滿意度。
2.品牌培育方面。在上半年，營(yíng)銷服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定和完善了《20xx年重點(diǎn)品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場(chǎng)運(yùn)行狀況。客戶經(jīng)理認(rèn)真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場(chǎng)認(rèn)可度相對(duì)較高、美譽(yù)度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點(diǎn)”培育方法，充分學(xué)好和用好“135工作法”，認(rèn)真研究市場(chǎng)、分析品牌、細(xì)分客戶，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)、均衡有效的貨源分配，對(duì)各品類卷煙實(shí)施“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”。對(duì)重點(diǎn)推廣的品牌建立品牌檔案，重點(diǎn)做好前期上柜維護(hù)的同時(shí)，客戶經(jīng)理實(shí)施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷售趨勢(shì)，幫助零售戶提升品牌動(dòng)銷率。確保品牌培育的針對(duì)性和實(shí)效性；加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷。密切關(guān)注品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購(gòu)率。重點(diǎn)搜集和分析重點(diǎn)零售戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過(guò)客戶經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對(duì)性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍(lán)鉆新一代、軟九州騰龍、藍(lán)七匹狼等”品牌市場(chǎng)投放和升級(jí)換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.管理指標(biāo)方面。為今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成、持續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)科更加注重深化、細(xì)化營(yíng)銷、網(wǎng)建軟指標(biāo)基礎(chǔ)性工作；更加注重各項(xiàng)管理指標(biāo)有效性的落實(shí)到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計(jì)劃性的目標(biāo)管理、痕跡化管理。更加注重轉(zhuǎn)專銷結(jié)合，通過(guò)每周五下午的專銷工作例會(huì)，互通信息，有效的推進(jìn)、提升各項(xiàng)管理指標(biāo)工作。在管理指標(biāo)中，市局指定的品牌銷售任務(wù)我們能夠及時(shí)、較好的完成；電子結(jié)算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區(qū)代送點(diǎn)零售戶因地理位置偏僻、無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布等因素視同電子結(jié)算戶外，其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定，目前，電子結(jié)算率達(dá)到了市局（公司）目標(biāo)要求95%以上；電子結(jié)算成功率達(dá)到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無(wú)一起營(yíng)銷服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴(yán)格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級(jí)貨源分配辦法，成立了局長(zhǎng)（經(jīng)理）為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊(cè)，及時(shí)向內(nèi)管、紀(jì)檢監(jiān)督部門上報(bào)備案，確保緊俏、順?shù)N貨源分配的公平、公開(kāi)。
營(yíng)銷部經(jīng)理上半年工作總結(jié)6
20xx年上半年?duì)I銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，開(kāi)展了大量的有針對(duì)性的工作，提高了工作效率，加強(qiáng)并結(jié)合營(yíng)銷部自身情況制定安全防范措施，為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié)：
一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理
在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證，也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，在“逐級(jí)負(fù)責(zé)，規(guī)范管理”的原則下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與管理的有序可控，同時(shí)在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營(yíng)銷部二手筆記本收售管理制度、營(yíng)銷部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程、緊急事件應(yīng)急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循，有章可查，達(dá)到了規(guī)范、約束、促進(jìn)的目的。
二、加大力度嚴(yán)查二手產(chǎn)品收售工作
營(yíng)銷部在保證商戶利益，規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下，加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的.二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查：對(duì)商戶收購(gòu)的每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí)，嚴(yán)格按照“三查、七對(duì)、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況，制定了“五表格、無(wú)錯(cuò)誤”的登記措施，同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定，為市場(chǎng)更好的經(jīng)營(yíng)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、商戶續(xù)租新租柜臺(tái)管理
上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期，營(yíng)銷部針對(duì)高峰期的到來(lái)，做到“三前一后”。三前是指準(zhǔn)備合同提前、市場(chǎng)調(diào)研提前、稅款存繳通知提前，一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無(wú)錯(cuò)誤無(wú)漏簽。（和財(cái)務(wù)部門如何核對(duì)，哪幾個(gè)表進(jìn)行核對(duì)）整個(gè)合同管理規(guī)范化，簽約過(guò)程透明化，保證了當(dāng)月商戶的順利簽約。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戶
營(yíng)銷部是xx市場(chǎng)的一面鏡子，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營(yíng)銷部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門員工有針對(duì)的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高安全意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)待商戶我們要做到注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)態(tài)。多用請(qǐng)、您好、謝謝等禮貌用語(yǔ)。6月份為安全月，營(yíng)銷部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)，假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識(shí)。
五、不足及改正
20xx年上半年?duì)I銷部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中也存有差距，如：營(yíng)銷部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加、員工培訓(xùn)工作還需更加完善。為此，營(yíng)銷部在下半年工作中總結(jié)工作不足，認(rèn)清差距，努力完善各項(xiàng)工作。
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