2、率先垂范，以身作則。在工作中，本人不計(jì)個(gè)人利益得失，工作不分分內(nèi)分外，只要看得見(jiàn)，想得到，就自覺(jué)身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客戶的多次檢查工作，加班加點(diǎn)，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴(yán)格自身要求，嚴(yán)謹(jǐn)做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不占，絕不私下接受同事吃請(qǐng)，對(duì)于他人錯(cuò)誤的言行能自覺(jué)地加以抵制，甚至嚴(yán)肅的批評(píng)，對(duì)于嚴(yán)重危害公司利益的行為敢于監(jiān)督，今年七月當(dāng)我得知一名員工侵占公司財(cái)物，立即予以揭發(fā)，使其得到應(yīng)有處罰，盡管為此還受到該員工對(duì)本人進(jìn)行人身傷害的威脅，但本人依然無(wú)怨無(wú)悔。對(duì)于公司其他少數(shù)員工散布對(duì)公司不利的言行，屬于思想問(wèn)題，及時(shí)疏導(dǎo)，屬于誤解，即使解釋，甚至據(jù)理力爭(zhēng)，盡量將各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。在經(jīng)濟(jì)待遇方面，從不向公司提及自己個(gè)人的任何經(jīng)濟(jì)要求，甚至加班，節(jié)日值班也沒(méi)有調(diào)休或領(lǐng)取值班補(bǔ)助，每月的電話費(fèi)在青島要遠(yuǎn)高于深圳，但本人從不愿在這種小事上斤斤計(jì)較。正因?yàn)楸救俗黠L(fēng)正派，所以被指派到青島工作后，再?zèng)]有司機(jī)抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。
3、噓寒問(wèn)暖，關(guān)心同事。20xx年，對(duì)于世界、對(duì)于國(guó)家、石橋公司甚至公司員工來(lái)說(shuō)都是一個(gè)蹉跎年歲，從年初的雪災(zāi)，到后來(lái)的地震，金融風(fēng)暴，無(wú)不使每一個(gè)人為之揪心，還有員工家庭的遭受病魔、死神的眷顧，作為公司行政部的副經(jīng)理，了解每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，排除員工在工作中的后顧之憂，是本人工作職責(zé)所在，救危扶傾，噓寒問(wèn)暖，竟成工作常態(tài)，一年來(lái)，本人僅捐獻(xiàn)愛(ài)心、濟(jì)困扶貧就花費(fèi)1500元之多。做到了既不損害公司整體利益，又體現(xiàn)了公司對(duì)國(guó)家、對(duì)每個(gè)受困員工的人文關(guān)懷
4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，全面促進(jìn)。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責(zé)之外，對(duì)于公司生產(chǎn)部的員工工作安排、思想?yún)f(xié)調(diào)也投入了較大精力。由于公司多年來(lái)員工素質(zhì)較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發(fā)生過(guò)斗毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個(gè)別或集中與人談話，反反復(fù)復(fù)交談數(shù)十次，終于取得較為滿意的結(jié)果。7月份，同樣因?yàn)榍鄭u分部員工發(fā)生斗毆事件，我被匆忙調(diào)至青島工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的多方協(xié)調(diào)，才使局面趨于平穩(wěn)，肇事員工平靜離去，公安機(jī)關(guān)不再深究，對(duì)客戶的不利影響因隨后的滿意服務(wù)而消除殆盡。
5、恪盡職守，激勵(lì)士氣。本人在青島工作期間，在行政經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體行政事務(wù)，無(wú)論巨細(xì)，事必躬親，公安、>稅務(wù)、勞保、工商廣泛交接，沒(méi)有一事不順當(dāng)，日常>行政管理，沒(méi)有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨(dú)立負(fù)責(zé)青島全面工作，本人經(jīng)常保持與倉(cāng)管、搬運(yùn)工、司機(jī)們的交流思想，任何一項(xiàng)舉措都要事先進(jìn)行大量的思想感情鋪墊，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)新舉措的重要性和必要性，然后才能順理成章的貫徹實(shí)行，員工們好的建議能得到及時(shí)的肯定和褒揚(yáng)，工作積極性得到明顯的提高。記得當(dāng)初要到青島時(shí)，有人私下對(duì)我說(shuō)“你到青島恐怕很難開(kāi)展工作?”現(xiàn)在看來(lái)并非如此，人人都有缺點(diǎn)，但更要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到合適的工作切入點(diǎn)，其他的一切問(wèn)題也就迎刃而解，而青島工作的切入點(diǎn)就是：我們的客戶服務(wù)工作必須做好，不能發(fā)生任何新的投訴。這一點(diǎn)在青島的每一個(gè)員工心里都是一致的，近半年來(lái)，雖然也經(jīng)常有這樣或那樣的思想問(wèn)題存在，但是這個(gè)切入點(diǎn)在青島是從來(lái)都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)的。這也正是我們?cè)谇鄭u的工作屢次被BAC充分肯定的原因所在。
二、加強(qiáng)日常管理，健全管理制度。
自本人進(jìn)入公司之日起就一直將理順公司的各項(xiàng)>規(guī)章制度作為自己的一個(gè)工作重點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)公司管理規(guī)范化，使公司制度體系既滿足先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念要求，又要切和我們公司實(shí)際情況，為此，在行政部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，本人對(duì)近十萬(wàn)字的制度文稿反復(fù)修改，達(dá)十余次之多，現(xiàn)已進(jìn)入討論定稿、即將頒布實(shí)施階段。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融入枝節(jié)。
針對(duì)客戶管理比較規(guī)范和其工作性質(zhì)的特殊性，本人結(jié)合工作實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，無(wú)論BAC老總，還是客服部、財(cái)務(wù)部，只要有所需求，隨請(qǐng)隨到，熱誠(chéng)待人。工作上實(shí)行特事特辦，大事先辦、急事簡(jiǎn)辦的工作方法，不斷簡(jiǎn)化流程，確保實(shí)效。積極邀請(qǐng)客戶各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，采取多種渠道和形式，與其各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取提出的意見(jiàn)和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。因此本人與客戶的交往也得到客戶相應(yīng)的認(rèn)可。
總之，捫心自問(wèn)，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結(jié)果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧于事，但我無(wú)悔于心。
新的一年即將來(lái)臨，本人愿在公司總經(jīng)理、行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，勇于挑戰(zhàn)自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。